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  • 我们从2004年进入电商那一天开始就没有去哪家公司,我们既不会亚马逊,也没有eBay,也没有淘宝天猫,我们一直按照我们的节奏,按照我们对国家经济发展的理解,按照我们对零售行业的理解,按照我们自己的步骤...

    我们从2004年进入电商那一天开始就没有去学哪家公司,我们既不会学亚马逊,也没有学eBay,也没有学淘宝天猫,我们一直按照我们的节奏,按照我们对国家经济发展的理解,按照我们对零售行业的理解,按照我们自己的步骤,专心致志地做电商,过去我们是一个孤独者,我们自己做物流,我们推出211限时达,到今天我们O2O部门两小时送达,这东西亚马逊也没有做过的,亚马逊去年才开始做当日达,而我们已经做了七八年了。所以京东永远不会学别的公司,我们永远是按照零售行业的规律做我们认为该做的事情,我们坚持认为整个行业,电商也好,零售也好,连锁店也好,就三样事情:用户体验、成本、效率,没有别的。

    转载于:https://www.cnblogs.com/DTWolf/p/4625943.html

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  • 以下就是步骤条使用的核心代码,其中active绑定的是每一个step的下标,默认从0开始。其次,我们可以设置aligin-center属性来让我们的步骤条进行居中。el-step就是每一个步骤进度。 Javascript <!-- 步骤条...

     

    以下就是步骤条使用的核心代码,其中 active 绑定的是每一个 step 的下标,默认从 0 开始。其次,我们可以设置 aligin-center 属性来让我们的步骤条进行居中。el-step就是每一个步骤进度。

    Javascript

    <!-- 步骤条区域 -->
    <el-steps :space="200" :active="activeIndex" finish-status="success" align-center>
       <el-step title="基本信息"></el-step>
       <el-step title="商品参数"></el-step>
       <el-step title="商品属性"></el-step>
       <el-step title="商品图片"></el-step>
       <el-step title="商品内容"></el-step>
       <el-step title="完成"></el-step>
    </el-steps>
    

    更改原本样式,得到我们想要的效果:

    Css

    .el-steps{
        margin: 15px 0;
    }
    .el-step__title{
        font-size: 13px;
    }
    

    最终实现效果如下:

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  • 利用RFM模型做电商客户价值分析

    万次阅读 2016-04-11 16:51:59
    客户细分是客户关系管理的一个主要的组成部分,本文尝试以电商企业为研究对象根据其客户特点,提出了一种基于客户价值分析RFM 模型,从而对客户进行分类,并对此结果进行动态的客户分析,以达到对不同的客户采取...

    项目github地址:bitcarmanlee easy-algorithm-interview-and-practice
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    利用RFM模型做电商客户价值分析
    客户细分是客户关系管理的一个主要的组成部分,本文尝试以电商企业为研究对象根据其客户特点,提出了一种基于客户价值分析RFM
    模型,从而对客户进行分类,并对此结果进行动态的客户分析,以达到对不同的客户采取不同的客户服务的效果。

    一、RFM模型介绍

    1.RFM模型的基本原理

    在RFM模式中,R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远,F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数,M (Monetary)
    表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析,RFM则强调以客户的行为来区分客户。

    利用RFM模型做电商客户价值分析
    客户细分是客户关系管理的一个主要的组成部分,本文尝试以电商企业为研究对象根据其客户特点,提出了一种基于客户价值分析RFM模型,从而对客户进行分类,并对此结果进行动态的客户分析,以达到对不同的客户采取不同的客户服务的效果。

    a、R(Recency)

    R(Recency)最近一次消费:指最近一次会员来店铺购买的时间。

    理论上,上一次消费时间越近的顾客应该是比较好的顾客,对提供即时的商品或是服务也最有可能会有反应。运营人员若想业绩有所成长,只能靠偷取竞争对手的市场占有率,而如果要密切地注意消费者的购买行为,那么最近的一次消费就是营销人员第一个要利用的工具。历史显示,如果我们能让消费者购买,他们就会持续购买。这也就是为什么,0至6个月的顾客收到运营人员的沟通信息多于2年以上的顾客。

