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  • 基于javaweb在线客服系统
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    2020-10-26 10:00:51

    在线客服系统主要包括前台部分和后台部分,前台部分主要包括客服人员的登录以及在线用户提出问题的解答,在线用户能够通过浏览器向客服人员提出问题。后台部分主要由系统管理员对在线用户,和客服人员进行管理,注册客服人员帐号。
    系统依然采用了javabean技术,Myeclipse开发,mysql用来存储数据.
    具体要求如下:
    1、在线用户通过网站链接进入在线客服系统,由系统获取ip地址进行判断,如果该ip地址已经注册则直接进入系统进行相关咨询。否则由系统在后台进行注册,注册完成后进入用户咨询界面。
    2、用户进入系统后,出现类似msn聊天界面,用户可向客服提出相关咨询问题。
    3、在线客服人员接收并回答在线用户提出的问题。通过接收消息,反馈用户提出的各类问题。
    4、客服人员操作界面类似与msn的好友管理界面,回复消息界面类似与msn的聊天界面。
    5、客服人员好友管理中可以看到用户ip及其对应所在地,客服人员对于恶意用户可以踢出系统,并禁止其1小时内再次登录,客服人员可以接收离线消息。
    6、消息统一保存在服务器数据库中,系统管理员可以根据日期统一导出和并进行数据统计。
    7、系统管理员可以注册客服人员,并对客服人员进行相关授权。
    8、系统管理员可以统计每天在线用户数量,以及提问数量,可以对客服人员回答数进行统计并产生图表。在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述

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    开发语言: JAVA

    数据库: Mysql

    系统基于springboot 开发,:netty框架

     

    源码功能

     

     

    1、后台管理

    首页-工作绩效(会话、邀请、拒绝、已接待、平均会话时长)统计

     首页-在线客服业务概况(访客:已邀请/已拒绝、坐席:在线/全部、会话:服务/排队、统计:IP/PV)

    2、数实时统计

     首页-当前在线用户列表

     坐席对话(对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结)、访客信息、拉黑访客

     系统设置

     系统概况

    用户和组

    用户账号

    系统角色

    组织机构

    客服接入

    网站列表

    系统日志

    所有日志

    错误日志

    警告日志

    输出日志

    审计日志

    操作日志

    日志概况

    系统设置

    系统设置

    字典管理

    元数据

    系统模板

    邮件通知设置

    短信通知设置

    在线客服业务概

     联系人管理(新建,导入,导出、编辑、删除)联系人,联系人分类管理

     客户管理(新建,导入,导出、编辑、删除)

     知识库(新建、编辑、导入、导出、删除)、知识库分类

     

     

    3、 客服设置

     (对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复

     智能监控配置、敏感词设置、访客敏感词、坐席敏感词、短信模板设置、

     电销名单、电销商品、会话服务类型设置)

    4、 广告位管理

      

       欢迎提示(对话窗口)

         形象展示(对话窗口)

         访客入口(技能组窗口)

       邀请框(询问窗口)

    5、 标签管理

         外呼

         呼叫中心服务类型

         质检

         服务类型

         咨询客户

         知识库知识

     会话历史

    会话信息

    历史会话

    当前会话

    排队队列

    访客留言

    统计功能

    满意度统计

    客服坐席

    服务小结

    多媒体客服

    已处理多媒体客服

    满意度评价

    在线客服

    坐席信息

    在线坐席

    全部坐席

    短信发送记录

    全部记录

    电销名单

    电销商品

    6、满意度评价

    WebIM在线客服

    访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换,访客用户身份识别与跟进,

    老用户识别,IP与地理位置识别转换,访客轨迹,访客停留记录,访客实时对话,通信消息,表情包,

    客户消息多媒体类型消息处理;坐席与用户统一路由排队(ACD),实时提示坐席当前客户正在输入的内容,坐席状态切换、坐席绩效管理。

     

     

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    系统设置(系统概况 用户和组 用户账号 系统角色 组织机构 客服接入
    网站列表 系统日志 所有日志 错误日志 警告日志 输出日志 审计日志
    操作日志 日志概况 系统设置 系统设置 字典管理 元数据 系统模板
    邮件通知设置 短信通知设置 在线客服业务概况
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  • 截图:前台用户界面:后台客服界面:编辑框采用的Ueditor 可以发送图片表情文字格式、涂鸦。。。。等等!功能十分的强大!代码部分:用到了两个Action,分别为用户和管理员服务。Struts.xmlJava 类:package ...

