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  • 怎么才能服务好客户
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    2020-02-09 16:01:50

    第1.1节:为客户服务

    1. 企业活下去的根本来看,企业要有利润,但利润只能从客户那里来。华为的生存本身就是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑。
    2. 任何一家企业成功的不二法门就是最大限度的满足客户需求。
    3. “童叟无欺”,就是以客户为中心。我们为客户服务,我想赚你的钱,就是为你服务好。客户是送钱给你的,送你钱的人为什么不对他好呢。其实我们就是这点价值,没有其他东西。
    4. 只有服务好客户,让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们。我们才有可能发展下去的基础。
    5. 以客户为中心,以客户为本。

    第1.2节:服务文化

    1. 为客服服务是我们存在的唯一理由。
    2. 资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息。(一个企业文化的重要性)
    3. 活下来的充分必要条件就是在优先满足客户需求的基础上,质量好、服务好、运作成本低以及正现金流。
    4. 服务文化,不但要服务好,还要提供优质的服务,才能吸引客户。
    5. 服务文化,就是你对待客户要宗教般的虔诚,就是要把豆腐渣好好磨,终有一天你会得到客户的认同。
    6. 服务文化,就是要诚信,品牌的根本核心就是诚信。你只要诚信。终有一天客户会理解你的。

    第1.3节:以客户为中心

    1. 以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗。(以客户为中心,道理不用多说了,没有客户我就饿死了。以奋斗为本,其实也是以客户为中心。把为客户服务好的员工,作为企业的中坚力量,与他们一起分享贡献的喜悦,就是促进客户的力量成长。)
    2. 为客户服务是华为存在的唯一理由,也是我们存在的唯一理由。
    3. 什么叫奋斗?(为客户创造价值的任务微小活动,以及在劳动的准备过程中,为充实提高自己而做的努力,均叫奋斗。)

    第1.4节:企业的目的是为客户创造价值

    1)商业活动的基本规律就是等价交换,如果我们能够为客户提供及时,准确,优质,低成本的服务,我们也必然获取合理的回报。

    2)我们的钱只有一个来源就是在客户口袋里,我们不能用非法手段,所以只能做服务。

    3)“质量好,服务好,运作成本低,优先满足客户需求”是提升客户效益和盈利能力的关键,也是我们的生存办法。

    第1.5节:不是完全以运营商为中心

    1)客户的高要求、严厉和苛求的需求,也让我们不断的进步和努力,迫使我们不断的去创新,我们就不会感到生存危机。

    第1.6节:危机管理也源于客户需求

    1)希望员工们意识到强烈的危机感,只有全身心地投入到企业的生产革新中区,企业才能在竞争中永立不败之地。

    2)我们不知道客户需求是什么,事先遇见客户的需求都是鱼翅燕窝,如果客户的基本需求是麻婆豆腐这么办呢?我们鱼翅燕窝做了一大桌,但人来了只吃麻婆豆腐怎么办呢?

    第2章:客户价值最大化

    1)客户买产品,一般都很关注一下5个方面:产品质量高,可靠稳定,技术领先,满足需求;及时有效和高质量的售后服务;产品的可持续发展;技术的可持续发展和公司的可持续发展;产品功能强大,能满足需要且价格有竞争力。能同时做到5条的公司非常少。

    第2.1节:客户利益与企业利益的平衡

    1)坚持以利润为中心,以企业的战略为中心,不能只要是合同就签订只要是能签的单子都做,就盲目做大做强。

    第2.2 节:从未把利润最大化作为目标

    1)任正非1996年讲过:回顾这些年来走过的道路,我认为我们就是这种一种真诚、互利的合作态度,所以我们的合作伙伴越来越多,我们的销售额也越来越大。

    2)华为与客户之间的合作,更加体现在“利益均沾”的经营指导思想。

    3)任正非说:客户是我们的衣食父母,你们的工资收入和各项福利不是我给的,而是客户给的,客户才是你们真正的老板。我们要为客户提供优质产品和一流服务,让客户在华为得到尊重,受到感动,维护良好的客户关系。“

    4)现在的营销策略:“中国式情感营销谋法,不是那么管用了“。需要和竞争对手比”真功夫“ 高性价比与人家抢市场。

    第2.3节:“深淘滩,低作堰“

    1)我们若想长存,这些准则也是使用我们的,深淘滩,就是不断地挖掘内部潜力,降低运作成本,为客户提供更有价值的服务。客户决不肯为你的光鲜以及高额的福利,多付出一分钱的。我们的任何渴望,除了用努力工作获取外,别指望天上掉馅饼。

    2) 对这句话的理解就是,把质量优,成本低,服务好的困难留给自己,把由此带来的利益和方便多让一些给别人。这条真理知道我们处理客户关系,改善商业生态环境,改善内部关系坚持诚信对待客户

    第2.4节:帮助客户成长,实现客户的梦想

    1)华为的做法是抓住一切可能的机会,不管什么问题,第一时间赶到出事地点,第一时间与客户在一起讨论问题,相客户所想,寻找解决问题的方案。客户的感知是第一位的,为客户解决问题的态度是第一的,紧跟着快速解决问题,优先恢复设备,优先解决客户的投诉问题。

    第3章:以客户为向导的研发策略

    1. 至始至终以实现客户的价值为经营管理的理念,围绕这个中心,为提升企业核心竞争力,进行不懈的技术创新与管理创新。创新必须为客户创造价值,否则创新就是有害的。

    第3.1节: 把握客户的真正需求

    1)研发人员的艰苦奋斗就是把本职工作做好。强调思想上的艰苦奋斗,不断提升工作质量,更多从全局出法,去考虑软件的可扩展性,可安装性,可维护性等等。要不断的思考:能改进吗?还能再改进吗?

