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  • 【神州软科】是一家高新技术企业,拥有6项自主知识产权的信息化产品,同时也是通信行业协会、软件行业协会、信息行业协会等多家协会会员单位。 公司核心团队平均从业经历达6年以上,已与全国多省电信运营商在移动...

        【神州软科】是一家高新技术企业,拥有6项自主知识产权的信息化产品,同时也是通信行业协会、软件行业协会、信息行业协会等多家协会会员单位。

             公司核心团队平均从业经历达6年以上,已与全国多省电信运营商在移动信息化技术、产品、销售渠道等方面有全方位的合作,具有丰富的渠道资源和上游资源,是具有国际水准的移动信息化平台技术和解决方案提供商。

    转载于:https://www.cnblogs.com/bjszrk/p/5711505.html

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  • 面对当今激烈的市场竞争,要想在众多品牌中脱颖而出,真正地令消费者所接受,不仅要以过硬的技术为依托,还要有一流服务,让用户随时都能有一种“买了浦科特产品就是买放心“的感觉。浦科特公司自创业之日起,就以...
  • 学习如逆水行舟,不进则退;只有坚持不断的学习,才能保持进步。今天给大家精心挑选的这几个优质的公众号,在行业深耕已久,相信大家一定会有所收获,感兴趣的可以关注一下。大数据肌...
        

    学习如逆水行舟,不进则退;只有坚持不断的学习,才能保持进步。今天给大家精心挑选的这几个优质的公众号,在行业深耕已久,相信大家一定会有所收获,感兴趣的可以关注一下。

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    大数据肌肉猿,现任职于955西班牙外企的大数据开发工程师,从机械自学Java后转大数据,校招中斩获腾讯,头条,京东等数十家大厂。持续在公众号输出大小厂面试经验,大数据学习路线、资料分享。

    独自穷游12个国家的背包客,前健美运动员,现健身教练,志为程序员打造最强肌肉。

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    明哥的江湖

    明哥的江湖,多年编程经验,主要做手机研发。在公众号持续创作,已完成260+篇原创输出,不仅写技术,也有产品思维,赚钱的逻辑,生活感悟。关注即可获得精彩推送,你值得拥有。

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    专注Python、Java、大数据存储、数据分析、计算以及 AI 前沿。分享开发者技术文章、开发者看点、学习资料。

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    歪脖贰点零

       

    曾经的北漂,现定居长沙。歪脖贰点零』,取自Web2.0谐音,笔者有十多年一线研发管理经验,持续内容输出,帮助更多的技术人快速进阶。主要内容关注技术人个人成长,不断迭代升级认知,持续成长。

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  • 而一个企业的竞争在市场上直接表现为产品的竞争,其中价格的竞争只是较低层次的竞争,而服务的竞争在企业间竞争中所扮演的角色日趋重要。 现代社会的消费者越来越追求产品的附加值,越来越追求消费过程中的人文...

    根据前瞻产业研究院的数据统计显示,2022年全球3D打印机市场规模将突破220亿美元,3D打印作为新兴的科技产业越来越成为人们关注的焦点,国内外3D打印企业如雨后春笋般崭露头角,3D打印领域竞争日趋激烈。而一个企业的竞争在市场上直接表现为产品的竞争,其中价格的竞争只是较低层次的竞争,而服务的竞争在企业间竞争中所扮演的角色日趋重要。

    现代社会的消费者越来越追求产品的附加值,越来越追求消费过程中的人文情怀和用户体验。随着消费者服务理念的升级以及创想三维近五年品牌的快速发展,创想三维坚持为全球用户提供更高品质的3D打印机,秉承着“用户至上”的服务理念,致力于打造行业一流的3D打印机服务品牌。

    一、品牌服务理念升级

    未来的市场竞争不仅是产品的竞争,更是企业品牌服务的竞争。创想三维早在今年五周年之际就已进行全球品牌升级发布会,着重强调将加快全球化战略布局,对标国际行业标杆,打造3D打印业界典范,提升品牌价值。为了匹配公司“3D打印产业布道者“的品牌发展战略,创想三维将在服务领域加大战略投入,全面覆盖技术服务、产品服务、销售服务等领域,为全球用户带来更便捷、高效、透明的服务体系。我们将加速全球服务布局,将“客户至上”的服务理念,覆盖更广泛的全球用户。我们正在着手在比利时成立欧洲服务中心,服务范围覆盖整个欧洲市场。未来,我们还将成立亚太服务中心、美洲服务中心等。

