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  • 2021-03-16 17:24:48

    获取外呼任务列表

    该接口用于获取指定时间段的外呼任务列表

    请求方法

    GET /callout_tasks

    请求参数

    参数名

    必填

    说明

    start_time

    开始时间

    end_time

    结束时间

    返回数据

    属性名

    类型

    说明

    code

    整型

    执行结果码,1000代表成功

    callout_tasks

    对象数组

    外呼任务列表信息,包含任务id,任务名称,创建时间

    示例

    curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks?start_time=2017-04-21%2016:34:02&end_time=2018-04-21%2016:34:52&email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    注:curl请求中空格用"%20"代替

    返回

    {

    "code": 1000,

    "callout_tasks": [

    {

    "id": 1,

    "name": "外呼任务1",

    "created_at": "2017-10-11T20:35:37.000+08:00"

    },

    {

    "id": 2,

    "name": "外呼任务2",

    "created_at": "2017-12-28T11:07:17.000+08:00"

    },

    {

    "id": 3,

    "name": "外呼任务3",

    "created_at": "2017-12-29T11:35:37.000+08:00"

    }

    ]

    }

    获取外呼任务详情

    该接口用于获取指定id的外呼任务信息

    请求方法

    GET /callout_tasks/:id

    请求参数(URL)

    参数名

    必填

    说明

    id

    外呼任务id

    返回数据

    属性名

    类型

    说明

    code

    整型

    执行结果码,1000代表成功

    callout_task

    对象

    外呼任务信息,如下

    callout_task

    属性名

    类型

    说明

    id

    整型

    唯一标识

    name

    字符串

    名称

    description

    字符串

    描述

    start_at

    日期时间

    开始时间

    end_at

    结束时间

    结束时间

    created_at

    日期时间

    创建时间

    status

    整型

    状态,0为开启,1为暂停

    task_type

    整型

    任务类型,固定传0

    agent_type

    整型

    坐席,0为全部客服,1为队列,2为自定义

    distribution_strategy

    整型

    客户坐席分配策略,0(默认)平均分配,1为负载均衡分配

    queue_ids

    数组

    队列ID数组

    customers

    数组

    客户标识数组,标识可以是 id、token、电话或者邮箱,只用于编辑和新建

    customer_ids

    数组

    客户ID数组

    agent_ids

    数组

    客服ID数组

    customer_count

    整型

    客户数量

    executed_count

    整型

    接通数量

    success_count

    整型

    成功数量

    total_executed_count

    整型

    总执行数量

    total_success_count

    整型

    总接通数量

    questionnaire_id

    整型

    外呼任务绑定调查问卷模板ID

    callout_note_template_id

    整型

    外呼任务关联外呼业务信息模板ID

    示例

    curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    返回

    {

    "code": 1000,

    "callout_task": {

    "id": 1,

    "name": "CallOutTask",

    "status": 0,

    "description": "测试",

    "created_at": "2017-03-14T14:12:42.000+08:00",

    "customer_ids": [1, 2, 3, 4],

    "agent_ids": [1, 2],

    "start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",

    "end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",

    "task_type": 0,

    "agent_type": 0,

    "queue_ids": null,

    "customer_count": 4,

    "executed_count": 0,

    "success_count": 0,

    "total_executed_count": 0,

    "total_success_count": 0,

    "callout_note_template_id": 1

    }

    }

    创建外呼任务

    该接口用于获取创建外呼任务

    请求方法

    POST /callout_tasks

    请求参数(Request Body)

    参数名

    类型

    必填

    说明

    callout_task

    对象

    外呼任务信息,如下

    callout_task

    属性名

    类型

    新建必填

    说明

    name

    字符串

    名称

    description

    字符串

    描述

    start_at

    日期时间

    开始时间

    end_at

    结束时间

    结束时间

    status

    整型

    状态,0为开启,1为暂停

    task_type

    整型

    任务类型,固定传0

    agent_type

    整型

    坐席,0为全部客服,1为队列,2为自定义

    distribution_strategy

    整型

    客户坐席分配策略,0(默认)平均分配,1为负载均衡分配

    queue_ids

    数组

    队列ID数组

    customers

    数组

    客户标识数组,标识可以是 id、token、电话或者邮箱,只用于编辑和新建

    customer_ids

    数组

    客户ID数组

    agent_ids

    数组

    客服ID数组

    questionnaire_id

    整型

    外呼任务绑定调查问卷模板ID

    callout_note_template_id

    整型

    外呼任务关联外呼业务信息模板ID

    hide_number

    整型

    电话号码掩码 (0:否,1:是,默认0)

