差评回复的重要性：
首先顾客的负面评价反应着店铺的不足，这是商家后期可以努力和改进的方向。其次
有内容、
用心思的评价回复不仅能挽回排名，
还能被点评网站抓取，
获得更多流量哦。
顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品，当他萌生了购买之意时，评价区域就是他参考
的重要依据。
初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价，
且绝大部分顾客也不愿意过多耗费时间在编
辑评价上。
这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价，另外一方面便要依靠亲朋好友的试吃捧场
了。
遇到差评了，怎么办？
新店来说，订单基数少，遇到个差评，星级评分就一落千丈
。
而自从出现匿名评价功能，很难点对点追踪补偿，又有比较警惕的顾客会延后一段时间再
匿名评价，补偿的难度系数又增高许多。
这时我们一方面只能靠订单推算，来猜测是哪个顾客发布的差评，一方面及时回复差评，
以免一条差评影响扩散。
今天主要说差评回复处理的公关技巧。
1
、回复及时
你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客
留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减
10000
点有木有！
2
、态度真诚
换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。
而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就
能看出来！
3
、称呼到位
关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客
官
......
很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。
比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。而
好评中评、
漏送、
口味问题，
我们可以俏皮一些，
利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。
4
、说明原因，提出解决方案，并承诺改进
客观原因产生的差评，
一定要说明原因，
并提供相应的解决措施。
让
人觉得你是很靠谱的。
然后再给出承诺，让顾客对我们的信任值
UP UP UP
。