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  • 销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算...
    一:销售无计划

      销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行人员、职责和时间。然而,许多企业在销售计划的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的,而是拍脑袋拍出来的;销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解,从而使计划无法具体落实;各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果;公司管理层只是向业务员下达目标数字,却不指导业务员制定实施方案;许多企业销售计划的各项工作内容,也从未具体地量化到每一个业务员头上,业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案,甚至,有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划,结果,企业的销售工作失去了目标,各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念,也无销售过程监控和效果检验措施。这样,在竞争激烈的市场上,企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛,东冲西撞最后撞得头破血流。

      二:业务员管理失控

      “只要结果,不管过程”,不对业务员的销售行动进行监督和控制,这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放:对业务员宣布一个业务政策,然后,把业务员象鸽子一样地放飞到市场上,等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此,而造成一系列问题:业务员行动无计划,无考核;无法控制业务员的行动,从而使销售计划无实现保证;业务员的销售活动过程不透明,企业经营的风险增大;业务员工作效率低下,销售费用高;业务员的销售水平不提高,业务员队伍建设不力等。

      三:客户管理粗糙

      企业对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合厂家的政策,努力销售产品;管理不善,就会导致销售风险。然而,许多企业对客房没有进行有效的管理,结果,企业既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。目前,销售过程中普遍存在的问题,如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等,都是企业对客户管理不当的结果。

      四:信息反馈差

      信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求,这些信息及时地反馈给企业,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速向上级报告,以便管理层及时做出对策。然而,许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系,未及时地收集和反馈信息。

      业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。对企业的发展而言,销售额不重要,重要的是市场信息。因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不可改变的,因此它对企业没意义;有意义的是市场信息,因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而,许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求,也没有建立一套业务报告系统,以便能够及时收集和反馈信息。

      企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题,并在管理上做出及时的反馈,使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。

      为什么有些企业客户档案长期不真实?为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正?为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治?为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现?一旦发现,则已经处于破产边缘,无力回天!其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理,尤其是无及时的制度性的管理反馈。

      五:业绩无考核

      许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核,包括考核业务员销售结果,如销售额、回款额、利润额和客户数;考核业务员的销售行动,如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等;对业务员进行定性考核,如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核,一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据,从而调动业务员的积极性;另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析,可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力,业务员不进步,就不会提高销售业绩。

      六:制度不完善

      许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策一个企业的销售工作要想不出大的问题,先决条件是,在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏,销售管理制度系统配套、互相制衡,并有相应的销售管理政策与之相匹配。有的企业对违反企业规定,给企业造成重大损失的销售人员,从制度上制定了严厉的处罚规定,但实际上,这些处罚规定无法实施,因为企业没有制定相应的配套制度,致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员,一旦事发,一走了之,企业在事实上无法对其进行惩处。

      很多企业的销售管理制度不配套,好象缺了一块板的“木桶”,盛不住水,其特征是:许多应当受到鼓励的没有受到鼓励,一些应当受到惩处的没有在制度上做出规定;对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定,对禁止的行为缺乏相应的处罚制度;该奖励的不能及时兑现,该处罚的无法实际执行。

      建立一套完善的销售管理体系

      实践说明,无管理销售,已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作,企业必须建立一套完善的销售管理体系。

      1.销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度,分解过程既是落实过程也是说服过程,同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性,发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划,在实施过程既能够反映市场危机,也能够反映市场机会,同时也是严格管理,确保销售工作效率、工作力度的关键。

      2.业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作,管理和监控业务员的行动,使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定:月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。

      3.客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理,调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景;市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有:客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

      4.结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价,一是市场信息研究。业绩评价包括:销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括:本公司表现、竞争对手信息,如质量信息、价格信息(二批和零售)、品种信息、市场趋势、客户信息等。down_info.asp?id=1555

    转载于:https://www.cnblogs.com/nathan-liu/archive/2006/05/30/412527.html

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    销售人员是靠业绩说话的,那么,作为一个销售人员,该怎样有效地提升自己的业绩呢?除了过硬的专业水平和超强的沟通促单能力之外,还需要有一个强有力的工具,让它来帮助销售员更好地管理客户、产品资料和做好客户关怀。

    CRM系统就是销售员提升业绩的强有力工具。这个系统可以掌握客户资源、动态,提高客户管理效率,满足一线销售人员的客户管理、营销服务、业绩查询等需要,帮助销售员实现精准营销,提高工作效率。

    一、掌握完整的产品资料

    对于刚进入公司的销售新手来说,对公司的产品还不是很了解,在开发客户的时候常常需要翻阅相关的资料。但是有了CRM就不一样了,CRM的产品管理模块可以上传全面完整的产品资料,在向客户介绍相关产品的时候,只需要拿出手机,向客户展示即可。产品的功能、报价、使用方法、适用场景都会详细地展示出来。

    而且被记录下来的报价往往比销售员的口头报价具有可信度,客户也会更容易相信这个价格是合理的,销售员没有多问自己要钱。CRM的产品管理模块可以帮助新老销售员更加了解自己的产品,在向客户介绍的时候能够游刃有余,消除新手期的迷茫与烦恼。

