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  • HR 信息系统运维制度

    千次阅读 2017-08-12 16:45:03
    XXXX-HR信息系统运维制度 第一章 总则一、为了规范集团人力资源管理信息系统(以下简称EHR系统)的管理,保障EHR系统安全、有效地运行,提升集团人力资源管理水平,特制定本制度。二、EHR系统管理实行统筹规划、...

    XXXX-HR

    信息系统运维制度

     

    第一章 总则

    一、为了规范集团人力资源管理信息系统(以下简称EHR系统)的管理,保障EHR系统安全、有效地运行,提升集团人力资源管理水平,特制定本制度。

    二、EHR系统管理实行统筹规划、分级负责、有效监督、安全运行的原则。

    三、各下级单位要根据集团服务器网络管理制度、软件硬件管理制度、系统运行管理制度、数据管理制度、档案管理制度的要求、标准和规范来开展本单位的信息化工作。

    四、开展信息化的单位可以根据工作需要,细化本制度。

     

    第二章 服务器、网络管理制度

    一、集团总部配备系统服务器管理员。系统服务器管理员可以对服务器、数据库及人力资源管理信息系统环境代码进行操作。未经服务器管理员授权,其它任何人不得对服务器、数据库及系统环境代码进行任何操作。下级单位如需对服务器或系统中间件进行重启操作,须向系统服务器管理员提出申请ÿ

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  • 一份很全的企业信息系统运维管理制度,供参考 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化...
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  • IT运维制度

    2018-07-06 10:54:54
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  • 运维管理制度

    2021-03-27 17:28:58
    第一条:为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。 第二条:运维工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在企业发展壮大时期,通过网络、桌面、...

    一、总则
    第一条:为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。
    第二条:运维工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在企业发展壮大时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进企业稳定可持续性发展。
    第三条:运维管理制度的适用范围:运维部全体人员。
    二、编制方法
    本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
    本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。
    三、运维部工作职责
    1.负责网站运维和技术支持
    (一)根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保障网站技术的稳定性和先进性。
    (二)负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决;
    (三)网站设备和软件购买计划书的拟定,包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。
    (四)网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定,并负责监督执行。
    (五)网站设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。
    (六)网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障网站24小时安全稳定运行。
    (七)网站技术服务外包管理,主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间

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  • IT运维管理系统管理制度,本制度明确了公司IT的使用规定及工作规范。 本制度适用于公司IT运维管理工作。公司所有相关人员均应严格遵照执行,与信息安全相关的业务也应严格遵守本制度
  • 为科学、有效地管理信息网络中心机房,促进网络系统安全的应用、高效运行,特制定本规章制度,请遵照执行。温度、湿度、电力系统、网络设备等),每天查看、维护、管理。不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行...

    为科学、有效地管理信息网络中心机房,促进网络系统安全的应用、高效运行,特制定本规章制度,请遵照执行。温度、湿度、电力系统、网络设备等),每天查看、维护、管理。不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查,以保证其有效性。定期检查插排等安全,防漏电。

    一、出入及环境管理

    1. 严禁非机房工作人员进入机房,特殊情况需经中心负责人批准,并认真填写登记表后方可进入。更严禁非工作人员上机操作。进入机房人员应遵守机房管理制度。

    2. 进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。严禁将其它与机房工作无关的物品带入机房。

    3. 计算机房要保持清洁、卫生,定期打扫,并由专人负责管理和维护(包括

    4. 值班人员必须认真、如实、详细填写《机房日志》等各种登记簿,详记来人、事件、处理经过等,以备后查。

    5. 中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏,保持机房安静。

    二、安全运行管理

    1. 建立机房登记制度,并严格执行。

    2. 路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备,不得自行配置或更换,更不能挪作它用。要定期检查是否规范,经有关领导同意后变更。

    3. 网管人员应做好网络安全工作,服务器、各种核心设备等的各种重要帐号严格保密,规范管理。监控网络上的数据流,从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。做好操作系统的补丁修正工作。

    4. 网管人员统一管理计算机及其相关设备,完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

    5. 值班人员必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况,确保安全、高效运行。

    6. 信息网络中心设备的配置只能由中心专门负责的工作人员完成。在购置网络设备需测试时,厂家设备由厂方工作人员操作,中心提供配合;学校的设备配置只能由信息网络中心人员配置,信息网络中心人员注意各种资料和数据的备份。设备购置后信息网络中心必须学习并掌握设备配制方法。

    7. 对数据实施严格的安全与保密管理,防止系统数据的非法生成、变更等,严格按照专业备份要求管理。机房管理人员应恪守保密制度,不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。也要注意与外方合作工作时各种信息资料与数据的保密。

    8. 未经负责人批准,不得在中心机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。各类软件系统的维护、增删、配置的更改,各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行;必须按规定进行详细登记和记录,对各类软件、现场资料、档案整理存档。

