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  • 通过评估劳动力的能力和利用率进行正确的劳动力规划,可以通过使用劳动力分析来提供组织的战略意图。 劳动力分析可以衡量劳动力的效率,提供正确的决策信息,并通过识别劳动力管理流程的漏洞来提高企业的生产率。 ...
  • 这种选择的后果是劳动力需求停滞、劳动力在国民收入中的份额下降、不平等加剧和生产增长放缓。 当前的趋势是朝着进一步自动化的方向发展人工智能,但这可能意味着错过了具有更好经济和社会成果的“正确”人工智能...
  • 在建设项目施工组织过程中,劳动力安排关系对项目...该方法可通过内廪增长研究劳动力安排均衡问题,利用劳动力实际增长曲线与最适宜增长曲线研究劳动力增长空间问题.最后,通过一个建设项目的实际数据进行了实证研究.
  • 劳动生产计算公式

    万次阅读 2020-12-24 20:10:43
    计算公式为: 全员劳动生产=工业增加值/全部从业人员平均人数劳动生产计算公式相关话题社会劳动生产提高后同一商品新价值量计算公式是什么?假定某商品原来的单位价值量为M,其他条件都不变。假设生产该商品...

    什么叫做?...目前我国的全员劳动生产率是将工业企业的工业增加值除以同一时期全部从业人员的平均人数来计算的。计算公式为: 全员劳动生产率=工业增加值/全部从业人员平均人数

    劳动生产率计算公式相关话题

    社会劳动生产率提高后同一商品新价值量计算公式是什么?

    假定某商品原来的单位价值量为M,其他条件都不变。

    假设生产该商品的社会劳动率提高A,那么现在该商品的单位价值量为:N=M/(1+A)

    假设生产该商品的社会劳动率降低A,那么现在该商品的单位价值量为:N=M/(1-A)

    什么是价值量:

    商品的价值量是由生产商品的劳动运动的时空关系决定的,商品的效用是由劳动对象的自然物质结构和劳动运动空间轨迹共同构成的。商品的价值量不是由各个商品生产者所耗费的个别劳动时间决定的,而是由社会必要劳动时间决定的。 商品是用于交换的劳动产品,商品的价值是由劳动形成的,因而它的价值量要由生产商品所耗费的劳动时间来衡量。 在其他条件不变的情况下,商品的价值量越大,价格越高;商品的价值量越小,价格越低。 若其他因素不变,单位商品的价值量与生产该商品的社会劳动生产率成反比。 价值决定价格,价格是价值的货币表现,价值是价格的基础。

    “生产效率”的计算公式是什么?

    生产效率=标准总工时÷实际总投入工时×100%

    标准总工时=标准工时×实际产出数

    实际总投入工时=总投入工时-损失工时-补助工时

    生产效率:

    生产效率是指固定投入量下,制程的实际产出与最大产出两者间的比率。可反映出达成最大产出、预定目标或是最佳营运服务的程度。亦可衡量经济个体在产出量、成本、收入,或是利润等目标下的绩效。

    生产效率 productive efficiency是围绕生态系、群落、种群、个体等的物质、能量的转移效率。广泛应用于生产生态学中,但其内容是多方面的,可分四大类:(1)生态系乃至群落中的效率;(2)个体乃至种群内的效率;(3)捕食者与被捕食者间的效率;(4)围绕种群的效率。

    人均生产率指标有哪些?如何计算?

    劳动生产率——就是劳动者的生产效果或能力,计算方法如下:

    1、 有两种表示方法:一是用单位时间内所生产的产品数量来计算。如:10件/小时;二是用单位产品中所消耗的劳动时间来表示。如:2小时 /件。

    2、两种类型:

    个别劳动生产率——是指个别企业、个别劳动者生产某种产品的效率。

    社会劳动生产率——是指某一部门、某一行业生产某种产品的效果或能力。

    3、实物劳动生产率 是指根据某种产品实物量计算的平均每一职工(或工人)在单位时间内生产的产品数量。这是通过产品实物来反映劳动者在生产中的劳动效率指标。我国目前有全员实物劳动生产率(通称全员效率)和工人实物劳动生产率两个指标。其计算公式为:

