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  • 今天黎想老师为大家分享这2个关键词进行展开,主要包括什么是流量,什么是用户、为什么会区分流量和用户、对我们有什么启发这几部分。 一、什么是流量,什么是用户 虽然这两个词经常挂着嘴边,但真的去思考它们定义...

    最近群里有个关于流量和用户的讨论话题,虽然我没来得及参与,但之前有对这两个概念的一些零散理解,刚好趁这个机会梳理一下。

    我们工作中可能会在各种场合听到“流量”和“用户”这两个词,乍一听好像挺熟悉,仔细一想它俩是一样的么,有啥区别么。

    首席新媒体运营黎想教程:流量和用户的区别及启发

    先自我介绍一下,我是青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人,青岛首席商学院新媒体运营创始人,资深新媒体运营人,IT行业观察者,新型互联网+营销实践者,金牌文案创作者,腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者,《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。

    首席新媒体运营黎想教程:流量和用户的区别及启发

    今天黎想老师为大家分享这2个关键词进行展开,主要包括什么是流量,什么是用户、为什么会区分流量和用户、对我们有什么启发这几部分。

    一、什么是流量,什么是用户

    虽然这两个词经常挂着嘴边,但真的去思考它们定义的时候,一下子没想起来,于是我就去翻了下百度百科:

    流量:在网络指在一定时间内打开网站地址的人气访问量,或者是手机移动数据的通俗意思。
    用户:用户,又称使用者,是指使用电脑或网络服务的人。
    好像并没有加深理解,都是字面意思,于是我接着思考,自己尝试着从用户和产品关系的深浅界定了一下。

    流量:和你只有最浅层的关系,随时都可以抛弃你。

    用户:比流量的关系更深,有一定的忠诚度。

    举一个手机品牌的案例来看一下,中国手机市场曾经有一段时间山寨机很多,市面上各种手机都有,有的消费者不在意这么多,只要便宜能用就行。

    后来一些国产手机品牌出现了用户开始认品牌了,不再什么手机都买了。

    再后来这些品牌的手机拥有了自己的用户群体,他们买手机都只买这些品牌的,甚至一些人还加入到这些品牌中,成为零售商、代理商、员工。

    可以看到整个过程是这样一个路径:

    无牌商品,便宜就行;
    有一定品牌认知度,想买这个品牌的;
    只买这个品牌的;
    参与到这个品牌的建设中。
    按照这几个阶段,我把对应的角色定义成了流量——普通用户——超级用户——合伙人。

    首席新媒体运营黎想教程:流量和用户的区别及启发

    具体来说就是作为一个自然人,最开始与你的关系只是流量关系,各取所需,你提供产品的卖点,Ta来埋单,纯粹的商业行为。

    再往后走,你们的关系更近一步了,有了情感的因素,有好感了;随着好感度的提升,关系会更近一步,忠诚度也会提高。

    最后用户已经和你的产品或者品牌融为了一体,和你荣辱与共,也能够从中获益。

    这部分的最后,简单聊一些零散的想法。

    首先流量是自带属性的,不同的流量天然是不同的,比如小说网站和导购网站的流量,属性就是不同的;而不同性质的流量会影响着后续的转化方式、变现方式、变现效率。

    其次流量是产品价值的蓄水池,下游不断地往上游找流量,最源头的就是移动互联网网民的数量,也就是智能手机的用户数。

    只有创造了价值,才能承接住这部分的流量,不然就白白流失了,一次性业务和低频次业务另说。

    最后就是从流量,到普通用户,到超级用户再到合伙人,单用户价值是完全不一样的。

    要成为一名成功的创造者,你不需要数百万粉丝;为了谋生的话,作为一名工匠、摄影师、音乐家、设计师、作家、app制造者、企业家或发明家,你只需要1000个铁杆粉丝;铁杆粉丝被定义为购买你任何产品的粉丝。

    这里面的粉丝就比较接近于超级用户。

    首席新媒体运营黎想教程:流量和用户的区别及启发

    二、为什么会区分流量和用户

    这部分主要尝试回答这个问题,主要是从需求、业务模式和价值观这几个部分思考。

    用户+场景——需求,不同的人,不同的场景,排列组合下来会产生很多需求,这些需求的大小、频次可能都不相同。

    不同的需求,对应在产品上就是不同的业务模式,需求的大小、频次,决定着业务的大小、频次。

    对于有些业务来说,天然低频,甚至一次性的,这种情况下,比较容易出现整个行业都经营着流量模式。

    比如你到某地旅游,被某些无良商家宰客的几率就大大提升,那是因为他们知道你只是来旅游的,以后来不来还不知道呢,能挣眼前一单是一单;对他们而言,短期利益最重要,我们只是流量。

