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  • 既然如此,那我们又该怎样去维护去管理那些老客户,使得企业和商家不会再出现客户的流失,并且能够让老客户的转换介绍率能够得以提升。这一连串的问题,只需要一个短信群发软件就可以得到解决...

    众所周知,“去开发出十个新客户,不如去维护好一个老客户”这在销售行业中是一条黄金法则,因为通常由老客户转换来的介绍率对企业和商家提升业绩来说作用是十分重要,由口碑产生的力量,常常会产生一些连锁反应,使得利润能够成倍的增长。既然如此,那我们又该怎样去维护去管理那些老客户,使得企业和商家不会再出现客户的流失,并且能够让老客户的转换介绍率能够得以提升。这一连串的问题,只需要一个短信群发软件就可以得到解决,帮助企业和商家有效的去管理和维护自己的老客户,并且让自身得到每一位客户的认可。

    短信群发软件对拉近企业与老客户之间的关系上有重要的作用,并且能够有效地建立一个良好的沟通渠道,企业和商家在节假日里以及客户的生日等日子里都可以通过短信群发通道将问候与祝福发送给老客户,同时还可以经常把一些展示企业和商家自身产品和服务价值的短信发送给客户,让客户多一些了解,可以掌握到更多的信息,这样当客户有需求时就会再一次自己找上门,这写短信祝福与问候也会帮助企业获得更好的口碑。

    在企业的日常经营与发展的过程中,客户的流失是比较频繁、常见的事情,其中原因也是多种多样。于是企业对于怎样将客户的流失问题重视起来,怎样去挽回流失的客户,让客户对自己产生信任,再次选择自己等等这些问题不断的进行思考,并且必须着手解决着一些列问题,于是有许多的企业会使用短信群发软件通过短信服务的手段来赢得客户信任。

    之所以选择短信群发软件来维持老客户让企业商家不再流失客户,正是因为短信是一个优良的沟通渠道,凭借短信的超高精准性,能够把客户划分到不同的分组中,于是在短信群发时根据不同类型的客户群发送不同类型的短信内容,由于短信有着经济实惠的价格,也是大多数企业商家能够轻松接收的一项优势,并能够轻松地达到预期效果。

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  • 在运营中,很多人都把精力放在拉新上,却忽略了老客户的存在,今天我们就来跟大家讲讲怎样创建鱼塘,怎样在鱼塘中维护好老客户。 一、鱼池是什么? 鱼池就是你的客户资源。它不仅仅是你的老客户资源,很多人觉得只有...

    在运营中,很多人都把精力放在拉新上,却忽略了老客户的存在,今天我们就来跟大家讲讲怎样创建鱼塘,怎样在鱼塘中维护好老客户。

    一、鱼池是什么?
    鱼池就是你的客户资源。它不仅仅是你的老客户资源,很多人觉得只有老客户,(v兔)老客户成交率太高会违规,其实老客户是可以分裂出新客户的,老客户可以为你带来新的客户资源。

    二、老客户的重要性
    1、提升店铺权重
    老客户成交比比新客户成交比占得权重更大,所以为了提升店铺权重,我们需要维护好老客户。
    2、提升流量价值
    新客户的引导更多是需要花钱去引流的,而老客户的成本就没有那么高了,并且如果店铺做得好,老客还可以为你店铺拉新。
    3、提升转化率
    在新品上架时,引导老客户去购买新品,给新品带来一定的转化率。我们可以使用关联销售,把新品推给老客户,在给他们一些折扣、或者送一些小礼品,然后再让老客户去给我们做一些好评、做一些宣传,这样就减少了我们宣传的成本了。
    4、店铺标签的拉动
    我们常说一定要做店铺标签,并且要把店铺标签做准确了,一个好的标签能给店铺带来精准的流量,提升转化利率,同时不管是做推广还是活动都会事半功倍的,而老客营销就能够给我们的店铺打上精准标签,所以我们要利用好老客户这一资源,除了利用好老客户维护精准人群外,我们还可以用打标的方法,优化精准人群,打标功能的话我们就可以用v兔工具。

    三、如何搭建自己的鱼塘:
    1、注册一个与生活微信完全不同的微信号,名字稍微和自己的店铺售后类有关。
    2、通过分佣的模式逐渐的把群扩大
    3、在发货的时候,在快递里放上好评卡,在好评卡上放上自己的微信,但是不要说是自己的微信,就说扫码送好礼之类的。
    4、当客户加了好友之后,钱要及时返给他们。
    5、然后把这些人拉进群,说是会发红包
    就这样人加人群就大了起来,慢慢的在补单的时候就不用了到处去找人了,但是不是把他们放在群里就好了,还需要我们每天去管理去打理群聊。

