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  • 怎样写好商业计划.doc

    2020-12-26 12:40:05
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  • 超市个人年终总结.doc

    2021-01-19 11:05:23
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    在淘宝网店铺的商家中,每天除了要去扩建新客户之外还要去维护长久以往的老顾客,老顾客的复购能力是每个淘宝店铺的部分经济来源。所以很多商家为了维护好老顾客,不断地推出回馈策略,那么具体的回馈的策略都有哪些呢?

     

     

    老顾客回馈,老顾客回馈的策略有哪些?

    首先怎样留住老顾客?

    一、团队建设:首先先团队建设,一般情况只要有了团队,才能更好地做好服务,提升销量。通常分为售前和售后两部分:售前客服主要是答复顾客购买产品前的问题,售后客服主要是处理顾客购买产品后需要修理、退货等问题。再做客服前,客服对产品宝贝的基础知识首先要牢实,这样才能对顾客提出问题进行解答。

    二、分销:通过对不同类别的顾客进行不同程度的营销,对顾客进行分类、对购买次数、对产品满意程度分类,进行二次或三次----营销,这样的顾客可以适当地赠送小礼品,或不同的顾客不能享受折扣。

    三、建立会员群:建立新老顾客群,分别建立新顾客群与老顾客群,通过建立顾客群对顾客进行分类,一部分商家很在乎新顾客对宝贝商品的满意程度的,然后可以采取好评返现的等营销方式进行与新顾客建立起一个薄弱的关系,如果新顾客对宝贝商品很满意的话很容易会二次三次消费的,这些是商家一定要注意到的,还有就是建立一个老顾客群,把在店里买过产品的顾客拉进来,在上面回答顾客的问题,以及促销活动的发布,一般有许多顾客不愿意加入店群,可以适当地在群里发布一些优惠政策,或者限时抢购等活动,让顾客积极参与。

    四、利用产品开展调查:通过首次购买的新顾客进行调查,了解客户的需求、查看客户的浏览情况,做好对应的销售,才能真正做好市场营销。为准备二次营销,或确定新产品的特点,需要赠品时,送公司现有产品。

    五、产品清仓:通过老顾客回购,进行赠送,一个是为了答谢老顾客,另外就是减少库存,把一些这些可以回馈老顾客,在老顾客群里发信息,因为是清仓,所以对购买到一定数量的老顾客给予小礼品。

    六、对顾客回访:主要是了解顾客使用产品后的感觉,有什么需要改进的,对非常热情的回复顾客,送小礼物,小礼物在第二次购物时寄给顾客。

     

    这里总结了一些关于老户市场营销的要点:

    1、建立客户维护小组,特别是需要维修的产品,当买家拿到产品后,打电话给买家,问他宝贝收得是否顺利,并问是否有损坏,或有什么方面不了解。

    2、差异化服务是突出店铺文化最有效的途径之一。

    3、老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但基本的维护是必须的,找适当的理由说服大家加入店铺群。

     

    实际上,老客户回馈策略我们也给大家总结了几点:也就是折扣、服务、会员群、维护大家都主要从这些方面着手,基本上都是可以留住老客户的,毕竟很多时候销售也是靠老客户支撑的。

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  • 员工激励不用钱

    2008-10-22 20:35:00
    想一想,你公司里有一、两个员工...你所期望的只是让他们做好顾客服务,见了顾客微笑,不要皱眉头,也不要不停地抱怨。怎样才能让你的员工多付出些许努力,使顾客满意呢? 在《超级激励》(Super Motivation)...

    想一想,你公司里有一、两个员工工作起来,其精力、绩效和热情看起来比其他所有员工加在一起还要大。或许你就列在这几位员工之中。想知道为什么其他员工没有象你一样感到动力十足?

    你并不要求员工早来两小时或晚走两小时。你所期望的只是让他们做好顾客服务,见了顾客微笑,不要皱眉头,也不要不停地抱怨。怎样才能让你的员工多付出些许努力,使顾客满意呢?

    在《超级激励》(Super Motivation)一书中,作者Dean Spitzer(司弼介)指出,70%的员工不如以前受激励;80%的员工如果愿意的话,可以有更好的业绩;而50%的员工只是为了保住饭碗工作。

    你的公司提供了很好的健康计划、退休计划和每年四周的休假,但员工仍未展现出一流业绩。你应该知道,优厚的薪酬、有薪假期,甚至加薪都不具有激励作用。它们只能用来留住员工,却不带有任何激励因素。

    各大公司提供很好的福利往往是为了吸引并留住优秀员工。随便考察一家公司,都会发现一个员工对公司的价值越大,所享受的福利待遇就越好。

    现在你该相信,只靠为员工提供更多假期和福利,并不能达到你想要的激励效果。假设你公司让员工周末免费用公司车,甚至每周五下午为员工提供免费点心。所有这一切会为公司带来高度激励的员工吗?

