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  • 学习运营知识了解会员积分营销,首先要从理论上学起来然后再转化到实践上面,只有根据着运营理论和实践技能的相结合,才能够得到真实性的数据运营分析。这对于任何一位没有运营经验的新手来说,都是属于实践上的一条...

    学习运营知识了解会员积分营销,首先要从理论上学起来然后再转化到实践上面,只有根据着运营理论和实践技能的相结合,才能够得到真实性的数据运营分析。这对于任何一位没有运营经验的新手来说,都是属于实践上的一条道路摸索。
    总地来说,学习运营其实并不算难,然而也不会是轻易之举,会员积分营销关键在于是否经历过系统化的学习和实际经验上面的积累。对于新手小白来说,积分运营等也是一样,基础打得越好,那么越往后的进步就会是越快,能避免少走一些弯路。如何去学习运营知识?
    从积分消费商城的角度去进行思考,我们可以得出一些比较常见的思路。积分兑换商城系统方向的决定,所建立的框架至关重要积分消费商城的建立。
    第一是要选定确立好系统化的框架,以做到条理明确的目标和效果,可避免乱成一团糟糕。有了明确清晰的思路以后,下一步积分兑换商城系统界面的搭建,是十分重要的工作步骤之一,它的展示和功能都是吸引用户的宣传要点。到后期对用户留存的运营起着了相关重大的作用。
    1、运营优化
    理论知识和实践上的技能打铁还需自身硬,要想磨练出真功夫,达到良好的效果,还是需要运营者是否掌握了丰富知识理论或是实践上的经验技能。运营者在进行络优化或进行其它一些相关工作的时候,可以利用对积分运营工具的熟悉去进行推广管理,这也是一种实践上的技能。
    2、文案撰写
    内容创作输出内容为王,这是长久以来各个行业运营一直不变的道理。只有大量内容的输出,却并没有保持较高的质量是给予否定的;而优质内容的数量太过于稀少,也是达不到长期发展的标准。文案撰写要求尽量提高原创度,可配合图片、视频等形式去创造更高价值、更吸引用户的表现内容,可以定期地去保持更新做到稳定输出,当内容凑足达到了一定的量,效果必然会是发生巨大的蜕变。
    3、数据统计
    流量细化分析做好数据统计和分析,对于每一名运营人员来说都是十分重要的一项工作。通过积分运营工具可查询每日、周、月用户的积分动态情况,以及实时地去分析用户在积分商城上的消费和行为。比如,运营人员通常所见的流量分析,包括了用户画像和用户行为数据,建立用户标签体系、用户分层体系和分层转化策略,在运营优化的前提下,都是要去做好预估分析和未来计划的。

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  • 连锁企业如何做好会员营销连锁企业如何做好会员营销 2010年07月14日 12:05  连锁型企业推行会员制营销,是企业发展到成熟阶段的必然选择。自本世纪初,连锁型企业规模快速扩张,会员营销也发展地如火如荼。...

    连锁企业如何做好会员营销

    连锁企业如何做好会员营销  2010年07月14日 12:05
      连锁型企业推行会员制营销,是企业发展到成熟阶段的必然选择。自本世纪初,连锁型企业规模快速扩张,会员营销也发展地如火如荼。但好景不长,随着市场的同质化,产品趋于饱和,特别当遭遇次贷危机的寒冬后,国内连锁型企业普遍出现了会员规模增长停滞、会员总体消费额下降等不良现象,使企业陷入资金链紧张、服务成本上升的恶性循环。为应对危机,不少连锁型企业选择了“转变营销模式”,企业的市场战略从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。

      “做好会员营销”并不简单。在充分竞争的市场中,连锁型企业仅仅依靠质优价廉的产品和传统的会员营销方式,并不能取得突出的市场优势。然而,我们看到像秀域美容、一茶一坐、克莉丝汀、好乐迪、屈臣氏等连锁型企业在会员营销上依旧做的有声有色,逆势扩张。这些企业的会员营销有何独到之处?

