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  • 2019-08-11 12:11:41

    Public Relations (PR) 公共关系 / 公众关系 / 公关

    Public Relations (PR,公共关系 / 公众关系 / 公关) 指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

    公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

    根据 Edward Bernays 定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

    网络危机公关处理:

    • 以公众为对象
    • 以美誉为目的
    • 以互惠为原则
    • 以长远为方针
    • 以真诚为信条
    • 以沟通为手段

    公关由社会组织、公众、传播三个要素构成。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。

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  • 1【单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑()。 A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标 C、使公众利益进入决策的视野 D、站在公众的立场上发现决策的问题 答案:A 2【单选...

    1【单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑()。

    • A、在互动中使公众直接参与决策
    • B、在决策中确立公共关系的目标
    • C、使公众利益进入决策的视野
    • D、站在公众的立场上发现决策的问题

    答案:A 

     

    2【单选题】在公共关系的活动中,产品形象的信息收集一般不考虑()。

    • A、公众对组织外部环境的评价
    • B、公众对组织管理水平的评价
    • C、公众对组织人员素质的评价
    • D、公众对组织的评价

    答案:A 

     

    3【单选题】公共关系的意识不包括()。

    • A、利益优先的意识
    • B、服务公众的意识
    • C、沟通协调的意识
    • D、树立形象的意识

    答案:A 

     

    4【判断题】公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。()

    答案:√ 

     

    5【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。()

    答案:√

    展开全文
  • 公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。 假如说我们是一个组织...

    首先介绍下公关的基本定义。公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

    假如说我们是一个组织或者说团体,我们需要学会公关关系处理的法则。那么做为个体呢,我们还需要学会家庭关系的处理、同事关系的处理、朋友关系的处理等等。我们身处在这个社会里,这些都是我们的必备技能。不管是组织还是个人,我们会有出彩、发光发热的时候;我们会有偶尔犯错、出现危机的时候;我们也会有左右为难、不知进退的时候。当我们出彩的时候,要合理利用,做好宣传,以赢得用户或对方的好感;当我们出现危机的时候,要沉着冷静,第一时间承认错误,迅速给出改进方案,并立刻开始行动;当我们出现两难选择时,不妨等待一下,冷静分析,待时机成熟时迅速出击,以博取最终的胜利。

    在个人关系中,两性关系的处理是最常见的,以男生为例,有的时候办错事了,啥也别说,立刻承认错误,立刻承诺改正,立刻去做让她高兴的事情,这样问题就立刻化解了;还有的时候两者陷入了僵局,谁也不服谁,或者说即将要吵架,一定要忍耐,可以出去透透风,或者转移下注意力,等双方气消了,或心平气和了,这时候再去沟通效果就会好很多。

    总之,不管是公关(公关关系)还是个关(个人关系),我觉得应对和处理的逻辑都差不多。公关,处理起来更难,影响面更大,考验的是组织的应急能力;个关,其实有的时候没有一定的标准,不能严格说对错,考验的是个人的应急能力。这里面的诀窍是诚信、胸怀和勇敢。也就是十六字方针:诚实守信、胸怀宽广、勇敢向前。

     

    备注:下文根据刘润老师的每个人的商学院整理。

    本篇是系列书籍2“商业实战(上)”的第六章“公关”。

    详细笔记内容如下:

    公关产品:”秀“出产品,换取公众好感

    公关产品是一款不以销量,不以收入,也不以利润为目标的产品。

    公关产品存在的价值,就是品牌营销。

    首先要想清楚自己“秀”什么,是科技实力、创意能力、品味水准还是工艺水平。

    网红企业:如何把公司打造成网红

    公司自身就是公关产品的企业,就是“网红企业”。

    怎样变成一个网红企业?两种典型的做法:1、把公司变成网红;2、把个人变成网红。

    危机公关:这锅我背,这错我改,这就去办

    危机公关是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。

    危机公关的本质就是大众情绪管理,其核心是阻止大众心中的传播观念。一切心存侥幸、试图移花接木的做法都是反其道而行,自寻死路。

    记住十二个字:这锅我背、这错我改、这就去办。

    树立品牌需要20年的时间,而毁掉它,5分钟就够了。

    这锅我背:要诚实,承认错误。

    这错我改:给出诚恳的改正方案,告诉公众。

    这就去办:跑赢时间是危机公关的关键,企业的反应要快,要非常快。

    沉默的螺旋:让支持自己的声音变得响亮

    在公开的舆论环境中,人们如果发现自己的观点和大部分人一致,就会积极参与讨论;但如果发现自己的观点不被大部分人认同,甚至会被耻笑或攻击,就会保持沉默。于是,另一方形成“优势意见”,沉默的一方越来越沉默,优势意见越来越响亮。这就是沉默的螺旋。