    这是应用到项目中的一个例子。

    实现原理是将信息存储到Application域里面。然后使用Struts2 Action 用json格式的数据进行前后台交互。

    截图:

    前台用户界面:

    85b033546e6b2fc029df37348a8f2f09.png

    后台客服界面:

    448fc5a9246af52c8ca3601eb23ed999.png

    编辑框采用的Ueditor 可以发送图片表情文字格式、涂鸦。。。。等等!功能十分的强大!

    代码部分:

    004765b07318d249083545a20a723580.png

    用到了两个Action,分别为用户和管理员服务。

    Struts.xml

    Java 类:

    package com.shop.chat.admin;

    import java.util.ArrayList;

    import java.util.List;

    import com.shop.bean.Admin;

    /**

    * 存放当前已经登陆的管理员列表

    * @author Pan

    *

    */

    public class AdminList {

    private List list=new ArrayList();

    public AdminList(){

    }

    /**

    * 增加Admin对象

    * @param admin

    */

    public void save(Admin admin){

    if(list.indexOf(admin)==-1){

    list.add(admin);

    }

    }

    /**

    * 得到所有Admin

    * @return

    */

    public List getList(){

    return list;

    }

    }

    package com.shop.chat.admin;

    import java.util.List;

    import javax.servlet.ServletContext;

    import javax.servlet.http.HttpSession;

    import com.shop.bean.Admin;

    /**

    * admin列表服务

    * @author Pan

    *

    */

    public class AdminListServler {

    private AdminList list;

    public AdminListServler(HttpSession session){

    ServletContext context=session.getServletContext();

    list=(AdminList)context.getAttribute("adminlist");

    if(list==null){

    list=new AdminList();

    context.setAttribute("adminlist", list);

    }

    }

    /**

    * add an admin to the list

    * @param admin

    */

    public void save(Admin admin){

    list.save(admin);

    }

    /**

    * get all admin object

    * @return arraylist

    */

    public List getList(){

    return list.getList();

    }

    }

    package com.shop.chat.admin;

    import java.sql.Timestamp;

    public class AdminSimplify {

    private Integer id;

    private String adminName;

    private String adminPass;

    private String nickName;

    private String head;

    private Timestamp addTime;

    public Integer getId() {

    return id;

    }

    public void setId(Integer id) {

    this.id = id;

    }

    public String getAdminName() {

    return adminName;

    }

    public void setAdminName(String adminName) {

    this.adminName = adminName;

    }

    public String getAdminPass() {

    return adminPass;

    }

    public void setAdminPass(String adminPass) {

    this.adminPass = adminPass;

    }

    public String getNickName() {

    return nickName;

    }

    public void setNickName(String nickName) {

    this.nickName = nickName;

    }

    public String getHead() {

    return head;

    }

    public void setHead(String head) {

    this.head = head;

    }

    public Timestamp getAddTime() {

    return addTime;

    }

    public void setAddTime(Timestamp addTime) {

    this.addTime = addTime;

    }

    }

    package com.shop.chat;

    import java.util.ArrayList;

    import java.util.List;

    import org.apache.struts2.ServletActionContext;

    import com.opensymphony.xwork2.ActionSupport;

    import com.shop.bean.Admin;

    import com.shop.chat.admin.AdminListServler;

    import com.shop.chat.admin.AdminSimplify;

    public class AdminListAction extends ActionSupport {

    private List list;

    public List getList() {

    return list;

    }

    /**

    * 得到当前登陆的管理员

    * @return

    */

    public String execute(){

    list=new ArrayList();

    AdminListServler aServler=new AdminListServler(ServletActionContext.getRequest().getSession());

    for (Admin admin : aServler.getList()) {

    AdminSimplify as=new AdminSimplify();

    as.setAddTime(admin.getAddTime());

    as.setAdminName(admin.getAdminName());

    as.setAdminPass(admin.getAdminPass());

    as.setHead(admin.getHead());

    as.setId(admin.getId());

    as.setNickName(admin.getNickName());

    list.add(as);

    }

    return SUCCESS;

