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  • 2021-11-21 00:42:45

    选择题
    题目:产值中心论关心的焦点是(    )
    题目:要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的(    )
    题目:客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行(    )
    题目:(   )就是通过一系列技术手段,根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据,事先确定出对企业有意义的客户。
    题目:在客户商业价值指标中,平均收款周期指标属于(    )
    题目:客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献,这种价值可以称为(    )
    题目:客户感知价值理论的代表人物是(    )
    题目:以下关于客户感知价值的认识,错误的是(    )
    题目:互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。(    )
    题目:客户关系管理是一种商业策略,目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。(    )
    题目:业务流程是客户关系管理的基础,流程管理有利于提高效率,增强企业整体竞争力,有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。(    )
    题目:编制客户关系岗位职务说明书的,是客户关系主管的一项通用技能。(    )
    题目:一个企业应该试图去满足每一个客户的需求。
    题目:在客户价值矩阵图中当前利润高,未来利润低的客户属于“铁质客户”,是维持企业现金流的关键客户
    题目:VIP客户对企业的贡献很大,企业应将所有精力都放到他们身上,使其享受到企业最优质的服务。
    题目:客户中心论关心的焦点是( )
    题目:客户关系管理本身是一个循环流程,其间循环流程的主体是( )
    题目:( )是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制,是由满足需要的东西表现出来的。
    题目:以下对于价值的理解,准确的是( )
    题目:依据商业价值区分客户关系管理中,企业应精心研究和培养他们,努力提高他们的满意程度,这种客户称为( )
    题目:CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。( )
    题目:业务流程是客户关系管理的基础,流程管理有利于提高效率,增强企业整体竞争力,有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。( )
    题目:互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。( )
    题目:编制客户关系岗位职务说明书的,是客户关系主管的一项通用技能。( )
    题目:客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时,客户关系才是有价值的。
    题目:针对员工的专业性质分配相应的岗位,力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则( )
    题目:CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现?( )
    题目:销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,这种客户关系类型属于( )
    题目:客户感知价值理论的代表人物是( )
    题目:企业老板为了彰显自己的身份和地位,购买了一辆豪华商务用车,这种购买动机是:( )
    题目:在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于( )
    题目:CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。
    题目:组织设计的任务就是设计清晰的组织结构,规划和设计组织中各部门的职能和职权,确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。( )
    题目:CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。( )
    题目:客户生命周期中成熟期越长,较高客户商业价值折现的年限越多,客户终生价值越高。
    题目:客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
    题目:不同的信用等级代表着不同的内涵,信用状况最好的是( )
    题目:对于订单量大但付款不及时的客户,一般应该( )
    题目:关于全面质量管理含义的认识,不正确的一项是( )
    题目:客户期望与实际获得服务之间的差距,称为(    )
    题目:下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是( )
    题目:企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )
    题目:客户名册,又称交易伙伴名册,是有关企业客户情况的综合记录,是一种高级的客户档案形式。( )
    题目:对于企业的A类客户,其客户信用等级的调整,一般每一年要重新审核一次;对于企业B类客户一般每六个月一次;对于C类客户一般每三个月一次。( )
    题目:客户档案应设立哪些内容,不仅取决于客户管理的对象和目的,而且也受到企业的费用开支和收集信息能力的限制。( )
    题目:对于A级客户,因其资信较好可以不设信用限额,在其资金周转偶尔有一定困难或旺季进货量较大资金不足时,可以有一定的赊销额度和回款期限,但赊销额度以不超过两次进货量为限,回款宽限以不超过两个进货周期为限。( )
    题目:顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料,重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于( )
    题目:将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户,这是哪类客户档案分类方法?( )
    题目:建立顾客档案,应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构),收集有价值的顾客信息,但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持( )
    题目:俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着( )
    题目:下列关于客户感知服务质量的特性,哪一项是不妥的( )
    题目:企业与客户联盟,以便能够很快掌握客户需求变化的动态,这属于下列哪一种服务营销策略之措施( )
    题目:企业客户信用等级一般情况下设置为A、B、C、D、E五个等级,每个等级下还可以继续分等级,不同的信用等级代表着不同的内涵。( )
    题目:下面关于客户满意的认识,正确的一项是( )
    题目:完整的客户满意度测评体系,应包含(    )两个方面
    题目:一般情况下,客户考虑的第一要素是(    )
    题目:作为企业而言,最想保持和发展的是(    )
    题目:捆绑销售策略是利用(    )来控制终端渠道客户的策略。
    题目:渠道联盟关系中,下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素(    )
    题目:在对海外经销商的激励方面,调查表明,西方出口商所采用的激励手段首先是(    )
    题目:客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望,使其提供的产品或服务得到客户的认可,并获得客户满意。(    )
    题目:企业文化是一种柔性管理,它向全体员工提供一套共有的观念、信仰、价值观和行为准则以及由此导致的行为模式,它是无形的,并不具有约束力。(    )
    题目:会员制是指渠道客户间通过相互协议方式成立一个类似于俱乐部的组织,组织内部成员间有较高的信任度,大家互相协调,互相帮助,共同遵守游戏规则,共同发展。它是渠道联盟的高级形式,对成员有较强的约束力。(    )
    题目:自然性窜货,是指企业在开发市场初期,有意或无意地使其经销商的产品流向非重要经营区域或空白市场的现象,多见于流通性较强的市场。(    )
    题目:以下哪项不属于客户忠诚计划的模式( )
    题目:渠道中同一层次客户之间的冲突,称为( )
    题目:一般而言,制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施( )
    题目:独家交易策略是指卖方要求它的渠道客户只能经营其产品或品牌,或者最起码不能经营其直接竞争对手的产品和品牌的渠道控制策略。( )
    题目:渠道冲突有时需要借助外力来解决,比如( )
    题目:制造企业利用广告宣传推广产品,一般很受分销商欢迎,广告宣传费用应由制造企业负担,而不能要求分销商分担。( )
    题目:作为企业而言,最想保持和发展的是( )
    题目:研究表明,如果能维持5%的客户忠诚增长率,其利润将在5年内增长100%。( )