    如何避免反对者的观点掉进沉默的螺旋?可以试试两个办法:1、抓住“黄金24小时”,鼓励支持者大量发声;2、反沉默螺旋,当负面意见成为主流,可以等它冲顶回落时,顺势带起正面节奏。

    正负交替是自然规律。你需要的,就是在负面的时候踩一点刹车,在正面的时候踩一点油门,顺势向前。

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  • 题目1公共关系是一门综合性的应用科学。 正确答案是:对 题目2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 正确答案是:对 题目3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 正确答案是:错 题目4艾维·李创办世界上第...

    形考任务1
    题目1公共关系是一门综合性的应用科学。
    正确答案是:对

    题目2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
    正确答案是:对

    题目3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
    正确答案是:错

    题目4艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
    正确答案是:错

    题目5在公共关系学里,公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
    正确答案是:错

    题目6公共关系90%靠自己做得好,10%靠宣传。
    正确答案是:对

    题目7在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
    正确答案是:对

    题目8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
    正确答案是:错

    题目9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
    正确答案是:对

    题目10一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
    正确答案是:错

    题目11公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
    正确答案是:错

    题目12内部公众主要指组织的员工,还包括组织的股东和员工家属。
    正确答案是:对

    题目13边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。
    正确答案是:对

    题目14商鞅因“言必信,行必果”,在民众心目中树立了威信,这可以看成是一次成功的公关策划,在历史上被称为“徙木立信”。
    正确答案是:对

    题目15爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
    正确答案是:错

    题目16有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
    正确答案是:错

    题目17组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好,10%靠宣传。
    正确答案是:对

    题目18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合,同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
    正确答案是:对

    题目19管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
    正确答案是:错

    题目20引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
    正确答案是:错

    题目21公共关系可直接称为( )。
    正确答案是:公众关系

    题目22组织与公众联结的方式是( )。
    正确答案是:传播沟通

    题目23组织开展公共关系活动的基础是( )。
    正确答案是:公共关系状态

    题目24被誉为公共关系之父的是( )。
    正确答案是:艾维·李

    题目251952年,卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作( )。
    正确答案是:《有效的公共关系》

    题目26组织公共关系活动的出发点应当是( )。
    正确答案是:从事实出发

    题目27组织形象的基础是( )。
    正确答案是:产品形象

    题目28民主参与法是用来协调( )的。
    正确答案是:内部公众关系

    题目29在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( )。
    正确答案是:广告宣传部门

    题目30优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( )。
    正确答案是:开朗、有耐心、能宽容

    题目31公共关系观念是指( )。
    正确答案是:人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

    题目32近代公共关系萌芽于美国,根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍,近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国的( )为标志。
    正确答案是:报刊宣传运动

    题目33收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集( )。
    正确答案是:所有与组织形象和声誉相关的信息

    题目34树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( )功能。
    正确答案是:提高素质

    题目35设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时,至少要考虑以下原则( )。
    正确答案是:规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性

    题目36人们普遍认为公共关系可以是( )。
    正确答案是:
    公共关系状态;
    公共关系活动;
    公共关系观念;
    公共关系学科;
    公共关系职业

    题目37公共关系观念主要有( )。
    正确答案是:
    形象观念;
    互惠观念;
    协调观念;
    公众观念;
    传播观念

    题目38公共关系的基本要素包括( )。
    正确答案是:
    组织;
    传播;
    公众

    题目39公共关系涉及的学科有( )。
    正确答案是:
    伦理学;
    管理学;
    社会学;
    营销学;
    传播学

    题目40公共关系思想在发展过程中,最有代表性的人物分别是( )。
    正确答案是:
    艾维·李;
    伯尼斯;
    卡特里普和森特

    题目41从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是:( )。
    正确答案是:
    希尔—诺顿;
    博雅