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  • 常言道“好马不吃回头草”,这话...一定不会在下第二次单,就算是价格低,买家也会看中商品的质量,尤其是现在社会发展的越来越好了,人们就更注重高品质的东西了,所以产品的质量不管是对于吸引新客户还是维护客户

    常言道“好马不吃回头草”,这话固然不错,过去的就过去了。但也有那么一些“草”让你无法放弃的,今天就来教大家怎样用v兔来维护老顾客
    前面我们跟大家说了,可以通过建立鱼塘的方式来维护好老客户,今天我们就来跟大家介绍一种增强粉丝粘性的方法。
    曾强粉丝黏性关键在于一几点。
    1、产品质量
    很多人买东西都会去看质量,质量不好的店铺一般就是直接拉黑v兔,一定不会在去下第二次单,就算是价格低,买家也会看中商品的质量,尤其是现在社会发展的越来越好了,人们就更注重高品质的东西了,所以产品的质量不管是对于吸引新客户还是维护老客户,产品质量都是非常重要的一点。
    2、用户体验
    这里的用户体验的意思是让用户觉得物超所值、性价比高,让用户觉得可回购性高,这样用户才会经常回购。
    3、售后服务
    服务态度、专业水平这些都会影响顾客的黏性,不管是售前还是售后,但是更重要的是售后。
    4、建立品牌群
    建立一个属于自己店铺的群,让购物者互相交流,并且让用户有什么问题就可以在群里直接的问,偶尔也可以在群里发发红包等操作,更多的增强用户的黏性。
    5、会员机制
    商店的会员机制可是帮助卖家适当的召回老顾客,并且还可以引入新顾客,使商店的流动性更强。
    6、优惠活动
    店铺优惠活动分为以下几种:
    ①、新用户优惠、老用户打折
    新用户优惠是为了提高店铺转化率,老用户打折是为了提高用户的黏性,这种比较有效的方法,因为毕竟是关于钱,毕竟谁都喜欢占便宜。
    ②、关注、收藏有礼
    这里收藏有礼的礼,我们可以是优惠券、小礼品或者就是免邮费等这种操作,这样可增加店铺的粉丝数量,同时也增加用户的黏性。
    ③、抽奖、买家秀
    不少店铺都有社交账号,比如什么微博、微信、抖音、v兔等,充分利用这些平台,加强与粉丝之间的互动,可以搞个直播、秒杀、抽奖等活动,这种活动加强了与粉丝之间的互动,不仅提高了用户的黏性、无形中还做了推广。
    好了,今天的分享就到这里了。

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  • 目录走,出海去客户生命周期...怎样有效的运用 Facebook 获得海量客户,是摆在出海企业面前一个现实的问题。 Facebook 为企业提供全面的拓展客户服务,春松客服则致力于为客户提供好用的开源客服系统。今天,我们一起来

    走,出海去

    中国制造,誉满全球,越来越多的企业想要走出去,国内很多行业竞争激烈,在饱和态下,出海成为了不错的选择。怎样有效的运用 Facebook 获得海量客户,是摆在出海企业面前一个现实的问题。

    Facebook 为企业提供全面的拓展客户服务,春松客服则致力于为客户提供好用的开源客服系统。今天,我们一起来看看 Facebook 平台和春松客服集成,达到珠联璧合的效果,帮助您将产品销往全世界。

    在这里插入图片描述

    客户生命周期

    我们先来理解您的客户的生命周期,假设您是出海游戏企业,那么玩家在您的业务中的生命周期可简要的有如下描述:
    在这里插入图片描述
    您希望和客户保持连接,并且双方可以随时联系到对方,尤其是一对一的沟通形式,那么 Facebook 就满足了您的这个需求。在上图中,我们看到,您和客户之间有几次沟通,并且有的行为之间在时间上是相互连接的。比如,新游戏即将发布,您希望获得最早体验的玩家,您就在 Facebook 上,以不同的形式发布活动介绍及报名链接,然后在游戏发布时,主动推送上线通知,因为这个模式太实用和常见了,Facebook 将这套逻辑打包为一个固定模式:OTN,One Time Notification。这是一个大礼包!我们看到,使用 Facebook 主页、OTN、广告等,环环相扣,为您解决了客户获取、客户生命周期管理、客户关怀、老客户激活等痛点。

    目标 示例 工具 效果
    获取新玩家 挑选你的角色,开始战斗 粉丝页 Post,分享到群组或Feed 流,分享视频,购买 Facebook 广告流量,老客户转介绍,老客户每日分享任务送金币 … 增加游戏曝光度,转化新玩家
    激活老玩家 新游戏即将上线,大礼包先来先得 OTN 通知,各种分享工具 让老玩家不断重复玩游戏
    老客户关怀 Happy New Year 粉丝页 Post,群组分享 各种节日祝福,贴心祝福,挽留住新老玩家

