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    什么是业务流程自动化

     

    很多人可能听过BPM,即业务流程管理,但信息社会发展至今,又多了不少名词。今天要说的,是业务流程自动化。业务流程自动化,又叫BPA,全称Business Process Automation,是指利用技术对完成一种特定功能或工作流的活动或服务进行自动化。它是企业发展轨迹中的一个自然选择,就像消费者从纯粹的线下购物转向线下线上购物结合一样,自动化业务流程也会是未来企业管理的发展趋势。一定程度上,可以理解为BPM的自动化。

     

    业务流程自动化的优势

    简化企业现有流程,最大限度地减少错误和管理瓶颈

    提高流程可见性及企业生产力

    更加节省时间和人力财力成本

    更好地分配资源和消除浪费

    让员工工作效率更高,更快乐

    打造良好的客户体验

     

    业务流程自动化适用场景

     

    一、采购订单管理

     

     

    在典型的企业采购过程中,当团队有要求时,他们会填写购买申请表,并附上需要明细。申请表将发送给采购团队进行审批,如果被拒绝,会得到通知。如果获得批准,则会创建采购订单(PO)并将其发送给供应商。接着供应商审查采购订单,一旦供应商确定合作,则会有具有约束力的合同产生。交货时,采购团队在采购订单、发票和订单收据之间进行多向匹配。完成后,将给供应商开具发票并关闭采购申请。

     

    通过类似雀书的业务流程管理工具可以使整个采购流程从头到尾被简化。在该过程中,一个任务进展到下一个任务可以完全自动化进行运行,基本不需要人为干预,而且准确性极高。在此过程中通过记录的流程数据,也可以深入了解供应商的流程动态,把控采购进展。

     

    二、入职和离职管理

     

    人力资源部门在一个月内会多次办理入职和离职手续。入职和离职都需要收集大量文件并填写表格,还有各种如电脑、书籍等办公用品的归还。实际上BPA可以简化这一系列单调乏味的流程。

     

     

    比如入职流程,BPA可以实现无缝管理员工信息表、入职培训、银行账户设置等入职手续,帮助新员工更快地安顿下来并提高他们的工作效率。而离职手续,如辞职批准、最终的财务结算、办公用品移交管理等,也可以有效执行,确保没有任何细节被遗漏。

     

    三、销售管理

     

    如果你完全依赖电子表格和电子邮件,销售管理效率会十分低下。 BPA可以帮助提高销售管理效率,轻松做到:

     

    整个团队的知识文档的管理和共享

    业务线索的分配

    客户关系的高效管理

    销售业绩的统计分析

    业务流程自动化,企业管理效率提升利器

     

    虽然这不是一个详尽的列表,但是销售自动化可以显著增强销售团队的业务能力,并通过简化重复的销售业务流程腾出更多的时间,让他们做更有价值的事情。

     

    四、费用审批管理

     

    当员工需要费用报销时,流程通常会花费很长时间,因为要经过提出申请、部门主管审批、财务审批、高层领导审批、财务打款等一系列的流程,而且经常容易卡在某个审批环节而导致费用延迟到账。

     

    而BPA可以通过设置自动提醒让管理人员更快地通过申请,进而用少量的时间更快地完成费用审批,同时还可以让员工了解其费用申请的进展状态。员工只需要简单的线上提出申请,其余的就可以自动化进行了。

     

    五、请假申请管理

     

     

    请假申请也是每个企业需要精简的流程之一。

     

    使用BPA软件,请假申请流程可以毫不费力。当员工提出请假申请时,团队经理可以参考休假时间来评估未完成的工作量,然后再根据团队目前的情况来决定批准或拒绝该请求。另外人力资源和财务团队也可以同系统随时掌握考勤和薪资的相关信息。

     

    完全透明的BPA系统有助于团队保持对员工可用性的实时了解。请假得到快速批准也能提高员工的满意度。

     

    如果企业想要在激烈的市场竞争中通过BPA(业务流程自动化)保持强大的竞争力,那么建议选择类似雀书的业务流程管理软件,此类软件无需代码开发,简洁易用的操作界面可帮助你在几分钟内设置好一套流程。

