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  • 信息系统项目管理--案例分析笔记

    万次阅读 2019-10-12 09:56:15
    信息系统项目管理–案例分析 (1)人力资源管理 人力资源管理过程: 人力资源管理规划,团队组建,团队建设,团队管理 成功团队的特点和标志: 1.团队的目标明确,成员清楚自己工作对目标的贡献。 2.团队的...

    信息系统项目管理–案例分析

    (1)人力资源管理

    • 人力资源管理过程:

    人力资源管理规划,团队组建,团队建设,团队管理

    • 成功团队的特点和标志:

    1.团队的目标明确,成员清楚自己工作对目标的贡献。
    2.团队的组织结构清晰,岗位明确。
    3.有成文的工作流程和方法,而且流程简明有效
    4.项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准
    5.组织纪律性强
    6.互相信任,善于总结和学习

    • 人力资源可能出现的问题:(重点,背

    1.缺乏足够的项目管理能力和经验。
    2.兼职过多,精力和时间不够用,顾此失彼。
    3.没有进入管理角色,定位错误,疏于对项目的管理。
    4.新人缺乏培训和全程的跟踪和监控。
    5.没有进行良好的冲突管理。

    • 应对措施:(重点,背

    1.事先制定岗位的要求,职责和选人的标准,并选择合适的人选。
    2.对工作进行全面估算,如果有人负荷过重,需要找人代替,解决负载平衡问题。
    3.事前沟通并对相应人员明确要求,明确角色的轻重缓急,促使尽快转换角色。
    4.上级应注意平时对人员的培养和监控。
    5.对项目团队进行有效的冲突管理。

    • 冲突管理策略:

    1.问题解决 2.妥协 3.圆滑 4.强迫 5.撤退 6.合作

    • 如何组建团队成员?

    1.事先分派 2.谈判 3.采购 4.虚拟团队

    • 案例分析:

    题目:
    高级项目经理M,因人手紧张,将编程高手小张选为项目经理,小张同时兼任编程,最终导致子项目失控。

    失控可能原因:
    1.小张虽有意愿做好项目管理,但是能力不足
    2.角色转换问题:小张没有进入管理角色,只关注于编程工作,疏于对项目的管理
    3.负载平衡问题:小张身兼二职,精力和时间不够用,顾此失彼

    M事先怎么做才能让小张作为子项目经理:
    1.事先要制订岗位的要求,职责和选人的标准
    2.需要找人代替小张当时正在从事的技术工作,解决负载平衡问题。
    3.要事情沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急、对小张要有针对性的培训或传帮带
    4.上级应该注意平时对人员的培养,不能只注意用人

    团队的角色构成:
    1.管理类岗位,如项目经理,QA人员
    2.行业专家
    3.工程人员,如架构师,软件设计师,程序员,测试工程师,实施人员
    4.辅助类,如文档管理员,秘书

    团队组建,团队建设,团队管理等方面所需的活动:
    1.团队组建:明确责任(分配矩阵)
    2.团队建设:

    1.提高项目团队成员的个人绩效
    2.提高项目团队成员之间的信任度和凝聚力,以通过更好的团队合作提高工作效率

    3.团队管理:

    1.跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈
    2.协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度
    3.项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题
    4.评估团队成员的绩效

    (2)沟通管理

    • 沟通管理过程

    沟通管理规划,沟通管理,沟通控制

    • 如何改进项目沟通

    1.使用项目管理信息系统
    2.建立沟通基础设施
    3.使用项目沟通模板
    4.把握项目沟通基本原则
    5.发展更好的沟通技能
    6.把握人际沟通风格
    7.进行良好的冲突管理

    • 沟通基本原则

    1.沟通内外有别
    2.非正式的沟通有助于关系的融洽
    3.采用对方能接受的沟通风格
    4.沟通的升级原则
    5.扫除沟通的障碍

    • 案例分析:

    题目:
    老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟
    通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这-状况,因此他要求项目组成员无论如何
    每周都必须按时参加例会并发言,但对例会具体应如何进行,老张却不知如何规定。很快项目,
    组成员就开始抱怨例会目的不明,时间太长,效率太低,缺乏效果等等,而且由于在例会上意
    见相左,很多组员开始相互争吵,甚至影响到了人际关系的融洽。为此,老张非常苦恼。

    产生原因:
    1.缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析
    2.缺乏完整的会议规程,会议目的,议程,职责不清,缺乏控制,导致会议效率低下,缺乏效果。
    3.会议没有产生记录
    4.会议没有引发相应的行动
    5.沟通方式单一
    6.没有进行冲突管理

    措施促进有效沟通:
    1.首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格分析。
    2.对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
    3.除了项目例会之外,还可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。
    4.正式沟通的结果应形成记录,对于其中的决定应有人负责落实
    5.可以引入一些标准的沟通模板
    6.在项目组内培养团队的氛围并注意冲突管理。

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  • 企业与政府信息资源管理

    千次阅读 热门讨论 2012-04-01 09:32:44
    本章通过实例,阐述信息资源管理解决企业和政府的资源管理问题。
    本章通过实例,阐述信息资源管理解决企业和政府的资源管理问题。
    
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  • 2018上半年信息系统项目管理师下午试卷I (考试时间14:00~16:30共150分钟) 1.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。 2.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。 ...

    全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试

    2018上半年 信息系统项目管理师 下午试卷I

    (考试时间 14:00~16:30 共 150 分钟)

    1.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。

    2.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。

    3.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。

    4.本试卷共 3 道题,满分 75 分。

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    【信息系统项目管理师】论信息系统项目的人力资源管理(论文攻略篇)

    历年论文考试论题分析

    对于信息系统人力资源管理的论文,分别在2014,2016,2018年考试过,最近几年考察的还是比较频繁的。2016年的人力资源管理,需要说明激励理论和团队建设理论。2014年的人力资源管理,在论文中需要说明项目人力资源管理的含义与作用。2018年的人力资源论文,需要说明遇到的问题和采取的措施。但这三个论文中,都需要围绕输入输出,工具与技术展开论述,这个是共通的。 

    论信息系统项目的人力资源管理(2018年上)
    项目中的所有活动都是由人来完成的,因此在项目管理中,“人”的因素至关重要。如何充分发挥人的作用,是使团队成员达到更好的绩效,对与项目管理者来说是不能忽视的任务。项目的人力资源管理就是有效的发挥每一个参与项目人员作用的过程。
    请以“信息系统项目的人力资源管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:
    1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、发起单位、主要内容、项目周期、交付的产品、实现的社会经济效益等),以及该项目在人力资源管理方面的情况。
    2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识:
    (1)项目人力资源管理的基本过程。
    (2)信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施。
    3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行人力资源管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。


    论信息系统项目的人力资源管理(2016年下)
    随着信息系统集成项目不断地向智能化、规模化发展,项目团队成员呈现高学历、高专业化分工以及年轻化的趋势。如何管理好项目团队成员,并充分调动他们的积极性,成为当前项目经理急需要解决的问题。尤其是对于专业的信息系统集成公司和软件公司而言,人力资源成本基本是公司最大的投入。如何充分利用公司的人力资源,实现公司的战略目标,保证项目能够按照计划完成,是项目经理的重要任务。
    请以“信息系统项目的人力资源管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:
    1、简要说明你参与的信息系统项目的背景、目的、发起单位的性质,项目的技术和运行特点、项目的周期、人力资源需求的特点,以及你在项目中的主要角色和职责。
    2、结合你参与的项目,论述项目人力资源管理的主要流程,关键的输入输出、使用的基本工具,以及相关的激励理论和团队建设理论。
    3、根据你的项目人力资源管理实践,说明你是如何进行项目人力资源管理的,有哪些经验和教训。


