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  • 相较于大企业,中小企业普遍缺乏雄厚的资金、企业信息化程度低、缺乏高素质的专业...那么,中小企业如何做好客户关系管理呢?不妨分阶段进行分析。 · 初始阶段 处于初始成长期的企业往往规模较小,资源不足,客户...

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            相较于大企业,中小企业普遍缺乏雄厚的资金、企业信息化程度低、缺乏高素质的专业人才,这种状况使得中小企业在部署CRM方面“望而却步”。那么,中小企业如何做好客户关系管理呢?不妨分阶段进行分析。

    · 初始阶段

            处于初始成长期的企业往往规模较小,资源不足,客户数量少,抗风险能力差。因此,中小企业需要让其有限的销售队伍深入了解自己的客户,快速培养与客户的感情、增进与客户的关系。在这个阶段的企业对于CRM客户关系管理系统的需求侧重于将CRM理念整合到企业的经营实践中。即通过应用CRM系统的经营理念来指导日常行为,从而促进企业与客户建立稳固的关系,并制定出有效的客户管理策略。

    · 成长阶段

            成长期是在初始成长期确定了某种程度的经营基础之后继续成长的时期。此阶段企业有了一定的经营基础,陆续设立市场、销售、服务等营销职能部门。然而,在这一阶段,许多中小企业会遇到一些新的困难。比如,难跟进复杂和销售周期长的客户、大量重复性的日常工作中出现人为的错误等等。因此,处于这个阶段的中小企业应着眼于将CRM系统的功能。通过CRM实现内外部资源的整合,转变为灵活的“以客户为中心”的业务流程,提升企业的竞争力。

    · 平稳阶段

            此时的企业具备了一定的规模和实力,制度与流程也较为规范了。但仍旧容易产生经营者能力疲软、企业组织非效率化等等问题。即使是这样,处于该阶段的企业已经具备了全面实施CRM的实力。但成功实施CRM系统并非一个简单的过程,涉及到企业的方方面面,包括企业战略、业务流程、组织结构以及信息技术等诸多方面。所以,身处这个阶段的企业应侧重于从系统的角度出发,结合企业自身架构来进行部署。

            处在不同发展时期的中小企业,对CRM系统的需求也有不同侧重,随着企业的成长,对CRM系统的应用需求也逐步深入。

    转载于:https://my.oschina.net/zoho/blog/3080346

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  • 对于多种方式获取的客户信息由联系信息和需求信息构成,通常获取的信息为非结构化信息,无法管理,需要梳理为结构化信息,如问卷,然后将其整合,因为一个客户可以包含多个联系人、多个需求、多个活动,称为客户线索...
          对于多种方式获取的客户信息由联系信息和需求信息构成,通常获取的信息为非结构化信息,无法管理,需要梳理为结构化信息,如问卷,然后将其整合,因为一个客户可以包含多个联系人、多个需求、多个活动,称为客户线索管理,由此来判别是否为机会。一般来讲,销售机会的转化率只有5%,更多客户线索需要持续培育,培育的方案就是建立各种营销项目,推动客户的参与,以获取其更多信息,然后又整合进去,再判别是否是机会,此过程为机会挖掘,因此管理客户就是做好联系管理、线索管理、活动管理和机会挖掘,这样就能提高销售。  
      在这个客户导向的时代,营销方式必然面临变革,依靠人员推销的效果将会下降,基于搜索引擎的网络营销,将成为一种有效获取客户的方法。超易客户管理软件,一款专业的客户关系管理软件(CRM管理系统),软件以客户为中心,把科学的管理与信息技术结合起来,实现市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率,达到全面提升企业核心竞争力的目的.
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  • 案例再现: 前两天我的一个朋友突然找我求助,他的一个EXCEL文件里内容不知为啥无法读取了,文件里保存的都是关于客户订单相关信息。如果数据丢失,必然会给工作带来...抛砖引玉,本文我们就来探讨如何提升做好企业的C

    案例再现:

    前两天我的一个朋友突然找我求助,他的一个EXCEL文件里内容不知为啥无法读取了,文件里保存的都是关于客户订单相关信息。如果数据丢失,必然会给工作带来很多麻烦。

    虽然我最终通过修改XML标签解决了他的问题,但与此同时我们也应该意识到,客户订单的信息维护管理对于一个公司的重要性。

    相信很多做业务销售的童鞋都遇到过类似问题,甚至很多企业还停留在纸质化办公,没有完善的客户管理、订单管理等自动化体系。所以才导致公司客户管理效率低、安全性差等弊端。