    题目42艾维·李的公共关系思想提出的原则是( )。
    正确答案是:
    公众必须被告知;
    说真话

    题目43现代公共关系产生的社会条件是( )。
    正确答案是:
    管理条件;
    经济条件;
    政治条件;
    传播条件

    题目44公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( )。
    正确答案是:
    遵纪守法;
    讲求真实、准确;
    不干涉内务;
    保守秘密

    题目45公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(  )。
    正确答案是:
    资料储存中心;
    信息发布中心;
    环境监测中心;
    公众接待中心

    题目46公共关系工作对象统称为公众,其特定含义是:与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的( )。
    正确答案是:
    个人;
    社会团体;
    群体

    题目47根据公众对组织的态度,我们可以把公众划分为( )。
    正确答案是:
    独立公众;
    顺意公众;
    逆意公众

    题目48公共关系是组织管理中的一个重要环节,为了实现公共关系的管理目标,需要做好许多具体工作,即( )。这些工作,就是公共关系的职责。
    正确答案是:
    收集信息;
    咨询决策;
    传播沟通;
    教育引导

    题目49反映组织经营理念的文字形式有( )。
    正确答案是:
    对联;
    训词;
    口号

    题目50公共关系的功能指在组织管理的过程中,实施了公共关系的各项职责以后,应该产生的管理效益。公共关系的功能包括( )。
    正确答案是:
    协调关系;
    塑造形象;
    提高素质;
    优化环境