    全员实物劳动生产率(全员效率) = 产品产量/全部职工平均人数

    工人实物劳动生产率 = 产品产量/生产工人(包括学徒)平均人数

    4、计算实物劳动生产率的产品产量,是报告期生产的,并符合质量标准或合同规定的合格产品产量。不包括不合格品和废品的数量。

    大学统计学原理题目,求月平均劳动生产率和劳动力生产率

    215+225+250+265+290+300=1545万元人为上月减下月 (137.5+142.5+147.5+152.5+157.5+161)/6=149.75人下半年个人平均劳动生产率为1545/149.75=10.3172万元

    个人劳动生产率和社会劳动生产率有什么关系?

    社会劳动生产率即生产某一种商品时,在该行业所必须的平均劳动生产时间.时间越少则社会劳动生产率越高.个人劳动生产率是按个别劳动者的劳动效率计算的劳动生产率 所以说,社会劳动生产率代表的是整个社会的劳动生产率,个别劳动生产率的多少与它是没有直接关系的,个别劳动生产率的多少主要是看该企业的效率。但另一方面,个别劳动生产率的提高会推动社会劳动生产率的提高,即当大多数企业的个别劳动生产率提高,社会劳动生产率才会随之提高。

    生产率的英语翻译 劳动生产率用英语怎么说

    生产率 productivity劳动生产率 labor productivity

    计算成本的公式有哪些?

    计算成本的公式有期初余额+本期发生的全部生产成本=期末在产品成本+本期在产成品成本

    本期在产成品成本=期初余额+本期发生的全部生产成本-期末在产品成本

    成本费用=主营业务成本+其他业务成本+营业费用+管理费用+财务费用

    期初在产+本期投产-本期完工=本期在产(生产成本借方余额)

    营业成本=(主营业务成本 )+(其他业务成本 )

    成本:

    成本是生产和销售一定种类与数量产品以耗费资源用货币计量的经济价值。企业进行产品生产需要消耗生产资料和劳动力,这些消耗在成本中用货币计量,就表现为材料费用、折旧费用、工资费用等。企业的经营活动不仅包括生产,也包括销售活动,因此在销售活动中所发生的费用,也应计入成本。同时,为了管理生产所发生的费用,也应计入成本。同时,为了管理生产经营活动所发生的费用也具有形成成本的性质。

    分类:按概念形成可分为理论成本和应用成本。

    2.按应用情况可分为财务成本和管理成本。

    3.按产生依据可分为实际成本和估计成本。

    4.按发生情况可分为原始成本和重置成本。

    5.按形成时间可分为历史成本和未来成本。

    作用:

    助成本可以反映国家和企业经济活动中"投入"和"产出"的关系。它也是衡量企业生产经营管理水平的一项综合指标,因为它可以反映企业劳动生产率高低,原料和劳动力的消耗状况,设备利用率,生产技术和经营管理水平高低。在产品价格不变的情况下,成本下降,利润就可以提高,企业经济效益就可以增加,相对的社会积累就可以增加,为逐步降低物价和提高人民生活创造条件。

    参考资料

    360百科:https://baike.so.com/doc/5376944-5613071.html

    提高劳动生产率的途径有哪些?

    人力资源的经济投入,是提高劳动生产率的第一个基本途径。人员的合理组织和配置,是提高劳动生产率的第二个基本途径。通过教育和培训提高企业员工的素质,是提高劳动生产率的第三个基本途径。人员激励是提高劳动生产率的第四个基本途径。企业文化建设是提高劳动生产率的第五个基本途径

    劳动生产率将会影响最低工资标准吗?

