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    差评回复的重要性:

    首先顾客的负面评价反应着店铺的不足,这是商家后期可以努力和改进的方向。其次

    有内容、

    用心思的评价回复不仅能挽回排名,

    还能被点评网站抓取,

    获得更多流量哦。

    顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品,当他萌生了购买之意时,评价区域就是他参考

    的重要依据。

    初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价,

    且绝大部分顾客也不愿意过多耗费时间在编

    辑评价上。

    这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价,另外一方面便要依靠亲朋好友的试吃捧场

    了。

    遇到差评了,怎么办?

    新店来说,订单基数少,遇到个差评,星级评分就一落千丈

    而自从出现匿名评价功能,很难点对点追踪补偿,又有比较警惕的顾客会延后一段时间再

    匿名评价,补偿的难度系数又增高许多。

    这时我们一方面只能靠订单推算,来猜测是哪个顾客发布的差评,一方面及时回复差评,

    以免一条差评影响扩散。

    今天主要说差评回复处理的公关技巧。

    1

    、回复及时

    你看或不看,差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复,自然会给新老顾客

    留下“负责任”的好印象,差评伤害指数立减

    10000

    点有木有!

    2

    、态度真诚

    换位思考一下,对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家,我们先不必急着辩解。

    而是先以温和的态度去安抚对方的情绪,真诚的表达我们的歉意。服务用不用心,瞬间就

    能看出来!

    3

    、称呼到位

    关于对顾客的称呼,主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客

    ......

    很多词汇都可以选用,但是需要切合评价环境使用。

    比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤,切勿使用轻浮用词,尽量先生女士正式些。而

    好评中评、

    漏送、

    口味问题,

    我们可以俏皮一些,

    利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。

    4

    、说明原因,提出解决方案,并承诺改进

    客观原因产生的差评,

    一定要说明原因,

    并提供相应的解决措施。

    人觉得你是很靠谱的。

    然后再给出承诺,让顾客对我们的信任值

    UP UP UP

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