    2)我们提倡不盲目创新。我们公司以前也是盲目创新的公司,也是非常崇拜技术的公司,我们从来不管客户需求,研究出好东西就反复给客户介绍,客户说的话根本听不进去。技术并不像有些人那么认为是万能的。客户资源才是十分重要的。

    第3.2节: 不能以技术为导向

    1)在资金和资源有限的条件下,技术发展的着眼点不能是从事技术的基础研究,一般的公司不是科学院和工程院,技术发展的重点不是科学研究和技术发明,而是通过多种形式和渠道及时获取先进的技术成果,并科学的掌握和应用这些技术成果,在技术应用上创新。

    2)不能以技术为向导,要以客户需求为向导,客户需要什么,我们就做什么,卖得出去的东西或略略抢先一点点市场的产品,才是客户真正的技术需求。

    3)并不是领先者最后都胜利,特别是技术领先者。项目的技术导向是以满足客户需求为前提。

    4)“领先三步是先烈,领先半步是先进”。重视研发,强调技术的先进性,但绝非要一味领先,而是遵循适度原则。

    第3.3节: 对最终用户需求高度敏感

    1)真正的专家是不能缺少一线经验的,最好的给养其实来源于客户。

    2)我们的研发人员不贴近市场,不考了其研发成果是否能得到市场的认可,有闭门造车之嫌。于是提出了“技术市场化,市场技术化”的口号。鼓励英雄好汉到市场前线去。

    3)客户的需求是产品生命力的源泉。谁把握了客户的需求,谁就赢得了市场机会。了解客户的需求,应该是每一位开发人员首要的事。产品开发一定要从技术驱动转向市场驱动。

    第3.4节 :不要将自己的意志强加给客户

    1)我们的技术人员要多一些商人的味道,不能把自己的意志强加给客户。客户需求量大但技术简单的东西,我们不去认真做到最好。反而客户不怎么用但技术很尖端的东西,我们却消耗很大的精力和成本做到最好,这就是工程师,就是”以技术为中心”。

    第3.5节 :推行面向客户的解决方案

    第4章:以客户为导向的创新策略

    1)项目品质不好是耻辱,企业没利润可挣也是一种耻辱。从企业活下去的根本来看,企业要有利润,但利润只能从客户那儿来,只有加大对客户价值创造能力的投入。而企业不赢利,对人才,技术和管理就不会有钱去投入。

     

    第4.1节:从客户中来,到客户中去

    1)研发人员一味地追求技术超前。结果,片面追求技术进步,变技术开发为玩技术,导致技术研发严重脱离市场。导致在产品的研发过程中出现了较为严重的残次品现象。

    2)技术是用来卖钱的,卖出去的技术才有价值。

    3)创新是企业发展的较重要的内容,但是不要片面地去理解创新,应该是基于继承性基础上的,基于客户需求的可持续的创新。不断满足客户的需求,不断更具客户的需求去进行创新。

    第4.2节:有价值的创新

    1)自始至终以高品质、高可靠性、技术领先、差异化的创新作为自身的价值定位。

    2)提醒公司各级领导人,要严格把关,正确引导下属行为,鼓励下属改进。

    第4.3节:只要小改进,不要妄谈颠覆

    1)公司拥有的资源,你至少要利用到70%才算创新。每一个新项目下来,就应当是拼积木,只有最后的那一点点才是不一样的,大多数基础都是一样的。由于一些人不共享资源地创新,导致我们很多产品进行了大量的重复劳动,根本就不能按期投产,而且投产以后不稳定。

    2)一个公司,最能体现降低成本的措施就是资源共享。人家已经开发了一个东西我照搬过来装进去就行了。

    3)技术与产品的理解:“新三年,旧三年,缝缝补补又三年”。

    第4.4节:基于客户的持续创新

    1)不能只对项目的研发成功负责,要直接对产品的市场成功负责。

    2)创新的目的在于确保所创新的产品拥有高技术、高质量、高效率、高效益。从事新产品研发未必就是创新,从事老产品未必不能创新。

    第5章:以客户为中心的人力资源管理模式

    1)坚决提拔那些眼睛盯着客户,屁股对着老板的员工,坚决淘汰那些眼睛盯着老板,屁股对着客户的干部。前者是公司价值的创造者,后者则只会谋取个人私利。

    第5.1:坚决提拔眼睛盯着客户的员工

    1)会做人和会做事的人,相互协作相互沟通。(连长和指导员的角色)会做事情的人一上来,这场战争怎么打,把这个搞清楚,会做人的去沟通,做思想工作,战争一定要胜利,就简单得很。

    2)华为确定了一把手的三点责任:布阵、点兵、陪客户吃饭。布阵:组织建设以及组织行为建设。点兵:就是干部选拔、使用、考核的路线和干部新陈代谢的和谐解决。陪客户吃饭:就是要紧紧抓住客户需求,不管是内部客户还是外部客户。

    3)我们要淡泊名利,踏踏实实做事,用平和的心态去面对未来。

    第5.2:节客户满意度是重要考核指标

    1)责任结果为导向的考核机制。

    第5.3节 :最好的给养其实来源于客户

    1)改变自己命运的方法只有2个:1、努力奋斗;2、做出良好的贡献。

    2)看中理论和更看中实际工作的能力,公平竞争,不唯学历,注重实际才干。

    第5.4:通过反哺改善艰苦地区的条件

    1)将军不是培养出来的,是打出来的。

    第6章以客户为中心的组织变革

    1)变革的流程:先僵化,再固化,后优化。僵化是让流程先跑起来,固化是在跑的过程中理解和学习流程,优化则是在理解的基础上持续优化。我们要防止在没有对流程深刻理解的的“优化”。

    第6.1节:变革始终围绕客户价值

    1)融合客户,理解需求

    2)产品的路标不是自己画的,而是来源于客户。

    3)把握节奏,坚持客户需求导向。(客户关注的很简单的东西往往做不好,简单的东西大家都不喜欢,这就是技术导向。)

    4)坚持理性的客户需求导向。

    5)如果你的企业还是权利导向,自我导向,而非客户导向,那你的流程越拉越长,这个流程就没用。

    6)在一些稳定的流程中,要逐步标准化、简单化、提高及时服务的能力,降低期间成本和管理成本。

    第6.2节:变革研发管理体系

    1)在互联网时代,技术进步比较容易,而管理进步比较难,难就难在管理的变革,触及的都是人的利益。

    第7章:以客户为中心的服务策略

    1)获取一名新用户的成本是保留一名现有客户的7倍之多。(客户关系的重要性)

    结语:

    大家要形成一个共识:以客户为中心的重要性;

        有效的为客户提供服务。

     