    在你家附近的餐馆就不敢这么经营,他们需要的是复购率,也就是需要重复和你达成交易,对他们而言,需要考虑的是长期利益,我们是需要被发展成用户的。

    这里面的关键点是看你想和用户做一次性的交易,还是重复交易。

    一次性的交易比较容易出现流量运营的情况,只考虑眼前的收益,不管未来的收益,毕竟可能都没有未来的收益。

    重复的交易意味着你需要和用户持续地进行关系维系,要在短期价值和长期价值之间找到合适的平衡点;毕竟追求的是LTV最大化,需要尽可能地延长用户生命周期,以及最大化用户在整个周期内花费的金额。

    最终还是取决于做这个事情的人的价值观,是想做流量生意,还是想做用户生意;景区也可能存在真材实料、价格公道的餐馆,周边也可能存在偷工减料、变相加价的餐馆,关键还是看人。

    流量生意也好,用户生意也罢,都是一种商业形式,在不违背法律、道德的情况下,无所谓好坏。

    首席新媒体运营黎想教程:流量和用户的区别及启发

    三、对我们有什么启发

    产品要增长,就必须有新的流量进来,至于说到底做哪种形式,需要结合业务模式的特点和价值观。

    低频次业务一般会在成交率和客单价上做动作,中高频业务一般会在成交率、复购率、客单价上做动作,更关注的是LTV。

    价值观其实主要就是取决于创始人本身,看Ta是个什么样子的人,想做什么样子的事。

    流量平台是在不断变化的,从早期的应用商店,到社交平台,到短视频平台,这里面会有一些规律需要我们关注。

    首先是要关注信息传播方式和分发渠道的变化。

    随着带宽的增加,内容的载体呈现出这样的规律,从文本——图片——图文——音频、视频——直播,随着载体的变化,一些新的平台和分发渠道出现了。

    当新的渠道出现的时候,会有短暂的时间窗口,这个窗口也就是我们通常说的红利期,这个时候要尽可能快且坚决地占领新的流量。

    比如从早期的微博,到微信公众号,再到抖音、快手、小红书这些平台,都会有一批用户率先入驻,抢占先机。

    其次是要关注获取成本的变化。

    随着时间窗口的缩短,越来越多的竞争对手开始注意到新的渠道,这个时候获取的成本会逐渐增加。

    而且随着用户获取难度的增加,用户获取成本也必然会增加,毕竟早期容易获取的用户已经被获取过了。

    最后是要实现低成本精准获客。

    基于我们上面提到的,用户+场景——需求,那想实现更高效的获客,就需要同时考虑到用户、场景、需求。

    用户指的是目标用户群在哪里,用户群是否匹配,只有目标用户群吻合,转化效率才会高;比如你的目标用户是大学生,那就不适合在职场人士聚集的地方投放。

    场景指的是上下游的匹配度,比如你在导购网站上推荐商品,这是一个很自然的场景,而如果你是在共享单车上推机票,这就不一定符合用户预期了。

    需求指的是需求的关联度,比如休闲娱乐是同一类需求,小说推网游,网游推小说,由于关联度高,转化效果会好一些;而如果是小说类产品推网课,那转化效果就不好说了。

    最后简单地总结下全文:

    流量指的是和你只有最浅层的关系的人,用户比流量的关系更深,会有一定的忠诚度;
    流量和用户理论上是可以持续转化的,从流量,到普通用户,到超级用户,再到合伙人;
    做流量生意还是用户生意,主要取决于需求频次、业务频次和价值观;
    流量平台是不断变化的,要关注信息传播方式和分发渠道的变化,以及获取成本的变化,实现低成本精准获客。
    好了小编就到这里讲完了,对今天的分享,大家有什么看法,欢迎大家在下边评论区留言,转发及收藏,最后非常感谢大家的阅读。

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  • 今天黎想老师为大家分享,我对线上直播的一些操作方向上的经验建议以及社群直播的看法。但因这个量变的越来越多,让原本有所价值的一些课程或者讲座,因为频繁的出现和进行。 通常在社群做一场直播,可以分为三个...

