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  • 通过客户标签可以更精准的做客户服务,企业微信提供了手动给客户打企业标签和个人标签,那么如何通过自动化标签来提供精细化服务的同时又能提高员工工作效率呢? 渠道活码自动标签 比如某美妆主播有几十个微信群,...

    通过客户标签可以更精准的做客户服务,企业微信提供了手动给客户打企业标签和个人标签,那么如何通过自动化标签来提供精细化服务的同时又能提高员工工作效率呢?

    渠道活码自动标签
    比如某美妆主播有几十个微信群,需要把这些粉丝引流到企业微信上,一个客服号让粉丝被动扫码添加无法承载,那么通过【渠道活码】指定5个客服号进行分流,设置渠道标签【微信群】那么粉丝添加好友后,会自动打上【微信群】的标签。

    如何配置「渠道活码」自动标签,5个步骤:

    1. 添加一个渠道:素材中心-渠道二维码-新建

    2. 添加渠道自动标签:标签管理-渠道自动标签-添加-从标签库中选择标签-选择第一步中设置的渠道

    3. 配置欢迎语:个性化欢迎语-新增-发送范围选择第一步中设置的渠道-设置回复的内容,支持文本及图片/网页/小程序,也可以选择素材库中的内容。自动回复小程序的话,可以是小程序首页、商品页面、名片页面以及小程序插件活动页面等。

    4.设置渠道活码:素材中心-【联系我】二维码-类型选择多人-选择使用人员-添加设置勾选,客户添加时无须验证自动确认–添加设置选择第一步中设置的渠道

    5.下载【渠道活码】进行推广使用。客户扫码添加无需验证自动添加,自动打标签,对于每天添加的数据进行统计分析。

    小程序业务自动标签
    根据小程序内的业务条件自动给客户打标签。通过满足条件、交易条件、资产条件、商品条件的设定自动筛选出符合条件的用户群体,然后对此标签的用户进行精准营销。

    比如零售商家,可以通过客户的累计消费次数及客单价,筛选出来比较忠实的优质客户,定期通过企业微信标签化群发给这批客户推送新品或者老客优惠福利等提高客户购买力。

    根据用户属性和业务条件给用户分组。通过标签条件、资料条件、交易条件、资产条件、商品条件的设定自动筛选出符合条件的用户组群,对此类分群的用户进行更加精准的营销推送。

    会话内容存档自动标签
    系统基于词法分析技术及外部联系人标签库,在会话过程中,若出现与库中的标签在语义上相似的词,系统则会自动给外部联系人打上该标签。
    比如标签库中存在零售的标签,员工在与客户的微信沟通中多次提到了零售一词,那么系统会自动匹配给客户打上零售的标签。
    (经告知员工,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话存档)

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  • 【亿邦动力讯】对于杭州柠智教育的创始人Tina来说,如何获得客户一直是个令人头疼的问题。教育培训行业通行的销售方式柠智都尝试过:地推、周边社区推广、电梯广告,时下流行的抖音和微信等线上渠道也投放过,不过,...

    【亿邦动力讯】对于杭州柠智教育的创始人Tina来说,如何获得客户一直是个令人头疼的问题。

    教育培训行业通行的销售方式柠智都尝试过:地推、周边社区推广、电梯广告,时下流行的抖音和微信等线上渠道也投放过,不过,整体的转化效率和宣传效果并没有达到理想状态。

    “在电话销售过程中,存在很多还没听完就挂断的情况,后续对家长的跟进和维护也会有些断档,这是我们面临的最大问题。”Tina说。

    不仅教育培训行业,很多依赖销售获客的行业,都面临类似的状况,地推广告满天飞、营销电话每天接……销售人员的付出很难得到转化,接电话的人也不胜其扰。

    究其原因,客户识别不够精准,沟通方式过于直接,形成销售行业长期存在的获客痛点。今年4月15日开放的网易互客针对这一问题提出了一个新的解决方案:互动。

    作为网易企业业务的新产品,网易互客在5月28日举行的网易智慧企业2020年度见面会上正式亮相,是网易智慧企业2020年战略的重要组成部分。

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    01

    内容是销售的“秘密武器”

    具体来讲,网易互客为销售员提供了一个内容工具包,包括文章、表单、文件、海报等多种形式,销售员可以写文章或一键转发公众号文章,在微信中传播;共享团队销售文件材料,一键微信分享给客户;利用海报模板简单修改,完成专属海报设计。

