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  • 博科第六代光纤交换机大起底
    2017-07-03 14:55:00

    在当前的存储世界,第五代光纤通道交换机能够最大程度提高全闪存中的系统性能、可扩展性、可管理性和可用性。这种高带宽能力、应用程序快速响应,以及卓越的可靠性,为关键行业的核心应用提供了上佳的体验。

    可能很多行业还没有全面挖掘第五代交换机的性能或特性,博科却在日前又发布了其第六代光纤交换机,将交换机的性能推向新的极致。赛迪网记者日前采访了博科公司中国区技术经理李华祥,对其新发布的博科G620第六代光纤交换机有了一个更为直观的感受。

    李华祥表示,新产品的推出是技术堆叠的自然结果,G620的性能确实领先行业,甚至可能略微超前了一些。然而,这种超前并不是与应用脱钩,而是对当前客户需求的提前响应,实际上一些应用需求极高的行业,完全需要像G620这样的高性能产品。

    在他看来,存储技术的不断发展推动了G620的问世。首先是虚拟化,数据中心的虚拟化现在已经是再自然不过的事情,单机已是明日黄花;其次是存储容量在不断地增长,甚至是几何级的增长,这种存储上的增长对带宽提出更高要求;第三点是固态盘,这种存储介质越来越成为主流,甚至让机械开始靠边站,未来将有可能是一个固态盘的世界;第四点是对服务水平协议SLA的要求,在数据中心里SAN网络支持的都是这种核心业务,其对SLA是一个很有力的支撑,基本上所有的关键业务都是跑在SAN网络上面。

    全新专用且高密度SAN交换机G620,能够为客户提供突破性的性能和高可扩展性,从而支持来自核心应用的数据增长和要求苛刻的工作负载。

    据李华祥介绍,不夸张地说,实际上现在光纤通道在推动着世界经济的发展。每天有300亿次交易通过光纤通道进行,而且世界上96%的银行、航空公司和零售商也依赖光纤通道。第6代光纤通道是下一代技术,帮助企业满足超大规模虚拟化、新的数据中心架构和下一代存储技术对性能、可靠性和可扩展性的需求。

    博科G620交换机在32和128 Gbps链路上提供更高的性能,并通过最高1亿的IOPS消除了应用性能障碍。博科G620拥有4个Q-Flex端口,可以支持128 Gbps,也可以分成4个32 Gbps链路。在1U高机器内提供业内最高的端口密度,该交换机支持24到64个端口,实现按需付费的灵活性和可扩展性。

    看到这样的数据,我相信很多人可能都会用“怪兽级”来形容。

    谈及32Gbps的应用场景。李华祥表示,海量数据爆炸性增长,以及虚拟化的应用,闪存固态盘的应用,以及应用对于SLA越来越高的需求,都要求更高的网络带宽。以OLTP应用中的查询功能为例,32Gbps较之8Gbps交换机,其性能提升了4倍,可以减少75%的查询时间,从而用户的业务应用带来更高的效率。

    博科G620的另一大特点在于,它用1U的高度完成了业界端口密度最高的要求,可以容纳64个光纤通道的端口。从速度上可以支持32G和128G,而在以前的百G链接往往都是指教连接交换机之间,博科G620则率先实现了真正意义上的突破。

    不止于此,基于第6代Fabric Vision技术的博科G620还能够提供IO Insight功能,帮助企业实现更优的性能监测可视性。这项新功能通过监测IO统计而确保满足关键的SLA,包括设备延迟和IOPS指标,为尽早发现存储性能下降提供情报。IO Insight扩展并补充了博科Fabric Vision技术实现的自动化检测、诊断和管理功能,以进一步简化存储网络环境的管理。

    李华祥指出,博科G620的强大之处,还在于它可以做端到端的Fabric Vision,它不光是在交换机内部和交换机之间去做,还扩展到了服务器端——只要服务器厂商在做HDA卡的时候,也兼容博科的Fabric Vision功能。