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    选择题
    题目:客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)最早产生于( ),由美国的Gartner Group提出
    题目:下列对CRM的基本特点的描述,错误的是( )
    题目:Hurwitz Group认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、( )等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。
    题目:SCRM与传统CRM的根本不同之处在于,企业不是刻意地向客户营销,而是通过与客户的( )来保持与客户的关系,用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
    题目:( )客户关系,指的是产品销售完成后,企业及时联系客户,询问产品是否符合客户的要求,有何缺陷或不足,有何意见或建议,以帮助企业不断改进产品,使之更加符合客户的需求。
    题目:下列不属于客户让渡价值理论中的总客户成本的是( )
    题目:( )越大,客户满意度就越高。
    题目:客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式( )
    题目:实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。( )
    题目:客户不仅是企业的营销对象,也是企业的重要资源。( )
    题目:当客户关系处于买卖关系情况下,企业需要投入较多的资源维护客户关系,主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。( )
    题目:客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。( )
    题目:客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求,然后致力于解决该类型客户的需求。( )
    题目:不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。( )
    题目:客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。( )
    题目:目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分,就是一个简单的客户细分的例子。( )
    题目:用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前,可以变为现金用于偿还负债的能力的是( )
    题目:客户信息的收集有利于企业( )。
    题目:在从事交易时客户会感到放心,是客户服务的( )
    题目:服务质量差距模型的核心差距是( )
    题目:在客户关系生命周期的哪一阶段,供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致( )
    题目:客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( )
    题目:关于服务质量的认识,正确的一项是( )
    题目:客户档案分析的内容取决于管理决策与策略的需要,由于在不同企业、不同时期这种需要的不同,所以进行客户档案分析利用的内容也是不同的。( )
    题目:个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。( )
    题目:在现代营销实践中,单纯地“叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户( )
    题目:冬天雪糕不好卖,夏天雪糕可能脱销,我们就说雪糕这个商品具有( )。
    题目:客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料,重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于( )
    题目:下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息( )
    题目:一名主持人引导8~12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论,这种满意度调查方法称为( )
    题目:在对客户满意度进行评价的过程中,应明确下列四种类型的改进因素,其中,对客户并不重要但满意度评价较高的是( )
    题目:在某种情况下,渠道系统内的所有渠道客户立即放弃内部斗争,全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存,指的是通过( )来解决渠道冲突的一种方法。
    题目:客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标,所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。( )
    题目:企业文化是一种柔性管理,它向全体员工提供一套共有的观念、信仰、价值观和行为准则以及由此导致的行为模式,它是无形的,并不具有约束力。( )
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    题目:对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了大客户管理时必需坚持( )
    题目:关于大客户管理,表述的正确是( )
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    题目:提高大客户的转移成本可以通过建立企业与大客户之间的结构性纽带和建立企业与大客户之间的学习关系来完成。( )
    题目:按最直观的做法,是将公司中销售排名最靠前的承担了80%销量的20%的客户,列为大客户,事实上就是如此简单。( )
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    题目:客户关系的特征有两个方面:一是行为特征,二是(    )
    题目:下列对CRM的基本特点的描述,错误的是(   )
    题目:下列属于不属于客户价值的是(    )
    题目:SCRM与传统CRM的根本不同之处在于,企业不是刻意地向客户营销,而是通过与客户的(   )来保持与客户的关系,用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
    题目:企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于( )
    题目:依据商业价值区分客户关系管理中,企业应精心研究和培养他们,努力提高他们的满意程度,这种客户称为(    )
    题目:企业老板为了彰显自己的身份和地位,购买了一辆豪华商务用车,这种购买动机是:(        )
    题目:在客户商业价值指标中,平均收款周期指标属于(    )
    题目:以下对于价值的理解,准确的是(    )
    题目:客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献,这种价值可以称为(    )
    题目:信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以( )的形式固化下来,为客户关系管理的实现提供了技术支撑,促成了客户关系管理系统的诞生。
    题目:对于客户的选择的说法,正确的是( )
    题目:下列属于狭义客户概念是(     )。
    题目:从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。(    )
    题目:以下关于客户终生价值的认识,不正确的是(    )
    题目:(  )是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值
    题目:下列不属于客户价值理论中的总客户价值的是(  )
    题目:(    )客户关系,指的是销售人员把产品销售出去,同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业
    题目:下列对好客户的描述,正确的是(  )。
    题目:客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为( )。
    题目:以下属于客户让渡价值的影响因素的是(  )
    题目:下列不属于客户让渡价值理论中的总客户成本的是(  )
    题目:通过销售人员的熟人、朋友等社会关系的口碑效应吸引客户的方法叫做:(        )
    题目:从客户价值的角度来理解,(    )是企业的真正意义上的“老板”?
    题目:(    )客户关系,指的是产品销售完成后,企业及时联系客户,询问产品是否符合客户的要求,有何缺陷或不足,有何意见或建议,以帮助企业不断改进产品,使之更加符合客户的需求。
    题目:从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是()。
    题目:(    )主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于
    题目:SCOPE模型中,S表示的意思是(    )
    题目:在客户关系管理中,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20 Pare To Principle),这个原理指的是 (   )。
    题目:(        )是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制,是由满足需要的东西表现出来的。
    题目:在客户信用调查的基本方法中,能够在短期内完成调查,费用支出较大,能满足公司的要求,同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为(    )
    题目:企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括(     )。
    题目:建立客户资料库的基本形式是(   )
    题目:作为客户信用评估内容之一的资金信用,主要是指(    )
    题目:冬天雪糕不好卖,夏天雪糕可能脱销,我们就说雪糕这个商品具有(     )。
    题目:客户的预期服务质量,来源于(        )
    题目:(     )是客户能够向企业明确表达的希望得到的服务。
    题目:下列关于客户感知服务质量的特性,哪一项是不妥的(    )
    题目:在从事交易时客户会感到放心,是客户服务的(   )
    题目:(     )是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。
    题目:企业盈利水平处于中偏下的水平,甚至是亏损;短期和长期债务的偿还能力较弱;企业经营状况不好。该类企业的信用等级处于(    )。
    题目:在“6C信用要素”理论中,可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为(    )
    题目:一般来讲,针对不同等级的客户,企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度,以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户(    )
    题目:客户信息收集的方法(   )
    题目:客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分(   )
    题目:客户档案的基本形式是(    )
