精华内容
下载资源
问答
  • 2019-03-26 22:38:45

    个人理解:沟通重要,很重要,的确很重要,怎么沟通?尊重、温暖、开放的心,让对话进入自在的流动状态。
    柔顺剂:直接有时并不是最有效的方法,拉近关系才好说话;
    回放:重复对方话的关键点,不仅是表示在听,更说明你在积极的理解和能与,不断调整沟通频道达到一致;
    目的:说明来意,让彼此少些猜疑,能够以更多的精力投入到真正的沟通事件中;
    教练位置:从观点的牵扯中抽离出来,放弃控制,让自己放松,纵览全局,不要试图从特定对话上获取结果;从中立的观察者角度去看、去聆听,将对话作为一个整体,跳出对话伙伴及其思维、沟通模式的所有假设和狭隘的推断,获取更长远的视角,开放与好奇会让自己放松,体验对话,面对关键问题、大的画面,建立系统化视野。 -- 第一次听到,还要尝试和理解。

    有效沟通的四种工具 

    http://www.sohu.com/a/298301927_183012?sec=wd&spm=smpc.author.fd-d.16.1552826967565Gu06ABg

    沟通每时每刻都在发生,而“困难”和“模糊”也从未停歇,如何引“壅水”流入“沟通的川流”显得尤为重要。

    本文提供四种有效工具:
    首先,如何创造一个放松的环境,将问题变得柔软;
    其次,透过话语、姿态的反馈建立亲合感的技巧;
    三、怎么问好挑战性问题,却又不激起对方防卫心;
    四、让谈话对象全然放松的秘诀。

    想让对话进入自在的流动状态,并达到完美的沟通效果?文中提出许多具体方法和示例,有效掌握,你也能无往不利。

    当我们的问题涉及“模糊不明”的情况,或触及敏感地带的时候,对方可能因为固有的习惯而沉默下来,变得抽离并停止沟通,甚至变得烦躁。以下为大家提供四种奇妙的工具,无论你的客户对这个问题如何抗拒,都能够打开沟通的川流。

    工具一:语言柔顺剂

    我们之前说过,当一个人感觉你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候,最深层的亲和就建立起来了。在沟通中,一个挑战性的问题,或者直接的提问,会破坏已经建立的亲和和信任关系。

    例如,想象你正在参加一个聚会,结识新朋友,找点乐子。一个你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问:“你明年的愿景是什么?”你会对他说什么?对这个问题你会有什么感觉?你会跟他分享最深层的事实吗?如果你有点像我,可能会寻思:他为什么会问这种问题?可能你会想:“这是谁啊?他打算干什么?他想向我推销什么吗?”你可能只会防备起来,而不会对一个刚刚认识的人开放,不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。

    在问出一个有挑战的、刺激性的,或者可能被当作冒犯的问题的时候,如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”,就会继续保持并增强亲和关系。例如,不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么?”,换种说法,可以这么问:“你知道,我很好奇,你看起来是个很有趣的人,跟你讲话真的很享受。我在想,你介不介意告诉我你明年的愿景呢?”

    注意,提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境,将问题变柔软。这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上,让客户感觉到,你希望与对方真诚地分享一些东西,而不要让对方怀疑有暗藏的意图,或在兜揽生意。

    在提任何有关个人的,或者带有侵入性问题的时候,语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许,看是否可以提问这个问题。高效的沟通者会采用教练的方法,使用语言柔顺剂,并关注结果。通常,如果柔顺剂使用得当的话,对方会放松下来,感到教练是真正对他们感兴趣,而不是为了挑战或是操控他们。

    情绪脑和大脑网状结构会非常迅速地察觉出危险和威胁,包括警惕人们声音、语调和词语中的威胁。使用语言柔顺剂,会减轻甚至消除问题中包含的威胁感。一个转化式的沟通者会有技巧地使用语言柔顺剂,这时对方就会放松下来,对话就会开始顺畅。

    柔顺剂举例

    ·你介不介意我问一下你对……的看法?

    ·我很想听你的看法,你对……是怎么想的呢?

    ·我能不能问问你……?

    ·我很好奇,你介不介意告诉我……?

    ·你能不能告诉我,我真的很想知道……

    ·如果我说错了,就请你纠正,不过……

    ·我在想你能否告诉我……

    ·你跟我说话的时候,我想到……

    ·你有没有注意到……

    ·你有没有意识到……

    ·这很有意思,你认为……

    ·你介不介意告诉我……

    ·我有个问题,能问问你吗?

    工具二:回放的精致艺术

    回放就是给对方反馈或者总结收到的信息,由此找出关键点。它是复述关键点的技巧,通常使用对方用过的一些词语,并配合声调的变化和身体语言。

    回放能建立亲和感,因为对方会感受到你尊重他/她的时间,感觉到你很想听到他/她说的关键信息。一个人无意识的语言会准确无误地告诉我们他/她的感受。当我们回放给对方时,要用他们自己的词,再说一遍他们说过的话,匹配各种音调,总结对方的关键点,都会表明你理解他们,理解他们的感受。

    回放与演绎或概括类似,但又有不同。当你使用对方的价值观词汇,表明你理解他们的主要意思时,人们会特别高兴。人们会用一些特定的词汇,将他们内在的世界用语言表达出来。聆听对方的关键词,准确使用这些词。使用对方强调最多、感受最深的词。如果你还没清楚地了解这个人,就依据对方的回应,不断调整你自己的反应。

    如果你对这个人的观点感到迷惑,或是不清楚对话的方向,那么,回放这些话来澄清,或者让对方来给你回放。在对话中,回放能给你几分钟来重新组织想法,回想说过的话,同时发现下一个重要的问题。

    回放短语举例

    ·那么对你来说……

    ·换句话说,就是……,对吗?