     

    此外,借助强大的报表功能,你可以毫不费力地跟踪相关的业务数据,轻轻松松把控业务全局。

     

    无代码实现业务流程自动化管理

    业务流程管理起源于60年代的“企业信息化”,在很长一段时间里只有大规模公司才能负担得起称得上“BPM”的软件,更不必谈“自动化”。在早期,如果不懂得编程,使用BPM简直难如登天。业务流程管理一直是企业梗在心头的一根刺。但是随着技术发展,无代码平台的出现,将业务流程管理推进了一大步,甚至向业务流程自动化的方向进发。

     

    低代码无代码市场发展到2020年,基本都能实现BPM功能。而且,基于无代码的技术,通过拖拽的方式拼装应用,可视化操作令人一目了然,对于实现BPA管理提供了极大便利。像雀书等无代码平台,零代码开发,应用搭建迅速易操作,非技术人员也能快速上手;可视化审批流,流程自动化——确实值得一试。

     

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  • 在AIIM(美国信息与图像管理协会)最新发布的行业观察调研报告“2017年业务流程自动化:打造智能工作环境”中,79%的受访公司表示,业务流程管理(BPM)对企业的成功是重要或者必要的,这一比例从2016年的55%上升到...

    在AIIM(美国信息与图像管理协会)最新发布的行业观察调研报告“2017年业务流程自动化:打造智能工作环境”中,79%的受访公司表示,业务流程管理(BPM)对企业的成功是重要或者必要的,这一比例从2016年的55%上升到了79%。由此可见,大部分企业认为,布局业务流程自动化可以在未来的数字化经济中取得优势地位。

     

    根据AIIM的报告,高达41%受访企业的自动化水平低于行业平均水平,属于“局外人”,只有19%的受访企业认为自己属于业务自动化开拓者。中国燃气控股有限公司就是这样一家属于“业务自动化开拓者”的企业。

     

    中国燃气控股有限公司(中国燃气)是中国最大的跨区域能源供应服务企业之一。受益于中国宏观经济的改善,政府治理雾霾的坚定决心与日趋严厉的环保政策,以及工商业“煤改气”、华北乡镇 “气代煤”等天然气利用政策的有效实施,中国燃气的业务快速增长。截至2017年3月底,中国燃气拥有350多个城市燃气项目,629座天然气汽车及船舶加气站项目,110多个液化石油气分销项目、16个天然气长输管线项目,1个煤层气开发项目,8个液化石油气码头,4个大型石油化工基地,燃气管网总长10万多公里,各类管道燃气用户2200多万户,瓶装液化石油气用户600多万户,燃气供应覆盖城市人口超过1.5亿人。

     

    业务的快速增长对中国燃气的信息化平台提出了新的要求,中国燃气原来使用的协同系统显得捉襟见肘。中国燃气需要一个足够开放、功能强大、集成性好的流程开发平台,将集团30多个自行研发的业务系统进行集成。

     

    在一众参与竞标的知名BPM厂商中,中国燃气最终选择了K2。K2在竞标中脱颖而出,一方面是依托十几年来深耕国内BPM市场打造的不俗口碑,另一方面也是对K2售前人员专业度的肯定。

     

    K2一期项目已经落下尾声,30多个自研系统中的14支流程已经成功剥离,迁移至K2平台。目前已经上线了包含企管系统、合同管理系统等100多支流程。K2平台使用公司统一组织架构构建流程,助力企业搭建高效透明的办公机制,规范办事流程,建立部门之间高效协同的工作机制。借助K2工作流引擎平台,公司管理层可以对工作进展、文件处理情况进行有效监管,提高员工的执行力。

     

    中国燃气的足迹遍布全国,一个统一的工作流引擎平台突破了时间和地域限制,实现分布式办公和移动办公,大大提升了各地分公司之间的协同效率

     

    一个好的BPM平台不但能整合现有的系统,还能未雨绸缪。K2的工作流引擎平台为后续ERP系统实施提供标准接口,能有效集成,减少“信息孤岛”。

     

    企业信息系统是企业业务的支撑,而BPM是企业信息化建设的基石之一。K2平台从系统层面助力中国燃气的集团增长策略,为生态文明添砖加瓦。



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  • RPA是一项技术应用,受业务逻辑和结构化输入控制,旨在实现业务流程自动化。公司可以配置软件或用“机器人”来掌控和干预应用程序,用于处理事务,清洗数据,触发响应和与其他数字系统通信。RPA广泛应用于各种场...

