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  • 如何评估软件供应商的交付能力

    千次阅读 2018-11-10 07:55:33
    如何评估软件供应商的交付能力

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    说明:本篇文章版权由ECF和HP所有。

     

           在过去许多年中,CIO关注的是软件供应商有没有成熟的解决方案和软件产品,有没有相应的客户案例,有没有在该领域持续发展的意愿,当然最为关心的往往也是价格,这也成为软件选型过程中几个非常关键的因素,如果能够在这几个层面得到了满意的答案,那基本上就可以确定一家软件供应商了,这好比是一个找“对象”的过程。

           但ERP系统最终还是需要落地与应用的,在系统上线之后,这个时候就开始了甲乙双方的“婚姻”生活了,这个时候往往企业的CIO们会发出一个感叹:我一开始的时候被你迷人的外表所迷惑了,真正开始一起生活的时候才发现了许多问题。这中间会有什么问题呢,举个最常见的例子:由于业务规则发生变化,需要软件系统进行一个小调整,以便适应业务规则的变化要求。如果这个软件本身足够强大的话,可能通过平台的配置就能解决问题了,这个时候只需要软件方的技术顾问到现场进行调整就可以了;如果软件本身不足以支撑这个配置,那可能就需要通过二次开发来完成,以便满足企业的业务需求。这时候问题就来了:问题1:技术顾问是24小时响应还是48小时响应?人是来了,到了现场要有多长时间才能解决问题?问题2:如果需要开发的话,是否具备可行性?需要多大工作量(成本投入)?需要多长时间才能完成(进度要求)?

           在许多管理软件厂商中,对于企业的服务更多的是处于被动响应状态,客户有问题了就过去处理,客户如果要有业务需求就报个价,然后向客户收费做开发。这个状态就导致了CIO们极为不爽,认为除了要钱其实什么事情也做不了。而这个时候双方对于服务的SLA是没有进行明确定义的,没有明确的服务响应标准,客户也未能就这个标准进行付费,自然CIO们的要求是“越快越好”,而软件厂商的定义则是“有钱就做,没钱往后放”。所以CIO们需要在前期与软件厂商提出明确约定服务期间的响应标准,以及与之对应的付费标准,只有前期把这些问题谈清楚了,后续进行软件交付(包括实施和服务)的过程中才能维持双方的“美满婚姻”。

           之前行业内朋友评价过某国内知名软件厂商的人员能力,给了一句经典的总结:一流的人才做售前;二流的人才做实施;不入流的就去做服务。这说明国内软件厂商还是销售导向思维,但我们的企业呢?企业在未来的要求是:一流的售前、一流的实施、超一流的服务。这是典型的服务导向。管理软件企业的未来在哪里?直面客户的需求,真切向服务转型,而向服务转型的第一步就是提升服务交付能力。

     

    说明:本篇文章版权由ECF和HP所有。

               

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  • 公司供应商评估表DOC

    2020-12-15 13:09:56
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  • IT供应商评估规范

    千次阅读 2010-11-30 15:37:00
    目前存在的状况 传统的评估方法往往主观的成分过多,有时往往根据供应商的印象而确定供应商的选择 供应商选择的标准不全面,大多只集中在评估要素的某一方面,没有形成一个比较客观和全面的供应商评估指标,不...

    一、 概述
     该规范主要包括两方面内容:供应商的选择原则和供应商的评估标准。


    二、 目前存在的状况
     传统的评估方法往往主观的成分过多,有时往往根据供应商的印象而确定供应商的选择
     供应商选择的标准不全面,大多只集中在评估要素的某一方面,没有形成一个比较客观和全面的供应商评估指标,不能对供应商做出全面、具体、客观的评价。