    论信息系统项目的人力资源管理 (2014年上)
    项目中的所有活动都是由人完成的,因此组建项目团队,建设项目团队和管理项目团队,充分发挥项目团队中各种角色人员的作用,将直接影响到项目的进度、成本和质量。对项目的成败起到至关重要的作用。 
    请以“信息系统项目的人力资源管理”为题,分别从以下三个方面进行论述: 
    1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)和你在其中承担的工作,要求在该项目的管理中涉及到人力资源管理的相关内容 
    2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识 
    (1)项目人力资源管理的含义与作用 
    (2)项目人力资源管理包含的主要内容 
    (3)项目人力资源管理中用到的工具和技术 
    3、请针对论文中所提到的信息系统项目,结合你在项目人力资源管理中遇到的实际问题与解决方法,论述如何做好项目的人力资源管理。

    人力资源管理分论题回答:

    人力资源管理的心得:
    1)处理冲突时把握对事不对人的原则
    2)处理问题成员时,采用私下,正式,惩罚的逐步升级原则
    3)项目团队建设的重点是需要关注人,关注细节。
    4)工作开展的过程中,虽然要实行表扬和正激励,但适当惩罚和负激励也必不可少。
    5)尽量用面对策略,解决团队管理中出现的冲突和问题。
    6)建立团队愿景,用团队共同目标引领大家前行。
    7)制度建设和人文关怀并举
    8)清晰责任明确分工
    9)绩效考核办法要体现良好的竞争合作思想
    10)多激励和表扬员工,批评时要慎重

    不足之处:
    1)对如何灵活使用冲突处理的五种策略(强迫,妥协,包容,回避和面对)把握得还不够准确,导致个别冲突处理不当。
    2)个别团队建设活动策划欠妥,导致并非大家都有兴趣参加。
    3)如何更好地做到恰到好处的批评,这方面我还拿捏得不够好。

    1.结合我所管理的项目,论述项目人力资源管理的主要流程,关键的输入输出,使用的基本工具,以及相关的激励理论和团队建设理论。(2016年下)
    项目人力资源管理的含义是规划,组织,管理与领导项目团队,从而让项目团队成员高效地和项目经理一起工作。项目人力资源管理的主要流程:
    首先制订出人力资源管理计划,然后按人力资源管理计划组建项目团队,接着人力资源管理计划建设项目团队和管理团队。因此,项目人力资源管理包括四个过程:规划人力资源管理,组建项目团队,建设项目团队,管理项目团队。在本项目的规划人力资源管理过程中,我利用项目管理计划和活动管理需求这两个主要输入,使用组织图与职位描述,人际交往这两个工具与技术,输出了适合本项目需要的人力资源管理计划。
    在组建项目团队过程中,我利用人力资源管理计划这一主要输入,使用谈判和招募这两个工具与技术在合适的时间让合适的团队成员进驻了项目组,输出了项目人员分派和资源日历。
    在建设项目团队过程中,我利用人力资源管理计划,项目人员分派和资源日历这三个主要输入,使用建立团队工作和工作绩效考核制度,培训,搞团队集体活动,鼓励和激励等工具和技术,营造了良好的团队氛围,输入了团队绩效评价。
    在管理项目团队过程中,我利用人力资源管理计划,项目人员分派,团队绩效评价和工作绩效报告这几个输入,使用观察和交谈,项目绩效评估喝冲突管理等工具和技术较好地解决了项目工作开展过程中存在的与人有关的冲突和矛盾,输出了变更请求和组织过程资产更新。
    在团队建设方面,我们用到了激励理论主要有马斯洛需求层次理论,赫兹伯格双因素理论,麦克格雷的XY理论,以及维克特的期望理论。
    用到的团队建设的理论有:学习曲线和KISS法则。

