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  • 外呼系统

    千次阅读 2019-06-13 19:34:33
    外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段...

    1.外呼的定义和作用

    外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能,此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

    外呼的作用:外呼,是现在营销的一种方式;因为现代社会,每个人都有手机,外呼可以让自己的产品得到更广泛的传播,从而发挥营销的作用

    2.外呼的方式

    呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型:预览型、预约型和预测型。
    1)预览拨号
    系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
    2)预约呼出
    要求客户一定程度的参与,通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式,客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。
    3)预测拨出
    使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等,预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量时间(查号、拨号、等待震铃),从而大大提高效率。
    3.外呼的方式

    系统电话主动呼出主要有两种方式:
    1)ⅣR流程
    系统根据预先设定的号码库,定时自动呼通用户,向用户播放各种设置的语音、发送短
    讯、EMAIL等。它无需人工参与。
    系统也可以根据用户预约的时间和媒体,按时自动呼通用户,向用户播放预定的信息。这种方式可用于自动成交回报、行情报警等。
    )主动呼出
    系统根据班长选定的号码组和业务代表组(n个),同时从呼号码组中数选定n个号码自动进行呼叫,呼通后提交给符合该技能的空闲的业务代表。若呼不通,则另选择一个号码。当业务代表通话结束后,系统会自动继续呼叫。

    4.外呼系统的搭建

    搭建这样一整套系统需要哪些技术和资源:
    运营商线路:提供方包括三大运营商、集成线路商,这是我们打电话出去要交电话费,必须涉及的供应商。
    呼叫中心设备:商用设备原厂包括avaya、genesys、cisco、华为等,集成商很多,开源的也有一些。在发起外呼任务时,saas平台是把外呼请求发给了呼叫中心设备经由运营商线路而拨出去的。
    AI能力:包含语音识别、语音合成、语义理解。这就是外呼机器人的核心组成部分,它能听懂接电话的人所说的话、表达的意思,并回复和引导对话。
    saas服务平台:即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站,这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面。
    简单关系示意图如下:

    5.外呼系统的现代手段

    现在,外呼系统均采用机器人手段。

    而且,借助数据分析手段,提高外呼系统的精确性,已经是业界的共识。

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  • 批量外呼系统

    2013-03-22 10:50:52
    研科智能外呼系统——是为企事业单位的产品或服务推广提供智能运营管理服务平台! 研科智能外呼系统集成电话批量自动外呼、电话录音、IVR语音导航、自动分配、来电弹屏、客户管理等功能为一体的电话营销工具,为...
  • Autocall外呼系统

    2018-07-30 14:40:45
    Autocall外呼系统是深圳联傲电讯技术有限公司自己独立自主开发的一套外呼系统,他是建立的联傲外呼引擎的基础上完全有自主产权。 联傲外呼的预测式外呼,由联傲预测外呼引擎支撑,根据接通率、接续时长、通话时长...

    Autocall外呼系统是深圳联傲电讯技术有限公司自己独立自主开发的一套外呼系统,他是建立的联傲外呼引擎的基础上完全有自主产权。

    联傲外呼的预测式外呼,由联傲预测外呼引擎支撑,根据接通率、接续时长、通话时长以及在线话务员数量等多种参数动态计算,在话务员空闲前系统自动提前发起若干个呼叫,达到的效果是一旦一个话务员空闲系统刚好接通一个客户,将话务员的等待时间压缩到极限,大幅提升呼叫效率。预测外呼可以将呼叫效率提升10倍以上。

    联傲呼叫中心系统

    外呼系统由系统自动呼出很多电话,如客户对公司的业务感兴趣会接听电话,系统会自动转给空闲话务员与客户沟通的系统,他极大的缩短话务员的等待的时间和降低公司的时间成本。

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  • 说明: 该系统为AI 智能机器人外呼系统 直接下载,Phpstudy 部署直接可用,sql 需要全部导入,运行失败的私信 大家下载自己运行就懂了,不介绍了,技术外供,让大家开发简单的,头发多一点,已经弄好了,就分享给...
  • <p>cc呼叫中心外呼系统下载 企业电话外呼系统    </p>
  • 电话自动外呼系统[南京联惠公司] 2014-10-12 release 1.0 通过客户端收发消息, 监控ACD,分机信息. 2014-10-13 beta 2.0 通过ActiveX ocx收发消息 , 控件替换座席客户端 ============ 注意事项: 需在IE设置中添加可...
  • 文章分析了外拨技术发展过程和业务特点,总结了评价外呼系统的关键指标,重点阐述了基于语音识别和预测外呼算法的外呼系统的原理结构,给出了预测外呼系统的设计方案和外呼算法的设计思想。阐明通过电话由坐席主动对...
  • 智能外呼系统相关资料总结

    千次阅读 2019-02-26 14:44:34
    以下是从零开始搭建智能外呼系统的过程中收集的一些资料,希望对你会有帮助。 1、如何从零开始搭建智能外呼系统 参考:https://blog.csdn.net/pA2elX78qaJTADH/article/details/81351597 2、国内外优秀呼叫中心系统...