    is_repeat_customer_task

    整型

    外呼任务客户是否允许重复 (0:否,1:是,默认0)

    distribution_basis

    整型

    分配客户依据 (0:任务客户ID,1:客户ID,默认0)

    返回数据

    示例

    curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    \

    -X POST \

    -H 'content-type: application/json' \

    -d '

    {

    "callout_task": {

    "name": "CallOutTask",

    "description": "测试",

    "agent_type": 0,

    "agent_ids": [1, 2],

    "task_type": 0,

    "status": 0,

    "start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",

    "end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",

    "questionnaire_id": 12,

    "callout_note_template_id": 1,

    "hide_number": 1,

    "is_repeat_customer_task": 1,

    "distribution_basis": 1,

    "customers": [

    {"type":"token", "content":"123456", "callout_note_custom_fields": {"SelectField_1" : ["0", "0", "0", "0", "0", "0", "0"], "TextField_4" : "2019-11-13"}},

    {"type":"id","content":107387, "callout_note_custom_fields": {"TextField_5" : "11:04:35", "TextField_6" : "外呼业务记录", "SelectField_8" : ["0"]}},

    {"type":"email","content":"wxb1@qq.com"},

    {"type":"cellphone","content":"13500010846","batch_number":"myBatch123"}

    ]

    }

    }'

    返回

    {

    "code": 1000,

    "callout_task": {

    "id": 1,

    "name": "CallOutTask",

    "status": 0,

    "description": "测试",

    "created_at": "2017-03-14T14:12:42.000+08:00",

    "customer_ids": [1, 2, 3, 4],

    "agent_ids": [1, 2],

    "start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",

    "end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",

    "task_type": 0,

    "agent_type": 0,

    "queue_ids": null,

    "customer_count": 4,

    "executed_count": 0,

    "success_count": 0,

    "total_executed_count": 0,

    "total_success_count": 0,

    "questionnaire_id": 12,

    "callout_note_template_id": 1,

    "hide_number": 1,

    "is_repeat_customer_task": 1,

    "distribution_basis": 1

    }

    }

    更新外呼任务

    该接口用于修改创建外呼任务

    请求方法

    PUT /callout_tasks/:id

    请求参数(URL)

    参数名

    必填

    说明

    id

    外呼任务id

    请求参数(Request Body)

    参数名

    类型

    必填

    说明

    callout_task

    对象

    外呼任务信息,如下

    callout_task

    属性名

    类型

    可编辑

    必填

    说明

    name

    字符串

    名称

    description

    字符串

    描述

    start_at

    日期时间

    开始时间

    end_at

    结束时间

    结束时间

    status

    整型

    状态,0为开启,1为暂停

    task_type

    整型

    任务类型,固定传0

    agent_type

    整型

    是(新建)

    坐席,0为全部客服,1为队列,2为自定义

    distribution_strategy

    整型

    客户坐席分配策略,0(默认)平均分配,1为负载均衡分配

    queue_ids

    数组

    是(新建)

    队列ID数组

    customers

    数组

    客户标识数组,标识可以是 id、token、电话或者邮箱,只用于编辑和新建

    customer_ids

    数组

    客户ID数组

    distribution_basis

    整型

    分配客户依据 (0:任务客户ID,1:客户ID,默认0)

    返回数据

    备注

    创建或更新手动外呼任务时,为了避免开始时间和结束时间处于同一天时出现问题,因此接口传参的结束时间会加一天再减一分钟之后,再保存到这个手动外呼任务的结束时间中。也就是说手动外呼任务的任务持续时间最短是23小时59分。

    示例

    curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    \

    -X PUT \

    -H 'content-type: application/json' \

    -d '

