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  • 营销学之父菲利普科特勒曾研究发现,企业获得一...可以借助工具来做好客户关系维护。 简信CRM系统作为专业的客户关系管理软件,能满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全

    营销学之父菲利普科特勒曾研究发现,企业获得一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍,流失率降低5%,利润增长25%以上。

    对于客户留存的重要性,是所有企业都认可的,比起开发新客户,企业加强与老客户之间合作关系更加高效省力。客户关系的良好维护有利于企业把对该产品信赖的客户整合起来,形成自有的一个消费市场,有利于其企业利益回收。

    那么,如何维护好客户关系?可以借助工具来做好客户关系维护。

    简信CRM系统作为专业的客户关系管理软件,能满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力,是企业管理者维护客户的好助手。

    在CRM中,所有客户数据、联系人数据、经销商数据、产品数据等集中管理,不再分散在各业务人员手中,使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时,能更及时与更完整。这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性。

    其次,简信CRM可以对客户进行分类,比如对产品有一方面需求,但不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品特别需要,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。针对不同类型客户,提供不同的服务以及营销手段。

    此外,CRM系统可设置周期性提醒,协助企业人员进行定期回访老客户,在节日生日这种特殊的日子,也能让相关人员给新老客户及时送上祝福,提供持续不断地客户关怀。

    一个企业若想与客户建立长久且良好的合作关系,上一套简信CRM系统是必不可少的,同时方便企业对自有资源进行整合以及重复性利用转化,提高企业运营效率。

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  • 对一个企业来说,无论大小,客户都是直接为企业创造效益的群体,那么如何客户那里获取一定的利益,又能和客户维持长久的良好关系,从而使企业效益增值,是企业比较头痛的问题。 现在市场竞争越来越激烈,客户资源...

    对一个企业来说,无论大小,客户都是直接为企业创造效益的群体,那么如何从客户那里获取一定的利益,又能和客户维持长久的良好关系,从而使企业效益增值,是企业比较头痛的问题。

    现在市场竞争越来越激烈,客户资源相对也越来越少,每一个客户资源,都是极其重要的,企业要做到不流失一个客户,不放过任何的业务机会。所以,对客户的管理和维系就显得十分重要。

    借助CRM系统,可以帮助企业做到以下几点:

    1. 管理客户资料,帮助开发客户

    随着企业的不断发展和壮大,客户数量也会不断的增长,如果客户资料的管理不当,就可能会导致信息混乱,而使用CRM系统就可以帮助企业更好的管理这些客户的资料。

    CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力,可以详细记录客户的信息,包括姓名、性别、职业、地址、电话、联系人、订单记录、浏览情况,销售业务等具体的信息,避免了客户信息的混乱,提高了客户管理的效率。而且这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

    2. 划分客户群体,分析客户价值

    在销售人员与客户接触过程中,可以借助数据化管理平台对客户跟进阶段进行划分,比如对产品有一方面需求,但不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品特别需要,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。针对不同类型客户,提供不同的服务以及营销手段,提高成交率。

    企业也可以根据系统中记录的客户消费,确定客户的价值,将客户贴上不同的标签,比如将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。在有新品上架或者企业推出促销活动时,然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。当用户对新品表示感兴趣的时候,企业也可适当推出一定的优惠政策,促使客户购买。

    3. 定期回访客户,获得客户信任

    优质的产品是吸引客户和留住客户的重要因素,但差异化的服务是使企业能够在市场竞争中脱颖而出和保持长盛不衰的关键。客户成交并不代表着业务结束,企业要做到差异化的服务,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

    CRM可以协助企业人员进行定期回访老客户,提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑;另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。

    CRM系统可以设置周期性提醒,定期回访老客户,询问客户对产品的使用情况,收集客户反馈,及时做好产品的优化;也可以设置节日生日提醒,让相关人员给客户及时送上祝福,提高客户满意度。

    CRM可以帮助企业将客户资料进行系统的分类并做好归档,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,获得客户信任,提高客户粘性,充分挖掘每一个客户的价值,让他们为企业创造更多的效益。

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  • 尤其是微信营销的朋友,想把微信变成一个维护客户关系的平台,大量的陌生人,让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。 而对这些好友我们往往疏于管理,如果再群发广告,朋友圈刷刷产品的话,掉粉就再正常...