    ·那么你告诉我的是……,我说得对吗?

    ·那么你说的是……,我的理解对吗?

    ·看看我理解对了没有……

    ·现在能让你清晰的是……,对吗?我说全面了吗?

    ·你告诉我的是……,如果我说错了,请纠正我。

    ·让我们回放一下……

    工具三:提前说明目的

    如果你跟对方解释一下问这个问题的原因,那么即使是问刺激性、挑战性的问题,也可以保持住深层的亲和关系。在提问之前告诉客户你提这个尖锐问题的原因,这是很适当的,也显示出你对对方的尊重。这样一来,客户就会放松下来,理解为什么问这个问题是合适的,这个问题又如何能够支持他/她得到想要的成果,这样他们就不会困惑、紧张,或激起防卫意识,感到被冒犯。

    如何说明目的举例

    ·为了让你能够在对话中得到自己想要的结果,我可以问一下……?

    ·为了解决你当下的顾虑,你能否告诉我……?

    ·为了找到问题的核心,我能否问一下……?因此……

    ·能不能请你跟我说一下……以便你能很快找到解决方法?

    ·我能不能问一下……以便你能做出决定?

    工具四:进入教练位置的广阔空间

    第四个工具是教练位置,这意味着你要从谈话的内容里抽身出来,进入抽离位置。在这个位置上你是放松的,能纵览对话的全局,而且放弃控制的念头。在教练位置上,你概览对话的语境,放弃从特定的对话内容中取得结果的想法。这是最综合、最重要的一个亲和技巧,因此,在《教练的艺术与科学:流动》(第三本书暂定名)中有一章专门来讲它。

    现在,我们要看看教练位置所带来的力量,它能生成温和的语调,令人放松的尊重,以启动真正的探讨。

    教练位置的说明

    在一段狭窄的单向运河上,一名德国的船夫发现有艘船正快速地向他驶来,这名船夫是被许可过的,他可以使用这段河道,而且他已经行驶了好几公里了。船夫非常愤怒,他跺着脚,喊叫着,朝驶过来的船挥手,对船一瞬间完全挡住了河道。突然,船夫意识到,驶来的是一条被遗弃的船。船上没有人,听不到他的咒骂。

    船夫的怒气立即消了,他发现自己的内心完全平静下来。他跟随自己情绪的转变,于是他开始自嘲,注意到自己的放松,注意到自己在这种情况下感受的巨大不同。你怎么能对一条空船大发雷霆呢?

    教练位置,指的是在对话过程中,我们能够经常把自己从观点的牵扯中抽离出来,教练就是那条空船,从中立的观察者角度去看,去聆听。从这个视角出发,是将对话看作一个整体。这样会让对方更加舒适,同时他们也会对自己的内在对话更加好奇。真正的聆听,需要我们跳出对话伙伴及其思维、沟通模式的所有假设和狭隘的推断。投入教练位置,能够让我们获得长远的视角。当我们的身体表现出开放和好奇的时候,谈话的对象就会放松下来。

    你可以通过转换到某种身体姿势来有效地设置一个教练位置,比如深呼吸;或者通过视觉想象的方式完成,如在脑海中看到自己转换到观察者的位置。有些人会想象自己穿上特别的教练位置的服装,换上某种颜色,或是戴上帽子。还有些人会从旁边的摄影机的角度来观察整个对话。

    在教练位置上,我们支持客户放松下来,去面对关键的问题,找到大的画面,并扩展固有的观点,建立系统化的视野。最重要的是,客户通常会跟随我们放松下来。当我们身体处在纵观全局的角度,意味着教练也开始用不同的方式来体验对话,就像交响乐团的指挥在音乐的步伐里放松,身体随乐团演奏而变化一样。在教练位置上,教练开始用新的眼光看这个人,并注意到当下可用的资源。简而言之,教练用一种温暖的方式来看待对话,无论对方的内在程序是什么,要从各个方面注意到这个人是OK的。关键在于尊重并唤醒人们内在的才能。

    教练位置在亲和关系中非常重要,因为只有人们跟你一起,感受到真正的放松时,他们才能够进入有意义的对话中。教练要做的,除了将客户内在的才能释放出来之外没有别的,因为客户自己已经拥有成功所需的所有资源。

    教练位置上,你会从对话之中抽身出来,从一个拥有资源的、中立而好奇的角度来观察。这个位置是从长远的价值出发的,而对方也会放松下来,找到这份长远的价值。

    总的来说,建立亲和关系从而建立信任,这是转化式对话的基础。虽然还有很多建立亲和的能力可以去学习,但是,亲和的建立取决于你的意图。

    如果你的目的是拉着對方跟着你的议程走,他们就会感到紧张、不自在,有力的对话就不可能发生。如果没有真诚的亲和关系,跟对方真正去对话就会非常困难,就像穿着铅做的鞋子跋涉在流沙上一样。

    反过来说,当你带着尊重、温暖、开放的心,真诚地希望支持对方的议程时,他们就会感到轻松。当你的支持让对方放松下来,深深地信任你的时候,他们就会很自然地转向真正重要的话题,在自己的内心深处找到更多的信息,获得更深的洞见。

    当两人或多人间的沟通达到最好的效果时,可以说他们进入了一种流动状态,共享同样的思维。他们达到了和谐的状态。

    任何事情都从建立亲和关系开始。

    作者:玛丽莲.阿特金森,蕾.切尔斯

    来源:摘自《被赋能的高效对话:教练对话流程实操》

    更多相关内容
  • 有效沟通要解决的三个基本方面

    万次阅读 2018-02-27 23:20:15
    首先事先声明:这篇博文是听了王树文老师的项目管理微课程后自己整理的笔记,仅供学习。一.沟通1.沟通的重要性:我们非常清楚,在人与人之间的互动过程中,我们需要...3.要做到有效沟通,需要注意大基本要素:(1...