    2020年许多企业都被迫转型线上,甚至一直坚持只做传统线下的一些公司都为了能寻找新的机遇、不被时代所淘汰,开始接触线上,试图从线上开辟一条新的商业模式。

    我们常规所说的一些线上平台,大致可以分为:网站/社区、自家App或者小程序、微信/QQ。

    前两种其实也都基本于只针对本来一些就有涉及线上板块的公司,而对于一家如果从零开始转型线上的公司来说,还是需要花时间去了解的。

    对于微信来说,目前微信当属国民级社交产品,几乎每人都有一个微信,而账号也逐渐成为人们线上代表自己身份的一个重要标识;而对于企业来说,微信体系上的流量也都是这些企业都想要去分一杯羹的地方,也可以理解为线上争夺市场的主要战场。

    微信上做转化的方式莫过于就是拉群了,把客户集中于在一个群里然后聚焦去运营社群,实现社群线上转化。而如果只是单纯在群里去做一些运营维护,是很难让客户感受到产品价值以及这个产品内容的。

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    所以,为了能够更好的让客户直观的看到产品了解产品,又或者说逐渐引导客户去进行转化实现销售,社群+直播的方式变成了这些公司去实现这一目的的路径。

    今年开年以来,我们能看到许多的企业都开始加重线上运营化,尤其对于教育企业,满天飞的线上讲座直播和课程变成了很多家长和学生在家中常备的学习以及日常生活。

    我从今年截至现在大大小小在社群里做过上百场的直播讲座,青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人,青岛首席商学院新媒体运营创始人,资深新媒体运营人,IT行业观察者,新型互联网+营销实践者,金牌文案创作者,腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者,《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。

    今天黎想老师为大家分享,我对线上直播的一些操作方向上的经验建议以及社群直播的看法。但因这个量变的越来越多,让原本有所价值的一些课程或者讲座,因为频繁的出现和进行。

    通常在社群做一场直播,可以分为三个阶段:直播前的宣传引导——直播中的主持带动氛围——直播结束后的引流转化。

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    一、直播前的宣传引导

    1. 宣传前置

    一般在社群做直播分享,应提前3-5天做公告告知,这样除了能够通告群里后续会有的活动信息,也能给我们给予充足的时间去为这场直播做宣传。

    宣传的时间越长,那么也能给最终的结果带来更多的数据。

    2. 直播前天晚上的预热

    在前面做完第一次的通告之外,在直播前一天晚上可以在群里做一下活动预热。

    找一些水军在群里发起一些关于本次直播内容的提问,然后工作人员针对性的做一些解答,但不要全部都做讲解,可适当回复一些小问题,给第二天的直播内容做铺垫,引导群里成员第二天观看直播。

    如果是电商带货类直播,比如可以让水军在群里发起一些关于带货产品的价格方向上的问题,然后可以说超多惊爆价请本次直播,直播过程中有更多福利等着你来。

    3. 当天公告提醒+福利通知

    如果直播时间是定在晚上,那么当天白天中午或者下午两三点的时候在群里再做一波预热,比如直播流程,直播内容或者福利方向上去切入。

    一来是可以激发他们对讲座直播的热情和期待;二来是可以提醒群里面的用户今晚讲座直播的具体时间,以便让他们合理分配自己的时间。

    4. 倒计时1小时的氛围带动

    直播倒计时1小时时,这时候可以发个公告做倒计时,进行召回群内的用户。常贯用的方式可以就是在公告最后面加一句接龙的话语,比如:“今晚7点,我要观看直播拿大奖。”

    随后,水军开始出来接力,带动所有群成员都往下接龙,再次提升群里的直播热情与氛围。那么现在微信更新后,微信群里面发公告可以提醒用户进行完成群公告了,更加能帮助运营者去做用户召回了。

    5. 直播开场链接(红包+公告)

    完成全面四步之后,那么基本前期的直播预热就大致做完了,接下来就是等待直播的开始,这也是最关键的一步。

    如果开场直播的链接触达不到所有人,那么前面所有做的事情也都是无用的。

    这里我的建议是,在直播开场的时候,先发一个红包,金额可以不用多,但数量建议设置多一些。然后再扔出直播链接,红包+直播双重的轰炸就会单比纯直播链接发出来更有引导性了。

