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  • 2020-01-18 15:45:01
    1. 懂得向别人说不
      工作时间要做自己最重要的事情,而不是帮助别人处理家务事。
    2. 领导并不都是顽固的
      主动提意见。但是注意:不要唱反调;做好充分准备、换位思考。
    3. 向上级汇报的基本原则
      上级需要知道整个工作流程。汇报效率、准确性。
    4. 不可亲言“我明白了”
      认真倾听不要多嘴、记录、换位思考、理解、给领导反馈。
    5. 提小建议,而不是写万言书
      提建议要有度。慢慢削切大象。
    6. 与同事的双向沟通
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  • 沟通在日常工作和生活中非常重要,它不仅是人和人之间连接心的桥梁,也是人与外界交流的纽带。项目管理的过程中,项目经理80%的时间都在沟通。如果沟通管理不到位,将会对项目产生严重的影响。本文讲解了沟通的模型...

    目录

    前言

    沟通模型

    如何做到高效的沟通 

    制定沟通管理计划

     信息分发

    绩效报告

    干系人管理

    沟通的技巧 


    前言

    我们知道,沟通在日常工作和生活中非常重要。沟通是一种真诚的对话,一种情感的交流,一种信息的互换。沟通能够消除误解,能够平息怒火。如果没有了沟通,就没有了人际关系。它不仅是人和人之间连接心的桥梁,也是人与外界交流的纽带。

    沟通模型

    项目管理中的沟通模型如下:

    从上面这个图我们可以看出发送信息到接收,中间会经过一系列的过程,并且还会受到一些外部因素的干扰。说到这里不禁想起来湖南卫视的快乐传真游戏。游戏规则如下:

    第一个人面向主持人,或者出题人,其余人向后转,背向第一个人;

    第一个人看主持人给的题目(一般的是成语或者俗语,方便用肢体展示的词语);

    看完后,主持人收起题目,第一个人拍第二个人肩膀示意让其转身。第一个人通过肢体语言,把刚刚看到的词语的含义表示出来,然后第二个人根据自己的理解同样把自己的理解通过肢体语言传递给第三个人。以此类推。传到该组最后一个人时,这个人需要说出成语。

    通过这个游戏我们可以发现从第一人传递到最后一个人,信息会逐渐的减少,这样就产生了信息的失真 。这种现象我们可以使用如下沟通漏斗模型表示

    如何做到高效的沟通 

    下面我将从如下四个方面进行讲解:一制定沟通管理计划,二信息分发,三绩效报告,四干系人管理。

    制定沟通管理计划

    凡事预则立, 不预则废,所以制定合理的沟通管理计划非常重要。沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通需求,那些是项目干系人,他们对项目的收益水平和影响程度如何,谁需要信息,何时需要,以及怎样分发给他们。通过对沟通的特点进行分析,制定了不同的沟通技术(例如交互式沟通主要用于与客户面对面或者开电话会议沟通需求;拉式沟通主要用于项目组内部建立共享知识库;推式沟通主要用于向干系人发送邮件报告项目的绩效报告)。沟通管理计划的格式如下:

    项目沟通管理计划

    编号

    干系人

    内容

    形式

    频率

    责任人

    沟通人员

     

    公司领导

    项目进度

    会议

    每周

    项目经理张三

    公司领导A

     

    项目祖成员

    开发进度

    面谈

    每天

    项目经理张三

    项目成员B
    项目成员C
    项目成员D

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     信息分发

    信息分发是向项目干系人及时提供所需的信息。

    对于公司领导每周开一次电话会议,总结已经完成的工作以及下一周的工作计划。

    对于项目组内部成员每天早上开10分钟的会议,通过这种非正式的沟通了解当前项目的开发进度。搭建项目管理平台,比如禅道,Confluence,Jira等,分配开发和测试任务。