    首先事先声明:这篇博文是听了王树文老师的项目管理微课程后自己整理的笔记,仅供学习。

    一.沟通

    1.沟通的重要性:

    我们非常清楚,在人与人之间的互动过程中,我们需要经常地与人沟通,但我们并非每一次都能沟通成功,所以沟通在人际关系的处理过程中是非常重要的。

    2.何为有效沟通?

    所谓沟通,它是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个体或群体间传递达成共同协议的过程

    3.要做到有效沟通,需要注意三大基本要素:

    (1) 要有明确的目标

    所谓要有明确的目标是指,我们在和对方沟通之前,首先要想好我们这次和对方沟通应该达成怎样的目标,或者说我们希望获得怎样的结果。

    (2) 要达成彼此认可的共识

    所谓彼此认可的共识有两个含义,分别如下:

    ①第一层含义是我们和对方所达成的协议,对方是发自内心的认可和认同的。

    ②第二层含义是我们和对方所达成的协议,在当前情况和环境之下是能够被有效执行的。

    达到以上两层才是我们所提到的达成彼此认可的共识。

    (3) 要注意沟通信息、思想和情感

    一般来说,通过语言文字能传递信息,而思想和情感一般需要我们借助于声音的声调和肢体语言。有统计数据显示:语言文字能够达成8%的沟通效果;声音声调能达成37%的沟通效果;而肢体语言能传递出55%的沟通信息。

    所以我们发现:声音声调和肢体语言在人际沟通过程中是相当重要的,在所有的沟通方式中,唯有面对面的沟通方式才能够使得语言、思想、信息和情感以最少的损耗能够传递到对方。所以,这也启发我们在以后的人际沟通中,我们应该尽可能地去探讨、去倡导面对面的沟通。

    二.有效沟通要解决的三个基本方面

    首先我们来看一张图:


    那么有效沟通到底要解决哪三个基本方面呢?第一个方面就是基本问题是心态;第二个方面就是基本原理是关心;第三个方面就是基本要求是主动;那么以下我们就分别从基本问题、基本原理和基本要求这三个方面来做解析。

    1.第一个基本方面:基本问题是心态

    (1) 在人际沟通过程中,由于对方和我们所处的环境、对方所拥有的背景知识和阅历以及对方所站的立场代表的利益集团可能不同,这个时候对方的一些想法或者说对方的一些观点恐怕与我们不一定是相同的,甚至有时可能存在矛盾的地方,这个时候就需要我们以良好的心态来对待对方的一些看法和一些观点,这样我们才能够有效地和对方沟通。

    (2) 其实,在人与人之间的互动和交往甚至是合作的过程中,对方的观点、思想真正能够与我们很大程度上保持一致的时候并不多,所以这个时候我们就要抱着良好的心态去沟通。我们只有抱着良好的心态去沟通,才能够达到真正的有效沟通。另外,如果我们能够抱着良好的心态去沟通,我们就一定能够得到彼此都满意的结果,那么我们首先做一个简单的算术题。

    (3) 下面的图片就是一道简单的算术题,我们取任意一个正整数,所谓正整数就是大于等于1的整数,经过下图所示的几个步骤,我们可以得到一个结果,步骤如下:


    我们可以拿出任何一个正整数,小到1,大到10000甚至100000,甚至更大都可以,只要能够经过我们以上图片中所提到的七个步骤的运算,那么在没有算错的情况下,这个结果都是相同的,这个结果就是数字9。那么这样一个简单的算术题,对我们的沟通有何启发呢?我们做一个简单的剖析。

    (4) 一道算术题给我们的启示:

    首先我们取的数字是不同的,有人取1,有人取5,有人取10000,有人可能取100000。无论取任何数,那取的数不同就表示我们每个人的思想观点、认可和看法是不同的。那我们发现:数字不一样就代表着每个人的思想观点和看法不一样,这些不一样并非很要紧,只要我们经过合理的步骤,也就是以上所说的七个步骤。我们可以把这七个步骤类比成是七次沟通,那只要经过合理的沟通也就是我们这里所提到的合理的计算步骤就能够得到一个相同的结果,这个相同的结果我们就可以把它类比成沟通之后我们达成的共识。

    ①所以这个简单的算术题给到我们的第一个启发就是:每个人的思想观点和对某些事情的看法是不同的,但这并不是问题,我们只要能够经过合理的沟通,就能够达成彼此认可的共识。所以,我们在工作过程中如果遇到对方和我们的观点、思想境界不一样,没有关系,我们只要抱着良好的心态去找别人沟通,我们就很可能能够与对方达成真正的一致,这就是给到我们的第一个启发。

    ②第二个启发就是:我们发现我们取的一个正整数要经过以上的七个步骤的运算才能够得到一个共同的结果,我们可以把这七个步骤看作就是七次沟通,这就告诉我们当我们和对方的观点不一致的时候,我们不要期望只通过一次沟通就能够和对方达成共识,也不要期望只通过一次沟通就能够让对方认同和认可,这是很难的。我们可能需要和对方沟通一次、两次、三次,甚至沟通更多次,才能够与对方达成共识。所以,遇到问题我们需要有一种心态,这个心态就是要知道,通过某一次沟通,我们恐怕很难和对方达成共识,我们可能需要沟通多次。所以,在人际沟通过程中,如果说我们经过某一次或者某两次的沟通还没办法与对方达成共识,这个时候就要抱着一个良好的心态,千万不要逐级上火,我们只要通过正确的步骤再次沟通,多沟通1几次相信就可以和对方达成真正的共识了。

