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  • AI外呼系统 千次阅读
    2020-12-23 20:24:28

    在人工智能发展越来越成熟的年代,“智慧城市”、“智慧交通”等想法不断被提出,人工智能AI外呼系统的发展,也在悄然的改变世界。

    相信作为企业的管理者,都遇到过这样的事:一个电销新人刚刚入行,需求经过一两个月的学习培训才能成为一名合格的销售人员。而在这段学习的期间,企业投入的成本是没有回报的。更令老板头疼的是,没过几天就辞职了。

    然而对人工智能机器人来说,只需求经过几天的学习和测验就能让它到达一个合格以上的水平。因为较成熟的语音技术能够让它听懂对方说了什么,专业的话术和真人配音让它们能够与人对话。快速反应和智能应对,现已让越来越多的客户听不出电话是机器人打来的。

    人工智能技能不断深入企业内部,尤其在劳动密集型的产业中,优势更加明显。以电销为例,

    慧营销智能AI外呼系统,能完成一对多的24小时电话拨打作业,主动处理与客户的对话内容、进行专业的业务咨询,让电销人力成本节约300%以上。

    从目前企业电销现状来看,以人工智能技术为根底的智能AI外呼系统,不光可以帮助企业削减重复性极强的人力工作,还能有效提高电销作业中电话拨打效率,然后提高信息流转效率与正确率的目的。

    慧营销AI外呼系统适用于各种话务销售和话务服务平台的产品。通过精准的语音识别技能和智能通话代替人工群呼潜在客户,采用ASR、NLP、DM等能力,并自主研发专利技术,相应时间为400-700毫秒,完全媲美真人体验(真人通话的响应时间90%在1.5-2秒)。实现准确识辩,业界准确的语音意图识别和对话管理,准确挖掘用户需求,定义用户画像,筛选意向客户。

    慧营销AI外呼系统,工作效率可提高4-5倍,成本下降一半以上,堪称“电销神器”。在现在的电销职业中,已经有太多的人工坐席被AI外呼系统取代,跟着社会的发展,未来会有更多的企业挑选智能电销机器人来协助企业进行电销,提高销售业绩。

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    在国内,相对于EDM营销,电话营销是一种更为常见的营销手段,企业通过搭建外呼型呼叫中心系统实现电话营销获客。对于企业电销团队而言,一套功能完善可靠的电话外呼营销系统能够显著提升电销人员的工作效率,同时还有可能降低人工成本,是电话营销获客的一把“利剑”。哪些核心功能让电话外呼营销型的呼叫中心系统脱颖而出,成为获客利剑呢?

    a5b473fb364e2a62fa244ff7884ae978.png

    (一)自动外呼功能——营销型外呼系统的基础功能

    度言呼叫中心可无缝嵌入企业自身业务系统,从而直接调用客户资料信息,实现一键点击拨号或自动外呼,能够避免销售人员手动拨号,在提升拨号效率的同时能够保障拨号的准确性。

    自动外呼系统以预测式外呼系统为主,预测式外呼系统能够对呼叫应答进行判断,并将真人应答进行转接分配,从而缩短人工坐席等待的时间,节约呼叫中心的人工成本。预测式外呼系统会自动发起呼叫,判断呼叫结果。呼叫未成功接通则自动挂断并跳转到下一个用户并发起呼叫,同时对接听结果“无人接听”、“空号”等做标记;若呼叫成功则自动转接到人工坐席由人工坐席人员处理。

    (二)外呼任务管理——线索突破口

    外呼任务管理:销售人员能够基于电话外呼营销系统建立并管理外呼任务,很多电话营销外呼系统能够对任务进行优先级管理、支持循环任务、对任务结果进行统计、标记并查询任务状态等,销售人员可通过任务管理系统对销售线索进行跟进。

    (三)销售人员管理——除了KPI更重要的是策略依据

    销售人员管理:电话外呼营销系统的一大功能是针对销售人员的管理,一方面,营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果,及时了解业务的跟进情况,全面掌握销售人员工作状态;另一方面,很多呼叫中心系统提供了智能质检功能,能够实现高效且全覆盖的质检,并实现及时的风险预警和业务分析;此外,基于会话录音的转写,能够建立销售画像分析模型,用于销售培训和销售策略的调整。

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    度言云呼叫中心外呼营销系统——打造销售闭环

    度言云呼叫中心系统,通过外呼–智能语音机器人–CRM管理平台形成外呼营销获客闭环。通过对每一次客户电话进行记录,对客户资料和业务进行记录管理并同步至度言CRM平台或集成到企业客户现有的业务平台,度言云呼叫中心外呼营销系统帮助企业智能识别和管理客户。

    对于企业管理者而言,度言云呼叫中心外呼营销系统还能辅助优化销售策略。在度言平台,管理者可以清晰监测到客服工作人员满意度评价和呼叫工作量情况,通过行为数据进行服务总结、工作安排及坐席KPI制定;对每一个坐席进行各个时段的呼叫质检,除了掌握坐席工作质量,还能从中筛选出标杆坐席,指导团队,提升整体业绩。

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    作为呼叫中心行业技术驱动创新的代表团队之一,度言软件掌握最尖端语音及通信技术,凭借多年来在Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验,打造出state-of-the-art的智能语音通信平台——度言云呼叫中心。打电话,找度言,度言云呼叫中心,可帮企业降低80%的成本且快速提升工作效率。

