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  • 销售技巧和话术

    2021-09-28 19:51:43
    作为我们的客服人员,很多人都想在一开始客服的时候,就能迅速的提高自己的客服技巧。但是很多时候却是屡屡碰壁。销售最主要的是什么呢,是要有一套属于自己的话术,这套话术要在销售中经过修修改改最后达到最好的...

    作为我们的客服人员,很多人都想在一开始做客服的时候,就能迅速的提高自己的客服技巧。但是很多时候却是屡屡碰壁。销售最主要的是什么呢,是要有一套属于自己的话术,这套话术要在销售中经过修修改改最后达到最好的效果,如果是这样的话我们就需要一个好的存放话术的软件,在这里给大家推荐一款目前市场上面最好的辅助软件客/服/宝,可以多个人共享话术,也可以自己一个人用,这样就方便修改和存放话术了,我用的效果特别好,同时它可以吸附到很多的平台上面!这是提高客服技巧的七大方法,希望能够在你们的客服道路上给你们指点迷津,让你少走弯路。
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    客服诀窍二:找一个与自己出售产品相近的伙伴
    客服中好事坏事都给他聊一聊
    工作中取得成功与遇到困难给朋友说一说,听听朋友的意见,是个很不错的方法,这非常有助于提升自己的业绩,尤其是工作中遇到困难与挫折,听听朋友的建议可能是柳暗花明,大长士气,有时朋友会不经意的帮助你做这件事。比如你那里有一种新产品,由于推广不够,销售不畅,给朋友说明情况后,他会不知不觉的帮你推销,这样销售业绩的受益是你没有预想到的,同时两个人在一起交流能使你横竖比较,两人又能相互支持,相互鼓励,从群体责任感中受益。
    客服诀窍二:多方位选择促销方式
    变化纷繁的市场总有合适于你的促 销方式与场所
    现代的各行各业,只要不是垄断,销 售竞争会处处存在,由于竞争的存在就会让你想方设法促进销 售,用常规的方式方法总会让你感到落后,这时你不妨扩大一下销售方式,有时会有出奇的效果,比如一件衣服,你可以送代金券,只允许这件衣服使用,或者这个店铺才能使用,然后客户下单了之后寄过去里面可以放一个点缀这件衣服的一个配饰呀,或者送一个可爱的小娃娃之类的,这样都会给顾客对你这个店铺有很大的印象的。这些都是敢想敢做才会有的出奇效果。
    客服诀窍三:学会奖励自己和所带领的团队
    只要每周完成自己的计划目标并完成月计划目标,就去……
    通过以上方法在具体工作中的实施,自己奖励自己和自己所带领的团队,比不奖励的成功率可高出2-3倍,在工作中你还可以把奖励方法推广给团队每个人,比如某个人、某个小组,销 售 额连续3天提升1.5倍,就请大家吃个饭或者点一杯下午茶,这样可以带动大家的积极性
    客服诀窍四:计划目标要高,但不能高不可及
    具体目标—―我们小组今天要完成一万的销 售 额
    目标抽象——我要更加的努力工作你每天无论是维护客户,或去通过各种送优 惠 券或者送小饰品等等进行促 销,心目中总是围绕一个目标―—今天1万的销售计划,当工作中遇到不顺心或其它困难时,总会想方设法为今天1万的目标再辟其它途径,直至完成。原因是完成1万的目标可用的方法较多,容易使自己坚持完成今天的计划目标,为了明天的计划完成而不挫伤信心,这样每周小结一次,以调整下周的工作目标。
    客服诀窍五:记下自己的业 绩提升,培养成就感
    坚持记录自己的销 售业 绩
    我这几天都干什么了?忘了从以往工作情况看,坚持记录工作日记有助于提升销售业绩,有助于自己的业务素质的提高,其实工作日记本身就是对工作过程的记录与总结,在某个时段某个时间做了什么,哪件事情哪个活动做得非常有意义,哪件事情做的有欠缺,回过头再看一看,无形中对自己是一种触动与鼓励,尤其是伴随个人工作经验的积累产生一种成就感,这种感觉会给你带来喜悦与信心,并帮助自己清楚的认识自己,用这些还可以挑战自己,订立新的工作目标。
    客服诀窍六:制订备用方案
    错就错了,及时更正
    我们常说,人无完人,孰能无过,工作上我们也一样,尽管事前我们经过深思熟虑制订方案,但工作中遇到困难与障碍是不可避免的,重要的是遇到困难与障碍后,不能放弃,你应选择另外一套方案-----备用方案,做到有备无患,其实工作中有时出现问题是正常的,你大可不必因为出现问题而感到愧疚,要学会及时更正就可以了。
    客服诀窍七:做一件有意义的小事
    做一件有助于销 售的小事
    今天很忙,实在没时间做那件事了尽管每天的工作很忙,工作之余片刻休息的时间还是有的,想想该给谁发一个消息,对于比较放心的市场及客户再了解一下产品库存及终端销售状况……这些事情都是你日工作计划中没有列入的事件,但又对你的销售工作非常有利,就象我们每天多喝半杯水对身体健康有利一样,只要每天坚持,别说一年就拿一
    个月来看,这些事情就很了不起。
    这七种客服方式,不知道对于新手或者是熟手朋友又有多少启发呢?
    那么,看到这里,是不是对自己的客服技巧和话术又有了新进步呢?
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  • 00194 营销培训--销售技巧篇--一个成功地销售人员(PPT 174页).ppt
  • 《房地产置业顾问销售技巧与实战话术》课件.pdf
  • 微信销售技巧和话术

