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  • PMP-项目沟通管理

    千次阅读 2020-08-24 12:50:01
    项目沟通管理项目沟通管理包括通过开发工件,以及执行用于有效交换信息的各种活动,来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。项目沟通管理由两个部分组成:第一部分是制定策略,确保沟通对相关方行之有效...

    项目沟通管理

    项目沟通管理包括通过开发工件,以及执行用于有效交换信息的各种活动,来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。项目沟通管理由两个部分组成:第一部分是制定策略,确保沟通对相关方行之有效;第二部分是执行必要活动,以落实沟通策略。项目沟通管理的过程包括:

     
    图1

    项目沟通管理的核心概念

    沟通是指有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。信息交换的方法包括:

    1、书面形式:实物或电子形式;

    2、口头形式:面对面或远程形式;

    3、正式或非正式形式(正式纸质);

    4、手势形式:语调和面部表情;

    5、媒体形式:图片、行动,甚至只是遣词造句;

    6、遣词造句:表达一种想法的词语往往不止一个,且各词的含义会存在细微差异。

     
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  • PMP-35项目沟通管理

    千次阅读 2019-06-15 21:48:46
    沟通管理的过程3. 规划沟通管理4. 管理沟通5. 监督沟通 1. 概念 沟通时有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。 包括书面形式和口头形式(语言、动作等);包括正式的和非正式的。 2. 沟通管理...

    1. 概念

    1. 沟通时有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。
    2. 包括书面形式和口头形式(语言、动作等);包括正式的和非正式的。

    2. 沟通管理的过程

    1. 规划沟通管理
      基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产,以及具体项目的需求,为项目的沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
    2. 管理沟通
      为确保项目信息及时且恰当的规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
    3. 监督沟通
      确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。

    沟通基本原则
    沟通内外有别;非正式的沟通有助于关系的融洽;采用对方能接受的沟通风格;沟通的升级原则;排除沟通的障碍。
    在这里插入图片描述

    3. 规划沟通管理

    在这里插入图片描述

    1. 规划沟通管理完成的事情是确定谁需要何种信息,合适需要,如何向他们传递,以及由谁传递。
    2. 沟通渠道数计算:
      渠道数 = n(n-1)/2, n为团队成员数。
    3. 沟通模型
      在这里插入图片描述
    4. 沟通方法
      在这里插入图片描述
    5. 会议
      如果所有事都需要开会来解决,就说明组织的工作程序与制度有问题。
      • 明确会议的目的
      • 实现制定会议规则,准备会议议程,并分发给相关人员
      • 邀请相关人员参加会议,而且使每一个参加会议的人都明白自己的责任
      • 按时开始会议,并且对会议长度制定时间限制,按时结束会议
      • 在会议上要坚持实现制定议程,避免跑题
      • 除了解决特定问题之外,还应该使与会者享受团队的气氛
      • 做好会议记录,并在会后及时整理和分发;
    6. 沟通障碍
      在这里插入图片描述

    4. 管理沟通

    确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

    1. 主要作用是促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
    2. 确保信息以恰当的格式正确生成和送达目标受众

    5. 监督沟通

    确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。

    1. 主要作用是:按照沟通管理计划和相关方参与计划的邀请优化信息传递流程。

    2. 认证的评估和监督,以确保在正确的时间,通过正确的渠道,将正确的内容传递给正确的受众。

    3. 监督沟通可能采取各种方法,如:

      • 开展客户满意度调查
      • 整理经验教学
      • 开展团队观察
      • 审查问题日志中的数据
      • 评估相关方参与度评估矩阵中的变更
    4. 监督沟通的工具与技术在这里插入图片描述
      在这里插入图片描述

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  • PMP 第10章 项目沟通管理

    千次阅读 2020-08-18 23:33:26
    10.0 理解项目沟通管理 有效沟通 以正确的形式,再正确的时间把信息提供给正确的受众,并且使信息产生正确的影响。 《夏略特烦恼》 沟通管理的过程 10.1 规划沟通管理 10.2 管理沟通 10.3 监督沟通 ...

    一序

    本章3个过程,视频7个。

    10.0 理解项目沟通管理

    有效沟通 

    以正确的形式,再正确的时间把信息提供给正确的受众,并且使信息产生正确的影响。

    《夏略特烦恼》

    沟通管理的过程 

    10.1 规划沟通管理

    10.2 管理沟通

    10.3 监督沟通

     

     

     

     

     

     

    沟通的方式:

    内部-外部(项目)

    正式-非正式

    垂直-水平

    官方-非官方

    书面-口头

    言语-体语

    10.1 规划沟通管理

    乔哈里窗

    三 书面沟通的5C原则

      1.正确的拼写方式

      举例:不管对方写的怎么样,都认真彻底的改一遍(这个标准才OK),而且强调没有下一次。

    2简洁的表述无多余的字

     言简意赅,重点把复杂的点用简洁易懂的语言表述出来。简洁、通俗、直观有利于表达。

    PPT能用图表就少用文字。图片》表格》文字(30个字)

    3. 清楚的目的和表述(适合读者需要)

    关注对方的感受,懂的用户体验的思维。

    围绕表述的目的和读者的需求去展开。

    4. 连贯的思维逻辑

      连贯不分散有助于读者理解。

    5. 受控的语法和想法承接

    段落之间前后呼应,有助于读者理解。

     规划沟通管理需要考虑的要素,沟通模型

    谁需要什么信息和谁有权解除这些信息(涉密允许)

    他们什么时候需要信息

    信息印尼更改存储在什么地方

    信息应该以什么形式存储

    如何检索这些信息

    是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等

    沟通基本模型

    沟通漏斗

    要反馈信息,才能做成一个闭环,可以大幅降低沟通漏斗带来的损失。

    说完之后,加一句”我不知道刚才说明了没有?”

