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  • 小程序公众号绑定了多个客服,用户能不能在多个客服中,选择其中的一个进行咨询?或者某类问题有单独的客服处理? 此外客服水平不一样,商品琳琅满目,让客服人员进而分工协同工作,如售前售后,避免用户的问题...

    当小程序公众号绑定了多个客服,用户能不能在多个客服中,选择其中的一个进行咨询?或者某类问题有单独的客服处理?

     

    此外客服水平不一样,商品琳琅满目,让客服人员进而分工协同工作,如售前售后,避免用户的问题被分配到不擅长处理的客服身上。

    客服转接是一种解决方案:在列表内选择适合的客服来回答,但频繁转接会降低客服工作效率,也影响用户体验。

     

    如何才能将用户的咨询永远分配给最专业的客服来接待?提高沟通效率

    通过指定客服,实现客服专人专职,以及针对高级用户提供专属客服,由专业的客服人员接待才能保证客户的满意度!

     

    如何实现指定客服?有哪些解决方案,相关案例等!

     

    一、小程序指定客服

     

    小程序或小游戏内,可以通过客服按钮上使用session-from指定客服(点击不同位置的消息客服按钮可以指定接收消息的客服人员),如果这样的话,需要自己做即时通讯聊天了。或者找第三方的小程序客服平台去解决!

    代码详细链接:https://github.com/hotapp8/xiaokefu

    <button type='default' session-from='{"kefu":["126","127"],"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}' open-type="contact"> 指定客服</button>

    代码中跟专属客服相关的部分为:"kefu":["126","127"],其中126,127为专属客服ID,此处同时指定了两个专属客服;

    kefu:此处为客服的ID,可以传一个或多个ID;(在小客服管理后台-客服中心-客服管理页面,可看到专属客服的ID,传多个ID时,则为指定多个专属客服接待消息,传1个ID则为指定特定一个专属客服接待)

    专属客服ID地址:

    nickname:客户的微信昵称,最大长度1024

    avatar:客户的微信头像

    session-from的值为json格式

    userInfo.nickName:获取到的用户昵称

    userInfo.avatarUrl:获取到的用户头像

     

    指定的客服不在线怎么办?

    如果指定了客服,且该指定客服不在线,新客户将不会分配给任何其他客服,会出现在管理员接待中或排队中。

     

    指定客服后,客服没有收到消息的原因有哪些?

    1.当前客户是否在其他客服的接待中列表内;

    2.确认代码有没写错?注意大括号里面是双引号,大括号外面的是单引号;

    3.确认开启了专属客服开关;

    4.确认代码中写的客服ID要和小客服后台分配的客服ID对应一致;

    5.确认是否是从带session-from指定客服的按钮进入的客服消息。

     

    案例说明:同程旅游度假邮轮签证定制周边游

    在同程度假小程序内,因为旅游等相关产品较多,用户点击联系客服按钮后,出现一个咨询项目列表,有4个选项,把相关用户分配给指定客服来接待。

     

     

    二、公众号指定客服

     

    由于公众号客服没有像小程序一样的单独的按钮客服入口,不过可以在自定义菜单内使用云客服H5或云客服小程序的渠道客服,来实现指定客服功能。

    云客服:支持H5链接,PC网页端,小程序等,方便嵌入自己的公众号菜单,网页电商系统,PC官网。

     

    云客服H5——跳转网页实现指定客服

    ①在云客服管理后台,选择云客服H5,创建渠道,渠道设置,新增客服

    ②用户扫该渠道客服码或点击客服链接,将会被指定客服接待。

     

    案例说明:123微旅行

    123微旅行菜单栏,通过网页售卖景点门票产品,点击某个具体产品的客服按钮后,出现H5客服页面,自动出现欢迎语,上方点击可直接拨打电话!

     

     

    云客服小程序——跳转小程序实现指定客服

    ①在云客服管理后台,选择云客服小程序,创建渠道,渠道设置,新增客服

    ②用户扫渠道客服码或点击客服链接(小程序形式),将会被指定客服接待。

     

    高级玩法之客服主页

     

    案例说明:仲量联行JLL

    客户点击在线顾问后,出现区域业务负责人列表,选择即可咨询。

     

    因为是小程序的形式,还可以放入公众号文章,这样玩

     

    以上就是微信生态小程序公众号之指定客服的解决方案。有兴趣的可以点此获取工具去体验!

    展开全文
  • 你的苹果产品遇到问题,不管是系统软件还是硬件问题,都可以直接和苹果的技术支持人员联系。常见的有打电话或自行送修。可以通过官网或 App 来联系。官网在苹果官网(https://www.apple.com/cn/),点击导航栏最右边...