    千次阅读 2019-05-22 16:31:24
    微信销售是一种看重结果的销售模式,而销售结果最有效的体现形式就是成交量,没有成交量,再好的销售过程都只能是镜中月水中花,所以作为一个微信销售人员,想要通过微商发家致富就得追求成交量。但是,顾客往往又是...

    微信销售是一种看重结果的销售模式,而销售结果最有效的体现形式就是成交量,没有成交量,再好的销售过程都只能是镜中月水中花,所以作为一个微信销售人员,想要通过微商发家致富就得追求成交量。但是,顾客往往又是那么的“难伺候”,那么我们在销售的过程中就要特别注意技巧和话术的使用。今天我们就来谈一谈微信销售的技巧和话术,希望能够给大家提供一些有价值的建议。
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    我们首先要清楚客户的心理,才能知己知彼百战不殆。只有在明白客户心理的情况下你才能有针对性的采取有效对策,才能让问题迎刃而解,最终达到销售目的。一般来说,客户心理主要有以下几种:
    趋利心理。很多人都是有一种爱贪小便宜的心理,有便宜又没风险谁不爱占一下呢?
    虚荣心理。顾客往往爱听别人的赞美和吹捧。
    攀比心理。谁都不想自己不如他人,所以经常会与他人进行攀比。
    明白了顾客心理后我们就要在销售过程中善于抓住顾客的这些心理,采用不同的技巧和话术解答顾客的问题。下面我就以顾客最常出现的问题简单举例说明。
    1、顾客来向你询问商品价格:这个商品怎么卖呢?
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    对策:报价后再告知顾客这个产品有哪些优惠,比如满299减100,建议顾客买299元就可以减100,这是非常划算的,并且这个活动五年才做一次,这次刚好是五年店庆,活动力度是非常大的,今天是最后一天了,如果再介绍朋友来买的话可以再给你们送小礼品哦。
    这样就利用了顾客的趋利心理,让他觉得自己占便宜了,既然有活动优惠并且力度还这么大肯定要买呀。
    2、顾客说:我再考虑一下。
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    对策:①询问法。亲,是我刚刚哪里介绍的还不明白吗?我可以再给你一一解答的。
    ②利用顾客虚荣心。亲,看你的朋友圈状态,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的!
    ③利用顾客的攀比心理。亲,前几天XXX在我这里也买了这个产品,看她真的特别肯为自己的美丽花钱的,她年龄和你一样,用了我们产品之后瞬间气质就提升了不少。
    3、顾客说:我在别的地方看到的这个产品比你这里便宜很多呢。
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    对策:一分钱一分货,我们这里绝对是给你最优惠的价格了,我们产品绝对能够给你保证质量,别人那里说不定就是质量差的产品,买回去如果出现问题了还得不偿失。(可以给他列举产品制造价格和进价)
    4、顾客说:不用了,我不想买了……
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    对策:坚持就是胜利,你这执着的态度也能让顾客对你留下深刻印象,说不定顾客就改变想法了。
    以上就是小编为大家分享的微信销售技巧和话术,但是作为一名微信销售人员,会遇到很多的顾客咨询一些相同的问题,有的顾客没耐心,回复慢了就会抱怨很久,其实我们可以借助客服宝来帮你快速的回复顾客咨询的问题,就是把你经常用的话术编辑到里面,顾客咨询的时候一键发送就可以了。希望对大家有所帮助。
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  • 软件销售技巧总结