    {

    "callout_task": {

    "name": "CallOutTask",

    "description": "测试",

    "agent_type": 0,

    "agent_ids": [1, 2],

    "task_type": 0,

    "status": 0,

    "distribution_basis": 0,

    "start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",

    "end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",

    "customers": [

    {"type":"token", "content":"123456"},

    {"type":"id","content":107387", "callout_note_custom_fields": {"TextField_5" : "11:04:35", "TextField_6" : "外呼业务记录", "SelectField_8" : ["0"], "SelectField_9" : "0,5,8"}},

    {"type":"email","content":"wxb1@qq.com"},

    {"type":"cellphone","content":"13500010846"}

    ]

    }

    }'

    返回

    {

    "code": 1000,

    "callout_task": {

    "id": 1,

    "name": "CallOutTask",

    "status": 0,

    "description": "测试",

    "created_at": "2017-03-14T14:12:42.000+08:00",

    "customer_ids": [1, 2, 3, 4],

    "agent_ids": [1, 2],

    "start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",

    "end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",

    "task_type": 0,

    "agent_type": 0,

    "queue_ids": null,

    "customer_count": 4,

    "executed_count": 0,

    "success_count": 0,

    "total_executed_count": 0,

    "total_success_count": 0,

    "questionnaire_id": 12,

    "callout_note_template_id": 1,

    "hide_number": 1,

    "is_repeat_customer_task": 1,

    "distribution_basis": 1

    }

    }

    删除外呼任务

    该接口用于删除指定id的外呼任务

    请求方法

    DELETE /callout_tasks/:id

    请求参数(URL)

    参数名

    必填

    说明

    id

    外呼任务id

    返回数据

    属性名

    类型

    说明

    code

    整型

    执行结果码,1000代表成功

    id

    整型

    被删除的外呼任务id

    示例

    curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    \

    -X DELETE

    返回

    {

    "code": 1000,

    "id": 1

    }

    获取外呼任务客户列表

    该接口用于获取指定id外呼任务的客户信息

    请求方法

    GET /callout_tasks/customers

    请求参数(Query String)

    参数名

    必填

    说明

    id

    外呼任务id

    page

    页码,从1开始,默认为1

    per_page

    每页数量,默认10,最大100

    返回数据

    属性名

    类型

    说明

    code

    整型

    执行结果码,1000代表成功

    meta

    对象

    分页信息,详见通用数据

    customers

    数组

    客户列表

    customers元素的数据结构

    属性名

    类型

    说明

    task_id

    整型

    外呼任务中子任务的id

    id

    整型

    客户id

    nick_name

    字符串

    客户姓名

    cellphones

    数组

    客户手机列表

    agent_id

    整型

    客服id

    call_count

    整型

    通话数量

    result

    字符串

    通话结果

    cellphones元素的结构

    属性名

    类型

    说明

    id

    整型

    唯一标识

    content

    字符串

    电话号码

    示例

    curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/customers?id=1&page=1&per_page=10&email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    返回

    {

    "code": 1000,

    "customers": [

    {

    "task_id": 1,

    "id": 1,

    "nick_name": "测试客户",

    "cellphones": [

    {

    "id": 1,

    "content": "13000000001"

    }

    ],

    "agent_id": 1,

    "call_count": 0,

    "result": null

    },

    ],

    "meta": {

    "current_page": 1,

    "total_pages": 1,

    "total_count": 1

    }

    }

    获取外呼任务客服列表

    该接口用于获取指定id外呼任务的客服信息

    请求方法

    GET /callout_tasks/agents

    请求参数(Query String)

    参数名

    必填

    说明

    id

    外呼任务id

    page

    页码,从1开始,默认为1

    per_page

    每页数量,默认10,最大100

    返回数据

    属性名

    类型

    说明

    code

    整型

    执行结果码,1000代表成功

    meta

    对象

    分页信息,详见通用数据

    agents

    数组

    客服列表

    agents元素的数据结构

    属性名

    类型

    说明

    id

    整型

    客服id

    name

    字符串

    客服姓名

    customer_count

    整型

    客户数量

    executed_count

    整型

    执行数量

    total_success_count

    整型

    成功数量

    total_executed_count

    整型

    总执行数量

    示例

    curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/agents?id=1&page=1&per_page=10&email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    返回

