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  • 2022-04-22 15:26:52

    向优秀、有结果的人学习


    一、淘宝运营工作日常

    一、数据采集
    1.爆款数据跟踪
    2.店铺数据跟踪
    (访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级)
    二、客服管理
    三、店铺检查
    四、货品管理
    五、活动报名
    六、分析客户人群
    七、美工沟通
    八、推广优化
    详细内容请看这位大佬
    请叫我陈先生

    二、怎么来分析竞品(主要有以下几点)

    1:主图
    2:销售价格
    3:优惠券
    4:销量
    5:排名
    6:收货人数
    7:评价数
    8:活动
    9:差评
    10:晒图
    11:卖点
    12:淘客佣金

    上传送门:
    这位小姐姐大佬写的,还行:
    电商运营姐:https://zhuanlan.zhihu.com/p/456448244

    三、提高认知,选择比努力更重要

    还有这个大佬,提高自己的认知,很重要
    中国合伙人:https://zhuanlan.zhihu.com/p/431304313

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    • 做一个电商运营为什么要有会员制?

    • 会员制可以通过购买大礼包获得身份的形式针对平台的粉丝(或推广员)推出的“升级营销工具”,商家可借此招募到更多的推广员,进行推广和吸粉;而推广员则可以通过“升级大礼包”直接获得相应的平台身份和奖励权限,大大增加佣金收益。

    • 会员制能很好的解决平台用户复购以及用户粘性的问题,减少流量的损耗,有助于企业挖掘存量市场潜力。线上流量红利的消褪,会员制的差异化服务成为电商平台获取流量,增强消费者粘性的有力法宝。通过付费会员制可以增加这群高消费用户的粘性,有利于平台实现二次“拉新”。

    粉丝购买大礼包的收益也是很乐观的

    • 电商的发展到目前为止已经有了很大的发展,随着其日渐成熟,也分裂出多种经营模式,按照流量获取方式和运营模式的不同,目前社交电商可以分为拼购类、会员制、社区团购和内容类四种,其中拼购类、会员制和社区团购均以强社交关系下的熟人网络为基础,通过价格优惠、分销奖励等方式引导用户进行自主传播。

    • 相比于传统实体店企业而言,电商平台优势显著,客群广,成本低,营销快捷,数据分析全面,通过电商平台,可以轻松完成对产品、用户、营销、营收等数据统计及分析。所以,一开始选择做电商运营也是一个明智之举,不可否认实体店购物的体验感是电商平台无法代替的,这就看你是偏向于哪类客户了,在电商平台购物的客户一般是没有时间去购物,或者是电商购物便宜,需要享受的是方便省事优惠;而在实体店的客户想要的是购物的满足感和逛街的体验感。

       

    • 今天想为大家就主要讲解的是拼团和分销模式,这二者都是如今非常热门的电商商业模式

    • 全新拼团模式---【全民拼购】是结合了当下流行“社交电商”与“拼购玩法”,通过更人性化的奖励机制,将产品销售中的利润最大化让利于参与拼团的用户。激励用户参与、分享的同时,也可带动平台产品销售,实现“多方共赢”的效果。

    • 1.无泡沫,零风险:所有奖励均来源于产品销售的利润和品牌广告支出,无泡沫,零风险,合理合法。

    • 2.资金安全保障:所有资金通过可信第三方专项存管账号(如微信·财付通),安全有保障。

    • 3.无收益封顶限制:无任何参与次数和收益封顶限制,秉承“越参与,越分享,越收益”的原则,多劳多得。

     

    • 分销电商:全民社交时代,不仅仅让内容、社群的价值大幅度提升,分销也成为最主要的营销利器。借助分销系统,让每个买家都成为销售人员。目前,所有互联网快速崛起的营销案例,必然有分销的概念在其中。企业把过去广撒网的营销费用,分佣给粉丝,让粉丝在自己的朋友圈传播,更加精准高效。短期内集聚强大的营销团队,形成强大的带货能力;粉丝加入分销大军,不仅可以自购省钱,还可以分销赚钱。分销的模式大家的都非常熟悉,但是在移动互联网爆炸式的传播效果是很多人没有想到的。想要快速赚钱,分销是必选

