获取外呼任务列表

该接口用于获取指定时间段的外呼任务列表

请求方法

GET /callout_tasks

请求参数

参数名

必填

说明

start_time

是

开始时间

end_time

是

结束时间

返回数据

属性名

类型

说明

code

整型

执行结果码，1000代表成功

callout_tasks

对象数组

外呼任务列表信息，包含任务id，任务名称，创建时间

示例

curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks?start_time=2017-04-21%2016:34:02&end_time=2018-04-21%2016:34:52&email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

注：curl请求中空格用"%20"代替

返回

{

"code": 1000,

"callout_tasks": [

{

"id": 1,

"name": "外呼任务1",

"created_at": "2017-10-11T20:35:37.000+08:00"

},

{

"id": 2,

"name": "外呼任务2",

"created_at": "2017-12-28T11:07:17.000+08:00"

},

{

"id": 3,

"name": "外呼任务3",

"created_at": "2017-12-29T11:35:37.000+08:00"

}

]

}

获取外呼任务详情

该接口用于获取指定id的外呼任务信息

请求方法

GET /callout_tasks/:id

请求参数(URL)

参数名

必填

说明

id

是

外呼任务id

返回数据

属性名

类型

说明

code

整型

执行结果码，1000代表成功

callout_task

对象

外呼任务信息，如下

callout_task

属性名

类型

说明

id

整型

唯一标识

name

字符串

名称

description

字符串

描述

start_at

日期时间

开始时间

end_at

结束时间

结束时间

created_at

日期时间

创建时间

status

整型

状态，0为开启，1为暂停

task_type

整型

任务类型，固定传0

agent_type

整型

坐席，0为全部客服，1为队列，2为自定义

distribution_strategy

整型

客户坐席分配策略，0(默认)平均分配，1为负载均衡分配

queue_ids

数组

队列ID数组

customers

数组

客户标识数组，标识可以是 id、token、电话或者邮箱，只用于编辑和新建

customer_ids

数组

客户ID数组

agent_ids

数组

客服ID数组

customer_count

整型

客户数量

executed_count

整型

接通数量

success_count

整型

成功数量

total_executed_count

整型

总执行数量

total_success_count

整型

总接通数量

questionnaire_id

整型

外呼任务绑定调查问卷模板ID

callout_note_template_id

整型

外呼任务关联外呼业务信息模板ID

示例

curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

返回

{

"code": 1000,

"callout_task": {

"id": 1,

"name": "CallOutTask",

"status": 0,

"description": "测试",

"created_at": "2017-03-14T14:12:42.000+08:00",

"customer_ids": [1, 2, 3, 4],

"agent_ids": [1, 2],

"start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",

"end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",

"task_type": 0,

"agent_type": 0,

"queue_ids": null,

"customer_count": 4,

"executed_count": 0,

"success_count": 0,

"total_executed_count": 0,

"total_success_count": 0,

"callout_note_template_id": 1

}

}

创建外呼任务

该接口用于获取创建外呼任务

请求方法

POST /callout_tasks

请求参数(Request Body)

参数名

类型

必填

说明

callout_task

对象

是

外呼任务信息，如下

callout_task

属性名

类型

新建必填

说明

name

字符串

是

名称

description

字符串

描述

start_at

日期时间

是

开始时间

end_at

结束时间

是

结束时间

status

整型

是

状态，0为开启，1为暂停

task_type

整型

是

任务类型，固定传0

agent_type

整型

是

坐席，0为全部客服，1为队列，2为自定义

distribution_strategy

整型

客户坐席分配策略，0(默认)平均分配，1为负载均衡分配

queue_ids

数组

队列ID数组

customers

数组

客户标识数组，标识可以是 id、token、电话或者邮箱，只用于编辑和新建

customer_ids

数组

是

客户ID数组

agent_ids

数组

客服ID数组

questionnaire_id

整型

外呼任务绑定调查问卷模板ID

callout_note_template_id

整型

外呼任务关联外呼业务信息模板ID

hide_number

整型

电话号码掩码 (0：否，1：是，默认0)

is_repeat_customer_task

整型

外呼任务客户是否允许重复 (0：否，1：是，默认0)

distribution_basis

整型

分配客户依据 (0：任务客户ID，1：客户ID，默认0)

返回数据

示例

curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

\

-X POST \

-H 'content-type: application/json' \

-d '