    {

    "code": 1000,

    "agents": [

    {

    "id": 1,

    "name": "测试客服",

    "customer_count": 1,

    "executed_count": 0,

    "success_count": 0,

    "total_executed_count": 0,

    "total_success_count": 0

    }

    ],

    "meta": {

    "current_page": 1,

    "total_pages": 1,

    "total_count": 1

    }

    }

    删除一个号码

    该接口用于删除指定的外呼任务号码

    请求方法

    DELETE /callout_tasks/:id/delete_number

    请求参数

    参数名

    必填

    说明

    number

    电话号码

    返回数据

    属性名

    类型

    说明

    code

    整型

    执行结果码, 1000代表成功

    示例

    curl -X DELETE \

    https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1/delete_number?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    \

    -H 'content-type: application/json' \

    -d '{

    "number": "18710846413"

    }'

    返回结果

    {

    "code": 1000

    }

    重新分配一个号码

    该接口用于重新分配号码

    请求方法

    POST /callout_tasks/:id/redistribution

    请求参数

    参数名

    必填

    说明

    number

    电话号码

    agent_id

    客服id

    返回数据

    属性名

    类型

    说明

    code

    整型

    执行结果码, 1000代表成功

    示例

    curl -X POST \

    https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1/redistribution?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    \

    -H 'content-type: application/json' \

    -d '{

    "number": "18710846413",

    "agent_id": 1

    }'

    返回结果

    {

    "code": 1000

    }

    数据结构-外呼任务

    属性名

    类型

    可编辑

    必填

    说明

    id

    整型

    唯一标识

    name

    字符串

    名称

    description

    字符串

    描述

    start_at

    日期时间

    开始时间

    end_at

    结束时间

    结束时间

    created_at

    日期时间

    创建时间

    status

    整型

    状态,0为开启,1为暂停

    task_type

    整型

    任务类型,固定传0

    agent_type

    整型

    是(新建)

    坐席,0为全部客服,1为队列,2为自定义

    distribution_strategy

    整型

    客户坐席分配策略,0(默认)平均分配,1为负载均衡分配

    queue_ids

    数组

    是(新建)

    队列ID数组

    customers

    数组

    客户标识数组,标识可以是 id、token、电话或者邮箱,只用于编辑和新建

    customer_ids

    数组

    客户ID数组

    agent_ids

    数组

    是(新建)

    客服ID数组

    customer_count

    整型

    客户数量

    executed_count

    整型

    接通数量

    success_count

    整型

    成功数量

    total_executed_count

    整型

    总执行数量

    total_success_count

    整型

    总接通数量

    questionnaire_id

    整型

    是(新建)

    外呼任务绑定调查问卷模板ID

    callout_note_template_id

    整型

    是(新建)

    外呼任务关联外呼业务信息模板ID

    customers元素的结构

    属性名

    类型

    说明

    type

    字符串

    查找条件类型,可以是"id"、"token"、"email"或"cellphone"

    content

    字符串

    查找条件内容

    获取外呼业务信息模板列表

    该接口用于获取外呼业务信息模板列表

    请求方法

    GET /callout_note_templates

    请求参数

    返回数据

    属性名

    类型

    说明

    code

    整型

    执行结果码,1000代表成功

    callout_note_templates

    对象数组

    外呼业务信息模板列表信息,包含模板id,模板name

    示例

    curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_note_templates?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    返回

    {

    "code": 1000,

    "callout_note_templates": [{

    "id": 4,

    "name": "测试新的外呼业务信息模板"

    },

    {

    "id": 55,

    "name": "外呼任务专用"

    }

    ]

    }

    获取外呼业务信息模板详情

    该接口用于获取指定id的外呼业务信息模板信息

    请求方法

    GET /callout_note_templates/:id

    请求参数(URL)

    参数名

    必填

    说明

    id

    外呼业务信息模板id

    返回数据

    属性名

    类型

    说明

    code

    整型

    执行结果码,1000代表成功

    callout_note_template

    对象

    外呼业务信息模板信息,参照以下数据结构

    数据结构-外呼业务信息模板

    属性名

    类型

    说明

    id

    整型

    唯一标识

    name

    字符串

    名称

    desc

    字符串

    描述

    fields

    对象数组

    自定义字段,结构参照 udesk自定义字段

    示例

    curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_note_templates/1?email=admin@udesk.cn&timestamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2

