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  • 一直以来,“服务”一词在传统家电行业被反复提及。隐匿于销售之后的服务,看似无形,却能反作用于产品价值本身,同时还是一个企业品牌的强有力补充。...**互联网属性要求家电售后服务响应速度快。**基

    一直以来,“服务”一词在传统家电行业被反复提及。隐匿于销售之后的服务,看似无形,却能反作用于产品价值本身,同时还是一个企业品牌的强有力补充。

    然而,家电售后服务却让人不尽满意。小病大修、投诉无门、处理时间长等家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。家电企业开始意识到不能一味在前端市场拼杀,要让产品增值,让消费者放心,必须寻求数字化转型,建立全面的售后服务系统。

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    而要了解售后服务管理系统,就必须了解用户对于售后服务体验的核心关注因素。

    01服务响应速度

    **互联网属性要求家电售后服务响应速度快。**基于此,瑞云服务云可以助力企业建立电话、网站、微信等多渠道的客户服务通道,为客户提供便捷的报修服务;另外还可基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,建立高效科学的派工体系,在最短最快的时间内为客户派出最合适的服务工程师提供现场服务。

    服务的及时性还与配件的及时供应息息相关,服务工程师快速响应到现场,如果出现配件供应跟不上或者带错配件,会影响维修时长,瑞云服务云可以帮助企业进行配件申请、销售、退货及旧件管理的全过程可视化管理;精确的库存管理,保证配件当地满足率,从而保障服务及时性。

    02了解用户需求

    但家电售后服务只有“快”是不行的。除了响应速度快,上门速度快之外,还需要对用户需求的了解,以及在此基础上的产品创新。瑞云服务云可以整合IoT,助力家电企业实现主动服务,为客户提供主动保养/清洗、延保等增值服务和产品关联销售,不断扩大服务内容,提升客户价值。

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    03售后服务质量

    服务质量也是售后服务的一大关键性因素,售后服务质量也是以往消费者投诉比较集中的部分。瑞云服务云可以帮助家电企业实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核,对关键指标进行监控,并对异常进行预警以及时处理,持续把控服务质量,优化客户服务体验。

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  • 2、了解服务商的服务平台以及服务标准,如故障响应时间,是否提供7*24小时服务,比较服务质量。 3、根据需求选择合适的服务器配置。 4、根据自己的需求选择带宽,台湾有很多FTTP线路,或者ADSL线路,带宽便宜,但是...
      1、查看IDC服务商行业经营资质,了解公司是否正规。
    

    2、了解服务商的服务平台以及服务标准,如故障响应时间,是否提供7*24小时服务,比较服务质量。

    3、根据需求选择合适的服务器配置。

    4、根据自己的需求选择带宽,台湾有很多FTTP线路,或者ADSL线路,带宽便宜,但是相对正规机房稳定性不够。

    5、托管的机器,对IDC售后都应有了解,毕竟台湾也不近,服务器搬来搬去都是风险。

    6、台湾机房众多,不同机房优势不同,可以前期做个机房比较,对ip、带宽、机房级别等做比较,选择好的机房。

    7、一定要做好服务器安全措施,保障企业资料的安全。

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  • 为了掌握铁路动车组WiFi运营服务系统实时运行状态,提高系统运维效率,缩短售后响应时间,节约应急资源,使运营管理和服务智能化,提出一种基于Zabbix的综合性监控系统。在阐述Zabbix开源框架与数据可视化基础之上,...

    本文转载自高鹏. 基于Zabbix的铁路动车组WiFi运营服务监控系统应用研究[J]. 铁路计算机应用, 2019, 028(004):22-27.