{

"callout_task": {

"name": "CallOutTask",

"description": "测试",

"agent_type": 0,

"agent_ids": [1, 2],

"task_type": 0,

"status": 0,

"start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",

"end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",

"questionnaire_id": 12,

"callout_note_template_id": 1,

"hide_number": 1,

"is_repeat_customer_task": 1,

"distribution_basis": 1,

"customers": [

{"type":"token", "content":"123456", "callout_note_custom_fields": {"SelectField_1" : ["0", "0", "0", "0", "0", "0", "0"], "TextField_4" : "2019-11-13"}},

{"type":"id","content":107387, "callout_note_custom_fields": {"TextField_5" : "11:04:35", "TextField_6" : "外呼业务记录", "SelectField_8" : ["0"]}},

{"type":"email","content":"wxb1@qq.com"},

{"type":"cellphone","content":"13500010846","batch_number":"myBatch123"}

]

}

}'

返回

{

"code": 1000,

"callout_task": {

"id": 1,

"name": "CallOutTask",

"status": 0,

"description": "测试",

"created_at": "2017-03-14T14:12:42.000+08:00",

"customer_ids": [1, 2, 3, 4],

"agent_ids": [1, 2],

"start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",

"end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",

"task_type": 0,

"agent_type": 0,

"queue_ids": null,

"customer_count": 4,

"executed_count": 0,

"success_count": 0,

"total_executed_count": 0,

"total_success_count": 0,

"questionnaire_id": 12,

"callout_note_template_id": 1,

"hide_number": 1,

"is_repeat_customer_task": 1,

"distribution_basis": 1

}

}

更新外呼任务

该接口用于修改创建外呼任务

请求方法

PUT /callout_tasks/:id

请求参数(URL)

参数名

必填

说明

id

是

外呼任务id

请求参数(Request Body)

参数名

类型

必填

说明

callout_task

对象

是

外呼任务信息，如下

callout_task

属性名

类型

可编辑

必填

说明

name

字符串

是

是

名称

description

字符串

是

描述

start_at

日期时间

是

是

开始时间

end_at

结束时间

是

是

结束时间

status

整型

是

是

状态，0为开启，1为暂停

task_type

整型

是

是

任务类型，固定传0

agent_type

整型

是(新建)

是

坐席，0为全部客服，1为队列，2为自定义

distribution_strategy

整型

是

客户坐席分配策略，0(默认)平均分配，1为负载均衡分配

queue_ids

数组

是(新建)

队列ID数组

customers

数组

是

客户标识数组，标识可以是 id、token、电话或者邮箱，只用于编辑和新建

customer_ids

数组

客户ID数组

distribution_basis

整型

是

分配客户依据 (0：任务客户ID，1：客户ID，默认0)

返回数据

备注

创建或更新手动外呼任务时，为了避免开始时间和结束时间处于同一天时出现问题，因此接口传参的结束时间会加一天再减一分钟之后，再保存到这个手动外呼任务的结束时间中。也就是说手动外呼任务的任务持续时间最短是23小时59分。

示例

curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

\

-X PUT \

-H 'content-type: application/json' \

-d '

{

"callout_task": {

"name": "CallOutTask",

"description": "测试",

"agent_type": 0,

"agent_ids": [1, 2],

"task_type": 0,

"status": 0,

"distribution_basis": 0,

"start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",

"end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",

"customers": [

{"type":"token", "content":"123456"},

{"type":"id","content":107387", "callout_note_custom_fields": {"TextField_5" : "11:04:35", "TextField_6" : "外呼业务记录", "SelectField_8" : ["0"], "SelectField_9" : "0,5,8"}},

{"type":"email","content":"wxb1@qq.com"},

{"type":"cellphone","content":"13500010846"}

]

}

}'

返回

{

"code": 1000,

"callout_task": {

"id": 1,

"name": "CallOutTask",

"status": 0,

"description": "测试",

"created_at": "2017-03-14T14:12:42.000+08:00",

"customer_ids": [1, 2, 3, 4],

"agent_ids": [1, 2],

"start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",

"end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",

"task_type": 0,

"agent_type": 0,

"queue_ids": null,

"customer_count": 4,

"executed_count": 0,

"success_count": 0,

"total_executed_count": 0,

"total_success_count": 0,

"questionnaire_id": 12,

"callout_note_template_id": 1,

"hide_number": 1,

"is_repeat_customer_task": 1,

"distribution_basis": 1

}

}

删除外呼任务

该接口用于删除指定id的外呼任务

请求方法

DELETE /callout_tasks/:id

请求参数(URL)