    对于业务部门的干系人,通过需求评审会议确认当前系统的需求,会议后形成会议纪要存档,便于历史需求的追溯。

    通过这种有效的沟通机制,可以随时了解项目的情况,有问题及时反馈,减少了项目的返工。

    绩效报告

    收集并分发有关的绩效信息,绩效报告主要包括进度报告,状态报告和预测。在项目中主要使用了挣值技术,通过计算当前的CV,SV,CPI,SPI等了解项目的进度及状态。如果发现SV小于0,SPI小于1,就计算采取措施例如增加更多的资源加速活动的运行或者在防范风险的前提下并行施工。通过计算ETC预测项目完工尚需估算。把以上信息汇总成项目进展报告文件,每个月组织一次状态评审会议,使《沟通管理计划》中的干系人及时了解项目的进展情况。

    干系人管理

    在干系人管理方面,我们根据不同的项目干系人的沟通需求,采用不同的沟通方式与之沟通,尽可能保证他们的需求能得到及时,有效,合理的响应和处理。我认为,项目干系人管理中的主要内容是如何恰当地利用各种沟通方式,目的就是要通过有效的管理让干系人满意,从而更好地支持项目建设工作。我们把已经处理过的问题记录到问题日志中,这样可以对用户的问题进行监控,防止一些未解决的问题造成冲突,提升客户的满意度。

    通过对干系人进行权利/利益方格进行分析,制定了不同的管理策略(对于权利大,利益大的干系人进行重点管理;权利大,利益小的令其满意;权利低,利益低的进行监督;权利低,利益高的随时告知)。

    沟通的技巧 

    使用好的沟通技巧可以达到事半功倍的效果

    1、沟通内外有别

    对内有分歧,对外要一致,一个团队要一种声音说话。面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人

    2、非正式的沟通有利于关系的融洽

    在正式场合,说话正规、书面、自我保护的意识也强烈一些。而在私下的场合,人们的语言风格可能是非正规和随意的,反倒能获得更多的信息

    3、采用对方能接受的沟通风格

    注意肢体语言、语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上,都需要传递一种合作和双赢的态度,使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。

    4、沟通的升级原则

    横向沟通有平等的感觉,但合理使用纵向沟通,有助于问题的快速解决。沟通的四步骤:第一步,和对方沟通;第二布:和对方的上级沟通;第三步:和自己的上级沟通;第四步:

    自己的上级和对方的上级沟通。

    5、扫清沟通的障碍

    职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。要进行良好的沟通管理,逐步扫清这些障碍

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  • 跨境电商如何做好客户沟通

    千次阅读 2021-11-23 16:41:11
    我们来探讨一下为什么客户沟通很重要 客户沟通的重要性 客户沟通有助于品牌增加利润,提升品牌形象,并拓展业务, 让我们从对您的利润的影响开始分析一下。 客户沟通增加您的利润 如果您通过他们喜欢的渠道...

    我们来探讨一下为什么客户沟通很重要

    客户沟通的重要性

    客户沟通有助于品牌增加利润,提升品牌形象,并拓展业务,

    让我们从对您的利润的影响开始分析一下

    客户沟通增加您的利润

    如果您通过他们喜欢的渠道和正确的频率联系买家,他们中大约34%的人可能会向您购买。沟通还可以通过提高消费者的终身价值来增加您的利润。由于多达96%的人基于与公司的互动而忠诚于品牌。 

    换句话说,您当前和未来的大多数客户将根据两个因素决定是否留在您身边—— 

    您与他们的沟通情况

    他们联系你的难易程度

    现在,让我们看看如何改善公众对您的业务的看法——

    客户沟通提升您的品牌形象 

    企业以正确的频率和渠道与买家沟通时

    多达 31% 的购物者对该品牌有更高的评价 

    推荐公司的买家数量增长17%

    大约 15% 的客户在网上发表了正面评价

    但这在现实中意味着什么?