    三、 供应商的选择
    1、 供应商选择,主要是指粗略地对现有的供应商和准备发展的供应商进行大致的选择,把显然不符合标准的供应商排除在外。
    2、 对供应商的选择则要关注以下几个事项:
     要根据用户在需求中提出产品的类别和售后服务要求;
     参照历史数据资料(主要是指以往供应商的产品与服务记录)的提示;
     充分利用公共网络上的信息,在公共网络上寻找优秀的供应商。
    3、 通过以上几项要素,最终把供应商锁定在比较大的范围内。
    4、 在供应商选择的初始阶段,就应把供应商与用户产品需求以及服务需求联系在一起。
    5、 在ISO9001:2000标准中,供应商选择的四个基本条件是“Q.C.D.S”,即质量,成本,交付与技术服务并重的原则。
     在这四个因素中,质量因素是最关键的,首先要确认供应商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系;
     其次是成本与价格,要利用网络报价以及货比三家的方式来对所涉及的产品进行成本分析,并通过双蠃的价格谈判实现成本节约;
     在交付方面,要确定供应商是否拥有足够的生产或者备货能力,主要看是否有准时的供货能力,另一个是看出现意外情况下的紧急供货能力;
     最后一点,也是非常重要的是供应商的售前、售后技术服务的纪录。


    四、 供应商的评估规范与标准
    1、 对于供应商的评估工作时间,一般以1年为宜,一方面便于维持比较稳定的供应商关系,另外也可以在比较长的一段时间里分析和记录供应商的各种服务信息,便于以后的评估和总结。


    2、 供应商评估工作,就是定期通过以下指标的评估来确定供应商的去留,对供应商的进行记录和管理。


    3、 根据前面供应商选择的几个基本条件以及结合当前的实际情况,供应商评估参考指标如下:
     供应商类别:
    从大方面分析供应商的特点,以便得到更好的价格和服务,主要分为厂家直销、授权分销、独立分销三种。
     公司背景与资质:
    公司成立时间、员工人数、年销售额、行业信誉以及相关证书;企业运作是否合法规范,管理是否规范,外界对其评价
     业务往来:
    日常业务往来多的,而且质量和服务好的,才是好供应商。
     付款条件:
    是否能接受我方提出的付款条件和方式并能积极配合。
     技术支持能力:
    是否能提供设计方案及解决技术问题,是决定采购行为的关键因素。
     询价反馈速度:
    应该及时迅速,特别在用户要求比较紧急的时候。
     供应商所提供的价格:
    除考虑市场价格低外,更应该注重供应商的信誉以及售后服务来考虑价格;另外是否可以在大批量销售的前提下给予适当的让利。
     货品质量:
    任何供应劣质产品的供应商都应该列入考查范围,同时停止向其采购, 在要求解释并解决问题后,才能重返合格供应商的队列。
     送货能力:
    包括是否可以按时和按量交货,是否可以接受我方的交货地点,能否提供货运保险、货品包装是否正规、货运价格等。
     技术售后服务:
    是否具有足够的技术支持人力以及完善的售后服务措施。
     退货条件:
    退货的条件,退货的详细原因以及供应商的反应如何。
     备货能力:
    是否可以为用户积极备货,同时自身拥有足够的备货能力。
     合作性与历史表现:
    对于双方长期合作是否融洽?突发事件的处理是否配合?用户的临时的大量订单是否能够满足?用户的投诉的是否及时处理与解释。供应商是否一直在积极并努力提升服务质量。
     最终用户反映
    这一点最为重要,应该综合用户对货品的使用满意度给予评定
    针对以上评估标准,在每年度的评估中,对于那些不合格的,则予以警告甚至剔出合格供应商的范围;那些合格的,则要求其要不断提高业务水平和服务质量,达到供应商可控的完善的管理。在实施评估以后的资料和数据进入评估档案。