    最近一次消费的过程是持续变动的。在顾客距上一次购买时间满一个月之后,在数据库里就成为最近一次消费为两个月的客户。反之,同一天,最近一次消费为3个月前的客户作了其下一次的购买,他就成为最近一次消费为一天前的顾客,也就有可能在很短的期间内就收到新的折价信息。

    最近一次消费的功能不仅在于提供的促销信息而已,营销人员的最近一次消费报告可以监督事业的健全度。优秀的营销人员会定期查看最近一次消费分析,以掌握趋势。月报告如果显示上一次购买很近的客户,(最近一次消费为1个月)
    人数如增加,则表示该公司是个稳健成长的公司;反之,如上一次消费为一个月的客户越来越少,则是该公司迈向不健全之路的征兆。

    b、F(Frequency)

    F(Frequency)消费频率:会员在限定的期间内所购买的次数。

    我们可以说最常购买的顾客,也是满意度最高的顾客。如果相信品牌及商店忠诚度的话,最常购买的消费者,忠诚度也就最高。增加顾客购买的次数意味着从竞争对手处偷取市场占有率,由别人的手中赚取营业额。

    c、M(Monetary Value)

    M(Monetary)消费金额:指会员在限定的期间内所购买的金额。

    消费金额可以验证“帕雷托法则”(Pareto’s Law)——公司80%的收入来自20%的顾客。它显示出排名前10%的顾客所花费的金额比下一个等级者多出至少2倍,占公司所有营业额的40%以上。

    作用:

    A:RFM模型较为动态地层示了一个会员的全部轮廓,这对个性化的沟通和服务提供了依据。

    B:如果与该会员打交道的时间足够长,也能够较为精确地判断该会员的长期价值(甚至是终身价值),通过改善三项指标的状况,从而为更多的营销决策提供支持。

    二.RFM模型客户细分方法

    细分步骤:

    ①将所有客戶按照Recency的值,由小排列到大;前20%的客戶给5分,次20%的客戶给4分,以此类推,最后的20%给1分。

    ②再将所有客戶按照Frequency的值,由大排列到小;以20%为一群,依序给予5,4,3,2,1分。

    ③最后将所有客戶按照Monetary的值,由大排列到小;以20%为一群,依序给予5,4,3,2,1分。

    RFM的整合:
    5-5-5:最好的顾客;

    1-1-1:遗弃的客户;

    5-1-1:需要挖掘的潜在客户;

    1-1-5:运营人员重点维护的高价值客户。

    将RFM分别分为5个等级会得到125种组合,计算RFM时,应该根据客户数据特点灵活运用。如果客户人数少,可以减少分级。

    三.RFM模型的应用意义

    在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

    RFM模型较为动态地层示了一个客户的全部轮廓,这对个性化的沟通和服务提供了依据,同时,如果与该客户打交道的时间足够长,也能够较为精确地判断该客户的长期价值(甚至是终身价值),通过改善三项指标的状况,从而为更多的营销决策提供支持。

    RFM非常适用于生产多种商品的卖家,而且这些商品单价相对不高,如消费品、化妆品、服装、零食等;它也适合在一个企业内只有少数耐久商品,但是该商品中有一部分属于消耗品,如面膜、尿不湿、零食等消耗品

    RFM可以用来提高客户的交易次数。业界常用的EDM和短信,常常批量滥发,不仅费钱而且效果很差。根据统计(以一般邮购日用品而言),如果将所有R(Resency)的客户分为五级,最好的第五级转换率是第四级的三倍,因为这些客户刚完成交易不久,所以会更注意店铺促销信息。如果用M(Monetary)来把客户分为五级,最好与次好的平均转化率,几乎没有显著差异。

    有些人会用客户绝对贡献金额来分析客户是否流失,但是绝对金额有时会曲解客户行为。因为每个商品价格可能不同,对不同产品的促销有不同的折扣,所以采用相对的分级(例如R、F、M都各分为五级)来比较消费者在级别区间的变动,则更可以显现出相对行为。企业用R、F的变化,可以推测客户消费的异动状况,根据客户流失的可能性,列出客户,再从M(消费金额)的角度来分析,就可以把重点放在贡献度高且流失机会也高的客户上,重点拜访或联系,以最有效的方式挽回更多的商机。

