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  • 2022-04-14 11:44:55

    开发环境:Java + Spring boot + mysql + 通信技术:netty框架客服系统,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,包含邮件,短信等接入渠道。

    1. WebIM在线客服

    客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求;

    功能包括:访客管理、访客邀请、访客用户身份识别与跟踪,老用户识别,IP与地理位置识别转换;访客轨迹,访客停留记录,访客实时对话,通信消息,表情包;

    客户消息多媒体类型消息处理;坐席与用户统一路由排队(ACD),实时提示坐席当前客户正在输入的内容,坐席状态切换、坐席绩效管理。

     2. 邮件、短信

    多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单。

    客服系统后台管理功能:

    一、首页:工作绩效统计、在线客服业务概况数实时统计、当前在线用户列表

     

    二、 坐席对话(对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结)、访客信息、拉黑访客

     

    三、 系统管理:系统概况

    1、用户和组:用户账号、系统角色、组织机构、

    2、客服接入:网站列表

    3、系统日志:所有日志、错误日志、警告日志、输出日志

    4、审计日志:操作日志、日志概况、

    5、系统设置:系统设置、字典管理、元数据

    6、系统模板:邮件通知设置、短信通知设置

     

    四、联系人:全部客户、普通客户、VIP客户、老客户、代理商 、供货商、合作伙伴、其它

    五、知识分类:公共分类、常见分类

    六、设置:

    1、客服设置:对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复 、智能监控配置

    2、敏感词设置:访客敏感词、坐席敏感词

    3、短信模板设置:机器人、电销名单、电销商品、

    4、会话服务类型设置:文字客服

    5、广告位管理:欢迎提示(对话窗口)、形象展示(对话窗口)、访客入口(技能组窗口)、邀请框(询问窗口)

     

    七、管理员

    1、会话信息:历史会话、当前会话、排队队列、访客留言

    2、统计功能:满意度统计、客服坐席

    3、服务小结:多媒体客服、已处理多媒体客服

    4、满意度评价:在线客服

    5、坐席信息:在线坐席、全部坐席

    6、短信发送记录:全部记录

     

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    开发语言: JAVA

    数据库: Mysql

    系统基于springboot 开发,:netty框架

     

    源码功能

     

     

    1、后台管理

    首页-工作绩效(会话、邀请、拒绝、已接待、平均会话时长)统计

     首页-在线客服业务概况(访客:已邀请/已拒绝、坐席:在线/全部、会话:服务/排队、统计:IP/PV)

    2、数实时统计

     首页-当前在线用户列表

     坐席对话(对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结)、访客信息、拉黑访客

     系统设置

     系统概况

    用户和组

    用户账号

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    日志概况

    系统设置

    系统设置

    字典管理

    元数据

    系统模板

    邮件通知设置

    短信通知设置

    在线客服业务概

     联系人管理(新建,导入,导出、编辑、删除)联系人,联系人分类管理

     客户管理(新建,导入,导出、编辑、删除)

     知识库(新建、编辑、导入、导出、删除)、知识库分类

     

     

    3、 客服设置

     (对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复

     智能监控配置、敏感词设置、访客敏感词、坐席敏感词、短信模板设置、

     电销名单、电销商品、会话服务类型设置)

    4、 广告位管理

      

       欢迎提示(对话窗口)

         形象展示(对话窗口)

         访客入口(技能组窗口)

       邀请框(询问窗口)

    5、 标签管理

         外呼

         呼叫中心服务类型

         质检

         服务类型

         咨询客户

         知识库知识

     会话历史

    会话信息

    历史会话

    当前会话

    排队队列

    访客留言

    统计功能

    满意度统计

    客服坐席

    服务小结

    多媒体客服

    已处理多媒体客服

    满意度评价

    在线客服

    坐席信息

    在线坐席

    全部坐席

    短信发送记录

    全部记录

    电销名单

    电销商品

    6、满意度评价

    WebIM在线客服

    访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换,访客用户身份识别与跟进,

    老用户识别,IP与地理位置识别转换,访客轨迹,访客停留记录,访客实时对话,通信消息,表情包,

    客户消息多媒体类型消息处理;坐席与用户统一路由排队(ACD),实时提示坐席当前客户正在输入的内容,坐席状态切换、坐席绩效管理。

     

     

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    坐席对话(对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结)、访客信息、拉黑访客
    系统设置(系统概况 用户和组 用户账号 系统角色 组织机构 客服接入
    网站列表 系统日志 所有日志 错误日志 警告日志 输出日志 审计日志
    操作日志 日志概况 系统设置 系统设置 字典管理 元数据 系统模板
    邮件通知设置 短信通知设置 在线客服业务概况
    ID:73300643125725078精品源码
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