    千次阅读 2014-04-09 19:30:57
    销售演讲的技巧把握:熟知你要卖的软件/服务操作以及相关资料明确你将演示的目的确认演示的材料能够覆盖参与者关注的问题了解你所面对的听众类型(业务型、销售型)设计你的演讲主题与演讲路径给与参与者足够的信心...
    1). 销售演讲的技巧把握
    
    • 熟知你要卖的软件/服务操作以及相关资料
    • 明确你将演示目的
    • 确认演示的材料能够覆盖参与者关注的问题
    • 了解你所面对的听众类型(业务型、销售型)
    • 设计你的演讲主题演讲路径
    • 给与参与者足够的信心使他们对你所提到的产品/服务能力非常感兴趣
    • 注意倾听观众的反馈,特别是决策者的反馈(问题、眼神、姿势)
    • 根据反馈及时调整思路,业务型关注的重点逐步转向业务流程探讨,技术型逐步将重点转向多分析技术的细节
    • 注意演讲的层次与目的逻辑,分析演讲路径接近度,临场不断调整演讲用语与方向使之更接近目标
    • 不失时机地总结与汇总更加突出自己的逻辑层次,更加清晰地接近销售路径

    2). 引爆演讲激情

    很多人,演讲没有状态,演讲紧张,很重要一个原因,就是没有调整好情绪状态。一场演讲讲的好不好,肢体动作占55%,语音、语调、气势占38%,文字只占7%。因为演讲是信息的传递,情绪的转移,体能的说服。潜意识的力量是意识的三万倍,而肢体动作是影响潜意识最快的方法。同时,一个人成功的速度,取决于情绪调整的速度;情绪调整的唯一标准,就是随时处于巅峰状态;引爆肢体动作,可以让您快速到达巅峰状态;一旦您处于巅峰状态,您将拥有所有一切的自信;只要您拥有自信,您就拥有所有一切的能力;一旦拥有所有一切的能力,您就能掌控自己的情绪;只要您能掌控自己的情绪,您就能掌控一切。只要您能够掌控一切,您也就不会紧张,您演讲的状态就会很好,演讲就会很精彩。

    如果你演讲完毕,客户直接问你购买产品或者服务,说明你的演讲技巧达到了炉火纯青的程度了。


    3). 演讲肢体语言
    我看过太多太多关于演讲口才的书籍,都说演讲需要用手势、要有肢体动作,但是没有任何一本书教您如何运用肢体动作。也有的书说,肢体语言是没有标准的动作,全凭在台上感觉就可以。我想说的是,任何事情,一定有个标准。就像打篮球投篮,一定是有标准的投篮动作的,在标准的基础上再寻找感觉;就算简单的跑步,也一定有标准的摆臂、提腿等动作,在这个标准的基础上再寻找感觉。同样,演讲也是一样,一定有标准的手势,在标准的基础上再寻找感觉,否则您就会不知所措。肢体语言我主要总结了四个部分, 面部表情(微笑)、眼神、手势、步法

    一、肢体语言之微笑练习

    有魅力的微笑是天生的,但依靠自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习,能练出迷人的微笑。笑脸中最重要的是嘴型。因为根据嘴型如何动,嘴角朝哪个方向,微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样,使用得越多,越可以形成正确的移动。练习微笑总共分为六步,每天最好对着镜子练习。
    1)、微笑练习第一步——放松肌肉(可以做第二天学习的口部操。)
    2)、微笑练习第二步——给嘴唇肌肉增加弹性(可以做第二天学习的口部操。)
    3)、微笑练习第三部——形成微笑(对着镜子,形成自己觉得最满意最灿烂的微笑。)
    4)、微笑练习第四部——保持微笑(对着镜子,保持最灿烂的微笑。)
    5)、微笑练习第五部——修正微笑(对着镜子,看看面部肌肤有那个地方笑的不是太好看,进行修正。)
    6)、微笑练习第六部——修饰有魅力的微笑(对着镜子,把微笑做到最好。)

