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  • 外呼系统

    千次阅读 2019-06-13 19:34:33
    外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段...

    1.外呼的定义和作用

    外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能,此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

    外呼的作用:外呼,是现在营销的一种方式;因为现代社会,每个人都有手机,外呼可以让自己的产品得到更广泛的传播,从而发挥营销的作用

    2.外呼的方式

    呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型:预览型、预约型和预测型。
    1)预览拨号
    系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
    2)预约呼出
    要求客户一定程度的参与,通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式,客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。
    3)预测拨出
    使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等,预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量时间(查号、拨号、等待震铃),从而大大提高效率。
    3.外呼的方式

    系统电话主动呼出主要有两种方式:
    1)ⅣR流程
    系统根据预先设定的号码库,定时自动呼通用户,向用户播放各种设置的语音、发送短
    讯、EMAIL等。它无需人工参与。
    系统也可以根据用户预约的时间和媒体,按时自动呼通用户,向用户播放预定的信息。这种方式可用于自动成交回报、行情报警等。
    )主动呼出
    系统根据班长选定的号码组和业务代表组(n个),同时从呼号码组中数选定n个号码自动进行呼叫,呼通后提交给符合该技能的空闲的业务代表。若呼不通,则另选择一个号码。当业务代表通话结束后,系统会自动继续呼叫。

    4.外呼系统的搭建

    搭建这样一整套系统需要哪些技术和资源:
    运营商线路:提供方包括三大运营商、集成线路商,这是我们打电话出去要交电话费,必须涉及的供应商。
    呼叫中心设备:商用设备原厂包括avaya、genesys、cisco、华为等,集成商很多,开源的也有一些。在发起外呼任务时,saas平台是把外呼请求发给了呼叫中心设备经由运营商线路而拨出去的。
    AI能力:包含语音识别、语音合成、语义理解。这就是外呼机器人的核心组成部分,它能听懂接电话的人所说的话、表达的意思,并回复和引导对话。
    saas服务平台:即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站,这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面。
    简单关系示意图如下:

    5.外呼系统的现代手段

    现在,外呼系统均采用机器人手段。

    而且,借助数据分析手段,提高外呼系统的精确性,已经是业界的共识。

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  • 智能语音外呼的四种营销模式

    千次阅读 2020-06-11 10:49:33
    用网络电话 外呼客户,接通后 播放广告词,如果客户能耐心听完广告词,系统将自动转接人工 适合线路:网络、模拟、数字 备注:如果客户能听完,一般意味着客户有意向,就自然而然转人工,会产生一个通话资费。 营销...

    智能外呼的宗旨:营销自动化,流程标准化。

    营销模式一: 外呼后自动转人工
    用网络电话 外呼客户,接通后 播放广告词,如果客户能耐心听完广告词,系统将自动转接人工

    适合线路:网络、模拟、数字

    备注:如果客户能听完,一般意味着客户有意向,就自然而然转人工,会产生一个通话资费。

    营销模式二:外呼后告知电话号码

    用网络电话 外呼客户,接通后 播放广告词,广告词的最后一句是,“如有意向请拨打 025-86307”

    适合线路:网络、模拟、数字

    备注:网络电话外呼资费便宜,另外提供一个固定电话号码给客户回拨。

    营销模式三:外呼后按0转人工

    用模拟电话线外乎客户,接通后 播放广告词,广告词的最后一句是,“如有意向,请按0转人工”

    适合线路:模拟、数字

    备注:模拟电话线即普通电话线,外呼资费教贵,但是能 实时接收按键。

    营销模式四:直接显示未接来电

    全天24小时不间断呼出海量的号码。直接在客户手机上显示一个未接来电,不少不响铃不骚扰。 坐等客户回拨然后介绍我们的产品项目和服务,引导客户主动添加微信或到店参观。每天可呼出15万以上号码。亲测10%到30%回拨率。

    适合行业:任何行业
    备注:不响铃不骚扰,没有任何资费,不封卡。可以24小时不间断工作。引流海量客户。

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  • 呼叫中心在电话外呼的销售过程中,博主从事多年智能机器人,外呼中心技术开发。有问题找博主。常常会遇到各种各样的客户,而根据不同的客户采取不同的沟通技巧,往往能取得事半功倍的效果。在具体营销过程中,最常见...