    有了内容,互客充分利用了微信生态的官方连接能力:公众号、小程序、企业微信。销售人员可以通过内容工具包在微信中与客户互动。

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    “我们认为,未来的销售方式和潮流应该是互动,而不是强制的骚扰或转化。”网易互客总经理肖钰妍向亿邦动力说道。

    互客将自己定位为SCRM产品,强调以内容为基础,注重线索培育与复购,让销售以简单、快乐、高效的互动方式去赢得客户。

    SCRM意为Social Customer Relationship Management,即社会化客户关系管理,这个概念出现于4年前,概念里所包含的新内容解决了传统CRM的痛点,强调社交和连接属性。不过,肖钰妍认为,只有连接是远远不够的,因为社交需要销售和客户能够互动起来,甚至成为朋友,因此,重要的不仅是连接渠道,丰富的内容营销工具更为关键。

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    “我们有一些客户已经在做这样的尝试了,他会组建一个10人的销售团队,同时还会招聘一名内容运营。内容运营的人员产出内容,销售人员拿着标准化内容跟用户互动。”肖钰妍说,“这就有点像玩游戏,内容运营的人给销售人员加了Buff(增益效果),可以更好地做产品的价值传递。传递完价值之后,互客系统的“客户雷达”功能把内容的浏览动态收集回来,也让运营人员知道下次应该怎么优化迭代内容。”

    02

    将客户互动行为数据化

    今年3月,柠智教育开始使用网易互客的SCRM系统。据Tina介绍,店庆期间的广告投放和转化效果取得了不错的成效。“网易互客可以让我们追踪到很多互动数据,比如图文广告家长看没看、在相应的页面停留多久、有没有做转发等,这就方便了销售团队后期进行点对点的跟进。”

    这里说的就是互客的“客户雷达”功能,可以追踪客户行为轨迹,通过行为洞察客户的真实需求,关键行为也会及时给销售推送通知。如此一来,被标签化处理的客户数据就可以辅助销售的跟进和自动任务,更加精准地找到意向度较高的客户。

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    “大家有时会把Social简单地归集到运营或群发工具的价值上,但却并没有去注重工具有没有做好深入利用。销售产品的核心还是要能够做转化,而这一点如果离开数据洞察也是没有办法实现的。”肖钰妍谈到。

    对网易互客来说,“S”的含义除了社交,还有Simple(简单)和Smart(智能)的涵义。肖钰妍表示,互客的目标是用智能化的手段将销售变得更简单,背后需要有强大的技术能力支撑。

    对于一些传统的CRM来说,需要人工进行大量的信息输入,这就导致不是系统在帮助人,而是人在帮助系统。当销售人员不愿意录入数据时,CRM基本处于不可用的状态,这距离帮助企业实现数字化转型的目标相距甚远。

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    互客不仅记录客户资料,还可以按时间轴记录客户旅程。根据历史互动行为智能计算出客户的“互动指数”,帮销售更加了解每个客户。

    肖钰妍说:“所以我们在做产品时,首先要创造一个场,在这个场域下有内容进行互动,互动的背后支撑就是网易的大数据及AI能力。”

    针对复购推荐,互客可以通过大数据和AI能力挖掘到二次转发的KOC,而这些KOC就值得销售人员点对点维护。传统的销售可能很难判断这个节点是谁,但通过互客可以挖掘到这样的节点,也可以为节点人选申请特殊激励,带来更高的成单量。

    因此,在内容与大数据加持的基础上,网易互客可以帮助企业精准找到“对的人”。

    除了帮助销售团队有效跟进和维护客户外,在智能化提升销售转化的方向,肖钰妍还介绍了一个具体做法:将销售团队中能力强的“销冠”行为记录下来,基于其行为进行模拟并推荐自动任务给其他普通销售人员,帮助团队达到中等或以上的销售能力水平,以降低培训成本,提升转化率。

    03

    低端销售岗位需要向内容营销进化

    肖钰妍表示,网易互客的使命主要是赋能销售团队获客转化,帮助企业做内生的增长。“我们希望的合作伙伴有几种类型,一种是垂直行业的,可以有相关的合作性和开放性。另一种是内容的产出者,因为有些企业自己比较难产出内容,我们希望引入第三方的内容合作提供商。另外是可以做下沉市场渠道的合作伙伴。”

