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  • 2021-04-23 添加(用户端与后台客服)聊天支持传文件 ...客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求, 客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面...

    2021-04-23

    添加(用户端与后台客服)聊天支持传文件

    2021-04-21

    添加(用户端与后台客服)聊天支持传图片与表情

    2021-03-25

    用户端支持手机H5与PC界面自适应

    系统基于springboot 开发,通信技术:netty框架

    客服,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,包含邮件,短信等接入渠道

     **1. WebIM在线客服** 

    客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,

    客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求。

     **2. 邮件、短信** 

    多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单

     **客服系统功能:** 

     **1、后台管理**

     首页-工作绩效(会话、邀请、拒绝、已接待、平均会话时长)统计

     首页-在线客服业务概况(访客:已邀请/已拒绝、坐席:在线/全部、会话:服务/排队、统计:IP/PV)数实时统计

     首页-当前在线用户列表

     坐席对话(对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结)、访客信息、拉黑访客

     系统设置(

     系统概况

    用户和组

    用户账号

    系统角色

    组织机构

    客服接入

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    系统日志

    所有日志

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    警告日志

    输出日志

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    日志概况

    系统设置

    系统设置

    字典管理

    元数据

    系统模板

    邮件通知设置

    短信通知设置

    在线客服业务概况

     )

     联系人管理(新建,导入,导出、编辑、删除)联系人,联系人分类管理

     客户管理(新建,导入,导出、编辑、删除)

     知识库(新建、编辑、导入、导出、删除)、知识库分类

     客服设置

     (对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复

     智能监控配置、敏感词设置、访客敏感词、坐席敏感词、短信模板设置、

     电销名单、电销商品、会话服务类型设置)

     广告位管理

         欢迎提示(对话窗口)

         形象展示(对话窗口)

         访客入口(技能组窗口)

       邀请框(询问窗口)

     标签管理

         外呼

         呼叫中心服务类型

         质检

         服务类型

         咨询客户

         知识库知识

         工单

     会话历史(

    会话信息

    历史会话

    当前会话

    排队队列

    访客留言

    统计功能

    满意度统计

    客服坐席

    服务小结

    多媒体客服

    已处理多媒体客服

    满意度评价

    在线客服

    坐席信息

    在线坐席

    全部坐席

    短信发送记录

    全部记录

    电销名单

    电销商品

    满意度评价

     )

     **2、WebIM在线客服**

    访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换,访客用户身份识别与跟踪,

    老用户识别,IP与地理位置识别转换,访客轨迹,访客停留记录,访客实时对话,通信消息,表情包,

    客户消息多媒体类型消息处理;坐席与用户统一路由排队(ACD),实时提示坐席当前客户正在输入的内容,坐席状态切换、坐席绩效管理

     **3、WebIM用户聊天**

     

     

     

     

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  • 1.小程序客服消息咨询界面 要咨询的用户如何进入这个界面呢?很简单 给按钮<button open-type=“contact” >咨询</button>添加open-type=“contact” 不用管<van-goods-action-button>,它是...

    1.小程序客服消息咨询界面
    在这里插入图片描述
    要咨询的用户如何进入这个界面呢?很简单
    给按钮<button open-type=“contact” >咨询</button>添加open-type=“contact”
    在这里插入图片描述
    不用管<van-goods-action-button>,它是外部样式组件,和button一样,你写button就好了
    在这里插入图片描述
    点击就会出现聊天界面。
    2.如何实现自动回复
    用户刚进入时自动招待用户
    在这里插入图片描述
    事先申明:并没有用户发什么,它就会回复相应的回答,当前技术有限,还未实现这种智能的功能。只是当用户刚进入聊天界面时招待一下而已。

    1.云函数
    在这里插入图片描述
    在这个文件夹(cloudfunctions)右键新建Node.js 云函数
    名字自定义
    在这里插入图片描述
    我这里定义了一个名为getMessage的云函数
    在这里插入图片描述

    1.核心代码

    
    // 云函数入口文件
    const cloud = require('wx-server-sdk')
    
    cloud.init()
    