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    二、直播中的主持带动氛围

    1. 直播主持+控场

    通常一场直播一般是需要同时操控前端的预热以及直播过程中的控场。

    如果是涉及到用一些直播平台的话,直播开始后,我们还需要在直播间里面做一下简单的主持,比如开场前的讲师介绍,互动环节的控场,直播结束的收尾。

    但这个一般都是有模版的,写个比较综合的,然后再具体针对稍作修改下就可以借用到所有的直播。

    2. 问题收集

    对于有互动环节的直播来说,那么一般就是讲师会在过程中或者快结束时有个答疑环节,这时候需要主持人收集用户的问题,然后再直播间去和讲师一一提问。

    但也会有些是讲师直接就进行了回答,这个并不是针对所有。

    3. 转播直播内容

    一个500人的直播群,我们肯定不能保证这500人就能都会去观看直播,但是可以在这过程中通过我们的一些方式方法尽量去引导更多人观看,除了我们刚刚前面所说的那些方式之外,在直播开始后也是可以再去升级的。

    比如在开始后,我们截取一些过程中比较“好看”的截图,然后配上文案转发至群或者朋友圈来引导那些未观看直播的人来关注直播,从而进入直播间。

    那以上就是我对于做一场直播时针对于开场前和过程中的一些建议和分享。

    还有一点的比较重要的就是,在直播结束后我们需要做一个收尾和引流,比如可以用讲师的PPT作诱饵来引导这些用户沉淀到我们的个人号上和公众号上。

    或者说有心的可以把直播录成逐字稿,然后来做诱饵引导客户,逐字稿的吸引力通常对于精准客户来说是会比较有吸引力的。

    说完针对于直播的一些建议和操作流程之后,我们再来讲讲直播的一些分类。

    因为每场直播以及不同公司对于做一场直播都会有它的不同目的,有的是为了能做带货转化,有的是为了能挖掘商机线索,也有的是想通过直播进行流量引流。

    每种因目的不一样,那我们在社群做运营时也可以针对性做出一些变化。

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    三、直播结束后的引流转化

    1. 带货转化类

    比如说一些电商公司,那么一般都是为了能够通过社群+直播的方式来进行提高产品销售量,那这种可能一般大多数就是通过某手,某音这些第三方平台去做直播带货了。

    因为有商品橱窗功能,可以直接进行下单,主播只需做好产品的介绍以及引导下单的事情。

    那也会有些是用的自家的小程序商城之类平台,先通过直播的产品介绍以及优惠力度,然后再分享出这个产品的下单链接到群里让客户下单,那这种一般就单纯只是针对社群内的客户做转化了。

    有一点可以注意的是如果是在社群里做引导下单,那么我们可以充分的利用水军的功能,当产品链接发出来时,这时候水军可以出来烘托产品的价值。

    比如说:“终于等到这个产品的降价了,这次一定要抢到”之类的话术。给这个产品进行增值背书,减少其他客户下单的决策时间。

    2. 商机挖掘类

    这种的话我觉得可能适合在教育行业会比较多一些,通过直播讲座的形式,吸引客户进群,然后给讲座设置信息登记,从而获取到客户的商机,再针对性去做电话回访,后期再做转化。

    那这种一般适用于一些比较客单价高的产品,因为决策成本高,需要通过前期的一些铺垫让家长信服,从而进行转化。

    除开只是能够在社群里面去做收集,当讲座链接出来后,也可以让内部同事都转化到朋友圈;尤其如果是教育企业、顾问老师,他们的朋友圈一般大多都是客户,通过分享到朋友圈之后也能收集到一定的商机。

    3. 直播分销引流

    那这种通常是想通过直播带来流量,一般都会给直播建一个付费门槛,比如9.9、19.9之类,然后设置分销佣金,佣金可以全部给出去,自己只获取流量。

    基于利益与直播的诱惑,就会吸引一批自媒体来做分销,那两者的关系就很明确了:一个是想通过直播带来流量,一个是想通过直播分销带来收入。

    除开这些专业“蹭羊毛”的来说,本身对于付费购买了直播的用户来说,基本上是认可直播的内容以及讲师的背景,也会带动大部分的用户进行自发分享。

    除开我们刚刚所说的这些直播分类属性,实际上其实还有比如想通过大咖直播变现、会员纯直播服务等,方式基本都大同小异,只是直播目的不同。在一些宣传方式以及群运营操作上,会有一些针对性的调整。

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    四、总结

    1. 直播次数在精不在多

    这个有的人觉得频次越多越好,因为会觉得只要量上来了,直播数据也会跟着往上涨,这里不做唯一评价。

    我觉得,如果是自家针对客户的直播,尤其是教育行业,频次不要太多。可以在自己的客户群里面做一下需求调研,针对性的策划一些是群里客户真的需要的讲座内容就行,这样也会减少人工的成本。