    博科G620背后的四个Q-Flex端口用于128G的连接。如果用户想连接服务器或者存储,而务器存储还没有128G的端口,他们可以把它拆分出来。即从一个128G的端口拆分出四个32G的端口,那么四个128G的端口就可以拆出16个32G的端口,加上机器前面的48个端口,总共可以提供多达64个端口的连接。在1U高度的空间里提供如此的高密度,应该说是非常惊人了。

    同样是上述的场景,通过这种连接,用户可以把后面的四个端口拆成16个端口。如果仅仅从这四个端口上来看,现在的端口数提高了四倍,但是光纤线的使用数量却减少了75%——以前需要需要16根光纤线线,现在四根线就可以接出去了,这样的设计只能用“棒棒哒”来形容。

    我们把话题引向Fabric Vision,它完全符合业界的标准,却是博科独家的技术。如果只有博科的交换机和操作系统也是可以工作,但是没有Fabric Vision的支撑就没有图形化的方便,不太直观。

    李华祥表示,博科Fabric Vision具有三个特点:首先是部署方便,甚至可以做到一键部署,这也是很多客户非常看重的,毕竟以前可能需要上百条乃至上千条命令才能做的工作,现在可以通过图形化一键部署。其次,Fabric Vision解决了网络中常见的问题,譬如线缆问题、光模化问题、服务器与存储之间的配合问题等。第三,由于abric Vision可以快速定位问题的所在,帮助管理员及时解决,从而可以帮助客户降低多达48%的维护成本,这一点想必会令很多客户动心。

    下面我们再说说上面曾经提到的IO Insight功能,它可以深入到每一个数据桢的内部去看IO工作的情况。譬如IO是与某哪个服务器或哪个存储端口联系起来,它属于哪个业务,在哪个时间点上出现了性能问题。

    IO Insight提供了两个方面的功能。正常运行的时候,用户可以去看IO的运行情况,也就是说让用户知道现在的运行状况是什么样的,这也是用户进行比对时的比较基准。由于有了正常运行状态下的基准,当性能出现问题的时候,IO Insight可以快速定位问题的根源,大大缩减了解决问题的响应时间。

    据李华祥透露,目前EMULEX和QLOGIC已经开发出支持32G的HDA卡,对博科的Fabric Vision他们也非常看好,在研发阶段就进行过充分的沟通,他们也会支持博科的Fabric Vision,并相信这将会带来客户利益的最大化。

    据悉,基于第6代光纤通道技术的博科G620交换机,目前已经可通过博科及其渠道合作伙伴进行购买,在2016年第二季度将可通过博科OEM合作伙伴进行购买。

    本文转自d1net(转载)

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  • 小米移动电源的维修政策是若在保修期内则直接更换新产品,虽然没多少钱,但是售后服务的政策还是很不错的。之后我完成了设备信息的录入和产品故障的核验,就回家去了,没想到一个小时后就收到了回复,服务申请完成。...

    上周日,我处理了一个小米移动电源的故障问题,故障现象是USB口端接触不良,无法使用。由于产品还处于保修期,索性就去家附近的售后维修店进行了维修。小米移动电源的维修政策是若在保修期内则直接更换新产品,虽然没多少钱,但是售后服务的政策还是很不错的。之后我完成了设备信息的录入和产品故障的核验,就回家去了,没想到一个小时后就收到了回复,服务申请完成。之后就没再理这事,快六点的时候收到短信通知明天到货。着实惊喜和惊叹了一番,这速度确实没得说(而且是顺丰快递送货)。果然,第二天早上9点20通知我货到了。

    说这个事本身不是夸小米售后服务体系有多好,我相信京东、华为等也能做到类似的响应速度和服务质量。当然我是在北京地区,本身服务体系可能比较完善,其它地域的情况我不是特别清楚。我只是想说,建立类似的售后服务体系有多难。我也是在企业工作的,负责的事情偏中后端,售后也是我负责的一部分工作。