    -3d打印机全球品牌

    二、服务体系标准化

    标准化,是服务质量和工作效率的基础。在服务方面,用户最核心的需求是高效率、便捷性与透明度,创想三维通过线上途径或上门技术指导来解决3D打印机技术问题,是为了更好地满足消费者多样化、多层次的需求,以标准化的服务流程体系,形成更高效的服务协同。

    01成熟的产品体系

    经过五年的发展,创想三维已是集研发、制造、销售、服务于一体的国际知名3D打印机制造商,公司总生产场地近20000㎡,年产量500000余台,拥有先进的大型研发中心和3D打印实验室,多条现代化生产线配合24小时不间断的专业测试线和严苛的品控体系,从源头确保产品质量;二十多款完全自主知识产权3D打印机,均通过CE、FCC、ROHS等国际认证,产品远销八十多个国家和地区。

    02线上技术指导

    1.技术方面,我们在国内外官网特设服务支持模块,包含常见技术操作指导、切片软件等资料支持、操作视频教程等内容。2.我们通过电商平台、微信、微博、Facebook、Instagram、Youtube、领英、国内外官网、抖音、头条媒体平台等方式进行技术内容服务传播。

    03标准化销售服务

    服务部门专门制定了《客服中心培训手册》,以统一客服人员服务标准,将日常工作进行标准化,提升创想三维客服人员的专业化程度,进一步保障服务品质。

    ●客服24小时响应机制

    ●与客户交流的礼仪标准化

    ●客户投诉反馈机制

    5S ”客户满意度”

    服务礼仪化1.400电话全天候专线服务(周一至周日8:30-21:00 )。2.与客户沟通微笑相对,用礼貌用语;上门技术培训时,着装简洁得体;服务出现差错时,要向客户道歉并虚心接受客户的善意批评。3.主动处理客户咨询问题,不拖延不回避,妥善解决客户的各类技术服务事项。

    服务社交化服务人员将通过售前人员、电商平台、客户本人、代理后台、代理群、邮件、技术交流群及400电话等方式接收国内外用户的建议,我们将通过电话、远程视频、上门服务、技术培训、维护维修等方式。

    响应机制化我们将对所有遇到的服务的常见问题进行分类处理,整个服务常见问题分类以及解决方案将实行标准化、流程化,并根据实时市场反馈情况提供个性化、特殊化处理方案。

    管理人性化我们将根据退换货条件、退换货处理流程等制度进行客户的退换货管理。如在合同约定退货时间或者电商平台约定的时间内,电商平台7天无理由退换货,因机器品质问题,15天内可接受退货申请。

    回访常态化每个技术人员服务后,会让客户填写《培训服务调查表》和《技术服务调查表》等客户反馈表单,实时监督服务人员。技术服务部门成立了专门的技术回访反馈组,定期对申请技术服务的客户进行回访和满意度调查。

    三、技术服务实践化

    “实践出真知”,服务只有通过不断的实践,在与客户服务过程中不断磨合,在实践中总结经验教训,才能不断完善售后服务水平。

    客户实践案例

    客户:张立明先生职业:产品采购员城市:厦门机器:CR-5S 2019年7月7日(周末)16时30分许,张立明先生开始使用打印机,因刚买回来机器还不会使用, 所以联系了销售人员,并通过销售人员要到了创想三维技术工程师田涛的电话号码。

    “您好,请问是创想三维技术人员吗?”

    “是的,请问您是遇到什么问题了吗?”

    “对,我们公司刚买了贵公司CR-5S的一台打印机,但是不会使用,需要您这面提供一下技术支持,教一下我们怎么使用?”