    形考任务2

    题目1:在公共关系调查中,随机抽样法是一种准确率高,且又省时、省力、省钱的好方法。
    题目2:开放式问卷的特点是答案比较规范,调查对象回答方便,结果便于定量分析。
    题目3:服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
    题目4:政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
    题目5:员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。
    题目6:长期的公共关系活动适宜选用电子媒介,短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
    题目7:与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
    题目8:公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动
    题目9:人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。
    题目10:界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。
    题目11:根据传播学原理,公众对大众传播中输送的信息,并不是无条件接受的。研究公众,必须研究能够经常影响他们意见的领袖,如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等
    题目12:美国当代著名的公共关系专家艾瑞克•亚威包姆指出:“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面,可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
    题目13:公共关系宣传要想取得良好的效果,要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。
    题目14:公共关系人员在对不同地区进行宣传时,不需要考虑那里的经济发展水平,因为在实施信息传播的过程中,不会存在障碍。
    题目15:公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体,是可以跳过某个阶段进行的。参考答案:错
    题目16:消费者公众也称服务对象公众,是各类组织主体服务对象的总和
    题目17:媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系
    题目18:策划媒介事件又叫做制造新闻,是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点,有效展开一些宣传组织形象的活动,以便引起新闻媒介的广泛报道,产生重大的社会影响。
    题目19:在经济全球化的背景下,网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷,而且成本低廉。网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验。
    题目20:传播学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察,提出了一种G形网络理论,认为它是信息高效传播的方式。
    题目21:高美誉度、低知名度属于公共关系的( )状态。 : 最佳 ; 较为安全、稳定 ; 不良 ; 恶劣
    题目22:分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 : 组织形象象限图 ; 形象要素调查表 ; 语义差异分析法 ; 形象要素差距图
    题目23 )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。 : 媒介公众 ; 社区公众 ; 消费者公众 ; 名流公众
    题目24:组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用( )。 : 公关广告 ; 人际传播 ; 网络 ; 大众传播
    题目25 )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 : 媒介公众 ; 政府公众 ; 社区公众 ; 名流公众
    题目26:针对性强的大众传播媒介是( )。 : 报纸 ; 杂志 ; 广播 ; 电视
    题目27:把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( )。 : 倒金字塔形 ; 并列结构 ; 顺时结构 ; 金字塔形
    题目28:组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( )。 : 组织广告 ; 响应广告 ; 公益广告 ; 祝贺广告
    题目29:组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是( )。 : 辐射式网络 ; 链式网络 ; 环形网络 ; G形网络
    题目30:在人际交流中,谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指( )。 : 0.45米以内 ; 0.45-1.22米 ; 1.22-3.65米 ; 3.65-9米
    题目31:就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。 : 公众态度 ; 组织形象 ; 组织信誉 ; 知名度
    题目32:反映组织社会名气大小的客观指标是( )。 : 美誉度 ; 信誉度 ; 知名度 ; 成熟度
    题目33:公共关系的调查方法很多,其中,( )收集到的信息比较客观和准确,方法简便易行,灵活多样,是公关人员经常采用的方法。 : 观察法 ; 文献调查法 ; 抽样调查法 ; 访谈法
    题目34:在常见的公关模式中,( )的特点是灵活而富有人情味,可使公关效果直达情感层次。 : 宣传型公共关系 ; 交际型公共关系 ; 服务型公共关系 ; 征询型公共关系
    题目35:组织成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生信息的激励效应的人际传播模型是( )。 : 链式 ; 辐射式 ; 交结式 ; G形网络式
    题目36:组织形象分析的三个环节是( )。 : 形象地位图 ; 形象要素分析 ; 历史形象分析 ; 公众评议分析 ; 形象差距分析
    题目37:评估公共关系效果的方法有( )。 : 内部、外部监察法 ; 直接观察法 ; 传播统计法 ; 公众行为检测法 ; 领导检查法
    题目38:搞好员工关系并不是没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则是( )。 : 艺术性原则 ; 平等性原则 ; 时效性原则 ; 有效性原则 ; 重要性原则
    题目39:在实施信息传播的过程中,公关人员会遇到很多的障碍,这些障碍主要来自( )等方面。 : 政治的 ; 经济的 ; 语言文字的 ; 文化的 ; 年龄的
    题目40:社区关系的特点有( )。 : 生活联系成广 ; 空间区域性强 ; 利益分享相关 ; 文化背景相近 ; 舆论影响性
    题目41:与传统媒介相比,互联网有如下特点( )。 : 自由性 ; 无限性 ; 虚拟性 ; 低成本 ; 互动性
    题目42:记录性较差是( )。 : 广播的缺点 ; 报纸的缺点 ; 杂志的缺点 ; 电视的优点 ; 电视的缺点
    题目43:写好新闻公报应当注意的原则是( )。 : 要有新闻根据 ; 要突出新、近点 ; 要有爆炸式新闻 ; 要简明扼要 ; 要突出变化点和趣味点
    题目44:公共关系广告与商品广告的差异在于( )。 : 直接目的不同 ; 根本目的不同 ; 内容不同 ; 新闻界的报道方式不同 ; 应用范围不同
    题目45:人际沟通的禁忌包括( )。 : 凡事包打听 ; 讲大话吹嘘自己 ; 一味吹捧对方 ; 故弄玄虚 ; 过分暴露自己的“隐私”
    题目46:美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书,提出了公共关系的四步工作法,其内容是( )。 : 公共关系宣传 ; 公共关系策划 ; 公共关系调查 ; 公共关系评估 ; 公共关系实施
    题目47:公共关系调查的主要内容包括( )。 : 社会环境调查 ; 经济环境 ; 公众调查 ; 公众态度 ; 组织形象调查
    题目48:公关模式是指由一定的公共关系目标和任务,以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括( )。 : 宣传型公关 ; 交际型公关 ; 服务型公关 ; 社会型公关 ; 防御型公关
    题目49:公众是一个经常变化的群体,因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面资料( )。 : 公众构成 ; 公众意见 ; 公众态度 ; 公众需求 ; 意见领袖参
    题目50:公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有( )。 : 会议讨论法 ; 目标作业法 ; 销售额提成法 ; 实报实销法 ; 领导决策法