    每个消费者都希望品牌特定时间联系他们。他们还对与他们沟通的频率有偏好。有些人还希望组织通过电话与他们互动,另一些人则更喜欢通过电子邮件或社交媒体与他们互动。 

    当我们查看这些数字时,大多数消费者 ( 83% ) 希望通过电子邮件与他们联系,39% 的人更喜欢企业在下午与他们联系。 

    要找到买家的特定偏好,您可以收集客户反馈。此外,您可以询问购物者在订阅过程中他们希望您如何与他们联系。 

    客户沟通使您与竞争对手区分开来

    为了在竞争中脱颖而出,您的公司需要与客户建立持久的关系。你可以通过一个SaleSmartly对话框来做到这一点。

    互联网和社交媒体的扩张增加了客户沟通的重要性。客户希望能够与企业沟通,并希望得到及时的回复。这就是客户评估问责制和可靠性的方式。这就是区分好企业与一般企业方法

    因此,请专注于了解客户群的行为以及沟通在客户关系中的作用。 

    了解这一点对于通过有效的沟通建立客户服务并成功发展您的业务至关重要。让我们看看一些商业策略来帮助你解决这个问题。

    有效的客户沟通:

    创建全渠道沟通

    首先,让我们看看它是什么。 

    全渠道沟通涉及确保能够提供使用不同渠道与客户联系的体验。因此,无论客户是通过电子邮件、网站还是社交媒体与您联系,他们都将拥有同样出色的体验。

    为您的买家创造这种体验可以提高他们的整体满意度。因为74%的消费者使用多种渠道与公司完成交易,并且 76 %的消费者希望通过不同渠道进行一致的互动。

    因此,请确保为您的购物者提供多种渠道,以便在他们首选的平台上与您联系,例如:

    电子邮件

    在线聊天

    社交媒体消息

    电话

    面对面的互动(如果您有实体店)

    考虑使用其中一些渠道并更有效地与客户沟通。我建议您使用SaleSmartly聊天机器人以寻求帮助它可以帮您管理多平台多渠道的客户信息,节省您的时间的同时能够增加您的销售额。

     使用聊天机器人自动进行客户沟通

    联系客服最令人沮丧的事情是什么? 

    等待。 

    多达75%的零售商报告由于等待时间而失去了客户。当您可以使用聊天机器人帮您自动回复问题时,为什么要让这种情况发生? 

    聊天机器人永远不会疲倦,因此消费者可以在任何时间获得帮助。 

    聊天机器人可以有效地为87%的客户解决问题。通过这种方式,客服可以专注于解决聊天机器人无法解决的更复杂的问题。

    这似乎是一个双赢的局面,不是吗?

     切换到主动沟通

    主动的客户服务就是主动接触客户并直接让他们参与您的业务。它通过预测未来的问题、立即帮助客户和获得适时的反馈来增加客户体验。

    所以,如果你只在客户联系你时才与他们互动,那么是时候改变了。

    因为大约68%的客户更喜欢提供主动客户服务的公司提供主动沟通包括与客户联系、征求反馈以及让您的客户了解任何变化或更新。确保您的客户有参与感并成为您业务改进过程的一部分。

    但请确保您使用正确的工具和频率。

    为您的购物者找到理想的沟通渠道和频率。如前所述,每个客户群都有不同的偏好。确保您知道您的客户最喜欢什么。 

    收集消费者的调查和反馈,以找到与他们互动的最有效方式。遵循他们向您推荐的内容,您将离与客户的有效沟通更近一步。 

    但请记住:只有在您的客户订阅并跟踪您与客户的互动时才与他们进行交流。高达94%的购物者对商家的沟通感到恼火。不要让这种事发生在你身上。

    客户沟通中要避免什么?

    在这一点上,您了解了要做什么。但知道什么不该做也同样重要。

    这是一个快速备忘单,其中包含与客户沟通时应避免的事项:

    1. 缺乏个性化互动

    交互的个性化应该成为您的业务的优先事项。

    每个人都希望感到特别,并被视为独立的个体。正如我们上面提到的,请确保您的客服能叫对顾客的名字并定制他们与每个客户的互动。

    小的改进有时会产生巨大的差异。使您与消费者的沟通个性化的小调整就是其中之一。

    2. 空头承诺

    盖洛普 (Gallup) 的调查表明,绩效最高的公司兑现承诺的频率比绩效较低的竞争对手高 25%。 

    让您的客户免于失望,让您免于失去信誉。确保您的支持和销售团队相信您的公司可以提供他们关于产品的一切。

    3.等待时间长

    一项研究表明,近 60% 的消费者不愿意等待超过一分钟。 

    客户挂断前保持通话的平均时间为90 秒

    结果如何?