    题目:水平渠道冲突是指同一渠道不同层次渠道客户之间的冲突。( )
    题目:大客户本质上是企业的一种战略性客户,大客户管理的精髓在于通过与客户形成长期的战略合作伙伴关系,以赢得双向的长期价值。( )
    题目:作为大客户管理的一般方法之一,追踪制度,就是地区经理及更高级别企业领导应该定期对核心客户进行访问,了解客户需求,倾听客户意见,从而把客户关系维护得更好。( )
    题目:当问题较多时,可以采用分层目录式的结构组织问题的解答,FAQ页面的目录层次可以超过五层。( )
    题目:产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为( )
    题目:划分大客户和普通客户的方法很多,有波士顿矩阵法、模糊判定法、客户分类矩阵图等。但是,不论哪种划分方法,都遵循一个最基本原则,即( )
    题目:在微博营销中,最重要的资产就是“粉丝”。按照流行的说法,拥有百万粉丝的微博,其影响力相当于( )
    题目:在网络经济时代,运用微博协助企业进行客户关系管理意义重大,主要体现在( )
    题目:所谓巩固退出障碍是指从大客户角度出发,通过各种有效措施使得本企业成为大客户不可或缺的供应商,使其不能选择竞争对手的产品。( )
    题目:电子邮件主题要体现出邮件内容的核心精华,越简单越好。( )
    题目:B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系,这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通,不但有利于商务协议的达成,并且还能节省通信成本。( )
    题目:关于大客户管理,表述的正确是(     )
    题目:影响用户打开电子邮件的主要因素是( )
    题目:外部列表Email营销是由( )对其注册用户开展Email营销,以电子邮件广告的形式向其用户发送信息。
    题目:一般来说,对大客户的评估主要综合以下三类指标:吸引力程度指标、潜力指标、相互的关系。其中潜力指标是指与其他客户相比的差异性、偏好、接近关键人物、购买的规则等。( )
    题目:定制化营销就是为大客户提供各种特制服务,如新产品推广、优先销售和优惠价格等,加强大客户和企业的联系,培养大客户对企业的忠诚。( )
    题目:采用网上FAQ咨询服务方式,客户虽然可以摆脱时间和空间的束缚,但并不可以随时随地随心所欲地查询自己需要的答案,解决自己需要解决的问题。( )
    题目:不管采取何种网络销售方式,长久看来,企业必须拥有属于自己的客户列 表。( )
    题目:一对一营销的最后一步是( )。
    题目:情感营销着力于增加企业营销策略中的( )。
    题目:建立网络社区时,需要一些必要的步骤,以下不正确的一项是( )
    题目:CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能(    )
    题目:顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。(   )
    题目:在整合营销传播中,消费者处于核心地位。(   )
    题目:数据仓库是构成数据库系统的重要部分。( )
    题目:完整的CRM系统的逻辑体系结构可分为三个层次:界面层、功能层和支持层。( )
    题目:在CRM应用中,数据处理主要集中于( )。
    题目:下列关于“CRM”内涵的理解,错误的一项是( )
    题目:逆向营销着眼于4C的基础,从反向使营销战略得以实施。 ( )
    题目:从管理上讲,呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好互式服务的管理与服务系统。
    题目:外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。( )
    题目:关系营销是以建立、维护、促进、改善、调整( )为核心。
    题目:CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能( )
    题目:企业与供应商之间的关系是对立或对抗的。( )
    题目:呼叫中心会增加企业内部作业干扰。
    题目:一级关系营销在客户市场中经常被称作( )。
    题目:建立数据库的第一步是( )。
    题目:( )一般比较适合于小规模的、用户较少、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。
    题目:呼叫中心的( )是由企业自己购买硬件设备,并编写有关的业务流程软件,直接为自己的顾客服务。
    题目:顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。( )
    题目:体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务,还要为他们创造有价值的体验。 ( )
    题目:企业实施了ERP后,在CRM与ERP相互整合时,还要借助软件系统。 ( )
    题目:一对一营销实则是( )的一种别称。
    题目:关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。( )
    题目:下列属于不属于客户价值的是
    题目:管理大师曾经说过,“企业经营的真谛是获得并留住顾客”
    题目:客户关系,指的是销售人员把产品销售出去,同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业
    题目:以下对于价值的理解,准确的是
    题目:在客户商业价值指标中,平均收款周期指标属于
    题目:是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制,是由满足需要的东西表现出来的。
    题目:客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式
    题目:基本型客户关系是指销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息。
    题目:美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。
    题目:由于客户是上帝,所以,企业不应该关注客户之间的区别,应该“大一统”的对客户进行管理。
    题目:一个企业应该试图去满足每一个客户的需求。
    题目:VIP客户对企业的贡献很大,企业应将所有精力都放到他们身上,使其享受到企业最优质的服务。
    题目:客户的影响价值是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。
    题目:客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时,客户关系才是有价值的。
    题目:IBM还把客户关系管理分为三类:关系管理、接入管理和,涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
    题目:随着市场竞争的加剧,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的
    题目:依据商业价值区分客户关系管理中,企业应精心研究和培养他们,努力提高他们的满意程度,这种客户称为
    题目:当客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,这是客户关系生命周期的
    题目:当客户关系处于买卖关系情况下,企业需要投入较多的资源维护客户关系,主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。
    题目:客户关系中的买卖关系是指企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平,客户将企业作为一个普通的卖主,销售被认为仅仅是一次公平交易,交易目的简单。
    题目:一旦客户的即有价值为负值时,企业应该停止对该客户的服务。
    题目:从客户价值的角度来理解,是企业的真正意义上的“老板”?
    题目:主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于
    题目:战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系,双方的近期目标和愿景高度一致,双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。
    题目:重铅层级顾客不能给企业带来盈利,他们的要求很多,超过了他们的消费支出水平和盈利能力对应的要求,有时他们是问题顾客,向他人抱怨,消耗企业的资源。
    题目:客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)最早产生于,由美国的GartnerGroup提出
    题目:客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献,这种价值可以称为
    题目:客户感知价值理论的代表人物是
    题目:客户关系按照企业与客户的亲密程度,划分为:买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中,处于买卖关系时,对企业来说是最不利的。
    题目:客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的。
    题目:客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。