    同时,如果直播的频次一旦过多,比如隔两天就有一场讲座直播,那客户也会变的麻木,不会去珍惜平常发出的一些直播。

    2. 直播前的运营准备

    包含群里的运营、预热、宣传渠道的整理等,也就是我们刚刚前面所说,尤其对于直播当天的倒计时的预热,这里很重要。

    因为会决定整场直播的数据结果,我一般是会提前整理成一份word文档,标清楚哪个时间段做哪些事情,然后把需要发的话术提前写好,等到时间时直接照着SOP流程走。

    3. 直播后续的群运营

    社群常见的毛病的就是“死群”,尤其对于这种通过直播建立的群,如果是一些大品牌做的直播,那么可能一次就能建立十几甚至几十个直播群。

    但一当活动结束,群就基本废掉了,企业方也只是想做一次性利用,最后沦为广告群,这其实是对于品牌有损口碑的。

    所以在活动前,可以先想好后续群的运营阶段。如果只是想一次性利用,那也可以做快闪群,当直播结束群立即解散,这样也不会因为快速死群影响自家品牌的口碑。

    好了小编就到这里讲完了,对今天的分享,大家有什么看法,欢迎大家在下边评论区留言,转发及收藏,给小编一点创作的动力,最后非常感谢大家的阅读。

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  • IT行业观察者,新型互联网+营销实践者,金牌文案创作者,腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者,《新媒体推广运营实战大全》作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师将为...

    作为新媒体运营人,青岛首席商学院新媒体运营创始人,资深新媒体运营人,IT行业观察者,新型互联网+营销实践者,金牌文案创作者,腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者,《新媒体推广运营实战大全》作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师将为大家分享:短视频直播
    方法呢?就是多发作品!最好是原创作品,第一个吃螃蟹的人是很令人佩服的,不是勇士谁敢吃它呀,所以我们大可以在短视频平台做第一个独树一帜的人。让别人效仿着我们的风格去拍视频,那我们还不能火嘛?也许不能,但发原创我们的号权重也会大大提高,得到的粉丝也不会少,这样就能更快的得到直播资格啦!
    部分案例借助抖音方面,主要是为了让你们更多的理解。
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    所以分出几个阶段,把内容与操作细节都写的完善出来,或多或少会有墨迹,但是学习这个东西不能怕辛苦,才能赚钱,应该多操作,多直播,才能完善你的直播带货、好了,废话不多少,我们开始进入正题。

    一、首先,如何快速开通短视频直播权限呢!

    1、活跃度

    这是能快速开通直播权限的条件之一,方法呢,简说就是:多双击,多评论,多关注。这样就能很快的提高活跃度啦!

    2、优质作品

    短视频直播权限是短视频官方择优抽取用户发放的,多发些优质的作品这样也能放大自己短视频号的权重,使得到直播资格的几率大幅提高~

    二、 直播视频的推荐

    当在短视频平台直播的会有自然的推荐流量,这个是根据你在平台流量池的等级决定的,也就是一些平台说的权重,这个概念是模糊不清的,没有平台给出详细的定义的,但是确实一个默认的事实.
    1.粉丝自带推荐
    如果你是粉丝几十万,在你开播的时候,如何你的粉丝在刷抖音,就会收到直播推荐,这要引动粉丝流量,过来的都比较精准,如果你卖货的,那就更容易的带来订单。这是精准推荐
    2.流量池推荐
    是随即在一些意向人群推送,如果你是卖女装的,大概率会给你推送好看的小姐姐。这是根据你的标题,或者直播间内容方向的一个定位。
    3.dou+推送
    这是付费推送,有钱的老板随意发送助理直播间 。
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    三、直播封面与标题

    1. 在直播的时候让你设置封面与标题
    许多人都不在意,就跳过直播,殊不知这一步很重要。在直播广场,有很多直播间展示,而决定用户是否进入你的直播间的最显著的特征就是直播间封面。根据相关统计,设置了封面的直播间,比使用默认头像的直播间观看人数要多得多。意外不?
    2.直播封面怎么弄?
    (1) 直播封面要干净清晰
    (2)封面要突出内容
    (3)直播封面不能违规
    (4)直播封面不要经常更换
    一个清晰的封面,不违规的操作,更容易带来流量,如何违规做出,比如:低俗 都是被限制流量的。

    四、直播标题怎么写?