    • 分销采取的是佣金奖励机制,对于每层的下级分销商都会给上一级带来收益。因此大家会采取分享的模式来吸引更多便宜加入其中。这种利益链条对商家而言有着很好的营销效果。是为了更加迎合客户心理从而产生订单。

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  • 如何做电商运营

    2022-01-12 10:00:01
    很多人把电商运营想的很简单,但电商运营好并不是一件易事,它涉及很多层面,比如产品定位、推广、客服等,只有从多方面入手,才能减少企业的试错成本。

    很多人把电商运营想的很简单,但电商运营好并不是一件易事,它涉及很多层面,比如产品定位、推广、客服等,只有从多方面入手,才能减少企业的试错成本。

    前言

    互联网技术的迅速发展,掀起一股电商热潮,很多人都加入电商行业想要在电商行业闯出一片天地,但是电商运营并没有想象中简单,它涉及很多层面,关于产品定位、关于客户定位、关于推广、关于客服等等方面。在做电商运营之前,一定要先想清楚这些方面的东西,才能减少企业的试错成本,才能让团队少走弯路。下文是关于电商运营一些层面的一些要点,希望对您有帮助。

    一、定位

    1.如果你决定要开一家线上店铺,首先你需要考虑几个问题:你要开一个什么类型的店铺?你要售卖什么产品?你要卖给谁?店铺优势在哪里?如果开店之后再考虑这些问题,就有点迟了,不妨在开店之前就目标明确。

    2.说到店铺类型,有旗舰店、专卖店、C店等,每个类型的店铺都有自己的优势,在开店之前,要清楚产品更适合哪种类型的店铺,不要盲目开店。

    (1)如果拥有知名品牌资源,最适合开天猫旗舰店。

    (2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的。

    (3)线下批发市场适合开专卖店或专营店。

    3.无论你店铺售卖的产品是什么类型,都意味着你要与同行竞争。既然要竞争 ,就必须要有竞争的资本,你的店才能生存下去,比如:你有成本很低的优质货源,你有很多忠实的粉丝,你有同行无法复制的独家资源等等。

    4.确定店铺类型以后,你就需要考虑产品、售价、服务等内容了,首先产品要优质、价格要相对较低、服务要独特,并且要经常与客户互动,

    5.由于现在店铺同质化严重,因此你的店铺要有自己的故事、自己的风格,别人才会选择在你的店铺下单。如果你的店铺平平无奇,客户面对同样的产品和同样价格的店铺,自然会选择能够吸引到他的店铺。

    二、客户

    1.当你开店以后,你自己就是店铺的第一位客人,你可以从客户的角度去考虑店铺如何运营。如果你是客户,你进店以后,最想看到什么图片和文字,能够吸引你购买的因素是什么。这样,可以避免很多低级失误。

    2.当然,不是所有客户都会是你的客户,因此,你要对客户进行细分,挖掘他们的关键需求,并针对性地卖出最适合他们的产品。当客户群体逐渐扩大后,你也会发现客户更多的需求,这时就可以针对客户需求而设计产品。店铺自然也会拥有更多忠实粉丝。

    3.要经常与客户互动,这可以帮助你不断完善店铺。比如,你可以将建立一个老客户群,在上新前剧透几张商品图片,看看哪款商品反响更好,从而可以备足该款产品的库存;又或者你发现某次上新销量不是很好,你可以去群里回访一下老客户近期不购买的原因,这也方便你能够及时调整不足之处。

    三、产品

    1.说到产品,就要考虑产品的利润率,有利润,店铺才能生存和发展。如果销售利润率低的产品,很可能被其他成本所压垮;但利润率高的产品却不一定畅销,因此,选品一定要做多方面的考察。

    2.决定利润率的因素有四方面,价值、吸引力、成本、竞争。价值,可以是产品本身的价值,比如产品质量、硬件配备、做工方面,也可以是用户体验;吸引力,吸引力越高,产品越容易卖高价,可以从质量、功能、服务、赠品、品牌知名度方面来提高吸引力;成本,成本越低利润率越高,可以想办法降低成本,比如:寻找更上游的货源、大批量进货、部分工作使用兼职工等;而竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低。

    3.运营店铺一定要打造多个爆款,爆款可以增强产品的竞争力,也是最能体现店铺运营能力的方式。要想打造爆款,就必须了解客户群的需求,提高产品的价值,提高页面的吸引力,优化好宝贝标题、客户评价,通过店内关联推荐爆款给客户,长期维持比同行高的流量和销量。