    当你的苹果产品遇到问题,不管是系统软件还是硬件问题,都可以直接和苹果的技术支持人员联系。常见的有打电话自行送修。可以通过官网或 App 来联系。

    官网

    在苹果官网(https://www.apple.com/cn/),点击导航栏最右边的「技术支持」,这个页面可以查找或搜索你遇到的问题。

    4f46656fea52a128da23e32781c33b36.png

    滚到下面点击「联系 Apple 支持」,就到了苹果技术支持页面。可以看到一系列苹果产品。

    297161d7dd3f251493952ab5b1155f2f.png

    (直接打开 https://getsupport.apple.com/ 也能进入)

    如果你已经在网站上登录了你的 Apple ID,就能看到自己的全部苹果设备。

    d2ca14e7a0c5c304f732a60a179e36d1.png

    选择你遇到问题的苹果产品。比如你的 MacBook Pro 有问题,就点击「Mac」。然后选择问题类型,比如「硬件问题」。

    cfc593af6718e96d27c1389cda2914ff.png

    然后你就可以选择让苹果技术专家给你打电话。如果是硬件问题需要维修,还会显示自行送修的选项。

    9717974487da3204aa32369c787683d1.png

    安排通话会要你填写你的姓名和手机号,然后选择通话的时间,到时候苹果技术支持就会给你打电话啦。

    如果是送修的话需要填写你的姓名和证件。不仅苹果官方零售店(Apple Store)的天才吧可以送修,Apple 授权的服务提供商也可以送修。

    「Apple 支持」App

    如果想在手机上让苹果客服给你打电话或预约送修,还可以下载苹果官方的「Apple 支持」App,使用步骤跟网站很类似。

    91d66a5a3656fb7355420c5544a97ae1.png

    打开 App 切换到「获取支持」,选择你的苹果设备或问题,然后选择问题的主题类型。接着选择问题进一步的描述。

    e3d1cc63e4d2eda73c1755cda3d0fbc2.png

    然后可以选择安排通话或自行送修。跟官网上操作类似,就不赘述了。

    afa3a1c29673359acb729e9a806157a5.png

    总结,记住两点:

    • 官网:https://getsupport.apple.com/
    • App:「Apple 支持」
    展开全文
  • 导入一批未拨打过的手机号码,有一批客服人员,可以根据接口可以获取当前每个客服是空闲还是繁忙状态,如果获取到5个客服空闲则获取5个号码进行自动拨打,分配给空闲的客服,当客服接听结束或者存或者有空闲客服,又...
  • 在微信公众号后台, 把客服人员的微信添加设置好后, 就可以对顾客的咨询进行回复了。 ...有人在公众号后台回复文字咨询时, ...客服的接入流程是: ...1.在电脑端登录客服 ...公众号客服怎么接入客户视频教程在线观看

    在微信公众号后台,
    把客服人员的微信添加设置好后,
    就可以对顾客的咨询进行回复了。

    微信客服接入

    当有人在公众号后台回复文字咨询时,
    客服的接入流程是:
    1.在电脑端登录客服
    2.选择要接入的顾客
    3.点击接入按钮

    4.跟顾客沟通服务

    公众号客服怎么接入客户视频教程在线观看

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  • 那么我们要怎么在页面里加入在线客服系统的代码呢?网站加入在线客服系统必备的好两个工具1、网站后台管理系统的权限(需要能够修改页面源代码)2、任意品牌的在线客服软件系统软件客户端注意:单纯在网页里加入代码...

    现在多数企业都通过网页来获取流量和客源,当有访客进来的时候,我们需要一个在线客服系统来链接用户和企业方客服来实现对话功能。那么我们要怎么在页面里加入在线客服系统的代码呢?

    网站加入在线客服系统必备的好两个工具

    1、网站后台管理系统的权限(需要能够修改页面源代码)
    2、任意品牌的在线客服软件系统软件客户端
    注意:单纯在网页里加入代码只能让页面右下角出现在线客服系统的聊天小窗口,可是当访客往里面输入文字发送的时候,你需要有一个后台来进行消息接收,所以单纯在页面加入代码是不够的,客服人员必须有一个软件客户端来接收访客发来的信息。

    在线客服系统代码要怎么获得?

    1、先下载快商通在线客服系统的客户端:点击下载;2、打开快商通在线客服软件客户端,如图所示,找到右上角的设置中心,然后再找到生成代码,点击进入。a4a29a613f37b77353829dd331c8fe92.png可以在JS代码这一栏中看到被生成出来的在线客服系统代码,只要把这一段代码复制一下,粘贴到你想要生成的网站页面源代码的最底部就可以了245cae6a834f6def40631a452b286402.png(把代码在

    展开全文
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    2013-06-25 16:27:26
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空空如也

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