    题目:建立顾客档案,应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构),收集有价值的顾客信息,但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持(    )
    题目:客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料,重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于(   )
    题目:客户信息管理是以(     )为重点和导向。
    题目:顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料,重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于(    )
    题目:俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着(    )
    题目:个人客户基本资料包括(     )。
    题目:客户服务相叠着三种不同层次的服务,其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为(    )
    题目:客户信息的收集有利于企业(     )。
    题目:客户信息管理的(     ),是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。
    题目:个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品,体现的是(     )。
    题目:客户信息管理是对客户信息资源进行(   ),以充分管理和开发客户信息资源的过程。
    题目:下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息(    )
    题目:客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分(    )
    题目:关于服务质量的认识,正确的一项是(    )
    题目:热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于(    )
    题目:客户期望与实际获得服务之间的差距,称为(    )
    题目:在客户关系生命周期的哪一阶段,供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致(    )
    题目:不同的信用等级代表着不同的内涵,信用状况最好的是(    )
    题目:对于订单量大但付款不及时的客户,一般应该(    )
    题目:关于全面质量管理含义的认识,不正确的一项是(    )
    题目:客户服务的(     )特征是指,服务的生产与消费同时进行。
    题目:根据客户本人的喜好提供个性化的服务,使他获得满足,是客户服务的(    )
    题目:售中服务不包括(   )。
    题目:客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力,这类失信预警信息称为(    )
    题目:建立客户数据库对于企业而言,主要问题在于(   )
    题目:(     )是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。
    题目:企业在销售较大的产品时,一般都会提供送货上门和安装服务,送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前,就假定或者默认自己可以获得的(     )。
    题目:保证信息采集的价值是(     )。
    题目:作为企业而言,最想保持和发展的是(    )
    题目:客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现(  )
    题目:以下哪项不属于客户忠诚计划的模式(    )
    题目:下面关于客户满意的认识,正确的一项是(    )
    题目:下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是(   )
    题目:下面哪一项是典型的对海外经销商的激励方法(    )
    题目:渠道联盟关系中,下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素(    )
    题目:捆绑销售策略是利用(    )来控制终端渠道客户的策略。
    题目:渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾,称为(    )
    题目:一般而言,制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施(    )
    题目:完整的客户满意度测评体系,应包含(    )两个方面
    题目:一般情况下,客户考虑的第一要素是(    )
    题目:美国经济学家赖克尔德和萨塞发现,当客户忠诚度上升5%时,利润上升的幅度可以达到(    )
    题目:下列关于客户忠诚计划的认识,正确的一项是(    )
    题目:在营销实践中,“越区销售”通常被称为“冲货”或“窜货”。我们通常所指的窜货,是指(    )
    题目:渠道冲突有时需要借助外力来解决,比如(    )
    题目:考虑到商品销售量对销售费用的影响,在评价有关分销商的优劣时,需要把销售量与销售费用两个因素联系起来综合评价,这时需要应用(    )
    题目:下列几种类型的客户忠诚,极其不稳定的是(    )
    题目:客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为(    )
    题目:一名主持人引导8~12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论,这种满意度调查方法称为(    )
    题目:PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统(    )
    题目:在对海外经销商的激励方面,调查表明,西方出口商所采用的激励手段首先是(    )
    题目:下面哪一项属于特殊渠道客户(    )
    题目:通常情况下,造成窜货需要具备两个条件:一是规模、数量较大;二是(  )
    题目:经销商在获取正常利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为(    )
    题目:渠道中同一层次客户之间的冲突,称为(    )
    题目:关于大客户管理,表述的正确是(     )
    题目:国外的经验数据显示:客户忠诚度如果下降5%,则企业利润下降(    )
    题目:下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响(    )
    题目:划分大客户和普通客户的方法很多,有波士顿矩阵法、模糊判定法、客户分类矩阵图等。但是,不论哪种划分方法,都遵循一个最基本原则,即(    )
    题目:客户内部的一种角色——(    ),不是决策者,不能下达决策令,但却可以影响决策者做出决策甚至可以改变决策。
    题目:电子邮件内容的设计一般来讲要满足的要求是(    )
    题目:根据研究发现,利用(    )的时间段去发送企业的电子邮件,可以保证大部分的客户打开邮箱,并以一份良好的、放松的心态去浏览被提供的信息。
    题目:在网络营销中,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户(    )的一般问题。
    题目:外部列表Email营销是由(    )对其注册用户开展Email营销,以电子邮件广告的形式向其用户发送信息。
    题目:关于运用微信进行网络客户关系管理,以下表述错误的是(   )
    题目:围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的(     )
    题目:要使企业在大客户心中获得“不可替代”性,企业就必须(     )
    题目:国外的经验数据显示:发展一个新客户的成本是维持老客户的(    )
    题目:产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为(    )
    题目:借助(    ),企业可以针对客户在购买产品及使用产品过程中所遇到的一系列问题,提供一对一的有针对性的在线实时解答和服务,有利于促进产品的销售,提高客户的感知价值,提升客户的满意度。
    题目:关于电子邮件内容设计的技巧,以下表述不正确的是(    )
    题目:在微博营销中,最重要的资产就是“粉丝”。按照流行的说法,拥有百万粉丝的微博,其影响力相当于(    )
    题目:影响用户打开电子邮件的主要因素是(    )
    题目:(   )是常见的维系大客户情感的一种方法。
    题目:在大客户销售过程中,我们要学会找出能够帮助我们促成销售的人,并学会维系与他们长久的友好关系。实践证明,找到(   ),实现双赢,才是维持企业长久不衰的有效途径。
    题目:在互联网时代,(    )作为企业与客户最直接的交流方式,已处于客户 关系管理的最前沿。
    题目:虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力, 但供应商是否发展它为客户,可以根据(    )进行不同的策略选择。
    题目:在许多企业的网站中,FAQ的导航按钮一般设置在(    )。
    题目:利用电子邮件进行营销与一般的营销方式最大的区别是(    )
    题目:要清楚地了解客户的习性,就必须掌握(     )
    题目:在网络经济时代,运用微博协助企业进行客户关系管理意义重大,主要体现在(    )
    题目:即时通信相对于其它网络客服系统的最大优势在于(    )
    题目:对于较多的常见问题较多的网站,为方便客户使用,最好在FAQ页面显要位置(    )
    题目:数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息,并在顾客每次交易完成后,能够自动补充新的信息。这说明了数据库能(    )
    题目:整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生(  )效应。
    题目:下列关于“CRM”内涵的理解,错误的一项是(    )
    题目:“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态,以正确的价格送到正确的地点,并实现总成本最小”,这是以下哪项管理系统的目标(    )
    题目:现代的CRM是一种以(  )为中心的业务模式,由多种技术手段支持,以便达到增强企业竞争力的目的。
    题目:逆向营销是(     )。
    题目:关系营销是以建立、维护、促进、改善、调整(  )为核心。
    题目:呼叫中心可以很好地推进(    )的联系
    题目:(  )一般比较适合于小规模的、用户较少、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。
    题目:在CRM应用中,数据处理主要集中于(  )。
    题目:实施一对一营销的第一步是(    )
    题目:数据库营销的核心是(   )。
    题目:关系营销中,(   )处于核心地位。
    题目:“相当于人的大脑,是保证整个CRM系统正常运作的基础”,这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次(    )
    题目:下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块(   )
    题目:CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能(    )
    题目:建立网络社区时,需要一些必要的步骤,以下不正确的一项是(    )
    答案:
    A、发布建立网络社区的信息
    B、鼓励客户在社区里加强交流
    C、构建尽可能多元化的社区价值观
    D、增强客户的社区自豪感