    二、肢体语言之眼神练习

    面部表情最生动的部分就是眼神,意大利文艺复兴时代的著名艺术大师达芬奇有一句名两脚并拢,两脚之间距离大约一寸,身体站直。
    1)、稍息步练习  一脚在前,一脚在后,形成稍息步。在实际演讲中,男士两脚间距离为20-30厘米。女生则可两脚靠拢形成稍息步。
    2)、丁步练习  一脚着地,另一支脚脚尖着地,形成丁步。此步法主要用于演讲过程中的部分内容或者高潮时,配合手势会用到。
    3)、斜步练习  一脚在前,另一脚在后脚尖着地。此步法也主要用于演讲过程中的部分内容或者高潮时,配合手势会用到。

    三、手势步法组合练习

    1、立正步分别做三个幅度的八大手势练习(如:切菜,分别联系小切、中切、大切。后面同理。)

    2、正立步分别做三个幅度的八大手势练习。

    3、稍息步分别做三个幅度的八大手势练习。

    4、丁步分别做三个幅度的八大手势练习

    5、斜步分别做三个幅度的八大手势练习。



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  • 销售人员经常会用到一些销售技巧和话术,通过长期的实践和学习把这些技巧运用的得心应手,那么自身的销售水准和业绩自然就会提升,这次我们来了解一下与客户之间要怎么沟通、如何让谈话愉快的进行。 礼多人不怪 有...

    销售人员经常会用到一些销售技巧和话术,通过长期的实践和学习把这些技巧运用的得心应手,那么自身的销售水准和业绩自然就会提升,这次我们来了解一下与客户之间要怎么沟通、如何让谈话愉快的进行。
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    礼多人不怪

    有的人性情比较大大咧咧,但是对待客户也大大咧咧可不好,对待客户该有的礼节是一定要有的,礼貌客套话都是表示对他人的尊重,也能体现自身的素质,即便是一个不起眼的“您好”也和“你好”都有着完全不一样的感受和含义。

    勿忘初衷

    我们约见客户为的是什么,不要忘记我们的初衷,常见的是为了了解客户意向,客户的接受程度,了解客户对我们的建议和意见,客户的性格特点等等。

    一个有经验的销售肯定不会让话题跑的太偏,要是老是谈一些风马牛不相及的事情,反而让客户觉得业余和奇怪。
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    认真去倾听

    在和客户沟通过程中,要懂得运用肢体语言,学会用姿态、神态、表情去表达。比如客户在说自己的观点时,应该展现肯定和认真倾听的姿态。

    比如:微微点头、微笑示意等,虽然只是小小的动作,但是会让交谈过程更加和谐。切忌表现出不耐烦,或者一副赶时间的样子。

    巧妙的回应

    比如谈话过程中,如果对方表示正在遭遇到了某些困难时,那么我们需要对此表达关切和理解;通过这种关怀让客户感受到对他的尊重和诚意,促进双方的信任感,也能让交谈的氛围具有温情,有温度。

    同道中人

    人说白了也是动物而且是群居动物,骨子里的人性就希望获得可靠的同伴;在我们与客户打交道过程中,让客户感觉到的彼此是存在相似,相通之处的,让客户有觉得你是“同道中人”比如在说话的声调、方式、语气、坐姿、动作等等和对方步调保持一定程度的相似。

    懂得评估

    “激昂型”的人往往很好辨认,如果在和这类人交谈会很快的发现对方情绪的比较外露的,其次就是“沉静型”的,这类人看起来沉稳、安静,少言寡语。

    另外一类是“大大咧咧型”这类人好像一不留神就会忘记你前一秒讲的。因此对于各种不同的群体、性格、予以不同的沟通策略。

    眼神的交流

    在我们人与人的交流当中,眼神的交流有着难以替代的作用,眼睛往往也是最能表露真情的地方。

    每当我们开心快乐的时候,眼神都会神采飞扬,当我们悲伤难过的时候,眼神会呆滞无神,当我们吃惊错愕的时候,眼睛会睁大瞳孔收缩;所以在与人交流的过程中我们可以通过观察对方一些眼神的变化,来判断对方的一些心理活动状况。
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    避免主观意识

    在社会上行行色色的人很多,而有的人天生就是好演员,这些人很可能只是给你展示出你想看到的结果,而不是真实的自己。所以在和人打交道的时候,应该听其言观其行,重要的是要客观冷静地去判断对方,切勿主观地或者基于感觉做决定。

    实事求是的前提

    在与人交谈的过程中,有时候人们会处于某种原因一味的迎合对方,说出来很多话都不是真正自己的想法,这种情况对我们是不利的,因为我们不能从对方那里得到真实的信息;所以这种情况应该在沟通的过程中巧妙地表明自己更喜欢实事求是的态度。

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