参数名

必填

说明

id

是

外呼任务id

返回数据

属性名

类型

说明

code

整型

执行结果码，1000代表成功

id

整型

被删除的外呼任务id

示例

curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

\

-X DELETE

返回

{

"code": 1000,

"id": 1

}

获取外呼任务客户列表

该接口用于获取指定id外呼任务的客户信息

请求方法

GET /callout_tasks/customers

请求参数(Query String)

参数名

必填

说明

id

是

外呼任务id

page

否

页码，从1开始，默认为1

per_page

否

每页数量，默认10，最大100

返回数据

属性名

类型

说明

code

整型

执行结果码，1000代表成功

meta

对象

分页信息，详见通用数据

customers

数组

客户列表

customers元素的数据结构

属性名

类型

说明

task_id

整型

外呼任务中子任务的id

id

整型

客户id

nick_name

字符串

客户姓名

cellphones

数组

客户手机列表

agent_id

整型

客服id

call_count

整型

通话数量

result

字符串

通话结果

cellphones元素的结构

属性名

类型

说明

id

整型

唯一标识

content

字符串

电话号码

示例

curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/customers?id=1&page=1&per_page=10&email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

返回

{

"code": 1000,

"customers": [

{

"task_id": 1,

"id": 1,

"nick_name": "测试客户",

"cellphones": [

{

"id": 1,

"content": "13000000001"

}

],

"agent_id": 1,

"call_count": 0,

"result": null

},

],

"meta": {

"current_page": 1,

"total_pages": 1,

"total_count": 1

}

}

获取外呼任务客服列表

该接口用于获取指定id外呼任务的客服信息

请求方法

GET /callout_tasks/agents

请求参数(Query String)

参数名

必填

说明

id

是

外呼任务id

page

否

页码，从1开始，默认为1

per_page

否

每页数量，默认10，最大100

返回数据

属性名

类型

说明

code

整型

执行结果码，1000代表成功

meta

对象

分页信息，详见通用数据

agents

数组

客服列表

agents元素的数据结构

属性名

类型

说明

id

整型

客服id

name

字符串

客服姓名

customer_count

整型

客户数量

executed_count

整型

执行数量

total_success_count

整型

成功数量

total_executed_count

整型

总执行数量

示例

curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/agents?id=1&page=1&per_page=10&email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

返回

{

"code": 1000,

"agents": [

{

"id": 1,

"name": "测试客服",

"customer_count": 1,

"executed_count": 0,

"success_count": 0,

"total_executed_count": 0,

"total_success_count": 0

}

],

"meta": {

"current_page": 1,

"total_pages": 1,

"total_count": 1

}

}

删除一个号码

该接口用于删除指定的外呼任务号码

请求方法

DELETE /callout_tasks/:id/delete_number

请求参数

参数名

必填

说明

number

是

电话号码

返回数据

属性名

类型

说明

code

整型

执行结果码， 1000代表成功

示例

curl -X DELETE \

https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1/delete_number?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

\

-H 'content-type: application/json' \

-d '{

"number": "18710846413"

}'

返回结果

{

"code": 1000

}

重新分配一个号码

该接口用于重新分配号码

请求方法

POST /callout_tasks/:id/redistribution

请求参数

参数名

必填

说明

number

是

电话号码

agent_id

是

客服id

返回数据

属性名

类型

说明

code

整型

执行结果码， 1000代表成功

示例

curl -X POST \

https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1/redistribution?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

\

-H 'content-type: application/json' \

-d '{

"number": "18710846413",

"agent_id": 1

}'

返回结果

{

"code": 1000

}

数据结构-外呼任务

属性名

类型

可编辑

必填

说明

id

整型

唯一标识

name

字符串

是

是

名称

description

字符串

是

描述

start_at

日期时间

是

是

开始时间

end_at

结束时间

是

是

结束时间

created_at

日期时间

创建时间

status

整型

是

是

状态，0为开启，1为暂停

task_type

整型

是

是

任务类型，固定传0

agent_type

整型

是(新建)