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  • C/S(Client/Server或客户/服务器模式)结构与B/S(Browser/Server,浏览器/服务器模式)结构 C/S(Client/Server或客户/服务器模式)结构 C/S结构,即客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构,通过它可以充分...

    C/S(Client/Server或客户/服务器模式)结构与B/S(Browser/Server,浏览器/服务器模式)结构

    C/S(Client/Server或客户/服务器模式)结构

    C/S结构,即客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构,通过它可以充分利用两端硬件环境的优势,将任务合理分配到Client端和Server端来实现,降低了系统的通讯开销。目前大多数应用软件系统都是Client/Server形式的两层结构,由于现在的软件应用系统正在向分布式的Web应用发展,WebClient/Server应用都可以进行同样的业务处理,应用不同的模块共享逻辑组件;因此,内部和外部的用户都可以访问新的和现有的应用系统,通过现有应用系统中的逻辑可以扩展出新的应用系统。这也就是目前应用系统的发展方向。

    Client/Server或客户/服务器模式:ClientServer常常分别处在相距很远的两台计算机上,Client程序的任务是将用户的要求提交给Server程序,再将Server程序返回的结果以特定的形式显示给用户;Server程序的任务是接收客户程序提出的服务请求,进行相应的处理,再将结果返回给客户程序。

    传统的C/S体系结构虽然采用的是开放模式,但这只是系统开发一级的开放性,在特定的应用中无论是Client端还是Server端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境,C/S结构的软件需要针对不同的操作系统开发不同版本的软件,加之产品的更新换代十分快,已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用。而且代价高,效率低。

    模式

    C/S结构的基本原则是将计算机应用任务分解成多个子任务,由多台计算机分工完成,即采用“功能分布”原则。客户端完成数据处理,数据表示以及用户接口功能;服务器端完成DBMS的核心功能。这种客户请求服务、服务器提供服务的处理方式是一种新型的计算机应用模式。

    优点

    C/S结构的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力,很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。对应的优点就是客户端响应速度快。具体表现在以下两点:

    1. 应用服务器运行数据负荷较轻。最简单的C/S体系结构的数据库应用由两部分组成,即客户应用程序和数据库服务器程序。二者可分别称为前台程序与后台程序。运行数据库服务器程序的机器,也称为应用服务器。一旦服务器程序被启动,就随时等待响应客户程序发来的请求;客户应用程序运行在用户自己的电脑上,对应于数据库服务器,可称为客户电脑,当需要对数据库中的数据进行任何操作时,客户程序就自动地寻找服务器程序,并向其发出请求,服务器程序根据预定的规则做出应答,送回结果,应用服务器运行数据负荷较轻。
    2. 数据的储存管理功能较为透明。在数据库应用中,数据的储存管理功能,是由服务器程序和客户应用程序分别独立进行的,并且通常把那些不同的(不管是已知还是未知的)前台应用所不能违反的规则,在服务器程序中集中实现,例如访问者的权限,编号可以重复、必须有客户才能建立定单这样的规则。所有这些,对于工作在前台程序上的最终用户,是“透明”的,他们无须过问(通常也无法干涉)背后的过程,就可以完成自己的一切工作。在客户服务器架构的应用中,前台程序不是非常“瘦小”,麻烦的事情都交给了服务器和网络。在C/S体系下,数据库不能真正成为公共、专业化的仓库,它受到独立的专门管理。

    缺点

    随着互联网的飞速发展,移动办公和分布式办公越来越普及,这需要我们的系统具有扩展性。这种方式远程访问需要专门的技术,同时要对系统进行专门的设计来处理分布式的数据。

    客户端需要安装专用的客户端软件。首先涉及到安装的工作量,其次任何一台电脑出问题,如病毒、硬件损坏,都需要进行安装或维护。特别是有很多分部或专卖店的情况,不是工作量的问题,而是路程的问题。还有,系统软件升级时,每一台客户机需要重新安装,其维护和升级成本非常高。

    对客户端的操作系统一般也会有限制。可能适应于Win98,但不能用于win2000Windows XP。或者不适用于微软新的操作系统等等,更不用说LinuxUnix等。

    C/S架构的劣势还有高昂的维护成本且投资大。首先,采用C/S架构,要选择适当的数据库平台来实现数据库数据的真正“统一”,使分布于两地的数据同步完全交由数据库系统去管理,但逻辑上两地的操作者要直接访问同一个数据库才能有效实现,有这样一些问题,如果需要建立“实时”的数据同步,就必须在两地间建立实时的通讯连接,保持两地的数据库服务器在线运行,网络管理工作人员既要对服务器维护管理,又要对客户端维护和管理,这需要高昂的投资和复杂的技术支持,维护成本很高,维护任务量大。

    其次,传统的C/S结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件,由于产品的更新换代十分快,代价高和低效率已经不适应工作需要。在JAVA这样的跨平台语言出现之后,B/S架构更是猛烈冲击C/S,并对其形成威胁和挑战。

    服务端的特征:

    1.被动的角色(从)。

    2.等待来自用户端的要求。

    3.处理要求并传回结果。

    用户端的特征:

    1.主动的角色(主)。

    2.发送要求。

    3.等待直到收到回应。

    C/S与B/S的区别

    首先必须强调的是C/SB/S并没有本质的区别:B/S是基于特定通信协议(HTTP)C/S架构,也就是说B/S包含在C/S中,是特殊的C/S架构。

    之所以在C/S架构上提出B/S架构,是为了满足瘦客户端、一体化客户端的需要,最终目的节约客户端更新、维护等的成本,及广域资源的共享。

    1B/S属于C/S,浏览器只是特殊的客户端;

    2C/S可以使用任何通信协议,而B/S这个特殊的C/S架构规定必须实现HTTP协议;

    3)浏览器是一个通用客户端,本质上开发浏览器,还是实现一个C/S系统。

    B/S(Browser/Server,浏览器/服务器模式)结构

    B/S结构(Browser/Server,浏览器/服务器模式),是WEB兴起后的一种网络结构模式,WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端,将系统功能实现的核心部分集中到服务器上,简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器,如Netscape NavigatorInternet Explorer,服务器安装SQL ServerOracleMYSQL等数据库。浏览器通过Web Server同数据库进行数据交互。

    B/S最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件,只要有一台能上网的电脑就能使用,客户端零安装、零维护。系统的扩展非常容易。