    高鹏,中国铁道科学研究院集团有限公司,电子计算技术研究所助理研究员。

    摘要

    为了掌握铁路动车组WiFi运营服务系统实时运行状态,提高系统运维效率,缩短售后响应时间,节约应急资源,使运营管理和服务智能化,提出一种基于Zabbix的综合性监控系统。在阐述Zabbix开源框架与数据可视化基础之上,结合铁路动车组WiFi运营服务系统部署环境及应用场景,围绕系统运维及管理的实际需求,研究Zabbix监控系统关键技术。

    利用Zabbix优秀的性能和可扩展性,将车载WiFi设备系统参数信息、列车开行信息、平台运营等数据高度集中、可视化展示,同时通过使用推送媒介建立实时性、高效性的推送机制,构建多层次、立体化的综合监控管理平台,实现了对铁路动车组WiFi运营服务系统资源数据的高度共享。充分利用现有技术条件,可以提高铁路动车组WiFi运营服务系统运维的高效化、统一化、智能化水平

    为什么选择Zabbix

    尽管目前市场上有较多的开源监控系统产品,如Nagios、Cacti、Zenoss 等,一定程度上提高了运维效率,节约了运维成本,但其服务对象相对单一,可定制性差, 无法满足日益增长的企业级服务发展需求,而开源监控方案 Zabbix 依据其强大的展现功能和可扩展性, 加上独特的开源性和简单易用等特点 , 更适用于铁路动车组 WiFi 运营服务综合监控系统。

    一 监控系统概述

    1.1 监控系统场景分析

    铁路动车组 WiFi 运营服务系统主要由运营管理中心、地面网络和车载局域网 3 部分组成,其网络结构主要包括互联网接入和车载局域网两部分,系统结构示意图如图所示。

    互联网接入作为整个动车组 WiFi 运营服务系统 的互联网出口, 通过车顶 3G/4G 天线与铁路沿线运营商公网基站建立无线连接通道;车载局域网为车厢内用户终端和单车设备之间提供车内通信网络,车内用户终端可共享车载无线局域网系统的内容服务,车厢单车之间通过车载局域网实现互联互通。

    1.2 监控系统需求分析

    2017 年 6 月,首列“复兴号”标动列车正式上线运营,铁路动车组 WiFi 运营服务系统作为“复兴号” 标动列车的配套设施也随之面世,旅客乘车期间可以享受铁路动车组 WiFi 这一增值服务。随着大批量标 动“复兴号”列车投入运营,铁路动车组 WiFi 运营 服务体系规模不断扩大, 其运营管理上亟需实现实时掌控系统运行状态、监控系统突发事件, 以动态调整运营策略,进而实现铁路动车组 WiFi 运营服务 价值最大化。为满足动车组 WiFi 运营服务需求,根据铁路动车组 WiFi 运营服务系统业务架构, 构建基 于 Zabbix 的车 - 车、车 - 地、地 - 地一体化综合监控 系统平台 [5] , 分别从铁路动车组 WiFi 运营服务系统 硬件层面、系统层面、业务层面进行需求分析,以实现对不同层次粒度数据的采集与融合。

    二 监控系统部署方案


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    三 监控系统应用

    3.1 监控系统关键技术

    高性能网络数据包缓存与转发

    基于铁路动车组具有配 属局分散、不集中等特性,为避免铁路动车组 WiFi 运营服务监控系统的 Zabbix_ Server 端 无 法 承 受 来 自 终 端 Zabbix_Agentdd 频 繁 请 求压力,Zabbix 监控系统以 列为单位,将列车采集数据 集中到同一数据缓存节点,Zabbix_AAgentd 在该缓存节点拿取数据,以主动上报方式传到 Zabbix_ Serve 端。该监控系统设定车载中心服务器作为每列车的数据缓存节点,在其部署Zabbix_ Agentd,并配置对应列车的 Host_name。各车厢单车服务器及 AP 产生的数据集中到车 载 WiFi 接入控制器(AC)上,车载 AC 将接收到的数据集中于车载中心服务器基于分 布式文件储存的数据库(mongoDB)中存 储 , 数据以设备 ID 分类罗列。如图 4 MongoDB 中展示了 ID 为“ZTC-01-000BABDF3355 (设备生产商编号 - 设备类型编号 - 设备 MAC)”中 心路由器上报的参数。Zabbix_AAgentd可直接从 MongoDB 中调集参数上报给 Zabbix_Server 端,这种上报方式减少了 Zabbix _Agentd 部署节点数量,缓解了 Zabbix _Server 端的处理压力,对动车组 WiFi 运营服务监控系统后续性能的扩展有着重要意义,提升了监控系统平台的实时性和稳定性。