    9. 为确保数据的安全保密,对单位及内部人员送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。

    10. 若管理人员申请调走,报告经单位批准前,重大的管理工作提前交接,把密码、钥匙、注意的问题等交接给单位指定人员。

    三、计算机病毒防范管理制度

    1. 网络管理人员应有较强的病毒防范意识,定期进行病毒检测(特别是邮件服务器),发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。

    2. 采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。

    3. 未经上级管理人员许可,当班人员不得在服务器上安装新软件,若确为需要安装,安装前应进行病毒例行检测。

    4. 经远程通信传送的程序或数据,必须经过检测确认无病毒后方可使用。

    5. 计算机使用者使用外来存储介质或网络下载的资料前,必需杀毒,确保安全。单位应定期与不定期对制度的执行情况进行检查,督促各项制度的落实,并作为人员考核之依据。

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    一、机房人员日常行为准则

    1、必须注意环境卫生。禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰;对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的,必须及时采取措施清理干净,保持机房无尘洁净环境。

    3、机房用品要各归其位,不能随意乱放。

    4、机房应安排人员值日,负责机房的日常整理和行为督导。

    5、进出机房按要求必须换鞋,雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐。

    6、注意检查机房的防晒、防水、防潮,维持机房环境通爽,注意天气对机房的影响,下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。

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    二、机房保安制度

    1、出入机房应注意锁好防盗门。对于有客人进出机房,机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。应主动拒绝陌生人进出机房。

    2、工作人员离开工作区域前,应保证工作区域内保存的重要文件。

    3、工作人员、到访人员出入应登记。

    4、外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全。

    5、未经主管领导批准,禁止将机房相关的钥匙、密码透露给其它人员,同时有责任对信息保密。对于遗失物品的情况要即时上报,并积极主动采取措施保证机房安全。

    7、禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。

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    三、机房用电安全制度

    1、机房人员应学习常规的用电安全操作和知识,了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。

    2、机房人员应经常实习、掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领。

    3、机房应安排有专业资质的人员定期检查供电、用电设备、设施。

    4、不得乱拉乱接电线,应选用安全、有保证的供电、用电器材。

    5、在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。

    6、严禁随意对设备断电、更改设备供电线路,严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。

    7、如发现用电安全隐患,应即时采取措施解决,不能解决的必须及时向相关负责人员提出解决。

    8、机房人员对个人用电安全负责。外来人员需要用电的,必须得到机房管理人员允许,并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式。

    9、机房工作人员需要离开当前用电工作环境,应检查并保证工作环境的用电安全。

    10、最后离开机房的工作人员,应检查所有用电设备,应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果的用电设备。

    11、禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。

    12、在使用功率超过特定瓦数的用电设备前,必须得到上级主管批准,并在保证线路保险的基础上使用。

    13、在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法、警示以及指引,实际操作时应严格执行。

    14、在外部供电系统停电时,机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。

    15、应注意节约用电。

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    四、机房消防安全制度

    1、机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则,了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。

    2、任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置的,必须取得主管领导批准。工作人员更应保护消防设备不被破坏。

    3、应定期进行消防演习、消防常识培训、消防设备使用培训。

    4、如发现消防安全隐患,应即时采取措施解决,不能解决的应及时向相关负责人员提出解决。

    5、应严格遵守张贴于相应位置的操作和安全警示及指引。

    五、机房硬件设备安全使用制度

    1、机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。

    2、应定期检查、整理硬件物理连接线路,定期检查硬件运作状态(如设备指示灯、仪表),定期调阅硬件运作自检报告,从而及时了解硬件运作状态。

    3、禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。

    4、禁止在服务器上进行试验性质的配置操作,需要对服务器进行配置,应在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后,才能对服务器进行准确的配置。

    5、对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知,并且应有充分的时间、方案、人员准备,才能进行硬件设备的更改。

    6、对重大设备配置的更改,必须首先形成方案文件,经过讨论确认可行后,由具备资格的技术人员进行更改和调整,并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前,应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备,必要时需要先准备好后备配件和应急措施。

    7、不允许任何人在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作。未经上级允许,更不允许他人操作机房内部的设备,对于核心服务器和设备的调整配置,更需要小组人员的共同同意后才能进行。

    8、要注意和落实硬件设备的维护保养措施。

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    六、软件安全使用制度

    1、必须定期检查软件的运行状况、定期调阅软件运行日志记录,进行数据和软件日志备份。

    2、禁止在服务器上进行试验性质的软件调试,禁止在服务器随意安装软件。需要对服务器进行配置,必须在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后,才能对服务器进行准确的配置。

    3、对会影响到全局的软件更改、调试等操作应先发布通知,并且应有充分的时间、方案、人员准备,才能进行软件配置的更改。

    4、对重大软件配置的更改,应先形成方案文件,经过讨论确认可行后,由具备资格的技术人员进行更改,并应做好详细的更改和操作记录。对软件的更改、升级、配置等操作之前,应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备,必要时需要先备份原有软件系统和落实好应急措施。