    2.根据我的项目人力资源管理实践,说明我是如何进行团队建设的。(2016年下)
    在项目人力资源管理方面,我想重点谈谈团队建设和团队管理。由于项目规模大,时间紧,公司为我们项目组单独配备了一个集中办公的场所—作战室。在作战室的醒目位置,我们悬挂了项目计划进度表和项目实际进度表,营造了一种积极紧张的气氛。实践证明,团队成员的集中办公,培养了集体荣誉感和团队精神,大大增强了我们的整体战斗力。项目历时一年多时间,虽然大家都非常辛苦,有时候甚至需要加班加点工作,但大家认为收获很大,经历了一段值得回忆的美好时光。
    就拿培训来说,在项目进行期间,我们一共进行了5次业务培训,6次技术培训,和4次项目管理过程培训,通过这些培训,一方面有效的保证了“有合适的资源从事合适的工作”,另一方面,受训的项目组成员也很开心,因为在项目进展的工作过程中,他们得到了最大程度的提高。实践经验告诉我,做好项目人力资源管理的关键就是正确认识人才的特点,合理安排他们的工作,尊重并尽可能满足他们的需求。

    3.根据我的项目人力资源管理实践,说明我是如何进行团队管理的。(2016年下)
    在团队管理方面,平时我会留意观察成员的工作状态,发现成员有异常表现时,积极地和他们沟通,努力开导并和他们一道寻求问题的解决方案。
    我会通过观察团队成员的精神面貌了解他们的心态和情绪,发现有异常情况时,我一般会通过私下找员工谈心的方式,了解是否存在问题以及导致问题产生的原因,然后采取有针对性的措施协助解决。如在该项目的执行过程中,有一次一位项目组成员由于感情问题情绪不佳,导致工作进度拖延,我发现这一问题后和他进行了两个小时的沟通,认真聆听了他的倾诉,并推心置腹设身处地开导,结果他情绪恢复的很快迅速解决了感情问题,后段时间工作效率也很高,为整个项目的顺利完成做出了较大的贡献。在项目的建设过程中,当团队中出现冲突或问题时,我主要采用面对的解决策略,这样比较容易在双赢模式下彻底解决冲突或问题。又一次一个员工的绩效不理想,考核后被扣罚一个月的浮动工资;当时这个员工情绪比较低落,甚至动了离职的念头。知道了这个情况后,我找到了这个员工,和他一起分析了绩效不佳的原因,并鼓励他面对和正视自己存在的问题,然后和他一起寻找提升绩效的具体措施;后来他端正了心态,通过自己的主动学习加上我对他的技能辅导,他的业绩突飞猛进,年底还被公司评为了优秀员工。

    4.人力资源管理的含义和作用。(2014年上)
    项目人力资源管理的含义是规划,组织,管理与领导项目团队,从而让项目团队成员高效地和项目经理一起工作。
    我们知道,项目中的所有活动都是由人完成的,因此组建项目团队,建设项目团队和管理项目团队,充分发挥项目团队中各种角色人员的作用,将直接影响到项目的进度,成本和质量,对项目的成败起到至关重要的作用。

    5.项目人力资源管理包含的主要内容。(2014年上)
    项目人力管理包含的内容有:规划人力资源管理,组建项目团队,建设项目团队,管理项目团队四个过程。其中规划人力资源管理主要就是规划好项目所需要的人力资源(包括人数数量,技能,经验),组建项目团队主要就是依据人力资源计划,把大家组织起来,根据工作性质和各成员的特点因人施用;建设项目团队主要就是在项目工作开展的过程中不断激发大家的潜能从而获得更优秀的绩效,管理项目团队主要就是跟踪团队成员的工作表现并解决与之相关的问题从而让团队成员按既定的绩效开展工作。