    四、运营

    1.运营的第一个核心是转化率,提高客户转化率,就要从产品入手。首先,要提高产品的吸引力,比如:产品定价、页面美观度、宝贝描述、附加价值等,吸引力上来就可以增加产品销量;其次,提高好评数量,降低中差评;最后,要和客户多互动,不断完善店铺。

    2.运营的第二个核心是流量,流量越精准越好。获取精准流量,首先要确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传;然后再分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高。

    3.运营的第三个核心是提高客户满意度。比如,店铺的产品质量要过关、发货速度要快、购物体验要好、客服回复速度快且态度好、赠品多等,才能从整体上提高客户满意度。

    五、推广

    1.产品需要推广出去,才能让更多人看到。因此店铺可以从多方面入手来提高店铺点击率,比如现在很热的抖音短视频平台,在视频下方可以添加商品链接,感兴趣的客户可以点击进入店铺进行购买。

    2.对于店铺的访客,成本要低,价值要高。要降低访客成本,可以增加免费流量、提高付费推广的点击率、降低付费推广的点击单价。而要想提高访客价值,可以提高客单价、提高转化率、提高回购率。

    六、客服

    1.客服响应速度要快,打字速度要快,要对产品足够熟悉。如果遇到电商平台搞促销活动的时候,客户咨询量会增大,而且很多客户的问题是重复问题,客服挨个打字回复会比较慢,回复不过来。

    客服可以使用快捷回复聊天助手,提前将常用的话术编辑保存,需要的时候一键发送给客户,大大提高效率,不用担心客户等不及回复。

    2.客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等。当客户在下单后,客服要仔细查看客户是否有留言、对发货是否有要求等,第一时间提醒仓库尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,如果出现问题要和客户致歉并尽快联系物流公司解决。当客户收获以后,提醒客户有问题要及时联系,并帮助客户解决问题,让客户满意;如果没有问题,引导客户给出好评。

    七、竞争

    店铺需要提高自己的利润率、点击率、转化率来提高自己的竞争力。利润率提高可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点;店家率的提高可以是你的店铺以更低的成本获得更多的访客;而转化率的提高则是可以为店铺收获更多的客户。

    八、数据分析

    数据永远是最直观的,通过数据分析,可以发现问题的关键,并及时做出调整。当然,数据也可以告诉你每次上新的爆款,日积月累,可以为第二年的同一时间段售卖什么产品最合适做出预测。比如,电商服装行业,8月份已经开始上秋装了,从以往的数据来看,每年8月份马甲卖的最好,那么就可以为8月上新多准备几款马甲,多准备一些搭配。

    总结

    电商要想运营好,需要做好充足的准备,关于市场、产品、客户、推广、客服等方面,才能减少企业的试错成本。

    展开全文
  • 作为国内比较负责的电商运营机构,粤商网络科技要求一名合格的运营必须有以下能力:(1)优秀的战略规划能力 说明:目标不再局限于当下,更加长远。能够对自己所负责的工作,进行长远规划、短期规划。 (2)优秀的财务...