    B/S结构的使用越来越多,特别是由需求推动了AJAX技术的发展,它的程序也能在客户端电脑上进行部分处理,从而大大的减轻了服务器的负担;并增加了交互性,能进行局部实时刷新。

    架构软件

    1. 维护和升级方式简单。当前,软件系统的改进和升级越发频繁,B/S架构的产品明显体现着更为方便的特性。对一个稍微大一点单位来说,系统管理人员如果需要在几百甚至上千部电脑之间来回奔跑,效率和工作量是可想而知的,但B/S架构的软件只需要管理服务器就行了,所有的客户端只是浏览器,根本不需要做任何的维护。无论用户的规模有多大,有多少分支机构都不会增加任何维护升级的工作量,所有的操作只需要针对服务器进行;如果是异地,只需要把服务器连接专网即可,实现远程维护、升级和共享。所以客户机越来越“瘦”,而服务器越来越“胖”是将来信息化发展的主流方向。今后,软件升级和维护会越来越容易,而使用起来会越来越简单,这对用户人力、物力、时间、费用的节省是显而易见的,惊人的。因此,维护和升级革命的方式是“瘦”客户机,“胖”服务器。
    2. 成本降低,选择更多。大家都知道Windows在桌面电脑上几乎一统天下,浏览器成为了标准配置,但在服务器操作系统上Windows并不是处于绝对的统治地位。当前的趋势是凡使用B/S架构的应用管理软件,只需安装在Linux服务器上即可,而且安全性高。所以服务器操作系统的选择是很多的,不管选用那种操作系统都可以让大部分人使用Windows作为桌面操作系统电脑不受影响,这就使得最流行免费的Linux操作系统快速发展起来,Linux除了操作系统是免费的以外,连数据库也是免费的,这种选择非常盛行。比如说很多人每天上“新浪”网,只要安装了浏览器就可以了,并不需要了解“新浪”的服务器用的是什么操作系统,而事实上大部分网站确实没有使用Windows操作系统,但用户的电脑本身安装的大部分是windows操作系统。
    3. 应用服务器运行数据负荷较重。由于B/S架构管理软件只安装在服务器端(Server)上,网络管理人员只需要管理服务器就行了,用户界面主要事务逻辑在服务器(Server)端完全通过WWW浏览器实现,极少部分事务逻辑在前端(Browser)实现,所有的客户端只有浏览器,网络管理人员只需要做硬件维护。但是,应用服务器运行数据负荷较重,一旦发生服务器“崩溃”等问题,后果不堪设想。因此,许多单位都备有数据库存储服务器,以防万一。

    主要联系

    C/SClient/Server的缩写。服务器通常采用高性能的PC、工作站或小型机,并采用大型数据库系统,如OracleSybaseInformix SQL Server。客户端需要安装专用的客户端软件。

    B/SBrowser/Server的缩写,客户机上只要安装一个浏览器(Browser),如Netscape NavigatorInternet Explorer,服务器安装OracleSybaseInformix SQL Server等数据库。在这种结构下,用户界面完全通过WWW浏览器实现,一部分事务逻辑在前端实现,但是主要事务逻辑在服务器端实现。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。

    系统开发中C/S结构(Client/Server)中Client(客户端)往往可以由 B/S结构(Browser/Server结构)的Browser(浏览器)及其载体承担,C/S结构的Web应用与B/S结构(Browser/Server结构)具有紧密联系。大系统和复杂系统中,C/S结构和B/S结构的嵌套也很普遍。

    基本区别

    1. 硬件环境不同

    C/S一般建立在专用的网络上,小范围里的网络环境,局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务。

    B/S建立在广域网之上的,不必是专门的网络硬件环境,例如电话上网,租用设备,信息自己管理,有比C/S更强的适应范围,一般只要有操作系统和浏览器就行。

    2. 对安全要求不同

    C/S一般面向相对固定的用户群,对信息安全的控制能力很强。一般高度机密的信息系统采用C/S结构适宜。可以通过B/S发布部分可公开信息。

    B/S建立在广域网之上,对安全的控制能力相对弱,可能面向不可知的用户。

    3. 对程序架构不同

    C/S程序可以更加注重流程,可以对权限多层次校验,对系统运行速度可以较少考虑。

    B/S对安全以及访问速度的多重的考虑,建立在需要更加优化的基础之上,比C/S有更高的要求,B/S结构的程序架构是发展的趋势,从MS.Net系列的BizTalk 2000 Exchange 2000等,全面支持网络的构件搭建的系统。SUN IBMJavaBean 构件技术等,使 B/S更加成熟.

    4. 软件重用不同

    C/S程序可以不可避免的整体性考虑,构件的重用性不如在B/S要求下的构件的重用性好。

    B/S对的多重结构,要求构件相对独立的功能,能够相对较好的重用,就如买来的餐桌可以再利用,而不是做在墙上的石头桌子。

    5. 系统维护不同

    C/S 程序由于整体性,必须整体考察,处理出现的问题以及系统升级,升级难,可能需再做一个全新的系统。

    B/S 构件组成,方面构件个别的更换,实现系统的无缝升级,系统维护开销减到最小,用户从网上自己下载安装就可以实现升级。

    6. 处理问题不同

    C/S 程序可以处理用户面固定,并且在相同区域,安全要求高,需求与操作系统相关,应该都是相同的系统。

    B/S 建立在广域网上,面向不同的用户群,分散地域,这是C/S无法作到的。与操作系统平台关系最小。

    7. 用户接口不同

    C/S 多是建立的Window平台上,表现方法有限,对程序员普遍要求较高。

    B/S 建立在浏览器上,有更加丰富和生动的表现方式与用户交流,并且大部分难度减低,减低开发成本。

    8. 信息流不同

    C/S 程序一般是典型的中央集权的机械式处理,交互性相对低。

    B/S 信息流向可变化,B-B B-C B-G等信息、流向的变化,更像交易中心。

    实际应用

    OA系统

    这种OA系统对于Office软件的一个最基本要求就是能嵌入浏览器。通常OA系统是用Java实现的系统,能通过Applet方式无缝地在浏览器中运行,同时具有公文模板套用、痕迹保留、公文域、电子签章等常用功能,能够快速实现该OA系统中的功能替代。

    无论是在JSP还是ASP的页面中,都可以通过JavaScript来调用Applet的方法,通过Applet的方法再调用永中集成OfficeAPI来完成对Office的操作。对于基于J2EE架构的OA系统,嵌入和调用永中集成Office更是如鱼得水,十分便捷。