    以下是从零开始搭建智能外呼系统的过程中收集的一些资料,希望对你会有帮助。

    1、如何从零开始搭建智能外呼系统

    参考:https://blog.csdn.net/pA2elX78qaJTADH/article/details/81351597

    2、国内外优秀呼叫中心系统简介

    参考:https://blog.csdn.net/moonpure/article/details/76262938

    3、Freeswitch连接SIP电话

    参考:https://blog.csdn.net/guoer9973/article/details/78580264?locationNum=4&fps=1

    4、xlite/zoiper软电话系统配置使用方法

    参考:
    http://www.dsliu.com/wenti/3600.html
    http://www.dsliu.com/wenti/zoiper.html

    5、使用FreeSWITCH SIP落地的配置总结

    参考:https://blog.csdn.net/liyang051/article/details/46739639

    6、SIP电话之程控交换机-FreeSWITCH的使用总结

    参考:https://blog.csdn.net/ming656025633/article/details/51852864/

    7、SIP中继服务的2种方式

    参考:https://www.cts.sh.cn/service_siptrunk.html

    8、FreeSwitch落地对接的几种方式

    参考:http://freeswitch.net.cn/189.html

    语音交互相关资料总结请参考:https://blog.csdn.net/qq_16633405/article/details/87920034
    Freeswitch总结请参考:
    https://blog.csdn.net/qq_16633405/article/details/87918031

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  • 电话外呼系统违法吗? <p style="text-align:center"><img alt="" height="950" src="https://img-ask.csdnimg.cn/upload/1617871968619.jpg" width="1902" /></p>  </p>
  • <p>okcc呼叫中心外呼系统是什么?  </p>
  • 联傲Autocall外呼系统是专业的电话外呼系统,支持sip中继、数字中继、手机卡、软座席、sip座席、sip话机;支持手动外呼、预览式外呼、预测式外呼、语音外呼、ivr群呼、按键收集等多种外呼模式;提供任务管理、外呼...

    联傲Autocall外呼系统是专业的电话外呼系统,支持sip中继、数字中继、手机卡、软座席、sip座席、sip话机;

    支持手动外呼、预览式外呼、预测式外呼、语音外呼、ivr群呼、按键收集等多种外呼模式;

    提供任务管理、外呼管理 、任务分配、快速呼叫控制、业务登记、录音绑定、自检与质检、统计分析、答卷导出等电话外呼全过程控制和管理功能;极大的提高电话外呼的管理水平,呼叫效率。广泛适应于运营商增值电话业务,金融、地产、教育培训、企业电销等电话外呼。

    如图外呼系统拓扑图:


    Autocall外呼系统基于联傲SIP服务器和联傲预测外呼引擎开发的系统,具有完全的知识产权

    中继类型

    支持sip、E1、模拟、手机卡等任意线路

    座席类型

    支持任意座席形式,可以采用以下方式通话:联傲软坐席,eyeBeam、XLITE软件,SIP话机,网关+话务盒或电话机。

    外呼模式

    提供多种外呼模式:手动外呼、自动外呼、预览式外呼、预测式外呼、语音群呼、按键收集等。

    任务管理

    是指对任务清单的管理,支持手动建立清单、或是excel表格导入、分配、呼叫管理二次呼叫管理。

    弹屏和录音

    系统支持来去电弹屏,以及通话录音。

    呼叫与交流记录控制管理

    高效的呼叫操作动作设计,自动判别呼叫状态,话术参照、准确沟通、快速记录。

    统计分析

    可在项目、任务、话务员三个不同层面生成各类统计分析图表。

    包括呼叫量统计、呼叫结果统计(例如:接通率、空号率等)、绩效统计等。

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  • 运营商精准大数据外呼系统

    千次阅读 2019-05-17 18:42:39
    不管是电脑或手机访问网站,都...在手机访问网站的时候,HTTP报文经过通信运营商的基站时,运营商精准大数据外呼系统在报文里面加了些东西,比如手机号、IMEI号,这些东西有可能是“明文”直接写在里面,也有可能是...
  • 现在外呼系统使用上无论什么版本的都 有可能 出现盗 打现在。这个时候 应该怎么办呢。尤其是OKCC的。甚至有的落地直接要核实终端是使用何方式 来进行呼叫的。 我们做的防护是在进入这个首页前需要 先认证密码。 ...
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  • 外呼系统APP外呼软件 1 系统概述 该软件系统设计功能主要为贷款、投资、资产管理等金融中介公司提供方便快捷的线上管理各类资源的一款应用软件工具。 可根据不同职位的账号登录APP来管理电话营销、客户签约、签单...
  • 人工智能在这些年发展之迅猛是有目共睹,各类如智能家居、智能无人机等产品频繁出现在我们的生活中,人工智能的应用覆盖面很广,在各行各业可以说是无处不在的,就比如智能外呼系统。如今做电销已经不能只靠话术来撑...
  • 对于电销行业的工作人员来说,智能语音外呼系统想必大家应该都不陌生吧。在现在的电话营销中,更多企业使用的都是智能语音电销机器人,利用AI技术+人工服务实现了1+1>2的效果。借助人工智能的不断发展,电销行业...
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  • 外呼系统包括了外呼功能模块和管理功能模块,旨在帮助企业提升外呼效率、外呼任务管理规范性以及最终的销售转化效率。大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的...
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  • 行业分类-作业装置- 一种采用指纹技术实现电梯楼层自动登记的外呼系统.zip
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  • 如何从零开始搭建智能外呼系统

    万次阅读 2018-07-31 21:01:00
    前言:本文作者是咱们"AI产品经理大本营“团员@何静 ,她用非常接地气的文字介绍了智能外呼系统的必备入门信息,对于不是这个细分领域的AI从业者来说,非常值得一看。1序言随...
  • “腾小云导读:本文整理自作者在腾讯云+社区技术沙龙《“融而开放、合以创新”T-HIM融合通信技术开发实战》上的分享,大数据在智能外呼系统的应用。商业是一个价值交换的事情,并不是一个等价交...
  • 所以,对于人工智能、电话外呼系统大家还是有了解的必要的。 首先是人工智能,人工智能+AI是现在的大势所趋。随着互联网的深入发展,更多的人也开始明确的认识到,互联网不是万能,O2O不是永久的风口,尤其是传统...

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