随着互联网的快速发展与普及,与工应用相关的技术也得到了快速发展,呼叫中心也呈现出多媒体化及分布式的发展趋势。目前,呼叫中心已发展到第四代—以技术为基础的呼叫中心。其功能更加强大,应用范围更加广泛。
 呼叫中心不要求坐席和硬件资源的物理集中,可以通过的方式将本地坐席、自助服务放在企业的各个分支,最大限度的整合整个企业的资源,更加利于管理和资源共享,并能有效降低建设、运营成本。
 特点第四代呼叫中心支持工接入,使用户可以更加方便快捷的与呼叫中心的坐席取得联系,因其设计重点是应用而不是硬件,故而更能适应企业需求,更为有效与结合。在技术上,第四代呼叫中心采用了开放式设计,系统灵活性大大提高,与其他系统的整合性也得到了增强。
 第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点,支持电话、电话、计算机、传真机、手机短信息、、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互换,可实现文本到语音、语音到文本、以到语音、到短消息、到传真、传真到、语音到等自由转换。网络多媒体客服中心引入了语音自动识别技术,可自动识别语音,并实现文本与语音自动双向转换,即可实现人与系统的自动交流。
                                                    
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现代多媒体技术的不断发展，使其被诸多行业广泛应用，互动多媒体展厅也由此出现在大众的视野中，成为了现代化展示新方式，为我们带来了许多不一样的观看体验。
多媒体展厅也叫数字展厅，是一个综合性的展厅大平台，它结合了各种数字媒体软件，其中就包含了互动投影、电子翻书、虚拟现实、数字沙盘、大屏幕投影等。



　　多媒体技术的使用，让传统的静态变为动态的形式给观众呈现，在很大程度上激起了观众参观兴趣，拉近了展厅与观众之间的距离。
多媒体展厅的优势有哪些？
1.交互性是多媒体展厅的一大特点，展厅中参观者可以人机互动，大大提高了用户体验感以及参观兴趣。
2.数字化的展现形式能让展品展示更加生动，为参观者带来更好的观看体验。



　　3.信息实时更新，展厅内的展品具有实时更新信息的功能，能够随时更新信息。
4.展厅全方位智能化，高科技控制台控制展厅的所有项目的分类，聚合丶重组丶切换等等，而且一般来说,多媒体展厅将有多种展示形式,让参观者可以体验各种形式的各种乐趣。
多媒体展厅http://www.heihuoshi.com/的应用改变了传统单一枯燥展现形式，让展示内容以生动形象的方式展示给大家，交互式的参观方式，为用户大大节约了时间耗费，他们可以直接选择自己感兴趣的内容进行查看，这也让信息的传递更为有效。

多媒体文件封装格式
AVI
TS
MKV
MOV
MPG
ASF
OGM
RM

多媒体文件封装格式比较




多媒体文件封装格式

常见的封装格式有：TS、AVI、MKV、TP、MOV、M2T等等，它们与编码类型没有必然联系。不同的封装方式就好比是不同的盒子，高清视频要用它装起来才能呈现给观众。

AVI


  
AVI即音频视频交叉存取格式。1992年初Microsoft公司推出了AVI技术及其应用软件VFW（Video forWindows）。在AVI文件中，运动图像和伴音数据是以交织的方式存储，并独立于硬件设备。这种按交替方式组织音频和视像数据的方式可使得读取视频数据流时能更有效地从存储媒介得到连续的信息。
  
  
AVI的文件结构、分为头部,主体和索引三部分. 主体中图像数据和声音数据是交互存放的。从尾部的索引可以索引跳到自己想放的位置。AVI中图像和声音是分开的，所以播放时需要一个图像和声音的同步过程，
  
  
avi封装目前仅仅能支持如下编码方式生成的文件：Videocodecs、MPEG-4 AVC、SMPTE VC-1(对其支持不够好)、Audio codecs、DTS、AC3。




TS


  
TS流封装是随着MPEG2的流行而占据了主流的地位。全称则是TransportStream。而电视节目是你任何时候打开电视机都能解码（收看）的，所以，MPEG2-TS格式的特点就是要求从视频流的任一片段开始都是可以独立解码的。
  
  
TS流不像AVI，从诞生那天起，就考虑到了网络播放，所以很快成为了世界标准并广泛应用于电视台数字播放，手机等各个领域。
  
  
文件结构:TS流是由头文件和主体所组成的，扩充过的TS流还包括时间戳。这样不管是什么格式的VBR音轨，都很容易通过时间戳来同步图像。这样就不会产生AVI格式的音像同步问题.
  