    通信协议转换

    铁路动车组 WiFi 运营服务系统涉及诸多旅客 私密信息,为保障 Zabbix 监控系统服务端数据的安全性,将 Zabbix_Server 从原有的公网阿里云端迁移到客票系统内网部署。

    日志集中检索与全链路追踪技术

    日志集 中分析平台从日志产生到提供检索延时不超过5 s,平均检索耗时在 3 s 以内,为研发与运维人员提供了 强有力的故障定位工具,同时也是平台运行状况 监控的重要数据源。

    四 监控系统应用

    4.1 监控系统应用

    车载 WiFi 设备是铁路动车组 WiFi 运营服务系 统重要组成部分,其状态好坏会直接影响铁路动车组 WiFi 运营服务质量,因此,实时掌握车载 WiFi 设备运行状态,是提高系统稳定,增强用户体验感的必然前提。Zabbix 监控系统通过实时监测终端设备的心跳包 ( 客户端与服务器间的响应数据包 ),根据其呼应频率特性分析,判断设备在线状态。车载接入器(AP)作为 WiFi 运营服务系统中数量多,易被攻击的设备,其状态的好坏对整个系统稳定显得至关重要,本监控系统设置 30 s 为一上报周期,对其状态进行实时性监控。预设 AP 在线状态值为 1,不在 线状态值为 0,车载控制器(AC)设定 15 min 为一 周期, 对 AP 上报状态结果进行分析判定,以单车厢分组(每单车厢固定配置 2 个 AP),展示出周期内上报数据的最新值、最小值、平均值、最大值,根据图形化状态图趋势,直观获取终端 AP 在线状态,进而评估系统的稳定性。其状态分析展示如图 5 所示。

    4.2 系统应用监控

    通过对终端设备系统应用参数的采集, 将实时数据进行图形化展示,图 6 展示了应用系统 1 min 内 的平均负载、内存占用的历史记录。随着列车开行时间的推移,铁路动车组 WiFi 运营服务系统接入用户数累计增加,中间件(MYSQL)事务每秒查询和回滚率随之上升,通过对多系统参数指标的参考,用以整体性分析、评估系统运行的平稳性和健壮性。

    4.3 运营商网卡数据监控

    通过使用脚本程序添加自定义监控参数, 形成监控网卡数据的可视化界面。从图 7 可以看出列车在不同行驶时间、行驶区段各运营商网卡信号强度的变化趋势,图 8 展示了旅客用户在 WiFi 使用过程中带宽的实时变化趋势, 图 7、图 8 中都有出现数据 急剧变化的区段,这与列车穿过隧道或车站, 隧道或车站对运营商的信号有很大的屏蔽效应有直接关系,同时信号强度以及带宽上下的波动会受铁路 沿线运营商信号覆盖率的影响。

    五 利用Zabbix强大的API扩展能力

    基于 Zabbix 监控技术与数据可视化研究的基础上,针对 Zabbix 分布式、可扩展性等特点,结合铁路动车组 WiFi 运营服务系统运营数据建立监控环境,进行Zabbix 监控系统的搭建和优化,利用其强大的应用程序接口(API)扩展能力,实现了动车组 WiFi 运营服务系统相关资源的整合。通过用户定制,添加自定义监控项,完成了对动车组 WiFi 运营服务系 统数据的可视化监控与管理,这些改进突破了传统系统平台的运维管理方式,整合了监控管理工具和通用集中监控系统的优势,对保障铁路动车组 WiFi 运营服务系统平稳运行具有重要意义。本监控系统全面应用以来,以监控代替检查,实现了系统运维的数字化、信息化及自动化,不但节约了运维人力的投入,而且精准度高,预警性强,切实为铁路动车组 WiFi 运营服务系统起到了保驾护航的作用,同时该系统监控系统的建设及改进对类似大型企业级应用具有借鉴价值。