    据报道,在2015年,人社部发布《关于做好最低工资标准调整工作的通知》,要求各地充分考虑当地经济形势发展和企业实际情况,稳慎把握调整节奏,将最低工资标准由每两年至少调整一次改为每两至三年至少调整一次。

    报道称,一些省区市在决定是否调整最低工资标准时,首先考虑的不是本地实际的经济形势,而是其他省区市最低工资标准是否调整以及调整的幅度,而这必然会导致部分地区最低工资水平脱离本地实际。

    社科院民族学与人类学研究所所长王延中通过数据研究发现,最低工资标准的提高对就业存在一定的负向影响,尤其是对收入原本处于最低工资标准以下的低技能劳动者群体会产生直接影响。

    所以,各地在制定和调整最低工资标准政策时,应重点调研本地区低技能劳动者的劳动生产率,并综合考虑本地区的经济发展水平、产业结构、劳动力市场状况等因素,制定与本地区劳动生产率相适应的最低工资标准。

    文章来源:央广网

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  • 劳动生产指标

    2020-12-24 19:58:46
    企业统计学习辅导(二)第三章企业经营要素...劳动力的时间利用指标、劳动生产和劳动报酬指标。(2)劳动资料指标包括设备数量、构成、更新指标;设备利用指标以及产品生产能力指标。(3)劳动对象指标包括原材料的收...

    企业统计学习辅导(二)

    第三章

    企业经营要素统计

    一、企业统计要素统计的一般问题

    企业经营要素包括劳动力、劳动资料和劳动对象,以及科学技术的投入。

    企业经营要素统计指标体系由各种要素的描述指标组成:

    (

    1

    )劳动力指标包括劳动力的数量、构成、素质指标;劳动力的时间利用指标、劳

    动生产率和劳动报酬指标。

    (

    2

    )劳动资料指标包括设备数量、构成、更新指标;设备利用指标以及产品生产

    能力指标。

    (

    3

    )劳动对象指标包括原材料的收入、消费、库存指标以及利用指标。

    (

    4

    )技术投入指标包括技术开发投入指标和技术统计指标等。

    二、企业劳动力的统计

    企业劳动力又称为企业劳动者,是指经企业安排在企业从事劳动和工作,并取得劳动

    报酬的人员,包括固定工、合同工、临时工和计划外用工。

    现行制度的统计原则规定,统计企业劳动者应

    谁发工资谁统计

    反映企业劳动力数量的指标有两种基本形式:一是期末人数,是指企业在报告期(月、

    季、

    年等)

    最后一天所拥有的人数。

    二是平均人数,

    是指在一定时期内平均每天拥有的人数。

    期末人数指标可满足劳动力管理方面的需要,

    平均人数指标反映了企业在一定时期内拥有人

    数的一般水平。

    在经济分析中平均人数指标具有广泛的用途,其计算要按报告期的日历天数计算,即

    用每天人数之和除以日历天数。计算公式为:

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  • 对于这项工作,我们编制了澳大利亚 2012 年至 2018 年劳动力需求和劳动力供应职业数据的独特数据集。其中包括来自 770 万个招聘广告(广告)和 20 项官方劳动力指标的数据。 我们使用这些数据作为解释变量,并利用 ...
  • 采用具有吸收态的 Markov过程刻画劳动力流动转移这一随机过程,利用劳动力的转移概 ,得到了劳动力个体转移到各个产业间的平均工作时间及方差 ;同时也给出了在整个生产活动中劳动力 个体的工作时间总和的均值及方差,...
  • 我们的当下不平等方法可以容纳较高的员工流动,多样化的选择集以及对大量市场参与者的有限观察-在线劳动力市场的所有关键特征。 我们将框架应用于两个市场,利用了改变市场佣金的自然实验。 根据超过120万个招聘...
  • 农村劳动力的转移对农村经济发展产生了双面作用,一方面有助于农民观念的更新、收入的增加、发展的促进,另一方面也给农村经济发展带来了农田耕种后继乏人、土地实际利用率有所下降、农产品结构单一、农村基础设施...
  • 即使在把眼睛盯着大地的时候,那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。——雨果 中国软件网每日精选文集你为什么做不好企业劳动力管理?管人的HR软件和服务很多,但是对劳动力管理...
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    即使在把眼睛盯着大地的时候,那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。——雨果

    640?wx_fmt=png 中国软件网每日精选文集



    为什么做不好企业劳动力管理?

    管人的HR软件和服务很多,

    但是对劳动力管理的软件灵光的则不多。

    但是,

     Kronos劳动力管理 

    竟然引发SAP、IBM、甲骨文、谷歌纷纷与其合作

    Kronos的成功源自哪里?


    请听刘学习为你带来

    ——

    《Kronos劳动力管理赢在哪儿》

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    SAP、甲骨文、谷歌纷纷找合作, Kronos劳动力管理赢在哪儿?