    RFM也不可以用过头,而造成高交易的客户不断收到短信。每一家店铺应该设计一个客户接触频率规则,如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email,并主动关心消费者是否有使用方面的问题,一个月后发出使用是否满意的询问,而三个月后则提供交叉销售的建议,并开始注意客户的流失可能性,不断地创造主动接触客户的机会。这样一来,客户再购买的机会也会大幅提高。

    企业在推行CRM时,就要根据RFM模型的原理,了解客户差异,并以此为主轴进行企业流程重建,才能创新业绩与利润。否则,将无法在新世纪的市场立足。

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    以下内容是学习一抖音主播说电商的学习笔记,对一个电商小白还是有一定价值。可参考。

    做电商

    • 起步考虑因素

    第一:选对位置,供应链、物流、资源相对有优势,成功的概率会大一些「不是最重要」;选对行业

    第二:选对人,什么适合做什么

    • 产品+营销+技术,三者关系

    产品OK,才可以搞

    有技术+营销方案才能拿到流量

    营销和转化才能拿得住流量

    • 电商四个竞争壁垒

    和不懂技术的人拼技术。搞流量,搞流量是生存之本,玩法。「此玩好,已经战胜90%以上人」

    和懂技术的人拼营销。点击率高、转化率高、退款率低、客单价、毛利率;要拿得到、拿得住流量。

    和懂营销的人拼供应链,谁的发货快、成本低、供货能力强,需要资源、产业化的。

    和有供应链的拼资本,资本+技术=很牛逼的运营团队,资本+营销=极值的营销方案,资本+供应链=优质的供应链。

    • 电商运营分为四个阶段
    1. 上新。一定要保持店铺的上新频率

    2. 基础。判断产品是否适合推,包括测款,做基础优化,做好评

    3. 爬坡阶段。就是转化和访客提升阶段,核心砸销量和坑产,加大推广力度,把访客拉到峰值

    4. 爆发阶段。日常维护数据,把利润最大化,根据经验、报表数据,批量策划

    • 电商挣钱模式

    一种模式是:深挖链路;

    另一种是在已经验证的模式,横向复杂发展;

    • 做电商必须自己亲力亲为,自己要做引领,做战略、战术辅导

    • 做电商一定要做客单价要高的

    • 合伙人,一定要资源互补。「管理 tips」需要有结构化思维

    电商人员薪资

    • 薪资结构设定。让努力且有成绩的人,挣更多的钱。

    所有工作员工都得底薪+提成。

    可以所有人员底薪一致相同,合理制定薪资结构。

    客服薪资举例:

    底薪2500+考核(回复时长不能低于3分钟、好评率98%、退款率不能低于5%,大单如超过100元的有提成5%-客服要跟进)

    最终能拿到5000+(是平均工资的130%上下)

    • 招运营,三年运营经验,两三个月时间,看运营效果

        「管理-考核」勤奋努力<结果<价值观

     

    做店铺矩阵、店群

    • 做电群,做三五十个店

    • 重复铺货,主图、内容页简单换下

    • 一个人能开一个店、五个企业店,一个人管理6个店铺

    • 一个电脑一根网线,挂3个店(pdd是否需要,待确认)

    电商平台的差异

    • 做京东必须入仓;拼多多拼的是价格!

    • 淘系逻辑-销量+坑产;京东的逻辑-快车+商制,就是拿钱买流量;

    电商简单运营思路

    • 要看流量来源,不用仅关注访客。自然流量、搜索流量等

    • 整体访客低于1000,不用特别在意转化率。在最开始,要最短时间拉访客,到800/1000以上,在看转化,反思链路、产品。

    • 厂商做电商,在无品牌时,更多可考虑1688,B2B

    • 冲销量,再做搜索,后面提高利润率

    • 如果商品每天100访客,需要补个一单两单,维护一周不要掉流量。累计几百个访客的时候,看能否每天都出单,如果转化率稳定的话,把访客从100提升到1000个。如果转化不好需要优化再考虑拉

     

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空空如也

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