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  • 售后服务内容详表

    2020-12-21 10:35:29
    相信与超市管理职业挂钩的你,可能需要了解一下售后服务内容详表,现在就来下载售后服务内容详...该文档为售后服务内容详表,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 软件产品售后服务内容,里面包括一些售后服务的服务内容,具体分为几点,人员培训、支持远程服务、成立应急小组等。
  • 软件产品售后服务内容方案

    千次阅读 2020-04-16 09:14:46
    软件产品售后服务内容 1、制定招标平台的用户使用手册 使用前的培训:采用文字+图的方式,对平台招标的流程步骤形成用户使用手册; 2、人员培训 编制培训计划和制作培训讲义,在企业购买该系统后,可对使用人员...

    软件产品售后服务内容

    1、制定招标平台的用户使用手册

       使用前的培训:采用文字+图的方式,对平台招标的流程步骤形成用户使用手册;

    2、人员培训

         编制培训计划和制作培训讲义,在企业购买该系统后,可对使用人员进行系统的使用培训;

    3、电话支持

    我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题(指定专门的项目经理对接)。

    4、远程连接服务

    技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。 可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整, 从而确保系统为用户产生最大的效益。

    5、现场服务

    在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

    6、定期拜访客户

    用户购买该软件后,安排售后工程师定期拜访客户(可通过上门服务或电话拜访)一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应,也可以询问用户在使用的过程中的一些体验或建议,可作为之后软件优化的建议。

    7、成立专门应急小组

    保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;优先解决问题。 可利用电话指导用户自行解决; 在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题

    8、平台建立公告

       在平台建立公告区域,可用来发布系统的维护时间等。

    9、建立服务内容

       如:

            9.1提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

          9.2系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

          9.3 电脑系统不稳定,系统不稳定,不按规定流程操作等问题,不在我公司的服务范围之内,我司只提供解决建议性方案。

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  • 售后服务工作的定义

    2013-06-02 02:18:00
    售后服务在指用户单位购买软件之后,在使用过程中,由我公司提供相应的服务和技术支持工作,以确保软件在用户单位的顺利运行。...售后服务内容 使用咨询 对用户使用的一些功能提供咨询与解答服务; ...
    售后服务在指用户单位购买软件之后,在使用过程中,由我公司提供相应的服务和技术支持工作,以确保软件在用户单位的顺利运行。一般来讲,根据合同约定,由软件服务商和用户单位签订合同,确定售后服务的内容及时间、费用等。
     
     
      售后服务工作的内容
    售后服务名称 售后服务内容
    使用咨询   对用户使用的一些功能提供咨询与解答服务;
    远程协助   通过网络,远程为用户解决问题;
    系统优化   对用户使用的OA系统进行优化;
    再次培训   对用户未掌握的内容进行再次培训
    流程和报表设计   为用户单位设计规定数量的工作流或报表;
    故障排除   对用户使用过程中发生的相关故障进行排除处理等;
    QQ群服务   提供用户交流QQ群,免费为用户进行网络技术支持;
    其它维护工作   其它应由售后服务完成的工作;
     
      售后服务工作的费用
    收费模式 收费标准
    标准版OA软件维护   5000元/年;
    企业版及以上维护   10000元/年;
    按天/次模式收费   2000元/工作日 (不含差旅费);
    备注

    转载于:https://www.cnblogs.com/GmrBrian/archive/2013/06/02/3113456.html

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    直播市场的需求,带动了相关行业的发展,直播系统开发公司就是其中之一。专业的直播系统搭建公司,都会有售后服务在内,那么这些服务都包含什么内容呢?服务的质量数量有何差异,今天就讲一下直播系统开发公司提供的售后服务内容。
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    一、直播系统搭建部署,协助上架
    直播系统开发公司提供技术支持,服务器和域名等额外信息都是客户提供,客户只需要提供必要的资料信息,直播系统开发公司就可以免费为客户搭建部署。客户购买服务器后,直播系统开发公司就可以立即为客户搭建部署到服务器。搭建好服务器之后,客户只需要拿着包申请三方,技术部门就可以安排开发了。直播系统开发完成之后,直播系统开发公司会安排相关人员对系统进行反复地测试,直到为客户满意为止。如果客户在上架方面有困难,直播系统开发公司可以为客户安排上架,上架的市场客户也可以自由选择。初级的服务器只用于开发测试,后期的上线运营只需要客户进行服务器升级操作,非常简单。   
    二、系统bug问题修复,系统免费升级  
    如果在系统没有改动的情况下,运行当中出现bug,客户可以直接联系公司售后,技术部门会立刻为客户解决问题,减少损失。同时,更新的软件,客户可以直接下载安装,系统的升级服务也是由直播系统开发公司免费提供。   
    三、支持客户到公司学习,技术对接培训学习搭建部署,也可远程教学
    直播系统开发公司可以向客户对直播产品做详细介绍,如果还有疑问,客户也可以到该公司免费学习。让你彻底的把握住自己的直播平台。
    目前市场上出了直播系统开发的专业公司,只有从官方购买的直播系统才能免费升级维护,想要做直播系统,还是要去专业的直播系统开发公司进行系统的购买。

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  •  详细服务内容如下: 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修: 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修,详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品...
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