      笔者特意致电原银联网络、付费通筹建人及创始人,现任卖买提公司CEO的占松林先生就“如何做好会员营销”的问题进行了简短的电话采访。据了解,卖买提公司是国内最大的会员营销管理第三方解决方案服务商,现服务于国内近百家连锁经营企业,包括秀域美容、一茶一座、好乐迪、莫泰168、望湘园等。

      占松林告诉笔者,卖买提的主要骨干团队均出身于金融体系,对会员营销系统的安全性、技术的规范性、功能的实用性都有着近乎苛刻的标准。他认为:金融行业其实是会员制发展非常充分的一个特殊行业,而卖买提的市场切入点就是利用金融的客户服务思想,帮助连锁企业打造类金融的会员营销模式,建立一个安全、可控、操作性强的会员营销系统,提供个性化的会员营销第三方解决方案。

      就连锁企业在会员营销中普遍碰到的问题,占松林认为,从身份型会员卡到融合打折积分储值功能的会员卡,只能说仍然停留在会员营销的初级阶段,只体现了会员“享受优惠权利”的一项价值。现在很多卡名为“会员卡”,实为“打折积分卡”,这张卡片承载的价值仅存“小利”,仅仅是为产品购买而设置的,并没有体现消费者作为“会员”的归属感。

      占松林随后向笔者提到了一个“品牌会员”的概念,在销售中有句“做生不如做熟”的俗语,讲的即是花费同样的资源和精力相对于陌生客户营销所获得的收益要远远差于二次购买的“熟”客。据统计:无目的性(或偶然性消费)客户与品牌所保有的会员型客户在年度总消费额之比可达到3:7。这部分对品牌高度认可的“熟”客就称之为品牌会员。品牌会员为企业贡献了大部分的价值,只要维护好品牌会员的客户忠诚度,就能在营销上起到“四两拨千斤”的作用。

      卖买提的会员营销第三方解决方案就充分考虑了企业实施客户忠诚度计划的各个方面,通过系统化的管理方式,帮助企业以会员卡为桥梁,建立企业与会员之间的互联互通,企业通过会员卡可以传递品牌理念、促销信息、会员专享活动信息、会员关怀等,而且,会员通过会员卡可以直接获取自己的会员礼品、会员优惠券等,彰显了会员身份,提升了会员体验,帮助企业长效抓住客户,打造品牌会员。

      “做好会员营销,理念要活,管理要细。思路决定出路,细节决定成败”,作为会员营销领域的资深行家占松林对这一点感同身受。卖买提一直以来做的就是这个事情,通过会员营销管理第三方解决方案实现会员营销先进理念与精益化管理的完美结合,帮助连锁型企业真正做好会员营销。
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  • 我的一位高中同学罗子去年开了家自助火锅店,开业便大张旗鼓搞了现在很火热的会员营销,但人流量还是随着时间下降地越来越快。 活动依然没少搞,花了很多精力,就是不见起色,于是他便跟我抱怨会员营销只是看着香,...

    我的一位高中同学罗子去年开了家自助火锅店,开业便大张旗鼓搞了现在很火热的会员营销,但人流量还是随着时间下降地越来越快。

    活动依然没少搞,花了很多精力,就是不见起色,于是他便跟我抱怨会员营销只是看着香,并没有什么用。

    我问他什么是会员营销?他随口就说不就是哄着顾客充个钱办张卡打个折呗。

    其实会员营销并不是冲个钱办张卡打个折而已,有些人做会员营销纯粹是看中了客户的腰包,有的看别人都在搞就赶紧跟风,并不明白会员营销的核心是什么。

    一、会员营销如何让商户得意客户满意,要明白两个核心
    会员营销对于商户的意义:
    在这里插入图片描述

    会员营销对于客户的意义:

    在这里插入图片描述

    冲钱、办卡、打折更多只是形式,这两个才是会员营销的核心。

    比如说为什么银行的白金卡申请好几次都申请不下来,为什么理发店的推销理发卡却让人反感?

    因为前者能有更大的便利和尊崇感,后者专注让冲钱办卡,却把客户的体验和关注点给忽略了,如果客户认为对自己没有价值,营销力度再强都没什么用。

    商家想实现自己的目的,前提是要把客户需求给满足,以客户的维度出发。做好会员营销有这四个维度——

    二、做好会员营销的四个关键维度
    你的会员真的是你的“会员”吗?——做好会员营销四大关键

    1.客户为什么要经常光顾?

    客户要经常光顾,除了体验和产品服务做好以外,要及时给会员分类并针对性地做服务,简单可以分为“高价值会员”、“活跃会员”、“沉睡会员”。

    对于高价值会员,消费高频次高,要给客户尊崇感、独特感,多注重服务层面和个性关怀,但不要给客户太多打扰;

    对于活跃会员,消费或者频次居中,用礼品和优惠劵引导客户提高消费单价,及时提醒周期性活动、积分情况;

    对于沉睡会员,长期未光顾会员,做好跟进,及时收获反馈,分析出沉睡原因,针对性唤醒。

    现代营销学之父菲利普·科特勒研究发现:“企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍”,忽视沉睡用户, 客流量永远增长不上去。

    如果你使用SUBMAIL云通信服务,可以大批量地群发短信/邮件及时通知会员积分变动、优惠活动,从而就能及时提醒/唤醒客户。

    更重要的是不要你投入太多人力物力,操作简单上手,价格更低廉,一键即可群发。

    2.凭什么客户要忠诚于你?