    形考任务3

    题目1:出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
    题目2:开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
    题目3:组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得了什么效果,达到什么目的
    题目4:CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身
    题目5:经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。
    题目6:在全部CI系统中,最为引人注目的内容还要算VI。
    题目7:全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
    题目8:社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
    题目9:名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。
    题目10:在市场经济条件下,”独此一家,别无分店“是客观现实,故”酒香不怕巷子深“。
    题目11:庆典活动,组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动,也可以是大型公关活动的一项程序
    题目12:危机公关并不是常规的公共关系工作,它只是在组织发生危机事件时才存在。
    题目13:经过加强教育、建立危机防范机制,公关危机就可能不发生。
    题目14:握手礼仪的顺序,一般应遵循“尊者决定”的原则
    题目15:在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则,即先将职位低的人介绍给职位高的人;将男士介绍给女士;将晚辈介绍给长辈,将未婚者介绍给已婚者。
    题目16:公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
    题目17:“CS”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
    题目18:政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
    题目19:与其他类型的公共关系相比,政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
    题目20:与企业相比,事业组织的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。
    题目21:赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种( )。 : 家庭事业 ; 社区事业 ; 个人事业 ; 社会事业
    题目22:一般情况下,组织每年搞庆典活动( )。 : 1次就够了 ; 5-6次就够了 ; 2-3次就够了 ; 10次就够了
    题目23:搞开放组织活动( )。 : 应完全公开 ; 应加强保密工作 ; 只公开组织的过去 ; 既公开又不能泄密
    题目24:展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是( )。 : 商业性的 ; 公益性的 ; 宣传性的 ; 既有商业性的又有非商业性的
    题目25:组织行为识别系统的英文缩写是( )。 : MI ; CI ; BI ; VI
    题目26:处于整个CI系统的最高层的是( )。 : 理念识别系统 ; 视觉识别系统 ; 行为识别系统 ; 组织识别系统
    题目27:由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( )。 : 具象类 ; 抽象类 ; 半抽象类 ; 半具象类
    题目28:良好的( )是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。 : 个人礼仪 ; 文化素养 ; 体态与表情 ; 组织形象
    题目29:公关礼仪最根本的原则就是( )。 : 公平对等 ; 尊重公众 ; 身份差异 ; 从简实效
    题目30:当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。 : 收集信息 ; 发布新闻 ; 协商对话 ; 办事公开
    题目31:坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上,女士最好采用( )坐姿。 : 双腿垂直式 ; 双脚斜放式 ; 双腿叠放式 ; 双脚交叉式
    题目32:服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成( )、社交装和便装三种。 : 套装 ; 正装 ; 工作装 ; 西装
    题目33:根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。 : 企业方针 ; 企业哲学 ; 企业准则 ; 企业使命
    题目34:在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。 : 名人战略 ; 名家战略 ; 名品战略 ; 名门战略
    题目35:在现代社会,公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言,事业组织的公共关系目标首项是( )。 : 采集信息,咨询服务 ; 树立形象,扩大影响 ; 争取合作,赢得支持 ; 协调关系,解决矛盾
    题目36:庆典活动在形式上,一般有( )。 : 开幕庆典 ; 闭幕庆典 ; 周年庆典 ; 特别庆典 ; 节庆活动
    题目37:从展览会的性质分,有( )。 : 贸易展览会 ; 专项展览会 ; 大型展览会 ; 露天展览会 ; 宣传展览会
    题目38:危机事件的特点是( )。 : 突发性 ; 协调性 ; 紧迫性 ; 不可变性 ; 危害性
    题目39:任何一个组织,特别是企业要想搞好开放组织活动,必须考虑以下几个方面( )。 : 明确目的 ; 成立专门机构 ; 确定公众 ; 做好导向 ; 安排时间
    题目40:组织CI系统的功能包括( )。 : 管理 ; 识别 ; 教育 ; 传播 ; 经济
    题目41:CI设计的源头最早出现在( )。 : 美国 ; 法国 ; 德国 ; 英国 ; 意大利
    题目42:企业理念的文字形式包括( )。 : 标语口号 ; 训词 ; 企业文化 ; 歌曲 ; 经营策略
    题目43:组织的视觉识别系统的基本要素包括( )。 : 名称 ; 标志 ; 标准色 ; 标准字 ; 象征物
    题目44:名牌是企业的商标,含有产品的( )。: 质量 ; 价值 ; 未来 ; 知名度 ; 市场覆盖率
    题目45:尊重公众的原则具体表现为( )。 : 影响公众、活用礼仪 ; 尊重公众的个性爱好 ; 尊重公众应当具有的公民权利 ; 尊重公众的人格 ; 尊重公众的性格特质
    题目46:公关活动中的差异性原则,包括( )等内容。 : 外事礼宾差异 ; 地位的差异 ; 人种的差异 ; 性别的差异 ; 年龄的差异
    题目47:公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言,对公关人员的服饰要求有( )。 : 与环境协调 ; 整洁大方 ; 整体和谐 ; 展示个性 ; 与众不同
    题目48:在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( )原则。 : “以右为尊” ; “以前为上” ; “对门为大” ; “以左为尊” ; 以尊为先
    题目49:公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,“三名”具体指( )。 : 名人 ; 名家 ; 名品 ; 名门 ; 名言
    题目50:政府公关收集信息的工作包括( )。 : 建议征集 ; 信访工作 ; 民意测验 ; 典型调查 ; 召集会议