  
用TS流封装可以无损的支持所有全部HDDVD和BD所带的视频和音频编码，包括： 

      Videocodecs、MPEG-2、MPEG-4 AVC、SMPTE VC-1、Audio codecs、Linear PCM、DolbyDigital、Dolby Digital Plus、Dolby TrueHD、DTS DigitalSurround、DTS-HD




MKV


  
MKV是Matroska的一种媒体文件，是一种新的多媒体封装格式。Matroska最大的特点就是能容纳多种不同类型编码的视频.音频及字幕流，
  
  
具有良好的开放性和跨平台性，是H.264编码最重要的封装格式。Matroska定义了三种类型的文件：MKV是视频文件，它里面可能还包含有音频和字幕；MKA是单一的音频文件，但可能有多条及多种类型的音轨；MKS是字幕文件。这三种文件以MKV最为常见。
  
  
MKV采用了可变帧率，在回放变化比较慢（比如说静物）时以比较低的FPS来代替，可以节省不少资源；MKV与AVI和TS相比还增加了错误检测以及修复，这无疑提供了纠错和容错性，更适合于网络传输；在字幕方面，还增加了软字幕功能。与DVDrip以及HDrip等，字幕是以其它文件形式存在不同的是，在MKV里字幕可以内嵌在封装里，但不会和视频混淆，也可以多字幕随意选择；这样在传输保存时更为方便。在传输上采用的是流式传输，这点和TS流的原因基本一致，可以通过时间戳来管理视频以及音频的同步问题，做到即下即看；




MOV


  
MOV封装即QuickTime影片格式，它是Apple公司开发的一种音频、视频文件格式，用于存储常用数字媒体类型，如音频和视频。动画将保存为 .mov文件。现在MOV格式常常被用来制作高清电影预告片，可以达到1080P的所谓全高清标准。 

  MOV又是一个发展很快的多媒体封装形式，它具有很多优越性。它可称为万能封装器，连多条字幕文件都可以封装进去。同时，MOV还具有良好的兼容性、跨平台性、纠错性，所要求的存储空间小等技术特点。到目前为止，它共有4 个版本，其中以 4.0 版本的压缩率最好。这种编码支持16位图像深度的帧内压缩和帧间压缩，帧率每秒10帧以上。
  
  
但由于MOV没有什么商业背景，几乎只活跃在PC平台上，尽管其功能丰富，但在商业应用中则毫无建树。




MPG


  
MPEG是运动图像压缩算法的国际标准，现已被几乎所有的计算机平台支持。它包括MPEG-1，MPEG-2和MPEG-4。MPEG-1被广泛地应用在VCD（video compact disk）的制作，绝大多数的VCD采用MPEG-1格式压缩。MPEG-2应用在DVD（Digital Video/Versatile Disk）的制作方面、HDTV（高清晰电视广播）和一些高要求的视频编辑、处理方面。MPEG-4是一种新的压缩算法，使用这种算法的ASF格式可以把一部120 min长的电影压缩到300 M左右的视频流，可供在网上观看。




ASF


  
ASF是（Advanced Streaming Format 高级串流格式）的缩写，是 Microsoft 为 Windows 98 所开发的串流多媒体文件格式。
  
  
它是专为在IP网上传送有同步关系的多媒体数据而设计的，所以ASF格式的信息特别适合在IP网上传输。ASF文件的内容既可以是我们熟悉的普通文件，也可以是一个由编码设备实时生成的连续的数据流，所以ASF既可以传送人们事先录制好的节目，也可以传送实时产生的节目。
  
