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    一、竞品分析目的

     

    象牙互GOapp是满足用户校园内安全交易闲置物品、任务悬赏的闲置交易平台。

     

    本文旨在主要研究二手市场产品的产品定位、功能、等方面,探讨友物app的发展趋势,制定产品策略提供决策辅助,同时为象牙互GOapp交互形式提供参考方案。

     

    参考APP:闲鱼、转转

     

    二、市场分析

    主要数据来源:Mob研究院

    目的为分析二手交易市场规模、发展趋势与行业格局,预测校园类二手市场规模。

     

    2.1 市场规模

    根据Mob研究院2019/09/11所发布的《2018二手电商行业研究报告》可看出,截至2017年底,我国闲置物品交易规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速度增长,预计到2020年可以达到1万亿元。

     

    2.2 市场发展

    二手电商发展至今经历了三个阶段:

    传统线下行业寻求信息化。以二手书为开端,2002年开始出现了以孔夫子旧书网为代表的传统线下二手市场提供网站服务,二手市场崭露头角。

    PC端各路服务商加入战场。2004年二手市场开始规模拓展,从书籍增加到大型设备、汽车、3C数码等,中国二手设备网率先建立,而后58同城二手频道、有路网、爱回收等网站相继推出,2014年出现以校园二手街为代表的区域论坛/贴吧提供网站服务。此阶段多数为PC网站。

    移动端头部垄断、垂直领域百家争鸣。2014年原淘宝二手脱胎成闲鱼,具有阿里淘宝基因的闲鱼凭借其较为成熟的服务成为行业第一把手。随后移动端各垂直行业的二手市场相继诞生,汽车、艺术品、奢侈品、母婴、女性时尚……百花争鸣。

     

     

    2.3 行业格局

    综合、二手车与二手电子产品梯队分布均匀,其中综合二手平台拥有2款千万级的闲置交易app:闲鱼与转转,头部优势明显。

    而二手书籍、二手时尚与奢侈品则都缺少第一梯队,可以侧面反应出此类商品的需求量并不巨大。

     

     

     

    2.4 融资分析

    从融资情况可看出18年资本对二手市场的青睐,各领域的二手市场均获得数百万级以上甚至数十亿级美元的融资。

    其中二手车领域的融资金额远远抛开其他领域,人人车、车360、车置宝均或数亿级融资,而瓜子二手车与优信二手车更获得数十亿级美元融资。

    最新消息:2019/09/12 58同城旗下二手交易平台“转转”完成3亿美元B轮融资。

     

    2.5 政策导向

    中央经济工作会议提出2019年要重点抓好七项工作,其中第一项就是推动制造业高质量发展。

    2018年12月,国务院发布《“无废城市”建设试点工作方案》,提倡以创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念为引领,形成绿色发展方式和生活方式。

     

    2.6 校园二手规模

    从用户职业分布上,企业白领一枝独秀,而后有在都学生,服务业人员等。对于专注校园二手交易的平台来说,12538x15.3%=1918亿元即是这个市场规模的天花板。

     

    三、用户分析

    数据主要来源:艾瑞指数、Mob研究院

    目的为分析两大龙头二手app闲鱼与转转的用户情况以确定友物app的目标人群,深挖用户需求。

     

    3.1 用户规模

    艾瑞APP指数统计今年7月闲鱼月度独立设备数为1428万台,从去年11月至今有缓慢下降趋势,自5月以来稳定在1400~1500万台,排在网络购物类APP第7名。

    转转7月阅读独立设备数则拥有679万台,出今年3月份与7月外,近一年环比增幅均略为负,说明也有缓慢下跌趋势,稳定在600~700万台,排在网络购物类APP第10名,紧跟闲鱼其后。

    从闲鱼与转转月度独立设备数趋势来看,两个综合类二手交易APP均进入成熟期,开始稳定营收。运营人员需要花费更多精力在提高用户活跃度、用户粘性与品牌运营上,加强平台内容监管,提高平台质量,以获得更好的声誉。

     

    3.2 用户画像

    闲鱼:

    • 性别占比

    • 年龄占比

    • 区域占比

     

    转转:

    • 性别占比

    • 年龄占比

    • 地域占比

    通过数据可以看出,闲鱼与转转的用户男女性别占比均约为为2:8,女性对于闲置物品的处理比男性会更加细心,而且购买需求也旺盛,很明显在持家方面女性更为细心。

    两者用户年龄主要在35岁以下,但转转在24岁以下的用户占比明显比闲鱼高,说明转转更受年轻用户的青睐。笔者推测原因是转转属于腾讯家族,对于QQ用户的推送更加方便,年轻的用户对于转转的感知会比闲鱼强。

    从用户地域分布来看无疑是经济发达的广东用户占比最多,而山东紧随其后。一线大城市的用户数量远不如二三线城市。

    根据以上分析,此类二手交易app的用户画像为18~35岁的企业白领或在校学生,收入中等偏下人群,多为购物达人,理财达人或对战游戏爱好者。

     

    3.3 用户需求

    本模块主要研究闲鱼所满足的用户需求

     

     

    3.4 用户使用场景举例

    用户年龄

    用户性别

    使用目的

    使用场景

    22

    淘宝

    小楠是一个女大学生,她有着强烈的购买欲,在无聊的时候她会刷闲鱼,经常能找到便宜又合心水的小商品。

    24

    购买手机

    阿明是一个刚入社会的职场白领,碰巧手机坏了,由于薪水不高,他打算上闲鱼购买二手手机。阿明购买了经过闲鱼质检的二手手机,便宜好用,感到十分满足。

    25

    卖闲置物品

    肖琳是一个持家的女人,最近她发现家里有很多买来没用的东西,于是她想着通过闲鱼卖出,将得到的钱补贴自己的护肤品。

    26

    打发时间

    小峰是一个自由职业者,碎片化时间很多,他喜欢通过刷鱼塘看帖子,和其他用户交流,网友们大开的脑洞能为他带来不少的快乐。

    26

    购买化妆品

    小莉是一个小白领,喜爱打扮但工资又不足以支撑购买化妆品。在同事的推荐下,小莉在闲鱼抱着怀疑的态度低价买了“仅开封用过一次的正版神仙水”,但到货后小莉发现是假货,在为时一个月的申诉后终于退货成功。小莉觉得二手平台不靠谱,于是卸载了闲鱼。