    呼叫中心在电话外呼的销售过程中,博主从事多年智能机器人,外呼中心技术开发。有问题找博主。常常会遇到各种各样的客户,而根据不同的客户采取不同的沟通技巧,往往能取得事半功倍的效果。在具体营销过程中,最常见的客户分为以下四类:
      第一类:恩客 优质客户
      心理特征:
      1、热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。
      2、有明确的投资意识。
      3、接受新鲜事物比较快。
      4、没有特别重的防范心理。
      行为方式:
      1、容易被新主意打动。
      2、敢于冒险。
      3、想象力丰富。
      4、有一定的智慧但不狡猾。
      5、态度积极。
      6、容易有头脑发热的情形。
      对策:
      1、顺应客户的心理,用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。
      2、展示产品的优越性。
      3、让她体会到你的亲切。
      4、照顾她的感受和切身利益,他会把你当亲人一样来对待。
      实际运用:
      1、最容易成交的客户,应采取速战速决的成交方式。
      2、在谈判中突出重点,不要过于引导其他的事情。
      3、客户了解的越少,成交的越快。
      4、时间拖的越长,越不容易成交。
      第二类:VIP客户 准优质客户
      心理特征:
      1、身处高位或优越的经济社会地位,有个自我优越感。
      2、资金量一般都比较庞大。
      行为方式:
      1、一定程度上不太在乎金钱,只要是真正对他有利的事情。
      2、不会太过排斥,但同时也必须是在认可你本人的前提下。
      3、会愿意给你一个机会,属于理智投资型。
      4、喜欢诚实真诚的人、讨厌虚伪。
      对策:
      1、事先做好充分的准备,顺应客户的心理,坦率承认自己的经验不足,表现出一种低姿态,获取对方的信任和好感,同时要诚恳,不卑不亢表达公司的实力。
      2、语言要简洁明了,切中要点,不可拖沓。
      3、适当进行感情投资,让客户认为你就是他的朋友或者子侄,在客户认同你和公司的基础上,会很爽快的同意。
      实际运用:
      1、在有新的信息或者对客户有用的信息时,给客户通报一声。
      2、每个节假日前,提前打电话问候客户及家人。
      3、保持不间断但是不频繁的联系。
      4、往往在某一时刻,客户就会突然同意签约。
      5、这类型客户不成交则已,成交必是大单。

    第三类:牛客 劣质客户

    心理特征:
      坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求,喜欢引用竟争对手作比较。
      行为方式:
      1、在别人主动和他沟通的时候,总是会摆上一种高姿态,来满足自己的心理。
      2、善于挑剔,有的还很粗鲁或轻浮。
      对策:
      1、对于这类客户无理的价格要求,不要轻易做出让步。在这方面我们有很多的教训。
      2、如果客户引用竞争对手做比较,就要向他阐明自己的优势所在,让他购买我们的产品。
      实际运用:
      1、如果在三通电话之内,发现客户是典型的牛客,直接pass掉。
      2、等到空闲时间可以偶尔去个电话,告之我们客户操作的收益情况。
      3、或许有一天,他会改变想法。
      4、但不宜在这样的客户身上浪费过多的时间。
      第四类:磨客 大众型客户
      一、可恶的谢绝型
      心理特征:
      传统保守,智能低,缺乏自信,不敢冒险,缺乏想像力,被常规所束缚,态度消极。
      行为方式:
      1、不容易被新主意所打动,关心细节,对一些小事非常关心,因此会提出许多小疑问;
      2、总是不断地引用过去;
      3、呆板的购买方式,很难被新机会所打动。
      对策:
      1、这类客户并不可怕,对付这类人的有效办法就是始终积极的态度。
      2、举出成功的案例,确保有很多证据来证明你的新主意。
      3、对其所提出的异议要顺从;
      二、友善的外在型
      这种客户非常好相处,但也许是最没有用的客户。
      心理特征:
      自信、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。
      行为方式:
      1、爱多嘴,说一些无关重要的话;
      2、好客,很少谈正事,这要求我们技巧性地把他引入正题;
      3、不喜欢能力强的人,就喜欢老实人,我们在他面前要表现得诚恳一些;
      4、喜欢被别人视为好好先生,所以要学会赞颂他;
      5、不守时,没有预定的时间和计划。
      对策:
      1、强迫他回答“是”与“不是”。
      2、当他谈论一些无关紧要的话题时,要技巧地引入正题,不要被他引入歧途。
      实际运用:
      1、在实际的营销过程中,此类型的客户所占的比例最大。
      2、在沟通过程中,需要足够的耐心和技巧,针对不同的客户,采取不同的方法,因人而异,逐个击破。