    如果你让人们等待太久,他们会减少购买,恼怒的购物者数量会增加,你的品牌形象会急转直下。对于一个失败的客户服务领域来说,这是一笔高昂的成本。

    为了不让这种情况发生在您的品牌上,请实施聊天机器人并提供自动化服务。这将减少排队并提高客户的满意度。

    4. 无法提供建议的

    这就是员工培训的用武之地。 

    确保他们可以回答您的客户对您的产品和服务的所有问题。尤其是,由于这项调查表明,业务能力差的客服最让客户失望的问题之一。

    5. 与潜在客户的互动过于频繁或很少

    不要太过于频繁的和您的顾客互动,但也不要忽视它。您需要找到与消费者沟通的最佳点。 

    最重要的是:如果消费者未给予您明确的许可,切勿联系他们。你只会损害你的品牌形象

    SaleSmartly 通过为您提供实时聊天功能和聊天机器人,帮助您的企业快速有效地与消费者沟通。

    您可以通过实时聊天功能与客户联系并提供支持,或者让聊天机器人处理他们的一些问题。这为您的客户提供了一种与您的品牌进行交流的额外方式。

    此外,您还可以查看购物者的历史会话和查询记录。这有助于您从互动中学习并改善与消费者的关系。 

    SaleSmartly专为希望改善客户服务沟通和消费者关系的中小型企业而设计。

    我们提供免费工具给您使用,帮助您提供给顾客更好的体验。

     

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  • 平行沟通,又称横向沟通,指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。 由于社会化分工越来越细,往往为完成一个目标、一项工程、一个产品,需要在不同企业之间、部门之间、同事之间,在营销、生产、管理等不同...
  • 产品经理的私房菜 - 腾讯产品模型 - 沟通能力篇

    万次阅读 多人点赞 2021-09-30 17:45:13
    产品经理的私房菜 - 腾讯产品模型 - 沟通能力篇 编辑导语:第三章是关于“沟通能力”的分享。本系列就围绕”腾讯产品的能力模型“,一起从头梳理,每一个能力项的提升思路。希望大家从梳理过程中,找到提升的方向...

    产品经理的私房菜 - 腾讯产品模型 - 沟通能力篇

    编辑导语:第三章是关于“沟通能力”的分享。本系列就围绕”腾讯产品的能力模型“,一起从头梳理,每一个能力项的提升思路。希望大家从梳理过程中,找到提升的方向!(欢迎两位新同学加入~)

    初稿|木深、木小深、小桃桃

    编辑|牟深、丸子同学、Sam、Ella

    一、开场白

    今天想聊的话题是如何提高沟通能力,它本身是一个很宽泛宏大的命题。所以,从小伙伴们的私信里,挑选了3个高频场景:

    1. 求职面试场景 - 有人答不好面试题,还有人终面后被莫名其妙pass(u_u)…
    2. 工作协调场景 - 总是项目延期,被质疑能力不够(-_-)zz
    3. 向上汇报场景 - 明明很累,但是不被主管理解,还没有年终奖(T_T)/~~

    所以基于这3个高频场景,我们结合腾讯产品经理能力模型,针对性地给到了部分实例(目前可以公开的):

    1. 面试场景 - 腾讯云面试实例
    2. 协调场景 - 腾讯产品项目的流程
    3. 汇报场景 - Google产品经理实例

    好啦,开场白就到这里了,接下来是腾讯模型能力的拆解环节。

    二、执行能力的4档标准

    基于腾讯产品经理能力模型,本系列第三章沟通能力篇,重点分享“沟通能力”相关内容。

    2.1 初级

    考察要素:

    • 良好的主动沟通意识,能够准确理解和被理解。
    • 具有良好的沟通意愿,多数情况下都能够有效倾听和理解对方。
    • 能准确无误、简练的表达自己的观点,能够进行简单的协调。
    • 能够主动跟产品团队内成员进行有效沟通,确保产品目标的顺利达成