    为了消除繁琐的任务,让企业员工专注于更有价值的工作,越来越多的CIO开始关注RPA(机器人流程自动化)。然而,RPA是否能够支持业务的发展取决于能否对它进行适当的设计、规划和管理。

    什么是RPA?

    RPA是一项技术应用,受业务逻辑和结构化输入控制,旨在实现业务流程自动化。公司可以配置软件或用“机器人”来掌控和干预应用程序,用于处理事务,清洗数据,触发响应和与其他数字系统通信。RPA广泛应用于各种场景,可以从生成一封电子邮件的自动响应这样简单的事情,到部署数千个用于在ERP系统中自动化工作的机器人。

    为什么使用RPA?

    1.RPA能够为企业降低人员成本和人为错误,简化企业运营流程:
      某家银行借助RPA重新设计了索赔流程,它们部署了85个机器人来运行13个流程,每年可以处理150万个请求。该银行增加了相当于200多名全职员工的产能,成本约为招聘更多员工成本的30%。
    2.自动处理常规流程的业务,员工可以将更多的时间投入到客户服务或其他更有价值的工作中:
      机器人成本低,易于实现,不需要自定义软件或深度系统集成。当企业追求增长却不想增加大量支出或员工之间的摩擦时,自动化处理将至关重要。
      企业可以通过将低价值的任务自动化进而更好地进行企业运营,还可以通过向RPA注入诸如机器学习,语音识别和自然语言处理之类的认知技术来增强其自动化工作,从而实现需要人类感知和判断的高阶任务自动化。这样的RPA实现可以自动化达15到20步,是智能自动化(IA)价值链的一部分。
      根据Gartner的数据,到2020年,自动化和人工智能会使业务共享服务中心减少65%的员工需求。2020年,RPA市场规模将突破10亿美元,40%的大型企业将采用RPA软件工具(现在只有不到10%)

    RPA的缺陷

    RPA技术虽然强大,但并非适用于所有企业。
      1.据ForresterResearch估计,RPA将威胁到2.3亿或更多员工(约占全球劳动力的9%)的生计,这将为企业的人力资源管理带来挑战;
      2.RPA常常实施失败:一些机器人项目被搁置。甚至有些CIO直接拒绝安装新机器人:
      安装数千个机器人要花很长时间,会比多数企业希望的要复杂和昂贵得多。同时,机器人交互的平台经常改变,机器人的配置缺乏一些必要的灵活性。除此之外,如果一项新的法规或流程进行了修改,可能会让即将完工的机器人后台工作推迟数月。
      德勤英国最近的一项研究得出了类似的结论:“只有3%的企业能够将RPA扩展到50个或更多的机器人水平。”
      此外,RPA实施的经济成果还远远不能保证。对于大多数职业来说,虽然有可能使30%的业务实现自动化,但这并不一定可以降低30%成本。

    哪些公司正在使用RPA?

    沃尔玛,德意志银行,AT&T,先锋,安永,沃尔格林,Anthem和美国运通全球商务旅行都是采用RPA的众多企业之一。
      沃尔玛已经部署了约500个机器人,实现了从回答员工问题到检索审核文档中有用信息的自动化。沃尔玛CIOClayJohnson表示:“RPA的出现源于很多员工都厌倦了这样的工作。”
      美国运通全球商务旅行使用RPA自动取消机票和退款。其CIODavidThompson希望RPA可以在机场关闭时自动生成重新预订建议并使一些费用管理任务自动化——“使用RPA,并让它了解员工如何完成任务。”