    “今天是礼拜天,我现在不在公司,稍等我马上联系公司给您处理。”

    “我们公司急着出样品,因为买了打印机,所以现在不能拿去开模,如果现在不把样品做出来。等客户过来我们就没东西交了,麻烦你尽快处理一下。”

    就这样张先生和田涛聊起来,原来客户购买机器是为了研发打样,现在急着使用机器赶出样品,但是不会操作。基于这个紧急情况,田涛立马按照平时公司服务标准与上级领导申请了加班,通过公司平台进行了一场远程的培训。就这样田涛和客户进行了技术问题的培训。

    解决了客户的紧急情况后,田涛还留下他的常用工作、QQ微信等,方便客户后续出现问题进行解决,就这样与客户建立了良好关系,8月底客户又买了我们的CR-10S机器。类似的技术服务问题不胜枚举,在实践中,可能会出现这样那样的问题,但创想三维始终秉承着“客户至上”的服务理念,以“客户满意度”为衡量标准,在实践中不断总结经验教训,不断完善服务水平。

    总结:近几年来,创想三维将不断完善服务体系,在服务的各个环节都努力做得最好。截止目前,创想三维已初步建立了近百人的服务团队,形成了国内外联动的技术服务体系,未来我们还将让用户随时随地都可以享受到创想三维的服务。

    (技术服务部负责人王付林)

    附:创想三维技术服务解答

    对于服务的具体细节,我们采访了客户服务部负责人王付林,他对一些客户关心的问题做了一 一解答。

    1.创想三维这一块通过什么方式接收和处理客户的的技术方面的问题的?

    国内而言,服务人员将通过售前人员、电商平台、客户本人、代理后台、技术交流群及400电话、售后服务QQ群等方式接收国内客户的技术问题,国外这一块主要通过代理群、邮件等方式处理技术服务问题。

    2.创想三维处理技术支持和售后问题有哪些方案?

    我们将通过电话、远程视频、培训、退换货、上门培训、返厂维修等方式 。前期,我们将通过电话、远程视频、上门培训等方式为客户提供技术指导和解答。售后服务这一块,因品质问题的售后问题我们将进行退换货的形式,非品质问题的售后我们将进行上门维修、返厂维修的方式进行解决。

    3.时效点这一块是如何保证的?

    退换货一般是收到货后三天内处理完成;返厂维修从收到产品到产品维修测试完成,整个过程一般为7天内完成,如有特殊情况会反馈情况给客户,并反馈完成时间。

    4.技术部门除了技术支持外,还扮演着什么样的角色?

    一方面是能够妥善的解决用户的各种技术问题, 另一方面是希望能够得到用户对公司产品的反馈,我们定期也会对这些反馈进行统计,及时的反馈给研发部门,让用户在新产品研发、设计上有参与感。

    5.现在公司服务的实际情况是什么样?

    我们公司在产品上有严苛的服务体系,对产品品质严格贯彻零容忍制度,相对来说,产品售后方面问题相对较少,更多的是处理一些使用和技术方面的支持。

    6.未来,创想三维对售后服务这一块有什么样的规划?

    最近我们在学习“海底捞”式的服务,从用户的角度出发,提供更加全面、更加周到、更加完美的服务。大概今年底,我们将在比利时成立创想三维的欧洲服务中心。服务中心将服务整个欧洲客户,未来,我们还将成立亚太服务中心、美洲服务中心,让全球用户能第一时间享受到更优质的服务。

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  • 转载于 青塔近日,教育部办公厅下发通知,正式公布首批未来技术学院名单。经高校自主申报、专家论证,全国共有12所高校获批首批未来技术学院,且均为“世界一流大学”建设高校。据悉,去年5月份,教...

    转载于 青塔

    近日,教育部办公厅下发通知,正式公布首批未来技术学院名单。经高校自主申报、专家论证,全国共有12所高校获批首批未来技术学院,且均为“世界一流大学”建设高校。

    据悉,去年5月份,教育部发布《未来技术学院建设指南(试行)》,聚焦未来革命性颠覆性技术人才需求,推动整体实力强专业学科综合优势明显的高校以立德树人为根本任务,以提供优质资源和营造良好创新氛围为抓手,以改进体制机制为保障,建设一批未来技术学院。把握新工科“新的工科专业、工科的新要求”建设内涵,着力培养具有前瞻性、能够引领未来发展的科技创新领军人才,推动“中国制造”到“中国创造”的转型升级,为建设高等教育强国、服务经济高质量发展、实现中华民族的伟大复兴奠定基础。