    首先,我先说一下售后服务的一个基本流程。主要包括故障上报、故障确认、故障处理、故障消除、事后分析、产品改进等六个基本的阶段。对于小米移动电源,我接触了故障上报、故障确认、故障消除三个阶段,其它的几个阶段我接触不到,如故障的处理流程、事后的故障分析、产品的持续改进等,但那些阶段是售后处理的核心阶段。

    其次,我说一下售后服务需要具备的条件。

    条件1就是售后服务信息处理体系(也许是7×24小时)。这个信息处理体系对外的方式可以是电话、网站上报、手机上报等等,但是后台必须有人及时对售后的故障上报、故障确认、故障消除、事后定位等信息进行处理。我的移动电源处理时间是周日,可以想象客服一定是在正常工作。

    条件2就是需要有完善的备品备件库。不管是直接更换还是维修,一定会耗费一定的资源,尤其是产品系列非常多的时候,所有的产品都需要准备一定的备品备件。备品备件的数量一定是基于产品的销售数量、可能的故障率、不同地区等条件来综合评估的。备品备件库的库房地点、库房管理模式等都非常重要。

    条件3就是需要售后服务人才服务体系。这个体系里一定是需要人的,如400电话工程师、售后维修工程师、品质管理工程师、信息系统管理及维护工程师、备件管理工程师等等,当然也不排除借助于人工智能、大数据等高端的技术来辅助提高工作的效率。这些人能够快速处理售后问题,争分夺秒的为客户服务。

    条件4就是极高效率的物流配送体系。小米是与顺风进行战略合作,来保证配送的效率;京东是自建配送体系,更加可控。但不管怎么样,用户对产品进行售后维修,内心必然非常着急,能尽早拿到维修好的产品是人之常情,所以物流配送如何高效都不为过。

    条件5就是产品质量的极致追求。任何产品,都有一定的故障率,但我们又必须如何保证故障率在极低的水准,背后一定需要所有员工对产品质量的极致追求。所有的故障品都应该供奉起来,让工程师寻找每一个故障的背后真因,不管优化和改善产品过程,彻底解决质量隐患。

    最后,顾客一定是上帝,企业的一切都是为顾客服务。

    总之,用户所看到的所接触的,仅仅是售后服务体系很小的一部分。用户关心的是产品如何维修、如何更快更廉价的维修好、如何更快的送达到客户手中。企业关心的如何让用户满意、如何让产品质量更好、如何把用户的诉求接纳并反馈等等。

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  • 现场驻点服务 自收到用户的服务请求后,我们将依据现场服务响应策略让驻点工程师执行用户现场服务。如果遇到重大技术问题,我们将及时组织有关技术专家进行会诊,必要时我们将请求相关厂商专家参与。 e.技术讲座、...

    医疗信息化建设售后服务方案

    #之前分享在别的网站上的连接都关闭了,以后打算统一在CSDN平台上进行方案的分享。希望可以跟大家多分享医疗信息化的建设内容方案和IT规划方案。请大家多多关照

    1.技术服务方案流程
    技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分,服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。
    (一)现场维护服务流程
    在现场维护服务期内,公司责任工程师长驻用户单位,直接参与系统的管理和维护工作。维护服务流程包括培训维护支持流程,一般问题的处理流程,重大问题的处理流程,预防性工作流程,下面具体介绍:
    a.培训、维护支持流程
    每周现场维护工程师与用户负责人商定下一周的工作安排,对于用户的培训、巡检等重要工作安排要填写相应表格,由现场维护工程师和用户负责人共同签字并及时通知公司团队做好安排。
    b.一般问题的处理流程
    对于系统出现的一-般问题,立即现场处理,做到零时间响应;在维护完成后填写相关文档,由用户签字确认。
    c.重大问题的处理流程
    对于现场维护工程师不能及时处理的问题,现场维护工程师在接到问题1小时内将问题提交到公司;公司组织专家组在1小时内商讨解决方案并及时联系现场维护工程师完成问题的处理。问题解决后,由现场维护工程师填写相关文档,由用户签字确认。
    d.预防性工作流程
    现场维护工程师应制定详尽的日常维护、巡检计划,及时发现系统出现的重大问题并向公司技术团队反馈,以便公司制定解决方案,迅速处理;及时将用户针对系统提出的需求反馈给公司,以便我们对系统不断完善。同时,现场维护工程师以现场维护服务周报的形式每周向公司总部汇报工作情况。
    e.公司维护流程
    根据我公司员工多年来在工程建设中积累的技术支持与服务的经验,总结出了一套详细,完善的维护流程,介绍如下:

    对用户提出的应用技术支持和维护请求做到“有求必应、有应必答”,以用户的满意为本项工作的最终目标。具体的维护内容包括:
     一般性系统版本维护;
     对系统进行一般性维护和故障原因排查,以便以最快的速度解决问题或提出问题解决方案;
     对于(涉及)影响系统正常运行的重大问题,提供现场维护服务;
     定期采取寻访形式,了解用户系统运行的情况,及时发现问题、解决问题;
    (二)常规维护服务流程
    当用户系统出现故障或者需要技术支持时,可以通过多种方式联系我公司,要求提供相应的服务,这些方式包括:
     拨打我公司的售后服务热线电话;
     发传真或者EMAIL;
     直接联系该项目的售后服务小组联系人;
    通过这几种方式,用户都可以方便的得到我公司提供的售后服务和技术支持。
    无论用户采用何种方式反馈问题或者寻求技术支持,这些要求都会反馈给该项目专门的售后服务小组,由该小组的专门人员针对用户的问题提供相应的解决方案。
    同时,我公司的售后服务有着良好的技术保障。对于一些售后服务小组不能迅速解决的问题,公司相应的技术部门如客户服务中心、研发中心的工程师、公司专门负责新技术开发研究的研究院都可以为其提供帮助,协助其解决客户的问题,为售后服务提供雄厚的技术保障。
    针对用户遇到问题的等级以及迫切程度,我们可以提供现场服务、远程登陆诊断、电话远程指导、传真或EMAI答复等方式帮助用户解决问题。
    2.售后服务方式
    我司有长期与客户一起工作和为用户提供永久服务的一整套服务体系。无论在售前或售后,公司在大型信息系统建设过程中尤其在我国医疗信息化行业已建立了层次丰富、技术领先、高效、及时的客户支持手段和服务体系,可以为本项目提供最及时、最有效、最适合的支持和服务。
    a.远程登录维护
    我公司的专业技术支持工程师远程方式登入用户系统,对发生的问题进行处理,这种方式使技术支持工程师能够像在现场一样解决问题,该方式能以最快的速度分析判断和解决应用软件及系统配置方面的问题。
    b.电话传真服务
    我公司将免费为您提供7天*24小时的热线电话及传真支持,如果用户使用的应用系统出现技术故障,可以通过热线电话得到支持与帮助。公司技术支持工程师在尽可能短的时间内协助和指导用户制定解决问题的方案。
    c.e-mail服务
    我公司将充分利用Internet为客户提供内容丰富的技术支持服务,公司的技术支持工程师通过E―Mail向用户发送信息、文档及程序,包括协助安装、热门话题、产品参考、问题解答。
    d.现场驻点服务
    自收到用户的服务请求后,我们将依据现场服务响应策略让驻点工程师执行用户现场服务。如果遇到重大技术问题,我们将及时组织有关技术专家进行会诊,必要时我们将请求相关厂商专家参与。
    e.技术讲座、培训
    我公司会为用户提供咨询与技术支持工作,不定期为用户举办专题技术讲座、技术培训。公司的技术工程师将把自己的实践经验、研究心得与用户交流,同时为用户提供新产品技术的发展动态。
    3.售后服务保障
    我公司将在项目管理委员会的领导下,由公司主要领导挂帅,利用业已建立的公司培训中心和客户服务中心,充实和加强支持服务队伍,从组织上保障技术支持、售后服务和技术培训的有效执行。
    (1)组织保障
    针对于本项目,客户服务中心与项目实施小组成立了专门的售后服务组,专门负责软件的更新、升级、维护等售后服务工作。
    (2)技术保障
    高素质、年轻化的人才队伍是企业发展的源动力,是我公司骄傲的资本。我公司的售后服务中心有用一批技术力量雄厚、经验丰富、服务优良的员工队伍。
    近几年,公司对于系统的售后服务有了良好的经验积累,培养了一大批具有高度专业知识、拥有丰富实践经验的软件开发维护人员和工程技术人员。
    同时,公司非常注重技术人员的再培训和对计算机发展趋势、新产品、新技术的跟踪和学习。公司的技术研发实力以及公司技术人员的能力与经验都是对本项目售后服务工作的有力保障。
    (3)在售后服务期内,我司将为院方提供以下的保障服务:
     负责保障系统设备正常运行,遵循用户的安全保障管理要求。
     接受用户对系统设备维护事件的督办、检查,协助专职服务组织完成,对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进,同时接受专职服务组织的绩效考评工作。
     及时提供设备运行和问题处理情况,并向用户负责,并按次、月、季、年提交售后运维服务工作进度总结和计划。
     负责整理和归纳系统日常维护知识库。
     负责整理和提交系统运维过程资料和相关配套维护文档。
     为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。
     通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。
     协调多方服务团队,及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态。