    供应商大类可分成厂家直销、授权分销、和独立分销三类。特点如下:
     厂家直销:从厂家直接采购,相对授权分销商来说,价格和服务会更好。一般说来,比较难直接从大型厂家订购。
     授权分销:相对于独立分销商来说,技术支持能力强,价格在批量订购的时候一般较好。
     独立分销:有跨品牌、跨区域、交易短平快的特点。他们调货能力强,生意做得灵活。有的产品贵(那些停产断档的),有的产品便宜(那些清仓、剩余的物料)。

     

     

    供应商评估报告

     

     


    •供应商评估的目的
    回顾供应商过往一年的表现,评核得失,以便更好筛选供应商为用户服务。
    •供应商评估的次数
    IT应定期为供应商进行评估,每年最少一次。
    •供应商评估的指引
    确定评估的原则与标准。
    清楚了解评估项目及评分标准。
    搜集供应商的表现以及相关背景资料。
    按照标准各项目评分之定义,对供应商表现进行评估打分

     

    年度计算机软硬件供应商评估报告

    1、候选供应商相关背景以及信息介绍

    2供应商评估标准参考表

     

     

     

    评分

     

     

    项目

    优良

    2

    正常但有待改进

    1

    表现低劣

    0

    公司背景与资质

    成立时间较长,信誉好,管理规范、认证齐全

    信誉一般,管理比较规范

    信誉差、管理混乱

    业务往来

    比较多,货品比较齐全

    业务量一般,货品基本可以满足需要

    经营不善,业务量很少,货品类别很少

    付款条件

    可以接受我方一切付款条件和付款方式

    基本可以接受我方的付款方式

    不可以接受我方的付款方式

    技术支持能力

    技术力量比较足够,给予的方案比较完善,很好地解决问题

    技术力量一般,可以提供方案,基本可以解决问题所在

    技术支持不足,不能提供技术方案以及解决问题

    询价反馈速度

    快速,及时

    基本可以满足需求

    缓慢,报价不准确

    供应商所提供的价格

    符合当时市场的价格,性价比

    价格基本合理,性价比一般

    价格不合理,高于市场价格且性价比不明显

    货品质量

    质量很好

    质量一般,某些货品存在瑕疵

    货品质量低下,存在较多的质量问题

    送货能力

    可以按时按量将货品送到用户指定的地点并提供安装调试

    基本可以按时送货,或需要交付一定的送货费用

    不能送货或者不能按时送货

    技术售后服务

    服务态度好,可以很好解释问题所在以及解决问题

    服务态度一般,对存在问题解决不够快

    服务态度恶劣,不能解决问题

    退货条件

    严格遵守国家三包标准

    退货条件较苛刻

    不给予退货或退货后依然存在问题

    备货能力

    货源充足,满足用户随时的需要

    货源不够稳定,需要用户等待

    无稳定货源,备货能力差

    合作性与历史表现

    合作顺利,以往记录良好,业界信誉较好

    合作基本顺利,存在一定的问题

    不能与用户很好合作,历史记录表现差

    最终使用用户反映

    货品满意,服务到位,可以很好解决问题和需求

    基本满意,服务尚可

    不满意,用户意见比较多


     
    3、对候选供应商A的评估(根据以上评估标准)

    评分

    项目

    优良

    2

    正常但有待改进

    1

    低劣

    0

    公司背景与资质

     

     

     

    业务往来

     

     

     

    付款条件

     

     

     

    技术支持能力

     

     

     

    询价反馈速度

     

     

     

    供应商所提供的价格

     

     

     

    货品质量

     

     

     

    送货能力

     

     

     

    技术售后服务

     

     

     

    退货条件

     

     

     

    备货能力

     

     

     

    合作性与历史表现

     

     

     

    最终使用用户反映

     

     

     

    合计

    评估总分:  

    优良

    26-16

    有待改进

    15-8

    低劣

    7-0

     

     

    评估综合简评(可针对其主要优缺点,建议改进措施等进行简述)

     

     

     

     

     

     

     

     

    评估人签署:_______________________日期:_________________________

     

     

    审核人意见:

     

     