    作者:刘学习


    真正伟大的公司,推出的新产品都会让人尖叫!

    这是我说?当然不是,是大家公认的!

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    管人的HR软件和服务很多,但是对劳动力管理的软件灵光的则不多。美国的Kronos公司就因为帮助各行业的企业管理其最有价值且最昂贵的战略资产——劳动力,而成为目前全球最大的劳动力管理解决方案提供商和第三大人力资本管理(HCM)软件厂商。

    也由于中国企业的用工制度和用工类型最多、最复杂,Kronos的方案在中国应用市场迅速扩大。

    Kronos公司因为劳动力解决方案赢得了用户,也赢得了合作伙伴。同样作为HR软件与服务的提供商,SAP、甲骨文,甚至谷歌、IBM等都纷纷与Kronos建立合作关系,利用其富有活力的劳动力管理技术。

    虽然很成功,但Kronos却不走寻常路,如从上市公司回归私人公司,2018年正好十周年。同时,推动整个行业向SaaS迁移,在确保大型企业用户的基础上,员工数在2500人以下的中小企业客户数也增长迅猛,也创造了一个业界神话。


    0 1


    / 让劳动力管理简单并非难事 /

                  

    据坊间传说,Kronos的劳动力解决方案始于一个简单的想法:“记录员工时间事务必定有一种更加简单的方式”。之后,一个创新接着一个创新,这个想法逐渐发展成为现在所谓的劳动力管理。

    先看看劳动力管理面临的诸多挑战:

    所有员工,包含月薪制、时薪制和零工,都渴望自主掌握工作的时间、地点和工作方式。虽然今天雇主也更多地关注工作的灵活性,但大多数在重新设计组织流程方面进展缓慢;

    从最低工资到带薪病假,从公平排班到职业倦怠,世界各国政府将继续本地化或废除部分劳动法规,全球、国家和区域各级碎片化的劳动法规进一步增加了组织合规的风险;

    生育率下降和新生代劳动力短缺问题日益严峻,全球雇主将面临史上最紧张的劳动力市场等。

    如何管理劳动力呢?Kronos提供用户需要的工具,加速和简化复杂的、全球劳动力管理解决方案实施,帮助用户控制人工成本,最小化合规风险,提高劳动力生产力。其核心产品Workforce Central帮助组织提升员工参与,提高生产力,控制劳动力成本并最小化合规风险,同时提供可衡量的绩效改进和显著的投资回报。

    Kronos成功支持了大量复杂劳动力管理项目(包括大型跨国项目),以帮助客户提高劳动力生产率、控制人工成本、最小化合规风险和提高员工敬业度。

    “我们考虑了记录时间和考勤事务、多样化劳动力排班优化,以及管理员工缺勤中所涉及的复杂性,并将其简化。通过在全球数千家各种规模机构的应用包括财富1000强中超过半数的企业——我们正在证明:劳动力管理并非难事。” Kronos的成功源于其核心的技术与实施经验。


    0 2

    / 开年与SAP

    SuccessFactors合作 /


    今年1月,Kronos宣布与SAP达成全球协议,允许SAP以“SAP Time Management by Kronos”的名义向其全球范围内客户销售Kronos新一代劳动力管理解决方案。

    在IDC MarketScape的2018年全球一体化人才管理、绩效管理、学习管理和薪酬管理解决方案供应商评估中,SAP SuccessFactors 解决方案连续八年被评为领导者。2011年,SAP以34亿美元的现金收购美国人才管理云计算服务公司SuccessFactors,增强其云计算实力。

    现在SAP为具有复杂排班、时间和考勤、缺勤管理、一线工时和活动追踪以及劳动力分析需求的客户,选择了Kronos 作为其劳动力管理解决方案。该集成解决方案为SAP客户提供全球领先的劳动力管理应用,对SAP SuccessFactors人力资本管理(HCM)套件进行扩展和补充。

    SAP Time Management by Kronos是一套多用户共享的云解决方案,具有交互式的用户体验,使管理人员和员工能够利用包括人工智能、机器学习和嵌入式分析在内的现代技术创新,提出有预见性的建议,减少耗时的日常操作负担,并提供赋能与授权的员工体验。