    6.总结做好项目的人力资源管理的关键,论述我在信息系统项目人力资源管理方面遇到的问题与解决方案。(2014年上)
    针对该项目,结合我在项目人力资源管理方面的经验,我总结出了信息系统项目在人力资源管理方面,经常遇到的四个实际问题及我们采取的解决方法,具体如下:
    问题一:团队成员的技能不能满足项目工作的要求,我们的解决方法是采用集中培训,师傅带徒弟,技术研讨会的多种形式来提升团队相关成员的技能。
    问题二:部分成员对团队考核办法不认同,我们的解决方法是制定考核办法时,我就一直倡导大家共同参与,一起出谋划策,考核办法成型后,我们又组织多次宣讲会,让大家真正透彻了解各项考核指标。
    问题三:团队成员之间的协同配合度不佳,我们的解决办法是项目,一开始我们就通过多次会议,在团队成员中就项目目标达成共识,通过项目计划清晰,责任明确在考核方面,我们设置的团队合作将引导大家相互配合。在项目的建设过程中发现配合度不佳时,我们会和大家分享些真实的合作案例去触动,大家让大家理解,只有合作,才能实现最大的共赢的道理。从而激发大家的合作精神和行为。
    问题四:团队成员之间存在误会和冲突,我们的解决方法是通过QQ群建立起工作沟通和交流的平台,鼓励坦诚相待,定期组织大家参加集体活动,增加彼此之间的了解和交流。

    7.结合项目管理的实际情况,叙述你对项目团队的认识。(2011年下)
    1)项目团队管理的依据。
    2)项目团队管理的工具和技术。
    3)项目团队管理的输出。

    我深深知道项目团队是创造一切项目成果的本源,能不能把大家拧成一股绳让团队成员心往一处想,劲往一处使,决定了团队可以创造的价值大小。因此团队管理至关重要。根据我所掌握的项目管理知识以及我在XX省社保系统民政统一软件开发项目中的实践,
    我认为信息系统项目团队管理的主要依据有:人力资源管理计划,在项目组中工作的团队成员的工作绩效报告,和组织过程资产等。
    信息系统项目团队管理的工具和技术主要有观察和交谈,项目绩效评估,冲突管理(包括回避,包容,强迫,妥协和面对五种冲突处理策略),有效批评和惩罚等。
    信息系统项目团队管理的主要输出,有变更请求和团队管理经验教训总结文档等。

    8.介绍我是如何进行团队管理的。(2011年下)
    在团队管理中,我们总结和实践了有效批评的十大原则效果很好。
    第一,尊重人格的原则
    第二善意的原则(批评的目的是为了关心别人)
    第三,及时性原则
    第四,以事实为依据的原则
    第五,就事论事的原则(不翻旧帐)
    第六,对事不对人的原则
    第七,给下属解释机会的原则,
    第八,适合而止的原则(点到为止不要喋喋不休)
    第九,心平气和的原则(批评,尽量做到用心,而无痕)
    第十,区别对待的原则(因员工的性格和所犯的错误的性质不同采用不同的批评方式)。

    9.论述项目绩效考核方案的主要内容及考核方法。(2008年上)
    我一直认为,通过绩效考核的激励是保证团队成员持续保持高绩效状态的一种重要手段。因此在项目之初,我们根据项目的实际需要和公司的基本政策框架,组织大家制订了本项目的绩效考核方案(我们的绩效考核方案主要包括考核目的,适用人员和具体考核方法三方面。)特别需要指出的是,按如下五个步骤制定出来的绩效考核方案应用效果会更好。
    1)组织研讨会,介绍项目情况,公司项目考核基本政策框架,被考核者畅所欲言。
    2)在大家建议的基础上组织起草绩效考核办法。
    3)征求主管领导和被考核者的意见
    4)组织专门的宣讲会,让大家正确理解绩效考核办法的考核内容和它所倡导的员工行为。
    5)发布执行。
    我们的项目绩效考核指标分四大指标:项目有效工作量,工作质量,项目组整体工作绩效,项目经理的评价。
    为了确保考核的实用性和针对性,我们对不同的工作岗位,既有统一的考核标准(如团队合作就是一个所有岗位都用的考核指标)又有专门的考核指标(如代码出错率,就只针对程序员)。四大指标中,项目有效工作量占30%,工作质量占30%,项目整体工作绩效占20%,项目经理评价占20%。由于考核办法内容很细,本文中就不一一展开描述了。

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