    你还想了解Zabbix在哪个行业的应用,欢迎留言告诉我们。

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  • “九·三”阅兵让我们程序员们感受到了祖国的强大和科技发展的日新月异,民族自豪感油然而生。作为一家专注于提供最...扎根于本土的我们有着最完善的售后服务体系,第一时间响应和排疑解难,强大的技术支持是你的坚实

    “九·三”阅兵让我们程序员们感受到了祖国的强大和科技发展的日新月异,民族自豪感油然而生。作为一家专注于提供最优质最佳性价比通联服务的邮件系统厂家,U-Mail一直紧跟国际潮流,持续改进产品,可以夸口说,目前我们的产品比起国际知名品牌,在软硬件质量上并不逊色,而在价格上则略占优势,更让一些国外品牌无法企及的是,扎根于本土的我们有着最完善的售后服务体系,第一时间响应和排疑解难,强大的技术支持是你的坚实后盾和有力保障。让我们结合国内外环境变化,对未来做一番展望,并且给您的企业提供一些有用建议吧。

    一、越来越多的企业将选用国产品牌,尤其是在信息安全领域

    “斯诺登”等一系列事件爆发后,各国政府都将信息安全视为重中之重,中国高层也在许多场合要求大力发展信息产业扶持本土品牌发展。事实上,除了个别技术复杂程度高的领域如芯片业,大部分民用领域,本土品牌都能很好的替代境外品牌。就拿邮件系统来说,一些本土的优秀服务商像U-Mail邮件系统相较于Exchange、MD来说,优势明显:

    国外品牌虽然“高大上”,但它们研发和服务的对象首先是国外企业,完全移植来中国出现“水土不服”现象也常见,具体来说Exchange功能丰富,很适合办公系统,但许多功能未必用得上,价格也相对较高,对与之配套的软硬件设备要求高,所占系统资源大,用户应准备高速的Pentium机器,大量的内存(RAM)空间,以及足够的硬盘容量;扩展性较差,升级费用高昂,维护成本较高。MD反垃圾反病毒作为选件单独购买,第二年有昂贵的升级费用,另外中继转发需求额外购买。

    国内品牌U-Mail邮件系统具有全球收发保证功能,web页面能完成大多数操作,支持从其他邮件邮件快速迁徙数据,一键备份/还原,无缝对接诸多办公平台,丰富的API接口,在诸多主流操作系统上均可运作,简单的软硬件配置即可运行。服务更值得一说:定期巡检,全天候服务,终身免费升级,随时能响应需求提供量身定制的二次解决方案,客户得到1对1服务、拥有专属帐号提出建议获得详细解答。

    二、顺应大数据时代和移动互联网流行趋势

    知道BAT三巨头都在忙什么吗?将业务侧重点不同的它们能扯到一起的是一个关键词:“大数据”。而中国政府最近也通过了《大数据产业发展纲要》,表示到2020年,我国将形成一批具有国际竞争力的大数据处理、分析、可视化软件和硬件支撑平台等。资讯的丰富、通联的频繁对邮件系统提出了更高要求。国内的优秀品牌如U-Mail邮件系统早就因应于时代需求,采取了一系列措施:

    1.U-Mail通过模块化设计和多机集群技术,能够处理海量邮件的发送、管理和存储,并且根据负载流量管理,还可以掌握系统的负荷状况,并根据业务发展需求来添加服务器。U-Mail邮件系统能支持上百万乃至上千万的用户,对于蓬勃发展的电商业、员工众多的跨国企业,这种高效稳定投递尤其需要。

    2.U-Mail邮件服务器采用四个层次,多达32级的树形目录管理,理论上每个域、每个邮箱的容量是无限大的,实际可由管理员分配,具体取决于公司配置的硬件质量。用户可通过共享通讯录、邮件群发给组等方式提升效率,采用“网络硬盘”来节约邮箱空间。

    随着移动互联网兴起,U-MaIL亦支持用户通过手机等移动端设备读取,用户可采用多种工具软件自如处理邮件,且U-Mail邮件系统虽然功能丰富,但操作却简易可行。


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  • U-Mail邮件服务器.zip

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