    }

    }

    package com.shop.chat;

    import java.util.List;

    import org.apache.struts2.ServletActionContext;

    import com.opensymphony.xwork2.ActionSupport;

    import com.shop.bean.Admin;

    public class AdminMessageAction extends ActionSupport {

    private String to;//接受用户

    private String result;//返回消息

    private String content;//消息内容

    private String nickName;//昵称

    public void setNickName(String nickName) {

    this.nickName = nickName;

    }

    public String getNickName() {

    return nickName;

    }

    public void setContent(String content) {

    this.content = content;

    }

    private List list;

    public List getList() {

    return list;

    }

    public void setResult(String result) {

    this.result = result;

    }

    public String getResult() {

    return result;

    }

    public void setTo(String to) {

    this.to = to;

    }

    public String execute(){

    Admin admin=(Admin)ServletActionContext.getRequest().getSession().getAttribute("admin");

    if(admin==null){

    setResult("你还没有登录!");

    return SUCCESS;

    }

    MessageServer msServer=new MessageServer(ServletActionContext.getRequest().getSession(),admin.getId()+"",admin.getNickName());

    list=msServer.getMessage();

    return SUCCESS;

    }

    /**

    * 发送消息

    * @return

    */

    public String send(){

    Admin admin=(Admin)ServletActionContext.getRequest().getSession().getAttribute("admin");

    if(admin==null){

    setResult("没有登录");

    return SUCCESS;

    }

    MessageServer msServer=new MessageServer(ServletActionContext.getRequest().getSession(), admin.getId()+"",admin.getNickName());

    try {

    msServer.send(to, content);

    setResult("发送成功!");

    setNickName(admin.getNickName());

    } catch (Exception e) {

    // TODO Auto-generated catch block

    result=e.getMessage();

    }

    return SUCCESS;

    }

    }

    package com.shop.chat;

    /**

    * 信息容器

    * @author Pan

    *

    */

    public class Message {

    private String form; // 来自用户

    private String to; // 接受用户

    private String message; // 信息

    private String nickName;//昵称

    public void setNickName(String nickName) {

    this.nickName = nickName;

    }

    public String getNickName() {

    return nickName;

    }

    public String getForm() {

    return form;

    }

    public void setForm(String form) {

    this.form = form;

    }

    public String getTo() {

    return to;

    }

    public void setTo(String to) {

    this.to = to;

    }

    public String getMessage() {

    return message;

    }

    public void setMessage(String message) {

    this.message = message;

    }

    }

    package com.shop.chat;

    import java.util.HashMap;

    import java.util.List;

    import java.util.Map;

    import javax.servlet.http.HttpServletRequest;

    import org.apache.struts2.ServletActionContext;

    import com.opensymphony.xwork2.ActionSupport;

    import com.shop.bean.User;

    import com.sun.org.apache.bcel.internal.generic.NEW;

    public class MessageAction extends ActionSupport {

    private String to;//传送到指定的用户

    private String result;//返回信息

    private String content;//内容

    private String nickName;//昵称

    private List list;//消息集合

    public void setNickName(String nickName) {

    this.nickName = nickName;

    }

    public String getNickName() {

    return nickName;

    }

    public void setResult(String result) {

    this.result = result;

    }

    public void setContent(String content) {

    this.content = content;

    }

    public List getList() {

    return list;

    }

    public String getResult() {

    return result;

    }

    public void setTo(String to) {

    this.to = to;

    }

    /**

    * 获取消息

    */

    public String execute(){

    HttpServletRequest request=ServletActionContext.getRequest();

    User user=(User)request.getSession().getAttribute("user");

    MessageServer msServer=new MessageServer(request.getSession(), user.getId()+"",user.getNickName());

    this.list=msServer.getMessage();

    return SUCCESS;

    }

    /**

    * 发送消息

    * @return

    */

    public String send(){

    HttpServletRequest request=ServletActionContext.getRequest();

    User user=(User)request.getSession().getAttribute("user");

    if(user==null){

    result="你还没有进行登录!";

    return SUCCESS;

    }

    MessageServer mServer=new MessageServer(request.getSession(),user.getId()+"",user.getNickName());

    mServer.getMessage();

    try {

    mServer.send(to, content);

    System.out.println("to:"+to);

    setNickName(user.getNickName());

    setResult("发送成功");

    } catch (Exception e) {

    setResult("发送失败!");

    result=e.getMessage();

    }

    return SUCCESS;