    这是很多人使用微信的一个过程,原来微信里都是亲朋好友,可慢慢的陌生人越来越多。尤其是微信营销的朋友,想把微信变成一个维护客户关系的平台,大量的陌生人,让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。

    而对这些好友我们往往疏于管理,如果再群发广告,朋友圈刷刷产品的话,掉粉就再正常不过了。即使不掉粉由于长时间没有人维护,信任基础缺失,就成了完美陌生人,这些好友基本上都是堆积起来的数据,很难激活,然而对我们也就没有太大意义了。
    在这里插入图片描述
    那么如何做好微信客户管理?以下3点是关键!
    1、给微信客户详细“打标签”我们用贴标签的方式对好友进行分类。可以给一个好友贴数个标签,形成用户画像,从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就可以针对的管理了。
    2、把客户分组管理
    比如说实体店,实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是互联网。到过店的和没到过店的对你的信任度肯定是不一样的,首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这些都要标记清楚。
    消费过的是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作是挖掘客户需求。
    基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类:
    1、到店客户(Y)
    2、没到店的客户(N)
    3、消费过的客户(M)
    4、没有消费过的客户(O)
    5、重点客户(VIP)
    标记可以自己自由设定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分组功能。这时候就可以借助一些微信客户管理工具,比如华南联络易,他就可以将微信客户进行分组,方便快捷,让你对不同类别的好友一目了然。
    在这里插入图片描述
    2、区别对待微信客户相信很多朋友在批量推送消息的时候都是直接群发,没有任何区分,这是一种非常错误的做法。例如一条关于优惠活动的消息,适合发送给没有购买产品的好友,却不适合发给已经购买产品的客户。关于产品使用的一些注意事项,那就适合发送给购买过的客户而不适宜发送给还没购买的客户。对待客户不能够一概而论。
    我们做微信营销推广上要根据不同标签的客户做不同的活动、推送不同的信息,精准触达。
    没到店的客户:要侧重把客户引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要搞的高大上一点,不能让客户觉得很LOW,这样会降低客户对公司以及产品的好感。
    到店客户但没有消费过的客户:这样的客户是因为需求没能够被满足,重点向其宣传新产品、新服务、新功能等,深挖客户需求。
    到店客户消费过的客户:客户对门店有一定信任,对产品也认可,对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求,针对的制定促销方案。
    重点客户:这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多的给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让他介绍客户给你。
    总之,营销不能一概而论,要对症下药。听完这三点之后,是不是有人会觉得很麻烦,很复杂?别担心,还有华南联络易管理系统呢。一键精准打标签、微信好友分组管理、按标签分组精准推送信息、快捷回复、自动通过好友添加、批量发送朋友圈……
    用正确的方法做微信营销,选好用的工具辅助营销,省时、省力、还赚钱。

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  • 如何做好社群营销

    2021-03-02 09:36:14
    也有很多围绕社群讨论的话题层出不穷,大企业要不要做社群,疫情之后社群还有必要继续做下去吗,通过社群营销是应该维护现有的客户关系还是带货变现,社群的生命周期是多久等等,要做好社群运营,应该先掌握这几个...

    疫情期间,社群营销被炒的非常火热,很多企业都在积极尝试做社群营销,随之社群就成为了人们关注的重点,也有很多围绕社群讨论的话题层出不穷,大企业要不要做社群,疫情之后社群还有必要继续做下去吗,通过社群营销是应该维护现有的客户关系还是带货变现,社群的生命周期是多久等等,要做好社群运营,应该先掌握这几个问题

    一、什么是社群

    首先要先认识社群,社群是近几年来依靠移动社交方式,能带给大众更有效的信息,由一群人组织而形成的一种在线社交方式,他们可能是是为了某一个共同的价值,相互之间的利益而聚集在一起。但并不是所有的群都可以称为社群,社群内需要有价值的产出