    亿邦动力了解到,网易互客看好教育中长期的社会影响和社会价值,将教育行业客户作为重要的赛道。前期主要做朋友圈的社交互动和销售转化,后续会持续向教育营销端的全链路发力。另外,诸如软件服务、商业服务类型的B2B企业也是主要的客户类型。

    对于2020年的规划,肖钰妍坦言,互客还是新产品,现在主要的目标不是推广和业绩,而是如何把产品打磨好,把想做的事情做好。“现在其实会发现市面上所有的CRM同质化比较严重,无非是大客户的定制实施能力上大厂更有优势。按照我们的理解,用数据智能的方式重做很多场景,将SCRM重新定义,是我们特别兴奋,也觉得特别有挑战的一件事儿。”

    肖钰妍对销售行业的趋势变革也分享了自己的看法:“曾经的人力成本很低,2000-3000元就可以雇佣一个中专、大专的毕业生做销售,这个阶段大家都用人肉电话的方式刷存在感,但转化率非常低,销售人员的提成也就会很低,有种‘割年轻人韭菜’的味道,这也导致销售岗位的流失率较高。我们的客户反馈,现在让他们天天打电话,每隔1、2个月销售的小伙子就会辞职,但你让他做内容做社交互动,跟客户在社群里聊天就有很大可能持续做下来。”

    她认为,销售行业经历了面销、电销、网销阶段,特别机械化的、低端的销售岗位可能会消失,而如广告营销、策划等能够为销售赋能的岗位会更多。这样的角色给销售做前期潜在客户的储备,后期又有内容营销的赋能,这样可以使企业进入一个相对良性的经营模式。

    “我们有客户从2018年开始做这样的转型,后面发现其实综合算下来,成本并没有增加。最重要的是员工稳定性提高了,管理成本也会降下来。我觉得对于销售赋能这件事,还是一个长期可见、持续出现的影响,随着企业的管理体系愈加趋于成熟,销售会成为协同作战的角色。”

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  • 用户画像,又称人群画像,是...构建客户画像的核心工作即是给客户贴“标签”(犹如娱乐圈中明星的立人设) 标签由两部分组成: 1、根据客户的行为数据直接得到的 比如:用户在网站或者APP上主动填写的数据,...

    https://baijiahao.baidu.com/s?id=1583390736998845448

    用户画像,又称人群画像,是根据客户人口统计学信息,社交关系,偏好习惯和消费行为等信息而抽象出来的标签化画像。

    构建客户画像的核心工作即是给客户贴“标签”(犹如娱乐圈中明星的立人设)

    标签由两部分组成:

    1、根据客户的行为数据直接得到的

    比如:用户在网站或者APP上主动填写的数据,严格一些平台会要求客户上传身份证、学生证、驾驶证等,这样的数据准确性较高。

    2、通过一系列算法或规则挖掘得到

    比如:一个用户最近开始购买母婴类商品,奶粉尿布等,那么可以根据客户购买的频次和数量,结合客户的年龄、性别推断是否为新妈妈/爸爸。

    用户画像其实就是希望通过某些手段对用户做甄别,把他们分成彼此相同或不同的人群或个体,进而区别化提供服务进行观察分析。

     

    用户画像的价值

    1、精准营销

    精准营销是用户画像或者标签最直接和有价值的应用。这部分也是广告部门最注重的工作内容。当我们给各个用户打上各种“标签”之后,广告主(店铺、商家)就可以通过标签圈定他们想要的客户,进行精准的广告投放。

    2、助力产品

    一个产品想要得到广泛的应用,受众分析必不可少。产品经理需要懂用户,所以用户画像能帮助产品经理透过客户行为表象看到客户深层的动机和心理。

    3、行业报告

    通过对客户画像的分析可以了解行业动态,比如90后人群的消费偏好趋势分析、高端客户青睐品牌分析、不同地域品类消费差异分析等等。

     

    讲了这么多“干货”大家是不是有点蒙圈了呢...下面我们看个简单的案例来帮助大家更好地理解。

     

    场景案例

    现有一份200多用户对十部电影的豆瓣评分数据,我们根据这些数据来刻画几组用户画像。

    十部电影分别如下:

     

    动作类:谍影重重5、湄公河行动、血战钢锯岭、伦敦沦陷;

    青春爱情类:北京遇上西雅图、七月与安生、六弄咖啡馆;