    客户办会员也许是当时有礼品拿,也许觉得以后可能用得着,但是过了那个时候,有没有在你那办过会员可能都记不清了。

    如何培养客户忠诚:

    用激励、优惠来刺激客户多买;

    做好服务,及时收获客户反馈;

    会员制“游戏化”,积分+等级机制,等级不同优惠和特权也不同。

    3.如何关怀会员?

    最重要的还是用心和真诚。比如祝福短信,不应该是万年不变的几句话,单调乏味。

    如果使用SUBMAIL的云通信服务,短信和邮件都支持变量短信/邮件,每个会员收到的内容都是独一无二专属于他的,还可以定时发送,用心又省心。

    您还可以自定义模版,告别单一死板的内容形式,让客户真切感受到关怀。

    4.如何赢得客户口碑?

    影响客户口碑的六大因素

    你的会员真的是你的“会员”吗?——做好会员营销四大关键

    产品——口碑建立的基础和前提。

    服务——贴心、尊享的会员服务。

    价格——让客户感觉物超所值/比同类产品更值。

    预期——在客户与自己心理预期和同类产品比较下,是否基本满足甚至超过客户的期望值。

    体验——能够体验到尊崇感、会员专享感。

    礼品——会员专属的礼品,与用户保持联系,建立情感。

    只有真心为会员提供价值和服务,会员才是你的会员。会员营销就是建立跟顾客更深的关系,它不是一蹴而就的事情。

    如果你真正想拥有自己忠实的老客户,只有用心做下去,最终带来的不仅是商业上的收 获,重要的是成就属于自己的品牌,能有一群相信你支持你感谢你的朋友。

    在这个越来越浮躁的时代,如果有一群人,真心的为自己的客户服务;如果有一些人,为能成为你的会员而感到满意和荣耀,这都是非常不容易的事情,也是一个品牌做强做大的关键。

    SUBMAIL也立志服务亿万会员,为他们提供专业的云通信平台,现在注册帐号成为我们的会员,让SUBMAIL为你的事业贡献一份力量,让我们一起努力、拼搏、腾飞。

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  • 尝试一下会员积分兑换商城,餐饮店做好线上会员积分营销后,业绩将会快速突破。 1、线上会员积分营销留存老顾客 餐饮店运营上,维护一个老顾客比获取一个新顾客的成本要低很多,对于店家来说,把顾客留下来是...

     

    餐饮行业竞争越来越激烈,在出品、用餐环境、服务相差不大的情况下,怎么才能做到差异化,吸引更多顾客呢?尝试一下会员积分兑换商城,餐饮店做好线上会员积分营销后,业绩将会快速突破。

    1、线上会员积分营销留存老顾客

    餐饮店运营上,维护一个老顾客比获取一个新顾客的成本要低很多,对于店家来说,把顾客留下来是当务之急。

    怎么才能把顾客留下来?

    微信公众号是商家和顾客沟通的很好的载体,和传统的强宣传灌输相比,借助微信公众号,商家和顾客可以双向交流,在公众号中嵌入会员积分兑换商城,可以让商家更好了解顾客的消费偏好及需求,更了解顾客,才会更高效地维护。

    2、线上会员积分营销带动消费

    盈利是餐饮经营的终极目标,如何提高门店营业额是商家面临的问题。怎么刺激顾客消费?

    公众号或者小程序会员积分商城,打破时间空间限制,方便用户下单购买,提高店铺营业额。

    3、会员积分营销灵活多变

    店铺经营离不开活动营销,没有活动、没有营销的店铺,难以活跃起来,会员积分营销怎么做呢?

    市面上有会员积分兑换商城自带营销功能,为餐饮老板提供强大经典的营销工具,幸运大抽奖、会员签到、打卡挑战等积分活动,多种积分营销模式,刺激用户消费,再加上积分激励,培养顾客消费习惯。

    会员积分兑换商城系统与商家已有公众号、小程序无缝对接,还能一键生成积分商城小程序,打通线下门店与线上会员积分运营,全套积分会员营销服务,在帮助商家完成拉新、留存、促活的同时给予商家简单明了的会员管理系统,从门店内部到客户会员,所有数据一目了然,让门店管理变得简单高效,提高门店营业额。

     

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