    城市消防联网

    1. 远程监控系统平台基于J2eeB/S结构,通过WEB的方式提供人机交互的界面,便于系统远程维护及升级,便于用户随时随地通过网络登录系统平台。其只需一套中心软硬件设备,且中心设备投资少、远程维护方便的特点,特别适用于省级或多个地市级的联网,同样也适用在单个地市及行业联网项目中。
    2. 采用VPN网络系统支撑平台运行,平台为应用系统提供包括:用户访问控制、信息加密、身份认证等安全方面的服务,全面保证系统安全。
    3. 系统具有高可靠性,保证联网单位的在线率及报警信息准确无误的上传。
    4. 系统具有高稳定性,保证报警服务器在处理大量报警信息时不死机,能够24小时不间断稳定运行。
    5. 系统并发可支持100-500路,可承受5000-10000路联网传输设备的联接,满足城市级的消防联网单位数量众多的要求。
    6. 系统保证可扩展性。在国家政策的支持下消防联网发展很快,系统的规模将越来越大,为了适应消防联网系统的飞速发展,则要求整个系统能在不间断使用的情况下完成系统的升级。我们的产品在设计中,主服务器及网络设备采用模块化结构,硬件平台可以积木式拼装。平台产品提供良好的业务类型扩展性和业务规模扩展性,保证系统能快速方便地引入新的硬件和软件系统,可以随服务内容和业务量的增加动态部署计算机以提高系统处理能力。
    7. 系统支持开放性与标准化原则。对于消防联网系统来说,开放性与标准化原则十分重要。只有坚持标准化的系统才能保护用户的投资,才能体现良好的可扩展和互操作能力。J2EE技术是最符合开放性与标准化原则的技术,能最大限度地保护用户投资。以J2EE应用服务器技术为基础平台建立的广东省东莞市消防联网远程监控系统,采用开放技术标准,便于与基于不同开发技术实现的各种内外部系统互联互通,另一方面,在产品供应商和技术服务商的选择上也提供了更大的余地。
    8. 系统实时运行过程中对数据进行备份,保证数据的安全性和有效性,同时实现系统运行时联网数据导入导出,不影响系统的实时运行。
    9. 系统支持用户实时接入。联网用户的接入不影响系统的实时运行。
    10. 系统支持实时的视频监控和视频接入。
    11. 系统完全满足GB50440-2007规范的要求,具备报警受理系统、119报警终端系统、信息查询系统及用户服务管理系统。
    12. 前端报警传输设备(NTE-FANT6800)可以与报警控制器采用RS232RS485、打印机接口、开关量、电压输出等方式连接,宽带、无线接入传输报警信息。
    13. 城市消防远程监控系统能否按要求实现预期功能,能否连续可靠运行,其关键问题是如何解决不同控制器生产厂家,不同型号产品的兼容问题,即各火灾报警控制器数据的采集和协议的转换问题。法安通已成功处理了120多种火灾报警控制器的数据采集和协议转换,在这方面已积累了丰富的实战经验。
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  • 永洪科技正式对外发布——Yonghong Z-Suite 8.0一站式大数据分析平台,在这个象征“更高、更快、更强”奥运精神的地方,永洪新一代Z-Suite将带来更快、更安全、能够应对复杂应用场景及综合服务,助力客户打造数据化...

    近日,在北京水立方,永洪科技正式对外发布——Yonghong Z-Suite 8.0一站式大数据分析平台,在这个象征“更高、更快、更强”奥运精神的地方,永洪新一代Z-Suite将带来更快、更安全、能够应对复杂应用场景及综合服务,助力客户打造数据化运营的智慧型企业。

    一站式大数据分析平台的“三驾马车”

    永洪科技高级副总裁邵文龙坦言,一站式大数据分析平台,离不开三个核心要素,即BI、Big Data、AI。邵文龙将运营企业比作驾驶一辆汽车,而天气并不是每天晴空万里,有时也会有云有雾,BI好比车灯,能够看清脚下的路,并选择正确的方向;AI就像是远光灯,能够看得更远,使企业在运营过程中更平稳快速;而Big Data则提供整个大数据平台的基础,尤其为BI和AI提供关键的性能支撑。


    永洪科技高级副总裁邵文龙

    对于任何一个BI项目,肯定需要先进行数据的治理和准备,而永洪自服务数据准备能力非常强劲。首先,其支持的数据源非常广泛,即便数据源本身具有很大的特殊性也不必担心,永洪自服务准备模块能够对数据源进行自定义,将数据对接起来;其次,所有操作都是拖拽的方式,大大降低了操作的复杂性;最后,强大的数据处理能力,无论是相对基础的去重、去空格、填充缺失,还是比较高级的自循环列,甚至还支持通过脚本的方式对数据进行任意处理。

    同时,数据的可视化展示提升,新一代的Z-Suite实现了全H5可视化展示,源于其非常的轻量级,因此具有非常出色的性能,显示速度很快,体验变得更好。

    永洪的大数据部分叫MPP数据集市,这款完全由永洪自主研发的大数据高性能计算引擎软件,拥有业内先进列存储、分布式计算、内存计算、分布式通讯等技术。

    对于数据集市,邵文龙认为,其关键点在于性能要稳定可靠,不管多少人使用,系统本身都能支撑,在这方面永洪做了非常多的优化。如系统会根据用户的查询去判断该动作属于轻量级还是重量级,对用户进行隔离,避免一个用户的重度操作对其他用户造成干扰。

    同样,AI能力与Z-Suite完美集成在一起,在算法上集成了非常多的机器算法,如分类、聚类、逻辑回归、决策树、神经网络等等。为方便基层业务人员使用,其深度分析产品均采用可视化操作方式,上手更简单。而基于分布式深度分析,使分析性能得到了大幅度提升,邵文龙还特意距离佐证,通过永洪的助力,某企业库存降低了40%以上,但销售业绩并没有受到影响,使企业现金得到更好的周转,这都是AI方面非常成功的应用。

    移动化分析需求明显

    通过过去一年的发展,大数据行业显现出现的诉求,即移动化分析趋势明显。对此,永洪在Z-Suite 8.0版本中进行了重大革新,对移动办公产品进行全新设计。无论是在移动端查询亦或是交互式分析,均能得到很好的体验。

    为了便于展示,新的版本中还实现了智能跨屏展示,报告仅需制作一份,就可在手机、平板电脑、笔记本甚至是大屏上自动适配,非常人性化且降低了日常的工作量。

    永洪一直非常重视自身的产品性能,从Z-Suite 7.0版本开始,通过不断测试以及与友商产品做性能对比,邵文龙非常自信的表示,Z-Suite 8.0版本的问世,永洪可以非常自豪的说,其移动端性能目前在行业内已经处于领先位置。