    (5) 我们要始终牢记一句话:“心态比理念更重要,理念比方法更重要,方法比工具更重要,工具比努力更重要”,所以我们刚才所提到的,在人际沟通过程中最基本的问题就是要抱着良好的心态。

    2.第二个基本方面:基本原理是关心

    (1) 作为管理者,我们经常需要和我们的下属沟通,有时也需要和我们的平级沟通、和我们的上司沟通,甚至和我们的外部客户沟通,那我们和对方沟通,一定要抱着关心对方的态度去沟通,这样的话才能够更容易达成有效的沟通。

    (2) 为什么这么说?那是因为人最关心的就是他自己。如果说我们能够首先去关心别人,无形之中就能够让对方对我们产生好感,对方会认为我们很关心他,那他反过来才可能关心我们。这就是我们经常所说的“爱出者爱返,福往者福来”,我们期望得到别人的关心,我们首先要付出自己的关心;我们期望得到别人的理解,我们首先要付出我们自己的理解。所以,沟通的第二个基本方面就是:基本原理是关心。

    (3) 在项目管理课程中,我们也经常探讨需求,我们知道需求是指理想与现状之间的差异,学过项目管理知识体系的朋友非常清楚,在项目管理知识体系中,需求指的是发起人或者客户所需要我们完成的工作事项,但作为管理者,我们需要用更高的层次来理解需求。

    (4) 在管理者的理念中,我们应该把需求这个词拆分成两个字,一个‘需’一个‘求’。管理者只有满足他人所需,他人才可能成就我们所求,所以‘需’在前‘求’在后。换句话说,我们只有首先付出关心对方,那么对方才可能反过来关心我们,特别是作为上司,在与下属的沟通过程中一定要抱着关心下属的这个原理去和下属沟通,那么这个时候我们才能够得到下属的认可与参与,我们的沟通才可能更加的有效和高效。

    3.第三个基本方面:基本要求是主动

    (1) 在职场,我们发现有比较多的人并不是主动,他们往往是差不多就行啦,换句话说,只是尽力而为,并没有做到积极主动,其实在人际沟通过程中,我们应该尽可能的都去积极主动。

    (2) 所谓积极主动指的是我们可能和对方会产生一些误会或者摩擦,这个时候可能对方并没有来找我们沟通,那我们作为当事方就应该主动地走过去和对方沟通。有时候我们心里在想,和对方产生了摩擦或者问题,而这是对方错的多一点,那对方不来主动找我,我就不会去主动找他,其实这种想法或者观点是错误的。因为人际沟通的本质其实就是双赢的,当我们和对方有了一个成功的沟通,这时候不仅我们会受益对方也会受益。所以,如果说我们和对方出现了问题,我们不去主动沟通解决,那这个时候实际上都是双输的,对方可能输了,但我们也是输的一方。所以,我们就需要积极主动地去迈出那一步,主动的去找对方沟通,并且梳理好双方存在的一些误会或者是一些误解。

    (3) 我们需要这样想:如果说我们在沟通过程中,行为上和态度上都主动了,那这个时候,在沟通的过程中,甚至包括最后的沟通结果也往往会对我们更加有利。试想一下假设原本是对方错的多一点,对方这一次没有主动来找我们沟通,而是我们主动去找对方沟通,那就会让对方对我们产生好感,从而在沟通过程中,对方可能会在某些方面给我们作出适当的让步。所以,在行动上主动了,结果上也会对我们更加有利。

    三.总结:

    1.以上我们分享的就是有效沟通要解决的三个基本方面,沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动。

    2.当然要能够具备良好的心态,总是从关心对方的角度出发,以及用主动的行为和对方沟通,要能够做到这三大方面并非易事,但如果我们具备了良好的心态,我们关心对方,我们主动与人沟通,那这个时候人际沟通方面的很多问题就可能会迎刃而解。所以在人际沟通方面,最重要的并非是沟通的技巧和技能,而是这三个基本方面能不能做到位。

    3.我们经常说一个人要改变确实很难,因为我们形成了比较根深蒂固的一些观念和观点,要改变确实不容易。但有句话说的更好:“不改变更难”。所以,在人际沟通过程中,如果我们发现沟通方面的一些问题经常困扰我们,那这个时候我们回过头来想一想,基本问题:心态好不好?基本原理:我们是不是关心对方?基本要求:我们做到主动了吗?通过这三个方面的反思,然后强化我们的行动,我们的沟通品质就会大大地改善。








    展开全文
  • 论项目管理中当面沟通重要

    千次阅读 2017-03-04 22:31:14
    0、沟通问题的由来近段时间,团队中出现了管理方面的这样、那样的问题。团队领导不去直面问题,与当事人直接当面沟通。而是采取了“旁敲侧击”的方式,找相关人员沟通。仅从沟通效率的角度,效率非常低下;从沟通...

    0、沟通问题的由来

    近段时间,团队中出现了管理方面的这样、那样的问题。团队领导不去直面问题,与当事人直接当面沟通。而是采取了“旁敲侧击”的方式,找相关人员沟通。仅从沟通效率的角度,效率非常低下;从沟通效果的角度,没能从根本上解决问题。
    所以,仅就沟通的问题,我做了如下的思考与总结。

    1、沟通的分类

    这里写图片描述
    其中,
    内部沟通是项目内部的沟通,外部沟通则包含:与客户、媒体、公众等;
    正式沟通包括:报告、摘要;非正式沟通:备忘录、专题谈话等;
    纵向沟通包括:组织上下;横向沟通:与同级沟通。

