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  • 在这个过程中,电销机器人的热度不断攀升,越来越多的企业想要在这一领域分一杯羹,于是就有了一些钻空子的不法企业,这就导致很多人对电销机器人产生误解。 今天我就跟大家聊一聊,关于电销机器人那些你不知道的...

    随着人工智能和语音识别的发展,很多人工智能的机器人出现在我们的工作和生活中,很多工厂都开始使用机器人代替人工。
    人工智能
    当然,这些发展也同样适用于电销行业,电销机器人应运而生。在这个过程中,电销机器人的热度不断攀升,越来越多的企业想要在这一领域分一杯羹,于是就有了一些钻空子的不法企业,这就导致很多人对电销机器人产生误解。
    今天我就跟大家聊一聊,关于电销机器人那些你不知道的事实!
    一、电销机器人不可能完全代替人工销售
    这一点,我在之前的文章里就提到过了,因为人工智能始终是先人工,后智能。
    目前的电销机器人也仅仅只能替代电销人员的小部分工作:即意向筛选,也就是在海量的电话号码中,筛选出初步有意向的客户并标记,然后再转给电销人员进行二次跟踪。
    电销机器人不能完全替代人工
    这只是在一定程度上缩短了销售人员的时间成本,但如果你把所有的人工都撤掉,换成电销机器人接待,那么你会发现,绝大部分的客户需求将无法得到满足。
    这里不得不说的是,真正的客户服务,尤其是令人满意的高质量客户服务,一定是由人来负责和执行的。
    二、电销机器人≠人工智能
    在讲这个话题之前,我要先简单的说一下电销机器人的工作原理,大致可以分为以下四步:
    录入客户资料,自动拨打电话
    录入不同场景话术,与客户沟通交流
    筛选意向客户
    电话销售人员跟踪回访
    电销机器人基本原理
    不难看出,电销机器人的本质其实就是许多段提前录制好的音频,然后根据受众的对话,来匹配相应的回答。所以说,电销机器人的“智能”仅仅体现在语言识别系统上,除此之外,并没有AI什么事儿。
    而决定电销机器人业务表现的也并不是语言识别系统,而机器人语言录制的完整度和有关信息的转化率。
    因此,定制合理、完善的话术,才是电销机器人的正确使用方式。
    三、电销机器人并不能做到同时和N个人通话
    在我刚开始接触电销机器人的时候,也一直认为它可以同时拨打很多号码,但实际情况并不是这样的。
    一个机器人就是一条线,只能同时对应一通电话。原理就好像是运营商通信的产物(一个电话号码只能同时打一个电话),而非像Siri那样的互联网资源。

    除了上述三点外,还有一点需要注意的是,目前市面上大多电销机器人都不是自主研发,而是贴牌。贴牌其实并不是什么可耻的事情,可耻的是,有些厂商竟然声称独立研发,核心技术…

    也正是因为这些原因,让许多人对电销机器人产生了误解和偏见,所以大家在选择电销机器人时,一定要擦亮眼睛,规避这些问题!

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  • 现在的电销市场就是出于这样的考虑,进入了新型的人机协作,快速建立意向的电销机器人 +人工销售的模式,能快速达到销售目的。 面对巨大的市场前景,电销机器人优势明显在短短的一年间,已经种类增加到上百总。很多...

    以近年来新型发展起来的电销行业为例,信贷业务。电销的主要优势是在业务员还未与客户见面的情况下,就已经建立了合作意向,这样省去了业务员外出奔走的麻烦。

    现在的电销市场就是出于这样的考虑,进入了新型的人机协作,快速建立意向的电销机器人

    +人工销售的模式,能快速达到销售目的。

    面对巨大的市场前景,电销机器人优势明显在短短的一年间,已经种类增加到上百总。很多人不在担心电销机器人好不好用,但是种类繁多就难免有浑水摸鱼之辈,很多电销业务使用电销机器人之后,效果并不理想,今天教你从这些方面了解电销机器人的强大功能。

    1、电销机器人好不好用

    一款电销机器人好不好用主要看语音,一款电销机器人语音识别技术优劣,成功识别率有多高,对普通话不标准或者方言等,能否识别准确。在语音识是与开发商合作还是自主研发,这些都是很重要的。