    5、不允许任何人员在服务器等核心设备上进行与工作范围无关的软件调试和操作。未经上级允许,不允许带领、指示他人进入机房、对网络及软件环境进行更改和操作。

    6、应严格遵守张贴于相应位置的安全操作、警示以及安全指引。

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    七、机房资料、文档和数据安全制度

    1、资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。

    2、禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。

    3、对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等等必须妥善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的,应由机房相关负责人代为查阅,并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。

    4、重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性,防止遗失重要数据。

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    八、机房财产登记和保护制度

    1、机房的日常物品、设备、消耗品等必须有清晰的数量、型号登记记录,对于公共使用的物品和重要设备,必须建立一套较为完善的借取和归还制度进行管理。

    2、机房工作人员应有义务安全和小心使用机房的任何设备、仪器等物品,在使用完毕后,应将物品归还并存放于原处,不应随意摆放。

    3、对于使用过程中损坏、消耗、遗失的物品应汇报登记,并对责任人追究相关责任。

    4、未经主管领导同意,不允许向他人外借或提供机房设备和物品。

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  • 信息系统安全运维服务方案技术方案,可用于投标方案撰写,可参考里边内容进行修改
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    系统运维信息系统运行保障方案计划新

    信息系统运行保障方案

    统一服务台建设

    提供统一报障电话,统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程,跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口,在国际上有个标准的称呼:服务台(Service Desk)。我们将为XX企业建立统一服务台,提供优质、专业的报障受理、跟进服务;

    服务台总体架构如下:

    服务台(服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”,它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言,服务台是他们与IT 部门的唯一连接点,确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。

    服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问,同时还为其它活动和流程提供接口。

    这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等,服务台还负责事件快速响应,使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。

    建立文档管理制度

    文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量的目的,确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。

    双方的职责为:XX企业:负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单;负责保管文档资料;负责备份文档资料;检查各类在用文件的有效性,防止使用无效版本;负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。

    文档资源管理流程图

    文档资源管理的工作程序

    文档资源管理包括对以下五类文档进行管理:

    运维文档:指运维体系文档,包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。

    项目文档:指交付运维的软硬件系统相关的文档。

    质量管理文档

    服务报告文档

    其他文件资料:指文件、传真、外来资料等。

    A、运维文档编码规则

    文档分级

    文档编号规则

    说 明

    示 例

    一级文件

    (总体)

    A+两位一级文件序列号

    两位一级文件序列号从01起顺序递增

    A01:术语表

    A02:总纲

    二级文件

    (程序文件)

    B+两位二级文件序列号

    两位二级文件序列号从01起顺序递增

    B01:服务级别管理程序文件

    B02:服务台管理程序文件

    三级文件

    (支持性文件)

    C+二级文件序列号+两位三级文件序列号

    三级文件均从某个二级文件产生,此处的二级文件序列号是指与本文件对应的二级文件序列号;两位三级文件序列号从01起递增

    C0101:服务等级规划

    C0102:服务目录

    四级文件

    (表单)

    D+二级文件序列号+两位四级文件序列号

    四级文件均从某个二级文件产生,此处的二级文件序列号是指与本文件对应的二级文件序列号;两位四级文件序列号从01起递增

    D0201:运维工作单

    D0302:工单跟踪记录

    记录

    编号

    无关联记录

    四级文件编号-日期+两位序列号

    四级文件编号指该记录对应的四级文件的编号;日期按“yyyy+mm+dd”格式编写;两位序列号从01起递增

    D0201-2005031401:

    运维工作单记录

    关联

    记录

    四级文件编号-关联记录编号

    四级文件编号指该记录对于的四级文件的编号;关联记录编号指与本记录的产生相关联的记录的编号

    D0302-D0201-2005031401:

    工单跟踪记录

    B、运维文档的更改、删除

    运维文档由运维部负责组织编写,经XX企业信息主管部门批准后颁布执行。所有运维文档经批准后,由运维服务商统一归入《文件目录清单》中。

    《文件目录清单》的内容包括文档类型、文档名称、编号、版本号、发布时间、内容说明、保管位置、保存期限等。

    运维文档需要更改时,由文件更改提出人填写《文件更改申请单》,说明更改原因和更改内容。经运维部、信息中心批准后,由运维部组织人员进行文档的更改,并记录更改过程、更改内容、更改结果等。更改结果经运维部、信息中心确认后由运维服务商更新《文件目录清单》。

    若需删除运维文档,则需由相关人员填写《报废申请单》,说明删除内容、删除原因等,经运维部、信息中心批准后由运维服务商在《文件目录清单》中将该文档删除。

    C、质量管理文档的应用

    服务质量管理文档主要分为服务回访文档、服务满意度调查文档、服务投诉处理文档三类。三种文档均为保障与提高客户满意度为目标所制订的《客户满意度指引》中的部分,属于运行服务管理体系最高层指导文件,以确保“从服务的角度出发”为客户提供五星级的运行服务。

    根据ITIL标准与《规范》的要求,所有的事件均由服务台受理,服务工程师处理完毕后,由服务台完成回访并关闭事件流程,因此回访动作将直接获得客户对当次服务的评价,并由客户的评价获得服

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