    未来技术学院建设坚持中国特色、坚持面向未来、坚持交叉融合、坚持科教结合、坚持学生中心、坚持开放创新,着力做好未来科技创新领军人才的前瞻性和战略性培养,重点推进以下七个方面的建设任务:

    一是凝练未来技术特色,在面向未来经济社会发展的基础性、关键性领域,打破传统按照学科门类划分的知识体系,凝练独具优势、基于专业交叉的未来技术特色。二是创新人才培养模式,探索形成以科技前沿技术为驱动的面向未来技术的人才培养新模式,构建面向未来技术的课程体系、教材体系、培养机制、评价机制,探索新技术、新工具、新标准在教学中的深度应用。三是革新教学组织形式,鼓励高校突破传统教学组织形式和时空限制,大胆革新教学组织形式,营造有利于产生各类颠覆性、突破性成果的创新氛围和育人环境。以组织模式创新为抓手,引领带动工程教育在理念、范式、标准、路径、技术、方法和评价等方面的全链条、深层次变革。四是打造高水平教师队伍,适应未来技术人才培养特点,推动大师领航,建设一支满足培养未来技术领军人才培养需求的高水平教师队伍。五是深化国际合作,深化与世界顶尖大学的战略合作和互学互鉴,吸引国际学术大师参与学生培养,吸引高水平国外本科生,为构建人类命运共同体、应对人类未来挑战提供人才保障。六是汇聚各方资源,汇聚科研院所、企业、投资机构等各方资源,为未来科技发展和未来科技创新领军人才培养提供技术、经费、师资等全方位有力支撑。七是优化管理机制,全面落实学生中心、产出导向、持续改进的理念,构建与未来技术学院建设目标相适应的运行、管理、评价、质量保障等相关机制,推动新工科未来学院建设持续改进。

    教育部将根据国家经济社会发展需求,规划未来技术学院建设布局。具备条件的高校向教育部高教司提出申请,教育部组织专家进行论证,重点考察人才培养模式、建设基础、政策支持和保障条件等,按照“成熟一个、启动一个”的原则进行培育建设。

    目前,东北大学东南大学已官宣入选消息。

    ▎东北大学

    东北大学未来技术学院成立以来,在学校领导的指导关怀及各职能部门与相关学院的大力支持下,积极组织专家论证,通过体制机制创新,变革教学组织形式,重构未来工业智能课程体系;探索与华为公司、东软集团、新松机器人等企业建立产教融合和科教融合基地;积极推进与世界顶尖大学的战略合作与合作育人,为培养从事未来工业智能原创技术的复合型、创新性领军人才奠定坚实基础。

    未来技术学院将以一流信息学科为依托,以立德树人为根本,以新工科建设为内涵,聚焦未来工业智能领域,围绕基础理论原始创新和关键技术突破,通过改革创新形成高质量工业智能人才培养模式,培养能够引领未来工业智能技术发展方向的科技创新领军人才,推进东北大学“双一流”建设再上新台阶,有力增强民族产业核心竞争力,为国家未来工业智能和信息通信技术产业输送高质量人才。

    ▎东南大学

    东南大学未来技术学院以学校拔尖创新人才培养示范区——吴健雄学院为依托进行建设,围绕国家战略需求和未来技术发展的特点,充分发挥东南大学电子信息领域前沿研究的优势和吴健雄学院面向未来培养拔尖创新人才的改革经验,聚焦芯片设计、信息材料、未来通信、智能感知4个方向中的未来技术,立足“中国特色、全球视野、面向未来、引领发展”,构建“坚持思想引领、强化通识教育、夯实领域基础、注重交叉融通、延拓未知挑战”的本硕博贯通的一流人才培养体系,全面实施“三制五化”育人创新模式,深入推进基于大工程/大项目/复杂问题的研究型学习方式,深化与行业龙头企业的产学研合作,进一步引入全球优质教育资源,通过长聘短聘结合、校内校外结合、国内国外结合、固定流动结合、专职兼职结合,汇聚一支高端师资队伍,培养一批具有前瞻性、能够引领未来发展的科技创新领军人才,培育若干前沿交叉科学与未来技术领域产生重大影响的原创性成果。


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