    SAP看重Kronos的是两个方面:一是利用经过验证的Paragon实施方法来支持SAP时间管理部署,该方法可将实施速度在原有基础上提高30%;二是Kronos提供的全球支持和专业服务也会让SAP客户受益;三是能给用户提供最平稳的应用体验。

    SAP SuccessFactors首席营收官Stephen Spears曾说,“SAP Time Management by Kronos”提供了独特且创新的功能,将帮助SAP客户解决复杂的劳动力管理需求,实现人力资源(HR)流程的相互关联与本地化,并获得跨越劳动力管理、核心人力资源和薪酬福利多模块的业内最平稳的应用体验。

    此外,SAP和Kronos计划进一步扩大双方长期战略合作,增强在业务分析、数据科学和人工智能等方面的研发合作,共同开拓在提升劳动力效能与整体员工体验方面的未来机遇。


    0 3


    / 与IBM合作,

    将人工智能引入一线劳动力管理 /


    2018年11月,Kronos和IBM达成开发合作,将Kronos新一代劳动力管理解决方案和IBM Watson Talent(沃森人才)功能整合,以改善一线劳动力的工作敬业度、绩效以及职业发展,并简化全球劳动力管理的复杂性。

    在此次合作中,最基础的方向是IBM Watson Career Coach沃森职业教练技术将充分利用Kronos劳动力管理中的数据,提供通信和劳动力管理,包括班次安排、个性化培训建议以及由Watson AI沃森人工智能提供支持的职业培训——所有这些都可通过移动设备访问。

    进一步的方向是辅助员工成长,员工将能够通过聊天与沃森职业教练技术进行互动,获得职业发展和公开晋升机会的指导,以及获得加薪或晋升所需的培训课程和里程碑。

    Kronos和IBM的协作将帮助员工和经理更快速、自然地应对常见往往具有挑战性的劳动力管理场景。Kronos劳动力管理解决方案和Kronos D5平台的功能与面向认知商业的IBM Watson智慧相结合,让每个人都能通过了解超出常规的时间和考勤或排班问题的意图,来实现更为智慧的工作。


    0 4


    / 与Oracle合作,

    创建端对端人力资本管理方案 /


    更早的2017年,Kronos公司与Oracle甲骨文达成战略云合作,全球化组织通过采用云端Kronos劳动力管理套件与Oracle核心人力资源和薪资模块的全新集成,满足其复杂的劳动力管理需求。

    这项集成的成效显而易见:

    实现了跨企业的合作。创造了一个端对端的全球人力资本管理解决方案,员工数据将从甲骨文HCM云的核心人力资源模块流转到Kronos劳动力管理套件,组织将从Kronos基于行业特性的时间和考勤、排班优化、缺勤管理、员工自助服务、数据采集和劳动力分析模块中获得劳动力管理价值。劳动力数据也将与甲骨文HCM同步来处理薪资。

    首先提供深入功能,跨越人力资本和劳动力管理,并提升用户体验。

    其次,简化交付部署,缩短客户投资回报周期,

    IDC副总裁Lisa Rowan表示:“市场对端对端的人力资本管理云解决方案的需求是巨大的,特别是对于需求复杂的大型全球化企业而言。通过广泛地对Kronos和甲骨文的研究,包括已经采用了其解决方案的大型企业,我们认为联盟将为寻求全球HCM解决方案的企业提供价值。”


    0 5


    / 与Google合力,

    发力中小企业云端劳动力方案 /


    早在2016年初,Kronos公司就与Google for Work 企业产品组建立新的软件开发关系,整合Google Apps与Kronos Workforce Ready云解决方案,为中小企业(SMB)提供服务。

    Google在云计算上的突破,是其与中国搜索引擎百度最大的不同。将消费者技术的各种收益带给商业世界的正是Google。将Google Apps的强大实力与Kronos领先的人力资源和劳动力管理解决方案相结合,帮助中小企业以一种创新、直观而且熟悉的云计算及移动工具对劳动力进行管理,提高劳动生产率、增强员工敬业度、提升工作效率。 