    2、话术

    能否按需要自主更改话术,话术导入是否支持更改和后期更新,对行业敏感词,客户沟通中出现高频率词汇能否做出及时反映。

    3、能否为人工服务

    电销机器人的主要优势体现在为人工服务,这样看电销机器人的自动录音,和统计分析能力,能都处理客服信息,做到客户意向分类,帮助人工快速跟进。

    4、图表分析能力

    将客户信息,形成图表更清晰,更直观。

    5、后期保障

    电销机器人后期的维护,更新,故障等问题有无保障。

    如果能达到这4点,基本可以满足电销行业的初级筛选工作。

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  • 电销机器人是一个产品服务同质化严重的市场,如何在鱼龙混杂的市场上找到出色的玩家是一个技术活。今天箭鱼就跟大伙讲讲,正确的电销机器人试用姿势什么。1 电话接通数这个数字,看看就成,别太当回事很多厂商都喜欢...

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    电销机器人是一个产品服务同质化严重的市场,如何在鱼龙混杂的市场上找到出色的玩家是一个技术活。今天箭鱼就跟大伙讲讲,正确的电销机器人试用姿势什么。

    1 电话接通数这个数字,看看就成,别太当回事

    很多厂商都喜欢吹嘘自己每天能拨出多少电话......甚至有商家专门做了一个酷炫的实时统计页面,来标记全国各地的实时拨打情况......坦率的讲,电话拨通数的确可以算的上一个合格的统计指标,但可惜这是一个自嗨的数字,是吓唬小孩子的,咱们成年人不看这个。

    想象一下,真正对于电销机器人厂商重要的北极星指数是什么?是接通的电话数吗?这个问题乍一看似乎没毛病,客户用我们的机器人打的越多就说明我们产品越给力啊。但仔细琢磨,你就会觉得,这个命题有问题。这就跟你公众号要阅读数是一个道理,我们打开一下页面在后台的数据上就统计为一个“阅读”,但其实这只是打开而已,真正读完到底的有多少呢?同样的道理,一通电话我们是接通了,但没到5秒就挂掉了,这样的电话你想要不?

    所以真正懂行有实力的厂商不会告诉你他们一天能拨多少通,而会告诉你另外一个有诚意的统计数据:平均通话时长。

    判断一通电话是否有价值的标准很简单——看客户和你聊了多久。如果只有5秒钟,那么显然客户不感兴趣,但如果聊了一分钟甚至3分多钟,那多半说明这是个好线索。

    但市面上我们似乎从来看不到有厂商公布这个指标。或许是他们觉得这是个秘密不能说?或许是太短不好意思说?还是怕投资人看到了嫌弃不敢说?箭鱼倒是不介意和大伙分享这个数字,这是我们在电销机器人发展进程中取得的成绩:

    箭鱼电销机器人在成功接通的电话中,平均持续1分钟28秒,注意这里并不包含没有接通的电话。当然我们也存在大量不足5秒的通话记录,但平均来说,箭鱼电销机器人平均能和客户聊上一分半钟。从我们多数的客户反馈来看,一般通话到这份上,基本就是一个合格的客户线索了,二次跟进的成功率很高。

    至于箭鱼电销的友商们这个数字是多少我们不得而知也不感兴趣,只是各位老铁在接触各家厂商的时候可要擦亮眼睛。

    2 电话录音这事儿,听听就好,别当真

    很多厂商为了展示自己的电销机器人技术,都在官网上放了电销机器人的实际通话录音以便“试听”。这么做无可厚非,箭鱼也精选了一些录音放在我们的官网上。但各位请注意,电话录音这东西,就跟网络上那些网红的“照骗”一样,真人长啥样,见到了才知道。因为厂商总能从万千对话中找到一则还算不错的通话,但也不排除厂商自己安排人员“配合”机器人对话,将通话录下来放上去......据箭鱼所知,绝大多数的厂商们都是这么做的......所以各位老铁无论如何都要自己和机器人对话聊一聊,但不要试图问过于突兀和刁难的问题,尽可能模拟一位对你们业务感兴趣的潜在客户,尽量配合电销机器人,因为我们使用电销机器人的唯一有把握的目的就是将潜在客户筛选出来,而不要抱过多的希望将不感兴趣的人转化为我们的客户,就像那些上来就说不感兴趣的人,无论是人来打还是机器人来打,他们总会挂掉电话。