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  • 外呼系统,CRM管理系统 1、操作简单、去除重复,支持APP和PC端协同操作; 2、后台导入资料,员工一键拨打,减少操作步骤; 3、实时记录员工录音,随时改进工作情况; 4、弹屏备注情况,方便客户跟进情况; 5、客户...

    准客呼

    外呼系统,CRM管理系统

    1、操作简单、去除重复,支持APP和PC端协同操作;

    2、后台导入资料,员工一键拨打,减少操作步骤;

    3、实时记录员工录音,随时改进工作情况;

    4、弹屏备注情况,方便客户跟进情况;

    5、客户公海,提高资料的使用率;

    6、员工离职一键交接;

    7、当天的工作情况统计,方便考核情况;

    展开全文
  • 批量外呼系统

    2013-03-22 10:50:52
    研科智能外呼系统集成电话批量自动外呼、电话录音、IVR语音导航、自动分配、来电弹屏、客户管理等功能为一体的电话营销工具,为企业的精准营销提供更为科学、便捷、高效的解决方案。 通过研科智能外呼系统群呼潜在...
  • Autocall外呼系统

    2018-07-30 14:40:45
    由联傲预测外呼引擎支撑,根据接通率、接续时长、通话时长以及在线话务员数量等多种参数动态计算,在话务员空闲前系统自动提前发起若干个呼叫,达到的效果是一旦一个话务员空闲系统刚好接通一个客户,将话务员的等待...
  • 随着呼叫中心新技术、新模式的发展,北京国炫通信推出专业智能电话销售营销外呼系统,手机自动拨号APP管理软件,手机与PC端呼叫中心系统形成数据交互,实现销售数据储存和客户信息及时推送,同时支持手机签到、查看...
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    千次阅读 2019-06-11 14:34:04
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  • 智能外呼助手1.0发布

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  • 随着近两年IP融合通信、视频通信、统一通信、云计算等新技术的迅猛发展,信息科技的快速增长以及电话外呼需求量的不断提升。由于传统的呼叫中心语音处理能力受限于硬件板卡,存在依赖硬件、成本高、维护困难、可扩展...
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    不管是电脑或手机访问网站,都...在手机访问网站的时候,HTTP报文经过通信运营商的基站时,运营商精准大数据外呼系统在报文里面加了些东西,比如手机号、IMEI号,这些东西有可能是“明文”直接写在里面,也有可能是...
  • 公司外呼管理系统源代码,可简单部署一下就能运行。希望能给大家提供帮助。
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  • 智能机器人----智能外呼业务的自我实践 随着人工智能技术的发展,近半年来涌现了大量基于人工智能的呼叫中心业务服务商和集成商。仅电销机器人这一个方向就至少有近百家公司正在推广运营,包括百度、讯飞、智齿、...
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空空如也

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