    Google for Work以及Kronos的客户可以无缝整合Google Apps与Workforce Ready方案,提升员工每天使用的各种工具,如Gmail邮箱、Drive云储存、表格、网站和日历等,获得移动、协作、数据收集、存储和报告等实用功能。

    与Workforce Ready整合的Google for Work企业产品组应用程序包括Google Calendar 谷歌日历、Google Drive 谷歌云储存、Google Sheets谷歌表格、Google Maps 谷歌地图等。

    采用Kronos 和 Google for Work企业产品组合的客户都将受益于商业技术的消费化:企业的HR、招聘、人才管理以及劳动力管理流程更顺畅;二是组织的合规风险能最小化;三是帮助中小企业管理者更好地管理整个员工队伍,无论是办公室员工还是远程办公员工,都可以借助熟悉的Google Apps和移动设备更好参与到工作中。



    640?wx_fmt=png— END—


    冀望与企业一起成长,与产业一起发展!

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    刘学习

    前15年,专注于服务器、存储以及云计算

    后5年,爱上基础软件、管理软件,以及国产化系统

    个人微信:Fiyinghare

    工作邮箱:lxx@soft6.com

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    www.soft6.com

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  • 客户管理案例

    千次阅读 2013-06-08 10:55:54
     Tesco同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式,并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性...

    客户关系管理案例应用[经典案例]

    发布时间:2012年03月30日浏览量:23193

      零售业大客户关系管理实施案例应用


      客户关系管理案例一:美国沃尔玛超市


      关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。


      一般看来,啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示,在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单,一般太太让先生下楼买尿布的时候,先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。


      沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息,并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的,其主要特点是:投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前,沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展,已在中国顺利运行的系统包括:存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时,它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术,沃尔玛可以自动获得采购的订单,更重要的是,RFID系统能够在存货快用完时,自动的给供应商发出采购的订单。


      另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套"零售商联系"系统。"零售商联系"系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说,这些供应商可以得到相关的货品层面数据,观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享,沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展,能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理(ERP)和与外界"沟通"的范畴,而是形成了以自身为链主,链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去,因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中,按顾客需求开发定制产品。


      沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上,沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心,与前面的"按订单生产"不同,以"价格"取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。


      客户关系管理案例二:德国麦德龙现购自运制商场


      德国麦德龙集团(METRO)是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团,拥有六大独立销售业态,其中,麦德龙现购自运制公司(METRO C&&C)最具竞争力和特色,其销售额约占集团销售的50%,居全球各大现购自运制商业集团之首,拥有绝对优势。麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场,进入中国短短十年时间,吸纳会员300余万,并日益庞大。


      麦德龙面对的消费群不是个人和家庭,而是通过会员制的形式,锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。


      基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统,扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门(CC),乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。


      GMS客户管理和商品查询系统领先同行


      全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的"GMS客户管理和商品查询系统",由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理和控制,能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划,产生订单,功能强大,在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统,为开展全面的客户关系管理提供了强有力的信息支持。各个商场都设置了EDP电脑部门,负责对GMS系统进行日常维护。研究报表是各级管理阶层主要的日常工作内容之一。


      由GMS系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表,包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等,从多角度将数据整合成为有用的信息,是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据。


      GMS客户管理系统界面包括客户单位编号、名称、地址、电话号码、传真号码、持卡人姓名、开卡日期、所属客户种类、购买各类商品金额的各年度统计、详细购买记录等情况。


      GMS商品查询系统界面包括商品编号、商品描述、供应商编号、供应商描述、价格、到货日期、到货数量、总销售量、库存、增值税率、是否处在广告期、是否专卖商品、是否零售商品、是否限制商品、最小起订数量(重量、体积)、有效天数、所属销售部门、种类及订货建议等详尽信息。


      客户的每次购买行为由POS扫描商品条码为驱动都自动记录在系统当中,库存等动态商品数据,相关购买信息自动生成,进入商品管理系统,同时生成客户购买信息,将金额、种类记入该客户的购买统计数据中。


      由于GMS系统在商场各部门、各商场、各区域总部、国家总部及德国总部之间实时相连,且一般有英语及所在国语言两个版本,因此查看数据非常方便,更便于集团高层掌握与控制全局。