    2、沟通的重要性

    以下仅探讨非正式的内部沟通。
    从项目管理的角度来讲:沟通很重要,很重要!因为性格以及认知的原因,不同的人对同一次谈话理解是不一样的。多次的沟通使能达到共识,不要偏倚于目标。
    从项目开发的角度来讲:做国内的项目时,大部分人都不是足够的专业,因此如果不沟通,会让一个项目因为规范、个人理解、个人性格等原因无限的返工;如果大部分人是专业的,他们会不屑于沟通,其中不专业的人,除非自己能力很强,不然难以成长,项目虽然做的很好,但是不如多沟通的高效。
    其实问题本身跟沟通无关,一个人能力再强,也不能独自完成项目,也不能让每一个人都和自己一样出色。有沟通才能让瑕疵变得更完美。

    从项目团队的角度:项目中要想提高团队凝聚力,开诚布公、敞开心扉的直接沟通会更高效,更有利于解决问题。

    3、沟通的本质——听到没有说的内容。

    以离职举例,离职流程中一般会有项目经理、项目主管、HR对离职人员进行谈话。而大家离职能说的出的原因无非是:创业、团队已不能有效的提升想出去历练、回老家。但大家真正离职的原因:多级管理混乱让人心力憔悴、自己的努力没有得到应有的认可、年终奖比同组XX同事低了XX万元。
    这些真实的原因,你没有往死里问,离职人员一般不会说出来的。
    一方面:马云教导我们,离职的根因有两类:1)干的不爽;2)钱没给够。而1)的不爽可以通过2)来补偿。大家既然提出离职也都是知道这两点精髓并经过深思熟虑的。
    二方面:正所谓“人之将死,其言也善”。多一事不如少一事。都要离职了,没必要伤及无辜,弄得大家都不愉快。大环境改变不了,对离职人员来讲,改变自己,走是最好的选择。

    4、当面沟通是解决冲突问题的关键。

    当面沟通更能有效的直面问题,直抒胸襟。非直接沟通很容易导致沟通信息的衰减,所谓的沟通漏斗效应能很好的解释这个问题。
    这里写图片描述
    【百科】沟通漏斗是指工作中团队沟通效率下降的一种现象:如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉20%,你说出来的只剩下80%。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景等关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%。三个月后信息衰减得有可能只剩下5%。

    因此,为避免沟通的有效信息的流失,当面沟通最能有效的获取想要的信息。当面沟通才是解决矛盾冲突的关键。

    5、小结

    以上仅是我的一些思考,团队管理的目的是增强团队的凝聚力,提高团队的战斗力。一味的猜忌、所谓的小道消息、打小报告乃是妇人的技俩,上不了台面。不能解决问题,相反,会是本来简单的问题变得拖沓、长时间得不到有效的解决。
    静下心来,坐下来30分钟的当面沟通,甚至比旁门左道的3个月的沟通都有效。
    个人愚见,欢迎拍板!

    两个小观点参考:
    https://www.zhihu.com/question/21619392/answer/18791981

    作者:铭毅天下
    转载请标明出处,原文地址:
    http://blog.csdn.net/laoyang360/article/details/60358317
    如果感觉本文对您有帮助,请点击‘顶’支持一下,您的支持是我坚持写作最大的动力,谢谢!

    展开全文
  • 产品经理的私房菜 - 腾讯产品模型 - 沟通能力篇

    万次阅读 多人点赞 2021-09-30 17:45:13
    编辑导语:第章是关于“沟通能力”的分享。本系列就围绕”腾讯产品的能力模型“,一起从头梳理,每一能力项的提升思路。希望大家从梳理过程中,找到提升的方向!(欢迎两位新同学加入~) 初稿|木深、木小深、...

    产品经理的私房菜 - 腾讯产品模型 - 沟通能力篇

    编辑导语:第三章是关于“沟通能力”的分享。本系列就围绕”腾讯产品的能力模型“,一起从头梳理,每一个能力项的提升思路。希望大家从梳理过程中,找到提升的方向!(欢迎两位新同学加入~)

    初稿|木深、木小深、小桃桃

    编辑|牟深、丸子同学、Sam、Ella

    一、开场白

    今天想聊的话题是如何提高沟通能力,它本身是一个很宽泛宏大的命题。所以,从小伙伴们的私信里,挑选了3个高频场景:

    1. 求职面试场景 - 有人答不好面试题,还有人终面后被莫名其妙pass(u_u)…
    2. 工作协调场景 - 总是项目延期,被质疑能力不够(-_-)zz
    3. 向上汇报场景 - 明明很累,但是不被主管理解,还没有年终奖(T_T)/~~

    所以基于这3个高频场景,我们结合腾讯产品经理能力模型,针对性地给到了部分实例(目前可以公开的):

    1. 面试场景 - 腾讯云面试实例
    2. 协调场景 - 腾讯产品项目的流程
    3. 汇报场景 - Google产品经理实例

    好啦,开场白就到这里了,接下来是腾讯模型能力的拆解环节。

    二、执行能力的4档标准

    基于腾讯产品经理能力模型,本系列第三章沟通能力篇,重点分享“沟通能力”相关内容。

    2.1 初级

    考察要素:

    • 良好的主动沟通意识,能够准确理解和被理解。
    • 具有良好的沟通意愿,多数情况下都能够有效倾听和理解对方。
    • 能准确无误、简练的表达自己的观点,能够进行简单的协调。
    • 能够主动跟产品团队内成员进行有效沟通,确保产品目标的顺利达成

    行为标准:

    • 提交过往一年中组织的跨部门沟通协调会议纪要及后期的目标达成情况报告

    2.2 中级

    考察要素:

    • 主动沟通协调,有效开展工作。
    • 总能准确无误、逻辑清晰、简练的表达自己的观点,准确的领悟对方观点,并能引导对方沿着自己的思路展开交流,挖掘客户的显性和隐性需求;
      当工作出现问题,总能积极的想方设法去寻求帮助,协调工作群体中的其他成员共同解决问题,使工作正常进行。

    行为标准:

    • 提交过往1年中组织的跨BU沟通协调的会议纪要,解决的主要矛盾
    • 总结并提交在组织跨BU合作过程中使用的方法技巧及取得的效果等

    2.3 高级

    考察要素:

    • 良好的沟通协调技巧,讲求方式方法。
    • 掌握并运用有效沟通的基本原则和技巧,如事前知会事中沟通、协调,事后汇报,使得工作在团队或跨团队中协调进行,达成共同目标。
    • 能够善于因人而异,采取针对性沟通方式方法。经常能够通过有效沟通和协调解决别人感到难以解决的问题,沟通能力受到周围同事普遍认可。

    行为标准:

    • 提交过往1年中主导的复杂项目任务,并举证其中采取的沟通策略执行方法及有效解决的主要矛盾和问题、对目标达成的影响和贡献
    • 提交相关业务部门负责人的评价

    2.4 专家

    考察要素:

    • 惠己及人,重大事件和问题有效沟通和协调。
    • 与团队分享有效沟通和协调的经验和方法,带动团队沟通协调能力提升。
    • 能够跟上级及投资人进行有效沟通,通过有效的客户价值来传达产品的理念,协调各方资源,从而确保产品Ideal的实现
    • 对于突发或复杂问题,能够协调公司的稀缺资源,促成有力的解决方案。

    行为标准:

    • 举证过往沟通协调公司中的事件的总结报告
    • 举证过往在帮助团队提升沟通能力方面所开展的主要活动及取得的成果

    三、实际案例

    3.1 面试场景 - 腾讯云面试实例

    分享下19年腾讯产培生的经验,当时在39F,负责人叫“马哥”,他是特好看的一小哥哥,经常给我们带披萨和橙汁。跟着他少走了不少弯路,到这会都特别感谢他~

    说下还记得的案例嗷:

    王xx同学 腾讯云产品岗 - 终面环节

    • 问题:咱俩模拟一个销售场景。你作为腾讯云的产品经理,需要向我销售腾讯云的产品,劝我把在IDC的代码迁移上腾讯云,你会怎么说?

    • 回答:特紧张的模样。先是寒暄客户,然后尬推腾讯云。面试官问到产品特色时,只说了“监控”和“性能”优势,基本是挂了。(这种场景题,最恐怖了。完全不晓得公司产品优势基本就挂了)

    • 经验:面试应注重交流,而非答题这类模拟场景题,不是拍电影,需要你马上开始。我们可以适当的给自己争取些时间,1~3分钟都是会被允许的。缓冲的时间内,可以向面试官“复述题干”来旁敲侧击考点,也可以自己回想腾讯云产品在销售侧的真实情况。(面试前,至少弄明白产品的主打功能和目前优势,没渠道的同学得自己想办法,不然别人有你没有,就被卷了呀)

    孙xx同学 腾讯云产品岗 - 终面环节

    • 问题:假如你是腾讯云的产品经理,需要规划促销活动。已知我们的某款机型,卖A价格时,每月有X用户购买,希望每月有10X用户购买(10倍增长),那么你认为价格应该定为多少?

    • 回答:孙同学贼牛,不愧是心理学博士。面试官给完问题,人直接就卖萌→_→说:“哎呀,你这个问题很难呀。”然后面试官就慌了,就引导她,放轻松没标答,你当这是数学题,综轴是用户,那么价格曲线肯定在第一象限,你认为这个曲线会是什么样子…后面就听不懂了,她很实际的给到了方案,是很成功的一次面试。

    • 经验:通过拆解和分析面试官的问题,了解其问题目标时刻记得谦卑,总有大家不会的领域,大大方方的考虑对方感受,给上自己的专业方案就是很奈斯的表现!值得一提的是,面对提问我们要做到不畏难不瞎扯。不会你就寻求指引,再结合指引,突出自身与之契合的经验。

    陈xx同学 QQ产品岗 - 终面环节

    • 问题1:遇到紧急任务,怎么让同事加班?

    • 回答1:因为我平时人缘好,所以这事会直接说。对方有时间,就可以给他做,并且陪着他完成,体现自己也很重视。

    • 经验1:这题不是问你!它既考察你对公司加班文化的了解程度,又反映了你上家公司的加班文化。这里暂不公开分享,请提前了解意向企业的文化。

    • 问题2:介绍一个你最喜欢的独立APP。

    • 回答2:因为垃圾分类是热点,所以分享一款垃圾分类APP。他有两个特色,一是语音分类,二是类别卡片。巴拉巴拉~

    • 经验2:不要给面试官挖坑!尽量围绕岗位、业务相关领域的APP作答。一个愿意为面试花心思的候选人,可塑性会更强啦。

    3.2 协调场景 - 腾讯产品项目的流程

    这是去年五月份写的文章了,详情见:浅析-腾讯产品项目的流程。简单说腾讯产品项目的主体流程划分成了七个阶段,“概念阶段(CONCEPT)”、“提案阶段(PROPOSAL)”、“原型开发阶段(PROTOTYPE)”、“产品开发阶段(ALPHA)”、“内测阶段(CLOSE BETA)”、“正式运营阶段(OPERATION)”和“结项(CLOSE)”。所以,协调这件事可以按这几个维度进一步细分,我们挑重点的说。

    原型开发阶段(PROTOTYPE)

    • 需求的澄清和设计
    • 需求评审大会。评审不是第一步,是最后一步开会前,我们应该和各负责人达成共识,高效通过会议。比如,对接研发组“落实业务逻辑和研发逻辑的一致性”,对接设计组“确定交互思路和视觉主题”。

    产品开发阶段(ALPHA)

    • 成立项目组、PRE-ALPHA版本制作、自测、PRE-ALPHA专家评审、PRE-ALPHA决策评审
    • 正式研发、内测规划及准备、内测上线评审、总体运营规划