    在这些和玩家沟通的过程中,Facebook 提供了一个核心阵地:Facebook 主页。

    在这里插入图片描述

    Facebook 主页

    Facebook 主页,Facebook Page,也常被称之为 Facebook 粉丝页,代表入驻 Facebook 的组织机构,往往也代表官方的性质,Facebook 主页没有上限。在使用上,Facebook 主页和 Facebook 个人主页有着非常多的区别。Facebook 主页是企业、品牌和组织与粉丝交流、分享动态的地盘,可免费创建。

    获取粉丝

    获取海量的粉丝,是获取大量的用户的基础资源。因为游戏的用户,尤其是付费用户,要经过一个周期,这个周期包括先吸引用户了解您的产品和服务。

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    因此,Facebook 主页才变得如此重要。

    Facebook 主页设计

    要吸引到粉丝,Facebook 广告的威力和价值不可小觑,咱们以后会写文章来介绍,假设用户看到了您的广告,来到了您的页面,如何最大程度的让他们关注您的粉丝页呢?

    • 您的 Facebook 主页的设计不容含糊,这包括处理好很多细节:
      公司的 LOGO 要阳光,符合产品定位,包括背景图片,Facebook 也支持您上传一段小视频
    • 编辑好 Facebook 主页的简介,商家故事,联系方式,让客户更容易建立起对您品牌的信任
    • 开启【发消息】按钮,有了这个功能,粉丝可以随时和您进行一对一的沟通,当您的粉丝页面有大量咨询请求,可以接入机器人客服
    • 创建群组,群组支持让粉丝之间可以互动,您可以作为群管理员,置顶关键信息
    • 定期发布内容 Post,您可以每周更新或者每日更新,但至少让粉丝看到,您再不断的更新,而不是像没有人维护的样子
    • 在节假期制作海报

    Facebook OTN 通知

    OTN 是 One-time Notification 的缩写,使用 OTN 可以达成和消费者、玩家更深度的连接。

    OTN 消息是 Facebook 平台提供的 Facebook 主页可以向粉丝主动推送消息的工具。通过分享链接,商家通过各种形式推广活动,粉丝打开分享链接后,有权利订阅,订阅后 Facebook 主页管理员推送通知消息时,不受24小时规则限制,可以是营销或非营销消息。OTN 可以大幅度增加主页涨粉速度、激活老玩家、再营销和转化新客户。

    使用 OTN 推送的消费者端示例
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    客户服务

    Facebook 目标是建立强大生态,为了满足上亿品牌的需求,Facebook 开放其平台功能,让开发者能满足不同品牌的定制化需求,很多 IT 厂商或互联网云服务,都积极支持 Facebook 开放平台。对于中国出海企业而言,选择哪个产品在 Facebook 上完成客户连接和服务呢?春松客服 Facebook Messenger 插件正是为了解决广大客户的这个痛点而问世。

    支持 Facebook 主页作为渠道

    在春松客服里,Messenger 插件安装后,可以从渠道管理、坐席工作台、营销中心中得到新功能,这些功能为支持 Facebook 渠道而设计!

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    这样在 Facebook 上,访客点击【发消息】,就能在春松客服里被坐席工作人员或机器人客服接待了。

    春松客服里使用 OTN

    Facebook 主页的 OTN 功能在春松客服里实现为营销中心的 OTN 模块。

    在这里插入图片描述
    整个 OTN 使用流程可分为四步:

    1、管理员在春松客服“营销中心”创建 OTN 记录,生成分享链接;

    2、运营人员发布分享链接到 Facebook Page 页面或其它渠道;

    3、消费者或访客点击分享链接后订阅 OTN 通知,即分享链接页面的“通知我”按钮;

    4、管理员可以通过手动触发或自动发送的方式,向订阅的访客发送 OTN 通知,即创建 OTN 记录时表单的内容。

    使用 OTN 的关键在于掌握:OTN 创建表单,在推广活动时使用分享链接和发送 OTN 通知。

    集成机器人客服

    在春松客服中,一如既往的对 Facebook 渠道添加了机器人客服的强大支持,满足企业定制各种聊天话术、知识库、意图识别,对于这个复杂的需求,Chatopera 提供了全流程的标准工具。

    在这里插入图片描述

    限于篇幅限制,本文不做赘述,参考下面的垂询链接获得详细介绍。

    在下一篇文章中,我们将介绍 Facebook 广告的投放,您将获得源源不断的潜在客户,汇聚到您的 Facebook 主页上。

    欢迎垂询

    想将产品推广到全世界?

    了解出海游戏客服系统解决方案:https://www.chatopera.com/solutions/gaming-overseas.html

    体验春松客服: https://www.cskefu.com/

    春松客服 Message 插件文档:https://docs.chatopera.com/products/cskefu/channels/messenger/index.html

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