    // 云函数入口函数
    exports.main = async (event, context) => {
      const wxContext = cloud.getWXContext();
      console.log(wxContext)
      await cloud.openapi.customerServiceMessage.send({
        touser: wxContext.OPENID,
        msgtype: 'text',
        text: {
          content: '我是人工智障Wilson,很高兴为您服务!',
        },
      })
    
      return 'success'
    }
    

    代码直接复制即可,复制到哪里呢?
    在这里插入图片描述
    这个云函数下面的index.js中

    ***尤其注意***要在config.json中给函数中的customerServiceMessage.send权限,不然你收不到消息。
    在这里插入图片描述
    云函数到这里就定义好了
    不过还有一步就是,将云函数上传

    在这里插入图片描述

    右键单击getMessage,选择上传并部署:云端安装依赖。

    到这里云函数就布置好了,上述云函数的意思就是可以实现自动回复,下面调用它就好了

    *2.调用云函数
    <button open-type=“contact” bindtap=“conta” text=“立即预约” />
    bindtap=“conta”>咨询</button>

     conta:function(e){
            wx.cloud.callFunction({
                name: 'getMessage'  // 名字和云函数名字对应
            }).then(res => {   //这里输出看看,其实没啥用
                console.log(res)
            }).catch(err => {
                console.error(err)
            })
        },
    

    差点忘记了
    在这里插入图片描述
    一定要确保,app.js中设置wx.cloud.init();
    到这里就可以实现自动回复了。

    3.如何实现消息接收和回复
    这部分其实很简单
    1.确保你是这个小程序的拥有者
    2.在微信公众平台添加客服(填写微信号,搜索,可以添加自己)
    2.扫描微信官方接收消息的小程序在这里插入图片描述
    3.在该小程序中绑定你的小程序即可
    4.你就会发现用户给客服发的消息都到你的服务通知里面了
    在这里插入图片描述

    在这里插入图片描述
    小白白21原创,如需转载,请附带我的博客链接,谢谢!

    如果有问题交流的话,可以直接评论,或者添加我的微信
    在这里插入图片描述
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  • 小能客服点击后(新的交互逻辑)$axure.utils.getTransparentGifPath = function() { return 'resources/images/transparent.gif'; };$axure.utils.getOtherPath = function() { return 'resources/Other.html'; };$...

    

    小能客服点击后(新的交互逻辑)

    $axure.utils.getTransparentGifPath = function() { return 'resources/images/transparent.gif'; };

    $axure.utils.getOtherPath = function() { return 'resources/Other.html'; };

    $axure.utils.getReloadPath = function() { return 'resources/reload.html'; };

    小能客服点击后,新的交互逻辑

    u18331.png

    应用于所有点击“小能客服”图标

    一、如果客户已经登录,点击后,进入小能客服咨询。后台传递该客户的ID和该客户的所有订单编号信息(020,直销,G标,租赁,有奖等活动订单)

    u18331.png

    二、如果客户还没有登录,点击后,出现弹框。后台传递该客户的ID和该客户的所有订单编号信息(020,直销,G标,租赁,有奖等活动订单)

    温馨提示

    为了让客服可以提供更优质服务,请登录后进行咨询。

    用户登录

    以游客身份咨询

    u18341.png

    u18341.png

    沿用现有的登录方式-显示登录弹框。登录成功后,进入小能客服咨询,后台传递该客户的ID和该客户的所有订单

    匿名进入小能客服咨询

    u18345.png

    u1054.png

    u18341.png

    点击后,弹框隐藏,不进入小能客服。

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  • 企业可以通过在web网站或微官网植入网页插件代码,让您的客户可以通过web网站和微官网的“联系客服”按钮,与企业客服取得联系。 在IM客服管理的网站渠道界面创建渠道、获取插件代码并进行相关配置。 登录开发者...

    包括网页、微信、app、微博、邮箱、字节小程序等几种常见渠道接入配置,今天手把手教你如何配置。

     

    网页渠道插入配置和使用

    企业可以通过在web网站或微官网植入网页插件代码,让您的客户可以通过web网站和微官网的“联系客服”按钮,与企业客服取得联系。

    在IM客服管理的网站渠道界面创建渠道、获取插件代码并进行相关配置。

    登录开发者中心,进入菜单【IM客服管理】⇒【渠道】⇒【网站】,添加桌面/移动网站渠道。

     

    网站插件外观配置

    在已创建的网站渠道【操作】一栏,点击【外观设置】,进入网站插件的外观设置界面即可开始设置佳信客服平台按钮、会话窗口的样式及颜色等等。

     

    桌面网站设置包括:自定义聊天按钮样式、自定义聊天窗口样式、自定义自动邀请会话样式,可以按个人喜好和舒适度来设置,使客服平台界面风格最大程度与企业的网站风格统一。

    小tip:如果企业拥有多个网站或微官网,可以创建多个网站,每个网站对应一个渠道号。不同的渠道号对应的网站插件代码都不一样,这样在接入访客时,企业就能够区分访客具体来源于哪个网站。另外,还可以为不同渠道的在线客服插件设置不同的外观,使平台页面风格与对应网站风格保持统一。

     