    当项目团队人数众多时,产品经理不可能和每个小伙伴都做深入交流。所以需要关联人以及利益对关联人划分优先级,并做好沟通策略。可以通过四维度象限法来做划分,按照关联人在项目中的权利和利益进行分析,然后制定有效的沟通计划,再根据沟通节奏做好项目管理。

    最好能做到每天都有沟通反馈!反馈做得好,可以有效体现你的价值,方便同时了解你的工作进展,开展后续工作。

    项目的协调管理方面,John老师有更详细的分享:和腾讯大佬聊下产品经理如何做好跨部门项目沟通?(图片就是John老师自己画的,是很用心做分享的老师

    以前腾讯移动互联网事业群(MIG)内部常说的,“产品经理是火车头”,这个话其实见仁见智。我理解的PM,类似麦肯锡公司的咨询顾问角色,是做服务的。同理2013年那会,微软先提出的产品经理岗(内部PM岗)。分为两个方向,其中一个偏项目管理职能(Project Manager),是我比较认可的一种。因为本身我们没有大的决策权利,所以在项目组的目标导向下,你愿意主动承担责任,协调各个成员高效的push,自然地大家会信任你,当你是主心骨。而不是,因为你是PM所以大家得听你的,要搞清楚这个理。

    3.3 汇报场景 - Google产品经理实例

    在跨部门沟通或向上管理时,遇到的最大困难的实际案例与如何解决?

    • Google Android 无障碍功能产品经理 Sharlene Yuan:跟不同部门的沟通要用对方的语言去沟通,以同理的角度,对其温情喊话。而对于向上沟通,大家都在同一艘船上,与其说向上管理,不如换位思考老板的需要与担心,使用对方的语言沟通,让老板帮助你一起将产品做到最好。
    • Google Pixel 相机产品经理 Kevin Fu:做沟通时有两个准则,第一个我永远是先问自己为什么,例如为什么沟通上有问题。第二是坦率地沟通,把问题坦率地讲出来。此外,沟通时你要先帮对方回答:为什么你要做的项目很重要?凭什么他要花时间在你身上帮你?最后但同样重要的是,工作上对你批评最凶的人,通常是最在意你、最在意产品的人,因此更要理解他们的想法,这是跨部门的沟通重要之处。

    对于情绪化的同事或上司,要如何应对?

    • Google Android 无障碍功能产品经理 Sharlene Yuan:避免在情绪高涨的尖顶上做任何的沟通。在情绪化的当下很容易会与对方起争执,而那不是一个解决问题的好方法,因此建议等冷静之后再回来沟通。
    • Google Pixel 相机产品经理 Kevin Fu:为什么对方情绪化?背后是什么原因?面对越情绪化的对象,你就要越稳定,并以倾听者的角色,理性地帮他分析。为什么他会有这样的感觉?我可以做什么去解决他的问题?(看得出来,Kevin 再度演绎了「产品经理」角色的能力应用)

    另外,涵小仙女也专门整理过向上管理的内容:如何看待职场中的「向上管理」?(超厉害的作者,是生活、职业双丰收的偶像人儿)

    以上就是今天的分享啦希望大家能够在评论区分享些你们求职、协调、汇报中的沟通小技巧。让我们一起互相种草๑乛◡乛๑

    四、结束语

    《产品经理的私房菜 - 腾讯产品模型 - 沟通能力篇》就到这里啦,希望本系列,可以帮助大家找到方向,积跬步以致千里。加油鸭,下期更精彩,期待你的加入~

    本系列交流群,近期会面向读者开放一阵子,特此感谢勤劳的小助手Ella❤️。记得备注 “进群”。

    如果你有任何问题,请在留言区告诉我们。也请记得订阅公众号木小深和我们的专栏,欢迎分享给其它有需要的人。我们这期分享就到这里了,再见❤️。

    展开全文
  • 沟通管理作为项目管理核心知识领域之一...沟通管理涉及的范围很广,本文从沟通重要性和模型出发,主要从信息传递(维度、模式、媒介、干系人、场景分析)和信息维护(工具平台、实践)这两个方面沟通管理进行阐述。
  • 浅析企业上下级沟通的障碍及对策

    千次阅读 2019-04-25 11:06:37
    上下级的有效沟通有利于企业的科学决策与目标的实现。本文通过对组织内部沟通的研究,着重指出了上下级沟通的重要性。通过对这一沟通的表述,指出了公司内部上下级沟通存在的障碍,对导致这一障碍的因素加以分析,并...
  •  彼得·迈尔斯,沟通专家,美国斯坦福大学教授,在斯坦福大学专门开设了提高沟通能力的课程。同时,他还是一名沟通顾问,为政治家、企业高管做一对一的演讲培训,可以说是演讲领域的顶级专家。  尚恩·尼克斯,曾...
  • 回首2021年,忙忙碌碌一刻也不得闲。 1992年出生的我,今年2022年,正正好30岁了。十而立,心怀斗志,我仍是少年。
  • 进行负面回馈时,对事莫对人与正面回馈相比,对员工进行负面回馈是管理者工作中棘手的部分。在日常工作中,很多管理者认为员工「说不得」。为了避免引起员工的情绪反弹,管理者在对员工进行负面回馈时,通常都会...
  • 自我与人际沟通课程复习

    千次阅读 2021-03-14 20:29:27
    经由沟通我们彼此有了了解、学习喜爱、互相影响、交换信息、彼此扶持与信任 沟通的定义 沟通是一过程,在此过程中,双方交换信息以便了解彼此的想法、感受与经验。藉由沟通,我们期望别人能知道我所知道的,重视我...
  • 高效能人士的七习惯-读书笔记