    实训项目1:公关三要素分析(六选一)

    实训项目之一:公关三要素分析
      
    实训目的
      (1)掌握构成公共关系的三要素。
      (2)能有效对各种类型公众进行划分,掌握公众的特点。
      (3)树立公共关系意识,提高组织协调、团队合作能力的目的。
     
    实训内容
      (1)选择学校所在城市的一家医院或者企业,学生分成几个小组,各小组根据所选医院或者企业进行调查访谈。
      (2)设计访谈提纲,确定访谈方案,通过实地访谈最终获得医院(或企业)的公共关系状态。
      (3)通过与医院(或企业)管理人员的沟通,了解医院(或企业)的公关需求,确定公众的类型及特点,以及以往信息传播的方式与途径。
      (4)分工组织实施访谈,通过与医院相关人员的沟通获得资料,汇总分析访谈资料。
      (5)撰写评估报告。
     
    实训组织
      (1)在人员组织分工上要合理,视班级人数来确定小组,每一小组人数以5—7人为宜,小组中要合理分工,分别采集不同的资料和数据。但在访谈之前要统一认识、统一口径,基本统一判断标准。
      (2)小组讨论要充分,要求提前做好访谈方案。
      (3)访谈结束后,组长负责撰写1000字以上的实训报告。
     
    实训成果
      (1)各小组写出实训报告。
      (2)全班进入实训论坛进行交流。
      (3)老师评分。

    实训项目2:公关三要素分析(六选一)
    实训项目之二:公关工作程序
    实训目的
    (1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。
    (2)掌握公共关系调查的内容,能进行公共关系策划。
    (3)能对公共关系计划进行实施,并对公共关系的实施进行评估。
    实训内容
    以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景,为该组织设计一套实施公共关系的策划书,用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写,包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排,公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排(时间、场地、人员、事件、设备等)、公关活动经费预算、公关活动评估。

       例如:2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品,因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分,服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点,药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注,处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验,其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定;均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。
    

    实训组织
    (1)在人员组织分工上要合理,视班级人数来确定小组,每一小组人数以5—8人为宜,小组中要进行合理分工。
    (2)小组要进行充分的讨论,确定好调查方法、调查对象和调查内容。
    (3)通过讨论要确定公关目标和公众,选择适合的公共关系模式,编制初的预算,选择适合的传播渠道,并对实施效果进行初步的评估。
    (4)组长负责撰写1000字以上的策划书。
    实训成果
    (1)各小组写出策划书。
    (2)全班进入实训论坛进行交流。
    (3)老师评分。
    教师评语
    成绩:

    实训项目3:公关三要素分析(六选一)
    实训项目之三:社区关系建设
    实训目的
    (1)了解社区公众的重要性及特点。
    (2)能对社区关系的建设进行公关策划和实施,树立社区公共关系意识。
    实训内容
    以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体,以建设社区关系为目的,策划一次社区公益活动,如义诊、关爱孤儿院、养老院志愿者、交通安全宣传、慈善公益拍卖等。

    (1)活动中要确认公共关系的实施主体,必须是医院、企业或者其他社会组织,不能是个人活动。
    (2)确定一种公益活动,与社区有关部门和工作人员进行沟通,了解社会公益需求,并确定公益活动的对象。
    (3)确定活动的主题、目的及活动时间,对活动步骤进行细化,制定详细的活动计划。
    (4)撰写公益活动实施方案。
    