    RPA实施的十个经验

    1.合理设定并管理期望
      使用RPA快速取胜是有一定可能性的,但推动RPA大规模运行是另一回事。许多RPA问题都源于不良的期望管理——“睁着眼睛”参与,结果才能更满意。
      2.将客户体验作为初始目标
      RPA通常被作为一种提高投资回报或降低成本的机制。但是NTT数据服务的的首席技术官KrisFitzgerald表示,CIO应该用它来改善客户体验。例如,航空公司这类的企业雇用了大量客户服务人员,但客户却仍在排队等待。一个聊天机器人便可以缓解这种等待所产生的焦虑情绪——客户体验才是我们最初的目标。
      3.让技术部门参与RPA项目
      很多企业的RPA实施过程中遇到了问题,相关的业务负责人才被迫寻求技术部门的帮助。其实,业务负责人必须从一开始就让技术部门参与进来,以确保RPA的实施可以获得全部的技术支持。
      4.合理设计运营模式
      一些公司急于部署一些工作,从而忽略了机器人之间的通信交流,导致业务流程的破坏;因此RPA在实施之前,必须考虑运营模式的设计,规划出各种机器人如何协同工作。另外,一些CIO会忽略与各部门交涉新操作对企业业务流程的更改,CIO必须提前做好相关计划,以避免业务中断。
      5.不要掉进“数据陷阱”
      一家银行部署数千个机器人来自动输入手动数据或监控软件操作,会生成大量数据。公司通常会在机器人生成的数据上运行ML,然后将聊天机器人放在前端,让用户更容易地查询数据,这种情况并不少见。突然之间,RPA项目变成了一个ML项目,但它又没有恰当的ML项目分类——数据冰球不断前进,越滚越大。因此CIO应该把RPA作为的一个长期目标,而不是将其分解为难以处理的零碎项目。
      6.项目治理至关重要
      RPA的另一个缺点是无法处理某些特殊情况下产生的突发问题。例如:一名员工在客户端更改了公司的密码策略,但是没有为这些机器人编写调整程序,导致数据丢失。这人为或者非人为的突发情况就需要RPA实施部门必须反复检查其RPA解决方案可能遇到的瓶颈,或者至少安装监视和警报系统来监视影响性能的故障。
      7.保持合规性、合理性
      实际中落地单个机器人就有很多与治理相关的挑战,更不用说成千上万了。举一个看似可笑的例子:一位客户花了数次会议来确定他们的机器人是男是女,这看似是性别问题,但当机器人和业务相结合的时候,我们就必须考虑企业业务运转过程中所产生的道德规范和其他合规领域的问题。
      8.建立RPA“卓越中心“
      RPA最成功的实施应该包括一个卓越中心,这个中心的工作人员负责提高效率的计划在企业内取得成功。然而,并非每个企业都有此预算。RPA卓越中心开发业务案例,计算潜在成本优化和ROI,需要根据这些目标衡量进度。
      9.不要忘记对人的影响
      在光鲜亮丽的新解决方案的吸引下,一些企业会过于专注实施,以至于忽视了人力资源的循环,一个工种被RPA取代,必然意味着新的工种的产生——人力资源管理将面临更大的挑战。
      10.将RPA纳入整个开发生命周期
      CIO必须将RPA纳入整个开发生命周期,智能的自动化理念必须成为企业长期发展的一部分。这样才能更快、更有效、更大规模地完成业务流程。

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  • 业务流程自动化不仅是机器人流程自动化(RPA)要实现的目标,也是自动化测试中的一个重要环节。 实现自动化测试的初级阶段是单个应用实现自动化测试。独立的应用测试只涉及一个平台,但很多业务流程涉及多个应用,...