    千次阅读 多人点赞 2020-10-06 17:09:03
    从独立到互赖习惯四:双赢思维-人际领导的原则习惯五:知彼解己-移情沟通的原则习惯六:统合综效-创造性合作的原则第部分自我提升和完善习惯七:不断更新总结回顾 概述 《高效能人士的七习惯》入选《福布斯》...
  • 横向沟通及管理

    千次阅读 2019-11-30 21:01:19
    横向,即指的是面向的对象是平级的同事或非直接下属,要把信息有效地传达给对方,这种类型的沟通比纵向沟通要困难一些,为何呢? 1、团队成员间的利益冲突。 2、管理者缺乏权利支持。 3、团队成员高估自己部门的价值...
  • 笔记——跟熊浩学沟通

    千次阅读 2020-02-25 09:36:20
    最近在听“跟熊浩学沟通30讲”,这...决定权在对方使用沟通策略说服,说服领域具盛名的作品是罗伯特·西奥迪尼的《影响力》, 作者分解为6行动要素:互惠、稀缺、从众、权威、一致和喜好。 决定权在第方(即...
  • 目录 信息技术智库 文章很长,前言一定要看 拥有本篇文章,意味着你拥有一本完善的书籍,本篇文章整理了数据仓库领域,几乎所有的知识点,文章内容主要来源于以下几个方面: 源于「数据仓库交流群」资深数据仓库...
  • 自从2013年7月3日正式入职以来,已经参加工作将近4月。加上毕业之前两多月的实习,这样算来在这公司也工作了半年的时间了。并且在这月,我经过了试用期,正式成为公司员工。在这里对这几月的工作做一下...
  • 一般会分产品团队、开发团队、测试团队以及运维团队,在互联网公司里,运维团队一般还分基础运维和产品运维两团队,基础运维负责基础设施(包括机架、网络、硬件)和操作系统的安装,为整体公司的所有产品提供基础...
  • 史上全,不接受反驳!!!!!!!另外,文末也给出了 PDF 版本,记得给帅地一赞啊!!! 1、说一说次握手 当面试官问你为什么需要有次握手、次握手的作用、讲讲次握手的时候,我想很多人会这样回答...
  • 都知道沟通在项目中的重要性。既然重要,就必然要慎重对待。可是,如何慎重对待?怎样才算是有效沟通?怎样才能做到有效沟通? 首先要明确沟通的目的。对于实施顾问来讲,在SAP实施项目中,沟通的目的无非是...
  • 项目管理必备的沟通三大技巧

    千次阅读 2016-12-13 17:19:39
    及时、有效沟通对项目的成功至关重要。项目沟通是确保项目团队的相关信息能及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理好项目信息所需的各个过程。为实施有效沟通,需要建立沟通管理计划同时理解什么是沟通,...
  • 程序员的四暑假:从打工开始到打工结束

    千次阅读 多人点赞 2021-07-14 09:02:02
    上周四回家,周五周六周日在家呆了天,今天已经身处高铁回学校了,开启暑期打工人生活。 暑假,对于很多人来说是非常好的机会,两月的时间相对自由,没有课程、考试压力,如果认真利用起来可以学到很多内容。 ...
  • Pioneer作为一个通用的综合测试平台,仅需增加单独的音频MOS盒配件,即可平滑升级到MOS测试功能,其结构图如下: ​ 图7 Pioneer MOS测试结构图 Pioneer路测系统的主要功能分为两个方面:一方面是记录测试时的无线...
  • 如何运用 DDD 解决团队协作与沟通问题?

    千次阅读 多人点赞 2018-07-18 16:40:58
    这种方式从一开始就站不住脚,因为我们对客户需求的理解,存在三个方向的偏差: 我们从客户处了解到的需求,并非最终用户的需求 若无有效沟通方式,需求的理解偏差会导致结果大相径庭 理解到的需求并...
  • 天给你聊清楚redis》第1天先唠唠redis是啥(18629字) 一、入门 Redis是一款基于键值对的NoSQL数据库,它的值支持多种数据结构: 字符串(strings)、哈希(hashes)、列表(lists)、集合(sets)、有序集合...
  • 作者简介 蓝桥签约作者、大数据&...维护多大数据技术群,帮助大学生就业和初级程序员解决工作难题。 我的使命与愿景:持续稳定输出,赋能中国技术社区蓬勃发展! 免费下载海量【PPT模板、简历模板、学习资料】: ...
  • 沟通管理与干系人管理的小结,下一次课是讲沟通管理与质量管理的论文。 (一)沟通管理 沟通概述: >项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、 检 ...>有效沟通在项目干系
  • [MBTI]16种风格 – 第

    万次阅读 2020-10-16 17:45:12
    如何做到有效的学习:学习金字塔 艾宾浩斯记忆法·遗忘曲线 如何学会思考,来自一位粉丝的灵魂拷问 减肥追班花/我要学英语/SMART原则,让你做事更有目标感 充电5分钟,通话2小时/精力管理金字塔/高效率休息 技术...
  • 成功的软件产品是建立在成功的需求基础之上的,而高质量的需求来源于用户与开发人员之间有效沟通与合作。当用户有一问题可以用计算机系统来解决,而开发人员开始帮助用户解决这问题,沟通就开始了。 需求获取...
  • 管理学原理非常重要的知识点

    千次阅读 2020-07-04 20:42:37
    管理是组织为更有效实现组织目标而对各种资源进行的计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。 其含义可细分五点: ①组织是管理的载体 ②目的是实现组织目标 ③是有一系列的构成 ④是追求更有效的过程 ⑤实质...
  • 余世维有效沟通全文字!

    千次阅读 2013-05-30 20:47:52
    因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。  沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即...

空空如也

空空如也

1 2 3 4 5 ... 20
收藏数 73,784
精华内容 29,513
关键字:

有效沟通最重要三个方面