    抛砖引玉,本文我们就来探讨如何提升做好企业的CRM客户管理。这里个人根据我们自己团队的一些心得体会来分享几点吧,希望能对题主以及大家有所帮助。

    业务流程精、简、全

    很多企业在业务销售模块的操作流程上,或过于繁琐凌乱,或各个环节衔接差,甚至没有一个完善条理的业务工作流。换而言之,我们要将业务流程优化到最精简,同时缓解、模块又要全面。

    当我们把业务流程做精简,不难发现这样的管理模式:“客户 + 产品 => 订单 => 合同”。客户管理必然离不开公司的产品,产品是我们与客户沟通的核心,当客户有了购买产品的意向之后,就可以发展到订单,进而签署合同达成合作。这个精简的流程足以满足并适用于绝大多数中小企业。

    健全的客户跟踪体系

    客户的挖掘、沟通、跟进是业务销售的主要工作。从潜在用户到意向客户,再到签合同成为正式额客户,整个客户维护流程的进度流畅性、完整性及时效性都至关重要。

    很多企业都有过下面的困扰:

    1.某客户跟踪时间间隔长,跟着跟着就跟丢了~

    2.同时跟进多个客户时,客户信息、沟通记录缺失或凌乱无序。

    3.客户维护紊乱,常出现同一客户多人跟踪,甚至后期找不到负责人的情况。

    ……

    所以,在客户信息的管理上,一方面要将所有的客户在起初就分配给负责人,另一方面随着合作沟通的进展,客户角色的转变,整个客户跟进流程的细节信息都要记录在案。包括后续跟进提醒,特别是沟通进度时间比较长的客户,避免中间环节信息中断,确保沟通流程中各模块的衔接。

    完善的后期维护

    客户的管理维护是一个长期的工作。现在很多企业都存在一个普遍问题,就是当客户买单达成合作后,该客户的管理工作就结束了。以至于客户经常吐槽一些企业售前和售后完全两种态度。其实,合同的签订并非结束,而是开始。

    客户后期沟通,比如款项的交付、客户使用产品服务的体验度反馈、或相关联系人与负责人等信息的变更等。“客户是我们的衣食父母”,可以说后期的客户跟进工作与前期同等重要。所以维护客户,切不可做成一锤子买卖。

    客户管理数据分析

    从事业务销售的工作者,必然要经常涉及到一些业务数据的处理,比如定期的客户、订单等相关KPI数据的整理与上报。特别是对于业务量大的公司而言,客户数据报表的整理经常让业务员们愁苦万分。

    当然,我们可以借助一些工具软件,比如EXCEL,或者直接使用一些内置自动生成统计报表功能的CRM软件。定期的数据分析,有助于我们进一步开展并调整后续工作。

    最后,客户管理工具方面,现在市面上这类CRM软件可谓是五花八门,但应用场景相对单一。这里推荐大家可以了解下ZDOO全协同管理平台。

    文章来源:https://www.zdoo.com/forum/

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  • 很多企业在选择CRM客户关系管理系统的时候往往都只会关注一个问题:“CRM客户关系管理系统能给企业带来...客户关系管理系统能够对客户的信息进行分类跟踪管理,同时可以汇总客户信息并分析客户的需求,将客户的不同...

    很多企业在选择CRM客户关系管理系统的时候往往都只会关注一个问题:“CRM客户关系管理系统能给企业带来什么帮助?”但其实换个角度去思考,从客户的角度去看待这个问题,或许会更好的理解。

    每个客户对不同的产品都有着不同的需求,就比如购买汽车,有的客户可能需要购买轿车款,而有的客户则可能需要购买SUV款。客户关系管理系统能够对客户的信息进行分类跟踪管理,同时可以汇总客户信息并分析客户的需求,将客户的不同需求分配给不同的专人跟进,让客户能够及时了解到满意的产品,增加了销售机会,真正做到客户和企业双赢的结果。

    客户在购买产品时,已经不仅仅只关注于产品本身,同时还关注产品的售后服务。产品的售后服务决定着客户二次选择产品的可能性,可以这样说,如果一个产品的售后服务不好,基本上客户就不会再选择这个产品。客户关系管理系统以客户数据管理为核心,通过记录客户在购买产品的过程中与企业的各种交互行为,以及各类相关活动的状态,为售后服务提供了维护的基础,方便企业了解客户之前所有的购买、咨询、服务记录,同时制定各种售后服务规则,规范售后服务体系,记录下客户每一次的售后服务记录,更好的进行售后客户管理。通过这些售后服务记录,客户关系管理系统能够为企业管理者后期的售后客户管理分析和决策提供各类售后客户管理数据模型的数据支持,这样不仅能够不断的完善企业的售后服务体系,还能让客户享受到优质的售后服务,提升客户满意度,持续挖掘客户价值,持续提升企业业绩。
    海宇勇创CRM客户管理系统

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空空如也

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