    返回

    {

    "code": 1000,

    "callout_note_template": {

    "id": 4,

    "name": "测试新的外呼业务信息模板",

    "desc": "这个是新的测试,增删改查",

    "fields": [{

    "field_name": "TextField_20",

    "field_label": "描述",

    "content_type": "text",

    "comment": null,

    "options": null

    },

    {

    "field_name": "TextField_21",

    "field_label": "扩展内容",

    "content_type": "text",

    "comment": null,

    "options": null

    },

    {

    "field_name": "TextField_23",

    "field_label": "日期时间",

    "content_type": "date",

    "comment": "日期时间",

    "options": null

    }

    ]

    }

    }

    code错误码说明

    错误码

    message信息

    exception:message信息

    描述

    2000

    未知错误

    开始时间必填

    必填参数{start_at}未填写

    结束时间必填

    必填参数{end_at}未填写

    客服id必填

    必填参数{agent_ids}未填写

    无效的客服类型

    参数{agent_type}的值不在取值范围内

    不合法的客服id

    参数{agent_ids}格式错误

    无法解析的客户id

    参数{customer_ids}格式错误

    无效的状态类型

    参数{status}的值不在取值范围内

    名称必填

    必填参数{name}未填写

    无效的任务类型

    参数{task_type}的值不为0

    队列id必填

    必填参数{queue_ids}未填写

    不合法的队列

    参数{queue_ids}格式错误

    开始时间/结束时间格式不对

    参数{start_at}或{end_at}格式错误

    开始时间要小于结束时间

    参数{start_at}的值比{end_at}大

    调查问卷模板不存在

    必填参数{questionnaire_id}未填写

    调查问卷模板状态为关闭,不可用

    参数{questionnaire_id}对应的调查问卷模板的状态为关闭

    外呼业务信息模板不存在

    必填参数{callout_note_template_id}未填写

    param is missing or the value is empty: callout_task

    必填参数{callout_task}未填写或值为空

    2005

    没有找到该资源

    Couldn't find CalloutTask without an ID

    参数{id}值错误,未匹配到数据

    20282

    该模板已删除

    参数{id}为匹配到数据

    50048

    任务中不存在该客户

    参数{agent_id}对应的客服不在此外呼任务中

    50049

    客服id必填或不合法

    必填参数{agent_id}未填写或格式错误

    501032

    号码非法

    参数{number}的格式错误,此参数类型为字符串

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    外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。中文名外呼外文名Outbound呼出类型预览型、预约型和预测型两种方式ⅣR流程主动呼出外呼简介编辑语音外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户...

    外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。

    中文名

    外呼

    外文名

    Outbound呼出类型

    预览型、预约型和预测型

    两种方式

    ⅣR流程主动呼出

    外呼简介

    编辑

    语音

    外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能,此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

    外呼呼出类型

    编辑

    语音

    呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型:预览型、预约型和预测型。

    外呼预览拨号

    系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

    外呼预约呼出

    要求客户一定程度的参与,通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式,客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。

    外呼预测拨出

    使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等,预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量时间(查号、拨号、等待震铃),从而大大提高效率。

    外呼应用范围

    编辑

    语音

    呼出服务,可以用于市场分析,例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户,进行业务需求或服务满意度的调查,或者客户回访等活动。

    外呼呼出手段

    编辑

    语音

    呼出媒体主要采用以下几种或根据要求添加其它手段:

    手机短消息:利用与手机服务商设立接口通讯机。

    BP机自动台:利用与传呼台的自动台提示功能实现代码呼出。

    E-MAIL:利用INTERNET服务。

    电话:利用电信的公共网发送语音或其他信息。

    传真:和电话原理相同。

    IP电话:呼叫先采用IP的方式,通过互联网传输,然后转换成PSTN。

    外呼主动呼出

    编辑

    语音

    系统电话主动呼出主要有两种方式:

    外呼ⅣR流程

    系统根据预先设定的号码库,定时自动呼通用户,向用户播放各种设置的语音、发送短

    讯、EMAIL等。它无需人工参与。

    系统也可以根据用户预约的时间和媒体,按时自动呼通用户,向用户播放预定的信息。这种方式可用于自动成交回报、行情报警等。

    外呼主动呼出

    系统根据班长选定的号码组和业务代表组(n个),同时从呼号码组中数选定n个号码自动进行呼叫,呼通后提交给符合该技能的空闲的业务代表。若呼不通,则另选择一个号码。当业务代表通话结束后,系统会自动继续呼叫。

    外呼相关服务

    编辑

    语音

    外呼语音信箱

    恒生客户服务中心系统提供功能丰富的语音信箱服务。客户可以通过该服务来完成:

    ⒈ 客户留言

    ⒉ 客户留言投诉、建议、表扬。

    ⒊ 客户留言发起(不及时或及时)呼叫。

    ⒋ 客户听取留言回复。

    ⒌ 客户听取系统留言。

    ⒍ 客户听取客户留言。

    ⒎设置/修改语音信箱密码

    外呼短消息

    恒生客户服务中心系统提供短消息服务器来处理、存储转发短消息。短消息服务器接收短消息呼叫,在向ICM请求作统一的排队处理;如果系统暂时不能即时的处理时短消息服务器会将该消息保存待以后在发起呼叫。而发起短消息的方式则有两种:自动业务流程可以单个或者批量的发起;另外人工业务也可以做一些个性化的短消息服务。

    服务方式:

    A)、短消息的接收与存储:接受SMS呼叫并保存。

    B)、短消息的存储与发送

    可定制(模板)个性化短消息服务。

    及时的单个或批量的短消息服务。

    定时的单个或批量的短消息服务。

    支持移动、联通收手机用户以及固话短消息服务。

    外呼传真服务

    恒生客户服务中心系统向要求传真的客户提供传真服务。系统可根据事先定义好的传真模板结合业务数据生成传真文件,并以实时或事后方式发送传真。

    1) 传真维护

    传真数据存储:把传真数据保存为文件,同时建立管理检索库。

    传真数据合成:把图象文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。

    传真数据转发:提取传真文件中的数据,外发传真。

    2) 传真请求方式

    在线传真:客户在传真机上打电话到呼叫响应中心,做过一些交易后要求传真服务,就在传真机上按键切换到传真模式,FAX通过同一条线发回,这种情况是同一电话的即时传真服务。

    外拨传真:客户通过按键给ⅣR一个传真号码,然后挂机,等待传真。呼叫响应中心收到信息后,将传真发到客户指定的号码。这种情况可能是客户通过电话要求将传真发到另外一个地方的传真机。

    3) 传真处理方式

    A). 自动FAX

    客户致电呼叫响应中心后,首先进入ⅣR系统,当客户通过按键要求传真服务时,同时也会将传真机置于传真接收状态,ⅣR服务器收到传真请求后,发送信息到Application Server,Application Server准备好传真内容,返回数据包给ⅣR服务器,由ⅣR发送传真给客户。

    B). 人工FAX

    客户和客户服务代表交谈过程中,如果需要传真服务,告知客户服务代表,同时将传真机置于传真接收状态,客户服务代表准备传真内容,将数据包传送到ⅣR Server。如果需要Application准备数据包,则发送信息给Application Server,由Application Server准备好传真内容,返回数据包给ⅣR服务器。后面的处理与自动FAX类似。

    外呼网络呼叫

    互联网络环境下的客户,通过WEB CALL,可以实现与座席人员的语音交流,获取服务。丰富Internet客户服务中心的服务内容。

    将基本的业务信息输入Internet可以节省网络的费用和业务员的时间,同时又可使客户能在需要时很容易地找到"现场"的业务员。使用语音浏览器,如 Netscape 的 Navigator,或微软的 Internet Explorer,浏览商业网址的客户可在他们的屏幕上点击一下,即可与客户服务中心的业务代表交谈。Internet 客户服务中心将 Internet来话联接至一名座席的电话。同时,该座席的屏幕上显示出客户发出呼叫的网页。座席还可将客户导向可以向呼叫者提供所需信息的其它网页。