    25

    购买二手电脑制作翻新机

    阿木是一个二手贩子,他在闲鱼以低价购买二手电脑,加工制作后当成新电脑卖出,收入可观。但是被他“到手刀”的卖家以及坑骗的买家则叫苦连天。

    22

    好奇

    达达出于好奇心下载了闲鱼,浏览一番后觉得没什么可购,网传闲鱼鱼龙混杂,怕上当,达达只是留着来等到有需要购买二手的时候再来用。

     

    四、产品分析

    版本:闲鱼Android版6.5.31

     

    4.1 产品结构图

     

    4.2 用户流程图

    列举关键使用路径:购买闲置流程图

     

    4.3 核心功能体验

    友物APP初期提供二手交易基础功能,因此体验闲鱼的购买商品,发布闲置与聊天咨询,为对友物APP的交互设计提供参考价值。

     

    4.3.1 购买商品

    (1)进入app的首页名为“闲鱼”,是用户浏览商品的主要页面。

    主动入口:

    搜索栏:用户可直接通过搜索关键字从而找到心仪商品,搜索页面提供“历史搜索”与“大家都在搜”算法推荐功能。

    分类入口:显示主流物品的分类,用户可选择分类查看该类商品的活动、二级分类与算法推荐商品。

    被动入口:

    购买活动入口:此模块显示针对买家的活动信息,吸引买家进入,为算法推荐提供使用场景。

    转卖活动入口:此模块显示针对卖家的活动信息,展示转卖商品的便利,推动鼓励用户使用发布闲置功能。

    推荐商品列表:经算法优化的商品显示列表,其中夹杂着淘宝商品,点击则自动开启淘宝app,体现了阿里生态,提高了闲鱼的品牌影响力。

     

     

    (2)商品详情页

    在闲鱼模块中可挑选众多商品,点击其中一个可进入商品详情页。

    商品详情页右上角主要提供分享与举报功能,用户可app内分享或app外渠道分享(如微信、QQ、微博等,当然在腾讯系中的分享是以口令形式)。

    闲鱼对于卖家等级的评定有实人认证通过与芝麻信用授权,加上卖家的自我介绍,主页显示的交易记录与评价,为买家对卖家的信用评价提供指标。

    关于疑问,买家可通过留言或私聊方式向卖家咨询。留言的好处是公开解答其他买家的疑问,避免重复回答某些问题。私聊的好处是消息处理快速,且交流方式更丰富,闲鱼提供了文字、图片、音频发送、视频聊天、语音通话、面交邀请、转账、鱼塘推荐,全面的沟通方式有效提高买卖双方的认知,提高信任度,推动交易的达成。

    在用户踌躇不决的场景,闲鱼提供超赞、收藏功能,主要目的是提供入口,方便用户之后能快速找回错过的心意商品。

     

    (3)聊天咨询页

    在聊天咨询页中头部始终保持着商品图片、价格与“立即购买”按钮,免去用户在了解太多后上拉找到购买按钮的操作。

    右上角醒目提供了语音通话与视频童话的入口按钮,可以看出闲鱼很鼓励用户通过此方式提高交易安全性。旁边也有查看用户主页与加入黑名单的入口,设计为了提高交易可靠性。

    在聊天框中始终显示“安全交易规范”,时刻提醒用户注意交易安全。

    底部除了提供典型的音频发送、文字输入、表情发送、图片发送、语音通话、视频通话功能外,还有基于差价补充的场景的“转账”功能,基于面交需求的“见一见”功能和基于社交的“鱼塘推荐”。

     

    (4)支付页

    在复杂的确认商品信息、卖家信誉等信息后,支付页化繁为简,只有简单商品信息、收货地址、运费与实付款显示。主要作用是核实收货地址与金额。鉴于生态,只支持支付宝付款。

     

     

    4.3.2 发布闲置

    (1)发布闲置入口

    闲鱼提供了多个发布闲置入口,这里主要体验普通发布入口。

    活动入口:运营会根据热点话题开设主题发布闲置入口,以内容提高卖家积极度。

     

    淘宝一键转卖:连接淘宝账号购物历史,智能提供一键转卖功能,以提高用户卖家积极度。

     

    普通发布:在首页tab中央为“发布”按钮,发布闲置在首位,其余有信用回收、发布租房、发帖子功能。

    点击发布闲置,选择图片(最多9张,最少1张),可在图片内添加贴纸与标签、更换滤镜。必须添加图片是为了增加信息的可靠性,减少垃圾信息的发布,减轻审核人员工作压力,提高平台内容质量。对图片自定义编辑为了让用户更清楚地描述闲置物品信息 ,提高成交效率。

    编辑商品详细信息,这里有个细节,在输入详情的时候闲鱼拥有识别商品的算法,智能提供关键字给用户选择一件输入。

    可重新选择图片,选择发货地。

    价格需输入定价与入手价和运费选择,系统提供数字键盘输入,指向明确,考虑周到,这部分用户体验极佳。

    完成以上步骤即可发布,但也可以选择补充更多信息,大概为确认分类与标签热点,目的能让此物品在更多模块中显示,提高交易效率。

     

    五、总结

     

    5.1 关于商业模式

    从二手市场的规模与发展趋势、融资情况来看,二手交易的现状与发展都被各方看好,或许二手交易能成为网络电商与社交电商之后的又一成功商业模式。但是根据不同垂直领域的划分,二手交易平台的商业模式应该有所不同。