    (1)突出主播特征
    突出人物标签,有利于观众在第一时间获取主播关键信息。
    (2)突出内容和才艺展示
    找到自己风格才艺去拍视频或者直播,方法呢?就是多发作品!最好是原创作品,第一个吃螃蟹的人是很令人佩服的,不是勇士谁敢吃它呀,直播也是。
    (3)突出玩法新颖
    例如,你会在直播过程中有秒杀活动,或者赠送福利的环节,可以在标题中适当的透露出来,吸引用户关注你的直播间。
    (4)标题和直播内容相关
    你的标题尽量与直播内容相关, 如果你的直播要跳舞,你却在标题上表示出你做美食。这种不相关的、具有欺骗性的标题,会引起用户的反感,不利于提升直播间人气。
    除了这些写直播标题的小技巧之外,同样的,我们在写直播标题时,有一些事项需要注意,避免出现违规,导致直播间被限流。
    (5)直播标题禁忌
    与直播封面设计一样,有的人会为了博眼球,在直播标题上故意体现出低俗暗示、暴力、赌博等违背平台规定或价值观的内容。参考抖音社区自律
    (6)怎么写
    直接突然内容,做什么就做什么。关键词设置好后,在广场上引流过来,比如:我是卖服装,直接写:新款女装,福利优惠,直播 突出内容关键点。7字以内为佳。
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    五、直播预告文案的重要性

    以抖音为例子,一个好的抖音直播预告文案,是决定你的直播间是否有人观看的关键!
    怎样写好一个直播预告文案,让人一眼就对你的直播内容感到好奇,想进入你的直播间一看究竟呢?
    做为平常带货或者直播的主播怎么发呢?其实很简单:
    采取点明主题+搞笑+优惠的方式来直接写直播预热文案,注意海报文案的同时,也要注意海报的设计!
    (也许是)中国第一代网红,不仅拉近了粉丝的距离,还让人读出了一种轻松幽默感,同时也激起了粉丝想要观看的心理;
    如果是卖美食之类,海报上就可以直接放上诱人的美食,然后用轻松搞笑的语言点名主题,让人一看就有新意!最后再用优惠价格醒目标注,很容易让粉丝期待你的直播!
    在做直播的时候要做好准备,否则可能让你的努力付之东流。
    (1)视频预热,提前3-5天,当然也可以提起,根据自己的内容安排。
    (2)直播前其他渠道宣传,作为流量的外入,比如朋友圈等
    (3)直播文案,带货的主播要做好文案,防止在带货的时候出现问题。提起准备好直播脚本
    只要做好内容预热,直播文案,做好直播内容,你的直播带货的也有一席之地。怎么样,大家学到了这些技巧吧,以上这些方法希望大家早日开通直播。

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  • 今天黎想老师为大家分享:如何去运营一场完整的活动。 线上活动策划的具体步骤 1、确定活动的目的和主题 为什么要做活动?目的是什么?在开始策划活动前一定要想清楚这点。活动运营人员只有明确了活动目的才不会在...

    首先请大家先思考这几个问题:

    1、为什么要做活动?做活动的目的(好处)有哪些?

    做活动无非是想在短期内快速提升运营指标,可简单概括为:①吸引新的潜在用户;②活跃固有用户;③提高产品销量,提高转化率;④提升或塑造品牌形象。

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    2、活动类型有些?分别有什么呈现方式(线上、线下)?

    运营人员在确定活动目的和目标后,就要开始思考活动的具体呈现方式了。

    这里把目的和目标分别列出源于在实际活动运营中两者还是有较大的区别。我们往往是出于某个目的要策划一个活动或一系列活动;有了这个想法后,然后我们就要围绕目标再深入思考活动的目标、时间、形式、推广宣传渠道等等,活动目标是目的数据化。

    举一个例子,一个app运营人员要设计活动来“拉新”,明确“拉新”这个目的后,又提出活动的目标是“50000个新用户”,这“50000个新用户”是活动运营的目的,是KPI。这里注意一点,一个优秀的运营人员不应该只盯住活动的KPI,而应该从产品运营的全局思考,要达到这个KPI可以有很多种的方式,而应选择一种既可以完成活动目标“50000个新用户”还能达到激活现有用户,甚至有利于产品、品牌形象塑造的方案。

    明确活动目的和目标后,活动形式又有哪些呢?

    常见活动形式:投票;补贴;抽奖;互动;游戏

    3、一个完整活动包括哪些环节?整个活动运营核心是什么?