      人与系统充分协调


      人工与自动系统充分协调配合,麦德龙现购自运商场的客户开发部门以GMS系统为支撑,不仅起到信息桥梁的作用,更注重以尽可能低的价格为专业客户提供高质量商品及系统商业方案的管理宗旨,充分体现与专业客户共同发展,创造双赢的先进客户关系管理思想,不同于其他商场的类似部门。


      客户开发部门(CC)是麦德龙现购自运商场进行客户关系管理的重要门户,为充分保障GMS系统更有效地进行客户关系管理,麦德龙的客户开发人员每天都会在外出拜访客户之前调用《ME600表》,查看该客户在商场的历史消费记录,包括消费时间统计、种类统计、金额统计、最大成交额等等,并结合商场该时期内商品价格为客户事先制订一个推荐采购计划,往往主动、及时地满足了客户需要。对于大宗客户,GMS系统有更为详细的销售统计和分析技术。除此之外,客户开发人员每天、每周、每月、每年都要依据GMS实时生成的各种销售报表制订详尽的客户开发计划,客户开发部门密切注视各种类和各时区、路段客户的销售增幅,随时调整计划。每天工作结束,客户开发人员要根据拜访情况填写各种表格来更新GMS系统中的客户资料数据和销售建议。并提供针对性的服务和信息支持。


      麦德龙还积极建立稳定的信息渠道,通过电话拜访、咨询员专访、邮寄麦德龙邮报、信件联络、客户交流会等形式促进信息反馈,了解市场,修正其经营策略和管理决策。

     

      客户关系管理案例三:英国最大的零售商Tesco


      Tesco(特易购)英国最大、全球第三大零售商,年收入为200亿英磅,Tesco客户忠诚度方面领先同行,活跃持卡人已超过1400万。Tesco也是世界上最成功利润最高的网上杂货供应商。到1999年,网上购物的客户数量是25万,网上营业收入为1。25亿,利润率为12%(零售业一般利润为8%)。最近Tesco出资3 。2亿英镑收购了中国乐购的90%股份,是外资零售巨头在中国最大收购案,大举进入中国市场。


      Tesco同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式,并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。


      Tesco值得借鉴的方法是品牌联合计划,即同竞品的几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划,Tesco的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励,比如针对家庭妇女的"MeTime"("我的时间我做主")活动:家庭女性可以在日常购买中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。


      而且Tesco的会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划,它是一个结合信息科技,创建和分析消费者数据库,并据此来指导和获得更精确的消费者细分,更准确的消费者洞察,和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。


      通过这样的过程,Tesco根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体;根据生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度划分了11个细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。而它所为Tesco带来的好处包括:


      更有针对性的价格策略:有些价格优惠只提供给了价格敏感度高的组群;


      更有选择性的采购计划:进货构成是根据数据库中所反映出来的消费构成而制定的 ;


      更个性化的促销活动:针对不同的细分群体,Tesco设计了不同的每季通讯,并提供了不同的奖励和刺激消费计划。因此,Tesco优惠劵的实际使用率达到20%,而不是行业平均的0.5% ;


      更贴心的客户服务:详细的客户信息使得Tesco可以对重点客户提供特殊服务,如为孕妇配置个人购物助手等 ;


      更可测的营销效果:针对不同细分群体的营销活动可以从他们购买模式的变化看出活动的效果 ;


      更有信服力的市场调查:基础数据库的样本采集更加精确;


      以上所列带来的结果,自然就是消费者满意度和忠诚度的提高。


      客户关系管理案例四:屈臣氏个人护理用品商店


      屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店,是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在"个人立体养护和护理用品"领域,不仅聚集了众多世界顶级品牌,而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。


      在CRM战略中,屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业,如何锁定目标客户群是至关重要的。


      屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户,横向做精、做细、做全目标客户市场,倡导"健康、美态、欢乐"经营理念,锁定18-35岁的年轻女性消费群,专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品,寻求新奇体验,追求时尚,愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革,愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者,是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。


      深度研究目标消费群体心理与消费趋势,自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求,同时 降低了产品开发成本, 也创造了价格优势。


      靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源,"屈臣氏"就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业,进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价,每个环节几乎都是从消费者的需求出发,因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水,不论是造型还是颜色,都可以看出"屈臣氏"与其他产品的不同。