    跟电影里面“重复一遍我的命令”是一个效果,起到反馈的作用。

     五 沟通路径

    上面是2人之间算一条沟通路径。

    数学公式C_{n}^{2} 的计算。注意是审题:是增量了,还是增加到等区别。

    还有人数的计算,不要拉了项目经理。

    过滤

    是指大量信息在自上而下或者自下而上的沟通过程中损失掉的现象。

    公司层级过多产生的信息过滤现象,扁平化是一个企业变革之路。

    影响沟通的9大障碍及原因

     1. 信息过载

    单位时间内沟通的信息量不能过于密集。

    2.缺少知识

    沟通双方对于沟通内容有足够的知识背景。

    3文化差异

    彼此理解,尊重对方。

    4分散注意力的环境因素

    环境太吵干扰沟通

    5. 有害的态度

    带有成见很影响沟通的效果。

    6. 情绪

    作为项目管理者,要首选学会控制自己的情绪,管理自己的情绪。要自己排解掉,负面的情绪会快速的传播。

    7 不懂专业或者技术术语

    老师拿了“懂王”的图片。你懂得

    8 沟通的渠道过多

    9 选择性认知

    人人爱听表扬,不爱听批评

    团队中多鼓励,少批评。

    产生沟通障碍的原因

    不同的相关方对于项目目标的理解不同

    人力、设备、材料等资源的竞争

    人员之间的个人冲突

    对于变化的抵制(新技术、新流程)

    沟通的技巧及3种沟通方式

    1  简化运用语言

    不说车轱辘话,用简洁的语言准确表达你的思想。

    2 视觉辅助手段

    简化文字,一图胜千言。图片》图表》文字

    3 积极倾听

    不要打断,认真听人把话说完。不能断章取义。

    4 有效的反馈

    因为沟通漏斗的客观存在,双向沟通:确认。

    5 情绪控制

    情绪很容易传染,控制情绪是职业化的表现

    不断的学习,不断地练习,内化为自己的能力。

    沟通方式:

    交互式沟通:双向沟通,效率最高

    推式沟通: 单向:群发邮件、群发短信、发布公告

    拉式沟通:单向:下载、订阅、关注。

    10.2 管理沟通

    会议管理的学问

      开会的成本很高。很多人召集起来,应该以创造的价值来计算。

    准备并发布会议议程

    确保会议在规定的时间开始和结束

    确保适当的参与者受邀并出席

    切题

    处理会议中的期望、问题和冲突

    记录所有行动及所分配的行动责任人。

    10.3 监督沟通

     

    沟通管理学习要点

    沟通的类型

    沟通的模型与沟通漏斗

    沟通路径

    沟通障碍

    3种沟通方式

     

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    项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、 管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员 和其他干系人的沟通。

    沟通常识
    1.反馈是沟通的质量保证
    2.项目组织结构对沟通有重大影响
    3.沟通出现问题,先检查沟通计划
    4.PM要尽可能的控制沟通
    5.面对面沟通是最有效的沟通方式
    常用的沟通技巧
    1.积极有效的倾听2.通过提问、探寻意见,采取报理解到位
    3.开展教育,增加团队知识4.寻求事实,以识别或确认信息
    5.设定和管理期望6.说服某人或者组织采取某一项行动
    7.通过激励来鼓舞士气或重塑信心8.通过训练来改进绩效
    9.通过协商,达成各方都满意的协议10.解决冲突,防止破坏性影响
    11.概述、重述和确定后续步骤 

     

    6.1 规划沟通管理——根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制定 合适的项目沟通方式和计划的过程。

    沟通渠道总数为n(n-1)/2,N为干系人数量

    沟通方法:

    • 交互式沟通(会议、电话会议、视频会议等)
    • 推式沟通(信件、报告、备忘录、传真等)
    • 拉式沟通(接收方自主自行的获取信息内容——企业内网、知识库等)

     

    6.2 管理沟通——根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置 项目信息的过程。

    发布信息(说的话)

    过程输出:

    1.项目沟通

    2.项目管理计划更新

    3.项目文件更新

    4.组织过程资产更新(项目记录、干系人的意见反馈、经验教训文档)

     

    6.3 控制沟通——在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满 足项目干系人对信息的需求。

    工具与技术:

    • 信息管理系统
    • 专家判断
    • 会议

     

    并非沟通的时间越长越好——沟通半衰法则

    不得步面对的现实——艾宾浩斯记忆曲线

    控制浩22分钟的会议时间

     

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