     

     

     

     

     

    审核人签署:_______________________日期:_________________________

     

    4、对候选供应商B的评估(根据以上评估标准)

    同上

    5、综合评估排名与风险分析

    排名

    候选供应商名称

    风险分析

    结论

    1

     

     

    可选/不可选

    2

     

     

    可选/不可选

    3

     

     

    可选/不可选

    展开全文
  • 正确选择和评价成衣供应商是服装公司在供应链管理中需要解决...通过问卷调查,并运用主成分因子分析,结果表明:成衣供应商的基本属性、合作能力技术水平、货期达标、专业度、质量水平可作为评估成衣供应商的主要指标。
  • 案例:供应商表现评估的八大因素(点评与讲解)   5、供应商管理 供应商淘汰、降低供应商数量的4个主要方法 如何运用和操作降低供应商数量的4个方法 与供应商建立战略合作关系 考虑建立战略合作关系5个类型、...

    课程来源:中华品牌管理网.http://www.cnbm.net.cn/course/kc75748759.html

    GE通用电气公司前CEO杰克韦尔奇说:“采购和销售是公司唯一能‘挣钱’的部门,其他任何部门发生的都是管理费用!”

    事实证明,采购是企业成本控制的首要环节,采购环节节约1%,企业利润将增加5%-10%。目前,在我国大多数企业中,采购环节的管理还比较薄弱;采购成本持续攀升、采购物资的质量起伏不定、资金占用有增无减、业务漏洞难以封堵……,基于采购管理亟需规范化、科学化的现状……

    • 提高采购效率和效力的工作标准,提高采购人员的信心、乐趣。
    • 发展和贯彻采购工作中应遵循的准则,促进公众对现代高业行为的接受和了解。
    • 提高人们对在各行业中从事采购工作的专业水平。

    第一篇 供应商选择、评估与管理 1、发现潜在供应商 决定搜索程度 发现潜在供应商的方法与经验 决定是否评估潜在供应商的方针   2、供应商评估(合作前) 有效供应商评估的10法则 采购目标的矩阵 评估潜在供应商7步骤的方法和经验   3、供应商选择 战略性的采购流程在此阶段的步骤 供应商选择系统的建立5大方法   4、供应商表现评估(合作后) 供应商分类的方法 供应商衡量技3大类型与方法 案例:供应商表现评估的八大因素(点评与讲解)   5、供应商管理 供应商淘汰、降低供应商数量的4个主要方法 如何运用和操作降低供应商数量的4个方法 与供应商建立战略合作关系 考虑建立战略合作关系5个类型、15个方面 差异化的采购流程 根据价值和风险将产品分成ABC三类,五种类型 C类产品的采购流程 VMI可行性分析     第二篇 库存与仓储管理 1、仓储管理在供应链中的位置 2、库房现场管理   3、入库和出库管理 现代企业仓库与外界物料流通 存货记录管理 帐卡物的一致性   4、工厂库存管理 库存分析及其基础(需求预测和缺货风险) 库房管理与计划的协调 库存管理指标(库存周转率、库存精确率)   5、库房管理与生产线的协调/库存体系 现代企业生产阶段物流与仓储管理   6、库房数量管理 ABC法 库存报警和订货系统 周期盘点和盘点   7、仓储管理能力和绩效的提升 针对仓库物流管理的先天性致命点入手 物流管理(仓库)与现场管理(5S) 质量管理(TQM) 仓储安全 基于生产线需求模式的仓储管理策略 盘点的准确性 快速性和时效性 仓储管理提升策略的技术经济性分析   8、管理水平提升的约束条件 仓储物流管理的建设与改造周期 仓储管理的“二律背反说”

    展开全文
  • 这证实了人力资本和实物资本对讨价还价能力,合同风险和对买主-供应商关系的信任的不同含义。即将出版的管理科学:Aral,S.,Bakos,Y.和Brynjolfsson,E.供应商数量。” 管理科学,第一卷。 64 2018年2月2日,第...
  • 在O-TTPS v1.0中对技术供应链安全提出了一系列针对技术供应商(提供信息技术产品)控制措施以保证技术供应链安全。 然而,在当前的全球市场中,技术供应商已不仅仅指O-TTPS v1.0 中所定义的那些,还包括了大量...