    题目:是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
    题目:客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致。
    题目:客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
    题目:对于订单量大但付款不及时的客户,一般应该
    题目:“不同的人有不同的审美观、价值观,对同一种产品,不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性
    题目:在客户关系生命周期的哪一阶段,供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致
    题目:关于全面质量管理含义的认识,不正确的一项是
    题目:保险是客户为了规避回收风险或减轻损失,实现较好的信用销售而参与投保的行为。保险由第三方保证取得信用,在现代经济活动中,保险比担保品的运用更加广泛。
    题目:客户名册,又称交易伙伴名册,是有关企业客户情况的综合记录,是一种高级的客户档案形式。
    题目:测评客户信用等级的最终目的,是要确定合理的信用赊销额度,也就是帮助企业做出信用管理决策。
    题目:不同的信用等级代表着不同的内涵,信用状况最好的是
    题目:下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是
    题目:客户档案按贸易关系分类,可将客户分为个人客户、中间商客户、制造商客户等。
    题目:将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户,这是哪类客户档案分类方法?
    题目:关于服务质量的认识,正确的一项是
    题目:企业与客户联盟,以便能够很快掌握客户需求变化的动态,这属于下列哪一种服务营销策略之措施
    题目:对于企业的A类客户,其客户信用等级的调整,一般每一年要重新审核一次;对于企业B类客户一般每六个月一次;对于C类客户一般每三个月一次。
    题目:对于A级客户,因其资信较好可以不设信用限额,在其资金周转偶尔有一定困难或旺季进货量较大资金不足时,可以有一定的赊销额度和回款期限,但赊销额度以不超过两次进货量为限,回款宽限以不超过两个进货周期为限。
    题目:关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是
    题目:热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于
    题目:信用额度在一定程度上代表企业的实力,反映其资金能力以及对客户承担的可容忍的赊销和坏账风险。
    题目:在实际工作中,客户资信评估的内容主要包括五个方面:一是企业素质,二是资金实力,三是担保品,四是盈利能力,五是偿债能力。
    题目:一名主持人引导8~12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论,这种满意度调查方法称为
    题目:以下哪项不属于客户忠诚计划的模式
    题目:客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现
    题目:独家交易策略是指卖方要求它的渠道客户只能经营其产品或品牌,或者最起码不能经营其直接竞争对手的产品和品牌的渠道控制策略。
    题目:下面关于客户满意的认识,正确的一项是
    题目:对售点环境的管理,可以用“售点生动化”来形象的概括,它是终端渠道客户管理的一项主要工作。
    题目:美国经济学家赖克尔德和萨塞发现,当客户忠诚度上升5%时,利润上升的幅度可以达到
    题目:售后服务,作为衡量客户满意度的一项指标,对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素,对于快速消费品行业也同样重要。
    题目:无论客户满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为
    题目:完整的客户满意度测评体系,应包含两个方面
    题目:下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是
    题目:协商谈判是解决渠道客户冲突的一种主要方法,其重要性在于使各渠道客户清楚地认识到自己处于渠道系统的不同层级,需要扮演的渠道角色和应遵守的游戏规则。
    题目:在大客户销售过程中,我们要学会找出能够帮助我们促成销售的人,并学会维系与他们长久的友好关系。实践证明,找到,实现双赢,才是维持企业长久不衰的有效途径。
    题目:对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了大客户管理时必需坚持
    题目:对于较多的常见问题较多的网站,为方便客户使用,最好在FAQ页面显要位置
    题目:常见的在线客服系统包括电子邮件、呼叫中心、即时通信、会员社区以及微博、微信等。
    题目:电子邮件内容的设计一般来讲要满足的要求是
    题目:关于电子邮件内容设计的技巧,以下表述不正确的是
    题目:配套服务要及时、跟得上,才能充分地发挥出微信客户关系管理的优势,避免客户的误解和反感。
    题目:是常见的维系大客户情感的一种方法。
    题目:重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件,是对大客户表示尊重的一条最佳途径。
    题目:即时通信相对于其它网络客服系统的最大优势在于
    题目:顾问式销售是通过将顾客的价值重点从产品本身迁移到产品之外来实现的,将更多的价值体现在咨询性的服务上。
    题目:数据库营销的核心是。
    题目:一对一营销实则是的一种别称。
    题目:CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能
    题目:体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务,还要为他们创造有价值的体验。
    题目:企业建立自己的呼叫中心系统,可以有两种模式:独建模式与外包模式。
    题目:呼叫中心会增加企业内部作业干扰。
    题目:情感营销着力于增加企业营销策略中的。
    题目:一级关系营销在客户市场中经常被称作。
    题目:一般比较适合于小规模的、用户较少、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。
    题目:客户信息处理的第一步是。
    题目:ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。
    题目:实施一对一营销的第一步是
    题目:情感营销强调企业与消费者间的情感交流。
    题目:外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。
    题目:现代的CRM是一种以为中心的业务模式,由多种技术手段支持,以便达到增强企业竞争力的目的。
    题目:CRM系统仅具备营销支持能力。
    题目:客户信息管理是以( )为重点和导向。
    题目:根据客户本人的喜好提供个性化的服务,使他获得满足,是客户服务的( )
    题目:对于客户的选择的说法,正确的是( )
    题目:从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是()。
    题目:客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为( )。
    题目:引起客户抱怨与投诉最根本的原因是,客户没有得到预期的服务。( )
    题目:在现代营销实践中,单纯地“叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户( )
    题目:客户服务的竞争优势的获得,还得从加强、丰富反映服务和意外服务上着手。
    题目:客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。( )
    题目:不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。( )
    题目:客户抱怨与投诉是对商家不满,对营销员不信赖的表现。( )
    题目:企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。( )
    题目:客户信用调查的一般内容包括以下哪些信息()
    题目:客户服务质量的提升策略()
    题目:客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。( )
    题目:搞好客户信息管理,与客户建立起对话关系是保持竞争优势的基础。( )
    题目:客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求,然后致力于解决该类型客户的需求。( )
    题目:处理客户抱怨与投诉时,要站在客户的立场上考虑问题,一般客户在生气的同时,也希望能获得一些补偿,这种补偿有可能是物质方面的,也有可能是精神方面的。( )
    题目:那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业,可以降低对某些重要销售人员的依赖性。( )
    题目:( )是指在产品销售之前,所进行的各种准备工作。
    题目:网络数据库营销的特征有()。
    题目:终端渠道控制手段包括()
    答案:
    A、价格利益控制
    B、产品线控制
    C、淘汰机制控制 
    D、品牌前景控制