    行为标准:

    • 提交过往一年中组织的跨部门沟通协调会议纪要及后期的目标达成情况报告

    2.2 中级

    考察要素:

    • 主动沟通协调,有效开展工作。
    • 总能准确无误、逻辑清晰、简练的表达自己的观点,准确的领悟对方观点,并能引导对方沿着自己的思路展开交流,挖掘客户的显性和隐性需求;
      当工作出现问题,总能积极的想方设法去寻求帮助,协调工作群体中的其他成员共同解决问题,使工作正常进行。

    行为标准:

    • 提交过往1年中组织的跨BU沟通协调的会议纪要,解决的主要矛盾
    • 总结并提交在组织跨BU合作过程中使用的方法技巧及取得的效果等

    2.3 高级

    考察要素:

    • 良好的沟通协调技巧,讲求方式方法。
    • 掌握并运用有效沟通的基本原则和技巧,如事前知会事中沟通、协调,事后汇报,使得工作在团队或跨团队中协调进行,达成共同目标。
    • 能够善于因人而异,采取针对性沟通方式方法。经常能够通过有效沟通和协调解决别人感到难以解决的问题,沟通能力受到周围同事普遍认可。

    行为标准:

    • 提交过往1年中主导的复杂项目任务,并举证其中采取的沟通策略执行方法及有效解决的主要矛盾和问题、对目标达成的影响和贡献
    • 提交相关业务部门负责人的评价

    2.4 专家

    考察要素:

    • 惠己及人,重大事件和问题有效沟通和协调。
    • 与团队分享有效沟通和协调的经验和方法,带动团队沟通协调能力提升。
    • 能够跟上级及投资人进行有效沟通,通过有效的客户价值来传达产品的理念,协调各方资源,从而确保产品Ideal的实现
    • 对于突发或复杂问题,能够协调公司的稀缺资源,促成有力的解决方案。

    行为标准:

    • 举证过往沟通协调公司中的事件的总结报告
    • 举证过往在帮助团队提升沟通能力方面所开展的主要活动及取得的成果

    三、实际案例

    3.1 面试场景 - 腾讯云面试实例

    分享下19年腾讯产培生的经验,当时在39F,负责人叫“马哥”,他是特好看的一小哥哥,经常给我们带披萨和橙汁。跟着他少走了不少弯路,到这会都特别感谢他~

    说下还记得的案例嗷:

    王xx同学 腾讯云产品岗 - 终面环节

    • 问题:咱俩模拟一个销售场景。你作为腾讯云的产品经理,需要向我销售腾讯云的产品,劝我把在IDC的代码迁移上腾讯云,你会怎么说?

    • 回答:特紧张的模样。先是寒暄客户,然后尬推腾讯云。面试官问到产品特色时,只说了“监控”和“性能”优势,基本是挂了。(这种场景题,最恐怖了。完全不晓得公司产品优势基本就挂了)

    • 经验:面试应注重交流,而非答题这类模拟场景题,不是拍电影,需要你马上开始。我们可以适当的给自己争取些时间,1~3分钟都是会被允许的。缓冲的时间内,可以向面试官“复述题干”来旁敲侧击考点,也可以自己回想腾讯云产品在销售侧的真实情况。(面试前,至少弄明白产品的主打功能和目前优势,没渠道的同学得自己想办法,不然别人有你没有,就被卷了呀)

    孙xx同学 腾讯云产品岗 - 终面环节

    • 问题:假如你是腾讯云的产品经理,需要规划促销活动。已知我们的某款机型,卖A价格时,每月有X用户购买,希望每月有10X用户购买(10倍增长),那么你认为价格应该定为多少?

