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信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)是全球公认的一系列信息技术(IT)服务管理的最佳实践。由英国中央计算机与电信局(简称CCTA)一手创建,旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。 展开全文
信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)是全球公认的一系列信息技术(IT)服务管理的最佳实践。由英国中央计算机与电信局(简称CCTA)一手创建,旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。
信息
外文名
Information Technology Infrastructure Library
简    称
ITIL
中文名
信息技术基础架构库
创始人
英国中央计算机与电信局
信息技术基础架构库发展
ITIL最早于20世纪80年代,作为英国政府IT部门的最佳实践指南,由英国商务部(OGC,office Government Commerce)发布并维护,问世后不久便被推广到英国的私营企业中,然后传遍欧洲和美国。OGC最初的用途是通过应用ITIL来提升英国政府业务的效率,因此获得了来自IT管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。今天的ITIL旨在帮助各类组织应对行业不断增长地对IT服务的要求,是全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法;ITIL融合了全球最佳IT实践,是IT部门用于计划、实施和运维的高质量的服务准则,全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。信息技术基础架构库(ITIL)已经被编写成书,根据功能划分成册,其中包括:服务策略、服务设计、管理、服务转型、服务操作和服务完善。除了可在各大书店购买到书之外,其软件也可以在网上购买,信息技术基础架构库服务和产品包括:培训、认证、软件工具和用户群体,如IT服务管理论坛(itSMF)。信息技术基础架构库(ITIL)由英国政府商务办公室维护和发展。 [1] 
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