    对于贵重商品的二手买卖(如高端手机、电脑、汽车、奢侈品),平台或许可以添加合适的手续费,收取佣金。同时减少广告数量或提高广告质量,提高用户的使用质量,打造品牌高度。

    而对于普通日常二手买卖,平台可以走流量路线,通过与(短)视频平台的合作,鼓励用户出售在(短)视频中出现的闲置物品,同时也能吸引买家去搜索在(短)视频中发现的心仪商品。这不仅对普通用户有利,更能帮助一些测评向的媒体处理测评商品,降低其视频制作成本。一来提高UGC质量与发布频率,二来为二手交易平台引流,达成双赢效果。

     

    5.2 关于二手交易核心

    纵观各社交平台用户对闲鱼、转转类综合二手交易平台的评价都不高,客观原因是这类平台不仅有普通用户使用,同时还是各类二手贩子活跃的地方,什么“面交被威胁”、“到手刀”、拖欠等恶意的行为并不稀有,平台监控系统不健全,则需要用户自己主动鉴别,这也大大提高了用户的使用成本,经常出现“算了,好麻烦”的情况。

    二手交易的核心是建立买家与卖家之间的信任。并不是每个用户都能自觉,因此为了维持这一点,二手平台对买家、卖家双方的监管措施都必须健全并有力。如果习惯将麻烦留给用户自己解决,那么用户的留存将不容乐观,同时也没有办法继续培养用户在买卖二手上的习惯,对于自家平台,对于整个二手行业都会是毁灭性打击。

     

    5.3 关于发展

    虽然当下市场的二手交易平台的监管对用户都有不错的保障,但是并不完善。因此二手平台的当务之急是不断改善监管系统,以改善用户体验,培养用户的使用习惯。当品牌公信力提高,用户使用二手平台的需求增加,二手电商必有质的飞跃。配合政策与资本的支持、二手交易类平台的发展真是让人期待。

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  • 市场同类产品对比分析

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    平台名称

    园区应急指挥平台

    中光高科应急管理平台

    平台简介

    园区应急指挥建立各类重大灾难性事件的联动指挥、预案管理、辅助决策、资源接入和信息发布等机制,实现跨部门的现场协同作战。

     综合管理平台  是一个集成统一、智能便捷的综合性服务管理系统,它基于多用户、多单位的架构,结合更新的管理、网络及节能科技,以实现安全管理、人员管理、运行管理、能源管理  的有机融合。

    主要模块

    安全管理系统

     

    消防管理系统

     

    事故应急响应系统

     

    应急广播系统

    灾后恢复系统

     

    实时监控

     

    门禁管理

     

    应急报警(手动、

     

    设备、

     

    消防、

     

    安全报警)

     

    夜间巡防

     

    优势

    应急广播系统

    灾后恢复系统

     

    夜间巡防

          系统在核心区域夜间10:00-6:00启动夜间模式,对于夜间进行设防,设防区域如有人员车辆等进入发生报警,同时报警地点监控在监控中心显示平台上放大。

     

    劣势

    设备、安全报警不够完善

     

    灾后恢复建设不够完善

     

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  • TI vs Nordic BLE 产品市场分析

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    文章版权归为微信公众号 无线技术联盟,转载请注明出处.

    作者:XCODER

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    之前写一篇文章只是把TI和Nordic的BLE的指标做了一个分析,觉得文章并没有写好,单纯的指标并不能说明一切。今天跟大家谈一谈这两家江湖大佬,再做分析。

     

    Texas Instruments:

    TI无线业务是收购一家位于挪威的公司 chipcon(chipcon 是一家专门做无线连接产品的公司,是一家领先的国际半导体的低功耗、短距离无线RF收发器IC领域设计公司,致力于设计、制造并销售各种无线应用中的高性能RF-IC产品,频带范围包括300~1000MHz以及2.4GHz频段)。在2011-2012年研发出市面第一代低功耗蓝牙BLE芯片CC2541/CC2540。

    该产品是当时市面上第一个出BLE产品的公司,当时产品出来之后主打低功耗蓝牙,在一段时间内根本没有看到应用方向(就想当时蓝牙发明之初大家也没找到应用方向,直到后来找到传输音频的用途,才出现了蓝牙音响和蓝牙耳机)。

    随着智能手机的普及智能穿戴的兴起,带动了BLE的爆发增长,传统的产品集成商多采用一个独立的MCU加上CC254x模块(UART转BLE模块)进行产品开发,后续随着BLE普及,ble开发生态链和资料的丰富发展,慢慢开始有终端产品公司利用BLE内部的资源自己写code干掉MCU的功能,实现成本的降低和PCB尺寸的缩小。在后来的BLE硬体发展趋势来看,SOC内部的MCU功能越来越强大,外设也日益丰富,使的更多传统的MCU工程师跨界进入BLE无线连接产品设计,进一步带动BLE产品日新月异的发展。

    TI在第一波BLE市场行情上涨中赚的盆满钵满,2015年前,满大街的BLE产品都可以看到TI CC2541身影。但2014开始,市面上开始出现了第二家开始吞噬TI市场份额的半导体厂商,后面他会出厂,此时先放一放。TI在继CC254x系列的BLE之后也研发出其第二代产品,CC2640。不得不说这是一款非常"优秀"的产品,产品性能可以说在2015年非常优秀,技术指标领先市面竞争对手一年以上,内部更为强大的M3内核和M0射频处理器的双架构,至今都被竞争对手子模仿,但是这款芯片有一个致命弱点,flash太小,flash太小,flash太小,因为flash太小,128K的flash除去RTOS和BLE协议栈,给到用户可以用的空间不足40K,无法满足手环应用层的代码需求已经无法做空中升级功能。而2015年是智能穿戴的元年,手环开始KK级出货,TI的芯片满足不了需求,客户不得不考虑转第二方案。此时的TI对市场反映并不敏感,在知道自己的问题情况下,竟然反映迟钝,迟迟没有推出大flash大ram的升级版,2017年 CC2640R2F芯片的上市才解决这一问题,但一年多过去了,市场形成新的格局,TI 拱手把BLE老大的位置让出。