    • 回答:孙同学贼牛,不愧是心理学博士。面试官给完问题,人直接就卖萌→_→说:“哎呀,你这个问题很难呀。”然后面试官就慌了,就引导她,放轻松没标答,你当这是数学题,综轴是用户,那么价格曲线肯定在第一象限,你认为这个曲线会是什么样子…后面就听不懂了,她很实际的给到了方案,是很成功的一次面试。

    • 经验:通过拆解和分析面试官的问题,了解其问题目标时刻记得谦卑,总有大家不会的领域,大大方方的考虑对方感受,给上自己的专业方案就是很奈斯的表现!值得一提的是,面对提问我们要做到不畏难不瞎扯。不会你就寻求指引,再结合指引,突出自身与之契合的经验。

    陈xx同学 QQ产品岗 - 终面环节

    • 问题1:遇到紧急任务,怎么让同事加班?

    • 回答1:因为我平时人缘好,所以这事会直接说。对方有时间,就可以给他做,并且陪着他完成,体现自己也很重视。

    • 经验1:这题不是问你!它既考察你对公司加班文化的了解程度,又反映了你上家公司的加班文化。这里暂不公开分享,请提前了解意向企业的文化。

    • 问题2:介绍一个你最喜欢的独立APP。

    • 回答2:因为垃圾分类是热点,所以分享一款垃圾分类APP。他有两个特色,一是语音分类,二是类别卡片。巴拉巴拉~

    • 经验2:不要给面试官挖坑!尽量围绕岗位、业务相关领域的APP作答。一个愿意为面试花心思的候选人,可塑性会更强啦。

    3.2 协调场景 - 腾讯产品项目的流程

    这是去年五月份写的文章了,详情见:浅析-腾讯产品项目的流程。简单说腾讯产品项目的主体流程划分成了七个阶段,“概念阶段(CONCEPT)”、“提案阶段(PROPOSAL)”、“原型开发阶段(PROTOTYPE)”、“产品开发阶段(ALPHA)”、“内测阶段(CLOSE BETA)”、“正式运营阶段(OPERATION)”和“结项(CLOSE)”。所以,协调这件事可以按这几个维度进一步细分,我们挑重点的说。

    原型开发阶段(PROTOTYPE)

    • 需求的澄清和设计
    • 需求评审大会。评审不是第一步,是最后一步开会前,我们应该和各负责人达成共识,高效通过会议。比如,对接研发组“落实业务逻辑和研发逻辑的一致性”,对接设计组“确定交互思路和视觉主题”。

    产品开发阶段(ALPHA)

    • 成立项目组、PRE-ALPHA版本制作、自测、PRE-ALPHA专家评审、PRE-ALPHA决策评审
    • 正式研发、内测规划及准备、内测上线评审、总体运营规划

    当项目团队人数众多时,产品经理不可能和每个小伙伴都做深入交流。所以需要关联人以及利益对关联人划分优先级,并做好沟通策略。可以通过四维度象限法来做划分,按照关联人在项目中的权利和利益进行分析,然后制定有效的沟通计划,再根据沟通节奏做好项目管理。

    最好能做到每天都有沟通反馈!反馈做得好,可以有效体现你的价值,方便同时了解你的工作进展,开展后续工作。

    项目的协调管理方面,John老师有更详细的分享:和腾讯大佬聊下产品经理如何做好跨部门项目沟通?(图片就是John老师自己画的,是很用心做分享的老师

    以前腾讯移动互联网事业群(MIG)内部常说的,“产品经理是火车头”,这个话其实见仁见智。我理解的PM,类似麦肯锡公司的咨询顾问角色,是做服务的。同理2013年那会,微软先提出的产品经理岗(内部PM岗)。分为两个方向,其中一个偏项目管理职能(Project Manager),是我比较认可的一种。因为本身我们没有大的决策权利,所以在项目组的目标导向下,你愿意主动承担责任,协调各个成员高效的push,自然地大家会信任你,当你是主心骨。而不是,因为你是PM所以大家得听你的,要搞清楚这个理。

    3.3 汇报场景 - Google产品经理实例

    在跨部门沟通或向上管理时,遇到的最大困难的实际案例与如何解决?