    (1)一个完整的线上活动运营环节大致包括:

    确定目的→活动策划→活动开发→活动测试→宣传预热→上线推广→数据监控→公布结果→复盘总结

    (2)一个完整的线下活动运营环节大致包括:

    确定目的→活动策划→活动宣传→用户报名→等待活动开始→活动举办→复盘总结

    不管是线上活动还是线下活动都可涵盖很多环节,而且每个环节又可以分解成很多执行小细节。例如线下活动的活动宣传环节,你需要考虑活动文案推送时间、推送频率、推送渠道、文案推广度等等。

    用户报名阶段,你需要考虑用户报名的机制、活动人数等等。用户报名机制一般是基于活动目的,考虑是否可以设置一些报名门槛,用户需完成一个小任务才能完成报名。

    如转发活动文案,这样使得参与活动机会变得稀缺。活动人数一般是基于你的活动场地、活动预算、现场工作人员等方面考虑。

    等待活动开始阶段你需要对已报名用户进行活动提醒、活动预热、用户互动等等。活动提醒方式是什么?短信还是邮件;提醒内容是什么?

    基于以上考虑,影响一个活动的最终效果的因素非常多,但下面四点是整个活动运营环节的关键核心点:

    活动目的、目标的确定;
    活动数据的监测及分析;
    活动风险的预测及预案;
    活动流程的复盘及总结。
    青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人,青岛首席商学院新媒体运营创始人,资深新媒体运营人,IT行业观察者,新型互联网+营销实践者,金牌文案创作者,腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者,《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师为大家分享:如何去运营一场完整的活动。

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    线上活动策划的具体步骤

    1、确定活动的目的和主题

    为什么要做活动?目的是什么?在开始策划活动前一定要想清楚这点。活动运营人员只有明确了活动目的才不会在后期活动运营过程中偏离主线、偏离初衷,就像汽车、轮船只有驾驶员把握好了方向盘、舵才能成功到达目的地。

    活动目的确定后,最好还要把活动的目的转化成目标,即将目的转成具体的kpi,这一点前面已经提到了这里不再详述。

    接下来就厘定一个活动主题,说白了就是活动噱头,主题是为了达成你的活动目标来制定的,所以活动主题一定要足够吸引人。主题的确定为后期活动宣传提供了具体的、强有力的着力点,用户也能通过活动主题第一时间对活动要宣传的产品建立初步印象!

    2、活动目标用户分析及确定

    说白就是我这个活动开发出来是给哪些用户玩,他们有什么特征。确定活动目标用户特征主要是为指导后期活动宣传预热渠道的选择,因为不同渠道平台用户的画像有区别,只有选择活动目标用户画像与某平台用户画像吻合的渠道,才能达到较好的宣传、预热、造势作用。

    3、活动时间的确定

    很多时间节点不光非常有利活动借势宣传,而且经常能成为做活动的理由。传统的线下活动喜欢选择店庆、节假日、换季开展;而移动互联网优势给了线上活动更多的玩法和选择,不光是店庆、节假日、换季,一次热点事件都能成为很好的选择,当然如果是选择热点做活动,活动的素材必须与热点事件吻合才能达到事半功倍的效果。

    4、活动形式的确定

    前面确定了活动的目的、目标、主题、用户、时间就把活动的主干线规划好,这一步是确定活动的互动模式、活动的规则、活动的基调,也就是你想怎么和用户互动以及用户怎么参与你的活动。这一步是关键步骤,会直接影响活动参与人数,从而影响活动最终效果。

    活动互动模式、规则确定的准则:

    ①流程简单少思考

    很多时候在活动策划时如果没注意就会陷入自我思维,源于对自己的产品过于熟悉,使得所有动作都变得理所当然,从而忽视一个活动初次参与者的心理。个人的思维怪圈是很难跳出的,所以在活动设计时要经常和大家交流,站在一个小白用户角度考虑问题。

    活动流程应该做到用户无需思考或通过简单思考就能参与到游戏中,参与流程简化。

    能扫码搞定的,决不让用户微信搜索公众号,点关注;能直接赠送的,决不让用户分享链接、发截图;能填写姓名、电话搞定的,决不让用户多填其他任何附加信息。用户数量从看到活动到完成活动就像一个漏斗,每一步都在减少,为了避免用户流失,简化参与步骤非常重要!