  
ASF最适于通过网络发送多媒体流，也同样适于在本地播放。任何压缩/解压缩运算法则（编解码器）都可用来编码ASF流。




OGM


  
OGM可以方便的嵌入多个音轨和字幕，然后只要安装了相应的解码器，就可以使用wmp6.4无困难的播放，OGM在索引上要远快于AVI，拖动进度条再也不用像AVI情况下等上好一阵子，同时Chapter又可以把DVD中的章节信息完美载入。而且在声画同步上OGM做得更好，不用出现某些AVI情况下画面要快进才能赶上声音的场面，同时在制作上还能进一步节省为同步而占用的空间。




RM


  
RM格式是RealNetworks公司开发的一种流媒体视频文件格式，他可以根据网络数据传输的不同速率制定不同的压缩比率，从而实现低速率的Internet上进行视频文件的实时传送和播放。




多媒体文件封装格式比较

类型
  
文件结构
  
音视频同步
  
特色
  
缺点
  
支持的编码格式
  
适用领域
AVI
  
头部，主体，索引
  
不支持
  
运动图像和伴音数据是以交织的方式存储，并独立于硬件设备
  
A VI中图像和声音是分开的，所以播放时需要一个图像和声音的同步过程，
  
Videocodecs、MPEG-4 AVC、SMPTE VC-1(对其支持不够好)、Audio codecs、DTS、AC3。
  
独立于硬件设备
TS
  
头文件，主体，时间戳
  
支持
  
从视频流的任一片段开始都是可以独立解码的。
  

  
Videocodecs、MPEG-2、MPEG-4 AVC、SMPTE VC-1、Audio codecs、Linear PCM、DolbyDigital、Dolby Digital Plus、Dolby TrueHD、DTS DigitalSurround、DTS-HD
  
广泛应用于电视台数字播放，手机等各个领域。
MKV
  

  
支持
  
MKV采用了可变帧率，增加了错误检测以及修复，这无疑提供了纠错和容错性，更适合于网络传输；
  

  

  

MOV
  

  

  
称为万能封装器，连多条字幕文件都可以封装进去
  
几乎只活跃在PC平台上
  

  

MPG
  

  

  
可供在网上看视频
  

  
VCD DVD HDTV
  

ASF
  

  

  
专为在IP网上传送有同步关系的多媒体数据而设计的，所以ASF格式的信息特别适合在IP网上传输
  

  
ASF既可以传送人们事先录制好的节目，也可以传送实时产生的节目
  

OGM
  

  
支持
  
OGM可以方便的嵌入多个音轨和字幕
  

  

  

RM
  

  

  
根据网络数据传输的不同速率制定不同的压缩比率，从而实现低速率的Internet上进行视频文件的实时传送和播放。
  

  
适应于低速率网络环境
  

伴随着高新科技的持续发展趋势，多媒体互动展厅早已逐渐渗透进我们的日常生活中，为我们带来了更为全面、优质的信息传递。那么多媒体互动展厅与传统展厅相比究竟有着怎样的优势呢？
1、智能化系统
多媒体互动展厅的一大特性便是采用多媒体技术将展厅、展项以智能化、个性化的方式呈现给大众，展览厅一般是有一台关键的自动控制系统来操纵全部互动体验的归类，汇聚、资产重组、转换等，实际操作简易方便快捷，能够最大限度的节约人工成本。



　　2、互动性
互动性也是多媒体展厅的优势之一，用户能根据手式、动作捕捉等方式开展互动交流，让用户在参观过程中感受到五花八门的艺术创意感，通过对视频、响声、动漫等形式，给用户带来更强的视觉感受。
3、智能化
此类展厅中包含投影互动、全息投影幻像、大中型屏幕上显示、虚拟展厅等，融进了各种各样高新科技来展现出公司文化，让展览厅填满智能化现代感。



　　4、创意性
将高新科技、建筑学专业层面的专业知识紧密结合，融进了各种各样创新科技多媒体技术与人机交互技术，融合声、光、电实际效果让展览厅具有内函和创造力，深层发掘展览上陈列设计目标所蕴涵的情况、实际意义，带来观众们新科技的视觉效果震撼人心，进而大大的提高品牌影响力和展现实际效果。
总的来说多媒体互动展厅http://www.heihuoshi.com/不仅为用户打造了丰富的参展体验，更是大大提高了他们的参展效率，对产品或企业而言也实现更好地宣传效果。