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    随着我国经济的发展,越来越多的企业出现,但是相对企业来说客户才是企业的根本,如何能够更好的当下的客户信息进行管理,是很多企业一直以来所关心的问题,如果对客户的信息不够重视最终将会使企业在激烈的竞争中失去活力,为此我们开发了本客户信息管理系统。

    本客户信息管理系统采用PHP语言来进行开发,用小巧灵活的MySQL数据库做完后台存储解释。实现了有用户登录,管理员信息管理,客户信息管理,员工信息管理,公告信息管理,商品信息管理,销售管理等功能,通过这些功能可以更好的维护企业的客户信息。

    客户信息管理系统登录页面

    客户信息管理系统登录页面

    本客户信息管理系统中的管理人员可以对和自己有业务往来的客户信息进行管理,在客户管理中输入对应的信息之后点击【提交】即可成功的将这些信息添加到数据库kehu表中

    客户信息管理列表

    客户信息管理列表

    本客户信息管理系统中的管理人员可以对企业内部的商品信息进行管理,方便客户的购买等操作,在商品管理中输入对应的信息之后点击【提交】即可成功的将这些信息添加到数据库shangping表中,商品信息管理系统客户管理界面如图

    商品信息管理列表

    商品信息管理列表

    当客户在购买了商品信息之后管理员或者员工要做好对应的销售记录,在销售管理中选择对应的客户信息和客户购买的商品信息并计算价格之后点击【提交】按钮即可成功的将销售进行记录到xiaoshou表中,销售信息管理界面如图

    销售信息管理列表

    销售信息管理列表

     

    客户信息管理系统主要是为企业用户管理内部的客户信息提供服务,系统分为管理员和员工用户2部分。

    在客户信息管理系统中分为管理员和员工2个模块。系统主要实现了有用户登录,管理员信息管理,客户信息管理,员工信息管理,公告信息管理,商品信息管理,销售管理等功能,通过这些功能可以更好的维护企业的客户信息。

     

    客户信息管理系统功能结构图

     

    客户信息管理系统功能结构图

    第1章 绪论5
    1.1研究背景5
    1.2开发意义5
    1.3 主要研究内容5
    1.4 本章小结5
    第2章 关键技术介绍7
    2.1 PHP语言介绍7
    2.2 MYSQL数据库介绍7
    2.3 HTML语言介绍7
    2.4 JAVASCRIPT语言介绍8
    2.5本章小结8
    第3章 系统分析9
    3.1 需求分析9
    3.1.1  客户信息管理系统用户需求9
    3.2 客户信息管理系统可行性分析9
    3.2.1 可行性分析9
    3.2.2 技术可行性9
    3.2.3 经济可行性9
    3.2.4 时间可行性10
    3.2.5法律可行性10
    3.3 客户信息管理系统流程和逻辑分析10
    3.3.1 PHP 客户信息管理系统添加用户流程和逻辑分析10
    3.3.2 PHP 客户信息管理系统登录流程和逻辑分析11
    3.3.3 PHP 客户信息管理系统修改密码流程和逻辑分析12
    3.4其他需求13
    3.5本章小结13
    第4章 系统设计14
    4.1 客户信息管理系统功能结构设计14
    4.2 客户信息管理系统数据库设计原创14
    4.2.2 客户信息管理系统数据库表设计15
    4.3本章小结17
    第五章 系统详细设计18
    5.1 登录部分设计18
    5.2客户信息管理19
    5.3员工信息管理19
    5.4商品信息管理20
    5.5销售信息管理21
    5.6修改密码21
    5.7本章小结22
    第六章 系统测试23
    6.1 客户信息管理系统的测试目的23
    6.2 客户信息管理系统的测试方法23
    6.3 客户信息管理系统的测试用例23
    6.3.1登录测试24
    6.4本章小结24
    总结25
    致谢语26
    参考文献:27

    展开全文
  • 07FLY-CRM是一款国产开源的通用型客户管理系统,适用各类行业,主要针对中小型销售/售后服务团队。该系统支持客户资料自定义配置、查询以及支持二次开发接口。如果你想拥有一个简单实用、接地气的客户管理系统,也许...
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  • 本文以我主持的该市人民医院信息系统建设项目为例,阐述了范围管理的概念及其...总结认为在项目的成本管理中应该中重点关注项目的需求管理做好客户的沟通,防止需求蔓延而浪费成本,最后,还阐述了项目的不足之处。
  • 这个系统的主要有三个角色权限,管理员、老师、学生,系统功能模块包括用户管理、班级信息管理、教师信息管理、学生信息管理、科目信息管理、成绩信息管理。 根据本系统的研究现状和发展趋势,系统从需求分析、结构...

    现在越来越多的大学生涌进大学,大学生数量越来越多,传统的在教室里老师声嘶力竭式的选课模式缺点越来越明显,效率低,管理难。现在正好赶上了万物互联的互联网时代。学校也为了提高效率,为了更加人性化的服务学生,再加上现在技术的飞跃,设计了这个系统。这个系统的主要有三个角色权限,管理员、老师、学生,系统功能模块包括用户管理、班级信息管理、教师信息管理、学生信息管理、科目信息管理、成绩信息管理。
    根据本系统的研究现状和发展趋势,系统从需求分析、结构设计、数据库设计,在到系统实现,分别为前端实现和后端实现。论文内容从系统描述、系统分析、系统设计、系统实现、系统测试来阐述系统的开发过程。本系统力求结合实际找出一种切实可行的开发方案,经过反复研究和学习,借助java编程语言、jsp技术、MySQL数据库和tomcat服务器来完成系统的所有功能,最后进行系统测试,来检测系统的权限和漏洞,从而将系统完善,达到符合标准。