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  • 浅谈售后服务的备件管理

    千次阅读 2021-03-29 11:33:27
    本文主要论述了售后服务运营流程,及备件管理过程中存在的客户服务水平及库存周转率的问题,并在此基础上探讨了有针对性的解决方案。

    PS:最近在处理售后坏件报废、售后备件跟踪的相关需求,对于该领域业务背景了解甚少,于是找到了这篇文章,非常受用,分享给大家~

    浅谈售后服务的备件管理

    ■韩岷光 对外经济贸易大学

    摘 要:本文主要论述了售后服务运营流程,及备件管理过程中存在的客户服务水平及库存周转率的问题,并在此基础上探讨了有针对性的解决方案。

    关键词:售后服务;备件管理

    售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或者服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。关于售后服务的相关问题,已有不少文献对此进行研究。售后服务在以前的文献资料中又被称为:可以支持、产品支持、技术支持以及服务。

    备件是为了缩短设备维修停歇时间或者进行设备的维护检修,而储备的用于维修的配件。为了及时进行维修,保证机器设备正常运转,需要经常备有一定种类和数量的备件。

    备件管理的目标有两个,客户服务水平和库存周转率。换句话说,就是在保证一定的服务水平的情况下,提高库存周转率。这两个目标是彼此联系,并且相辅相成的。库存下降,客户的备件需求就可能无法及时满足,造成客户服务水平的下降。反之,如果为了能够尽快地满足所有客户的备件需求,一味地加大备件库存量,也将造成经营成本的上升。为了达成这两个目标,有以下三个步骤:

    第一步,预测需求量。目前的机器学习和人工智能已经很大程度地提供了预测。在备件管理领域,最常用预测的是参考历史需求量。企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning, ERP)的备件管理模块,一般采用的预测方法是,根据历史需求量,基于多种数学模型计算结果,选取结果最接近平均值的算法,提供预测的需求量。随着时间的推移,系统将之前的算法结果和实际产生的备件需求量进行比较,优化其数学模型并修正下一次的预测。伴随着这个过程不断的进行和迭代,系统提供的备件需求量预测逐渐趋于准确。