    Internet客户服务中心所提供的是一项完整的、可靠的解决方案,使用的是基于行业标准和支持护航浏览的IP话音,文字交谈,电子邮件,和回叫的Internet功能。Internet客户服务中心的策略是将这些先进的技术和支持机制与业务功能、各项资源和目标相融合,创造出一个全面完成任务的中心-它是现代一流水平的工具,可在任何媒体,任何地点,任何时间以最经济最有效的方式,提供最佳的客户服务。

    外呼系统结构

    编辑

    语音

    06abdc73b599050bac041b5b0864d7a7.png(拓扑图:来源创想软通CX2000)

    主要参数

    ⒈ 交换机接口方式

    数字接口(PCM,2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、2.5C-2V-75W 同轴电缆或120W双绞线)

    ⒉ 网络接口

    以太网10M/100M

    网络协议:TCP/IP

    网络操作系统:UNⅨ、WINDOWS NT

    ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等

    ⒋ 系统容量

    数字接口:单机30、60、90、120、240路

    坐席接口:单机8、16、32、64路

    ⒌ 系统硬件板卡接口特性

    端口类型 Loop Start 振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz

    摘机直流阻抗 〈=300 Ohms 挂机直流阻抗 〉5 Mohms

    回路电流 20-120mA 插入损耗 1dB

    频率响应 +0.5dB,-0.5dB

    DTMF接收电平 最低-35dBm 回损 >20db

    工作温度 -5C-- +40C 工作湿度 8%-65%

    展开全文
  • 随着呼叫中心系统呼出业务量的不断增多,如何减少坐席等待时长、提高外拨效率已经成为呼出型呼叫...阐明通过电话由坐席主动对客户进行拜访和推销产品的呼出型业务是赢得客户的有力手段.是呼叫中心外呼技术的发展方向。
  • 1、客户标签查询设计 ES实现HBase二级索引的方法与流程 ES存储检索信息查询 该设计是金融行业比较常见的带机构设计模式 rowkey value1 value2 value3 value4 REVERSE(客户号)+REVERSE(客户归属机构) 客户号 证件...

    1、客户标签查询设计
    ES实现HBase二级索引的方法与流程
    在这里插入图片描述ES存储检索信息查询
    该设计是金融行业比较常见的带机构设计模式

    rowkey value1 value2 value3 value4
    REVERSE(客户号)+REVERSE(客户归属机构) 客户号 证件类型 证件号码 客户归属机构

    HBase标签数据信息存储(KEY+Column Family{info})

    ROWKEY 标签1 标签2 标签3 标签4 标签5
    REVERSE(客户号1)+REVERSE(机构号1) VALUE1 VALUE2 VALUE3 VALUE4 VALUE5

    应用该设计查询在机构00001,客户号100000 的标签画像信息,完成客户标签画像查询

    展开全文
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    外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段...

    1.外呼的定义和作用

    外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能,此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

    外呼的作用:外呼,是现在营销的一种方式;因为现代社会,每个人都有手机,外呼可以让自己的产品得到更广泛的传播,从而发挥营销的作用

    2.外呼的方式

    呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型:预览型、预约型和预测型。
    1)预览拨号
    系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
    2)预约呼出
    要求客户一定程度的参与,通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式,客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。
    3)预测拨出
    使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等,预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量时间(查号、拨号、等待震铃),从而大大提高效率。
    3.外呼的方式

    系统电话主动呼出主要有两种方式:
    1)ⅣR流程
    系统根据预先设定的号码库,定时自动呼通用户,向用户播放各种设置的语音、发送短
    讯、EMAIL等。它无需人工参与。
    系统也可以根据用户预约的时间和媒体,按时自动呼通用户,向用户播放预定的信息。这种方式可用于自动成交回报、行情报警等。
    )主动呼出
    系统根据班长选定的号码组和业务代表组(n个),同时从呼号码组中数选定n个号码自动进行呼叫,呼通后提交给符合该技能的空闲的业务代表。若呼不通,则另选择一个号码。当业务代表通话结束后,系统会自动继续呼叫。

