网络电话，云呼，电销，博主从事多年智能机器人，外呼中心技术开发。有问题找博主。电信诈骗是今年工信部讨论的热词，为了更好的规范通讯业务和市场，相继出台了许多规定，并做了严格规定与限制。为此受影响的企业不计其数，通讯稳定性无法保证，让企业损失连连。


对某一事物的打击，必然增长另一事物的宣扬。各大云呼平台的封闭，让企业都涌入了自建型呼叫中心搭建的热潮，自建型呼叫中心具备实名登记的实体线路，数据本地存储，安全可靠，不会对通讯市场造成干扰，是2017年深受工信部提倡的通讯系统。

AOFAX企钉自建型呼叫中心系统，是十多年的通讯系统搭建领导品牌，先后为百度，中国电信，人寿保险，前海财险，多地公安局等搭建了超过十几万线路的大小企事业单位，顶尖的板卡供应商，简洁易操作的工作界面，稳定流畅的强大系统，是其客户渍渍称奇的原因。

　　为客户一体化解决通讯与办公问题，是企钉多年来一直围绕的主题发展，其中通讯与办公管理具体功能如下显示。

在AOFAX企钉产品系列上，为了满足不同企业的功能需求、行业用途和个性化配置，企大大系列分类明确：

1.外呼的定义和作用

外呼（Outbound）是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

外呼的作用：外呼，是现在营销的一种方式；因为现代社会，每个人都有手机，外呼可以让自己的产品得到更广泛的传播，从而发挥营销的作用

2.外呼的方式

呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、预约型和预测型。

1）预览拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

2）预约呼出

要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

3）预测拨出

使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。

3.外呼的方式

系统电话主动呼出主要有两种方式：

1）ⅣR流程

系统根据预先设定的号码库，定时自动呼通用户，向用户播放各种设置的语音、发送短

讯、EMAIL等。它无需人工参与。

系统也可以根据用户预约的时间和媒体，按时自动呼通用户，向用户播放预定的信息。这种方式可用于自动成交回报、行情报警等。

）主动呼出

系统根据班长选定的号码组和业务代表组（n个），同时从呼号码组中数选定n个号码自动进行呼叫，呼通后提交给符合该技能的空闲的业务代表。若呼不通，则另选择一个号码。当业务代表通话结束后，系统会自动继续呼叫。

4.外呼系统的搭建

搭建这样一整套系统需要哪些技术和资源：

运营商线路：提供方包括三大运营商、集成线路商，这是我们打电话出去要交电话费，必须涉及的供应商。

呼叫中心设备：商用设备原厂包括avaya、genesys、cisco、华为等，集成商很多，开源的也有一些。在发起外呼任务时，saas平台是把外呼请求发给了呼叫中心设备经由运营商线路而拨出去的。

AI能力：包含语音识别、语音合成、语义理解。这就是外呼机器人的核心组成部分，它能听懂接电话的人所说的话、表达的意思，并回复和引导对话。

saas服务平台：即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站，这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面。

简单关系示意图如下：



5.外呼系统的现代手段

现在，外呼系统均采用机器人手段。

而且，借助数据分析手段，提高外呼系统的精确性，已经是业界的共识。

Autocall外呼系统是深圳联傲电讯技术有限公司自己独立自主开发的一套外呼系统，他是建立的联傲外呼引擎的基础上完全有自主产权。

联傲外呼的预测式外呼，由联傲预测外呼引擎支撑，根据接通率、接续时长、通话时长以及在线话务员数量等多种参数动态计算，在话务员空闲前系统自动提前发起若干个呼叫，达到的效果是一旦一个话务员空闲系统刚好接通一个客户，将话务员的等待时间压缩到极限，大幅提升呼叫效率。预测外呼可以将呼叫效率提升10倍以上。


联傲呼叫中心系统

外呼系统由系统自动呼出很多电话，如客户对公司的业务感兴趣会接听电话，系统会自动转给空闲话务员与客户沟通的系统，他极大的缩短话务员的等待的时间和降低公司的时间成本。

智能外呼的宗旨：营销自动化，流程标准化。
营销模式一： 外呼后自动转人工

用网络电话 外呼客户，接通后 播放广告词，如果客户能耐心听完广告词，系统将自动转接人工
适合线路：网络、模拟、数字
备注：如果客户能听完，一般意味着客户有意向，就自然而然转人工，会产生一个通话资费。
营销模式二：外呼后告知电话号码
用网络电话 外呼客户，接通后 播放广告词，广告词的最后一句是，“如有意向请拨打 025-86307”
适合线路：网络、模拟、数字
备注：网络电话外呼资费便宜，另外提供一个固定电话号码给客户回拨。
营销模式三：外呼后按0转人工
用模拟电话线外乎客户，接通后 播放广告词，广告词的最后一句是，“如有意向，请按0转人工”
适合线路：模拟、数字
备注：模拟电话线即普通电话线，外呼资费教贵，但是能 实时接收按键。
营销模式四：直接显示未接来电
全天24小时不间断呼出海量的号码。直接在客户手机上显示一个未接来电，不少不响铃不骚扰。 坐等客户回拨然后介绍我们的产品项目和服务，引导客户主动添加微信或到店参观。每天可呼出15万以上号码。亲测10%到30%回拨率。
适合行业：任何行业

备注：不响铃不骚扰，没有任何资费，不封卡。可以24小时不间断工作。引流海量客户。