    业务流程自动化不仅是机器人流程自动化(RPA)要实现的目标,也是自动化测试中的一个重要环节。

    实现自动化测试的初级阶段是单个应用实现自动化测试。独立的应用测试只涉及一个平台,但很多业务流程涉及多个应用,而且跨平台,例如一个典型的电商平台可以包含用户端Web界面、手机客户端、后台管理系统,与其它系统交互的API等,涉及个平台如Windows、Mobile或Web等。

    单个应用做自动化测试有局限性,很难发现系统集成的问题,导致线上系统出现异常,整个流程做自动化测试又有难度。下面的场景大家可能会觉得比较熟悉:

    公司的应用一般分为桌面端,手机端,网页端以及服务器端等。我们通常在各个平台端都选用流行的自动化测试库。例如手机端大家可以使用熟悉Appium来做,网页端使用Selenium。这些工具单独使用能很好的处理手机端测试、或者Web端测试,自动化测试工程师都可以很快的上手。

    对于一些跨平台的场景:比如用户在手机端进行下订单的操作,需要管理员在网页端应用或者在桌面端应用去对这个订单进行操作的场景。这个时候有些工程师可能就会觉得有些困难。

    跨多平台做自动化一直是一个挑战,不仅对于自动化测试工程师而言是如此,对于RPA实施工程师也是一样。那么有没有一种解决方案,既能够重用已有的知识,用自己熟知的开源库来做,而且能够使用开源的框架和全栈的语言呢?

    今天我们就为大家介绍一下一个不仅是开放的,而且是轻量级的跨平台自动化解决方案。

    据统计,github中JavaScript的项目数量最多,从这一点可以说JavaScript是最流行的。单用JavaScript就可以开发所有平台的测试。这里推荐的方案是用开源的Node.js + Cucumber作为驱动框架,自动化库用Appium、Selenium、webdriverio等开源工具,而Windows自动化部分可以用CukeTest自带的自动化库。开发环境器也用CukeTest。这样你只要熟悉JavaScript语言,在一个开发工具里就可实现多平台测试。下面介绍具体的样例,并附带演示视频。

    场景驱动自动化流程

    Cucumber.js是流行的行为驱动(BDD)框架,使用自然语言描述是BDD的一个亮点,不管是业务人员,还是开发、测试人员,都能通过feature文件快速了解整个测试场景。具体可查看https://github.com/cucumber/cucumber-js.

    一般的开发项目管理主要是对代码面的管理,行为驱动测试提供给我们一种从管理用例文档方式来管理整个测试项目的可能。在CukeTest中可以根据不同的测试场景定义不同的feature文件,通过运行不同的feature文件来验证对应的功能。在同时对三端的自动化中,使用CukeTest,定义不同的场景就能轻松完成对应的测试项目管理。

    下面介绍的例子,就是老板Jason Seaver在Windows端发邮件给Carol,让她将培训资料发给自己。Carol因为不在公司,所以用手机端应用发送回复,说一会到公司就办。然后到了公司,Carol使用浏览器端的Outlook Web版发送附件完成老板的要求。这些操作涉及3个场景,以及Windows Mail、移动端Outlook、以及浏览器Web应用等。我们将这个流程分成3个场景。

    首先编写场景描述:

    使用相应的开源库

    有了行为驱动的场景,然后在实现代码中为Windows,Mobile,Web分别创建不同的自动化库的实例,针对不同的场景运行的运行的时候调用不同的实例就可以了。

    实现场景,编写代码这一部分比较长,放到下次讲。 。这里大致介绍一下用到的开源库。

    Node.js中第三方库特别多,引入对应的库,就能做相应自动化,比如做Web自动化,你可以引用Selenium,也可以使用wd,或者webdriverio,另外使用Chrome开源的puppeteer也是不错的选择,强大的第三方开源库的支持使您可以胜任任何类型的自动化。

    (截至发稿前,node.js的模块已经有70万+, 数据来源 www.modulecounts.com/)

    操作Windows控件使用CukeTest自带的库,它能够自动化大多数桌面应用包括C++、.NET、WPF、QT、Delphi等类型的应用。针对Web端和Mobile端,我们使用开源的webdriver.io库作为实现库。具体API可以参考官方文档 webdriver.io/guide.html

    下面我们就在具体的视频里看下如何针对这些场景,使用CukeTest是如何对Windows,Mobile,Web三端同时进行自动化的。

    演示视频: v.qq.com/x/page/i078…

    我们会在后期的文章中介绍具体如何开发实现这个Demo,敬请期待。

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