    ②有趣好玩微创新

    活动本身有趣给予用户参与的一个很好的理由,是刺激用户参与并分享有利因素。抓住用户的兴趣点,满足不同用户个性化需求,满足用户虚荣心。

    很多时候运营人员要设计一个全新的活动是比较困难的,所以大部分活动策划都是站在成

    功活动基础上去微创新。微创新指借鉴以往成功活动模式,并寻求部分变化,这里变化可以是主题,可以是参与规则,也可以是参与平台等等。

    ③用户有利可图

    奖励可以是实物也可以优惠券、虚拟货币、道具、头衔等。如果是实物,先买好拍成照片放在活动页面最显眼的地方。很多时候,虽然用户知道中奖率非常低就算参与也不一定能中奖,但看到奖品实物照片他们会从心底里认可这个活动,迎合用户爱贪小便宜的心理。

    ④借势(节假日、热点事件)

    心理学有个“心理唤起”效应,运营人在策划活动应该及时地抓住当下热点新闻事件、热点人物,结合自己的活动方案,顺势而出,达到传播的目的。

    (1)节假日借势技巧:

    节假日可预测,提前做好活动预热和上线准备;
    深度挖掘活动与节假日最契合的点,让两者有机结合;
    善于利用节日特性锁定精准的活动人群,有效借势;
    整理一份节假日时间表,包括各节假日标签、经典案例。
    (2)热点事件借势技巧:

    热点事件往往发生突然、不可预测,当然也有部分事件可预测,可预测事件在做活动时借势技巧同节假日。

    不可预测热点事件借势技巧:

    密切关注热点,及时策划相应;
    活动操作简单,有趣好玩,高关联度;
    谨慎借势,避开负面热点。

    在这里插入图片描述

    5、活动开发、测试

    活动运营人员在设计人员设计活动界面及开发人员实行活动功能的过程中也要跟进,不断协调优化活动,活动完成开发后需测试确认功能完善。

    6、活动宣传、预热、造势

    活动上线前的预热造势非常有必要,不仅起传递活动开展的信息、告知的作用,而且决定着能否提前引来爆点,预热可以传达活动直接的利益点,让爆点被提前挖掘,自觉成为传播的话题,运营人员也可跟据预热效果预估活动上线后效果,为什么要预估活动上线后效果后文会提到。

    7.、活动风险的预测及预案

    活动可能出现的风险及解决方案:

    a 活动上线后出现bug,

    方案:迅速与开发人员共同解决。

    b 活动宣传不到位导致活动效果平平,

    方案:增加活动宣传渠道,选择流量更大的渠道;更换活动宣传文案。

    c 活动奖品诱惑力不大,用户不买账,

    方案:更换活动奖品;修改活动中奖机制,增加奖品数量。

    d 用户作弊,小号刷数据、注水

    方案:修改活动规则限制小号;实时监控活动数据,对疑似存在作弊账号进行查封。

    e 活动上线平台规则解读不清,活动存在诱导分享或关注等问题

    方案:调整活动参与机制;多准备几个账号、域名。

    在这里插入图片描述

    8、活动上线、数据监控

    活动是一种短期刺激运营指标的手段,作为一个活动运营人员只有通过对活动数据的实时监测才能了解活动进行过程到底发生了什么,而且运营人员还需明白数据所反映出来的信息。

    如果活动效果不好,运营人员通过对活动实时数据的解读能发现活动中存在的问题,并及时作出调整、优化,使活动回归正道达到预期效果。

    9、活动结果公布

    活动结果及时公开、透明的公布非常有必要,不仅可以让“辛辛苦苦”参与活动的用户知道他们有没有中奖,还可以为下次做活动积攒口碑,因为这样能让参与活动的用户认识到某青岛艺形艺意文化传媒有限公司策划的活动确实有可能获得奖品,只是自己没中而已。

    而且在公布中奖用户的信息能详细尽量详细(用户ID、获得分数、排名、对应奖品…),表明活动方确实按照活动规则评选的中奖用户,活动公平、公正、无猫腻,提升品牌形象。

    10、活动复盘总结

    没有复盘性的活动总结,活动只会越做越差。只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成你的经验,而不仅仅是经历。

    复盘总结可以帮助你找到这次活动本身的不足之处:活动的目标是否完成,完成情况如何?活动中用户交互是否不够顺畅,哪里还可以优化?活动出现哪些突发状况,这些突发状况有什么解决方案?活动数据出现波动的缘由?并对导致数据波动原因进行详细分析,划分主次、内因外因等。

    复盘总结可以帮助你了解活动过程是否有竞争对手复制活动,如有复制,是否在下次做活动时能设置一些技术屏障增加复制难度。例如,性格标签火爆当天,朋友圈其实出现了很多个版本。

    复盘总结还可以帮助你收集用户喜好(活动中用户意见反馈)及筛选出优质的渠道,方便下次活动宣传渠道选择。

    好了小编就到这里讲完了,对今天的分享,大家有什么看法,欢迎大家在下边评论区留言,转发及收藏,给小编一点创作的动力,最后非常感谢大家的阅读。

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