    不得不说可惜,但TI依旧强大,完整的团队设计IC,自己的协议栈,并且贡献大量核心技术给到SIG蓝牙联盟组织(蓝牙5的远距离的核心技术即为TI贡献),网上技术资料完善,市面生态链健全,加上产品稳定,可靠性高,在工业汽车上持续发力,加上原来老的设计大多都还是采用TI方案,TI依旧强大。在蓝牙5.0上,TI也是抢占先机,憋了一年多的大招在CC2640R2F上,支持完整的BT4.2协议,并且支持BT5.0所有功能(只是CC2640R2F烧录蓝牙5.0之后应用层代码剩余不多)。明年他们还会推出下一代产品CC2642,大flash,大RAM,固话蓝牙5.0协议栈于片上ROM。

     

    Nordic:

    公司位于挪威 ,传统2.4G市场的霸主,罗技无线键鼠核心供应商,后因看好BLE市场,重金炸入,据不完全可靠消息,目前BLE产品已经占据Nordic公司60%以上业务,公司转型成功。

    2014年Nordic 针对CC2541推出第一款BLE芯片Nrf51822,功耗更低,M0内核,抢占手环市场,另外Nordic可以帮手环客户做完整方案,撒到市场,抢占低端手环市场,并因TI产品问题,无法在手环市场与其形成竞争关系,nrf51822开始打开市场,得到外界认可,方案公司开始积极进行二次开发,开始得到市场认可。Nordic自己也积极研发下一代产品,目前已经研制出Nrf51822,nrf52832,nrf52840等产品。

    目前针对TI和其他低成本BLE芯片供应商,Nordic开锁小批量生产nrf51802和nrf52810以满足低端市场,但是这两颗料长期处于缺货状态,和小米的饥饿营销模式如出一辙。

     

     TINordic
    芯片型号CC2640R2FCC2541nRF51822nRF52832
    制作工艺65nm180nm180nmTSMC 55nm
    蓝牙协议栈BLE4.2, BT5.0BLE 4.1, PropBLE4.1, PropBLE4.2, part of BT5.0
    片内MCUARM CM38051ARM CM0ARM CM4F
    MCU 主频48 MHz32 MHz16 MHz64 MHz
    Flash128kB(协议栈在ROM中)256kB128/256kB512kB
    RAM20kB+2kB+8kB8kB16/32kB64kB
    是否需要片外flashNoNoNoNo
    供电范围1.65V - 1.95V
    1.8V - 3.8V
    2V - 3.6V1.8V - 3.6V1.7V - 3.6V
    封装4x4 QFN, 10 IOs
    5x5 QFN, 15 IOs
    7x7 QFN, 31 IOs
    6x6 QFN, 21 IOs6x6 QFN, 31 IOs
    3.5x3.33 wCSP
    6x6 QFN48, 32 IOs
    3.0x3.2 WCSP
    片上 DC-DCYes
    (Buck)
    NoYes
    (Buck)
    Yes
    (Buck)
    温度范围-40 to 85C-40 to 85C-25 to +75C (general)
    -40C to +105C w/limitations
    -40 to +85C
    RF 射频输出Differential or
    Single ended
    DifferentialDifferentialSingle ended
    BLE PHY层速率 1M + 2M + 500k + 125k1M1M1M,2M
    最大发射功率+5 dBm0 dBm / 5 dBm+4 dBm+4 dBm
    接收灵敏度-97 dBm-94dBm-93 dBm-96dBm
    Link Budget102 dB94dB/99dB96 dB100 dB
    0 dBm @ 3V 发射电流6.1mA18.2mA10.5mA6.6mA

    3V 接收电流
    5.9mA
     (-96 dBm sensitivity)
    6.1mA @ -97dBm
    17.9mA
    (-89dBm sensitivity)
    20.2mA @ -94dBm
    13mA
    (-92 dBm sensitivity)
    6.7mA
    (-95dBm sensitivity)
    12.6mA @ -96dBm sensitivity
    MCU @ 3.0V功耗65uA/MHzN/A275uA/MHz52uA/MHz
    完全休眠电流0.1uAN/A0.6uA0.4uA
    休眠电流, XTAL RTC  正常工作,RAM 数据保留1.2 uA
    (20kB retained)
    1 uA3.8uA
    (32kB retained)
    1.9uA
    (32kB retained)
    40nA/4kB RAM retention
    1秒连接间隔平均功耗10uA24uA14.8uA7.5uA
    (ZHAW paper)
    4秒连接间隔平均功耗3.4uA6.75uA5.6uA1.75

     

    根据官网的报价,从低到高依次的价格排行是 

    CC2541  Nrf51822  CC2640  Nrf52832  Nrf 52840。

    手环应用最适合的产品  Nrf52832  Nrf25840

    智能家具最适合的产品 CC2640R2F  Nrf51822

    支持完整蓝牙5的产品  CC2640R2F  Nrf52840(未量产)

    每一个产品都有自己的特色,技术指标也没有说一定要追求最好,我们追求的是最适合产品的芯片,从产品出发,选择最合适的芯片,完成设计。

     

    诚邀各大蓝牙芯片原厂入群!