    实训组织
    (1)在人员组织分工上要合理,视班级人数来确定小组,每一小组人数以5—8人为宜,小组中要进行合理分工。
    (2)小组对公益活动要充分讨论,确定活动内容和活动步骤。
    (3)组长负责撰写1000字以上的公益活动实施方案。
    实训成果
    (1)各小组写出公益活动实施方案。
    (2)全班进入实训论坛进行交流。
    (3)老师评分。

    实训项目4:公关三要素分析(六选一)
    实训项目之四:新闻发布会

    实训目的
    (1)通过实训了解新闻发布会的目的和程序。
    (2)掌握新闻发布会的礼仪和程序,懂得新闻发布会的筹划及准备工作,并能在新闻发布会中运用、相关技能。
    实训内容
    以医院、企业、政府或者其他社会组织作为公关主体,以本组织具有新闻价值的事件为支点(如治疗癌症新药的研发获得重大进展、企业间较大经济纠纷、政府重大事件发布等),安排一场新闻发布会。

    (1)自选主题,要求选题具有一定的时代性、新闻性和现实意义。
    (2)围绕该主题收集相关背景资料。
    (3)撰写新闻发布会的策划书和组织方案。
    (4)由小组长负责人员角色分配,在教学中择时进行情景模拟。
    (5)提交策划书和实施方案。
    

    实训组织
    (1)在人员组织分工上要合理,视班级人数来确定小组,每一小组人数以5—8人为宜,小组中要进行合理分工。
    (2)小组对新闻发布会的策划要充分讨论,确定活动的内容和活动步骤。
    (3)组长负责撰写1000字以上的新闻发布会策划书。
    实训成果
    (1)各小组写出策划书。
    (2)全班进入实训论坛进行交流
    (3)老师评分。

    实训项目5:公关三要素分析(六选一)
    实训项目之五:赞助活动
    实训目的
    (1)知道赞助活动的目的和主要对象,掌握赞助活动的程序。
    (2)强化对公共关系赞助活动相关技能的掌握,能根据组织具体的赞助活动要求制定赞助活动方案。
    (3)树立公共关系意识,提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。
    实训内容
    以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体,结合社会热点,选择对体育、文化、教育、社会福利和慈善事业中的一个方面进行赞助,以达到展示自我、塑造美好形象的目的,请对此次活动设计一份实施方案。
    (1)自选赞助活动方式,确定活动主题,要求主题具有一定的新闻性和社会意义。

    (2)围绕该主题收集相关背景资料。
    (3)撰写赞助活动的策划书和组织方案。
    (4)提交策划书和实施方案。
    

    实训组织
    (1)在人员组织分工上要合理,视班级人数来确定小组,每一小组人数以5—8人为宜,小组中要进行合理分工。
    (2)小组对赞助活动的实施方案要充分讨论,确定活动内容和活动步骤。
    (3)组长负责撰写1000字以上的赞助活动的实施方案。
    实训成果
    (1)各小组写出实施方案。
    (2)全班进入实训论坛进行交流。
    (3)老师评分。

    实训项目6:公关三要素分析(六选一)
    实训项目之六:CS战略方案
    实训目的
    (1)掌握CS战略的目的和核心内容。
    (2)强化对CS战略相关技能的掌握,能根据企业的要求进行CS战略设计。
    (3)树立公共关系意识,提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。
    实训内容
    以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体,以提升顾客或者服务对象满意度为目的,通过公众调查、搜集顾客意见等方式,找到组织存在的不足,对组织工作进行改进。请对该项活动设计一套方案。

    (1)建立学习小组,主动联系一家企业,获得为其进行CS战略策划的真实任务。
    (2)获得企业实施CS战略的相关背景资料。
    (3)认真进行公众调查,了解公众的需求,重视搜集顾客的意见。
    (4)对企业相关领导进行深度沟通,掌握企业战略目标和发展方向。
    (5)撰写策划方案,并向企业有关领导汇报。
    

    实训组织
    (1)在人员组织分工上要合理,视班级人数来确定小组,每一小组人数以5—8人为宜,小组中要进行合理分工。
    (2)小组对CS战略方案要充分讨论,确定战略方案的内容和实施步骤。
    (3)组长负责撰写1000字以上的CS战略方案。
    实训成果
    (1)各小组写出CS战略方案。
    (2)全班进入实训论坛进行交流。
    (3)老师评分。

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