    微信渠道配置——微信公众号、企业微信、个人微信、小程序

    一、微信公众号

    在控制台界面点击“IM客服管理”>“渠道” > “微信”> “添加微信公众号”即可进入微信渠道配置界面。企业可以绑定多个微信公众号,并将每一个微信公众号作为一个独立的信息渠道。

    点击“微信公众号登录授权”—页面跳转至微信公共平台,微信公众号的运营者或管理员)直接扫描二维码即可。

    小tip:绑定平台的微信号必须是已经通过企业验证,并现在还在有效期内的公众号,如果绑定的微信公众号并没有通过企业验证,会导致访客和客服之间无法正常发送消息哦。

    在佳信客服控制台上绑定微信公众号后,管理员可以在平台上进行微信公众号信息修改及平台菜单项的修改。

     

    二、企业微信

    点击“IM客服管理”>“渠道” > “微信”> “添加微信应用”即可进入微信企业号渠道配置界面。企业可以绑定多个微信企业号,并将每一个微信企业号作为一个独立的信息渠道。

    添加的方式分为:第三方应用和自建应用

    第三方应用:将微信企业号授权给客服平台系统后,客服应用以第三方应用方式,加入到微信企业号的第三方应用中,用户通过客服的第三方应用联系企业客服。

    自建应用:企业在微信企业号中,自建一个应用,通过相关接口信息传输方式,调取客服服务。

    三、微信个人号

    点击“IM客服管理” >“渠道”>“微信个人号”>”添加个人微信号”,填写需要被添加的微信的基本信息,并指定需要拥有被绑定微信个人号使用权限的客服人员管理此渠道。

    信息填写完成后,点击“下一步”生成绑定所需的授权二维码,用需要被绑定的微信号直接扫描此二维码即可完成授权。

    小Tip:微信个人号绑定成功后,该微信号的好友将会显示在佳信客服工作台中,只有在该微信的实际使用人在坐席台上完成二次授权后,访客消息才能进入客服工作台,另外,在佳信客服工作台上可以主动给列表中的微信好友发送信息。

    四、微信小程序

    点击“IM客服管理” >“渠道”>“微信小程序”>” 添加微信小程序”,填写需要被添加的小程序的基本信息。

    小tip:以上需要填入信息都可以在小程序后台获取~

    APP渠道配置

    点击“IM客服管理” >“渠道”>“APP”,即可进入APP渠道配置界面。APP渠道的使用,需要开发者在APP中集成佳信客服访客SDK,通过配置不同的APPKEY来区分不同应用的渠道。

    添加APP

    与网页渠道一样,APP渠道也可以添加多个用于区分不同的APP的访客来源。例如微博及其他字节小程序,点击“添加APP配置”即可添加渠道。

    微博渠道配置和使用

    点击“IM客服管理” >“渠道”>“微博”>“ 添加微博”,填写需要被添加的微博的基本信息。将生成的URL和appkey填入微博账号"管理中心">"粉丝服务">"开发者中心">"服务器配置",生成对应的access_token,将微博生成的access_token填入,即可完成微博渠道的绑定。

    *仅支持通过微博企业蓝V认证的客户可以使用此功能。

    邮箱渠道配置和使用

    点击“IM客服管理” >“渠道”>“邮箱”,即可进入邮箱渠道配置界面。企业可以绑定多个邮箱,并将每一个邮箱作为一个独立的信息渠道。

    邮箱接入有三种方式,分别为:为企业添加邮箱渠道、QQ邮箱配置“邮件自动转发”、阿里邮箱配置“邮件自动转发”。

    一、为企业添加邮箱渠道

    尊敬的xxx企业用户您好,系统已为您生成平台邮箱(账号:bwdin25wmjr3dg@email.jiaxincloud.com)。平台邮箱会作为一个中转站,将平台和您公司的服务邮箱(例如:service@XXX.com)进行关联

     小tip:如果企业绑定的是QQ邮箱(或者类似能接收到验证邮件的邮箱),系统会在您完成“添加邮箱渠道”操作后,发送授权验证邮件到邮件列表中,在验证邮件中点击“接收该转发请求”则绑定成功;

    如果绑定邮箱是阿里邮箱,则平台不会发送授权验证邮件,直接绑定成功。

    二、QQ邮箱配置“邮件自动转发”

    三、阿里邮箱配置“邮件自动转发”

     

    字节小程序渠道配置和使用

    点击“IM客服管理”>“渠道” > “字节小程序”> “添加字节小程序”即可进入字节小程序渠道配置界面。企业可以绑定多个字节小程序,并将每一个字节小程序作为一个独立的信息渠道。

    以上就是常见几种渠道接入配置,配置接入佳信工作台后还有更多个性化的设置,更多可以前往佳信客服官网了解~

     

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