    基于微信或者企业微信做社群是最常见的方式,拥有朋友圈、群聊的功能,但是也不仅限于微信,像贴吧、豆瓣、B站、直播、微博等等都可以,目前这种运营方式有用户数量多,持续时间长的特点,而互联网式的社交模式没有门槛,人人都可以做,越来越多的公司把用户聚集到社交平台进行集中运营。

    二、社群的主要价值

    从营销的角度来看,社群最重要的三个价值:连接、传播、卖货变现

    关于连接,现在企业需要用一切手段与用户之间建立连接,有了连接,才能继续进行营销活动,通常有3种方法:技术、内容和社群。那社群可以连接多少用户呢?理论来讲可以连接所有的用户,线下门店做“店”+“社群”,用群建立和客户之间的连接,互联网公司就更方便了,用“私聊”+“社群”的方式,更能赢得用户的信任感,与所有的目标客户建立连接之后,营销活动会取得更大的价值

    关于传播,社群目前成为了比较主要的传播方式,围绕社群传播,就产生了KOL、KOC等更有效的传播形式,具有背书的传播,会更能产生影响力,被相关群体信任,并且可以影响消费者购买行为

    关于带货,现在一般80%以上的群最终目的都是为了卖货变现,社群可以定义为一个新的市场,存在买卖双方,推动社群的商业化。现在很多商家都在通过微信、小红书等其他社交平台做转化,主要就是为了推动社交带货

    三、社群区别于社区与圈子

    圈子就像微信圈子,是一群有共同爱好的人聚集,发表自己的想法,社群可以诞生于不同的圈子,可以产生更好的社交活动,社群是一个社交手段,圈子只是为交流提供了一个平台,没有人员进行系统的规划;而社区就是一个地理概念,在同一范围内的人群组成了社区,也只是一个可以交流的平台

    四、店+群

    零售店一般都采用“店”+“群”的模式,社群可以连接用户与商家,通过内容的输出让用户想起商家,社群是最简单、成本最低的方式去做客户管理,最起码可以起到宣传、传播的作用,在社群内可以进行多种形式的促销方式,拼团,秒杀,抽奖等活动;也可以线上+线下的模式,到店取货,增加了店铺的客流量,同时也会增加线下门店营业额

    五、社群创造价值的大小在于社群运营

    虽然现在很多企业在做社群,但是并没有找到真正做社群的方法,还是停留在拉群,宣布活动内容,等待客户自己做转化,也没有研究该怎么做好社群,对社群运营没有花费太多的精力,没有进行系统性的组织和规划,也没有系统的运营体系

    企业要结合企业本身,对自己进行一个定位,决定社群内的内容输出是什么,为用户提供了什么价值,制定出符合自己的运营方案,输出各种形式的营销活动,做好客户的留存和转化才可以延长社群的生命周期

    微盛·企微管家是一款基于企业微信的引流获客以及客户运营的全链私域客户运营思维服务工具,集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档、SCRM于一体,可与有效帮助企业获取用户和客户的社群运营

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  • 如何做好数据库营销

    千次阅读 2013-10-13 17:28:53
    所谓的数据库营销,指的是通过收集和积累准用户的信息,经过分析筛选后,针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件、上门拜访等方式进行客户深度挖掘和和关系维护的营销方式。   (一)数据库营销的三个步骤  1、...
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  • 如何培养忠诚客户以及培养忠诚客户的重要性

    千次阅读 多人点赞 2020-07-01 21:56:38
    为什么要培养忠诚客户?...(所以一定要做好CRM(客户关系管理)!!!) 培养忠诚客户的过程 从点滴开始积累客户的资料,从聊天的过程就开始积累; 根据会员分布情况设置合理的会员等级制度; 针对客户现在的状态
  • 社会化媒体营销就是利用社会化网络,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,销售,公共关系客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛,微博,博客,SNS,Flickr和Video等...
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    2021-02-25 15:02:20
    也有很多围绕社群讨论的话题层出不穷,大企业要不要做社群,疫情之后社群还有必要继续做下去吗,通过社群营销是应该维护现有的客户关系还是带货变现,社群的生命周期是多久等等,要做好社群运营,应该先掌握这几个...
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    2011-11-26 12:22:41
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