      自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别,消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品,也购买屈臣氏的自有品牌产品。自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点,不断带给消费者新鲜的理念。通过自有品牌,屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道,能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息,又能及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施自有品牌策略的过程中,由零售商提出新产品的开发设计要求,与制造商相比,具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征,降低风险的同时降低了产品开发成本, 也创造了价格优势。


      "买贵退差价""我敢发誓保证低价"是屈臣氏的一大价格策略,但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值,一直以来并不是完全走低价路线。最近屈臣氏推出了贵宾卡,加强了对顾客的价值管理。凭贵宾卡可以购物积分和积分换购店内任意商品,双周贵宾特惠,部分产品享受八折优惠。会员购物每十元获得一个积分奖赏,每个积分相当于0.1元的消费额。可以随心兑换,有多种产品供您选择,也可以累计以体验更高价值的换购乐趣。还有额外积分产品、贵宾折扣和贵宾独享等优惠。相信将给顾客带来更多的消费乐趣。


      客户关系管理案例五:家电数码连锁企业苏宁电器


      苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底,苏宁电器在中国27个省和直辖市,90多个城市拥有近300多家连锁店,员工人数70000多名。据商务部统计数据显示,2005年苏宁电器销售额近400亿元。苏宁电器是 全国20家大型商业企业集团"之一。更为之称道的是苏宁的信息化工作,曾入选 "2005年度中国企业信息化500强", 排名第45位,成为前百强企业中惟一入选的零售企业。以SAP/ERP为核心的苏宁信息化平台在国内商业零售领域是第一家。


      基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。适应管理和处理日益庞大的市场数据的要求,建立全面、统一、科学的日常决策分析报表、查询系统。有效控制物流库存,大幅提高周转速度,库存资金占用减少,盘点及时有效。电脑区域配送派工。完善售后服务系统(送货管理、安装管理、维修管理)为客户服务中心提供强有力的基础服务平台。通过多维分析模型、商品生命周期分析模型等现代分析手段,综合运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、定量分析模型、专家系统、企业信息门户等技 术,提供针对家电零售业运营所必需的业务分析决策模型,挖掘数据的潜在价值。


      BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链,实现了数据化营销。与索尼、三星等供应商建立了以消费者需求和市场竞争力为导向的协同工作关系。知识管理和数据库营销成为基本工作方式,标志中国家电和消费电子类产品供应链管理从上游厂商制造环节,延伸零售渠道环节。苏宁与索尼、摩托罗拉率先实现B2B对接,与LG、三星、海尔等上游企业B2B对接完成,贯通上下产业价值链信息系统初具雏形。供销双方基于销售信息平台,决定采购供应和终端促销,实现供应商管理库存功能,加强产业链信息化合作,建立电子商务平台与现有的SAP/ERP系统完美结合, 行业间B2B对接,订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流,大幅度缩减业务沟通成本;建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统,分析消费数据和消费习惯,将研究结果反馈到上游生产和定单环节,以销定产。


      苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOIP网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统,建立5000万个顾客消费数据库。建立视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统,包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度、情报显示、报警等功能,对全国连锁店面及物流中心实时图像监控,总部及大区远程多媒体监控中心负责实时监控连锁店、物流仓库、售后网点及重要场所运作情况,全国连锁网络"足不出户"的全方位远程管理。


      实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理,统一库存、统一客户资料,实行一卡式销售。苏宁实现20000多个终端同步运作,大大提高管理效率。苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的。客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统,CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文TTS转换功能、集成SMS短消息服务等多项功能纳入其中,建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。


      依托数字化平台,苏宁会员制服务全面升级,店面全面升级为会员制(CRM)销售模式,大大简化消费者的购物环节,方便顾客。现在,累积积分可以冲抵现金,成为苏宁吸引消费者一个重要因素。目前苏宁针对会员消费者,推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。


      比如某一款产品限量特价之后,顾客荣誉卡里记录着该顾客的信息,苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客,把优惠让给他们,而不需要他们排队。


      另外,苏宁针对客户的个性化优惠变得切实可行,比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠,也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售,这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的,是实时的,比大规模没有针对性的促销更有利。

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空空如也

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