    关键字:管理系统,java编程语言,MySQL数据库

    ABSTRACT

    Now more and more college students rush into the University, the number of college students is more and more, the shortcomings of the traditional course selection mode in the classroom are more and more obvious, the efficiency is low, and the management is difficult. Now it’s just in time for the Internet era when everything is connected. In order to improve the efficiency of the school system, and also to improve the efficiency of the system. This system mainly has three roles: administrator, teacher and student. The system function modules include user management, class information management, teacher information management, student information management, subject information management and performance information management.
    According to the research status and development trend of the system, the system from the demand analysis, structure design, database design, to the system implementation, respectively for the front-end implementation and back-end implementation. This paper describes the development process of the system from system description, system analysis, system design, system implementation and system testing. This system strives to find a practical development scheme combined with the reality. After repeated research and learning, it uses Java programming language, JSP technology, MySQL database and Tomcat server to complete all the functions of the system. Finally, the system tests to detect the permissions and vulnerabilities of the system, so as to improve the system and meet the standards.

    Key words: Management system,the Java programming language,MYSQL database

    目 录

    第1章 绪论 1
    1.1 选题背景 1
    1.2 开发意义 1
    1.3 研究内容 1
    1.4 论文的组成 2
    1.5 本章小结 2
    第2章 系统开发技术的介绍 3
    2.1 MyEclipse与tomcat简介 3
    2.2 HTML/CSS简介 3
    2.3 JSP简介 3
    2.4 MYSQL数据库概念和特点 4
    2.5 B/S结构 4
    2.6本章小结 4
    第3章 系统分析 5
    3.1功能需求分析 5
    3.2业务流程分析 5
    3.3数据流程分析 7
    3.4本章小结 10
    第4章 系统设计 11
    4.1系统网络架构设计 11
    4.2系统总体设计 11
    4.3系统功能模块设计 12
    4.4数据库设计 13
    4.5本章小结 16
    第5章 系统的实现 17
    5.1主页面的实现 17
    5.2登录模块的实现 18
    5.3学生成绩录入模块的实现 21
    5.4科目管理模块的实现 23
    5.5学生管理模块的实现 23
    5.6本章小结 25
    第6章 系统测试 26
    6.1运行环境说明 26
    6.2界面测试 26
    6.3功能测试 26
    6.4测试结果 28
    6.5本章小结 28
    第7章 总结 29
    参考文献 30
    致 谢 31

    第1章 绪论
    1.1 选题背景
    几年前,各个学校的学生管理基本上都是靠手工进行,随着各个学校的规模增大,学生人数逐年增加。有关学生管理工作所涉及的数据量越来越大,有的学校不得不靠增加人力、物力来进行学生管理。但人工管理具有效率底、易出错、检索信息慢、对学校的管理提供决策信息较为困难等缺点。学校不能完全掌握每一个学生的学习情况,这样对学校的教学工作是不利的,使学校的教学质量一直停滞。我校尽管部分系已开出学生管理系统,但开发的系统不具有通用性,所以我想借本次毕业设计之际,开发一个不仅适用本校各系而且适用于其它各校的通用学生管理系统,使学校能够充分掌握学生的学习情况,便于学校教学工作的进行和改革。
    1.2 开发意义
    学生管理是各大学的主要日常管理工作之一,涉及到校、系、师、生的诸多方面,随着教学体制的不断改革,尤其是学分制、选课制的展开和深入,学生成绩日常管理工作及保存管理日趋繁重、复杂。迫切需要研制开发一款功能强大,操作简单,具有人性化的学生管理系统。
    在国外高校,与国内不同,他们一般具有较大规模的稳定的技术队伍来提供服务与技术支持。而国内高校信息化建设相对起步较晚。在数字校园理论逐步应用的过程中,各高校一方面不断投资购建各种硬件、系统软件和网络,另一方面也不断开发实施了各类教学、科研、办公管理等应用系统,形成了一定规模的信息化建设体系。但是,由于整体信息化程度相对落后,经费短缺,理论体系不健全等原因,国内高校教务管理系统在机构设置、服务范围、服务质量及人员要求上与国外高校相比都有一定的差距。
    纵观目前国内研究现状,在安全性和信息更新化方面存在有一定的不足,各现有系统资料单独建立,共享性差;在以管理者为主体的方式中,信息取舍依赖管理者对于信息的认知与喜好,较不容易掌握用户真正的需求,也因此无法完全满足用户的需求。因此,教务管理软件应充分依托校园网,实现教务信息的集中管理、分散操作、信息共享,使传统的教务管理朝数字化、无纸化、智能化、综合化的方向发展,并为进一步实现完善的计算机教务管理系统和全校信息系统打下良好的基础。
    1.3 研究内容
    定位好课题所要达到的目标后,就是逐步分析并实现系统了。具体研究内容为:
    (1)通过MySQL数据库创建管理员表、用户信息表、成绩表、科目表等;
    (2)普通用户实现登录、退出以及用户相关的功能;
    (3)管理员通过MySQL语句实现数据录入、修改、更新和插入以及用户账号管理;
    (4)系统通过计算机软件对录入的数据进行分析统计;
    (5)通过访问后台数据库,实现用户对信息的查询;
    (6)整个系统是在Tomcat 服务器上实现的。
    1.4 论文的组成
    (1)绪论
    从开发系统的背景、意义、以及系统的发展状况,详细描述了系统的在哪些方面能得到应用、然后对本章进行总结。
    (2)系统分析
    概述、用户需求调研、系统业务流程分析、系统数据组成、本章小结。
    (3)系统设计
    网站系统网络结构设计、系统总体设计、系统功能模块的划分、系统功能模块的需求,数据库设计概述、数据库概述结构设计、数据库逻辑结构设计。
    (4)系统开发环境介绍
    Microsoft Dreamweaver简介、HTML简介、MySQL简介、JSP简介、数据库概念和特点、本章小结。
    (5)系统的实现
    登录模块的实现、管理员模块设计、成绩模块的实现、教师模块的实现。
    (6)系统测试
    系统编码实现后,需要进行测试,测试包括黑盒测试和白盒测试,本系统采用黑盒测试,通过输入不同组的测试数据进行测试的功能模块测试。
    1.5 本章小结
    本章主要对该系统的选题背景、选题意义,分析本人为什么要做这个系统,和这个系统给人们带来什么好处,有什么作用,以及论文的组成部分,还总述了整个系统的组成及实现的功能。