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    千呼万唤始出来,无线技术联盟终于准备把大家召集到一起,帮助有需要的人打通蓝牙无线相关的技术,市场,芯片渠道,商务对接,一群在手,蓝牙无忧。

     

    「Bluetooth5 堂 微信交流群」

     

    申请流程:

    ① 因群人数已超过限制人,请先微信扫描以下小编微信二维码或添加小编微信号(blecoder),添加微信时请将您的个人信息进行备注,以便小编登记。

    ② 由小编逐个邀请入群,请大家耐心等待!谢谢理解与支持!

     

    加小编请记得备注内容:您的姓名、公司名称、职位

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  • CRM管理理念及市场产品分析说明

    千次阅读 2007-07-10 15:54:00
    CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系...

    一、 什么是“CRM”
    CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
    CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
    CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程,也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。
    CRM是一种技术手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,从这角度可以不加掩饰的说,CRM的应用是立足企业利益的,同时方便了客户,让客户满意。
    在市场营销和企业管理中,CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织,为您带来长久增值和竞争力。
    二、 “CRM”的产品作用
    1、CRM软件的基本功能
    CRM的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对所积累下的信息进行加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。正是CRM的独创性的管理理念和管理手段,真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中,从而在多个方面改善企业的管理:
    1)CRM可以加速企业对客户的响应速度;CRM改变了企业的运作流程,企业应用与客户多种方式直接进行交流,大大缩短了企业对客户的响应时间,企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求,从而为改进企业的业务提供了可靠的依据;
    2)CRM可以帮助企业改善服务:CRM向客户提供主动的客户关怀,根据销售和服务历史提供个性化的服务,在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务,严密的客户纠纷跟踪,这些都成为企业改善服务的有力保证;
    3)CRM可以提高企业的工作效率:由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,客户与企业一接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。另一方面,Front Office自动化程度的提高,使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成,工作的效率和质量都是人工无法比拟的;
    4)CRM可以有效的降低成本:CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低,这些都无形中降低了企业的运作成本;
    5)CRM可以规范企业的管理:CRM提供了统一的业务平台,并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来,这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去,与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中,从而避免了重复工作,以及人员流动造成的损失;
    6)CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求:CRM注意收集各种客户信息,并将这些信息存储在统一的数据库中,同时CRM还提供了数据挖掘工具,可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘,使得企业“比客户自己更了解客户”;
    7)CRM可以为企业的决策提供科学的支持:CRM是建立在“海量”的数据库之上的,CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些,企业的管理者就可以做出科学、准确的决策,使得企业在竞争中占尽先机。
    2、CRM的目标客户
    1)以客户为中心:客户是交易的主导者,客户决定购买的选择,客户满意才能赢得客户,以客户为中心的经营理念有三个重要的关注点:即客户利润率,客户购买的选择标准以及客户细分,也就是根据客户需求特征细分客户,满足客户购买的选择标准,实现客户利润率的最大化;
    2)让你的客户更满意:竞争的本质是围绕客户满意度的竞争;
    3)差异化竞争:通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势成为企业经营战略的发展潮流,是CRM以客户为中心的思想在企业竞争战略中的一种体现。CRM主张根据客户的需求细分市场,通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度,更好的获得和保持客户;
    4)完整的管理客户生命周期:准确的把握客户的生命周期,挖掘客户的潜在价值,是企业在激烈的市场竞争中留住客户,提高销售,增强效益的关键;
    5)分阶段量化管理销售过程。有效地发现、保持和留住客户;
    6)按价值管理客户:客户价值通常遵循2:8原则,即20%的客户提供80%的利润贡献,发现价值贡献最大的客户,并有效的获得和保持他们,成为企业经营的关键;
    7)有效的获得并保持客户:CRM通过对客户需求信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析可以及时、准确的了解和把握客户状况,帮助企业有效的把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点,同时,通过CRM建立营销环节的信息化平台,使企业真正建立起以客户为中心的营销体系,改善营销环节的执行能力和管理能力;
    8)改善营销效率;
    9)改善赢利能力:CRM可以帮助企业建立客户价值分析模型,并有效的区分和管理高价值客户,从而增强企业的盈利能力;
    10)降低营销成本:CRM可以提供从客户到营销行为的投入产出效益评估的方法和数据,从而为企业合理使用营销预算,提高投入产出效益,降低营销成本,提供有效的支持和帮助。
    三、 “CRM”软件市场概述
