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  • 陕西汉中的李先生,在泰国却...7月7日,他的备用机收到一条短信,显示一笔滴滴账单没有支付,“一开始以为是诈骗短信,随后另一个手机下载滴滴app查看发现确实一笔订单,6月22日从哈尔滨鑫城酒店到头号玩...

    陕西汉中的李先生,人在泰国却收到行程在哈尔滨的滴滴快车未支付订单提醒,四公里的路程收费79.03元。假如被异地消费,这笔未支付的“锅”该谁背?

    人在泰国却收到滴滴打车异地消费信息

    李先生于6月3日从西安飞往曼谷,至今仍未回国。7月7日,他的备用机收到一条短信,显示有一笔滴滴账单没有支付,“一开始以为是诈骗短信,随后用另一个手机下载滴滴app查看发现确实有一笔订单,6月22日从哈尔滨鑫城酒店到头号玩家电竞网咖,车费79.03元未支付”,李先生表示自己从未去过黑龙江哈尔滨,平常多在陕西汉中活动,且由于2018年前往泰国留学便取消了滴滴的免密支付,导致这笔“李鬼”账单需要手动支付。

    “备用机是平日用来接收父母转账验证码,不常使用“,李先生补充道。

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    ▲备用机收到短信(消费者供图)

    李先生告诉本刊,他最近一次打车是在2018年12月,再往前几次均是在汉中打车,尽管人还在国外,现在滴滴推送的内容都还是汉中的优惠。他还对行程路线有疑惑,认为司机明显在绕路,本该不超过四公里的行程,订单中的实际里程为29.8公里,53.84元,时长61分钟,21.54元,远途费14.80公里,3.85元。本刊在滴滴输入起始地点,快车预估价格仅为12.1元。据截图显示,该笔订单司机为钻石司机,已接过3609单,星级5.0。

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    ▲行车路线(消费者供图)

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    ▲对比查询

    李先生向滴滴快车客服投诉道,担心该订单会导致失信影响他8月份回国,要求尽快解决。

    本刊致电滴滴,滴滴相关负责人回应本刊:针对路线里程问题,由于该订单期间修改了两次目的地,先后去了2个地点,所以会出现费用比预估价格要高的情况。鉴于用户表示非本人乘车,通过后台核实,怀疑账户被盗,平台目前需要通过技术手段核实乘客账户发单是否存在异常情况,再根据核实结果来处理订单问题。

    消费者的账号为何会被盗取,而李先生并未收到异地登陆的短信提醒,对此,平台又该承担什么责任呢?本刊采访了原法院法官、法律从业者郭小明。

    专家:举证难度较大,应第一时间与平台联系

    人在泰国,滴滴快车账户却在国内发生订单,除非是用户授权他人登录使用,否则用户可以不承担责任。但问题的关键在于,用户需要举证证明自己在当时没有使用该账户打过车。比如,往返泰国的机票、入住泰国酒店的记录,或者用户在该时间不可能在打车起始位置等所有可以证明在订单发生时间段用户不在国内的证据。

    郭小明表示,在是否授权他人使用本人账号的举证上,用户的证明难度很大。建议消费者平时妥善保管打车软件账号密码,尽量不将账户给他人使用。在发生异常订单时,应当第一时间与网约车平台联系反馈,并与平台协商解决方案,协商不成,可向法院提起诉讼。

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