    • Google Android 无障碍功能产品经理 Sharlene Yuan:跟不同部门的沟通要用对方的语言去沟通,以同理的角度,对其温情喊话。而对于向上沟通,大家都在同一艘船上,与其说向上管理,不如换位思考老板的需要与担心,使用对方的语言沟通,让老板帮助你一起将产品做到最好。
    • Google Pixel 相机产品经理 Kevin Fu:做沟通时有两个准则,第一个我永远是先问自己为什么,例如为什么沟通上有问题。第二是坦率地沟通,把问题坦率地讲出来。此外,沟通时你要先帮对方回答:为什么你要做的项目很重要?凭什么他要花时间在你身上帮你?最后但同样重要的是,工作上对你批评最凶的人,通常是最在意你、最在意产品的人,因此更要理解他们的想法,这是跨部门的沟通重要之处。

    对于情绪化的同事或上司,要如何应对?

    • Google Android 无障碍功能产品经理 Sharlene Yuan:避免在情绪高涨的尖顶上做任何的沟通。在情绪化的当下很容易会与对方起争执,而那不是一个解决问题的好方法,因此建议等冷静之后再回来沟通。
    • Google Pixel 相机产品经理 Kevin Fu:为什么对方情绪化?背后是什么原因?面对越情绪化的对象,你就要越稳定,并以倾听者的角色,理性地帮他分析。为什么他会有这样的感觉?我可以做什么去解决他的问题?(看得出来,Kevin 再度演绎了「产品经理」角色的能力应用)

    另外,涵小仙女也专门整理过向上管理的内容:如何看待职场中的「向上管理」?(超厉害的作者,是生活、职业双丰收的偶像人儿)

    以上就是今天的分享啦希望大家能够在评论区分享些你们求职、协调、汇报中的沟通小技巧。让我们一起互相种草๑乛◡乛๑

    四、结束语

    《产品经理的私房菜 - 腾讯产品模型 - 沟通能力篇》就到这里啦,希望本系列,可以帮助大家找到方向,积跬步以致千里。加油鸭,下期更精彩,期待你的加入~

    本系列交流群,近期会面向读者开放一阵子,特此感谢勤劳的小助手Ella❤️。记得备注 “进群”。

    如果你有任何问题,请在留言区告诉我们。也请记得订阅公众号木小深和我们的专栏,欢迎分享给其它有需要的人。我们这期分享就到这里了,再见❤️。

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  • 《管理学》第九章 沟通

    千次阅读 2020-11-11 17:00:39
    文章目录《管理学》第九章 沟通前言笔记课本笔记沟通原理自我沟通人际沟通组织沟通思维导图MOOC笔记沟通如何发生人际沟通的方式为什么沟通那么难?组织中的沟通新技术背景下的沟通新议题思维框架图测试总结沟通与...
  • 点击“技术领导力”关注∆每天早上8:30推送来源:淘系技术 作者:鲁佳(鹿迦)世界上有两件最难的事:把别人的钱装进自己的口袋;把自己的思想装进别人的脑袋。为什么沟通那么重要谁都...
  • 公共关系学复习题:第8章人际的传播与及沟通.docx 公共关系学复习题第8章人际的传播与及沟通1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察,提出了一种G形网络理论,认为它是信息高效传播的方式。错2人际传播的情感...
  • 沟通表达篇 宏观上来看,测试工程师拥有两种实力:硬实力和软实力。这两种实力的综合也就是测试人员的能力水平。本篇主要谈谈测试人员的软实力:沟通表达。 想一想你的求职面试: 自我介绍、项目介绍、测试工作介绍...
  • 沟通管理论文

    千次阅读 2016-11-20 13:34:44
    利用沟通方法和问题日志做好项目干系人管理。各干系人出于自身利益的考虑,都会对项目施加压力和影响,使项目向有利于自己的方向发展,由此产生了许多矛盾和冲突。项目变更是难免的,根据以往项目经验,项目越到后期...
  • 要想做好聊天的引导,营造出一见如故的感觉,就一定要()既要让话题围绕对方的兴趣展开,又要让话题主动权牢牢掌握在自己手里。 A.以对方为中心 B.以新闻事实为中心 C.以自我为中心 正确 正确答案:左边查询 学生...
  • 员工没有渠道建言献策、沟通交流,没有参与感、没有归属感? 企业亟需一个高效的内部沟通平台来解决这些问题。 粉丝圈上线以来,受到众多运营主们的热捧,企业用户也越来越多,粉丝圈不仅提供给运营主们聚集和互动...
  • 项目管理如何与甲方沟通