    1、CRM市场现状分析
    目前中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步,中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈,越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统,国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场,而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力,05年中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的,是时机成熟的必然结果,诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。
    继续巩固——CRM的整体市场环境
    随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争,特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,从而迅速提高市场占有率,获取最大利润,增加企业核心竞争力。
    中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展,除了国外的CRM提供商的积极介入,国内的软件开发公司也各施其能,为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进,目前CRM市场已经脱离了高增长时期,处于继续巩固的阶段。尤其在高端市场,各大CRM提供商占有稳定的市场份额。
    群雄纷争——中小企业的CRM市场环境
    相对高端市场,中低端CRM市场没有出现绝对市场领导者,处于群雄纷争的局面。
    中小企业CRM市场具有其自身的特点:
    1)需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心,管理流程相对简洁、目标明确;
    2)数量巨大、有成长性:中国的中小企业有非常巨大的市场潜力,伴随着市场环境的变化和高成长性,将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间;
    3)实施周期短、局部效果明显:由于产品定位和实施目标明确,所以能够在短时间内看到实施效果。
    当前中小企业的信息化处于较低水平,大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化,使中小企业开始关注客户的个性化需求,迫使中小企业开始出现对CRM的需求。中小企业渴望有较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、日后还可能进一步扩展的CRM解决方案。
    抢夺市场——针对中小企业CRM的厂商行动
    针对中小企业对CRM的需求,各家厂商都积极采取行动抢夺市场。
    Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出CRMOnDemand.com 与 SalesForce.com 竞争在线 CRM 这一“软件即服务”的市场。随着 CRM 市场竞争的白热化,包括 Sugar CRM、ERP & CRM 等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给 Onyx、Pivotal 等中端的市场领导者迎头一击。微软最近在亚洲地区推出了面向中小企业的微软企业解决方案CRM软件解决方案1.2版。另外还推出Business Contact Manager,主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户,它具备了微软CRM软件的一些基本功能。微软CRM避开其他CRM巨头所把持的中高端市场,面向中小型企业。
    不甘示弱——国内厂商积极参与竞争
    除国际巨头外,国内也涌现出一大批CRM厂商,一类是专业CRM供应商所代表的Turbo CRM、创智CRM 和业已转让的My CRM,另一类是用友、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。大多国内厂商都定位在中低端市场,主要针对中小企业。
    随着竞争压力的加大,中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动,我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着应用CRM的企业数量达到一定程度,其边际效应会开始显现,会有更多的商家参与到竞争中来,加速市场的成熟,共同把“CRM”做大,前景不可限量。
    2、CRM的未来发展
    CRM的发展取决于市场和企业应用两方面,对CRM发展产生影响的主要因素有:市场竞争环境的变化;WTO对市场的影响;政府改革的推进和政府在信息化方面的政策;企业内部管理信息化的成熟;有竞争力的专业厂商参与的程度;产品的完善;已有客户的应用产品;社会舆论导向。
    在短短几年的时间里,CRM在中国的发展非常迅猛。通过已实施CRM系统的企业成功经验,为CRM产业的发展提供了有价值的借鉴的发展基础,从几个方面可以看到CRM在中国的发展趋势:
    1)CRM成为管理软件增长最快的产业
    2002年是中国CRM产业进入高速发展的关键时期,在概念导入、产品应用、成功经验等几个方面会得到长足的发展;由于CRM是新兴的和高成长性的市场,有优质的品牌、清晰的业务模式、明确的市场定位、成熟的产品、规范的实施服务的专业厂商会成为市场的主流并获得良好的市场回报;咨询-应用-实施-服务的业务模式,成为CRM专业厂商的业务核心流程。CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业,典型行业客户应用的显著效果为CRM行业的应用提供了模板;专业咨询机构、服务专业厂商已经与CRM系统供应商共同构成产业链。产业链的形成是CRM产业规模发展的重要标志。
    2)产品面向客户全方位的管理
    建立客户全方位的接触中心:建立企业与客户、供应商、合作伙伴之间的全方位交互平台,通过人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用;关注信息分析、数据挖掘:通过对客户管理基本信息的获取、分类和统计的基础上,强调针对数据的多维分析和数据挖掘;关注前台、后台业务有效整合:注重前后台业务的协调统一,有效整合资金流、物流和信息流;实现异地同步和协同管理:跨地域的应用,有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。
    3)CRM厂商多样化发展趋向成熟
    通用产品的行业适用度和成熟度:面向跨行业应用的通用型系统成为CRM产品的主流,产品的可定制化设置、易用性、安全性、稳定性、行业应用模版是至关重要的;行业市场的针对性和标准化:针对行业的业务特点和应用模式,所提供的产品能够满足行业的要求,如何建立产品标准化和实施服务标准化是需要解决的问题; 专项定制产品的个性化和专业性:根据企业的应用模式定制CRM系统,能够在针对性和适用度上有明显得优势,所定制的产品如何持续发展是重点;
    4)CRM品牌格局初步形成