    3 试用账号这个梗,想想就行,别期望太高

    电销机器人的确是一款标准化的产品,任何行业的任何公司都可以买来用,但电销机器人由于受到话术的约束,所以实际上并不存在“试用账号”这种东西。机器人可以试用,但话术却不可以试用。以箭鱼举例来讲,我们通过SaaS模式交付产品,理论上客户只要注册了账号,充值、提交号码、编辑话术、一键拨打等所有操作都可以在浏览器线上完成,但“话术编辑”这部分是重中之重,依然要人力参与,而且是我们专业的行业顾问参与,不同行业如电商、房产、金融、游戏,话术的定制难度和精度都是不同的,箭鱼的顾问当然会给出成功率比较高的行业话术模板供你参考,但如果你指望拿到一个账号,接着自己编辑话术然后进行通话测试,那么结果很可能惨不忍睹。话术的设计和调整是一个相对专业的事情,箭鱼将在后续的文章中详细展开讨论。

    简言之,电销机器人在前期选型、试用的过程中,一定要关注机器人的真正关乎业务的指标,如通话时长;在正式投入机器人之前的准备工作中,则要将重心放在话术的设计和定制。这是电销机器人的正确试用姿势。

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  • 用智能电销机器人扫客户已经是一件很普遍的事情了,但是你会使用吗 而你又用对了吗?如果利用机器人完成更高效的工作?针对最近咨询内容我来详细的给大家介绍一下: 机器人能换个线路对接吗? 是可以的,所有的线路...

    用智能电销机器人扫客户已经是一件很普遍的事情了,但是你会使用吗 而你又用对了吗?如果利用机器人完成更高效的工作?针对最近咨询内容我来详细的给大家介绍一下:

    机器人能换个线路对接吗?

    是可以的,所有的线路我们都能灵活对接,换个线路小事!我们的机器人是基于呼叫中心研发的,具有呼叫中心的全部功能!

    线路介绍:
    ① 中继线:中继线的效果是所有线路中最好最稳定的,当然价格也是最贵的。

    ② 卡线:卡线需要办手机卡,要实名制,手续比较麻烦,还需要COIP网关来插电话卡。但是优势就是不需要话机或者手机,机器人直接通过网关就可以打出去电话。

    机器人支持呼入吗?

    我们邦悦通机器人是支持的!有很多客户没有注意拨出时间,合理设置拨出时间才能让外面的能呼入啊,不然机器人一直都在打电话,肯定都是在占线中,根本就呼不进来,所以,机器人是支持呼入的!需要您合理设置拨出时间才能让电话呼入!同时咱们的机器人还可以作为专业的客服机器人,只需要接专门的线路就可以啦!

    如何避免手机号被标记?能实现隐号吗?

    手机号码被标记这个是虽然不能完全的避免,但是能够减少被标记的数量。建议您在使用号码的时候分批次使用,比如说:135使用双尾号电话号码,246使用单尾号号码,错开时间打,这样就能减少一个电话被同一号码多次拨打的次数。

    我们机器人不是不能实现隐号拨打,而是不做。因为我们邦悦是正规的第三方运营商,所以我们不做隐号拨打。顺带一提,我们的通信助手能隐藏客户电话,保证客户数据安全。

    机器人能做人机切换吗?

    我们机器人是可以进行人机切换的,人机切换功能需申请,并且能在后台弹屏提醒人工该客户需要人工接待,并注明客户意向。而且邦悦通能对接我们的通信助手,能实现销售管理、拓客、客户管理、跟踪服务。移动办公,工作更高效!

    今天主要是为大家解答这几大常见问题,在后续的使用过程中有任何的疑虑咱们邦悦通都是会为您一直开启完善的售后服务的,保障您的使用畅通无忧。

    电销机器人,可拥有配套的CRM后台管理系统,让你拥有自主操作设置和使用权,不必在咱们这里申请权限哦。

    机器人+销售人员=金牌销售

    电销行业一直是个经久不衰的行业,针对现在电销机器人和销售人员所擅长的方面,我们不难预测到,电销机器人+销售人员这样的模式将会成为销售行业一种新的、高效的模式。

    电话机器人是基础,每天拨打大量的电话,根据客户的意向来分类,从中筛选出较为有意向的客户。然后由销售人员根据客户性格和感兴趣的方向来制定精准的方案,因为这样对客户的了解性和针对性较高,所以最后跟客户的成交量也会增加。

    这样针对电销机器人的优点和销售人员的长处进行整合,可以使企业的人工成本降低,还能提高效率和成交量。有问题找博主。

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  • AI智能电销机器人.zip

    2021-04-25 11:29:16
    AI智能电销机器人.zip
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  • FreeSWITCH 源码下载,电销机器人软交换-附件资源
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