    动画类:疯狂动物城、功夫熊猫3、大鱼海棠。

     

    下面就开始进行用户细分及刻画:

    1、用户细分

    三种类型观众在数量上相差不多,说明人的品位爱好各不相同,比较平均。

     

    2、对比刻画动作片与爱情片用户画像

    (1)性别比例

    跟预想一样,果然喜欢青春爱情片女生偏多,女生感情比较细腻,多愁善感,如《情遇曼哈顿》上映时可以精准地推荐给这类女生;动作片确实是男生占多数,男生喜欢动作、场面效果炫酷的电影,能够激起他们的“英雄情怀”,如《雷神3》上映时可以推荐~

    (2)是否单身

    各位单身朋友们,是不是男人看了会沉默,女人看了会流泪啊!结合上面的数据,我们是不是可以在对单身男青年们推荐时文案可以写上“多去看几部爱情片啊,说不定就会遇见你的未来女友”之类的话。

    (3)社交偏好

    这里用对电影的评论数量来划分偏好程度的,大于等于25条评论都属于偏好社交,对于这部分人可以进行重点营销,他们可以为电影带来二次推广的效果。

    (4)品牌偏好

    苹果虽贵但还是受到大部分人的认可,我们对于使用苹果的用户是不是可以大胆推测他们具有一定的消费能力,可以推荐一些高档影院或者3D巨幕电影。

    (5)岗位分布

    在女生偏多的喜爱爱情片的人中果然也是护士、老师等女性职业偏多;反观男生偏多的喜爱动作片人群里IT、工程师等占到大部分,但是最明显的还是学生党队伍,学生还是空余时间较多,所以电影宣传人员可以多在各大高校进行推广,召开见面会等。

    (6)地域分布

    可以看出一些大城市的人们在忙碌的工作之余都喜欢用看电影来放松心情,娱乐一下,电影方工作人员是不是可以在大城市多排一些片场,来促进票房增长。

     

    从上面简单的案例我们就可以看出用户画像使产品的服务对象更加聚焦,更加专注,能更好的满足客户的需求,实现精准营销,并提升公司的经营效益。

    以上工具为:bdp个人版;

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  • 在使用标签打印软件制作标签的时候,有的客户想要批量打印不同数量的标签,问在条码打印软件中可以实现吗?当然可以实现,前提是需要借助一个数据整理工具(exce表)。下面就大家演示下在标签打印软件中制作不同数量...

    在使用标签打印软件制作标签的时候,有的客户想要批量打印不同数量的标签,问在条码打印软件中可以实现吗?当然可以实现,前提是需要借助一个数据整理工具(exce表)。下面就给大家演示下在标签打印软件中制作不同数量标签的操作步骤:

    1.打开数据整理工具,数据处理工具主要是针对处理excel表中的数据的。源文件点击浏览,选中要处理的excel表,点击打开。

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    在保存到点击浏览,弹出另存为对话框,设置一个文件名,保存类型为(*.txt),点击保存

    50a7266372028c63393aea3473096574.png

    如果excel表中有列名称的话,勾选首行含列名前面的复选框,没有则不用勾选。在工作簿中选择sheet,份数列中选择数量。点击整理,如下图:

    bdce61b08859e9cb10e52ad88cdc8ca1.png

    c965533693a83d2cd0980366c10f3019.png

    之后,打开标签打印软件,新建标签之后,点击软件上方工具栏中的“数据库设置”按钮,弹出数据库设置对话框,点击“添加”,选择“TXT文本数据源(文件)”,根据提示点击浏览,选择要导入的TXT文本, 分割符号选择“Tab分割”,勾选首行含列名前面的复选框,点击测试链接-添加-关闭,TXT文本就导入到标签打印软件中了。

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    点击软件左侧的“绘制一维条码”按钮,在画布上绘制条形码对象,双击条码,在图形属性-数据源中,点击“修改”按钮,数据对象类型选择“数据库导入”在字段中选择相应的字段,即可出现对应的内容。如下图:

    d52cf9903975286af41b67d33b852c66.png

    设置好之后,可以点击文件-打印预览或者软件上方工具栏中的打印预览按钮,看下预览效果。

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    以上就是在标签打印软件通过数据处理工具批量打印不同数量标签的操作步骤,运用数据整理工具处理数据比较方便,想要了解更多关于标签打印软件的操作技巧,可以关注标签打印软件官网。

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