    }

    }

    package com.shop.chat;

    import java.util.ArrayList;

    import java.util.List;

    /**

    * 信息集合 这个对象储存到Application中

    * @author Pan

    *

    */

    public class MessageList {

    private List list=new ArrayList();

    public MessageList(){

    }

    /**

    * 添加信息

    * @param message

    */

    public void add(Message message){

    list.add(message);

    }

    /**

    * 寻找信息 通过接受的用户

    * @param uid

    * @return

    */

    public List getByTo(String uid){

    List tmp=new ArrayList();

    System.out.println("list的大小:"+list.size());

    for(Message message:list){

    if(message.getTo().equals(uid)){

    //添加到返回对象

    tmp.add(message);

    }

    }

    //然后移除信息 以免信息重复

    list.removeAll(tmp);

    return tmp;

    }

    }

    package com.shop.chat;

    import java.util.ArrayList;

    import java.util.List;

    import javax.servlet.ServletContext;

    import javax.servlet.http.HttpSession;

    public class MessageServer {

    private MessageList mList;

    private ServletContext context;

    private String uid;

    private String nickname;

    public MessageServer(HttpSession session,String uid,String nickname){

    this.context=session.getServletContext();

    Object object=context.getAttribute("mlist");

    if(object==null){

    mList=new MessageList();

    context.setAttribute("mlist", mList);

    }else {

    this.mList=(MessageList)object;

    }

    this.uid=uid;

    this.nickname=nickname;

    }

    /**

    * 发送数据

    * @throws Exception

    */

    public void send(String to,String content) throws Exception{

    if(uid==null){

    throw new Exception("用户名id无效");

    }

    Message message=new Message();

    message.setForm(uid);

    message.setTo(to);

    message.setMessage(content);

    message.setNickName(this.nickname);

    mList.add(message);

    }

    /**

    * 接受信息

    * @return

    */

    public List getMessage(){

    //返回当前用户的信息

    System.out.println("uid是:"+uid);

    return mList.getByTo(uid);

    }

    }

    package com.shop.chat.admin;

    import java.util.ArrayList;

    import java.util.List;

    import com.shop.bean.Admin;

    /**

    * 存放当前已经登陆的管理员列表

    * @author Pan

    *

    */

    public class AdminList {

    private List list=new ArrayList();

    public AdminList(){

    }

    /**

    * 增加Admin对象

    * @param admin

    */

    public void save(Admin admin){

    if(list.indexOf(admin)==-1){

    list.add(admin);

    }

    }

    /**

    * 得到所有Admin

    * @return

    */

    public List getList(){

    return list;

    }

    }

    package com.shop.chat.admin;

    import java.util.List;

    import javax.servlet.ServletContext;

    import javax.servlet.http.HttpSession;

    import com.shop.bean.Admin;

    /**

    * admin列表服务

    * @author Pan

    *

    */

    public class AdminListServler {

    private AdminList list;

    public AdminListServler(HttpSession session){

    ServletContext context=session.getServletContext();

    list=(AdminList)context.getAttribute("adminlist");

    if(list==null){

    list=new AdminList();

    context.setAttribute("adminlist", list);

    }

    }

    /**

    * add an admin to the list

    * @param admin

    */

    public void save(Admin admin){

    list.save(admin);

    }

    /**

    * get all admin object

    * @return arraylist

    */

    public List getList(){

    return list.getList();

    }

    }

    package com.shop.chat.admin;

    import java.sql.Timestamp;

    public class AdminSimplify {

    private Integer id;

    private String adminName;

    private String adminPass;

    private String nickName;

    private String head;

    private Timestamp addTime;

    public Integer getId() {

    return id;

    }

    public void setId(Integer id) {

    this.id = id;

    }

    public String getAdminName() {

    return adminName;

    }

    public void setAdminName(String adminName) {

    this.adminName = adminName;

    }

    public String getAdminPass() {

    return adminPass;

    }

    public void setAdminPass(String adminPass) {

    this.adminPass = adminPass;

    }

    public String getNickName() {

    return nickName;

    }

    public void setNickName(String nickName) {

    this.nickName = nickName;

    }

    public String getHead() {

    return head;

    }

    public void setHead(String head) {

    this.head = head;

    }

    public Timestamp getAddTime() {

    return addTime;

    }

    public void setAddTime(Timestamp addTime) {

    this.addTime = addTime;

    }

    }

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