    4.外呼系统的搭建

    搭建这样一整套系统需要哪些技术和资源:
    运营商线路:提供方包括三大运营商、集成线路商,这是我们打电话出去要交电话费,必须涉及的供应商。
    呼叫中心设备:商用设备原厂包括avaya、genesys、cisco、华为等,集成商很多,开源的也有一些。在发起外呼任务时,saas平台是把外呼请求发给了呼叫中心设备经由运营商线路而拨出去的。
    AI能力:包含语音识别、语音合成、语义理解。这就是外呼机器人的核心组成部分,它能听懂接电话的人所说的话、表达的意思,并回复和引导对话。
    saas服务平台:即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站,这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面。
    简单关系示意图如下:

    5.外呼系统的现代手段

    现在,外呼系统均采用机器人手段。

    而且,借助数据分析手段,提高外呼系统的精确性,已经是业界的共识。

    展开全文
  • 外呼数据的获取以及外呼动作的发起,预测型拨号将整个过程自动化,计算机选择要播的客户, 并开始拨号,所有无效的呼叫,如忙音无应答,机器接听都将被跳过不接通话务员, 如果客户应答呼叫将迅速转给一个话务员,...
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    千次阅读 2021-11-17 15:37:31
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  • 随着呼叫中心新技术、新模式的发展,北京国炫通信推出专业智能电话销售营销外呼系统,手机自动拨号APP管理软件,手机与PC端呼叫中心系统形成数据交互,实现销售数据储存和客户信息及时推送,同时支持手机签到、查看...
  • 24小时客户支持网站模板是一款适合聊天工具电话外呼企业网站模板下载。提示:本模板调用到谷歌字体库,可能会出现页面打开比较缓慢。
  • AI外呼系统

    千次阅读 2020-12-23 20:24:28
    在人工智能发展越来越成熟的年代,“智慧城市”、“智慧交通”等想法不断被提出,人工智能AI外呼系统的发展,也在悄然的改变世界。相信作为企业的管理者,都遇到过这样的事:一个电销新人刚刚入行,需求经过一两个月...
  • AI智能外呼机器人工作流程

    千次阅读 2021-12-13 10:34:18
    AI外呼机器人是集合了自动拨打电话、多轮语音交互、客户意向智能分级、外呼任务自定义等多功能于一体智能语音对话机器人。 一个完整的智能外呼流程(不涉及转人工)包含了四个环节,各环节会由外呼系统整体串联...
  • 智能机器人外呼话术

    2020-12-23 10:42:21
    这个有一个网页后台,我们用的小水智能,这个东西后期需要话术录入,场景选择,话术是真人声优录制的,导入客户号码就可以自动外呼了,非常方便。人工智能电话机器人话术怎么做?首先要有专业的人来做话术,有丰富的...
  • 外呼系统除了可以帮助销售高频拨打联系客户外,还有很多提升电销效率、规范电销流程的功能,外呼系统的使用,不仅让业绩有了质的飞跃,也让电销更加有序,有利于企业的可持续发展。 外呼系统是怎么帮助销售提升电销...
  • 上海AI外呼系统

    2021-01-14 02:40:37
    慧营销软件名称企蜂云...并且,慧营销呼叫中心智能化推动,使得慧营销的企业客户收益价值大化。在企业营销服务中,慧营销智能呼叫中心系统能够通过人工智能技术应用与大数据分析,快速建立精准用户画像,精准锁定目...
  • 电销外呼系统在电销行业中已经...沃创云外呼系统目前在行业中排名靠前,是众多系统中的佼佼者,也是许多企业做电销的首选项,之所以备受客户们的青睐,得益于系统稳定强大的拨号能力和优质的线路通话质量。 电销外呼
  • 都是以客户管理为核心,系统通过自动外呼,对客户的需求进行持续跟踪了解,并且会记录下在这个过程中的的沟通数据。他们都是通过大数据,对客户的信息进行标记、筛选,智能生成客户画像。除此之外,通话线路都是很...
  • 我们在讲,营销服务一体化时,往往首先想到的是人力资源的优化调整以及体系作用的调整,在这个大的调整优化背景下,如果我们可以将我们的客户服务中心进行重组,采用更为高效的工具,这无疑是最为快捷,最为便利的一...

空空如也

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