    在O-TTPS v1.0中对技术供应链安全提出了一系列针对技术供应商(提供信息技术产品)控制措施以保证技术供应链安全。


    然而,在当前的全球市场中,技术供应商已不仅仅指O-TTPS v1.0 中所定义的那些,还包括了大量的其他供应商,其供应产品的质量、安全性、可靠性等对信息安全也具有十分重大的影响。


    根据ISO9000中对产品的定义,产品包括硬件、软件、服务和流程性材料,对应到IT领域,也应针对不同类型的技术供应商提出一系列安全控制措施,以保证自身的信息安全,保护客户信息资产安全。


    特别是在一些新技术领域,如云计算领域,云服务提供商的软件、硬件、服务产品等都需要加强安全控制,也需要云服务的用户对服务提供商各方面的安全控制能力进行全面、客观的评价和控制,以保证自身信息资产的安全。评价方式可以依托自身能力,也可以采取第三方评估认证机制。如果是在国家或行业层面,可以制定国家或行业的评估标准或规范,并建立权威的第三方云服务安全评估或认证机构来实施。

    展开全文
  • 第五部分 技术辅助
  • 并用KJ法进行整理,采用Monte Carlo- AHP法对采购需求重要度进行计算及排序,改进原有供应商评价指标并整理建立新的指标体系,构建采购需求一供应商评价指标相关关系的质量屋,进而评估供应商技术竞争能力,...
  • 开放可信技术供应商标准O-TTPS v1.0

    千次阅读 2013-10-12 10:55:48
    开放可信技术供应商标准V1.0 ——避免恶意感染或伪造产品   1引言  1.1目标 【O-TTPS是一系列指南、要求和建议的集合,在实践应用中为技术获取者带来商业利益,减少获取恶意污染或假冒伪劣产品的风险。文档...
  • 在深度了解来龙去脉以后,终于发现ITSS云计算服务能力评估原来含金量这么高——评估背景 《国务院关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》指出,我国云计算服务需要“建立健全标准规范体系”:大力发展...
  • SAP 供应商关系管理

    千次阅读 2018-08-10 08:49:52
    有远见的公司非常关注作为利润中心的采购运作过程,而努力巩固供应商关系,并使采购部门成为组织机构更具战略意义的合作伙伴。 SAP供应商管理(SAP SRM) 能够通过持续节约成本、确保合同合规性和缩短实现价值的时间...
  • 以质量、经济因素、技术水平、供应能力与响应能力因素作为候选供应商的评价准则,用层次分析法确定供应商选择问题的结构及其评价准则权重,用偏好顺序结构评估法对候选供应商进行最终的评价,用交互辅助几何分析法对其...
  • 从概念上讲,供应商管理体系是一套流程,即在供应链采购管理中实现准时化采购的流程,常会用到供应商管理软件,涉及供应商合同前评估、采购比价、采购订单、供应商质量与交期监控、绩效等环节。从供应商管理体...
  • DCMM数据管理能力成熟度评估模型

    千次阅读 2021-01-12 19:45:18
    今天想再次跟大家聊一聊关于数据治理能力成熟度评估模型的事,这次要聊的这个模型是DCMM。 根据国务院国资委印发的《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》要求,明确指出了数据治理是国企数字化转型的...
  • 企业拥有数量基数庞大的供应商,时常需要面对统计关于供应商的数据、业绩资料,或是评估供应商供货能力的高低,产品质量水准等问题。而这些信息统计与管理只是通过手工方式进行的话,不仅效率低,所需周期长,花费也...
  • 物流采购若是能降低其过程成本,使其达到令人满意的服务水平那便是极为成功的,而供应商考核项目及评分标...该文档为供应商考核项目及评分标准,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • MES系统选型和供应商考察