是

坐席，0为全部客服，1为队列，2为自定义

distribution_strategy

整型

是

客户坐席分配策略，0(默认)平均分配，1为负载均衡分配

queue_ids

数组

是(新建)

队列ID数组

customers

数组

是

客户标识数组，标识可以是 id、token、电话或者邮箱，只用于编辑和新建

customer_ids

数组

是

客户ID数组

agent_ids

数组

是(新建)

客服ID数组

customer_count

整型

客户数量

executed_count

整型

接通数量

success_count

整型

成功数量

total_executed_count

整型

总执行数量

total_success_count

整型

总接通数量

questionnaire_id

整型

是(新建)

外呼任务绑定调查问卷模板ID

callout_note_template_id

整型

是(新建)

外呼任务关联外呼业务信息模板ID

customers元素的结构

属性名

类型

说明

type

字符串

查找条件类型，可以是"id"、"token"、"email"或"cellphone"

content

字符串

查找条件内容

获取外呼业务信息模板列表

该接口用于获取外呼业务信息模板列表

请求方法

GET /callout_note_templates

请求参数

无

返回数据

属性名

类型

说明

code

整型

执行结果码，1000代表成功

callout_note_templates

对象数组

外呼业务信息模板列表信息，包含模板id，模板name

示例

curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_note_templates?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

返回

{

"code": 1000,

"callout_note_templates": [{

"id": 4,

"name": "测试新的外呼业务信息模板"

},

{

"id": 55,

"name": "外呼任务专用"

}

]

}

获取外呼业务信息模板详情

该接口用于获取指定id的外呼业务信息模板信息

请求方法

GET /callout_note_templates/:id

请求参数(URL)

参数名

必填

说明

id

是

外呼业务信息模板id

返回数据

属性名

类型

说明

code

整型

执行结果码，1000代表成功

callout_note_template

对象

外呼业务信息模板信息,参照以下数据结构

数据结构-外呼业务信息模板

属性名

类型

说明

id

整型

唯一标识

name

字符串

名称

desc

字符串

描述

fields

对象数组

自定义字段,结构参照 udesk自定义字段

示例

curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_note_templates/1?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

返回

{

"code": 1000,

"callout_note_template": {

"id": 4,

"name": "测试新的外呼业务信息模板",

"desc": "这个是新的测试，增删改查",

"fields": [{

"field_name": "TextField_20",

"field_label": "描述",

"content_type": "text",

"comment": null,

"options": null

},

{

"field_name": "TextField_21",

"field_label": "扩展内容",

"content_type": "text",

"comment": null,

"options": null

},

{

"field_name": "TextField_23",

"field_label": "日期时间",

"content_type": "date",

"comment": "日期时间",

"options": null

}

]

}

}

code错误码说明

错误码

message信息

exception:message信息

描述

2000

未知错误

开始时间必填

必填参数{start_at}未填写

结束时间必填

必填参数{end_at}未填写

客服id必填

必填参数{agent_ids}未填写

无效的客服类型

参数{agent_type}的值不在取值范围内

不合法的客服id

参数{agent_ids}格式错误

无法解析的客户id

参数{customer_ids}格式错误

无效的状态类型

参数{status}的值不在取值范围内

名称必填

必填参数{name}未填写

无效的任务类型

参数{task_type}的值不为0

队列id必填

必填参数{queue_ids}未填写

不合法的队列

参数{queue_ids}格式错误

开始时间/结束时间格式不对

参数{start_at}或{end_at}格式错误

开始时间要小于结束时间

参数{start_at}的值比{end_at}大

调查问卷模板不存在

必填参数{questionnaire_id}未填写

调查问卷模板状态为关闭，不可用

参数{questionnaire_id}对应的调查问卷模板的状态为关闭

外呼业务信息模板不存在

必填参数{callout_note_template_id}未填写

param is missing or the value is empty: callout_task

必填参数{callout_task}未填写或值为空

2005

没有找到该资源

Couldn't find CalloutTask without an ID

参数{id}值错误，未匹配到数据

20282

该模板已删除

无

参数{id}为匹配到数据

50048

任务中不存在该客户

无

参数{agent_id}对应的客服不在此外呼任务中

50049

客服id必填或不合法

无

必填参数{agent_id}未填写或格式错误

501032

号码非法

无

参数{number}的格式错误，此参数类型为字符串