    尽管系统已经为我们提供了较为准确的备件需求量预测,但还有以下三点需要注意。

    第一点,产品的生命周期。产品生命周期是指产品从投放市场开始,一直到退出市场为止,期间经历的市场生命循环过程。产品经过研究开发,然后投放市场,其生命周期开始。产品退出市场,即是其生命周期的结束。产品的销售量和利润都会随时间推移呈现一个由少到多,再由多到少的过程。与此同时,备件的需求量也是呈现同样的由少到多,再由多到少的趋势。需要特别提出的一点是,在产品进入其生命周期末期时,其备件有可能不再进行生产或者维修。然而即使生命周期结束后,售后服务还需要继续为市场保有的产品提供三到五年备件。这就要求此时的备件要考虑未来三到五年的需求量,并提前进行准备的充分。

    第二点,市场的不确定性。比如因为高田气囊气体发生器异常破裂问题,2016 年在中国市场上,本田汽车就召回 384 万辆汽车。这类临时的突发事件,需要迅速介入,并在第一时间准备相应的备件库存,来为客户提供及时的售后服务;

    第三点,一线售后服务人员的反馈。一线售后服务人员贴近客户,更容易获得到备件的需求信息。大多数情况下,供应链的问题大都是由客户端造成的,备件管理也是同样道理。一线售后服务人员对客户和产品的了解及反馈,对提高备件预测的准确性十分重要。

    第二步,有了预测的备件需求量之后,就可以设定相应的备件库存了。不同于狭义的库存概念,我们讨论的备件库存包括以下两个部分。

    第一部分,在库的备件。客户的售后服务订单来了,大都由现有的库存来满足。我们称之为安全库存。安全库存对于满足一定的客户服务水平是重要的,在备件供应上起到缓冲的作用,企业往往根据自身的客户服务水平和库存成本的权衡设置安全库存水平。

    第二部分,在途库存。指尚未到达目的地,正处于生产或者维修状态,或者运输状态而储备在运输工具中的库存。从备件管理的角度来看,在途库存给供应链增添了复杂性。因为在途库存存在不确定因素,不知道运输工具在何处,或者何时有可能到达。为了降低这种不确定性,备件管理人员与生产商或者维修商签订的合同里通常都会包括时效性条款,规定生产商或者维修商将备件送达库房的时间。这样一来,我们就可以根据在途库存的前置期和数量,来提前准备安全库存的量了。值得注意的一点是,通常在库的库存成本要高于在途的库存成本,因为备件存储在仓库中需要支付存储费用。所以在预测的备件需求量一定的条件下,如何调整安全库存和在途库存的比率,以便进一步平衡客户服务水平和收获服务成本,就显得尤为重要。

    第三步,做完预测,设定完库存水平后,接下来就是执行了。执行就是确保整个备件的供应链按照预测和库存水平来运作。在执行备件管理的过程中,离不开以下三方面的工作:

    第一方面,规范一线售后人员操作。除了上文备件预测部分提到的需要一线售后人员的反馈,在备件管理的执行过程中,同样需要和一线售后人员进行充分沟通,并提高其备件使用效率。在售后服务工作中,一线售后人员通常有以下两种行为会对备件的管理增加难度。第一种行为,需求多种备件。产品出现故障,售后工程师上门去到客户地点进行检查后,诊断出可能出现问题的模块,并发出备件需求。这时为了确保一次性完成维修,售后工程师往往会需求多个同一种备件,和多个相关部分的备件。而一般情况下,一个备件往往就可以完成维修。而其他多余的备件未被使用,但是却占用了这些备件库存。这时备件管理人员需要对备件库存进行采购和补货,以维持库存,确保其他售后工程师的备件需求。接下来我们要讨论的第二种行为,是售后工程将多余的备件返回备件库,而这一过程往往并不是很及时。售后工程师完成维修后,想观察一段时间,以确保产品没有其他故障,方才将多余的备件返回备件库。然而一般情况下,产品并没有在维修完成后的观察期其产生其他的故障。这种行为同样拉长了备件的周期,并拉高了备件的库存水平。针对以上两种影响备件库存的行为,需要售后部门提高对工程师的管理。例如在考核售后工程师的绩效时,引入备件使用率和返还备件的时效等指标。通过规范一线售后人员的操作,并提高其备件使用效率,从源头开始执行好备件管理;

