伴随着大数据、云计算、人工智能、物联网等一系列技术的创新,数字化浪潮成为经济发展的“助推器”。SaaS以其自身强扩展、高灵活和极快的产品迭代等特性成为企业全面数字化转型中极为重要的支撑和保障,并且成为疫情中“逆流而上”的典型代表。

SaaS服务过程中,企业会积累大量的数据,如何挖掘这些“沉睡的金矿”成为业内共同的议题。随着快时代下对实时数据应用场景需求加剧,企业级新型CRM开创者销售易,也深刻认识到数据管理创新已经成为SaaS产品的生命线,并在该领域积极探索、实践,期待给客户带来更加智能化的CRM解决方案。

“实时连接”,主动决策力的基石

近十几年来,国内SaaS企业经历了免费模式、烧钱大战、标准化和定制化博弈等的不停试错。目前,行业已逐渐形成共识,即SaaS服务商最核心的能力就是对行业及客户需求的理解并进行主动决策,数据创新则是该能力的重要支撑点。

销售易认为,数据可视化是展现数据价值的“窗口”,通过数据的汇聚、分析和可视化呈现,可以让需求理解及决策的过程获得智慧支撑。同时,因客户关系管理的敏捷性等行业态势变化,对数据的实时及体系化管理成为必要研究的课题。

销售易携手DataPipeline,打造实时数据创新应用标杆

销售易通过产品调研、可行性分析、POC验证,最终选择了 DataPipeline数见科技作为其合作伙伴,双方合力搭建企业级实时数据融合平台。该平台通过基于日志的增量数据获取等一系列实时数据技术,构建以业务目标为导向的数据链路,按需快速定制、部署、执行数据任务,支持实时数据采集、数据订阅与分发、多云数据传输等多种场景。DataPipeline企业级实时数据融合平台可支撑实时分析决策模型等多应用场景,打通MySQL、Greenplum等数据库管理技术,实现秒级延迟的实时数据获取,从而对大企业客户平台、实时分析系统等产生的数十亿条数据高效整合。

同时,作为一款专业商业化产品, DataPipeline实时数据融合平台可以更好地支持数据的改变与流动所产生的变化和拓展,适应客户业务的动态变化,跟随企业的规模和数字化进程来应对需求、升级系统,减少需求迭代的学习成本。

企业级实时数据融合平台项目架构图

销售易研发高级副总裁刘志强表示:“销售易致力于利用新型互联网技术,打造符合数字化时代下满足企业需求的新一代CRM产品,从而赋能企业以客户为中心,更好地直连客户,推动业绩增长。销售易携手DataPipeline合力构建的实时数据融合平台,实现了实时数据的采集、融合与同步,平台具备多种数据源的便捷接入能力,在异构数据实时同步的准确性、系统的稳定性、易用性、安全性方面很好地满足了需求。”

实时数据管理提升价值匹配,「以客户为中心」有了新定义

DataPipeline企业级实时数据融合平台,通过实时数据管理技术赋能销售易CRM,为其实现BI与主数据库之间的数据打通,提供准确、可靠、一致的批量与实时数据,有效解决“数据管理成本高、时效性要求高、数据源繁多”的数据融合难题。该平台通过构建CRM领域的数据通路,可以高效支撑用户“实时感知、主动决策、及时价值匹配”的高效客户运营模式。销售易与DataPipeline携手的此次实时数据管理实践,为全行业客户体验管理提供了创新性借鉴,也使得“以客户为中心”增加了新含义。

DataPipeline实时数据融合产品

DataPipeline作为专业化企业级软件服务商,可通过打通实时数据链路、支撑实时应用场景,通过优化数据链路、提升数据处理时效,通过对数据资产的实时融合、不断丰富数据内容基础,从而加速释放数据价值。

未来,双方也将继续探索各类实时数据应用场景,高效利用数据资产,发掘新一代CRM产品的更多可能性,推动从实时感知到主动决策到客户成功的变革。

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