    第2章 系统开发技术的介绍
    2.1 JAVA技术
    Java语言设计的程序有着可以跨平台,运行效率高,保密性强的特点。Java语言凭借着出色的优点在互联网的编程开发中起到了越来越重要的作用。Java语言可以跨平台运行运行,这种方式给整个开发行业带来了翻天覆地的变化。
    Java语言会在新的时代里起到领头大哥的作用,同时该语言也在不断的完善自己,相信可以在未来的互联网开发行业中起到更重要的作用。
    2.2 MyEclipse简介
    MyEclipse是一款功能强大的集成开发环境,主要用于设计Java,J2EE,这个集成开发环境可以满足对开发的需求,可以配合数据库完成对项目的开发。它对应用程序进行一个整合,其强大的性能大大提高了效率。
    在使用java语言进行开发的过程中,MyEclipse是一个强大且优秀的开发环境。优点如下:
    支持的语言非常广泛,在开发语言方面,例如C语言,Java语言。在结构上,EE模型,作为WEB开发工具,数据库的服务等一系列的结构或语言都是支持,十分强大。
    开发者在开发的过程中常常会遇到各种开源工具不一致的情况,而MyEclipse提供了很多私有且开放的集合,从而解决了这个问题。
    开放性,各种语言,各种项目都可以运转,包括各种电脑系统都可以运行。
    自身包含很多编辑器,解决很多问题。
    效率高,对电脑机器的CPU消耗低。
    2.3 Tomcat概述
    Tomcat可以用来进行管理Servlet应用的生命周期;将客户端发起的请求url映射到对应的Servlet 上;可以和Servlet程序一起合作,处理HTTP请求。它是Apache推出的轻量级的应用服务器,是一款开源且免费的Servlet容器。可以实现Javaweb程序的装载,是配置JSP和JAVA系统必备的一款环境,运行时有占用系统资源少,扩展性好的特点,且因为Tomcat具有良好的兼容性和安全性,所以在开发和调试JSP程序时,Tomcat成为首选。本网站运用的时Tomcat8.5版本。
    2.4 JSP技术
    Java Server Pages缩写为JSP, 其脚本语言是Java,它为整个服务器端Java库单元提供了一个用来服务于HTTP的接口。JSP是一种在网页两条命令文件中插入JAVA程序段和JSP标记,从而形成JSP文件。它开发的Web应用系统是一种跨平台的系统,其既可以在Linux下运行,又能在其他各类操作系统中运行。JSP以<% %>的形式实现了HTML语法中JAVA的扩张,JSP也是在服务端运行后反馈给用户端的就是一个动态网页。所以用户只要在客户端使用浏览器就可以使用浏览。JSP不仅是完全面向用户的技术能直接通过页面和用户进行数据交互,还顺应了英特网的所有特点。
    JSP可以把网页逻辑与网页实际的显示部分分离,还能够支持可重用的基于组件的设计,这样做不仅不受平台的影响,还能提升Web的应用程序的开发运行速度使之变得更加简单。所以JSP正在逐渐变成建立动态页面的第一个选择。
    JSP优势点:
    1、只需要编译一次,可以运行在其他任意地方。哪怕系统与环境有了变动,代码部分也不用进行丝毫的更改。
    2、多平台支持。几乎在所有的开发平台上都可以进行运行,强大的生命力与行业标准,突破了跨平台的壁垒。
    3、强大的可塑性。单台服务器到多台服务器。
    4、受到多种强大开发工具支持。扎根于JAVA,而java行业第一设计语言,为他的发展提供了坚持的基础。
    5、支持服务器端组件。
    6、交互请求中,需要刷新网页,给客户的体验不好。
    2.5 MYSQL数据库
    本系统中设计到大量的敏感数据,需要特殊设计数据库,需要对数据进行脱敏操作,本次课题开发使用MySQL数据库,MySQL数据库,响应速度快,语句执行逻辑清晰,充分提高了处理数据的效率。Mysql数据库在建立数据表的时候实体属性设计更充分,数据类型更精确,设计出来的数据库更加条理清晰。
    MySQL是一个开放源码的关系型数据库管理系统。MySQL所使用的语言(SQL语言)是用于访问数据库的最常用的标准化语言,因为它体积小、速度快、且开放源码的特性,一般网站开发都会选择MySQL作为承载网站数据的数据库。MySQL分为标准版、社区版和企业版。其中最受欢迎的、最常用的是社区版,它遵循了GPL许可协议,庞大、活跃的开源开发人员社区为它提供了支持。利用MySQL创建数据库时,也可以选择一些可视图形化数据库管理工具例如:tomcate,SQLyog。这些工具采用直观的表格的方式,能在创建数据库,创建数据表方面给与帮助。另外数据库连接也十分方便,应用程序可通过ODBC或ADO的方式,经由MyODBC与之连接。
    2.6 B/S结构
    B/S结构优势非常明显,用户只需使用浏览器就可以访问系统,非常方便。其中B/S架构的特点是易维护,易升级,低成本。模型图如图所示:在这里插入图片描述
    图2-1 B/S模式结构图