    第二方面,库房布局。优秀的仓库布局可以及时响应客户的备件需求。通常情况下,备件库房选址会以客户为主,设立在离客户较近的区域,以便及时响应客户的售后备件需求。必要时也会设立分库来存储一部分需求量比较大的关键备件。比如宝利通视频设备中国公司将其备件总库设立在北京,以满足来自北京和华北大部分客户的备件需求。同时,其也在上海和广州设立了备件分库,由北京总库来进行调度,用于存储部分需求量大并且影响视频设备正常使用的关键备件,来覆盖华中和华南地区的客户售后服务需求。

    第三方面,供应商管理。联系供应商生产,采购或者维修备件,这是整个逆向供应链的末端。通常情况下生产产品的供应商同样提供其备件。这就意味着如何协调供应商的产品生产和备件生产。由于销售整体产品的利润高于备件,供应商往往倾向于将整体产品生产的优先级安排得要高于备件生产。如果出现了零部件供应不足的情况,供应商通常会将其用于产品生产,而非用于备件。这种情况下,备件管理部门需要和销售部门进行充分的沟通与协调,确保共同决定和管理供应商的零部件生产。另外的一种情况是,备件供应商并非其产品生产商。比如通用电气医疗 集 团 公 司 的 电 子 计 算 机 断 层 扫 描 设 备(Computed Tomography,CT),其核心部件探测器的维修,就是由日本一家第三方的专业 CT 探测器维修供应商提供的,而并非其探测器生产商。虽然不用担心和生产零部件的供应发生冲突,但这种情况下,同样需要把基本的供应商管理工作做好。例如在合同上规定维修周期,并定时核实其维修进度,确保及时将备件维修完毕,并送达指定备件库房,以便用于下一个客户的售后服务需求。

    在商业竞争越来越激烈的今天,售后服务越来越被企业看重,并作为提高企业竞争优势的重点。如何在企业利润最大化的前提下(即控制经营成本并提高库存周转率),提升售后服务的客户满意度(即服务水平)显得尤为重要。本文从售后服务与备件管理的角度出发,总结了优化备件管理的三个步骤。希望本文的总结能帮助更多的售后服务管理者和从业人员。通过持续的改善,备件管理将为企业的售后服务工作和企业管理提供更大的价值。期待更多的企业通过高效的备件管理和售后服务提高其竞争力,并且让客户更加满意。

     

    参考文献:

    [1]Goffin,K.,New,C.Customer support and new product development [J].International Journal of Operations and Production Man agement,2001,21(3):275-301.

    [2]辞海编辑委员会.辞海工程技术分册(上)[M].上海:上海辞书出版社,1978:176-176.

    作者简介:韩岷光,对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员

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    2019-07-11 12:03:38
    专业化、庞大的服务团队:全国各地均可提供服务,第一时间反应,对远程无法处理的问题提供上门服务 企业版客户:免费赠送1年服务,1对1专业技术支持,6*8标准服务 白金版客户:终身技术维护,6*8标准服务 VIP客户...
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  • 专业的售后服务管理系统

    千次阅读 2014-09-24 15:24:56
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  • 现在很多人选择在拼多多购物,但并不是一切都令人满意,所以他们需要售后服务售后服务有一定的周期。接下来,天创快盈将向您展示拼多多的售后服务期。 一般来说,这需要15天,但只要你申请客户服务和官方客户服务...
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  • 随着世界经济的发展和目前全世界性经济危机的影响,人们的服务意识、成本意识、市场意识空前达到了一定的高度。...在项目面前各个都是把胸脯拍的当当响,生怕客户不承认自己的售后服务,而失去项...
  • 投标响应体系建立

    2020-01-15 09:46:24
    如何保证投标事宜高效运转是当下需要考虑并解决的问题,本文主要阐述如何建立投标响应体系,做到快速支撑。 投标常识 在讲解如何建立体系之前,首先对投标的常见知识进行讲解,便于初次接触的...

空空如也

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