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  • 不管哪种电销,都需要撒网式的寻找需求客户,跟数学上的概率模型一样,只有联系的客户总量越大,才有可能成交更多的业务量,如何提高销售人员对外联系客户拨打电话的效率就成了一个大问题。
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    网络电话,云呼,电销,博主从事多年智能机器人,外呼中心技术开发。有问题找博主。电信诈骗是今年工信部讨论的热词,为了更好的规范通讯业务和市场,相继出台了许多规定,并做了严格规定与限制。为此受影响的企业不计其数,通讯稳定性无法保证,让企业损失连连。
    在这里插入图片描述

    对某一事物的打击,必然增长另一事物的宣扬。各大云呼平台的封闭,让企业都涌入了自建型呼叫中心搭建的热潮,自建型呼叫中心具备实名登记的实体线路,数据本地存储,安全可靠,不会对通讯市场造成干扰,是2017年深受工信部提倡的通讯系统。

    在这里插入图片描述

    AOFAX企钉自建型呼叫中心系统,是十多年的通讯系统搭建领导品牌,先后为百度,中国电信,人寿保险,前海财险,多地公安局等搭建了超过十几万线路的大小企事业单位,顶尖的板卡供应商,简洁易操作的工作界面,稳定流畅的强大系统,是其客户渍渍称奇的原因。
      为客户一体化解决通讯与办公问题,是企钉多年来一直围绕的主题发展,其中通讯与办公管理具体功能如下显示。

    在AOFAX企钉产品系列上,为了满足不同企业的功能需求、行业用途和个性化配置,企大大系列分类明确:

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    在白码低代码开发平台上对接七陌外呼接口,实现选择客户进行外呼,并保存通话记录的功能。

    外呼接口实现

    1、对接数据查询

    向七陌商务索取到七陌用户中心账号密码,在查询页面查询到三个参数

    let accountId = "T0********";//账户id

    let apiSecret = "495b60****************5f0555af";//账户secret

    let host = "https://openapis.7moor.com";//请求域名

    查询页面:http://developer.7moor.com/data-query/

    2、接口鉴权信息

    时间戳

    //时间

    let date = new Date();

    let YY = date.getFullYear();

    let MM = (date.getMonth() + 1 

    let DD = (date.getDate() + 1 <= 10 ? '0' + date.getDate() : date.getDate());

    let hh = (date.getHours() + 1 <= 10 ? '0' + date.getHours() : date.getHours());

    let mm = date.getMinutes() + 1 <= 10 ? '0' + date.getMinutes() : date.getMinutes();

    let ss = date.getSeconds() + 1 <= 10 ? '0' + date.getSeconds() : date.getSeconds();

    let time = YY + MM + DD + hh + mm + ss;

    包头验证信息Authorization

    //包头验证信息 Authorization的值为 Base64编码(账户Id +冒号+时间戳)

    let buffer = $modules.lib.Buffer.from(accountId + ":" + time);

    let authorization = buffer.toString("base64");

    请求参数sig

    //sig, 32位大写MD5加密 (帐号Id + 帐号APISecret +时间戳)

    const crypto = $modules.crypto;

    const hash = crypto.createHash('md5');

    let sig = hash.update(accountId + apiSecret + time).digest('hex').toLocaleUpperCase();

    3、外呼接口请求地址

    //请求地址

    let url = host + "/v20180426/call/dialout/" + accountId + "?sig=" + sig;

    4、请求头部

    //请求头部

    let headers = {

    "Content-Type": "application/json;charset=utf-8",

    "Authorization": authorization,

    }

    5、请求体

    //请求体

    let data = {

    "FromExten": $input.FromExten,

    "Exten": $input.Exten,

    "ExtenType": typeMap[$input.ExtenType],

    "ActionID": $input.ActionID,

    "DialoutStrVar": $input.DialoutStrVar,

    };

    为了方便用户端理解,extenType参数输入增加map

    //ExtenType map

    let typeMap = {

    "手机": "Local",

    "软电话": "sip",

    "IP话机": "gateway",

    }

    6、发起外呼请求

    //外呼

    let call = await $modules.curl(url, {

    method: "post",

    dataType: "json",

    headers,

    data,

    });

    7、输出请求结果

    //输出

    //$output.sig = sig;

    //$output.authorization = authorization;

    $output.request = data;

    $output.result = call.data;

    $output.success = call.data.Succeed.toString();

    $output.msg = call.data.Message;

    坐席接听方式说明:外呼时强制坐席使用该接听方式进行外呼。Local为“手机”,”sip为“软电话”需登录企话宝,gateway为“语音网关”,需注册绑定IP话机。

    Sip方式外呼效果:

    6d9f2739849346710d505e30cccf54c8.gif

    通话记录事件推送实现

    1、设置推送地址

    添加一个webhook,设置路径。

    cea589d0addc6d9e1320e2c4b644ffaf.png

    将完整路径复制,与用户中心账户名一并发给七陌业务员,让对方配置该路径。

    3e7b45234e5ea2aee8965e1028792bff.png

    2、处理接收的信息

    async function hook($req = request, $resp = response, $modules = modules) {

    //返回字符串 200,告知七陌已成功接收

    $resp.body = "200";

    let json = {

    query: $req.query,//接收的数据,get方式

    body: $req.body,//接收的数据,post方式

    timestamp: new Date().toString()

    }

    //保存接收的数据

    $modules.data.saveData("60177fad283f87288d276269", {

    "60177fc32f8b27288c6023dd": JSON.stringify(json)

    })

    }

    接收到的数据:

    4bc906260ccc06175204695e5081c639.png

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