    以上三种模式的领导厂商成为主力厂商:面向通用产品市场、专项定制产品市场和行业应用市场的领导厂商将成为未来几年CRM在在中国发展的主力厂商;
    几家主力厂商的市场份额将占到50%以上:部分国内外优秀的CRM专业厂商,从第三方评估、产品满足度、客户满意度和行业应用面等几个方面都具备了明显的优势,他们将成为未来几年中国CRM产业发展的主力军;市场进入门槛提高:主力厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准,有意进入CRM产业的专业厂商将面临更高的门槛。
    5)中高端市场成熟发展
    客户需求成熟、明确:市场竞争的结果将直接会导致市场中最具竞争力的企业开始重新规划面向客户的市场战略和管理方法,由于企业通常具备坚实的基础、雄厚的实力、规范的管理流程和良好的客户口碑,所以对客户管理的要求有非常明确的需求。获得的收益将推动产业形成:面向中高端企业应用的专业厂商将从市场中获得回报,并不断加大对CRM研究、产品发展和市场投入;实施效果全面、有说服力:处于行业领先地位和优势的企业成功实施CRM系统会对同行业或其它企业实施CRM建立信心;对低端市场的影响力大:对处于产业链末端的中小企业客户影响巨大。
    6)低端市场稳步增长
    需求相对集中、易满足:面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心,管理流程相对简洁、目标明确;数量巨大、有成长性:中国的中小企业有非常巨大的市场潜力,伴随着市场环境的变化和高成长性,将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间;实施周期短、局部效果明显:由于产品定位和实施目标明确,所以能够在短时间内看到实施效果。
    7)行业应用发展引向纵深
    已成熟行业:由于行业的业务特点和需求迫切程度的差异,如银行、证券、保险、电信、电力等行业的CRM需求已经比较成熟;高成长行业:高新科技、咨询服务、医药卫生、通讯电子、汽车销售、网络科技、商业贸易等行业的发展呈快速上升的趋势。
    8)重点区域市场应用成熟
    由于地区市场的成熟度、企业密集程度和信息化应用水平的差异,CRM市场发展成现出以核心市场向周边逐步扩散的趋势:重点地区:华北(以北京为中心)、华东(以上海为中心)、华南(以广州和深圳为中心);次重点地区:西南(以成都、西安为中心)及广大沿海城市;
    9)商业模式的多样化发展
    基于目标市场、产品应用和厂商自身特点的差异,不同的厂商采用不同的业务流程: 咨询-应用-实施-服务、产品销售-实施-服务、产品销售-服务、单一产品销售。
    客户的购买行为日益成熟,需求也越来越多样化、个性化。客户可以通过各种渠道方便地了解产品信息,特别是Internet的应用,客户可以随时查找各种所需的产品信息,而不受时间、空间的限制。客户再不会对某一种产品或者企业盲目的保持绝对的忠诚,企业也不可能使用单一的产品或服务,满足购买特性和需求迥异的客户群体。随着经济全球化的进程,企业之间既竞争又合作。技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之中被迅速的打破。产品“同质化”趋势越来越明显,少数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进复制。技术、工艺以及产品的优势已经难已形成企业的核心竞争优势。CRM产业在中国的发展,必将在中国加入WTO之后日益国际化的市场竞争环境中,对中国企业如何提升核心竞争力、满足企业稳步发展、实现差异化的营销战略带来切实地帮助。
    3、CRM的竞争方向
    CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本,CRM既是一个概念,也是一套管理的软件和技术,利用CRM系统,企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而知道他们是谁,他们需要什么,并把客户想要的送到他们手中。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
    四、 “CRM”市场规模和结构
    1、“CRM”软件的市场销售情况
    CRM在中国尚处于启动的初期,从发展的趋势来看,CRM在我国拥有3较大的发展空间,就企业而言,在经历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管理理念的转变后,目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变,如何赢得客户、并获得客户的持久信赖以成为众多企业考虑的核心问题。而CRM软件具有提高企业服务质量、方便企业销售、帮助企业寻找潜在客户、管理当前客户的特点,因而可以帮助企业实现客户资源的有效开发和利用。从市场需求的结构来看,包括电信、银行、证券、保险等服务行业由于客户数量庞大、IT应用的基础设施比较完善,对于客户信息的挖掘和和决策支持比较依重,因而将是CRM应用的重点行业领域。从行业应用特点来看,CRM的市场启动有可能遵循从高端到低端的特点。
    2、“CRM”软件的结构
    (1) 垂直市场结构
    由于CRM市场还很不成熟,多数大型企业用户对CRM仍持观望态度。第一季度CRM销售主要集中在中型企业。根据赛迪顾问对中国IT应用市场的垂直划分标准,目前CRM软件的销售主要集中在企业,政府和教育部门目前还没有应用CRM软件的案例。Siebel、SAP、Oracle等国外厂商的主要目标客户是大型企业,国内厂商中的Turbo CRM的市场定位也是以大中型企业为主,联成互动和易达伟业等厂商的主要目标市场在中小型企业。
    (2) 行业应用市场结构
    CRM软件的销售主要集中在高科技类的制造业、金融行业和服务业,另外流通业有一定的市场份额。
    (3)区域市场结构
    第一季度CRM软件的市场仍主要分布在华北、华东和华南三大区域。通过两年多的市场培育,以北京、上海、广东为中心的三大区域用户相对比较成熟,企业信息化水平高,经营理念先进,容易接受新产品,使得这三大区域的市场销售占中国CRM软件市场的绝大部分份额。
    (4)品牌市场结构
    目前中国CRM软件市场处于起步阶段,进入这一领域的厂商较少,整体的市场总量很小,只有0.9亿元。随着Siebel、Oracle、Sap等国外各大厂商的进入,Turbo CRM、联成互动等国内专注CRM软件厂商的成长,以及用友、金蝶、创智等对CRM投入的加大,中国CRM软件市场将会快速增长。
    (5)销售渠道结构
    CRM软件的销售渠道包括直销、代理、OEM/捆绑及其它几种类型,但主要以直销为主,占71.5%。国内厂商的销售主要以直销的方式为主,销售渠道处于起步和培育阶段,Turbo CRM与联想的"1 for 1"捆绑销售,占该厂商销售额的10%左右;国外厂商和一些咨询公司、系统集成商合作,有一定比例的产品与方案是通过这些代理销售,但是直销的比例仍然大于代理。
    3、CRM市场供需分析
    对于国内CRM市场来说,一方面,国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度,国内的软件商也纷纷推出CRM软件;另一方面,国内企业在这方面的需求越来越强烈,一些企业已开始进行CRM系统的实施。
    但就各个企业的情况而言还是需求为先,部分重点行业用户率先成为CRM市场主体作为国内正在被许多企业讨论的一个热点,CRM并不仅仅是一个产品,而是一种以客户为中心并且触及到企业内部许多独立部门的商业理念,它的发展离不开客户的具体需求和一定的应用环境,并且只有在需求的推动下培育并形成一定的市场主体后,才会得到越来越多的企业青睐。