    千次阅读 2020-06-11 11:46:06
    谈话是我们与甲方最直接、最有效的交流方式和营销手段,是项目经理的“软实力” 。项目经理应熟练掌握谈话的技巧和方法,和甲方有效沟通。 01 学会尊重甲方,善于运用礼貌性语言 尊重是相互的, 也是相对的,...
  • 沟通的三个重要元素和基础

    千次阅读 2019-11-24 23:41:22
    做好这三点,你就是沟通达人 给沟通下一个简单的定义:沟通是为实现设定的目标, 把信息、思想和情感在个人或群体间传递, 并生成结果的过程。 沟通有三个重要的元素: 第一,目标:沟通之前,确认沟通的目的,...
  • 如何做好项目沟通管理的工作

    千次阅读 2010-12-27 21:35:00
    解决项目沟通管理中的Who、How、When、What的问题。
  • 有效沟通技巧题库

    万次阅读 2021-11-30 09:41:48
    有效沟通技巧题库 单选题 1 将崇拜的人视为完美,于是不敢接触是一种()。(1.0分) ● A、地域偏见 ● B、刻板效应 ● C、晕轮效应 ● D、性别偏见 我的答案:C 2 关于非语言信息的理解,错误的是()。(1.0分) ● A、...
  • 开发人员和测试人员来来回回沟通bug,非常影响研发的进度, 不仅开发修改bug慢, 测试测试进度也慢, 那我们有没有办法去降低这种内耗呢如何降低和开发人员的bug沟通成本? 1、 每一个bug描述要清楚, bug标题指明是...
  • IT项目管理之第9章 项目沟通管理习题之案例分析汇总 第9章 项目沟通管理习题之案例分析汇总 【案例一】 案例一分析 案例一参考答案 【案例二】 案例二分析 案例二参考答案 叮嘟!这里是小啊呜的学习课程资料整理。...
  • 沟通的艺术与处世智慧 ——戴尔卡耐基 八个原则 第一个原则:克服当众说话的恐惧心理 “你要假设听众都欠你的钱,正苦苦哀求你多宽限几天;而你就是神气的债主,根本不用畏惧他们。” 任何说话技巧在...
  • 华为内部的项目管理之沟通流程

    千次阅读 2019-01-28 17:40:32
    但如果沟通渠道不畅通,就会造成很多误解,从而伤害感情,甚至影响到交流的平台。可能的沟通渠道数量可以用一个简单的公式计算:N(N-1)/2. 在项目组里,简化和梳理交流渠道也是非常重要的。 在华为公司创立初期...
  • 1.建立良好的沟通背景 项目有效沟通,不是容易的事情。我们首先必须充分认识到沟通中的困难,不要简单指望自己发出去的信息会完全地被对方接收和理解。各项目相关方的立场、地位、经历、背景等的不同,都会给项目...
  • 第10章 专题练习-沟通管理

    千次阅读 2020-08-20 00:14:55
    A:推式沟通 Push communication B:拉式沟通 Pull communication C:选择式沟通 Selective communication D:交互式沟通 Interactive communication 正确答案:D 你的答案:D 解析:题目中强调与副总裁沟通,需要...
  • 前言:作为开发人员,我认为我与项目经理、需求之间总是存在很多误会,其中造成误会最深的地方就是项目经理在与需求沟通的时候觉得自己知道了就行了。虽然他们时常碰头但是,却收效甚微,这是何故?原因只有一个,...
  • 跨部门的高效沟通与协作

    千次阅读 2017-12-12 18:00:19
     首先要做好沟通和协作,我们需要有一个很好的思维模式,这个就像盖房子一样,它是地基,是一个房子的地基部分,没有一个正确的思维模式,那我们其后的技巧都不会有一个很好的效果,正确的思维模式应是如下: ...

空空如也

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