    不想当将军的士兵不是好士兵,同样不想当总监的运营也不是好运营。运营这个职位介于店长和总监之间,管理者和规划者的角色更浓厚一些。粤商网络科技的晋升机制中,运营本身的技术层面已不再是重心,更多的是战略规划和协调能力。作为国内比较负责的电商代运营机构,粤商网络科技要求一名合格的运营必须有以下能力:在这里插入图片描述(1)优秀的战略规划能力
    说明:目标不再局限于当下,更加长远。能够对自己所负责的工作,进行长远规划、短期规划。
    (2)优秀的财务知识
    说明:能够准确的预估所负责部分的短期损益,以及完善的进行短期损益总结。
    (3)优秀的管理意识
    说明:管理能力从这个岗位开始,将会得到越来越大的体现。如何将个人的执行力转化为团队执行力,将会成为运营岗位的成功关键因素。
    (4)良好的协调沟通能力
    说明:对上,一个运营的能做到的程度,和决策层的放权程度有很大关系。决策层的放权程度和决策层对我们的印象成正比;对下,如何培养骨干成员,分担解忧让团队效益最大化,该和骨干成员达到什么样的关系,都对我们的工作成功有至关重要的关系。
    (5)遇事冷静果断
    说明:工作上,就事论事,尝试尽量的抛开个人情感,做一个审度时势,能够根据当前情况作出对公司最佳反应的动作。这一点,特别针对于和下属之间的人际关系,不能因为个人感情干扰自己的判断。
    (6)具备推动变革的和勇气
    说明:每一个公司在经营中都会遇到无数的困难和问题。针对电商的快节奏而言更是如此。我们也许面临着推动仓储完善、财务对接完善、商品管理制度完善、甚至电商公司独立。每一次变革,都意味着我们要面临一座大山,和翻阅大山必须经理的苦难。一个公司一个店铺的发展,不可能是一层不变,记住,不可能。
    (7)指导能力
    说明:我们需要全面的了解运营技术方面的知识,这方面的了解,不是为了让我们亲力亲为的去做,而是可以正确指导管辖下的员工,避免他们走上弯路,导致公司整体走上弯路。
    在这里插入图片描述粤商网络科技的运营总监基本上都是由运营提拔而来,这个角色已完全不会再涉及到执行层面工作。也不会过多的参与店铺层面的规划工作,除非是推动某一项事务的发展和创新。绝大多数时候,会直接负责对接总经理,并作为某一个渠道或平台的最高负责人。长期的战略规划和团队建设,将会成为工作中最重要的一环。运营总监岗位还需具备以下条件:在这里插入图片描述(1)具备利用丰富经验推动变革,且能够将时间缩到最短,影响降到最小,说明:如果说运营推动变革时具备的是摸眼过河的勇气,那么作为一个运营总监,那我们就必须具备推广变革的能力,这个能力在于,我们可以利用自身丰富的经验积累,将所有损失降到最小,效果达到最大。
    (2)管理能力
    说明:一个公司的运营总监,必须是一个优秀的管理者。而一个优秀的管理者,其中一个重要的标准则是>>在成就别人的基础上,成就自己。如果每个人都成为一个零件,那么固队则会变成一个强大的整体,而一位优秀的管理者,则是促使大家甘愿放下自己,甘愿作为零件融为整体。
    (3)团队建设
    说明:这一点其实可以作为管理能力的延伸,当我运营总监的岗位,我们也许需要将一半的工作重心,放到人才的建设和培养上,完成骨干成员的铺垫,将骨干成员培养成合格的管理者,管理学说,一个管理者,最高的上限是七个人,作为运营总监,我们选择培养的这七个人,必须足以支撑一个公司。同时,我们需要用自己积累的经验和知识,将引领向正确长远的发展方向.
    (4)全面且深入的知识面
    说明:人力资源管理、劳动法、公司经营常识、仓储物流常识、商品管理正确规则、足够
    深入的财务知识…每一样看似和运营工作不相关的东西,都需要有或是基本,或是深入
    的了解,随公司现状进行调整。
    (5)强大的逻辑条理能力和说服能力
    说明:首先作为一个直接对业绩负责的直接负责人,我们的上级,也许可能大概,会听信一些,或者自身做出一些不利于发展的决定,但是这些决定,直接后果,一定会是我们自身承担,我们必须具备优秀的谈判能力,能够充分表达自己合情合理的中肯意见,获得决策层的青睐。在这个岗位,千万不要以为我们的上级,就一定是最厉害的。他们也许更厉害,但是他们需要面临的事务更多,是有很大可能在不了解的情况下作出不那么正确决定的情况
    (6)具备能够妥善处理对外人际关系的能力
    说明:比如平台小二、品牌方对接人、或者其他公司以外,但是发展又受其影响的人,这时候需要我们能够和他们保持良好的关系,并且保持合适的距离。
    (7)统筹能力
    说明:这两个字初看比较空泛,什么叫统筹。可以理解为:错要指出,对要表扬,不合理要变革,不合格要清理,不达标要促进,然后,和谐共进,共创美好未来。粤商网络科技朱询经常和客户与自己的员工说,选择比努力重要,作为合作伙伴要选择好搭档,员工要跟对人,遇到一个有格局的企业,职业生涯也也将会迎来质的飞跃。

    展开全文
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