    第3章 系统分析
    3.1功能需求分析
    本系统主要分为几大功能模块,其中包括了系统用户管理、学生信息管理、教师信息管理、科目信息管理、成绩信息管理等功能模块,其中以成绩管理模块最为重要。
    该系统包括三大模块:学生模块、管理员模块、教师模块。
    1.学生、教师权限
    用户登录授权:用户打开登录页面,可以选择教师或学生登录,验证表单正确后允许浏览页面。
    修改用户个人信息:学生和老师可以根据个人需要修改自己的信息,包括用户名和上传头像,为了方便管理,学生与老师的用户名与密码采用统一发放式,若需要修改必须进行登录,防止信息泄漏。
    查看成绩:学生可以在班级学生管理系统中查看自己的成绩,系统通过匹配学生信息中的学号和学生选择的学期将学生的成绩打印出来。
    2.学生基本信息录入
    在此输入学生的基本信息包含班级学号、姓名、性别、出生日期、文化程度、籍贯、民族、入学日期等,主要是对学生信息的登记。
    3.教师基本信息录入
    在此输入教师的基本信息包含教师工号、姓名、性别、出生日期、文化程度、籍贯、民族、主教科目等,主要是对教师信息的登记。
    4.科目信息录入.
    主要是对学生所学科目信息进行添加、修改和删除。管理员在科目名输入框中输入要添加的科目名称,点击添加按钮。
    5.成绩信息录入.
    管理员在此窗口输入要选择学生编号和考试编号,系统自动补全数据,然后输入该科考试科目的成绩。如果点击“对已输入成绩进行删除”按钮,则将已经输入的成绩信息删除。老师可以将成绩录入到班级学生管理系统中,老师录入成绩的时候,同时可以对其中的信息进行修改。
    3.2 可行性分析
    可行性分析的主要目的是对确定题材的项目是不是可以实现以及是否值得去开发,同时可以规避项目在开发中的风险,减少不必要的损失。可行性分析在软件周期中一个必不可少的环节,是规避风险一个很好的方法。并且前期分析也是为下一步的需求分析做好前期的准备。
    3.2.1 操作可行性
    电脑手机平板等信息化设备普及度非常高,人们对信息化的设备操作越来越熟练,处理信息化的思维逻辑越来越清晰,对电子产品有着很好的认识与理解。所以,用户对此系统的操作与认识不存在太大的问题。百货行业工作者越来越重视效率问题,加强对数据的分析与提取,更好的优化系统。
    系统更加出色,用户信息化逻辑清晰,所以用户可以直接上手,无需太多的教程,所以操作可行性没有问题。
    3.2.2 经济可行性
    本系统是一个小型的模拟网站,经济可行性从估算开发成本以及创造效益上进行分析。在开发成本上主要的经济花销是学生的生活费用,同时使用的软件都是免费的,无需学生额外花销,整个过程在学校中,没有太多的社会花销。在创造效益方面,此推广并使用此系统可以带来更多的消费群体,营业额大大提升,运营成本将会下降,纯利润额会大幅上升。所以,经济的可行性方面基本不会出现问题。
    3.2.3 时间可行性
    在时间安排上,开发系统所需要的时间是充裕的。从老师发布课题到完成课题,这期间有大量的时间去准备毕业项目。从设计初期对整个开发项目进行背景调查,以及中期的系统分析与实现,到最后的系统测试,充分利用课余课堂时间,所以时间可行性上是可以的。
    3.2.4 技术可行性
    本网站使用JSP+MySQL+B/S,使用MyEclipse开发,使用Win7操作系统,前端运用了JSP、JS、CSS等技术实现页面的展现,并结合Tomcat服务器进行传输。
    本课题使用的技术多数来自大学课程,一小部分来自自行搜索的技术,在实现对数据的增删改查中,充分调动了大学中所使用的开发技术,在实体属性分析的时候充分调用了UML的知识。
    3.3业务流程分析
    系统的业务流程设计主要包括总体业务流程设计、用户业务流程设计、用户登录业务流程设计、管理员登录业务流程设计和管理员管理业务流程设计,为了使系统业务流程直观易懂,设计如下的系统业务流程图:
    1.总体业务流程:以用户的身份在登录页面输入账号和密码,经过数据库身份验证,验证成功后登录系统主页,可以使用个人资料管理、成绩查询、管理等功能操作,以管理员的身份在登录页面输入账号和密码,经过数据库身份验证,验证成功后登录系统主页,可以使用系统用户管理、学生信息管理、教师信息管理、科目信息管理、成绩信息管理等功能操作。具体如下图所示:在这里插入图片描述
    2.用户登录业务流程:用户将自己的用户名以及密码正确的填写到登录界面上相应位置,点击登录后,系统会将用户输入的信息进行身份验证,如果验证无误的话,那么会显示登录成功,并跳转到相应的页面。具体如下图所示:在这里插入图片描述
    图3-4 用户登录业务流程图