    好的产品需要与客户携手共同打磨

    对于新客户或是客户提出的新需求,邵文龙表示,好的产品亦或说是针对性较高的产品功能需要携手客户共同打磨。

    首先就需要了解客户的业务模式,尤其是AI项目,因为BI更多的是呈现历史信息,而AI是要预测更深层次的一些洞察。因此在添加指标时,需要剔除无关因素。比如对客户进行采访,且需要和不同岗位的人交流,只有对企业的运营机制了解后,才能针对性的制定解决方案,结果才能让客户满意。

    毕竟AI项目本身程度上有很大的试错成分在里面,模型中参数非常多,需要不断的尝试,特别需要与客户保持紧密的沟通,需要将所有的可能影响结果的维度都收纳进来,通过不断的推演,算法、模型才能逐渐成型,才能对业务层面做很好的支持。

    不得不说的数据安全

    当然,谈起数据肯定离不开安全一这话题,而企业更是关心内部数据的安全问题。对此,邵文龙表示,永洪严格遵守客户的内部的规章制度,绝对不会把数据带离企业,任何有关数据的问题,均会提前与客户沟通,得到允许后才会进行下一步操作。通常的做法是向合作客户派驻工程师,在现场进行调试,避免企业在数据安全方面有顾虑。

    同时,就平台本身而言,即产品是否存在漏洞,平台够不够强大等,邵文龙表示,永洪一直非常重视每个版本的安全。同时,就安全漏洞方面而言,永洪技术团队也会反复测试,并且也与第三方的安全厂商有合作,通过不同规格的漏洞扫描,永洪产品非常安全,客户可以放心使用。

    此外,在最新的版本中,移动终端已经实现了数据分享能力,即可以把某块数据分享给相关的用户。为了确保数据安全,永洪同样做了安全防护,也就是水印能力,不管哪个用户分享,都能看到出处,有效的避免企业信息泄露。

    最后,邵文龙强调,永洪科技以技术起家,包括几位创始人在内都是技术出身,这就决定了企业的基因,即专注做技术和产品,服务好客户。过去几年间,永洪一直专注自主知识产权,独立自主创新,但并不封闭,还借鉴了很多开源的先进思想及理念,不断打磨产品。这也是永洪的核心竞争力,不断做出最好的产品服务,满足客户需求。
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    千次下载 热门讨论 2014-07-14 14:27:06
    OPC服务器的功能就是与下位机进行数据的交换。本资源详细介绍了如何设置OPC服务器连接PLC,并通过C#编写客户端程序连接OPC服务器,从而实现上位机与PLC的数据通讯。 附带演示视频和测试代码。
  • 西门子低代码平台能够提供丰富的后台技术,帮助开发者连接到他们的核心系统,同时为终端用户创造一致的体验,无论他们是客户还是服务客户的员工。
  • 最近很多saas端的银行客户由于安全要求,将系统从云端部署到行内环境,但是很多银行的部署都需要协调行内的人去拷贝文件,有时候需要等很久才能上传上去,这样对于我们这种没有非常大量测试的项目团队来说非常的耗费...
  • 部署DHCP服务器,需要服务器软件开启服务端口,win服务器系统一般在“开始”→“管理工具”中可以找到已经安装的服务器软件。 2.2部署DHCP服务器 打开虚拟机,winxp作为客户机,win2003作为服务器,将两者均配置...
  • 数据分析客户忠诚度

    千次阅读 2019-05-28 18:28:52
    一、 根据客户忠诚度划分 忠诚度是一种行为,也是一种情绪。想要获得客户忠诚度的公司需要着重长远发展而不仅局限于一个项目。主要强调交易式忠诚度和着重“锁住”客户而不是回馈客户的项目并不可行。 客户忠诚是指...
  • 怎么才能制作一个比较的网站

    千次阅读 2020-10-20 18:55:03
    的网站能为企业带来优质的客户,一个看上去内容丰富,美观大方的网站通过几下简单的点击就可以找到想要的信息。这样的网站留住客户,促成交易的可能性很大。那如何做出这样一个比较的网站呢,我们用阿里云•速成美...
  • 那么广告公司怎么找客户资源,才能保证公司的运转和发展呢? 1、学会利用其他媒介。 没有在你的媒体投放的广告主,他们一定会在其他媒介上进行投放。比如说报纸、电视、广播、公交、户外、地铁站、车站、道旗、电梯及...
  • 网站未连接上服务器是什么意思

    千次阅读 2021-08-04 04:03:42
    网站未连接上服务器就是没有连接到相关的服务器登录不了,或者对方的服务器没有打开。服务器是计算机的一种,它比普通计算机运行更快、负载更高、价格更贵。...服务器在网络中为其它客户机(如PC机、智能手机、AT...
  • 社保费客户端登录服务器异常

    千次阅读 2021-08-11 07:41:11
    社保费客户端登录服务器异常 内容精选换一换本章节指导您使用...目标实例必须与弹性云服务器在同一个虚拟私有云和子网内才能访问。该弹性云服务器必须处于目标实例所属安全组允许访问的范围内。如本章节指导您使用M...
  • 随着我国服务行业水平的不断提高,家政服务者和客户之间的信息互通和管理是既重要又复杂的系统工作。传统家政服务工作方式已无法满足现代信息化社会或全方位诸多个性化服务需求。故开发一个家政服务管理系统,对促进...
  • 基于WEB的客户关系管理系统

    千次阅读 2017-11-20 14:29:26
    第一章 客户关系管理绪论 客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)最早由美国artner Group提出,自1997年开始,经过几年的发展,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场...
  • 浅谈服务治理、微服务与Service Mesh Spring Cloud 之“出身名门望族” 作为当下最火热的微服务框架,Spring Cloud的名字可以说是无人不知、无人不晓,凭借之前Spring Framework的良好群众基础和Cloud这个具有...
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  • 对于个人用户来说,可以在LinkedIn领英创建自己的个人简历,包括教育背景、工作经验和技能,寻找自己的潜在客户,建议往来联系。 对于公司来说,LinkedIn领英是一个能为公司做广告,发布资讯动态的平台,这可以帮助...
  • 本文作者:从墨 2019年11月7日,联想集团公布了截至2019年9月30日的19/20财年第二财季业绩。联想数据中心中国业务营收整体同比增长19%...而在传统企业客户方面,联想数据中心中国业务也获得11倍于大势的增长。 联...

空空如也

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