    二、整合管理客户信息

    随着客户会越来越多,客户信息管理就显得重要起来,如果出现客户信息错乱,就可能导致在和客户沟通的时候出现问题。在这个时候,CRM客户资料管理的优势就彰显出来了。每一个客户都是按照系统的关键字录入的,包括客户的姓名、性别、住所等销售员了解到的一切信息。

    在拜访客户之前,销售员都可以根据这些记录去再度熟悉自己的客户,在和客户聊天的时候找到一个好的切入口,创造轻松愉悦的聊天氛围,基于对客户的了解和客户的需求做好针对性的产品推荐。

    三、分析客户数据

    销售员手中的潜在客户资源会越来越多,但是成交的客户数量和客户资源的数量却不一定成正比。在这种情况下,就可以利用CRM系统,打开数据分析系统,选择关键字段进行分析,更加准确地把握客户需求,针对不同的客户采取不同的开发和维护方式,提升成交率。

    除此之外,销售还可利用系统对成交客户做分析,把成交客户分为几个层次(按照消费金额的高低),罗列出了高消费人员、中等消费人群以及低消费人群的特点,在之后开发客户的时候就按照这些特点进行开发,提高成功率。

    一款智能的CRM软件能够让销售人员变得伟大。CRM系统是特别为销售人员提升效率和成交率的智能化系统,在智能手机上装上CRM软件APP之后,销售人员就可以随时随地更新客户信息,做好拜访和沟通计划,让销售工作可以更加顺利地开展,让成单率节节上升。

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    简信CRM分享:CRM软件的未来发展趋势会是怎样的?

    技术变革对于销售成功至关重要,而现在正在改变销售人员工作方式的一个领域就是CRM。随着越来越多的各种规模的企业采用CRM来管理他们的销售活动,CRM市场在不断地增长。
    目前,CRM的发展趋势可以说是锐不可当的,那么,CRM软件未来的发展趋势会是怎样的呢?今天我们一起来看看。

    一、云CRM进一步发展
    用户的行为活动以及相关社交网络信息将最能反映用户的兴趣以及需求,掌握住这部分信息将对企业做好CRM起至关重要的作用。基于云的应用程序非常适合收集这些信息,并且能够将它们转化为有用的情报。云CRM是通过Internet为各种规模的企业提供CRM应用程序。CRM可以在不提高市场预算的前提下有效提高商机增长数量;减少业务员工作量,规范销售工作流程,解决效果过程中的撞单、忘单等现象;缩短客户服务解决时间,提高客户满意度;定期维护核心客户,提高客户忠诚度。

    二、移动化更成熟
    移动CRM支持手机、PC访问,可随时随地网络办公促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。移动CRM产品市场将继续以渗透式模式发展,产品也会不断成熟。

    三、社交化势不可挡
    CRM在企业的应用是可以将各种业务流程、人员和技术结合在一起,实现并保持让客户满意这一目标。社会化网络的关系管理模式和交互方式与CRM的客户管理方法可以无缝对接,社会化网络带给CRM最直接的变化包括:化主动为被动、柔化直接销售、关系建立更为可控和可靠、效果指标可考量。随着技术的发展,社交型CRM的发展浪潮即将到来,而利用这种新型CRM软件为企业建立并维护客户关系,无疑将成为企业发展的新思路。

    四、定制化更受欢迎
    随着CRM系统的发展,内部用户可以配置选项卡和呈现屏幕,每个用户都可以把数据用自己喜好方式单独呈现出来,量身定制独一无二的CRM系统,这样可以提高人们的生产效率,是客户能够以最有效的方式从定制屏幕上浏览客户数据。

    五、平台对接更便捷
    企业应用软件CRM不应是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体,不断成长、变化。CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求,且会随着企业的规模、业务发展而变化,根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整,还可随时融合企业需要的其他软件应用,帮助企业实现多款应用的无缝对接。

    未来,CRM应用软件将会更具有互动性,企业级CRM的跨平台布局将更加明显,帮助企业在工作管理等方面发生显著的转变。

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    千次阅读 2005-10-19 18:04:00
    这是一个企业致命的硬伤,要做好软件的销售推广,要对行业和软件技术有一定的了解,他们以前都没有接触过。不知道从那里下手,我感觉有很多东西要告诉他们的。可又不知道从那里说起。这些都缺乏监督和自我监督造成的...

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              下一步的工作,明确工作的重点和目标。责任,权利细化到个人身上。每个人都通过学习实践,尽快的适应业务的需求。

              重点放在医药管理软件,会员管理软件,桑拿洗浴管理系统的推广上来。目标:在半年内基本工资要涨到800,月工资收入要不低于1500。理念:一切从客户需求角度出发,提供完善的售前咨询,项目实施,售后服务。战略目标:做管理咨询式的软件公司

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    2020-12-26 20:07:14
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空空如也

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