    3.管理员管理业务流程:管理员管理系统用户(系统用户录入、删除、修改、登录密码修改)、学生信息管理(学生信息录入、删除、修改)、教师信息管理(教师信息录入、删除、修改)、科目信息管理(科目信息录入、删除、修改)、成绩信息管理(学生成绩录入、删除、修改)具体如下图所示: 在这里插入图片描述
    3.4数据流程分析
    首先系统用户使用账号和密码等数据就行登录,此时数据流由界面输入流向数据库进行逻辑验证,如果找到该数据记录则进行页面跳转,跳转至系统首页,系统用户在系统内进行数据操作,此时数据流的有效数据流流向数据库中心执行相应的数据sql语句,完成增删改查等操作,最后数据流由数据库中心流向系统界面,进行结果显示。
    图3-1所示为数据流图:在这里插入图片描述
    图3-1数据流图(0层图)
    数据流图是组织中信息运动的抽象,是信息系统逻辑模型的主要形式,主要作用就是作为系统分析人员和用户进行交流的有效手段。根据学生服务系统的数据流,先得到系统的顶层数据流图,从系统的顶层数据流图可以从系统功能模块上再细分为二层数据流图。在这里插入图片描述
    图3-3管理员数据流图(1层图)在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述
    图3-4教师数据流图(1层图)在这里插入图片描述
    3.5系统应急分析
    此分析为极端情况下,对系统各个方面进行一个分析。
    系统在运行过程中,若遇到停电状况,本毕业项目系统会进入停机状态,系统的数据是及时保存的,数据没有问题,在恢复供电下,系统会恢复正常。在实际情况下,一般的数据机房都有备用电源,保证服务器的正常运转。
    系统抗压分析,毕业课题项目的相应时间在1-3内,在线冲压人数在1500人次左右。系统在这种情况下应保持正常的运行。
    系统在前期是模拟订单,不是真正的付款,若是真正的付款,需要由CA认证与电子支付相结合。
    3.6界面开发原则分析
    用户除了使用系统的功能以外,最重要的是用户第一步时看到系统界面,软件系统界面在设计的时候有以下几个设计原则。
    (1)易用性。功能按钮的放置位置应该集中一点,较少用户使用鼠标的距离。界面支持键盘快捷键的时候,例如TAB键。界面的控件不需要太多,
    (2)规范性。菜单深度不要超过三层。界面需要适配电脑屏幕尺寸,不要超出屏幕范围内。
    (3)美观与协调性。界面配色以柔和为主,不要过于激进。长宽比例应接近黄金比例,不要失调。
    (4)独特性。加入一些自己的图表,让用户有区分感。
    安全性。开发人员应该考虑到用户因人为的错误导致系统出现问题,应该增加界面设计时的安全性细则,例如,不要使用特殊字符,减少无效数据的输入。
    3.7本章小结
    本章节在软件开发过程中具有很重要的作用,本章节是对开发系统的可行性进行分析,同时对系统的需求进行详细的分析,并对系统进行一个简洁的流程分析,同时其他开发准则进行总结。第4章 系统设计
    4.1系统设计思想
    根据需求分析以设计出系统功能需求。系统程序代码阶段以高内聚低耦合为设计原则,功能实现模块化,减少功能交集,梳理清楚业务逻辑。系统前台界面美观大方,符合人们日常使用习惯。数据库设计需要考虑数据的安全性,可靠性,冗余等问题。以及相关表的关联关系的迁移。
    4.2总体框架
    学校信息管理系统根据功能需求分为3个不同的角色,分配不同的权限。业务逻辑上主要是对数据的新增与核实。后台管理员可以实现对用户系统信息的管理。管理员权限很高,业务逻辑上是对数据的增删改查。功能模块图如图所示:第4章 系统设计
    4.1系统设计思想
    根据需求分析以设计出系统功能需求。系统程序代码阶段以高内聚低耦合为设计原则,功能实现模块化,减少功能交集,梳理清楚业务逻辑。系统前台界面美观大方,符合人们日常使用习惯。数据库设计需要考虑数据的安全性,可靠性,冗余等问题。以及相关表的关联关系的迁移。
    4.2总体框架
    学校信息管理系统根据功能需求分为3个不同的角色,分配不同的权限。业务逻辑上主要是对数据的新增与核实。后台管理员可以实现对用户系统信息的管理。管理员权限很高,业务逻辑上是对数据的增删改查。功能模块图如图所示:

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    一、什么是CRM

    客户关系管理简称CRM,指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

    CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

    二、CRM的市场规模

    2021年国内CRM市场销售规模预计达22亿,CAGR重回10%以上加速度,CRM已经完全走出疫情的短暂影响,重新开启赛道活力;同时在经济转型、疫情新常态下,企业对客户依赖度显著加强。

    而在没有源源不断的新客户或者说新客户的转化率没有老客户来的容易的情况下,可以通过建立老客户的忠诚度来构建新的营销目标,CRM系统能够有效支撑企业构建新运营体系的目标。

     

    三、企业如何做好CRM

    然而企业做好客户管理的过程,并不是一次就可以完成,而是要通过建立标准化的客户生命周期管理流程及系统,来有序的、有计划的开展相关管理。当然,也要选择一些配套的客户管理工具或开发平台,确保标准化的流程能够很好落地执行,实现客户关系管理的效益最大化。

    JNPF快速开发平台上,零代码生成PC端功能,用户只需通过拖拽式操作就能快速建立所需界面,可短时间开发出企业CRM应用,整体架构清晰、技术先进、源代码书写规范、易于维护、扩展,能为企业客户关系管理提供强力支撑。

    (一)基础数据介绍

    基础数据可实现对于系统信息的统一管理,提升用户使用体验感。基本功能有:

    1、客户阶段

    设置客户阶段用来标记销售人员,与客户对于项目的洽谈进度。

    2、客户等级

    进行客户重要层次划分,可提高销售人员对客户重视度并提升销售额。

    3、标签管理

    用来标记销售人员与客户的联系进展,方便后续接入项目跟进。

    4、产品信息

    用于标记在售产品的产品名称、编码、价格等信息,方便销售人员查看。

     

    (二)客户管理介绍

    该模块可对系统内客户进行统一管理,通过对具体客户数据整理并与销售人员实现绑定关系方便进行后续的客户跟进。基本功能有:

    1、潜在客户

    通过接口从外部系统获取并展示客户信息。

    2、线索客户

    将客户与销售人员进行绑定,对客户数据进行合理分配,方便销售人员与客户的后续联系。

    3、商机客户

    展示洽谈进入商业业务的意向客户,销售人员持续跟进并记录客户业务需求信息。

    4、公海客户

    展示初步联系沟通后暂时无合作意向的客户信息。

    5、客户转移

    销售总监用于批量转移客户负责的销售人员。

     

    (三)销售管理介绍

    销售人员与客户进行商业项目洽谈时会涉及相关需求、报价、合同、回款、开票等销售工作流,该模块将上述销售工作流进行统一管理。基本功能有:

    1、需求审批

    客户关于产品相关需求总结后进入该项审批。

    2、报价审批

    用于落实确认销售人员 与客户的最终产品销售金额。

    3、合同审批

    客户与公司销售人员商议 具体合作细则并落实在双 方合作合同上后,在此管理合同并进行内部审核。

    4、回款审批

    客户回款方式、金额及进度审批管理。

    5、开票审批

    项目金额回款后需提供客户发票,通过该功能将发票流经财务审批。

    6、重开发票

    客户要求重新开具发票,销售人员需在此提出重开票需求。

     

    (四)产品服务

    客户对于产品项目有前期演示、中期部署、后期交付、 驻场服务等需求,该模块可满足上述功能的统一管理。 便于提高客户、销售人员、技术人员三方关于产品的 一致认同度。功能有演示预约、部署预约、产品交付、驻场服务等等。

    (五)数据报表

    系统相关销售及运营数据通过报表形式进行直观展示, 使管理者能够直接查看按类型归类后的汇总数据,更好的进行后期工作调整与安排。功能有业务新增汇总、成交商机汇总、推广数据汇总等等。

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空空如也

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如何做好客户信息管理