    遗憾的是,不能。上述种种可称是提高员工士气的法宝,以便让员工对自己任职的公司产生良好感觉。但提高士气并不能增强激励,因为它们没有与员工业绩直接挂钩。




    减少非激励因素

    士气高涨的员工不一定是备受激励的员工。比如,某位员工每天兴致勃勃地来上班,先花上一两个小时交游,他可能士气高昂,但在部门里的产出却最低。

    如果很好的福利计划不能激励员工,那什么能显出奇迹?为了激励员工,你该去改变员工还是改变你的公司?

    答案是:改变你的公司。改变一个人要花费太多的时间和精力,并且对其他员工毫无帮助,不能带来长久效果。

    员工都有自我激励的本能。你要做的就是利用他们的这一本能去激励他们,甚至不需花费分文。说句实话,金钱只能降低员工的激励度和业绩。要激励员工,第一步就是祛除公司中阻碍员工自我激励能力的负面因素;第二,在企业中开发真正的激励因素,引导所有员工受激励

    员工自我激励能力基于这样一个事实,即每个人都对归属感、成就感、及驾驭工作的权力感充满渴望。每个人都希望自己能够自主,希望自己的能力得以施展,希望自己受到人们认可,希望自己的工作富有意义。

    以下是阻碍员工实现自我激励的10大要素:
    ※ 企业氛围中充满政治把戏;

    ※ 对员工业绩没有明确期望值;

    ※ 设立许多不必要的条例让员工遵循;

    ※ 让员工参加拖沓的会议;

    ※ 在员工中推行内部竞争;

    ※ 没有为员工提供关键数据,以完成工作;

    ※ 提供批评性,而非建设性的反馈意见;

    ※ 容忍差业绩的存在,使业绩好的员工觉得不公平;

    ※ 对待员工不公正;

    ※ 未能充分发挥员工能力。

    利用人的愿望

    要利用员工自我激励的本能,不仅要摒弃以上不利自我激励的做法,而且要发掘真正的激励因素。以下这些激励因素有助于利用员工自我激励的本能。记住,这些东西不需要涉及金钱。因此,你应该专注于如何在公司内部进行一些有效的改革,以赢取员工的激励

    ※ 如果员工的工作单调,试试给工作添加些乐趣和花样;

    ※ 对于如何做工作,只给出一些提议,由员工自己选择去做;

    ※ 在公司里提倡并鼓励责任感和带头精神;

    ※ 鼓励员工之间的互动与协作;

    ※ 允许在学习中犯错。避免粗暴批评;

    ※ 提高员工工作中的自主权;

    ※ 为所有员工建立目标和挑战;

    ※ 多加鼓励;

    ※ 日常闲谈中多表示赞赏;

    ※ 设立衡量标准,以反映出绩效和效率的提高。

    通过祛除非激励因素,增加无成本激励因素,你即可利用员工的内在欲望,促使他们实现最大的激励度和生产率。

    对了,不要费劲去一个一个地改变个人。应该努力去改变你的公司,减少不利于激励的消极因素,从而充分调动员工的本能实现自我激励

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    创业是大多数人的梦想,但是创业也面临着诸多困难。教你如何增强创业的信心,克服对创业的恐惧感。以下几个招式:

        制定创业计划时:写下你对创业的想法、创业的目标,确定你将要做什么事情;看看手头存有多少钱,还需要多长时间来筹措资金,计划好你创业的时间,在此之前要为创业做好准备;确定自己想创造怎样的工作环境,以及企业将为哪类顾客提供服务;你还应当参加一些管理和市场营销的培训,为以后做准备;如果还有没完成的准备工作,把它们一一列出来,并逐一完成。

        增强创业的信心:放弃稳定的工作和收入,开始你的前景并不明朗的创业之旅,要承担很多的风险,因此要经常鼓励自己。你可以做一些自己感兴趣的事情,帮助找到创业的方向;每天尝试一些新鲜事物,学会适应变化,降低对创业的恐惧感;勇敢面对自己害怕的事情,锻炼勇气和信心。想象一下将来成功时的景象,也可以使自己更自信。

        创业之时要谨慎:没有什么时间是不适合创业的。不要为不创业找任何借口,资金不够、经验不足等等都是可以克服的;创业初期,事情会有一些混乱,要学会接受这种状况,并且积极处理这些事情。而且,不要急着做大企业,应该从小企业开始,然后稳步发展。

        积极行动,抓住机会:虽然你的产品不够好,市场销售计划不够完善,但你还是应该抓住每一个机会;不要经常自我否定,而是要肯定自己,克服挫折感,采取行动解决那些使你感受到挫折的事情;做好最坏的打算,激励自己在创业路上勇往直前

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空空如也

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