    千次阅读 2019-07-04 12:29:12
    由于公司是一家跨国企业,在供应商的选择上,董事长是希望能够有全球资源能力的公司来承担此项目。经过前期资料收集和初步筛选,初步选定如下几家公司进行,进一步的交流,同时制定了相关的调研考察计划。 公司...
  • 大数据下的供应商评分系统

    千次阅读 2020-05-12 15:56:36
    大数据下的供应商评分系统 Supplier scoring system under big data 摘要 现在作为商业,最重要的群体有三个,供应商、消费者、工作人员。供应商是为我们提供货品,提供品牌文化。消费者是为生活需要购买、使用...
  • CRM能力成熟度评估模型

    千次阅读 2004-10-13 12:56:00
    CRM能力成熟度评估模型【2004-07-29 17:29】【叶开】 【AMT】 随着后工业时代的激励竞争,企业开始将核心竞争力从产品想客户和服务等方向转移。在当今的电子商务时代,注意是真正的电子商务而不是网络商务的时代,...
  • 如何评估你的云计算风险承受能力

    千次阅读 2012-12-05 11:26:41
    关于云计算的一个常见问题是:使用公共云是否安全?...我们只有了解了这些,才可以做出明智的决定,决定哪种部署模式以及哪种服务交付模式适合我们的需求和风险承受能力。 完整的风险评估是个复杂的过程,超出
  • 如何评估Salesforce顾问团队的能力

    千次阅读 2018-08-22 15:48:58
    CRM客户关系管理是许多企业的命脉。 但并不是每个公司都拥有配置和维护复杂的 Salesforce ... 在筛选云计算咨询公司时,你需要寻找的是商业智慧、行业经验和技术实力兼具的公司。但是这些并不总是从客户的推荐信中...
  • 企业IT 能力成熟度评估

    千次阅读 2008-03-06 12:31:00
    能力成熟度进行评估可以了解企业 IT 发展的阶段以及该阶段应当关注的重点,判断企业对 IT 的应用掌控能力,帮助企业明确 IT 的改进方向。 另外,能力的成熟意味着结果可以重复,在企业跨区域经营以及国际化发展中,...
  • 谈谈供应商管理的策略与方法

    千次阅读 2008-07-07 22:02:00
    谈谈供应商管理的策略与方法行业类别:制造业 功能类别:SCM 技术类别:综合 作者:刘靓 出处:计算机世界一、选择供应商的原则和步骤 在电子制造企业中,标准的采购流程可以划分为战略采购和订单协调两个环节,...
  • 2014年7月,为企业PaaS云建设,个人对11家PaaS公有云供应商的服务内容进行了调查,共享出来,供进行PaaS项目建设的同仁参考。所有调查内容为2014年7月的状态,受限于项目建设目标,调查的范围主要是运行环境和MySQL...
  • 来源:蓝海星智库10月5日,美国发布《评估和强化制造与国防工业基础及供应链弹性》非密版报告,这是特朗普第13806号行政令要求的,由国防部工业政策办公室领导,商务部、劳工...
  • 应用国内先进的物联网、区块链技术,通过物联网技术、追溯系统等实现供应链信息透明和供应链数据采集,帮助企业满足供应链升级需求。同时,通过大数据分析、区块链技术等科技扶持中小企业供应链金融融资及优化供应链...
  • 人工智能赛博物理操作系统AI-CPS OS“人工智能赛博物理操作系统”(新一代技术+商业操作系统“AI-CPS OS”:云计算+大数据+物联网+区块链+人工智能)分支用来的今天,企业领导者必须了解如何将“技术”全面渗入整个...

空空如也

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供应商技术能力评估