    另外,从长远来看,国内总数在600~800万家的中小企业群体也将在未来成为CRM市场的主体。这部分企业不仅规模巨大,而且它们大多是民营体制,市场化程度高,面临更激烈的竞争环境,在大厂商和最终客户间处于相对弱势的竞争地位。因此,这部分中小企业使用CRM的欲望更强,也更容易采用新的管理模式。
    国内CRM市场将步入发展的时期,目前国内很多企业对于CRM系统的实施而言,更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户而言,CRM不是纯理论,而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩,赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上多好,对于大多数企业来说,它们更注重的是CRM在企业中的实施效果,能不能为企业带来现实的收益,这才是企业所普遍关心的问题。
    五、 “CRM”软件市场主力厂商点评
    1、国内外CRM软件商发展不平衡
    国外CRM软件商产品具有很强的整体实力,但发展有所不平衡。国内CRM软件商产品的整体实力相对较差,同时发展也相当不平衡。
    “品牌形象”
    Siebel、SAP和Oracle继续领跑,三家软件商雄踞品牌形象前三名,以无可批驳的优势占据领先地位。
    2、“第一选择软件商”
    通过对软件商的分析我们可以发现,第一阵营仍由国外软件商Siebel、SAP、Microsoft CRM和Oracle占据;第二阵营则有国内的用友、金蝶和Turbo CRM三家厂商组成;第三阵营则由中外结合的Salesforce.com、创智和SalesLogix构成,基本与各软件商品牌形象整体保持一致。
    Siebel继续领跑,优势更加明显。Siebel明显加大了与其他CRM软件厂商的差距,以自己的优势独占鳌头,不仅与第二、第三阵营,也同其他阵营拉大差距,继续确立其在中国CRM软件行业的优势地位。
    3、“第一选择软件商”原因分析
    “第一选择”为国外软件厂商的原因分析
    第一、优越的品牌形象,国外软件商有优越的品牌形象,客户比较信任该CRM软件商的品牌形象,所以对他的产品很推崇,从而将其作为第一选择软件商。
    第二、领先的产品功能,产品功能是被选择的另一个重要原因,产品本身、产品使用的便利性、产品的整合情况以及产品本身的设计理念都对客户的选择产生重要的影响。
    第三、丰富的行业实施经验,丰富的行业经验也是客户比较看重的原因之一,客户认为CRM软件商的行业实施经验会给企业带来非常大是帮助。
    “第一选择”为国内软件厂商的原因分析
    第一、中国本土化优势,国内CRM软件商更比较了解中国国情和市场的基本情况,国内用户易于与其进行沟通,起产品也比较适合国内的实际情况。
    第二、价格便宜,与国外大型软件商相比,国产CRM软件在价格上具有很强的优势。
    第三、售后服务完善,国内CRM软件商便于对客户进行售后服务。
    六、“CRM”软件市场趋势分析
    2004年对于中国的CRM行业而言,是一个过度阶段。越过了2004年的前凑,国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始,2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践,更多的研究机构和顾问将会涉猎。
    全球CRM 市场的供应商提供由运营型、分析型与协作型能力所构成的 CRM 应用程序套件,帮助公司管理与优化他们的客户关系。具体而言,CRM 套件使得公司能够管理客户相关的信息和数据;自动化横跨销售、营销与服务的前端办公业务流程;优化客户交易与互动;并理解和响应客户的行为模式。CRM 市场已经脱离了高增长时期,处于继续巩固的阶段。当许多功能领域的 CRM已经成熟时,当前的 CRM 架构与技术仍处于一个将持续多年的演进周期之中,并开始迈向由 Web 服务支撑的服务导向型架构。
    全球CRM软件厂商的发展速度和发展规模甚至超过了CRM的发展速度。不管CRM厂商以何种“面孔”出现,扛起CRM大旗的厂商已经数以万计。就国内来说,在两三年之间,软件厂商如“雨后春笋”般涌现,发展到现在的500多家。而从目前来说,中国CRM的市场还不算太大。尽管发展趋势很好,但对于很多没有竞争特色的企业而言,要想度过“资金”这一关,并非易事。在企业对待CRM态度日趋理性的今天,软件厂商要么采取“技术领先”战略,要么采取“产品差异化”战略。“技术领先”战略的实施对于一些中小型的CRM厂商而言难度比较大;不过,有些做的较好的厂商,他们能够在CRM技术的一两个领域做得非常出色,这样他们的产品在特定行业具有一定的应用,这样的厂商也是具有一定“生命力”的。而对于实施“产品差异化”的厂商而言,将CRM产品定位在某些行业、某些重要功能实现上,这样做也会具有一定的潜力。因为对于绝大多数企业用户而言,他们相对“行业解决方案”更感兴趣。
    可以预见,未来CRM软件厂商之间的竞争将愈加激烈,当CRM市场达到成熟期时,CRM软件厂商的规模将小于目前的规模,有很多厂商将会被淘汰,最后剩下一些具有“技术领先”优势和“差异化”优势的软件厂商。
    Siebel今年在CRM领域依然会保持遥遥领先的地位。但是,公司的高层主管也已经意识到他们不能忽视“集成问题”。“客户能够与使用了Siebel连接器的ERP厂商‘连接’。但是现在的问题是:如何消除‘连接’过程所产生的成本以及以后的维护成本”,Siebel CRM战略副总裁 Peter Mc说,Siebel的通用联合网络(UAN)则是为了采用一种更加流程化的方法来实现系统间的“集成” 。
    SAP的成功归因于2001年9月my SAP CRM 3.0版本的发布,因为该版本的软件具有极强的“集成”能力。许多公司支持开发标准,例如J2EE、SOAP和XML,但是开放标准必须要进一步渗透到“应用层”。
    Oracle有两个主要的“强项”:首先是销售、服务、财务、采购的整体流程自动化,而所有这些都依靠一个共享的中央数据库。这种方法把ERP、CRM和外围解决方案与经常容易忽略的领域进行了综合;其次是集成的商务智能。企业一定需要改善与客户的各种关系,而这又离不开为客户提供优良的服务。Oracle就是帮助企业解决各种与客户相关的各种问题的供应商。
    在未来,CRM发展的驱动力主要为Siebel.

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  • 目前,国内精己二酸行业市场竞争日趋激烈,不仅表现在产品价格上,还表现在产品质量上,己二酸质量与其中的高硝酸根含量和高水分含量密切相关,分析了引起硝酸根含量及水分含量高的原因,并对改进产品质量提出了几种可行的...
  • 从国际国内两方面介绍了己内酰胺的消费构成及市场现状并分析了国内己内酰胺产能增长缓慢的原因,从上下游产品市场的角度分析了己内酰胺未来的发展前景,并对以后的价格走势进行了预判和分析。结合市场分析,对投资己内...
  • 产品分析可谓是产品或者运营入门的一门必修课。如何做好产品分析,在各种杂论的因素中整理出清晰有条理的分析路线还是很烧脑的。 在此就结合最近的学习心得,整理出一份产品分析的思路。 关于分析的方法论也是...

空空如也

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