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  • 阿里云呼叫中心演示二次开发代码,可以认真学习引用逻辑,非常值得学习
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  • 云呼叫中心的通讯解决方案与技术趋势.pdf
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    2014-05-22 10:50:14
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  • 阿里云云呼叫中心——软电话SDK前端接入

    千次阅读 热门讨论 2019-01-29 17:29:31
    摘要:2018年十二月份的时候,我们需要基于我们的后台系统开发应急呼叫系统。一直没有总结。我对这部分也许会有很多理解不透彻的地方,望小伙伴们彼此相互学习,多多提出不足呢。 技术:由于是基于我们的后来系统来...

    摘要:2018年十二月份的时候,我们需要基于我们的后台系统开发应急呼叫系统。一直没有总结。我对这部分也许会有很多理解不透彻的地方,望小伙伴们彼此相互学习,多多提出不足呢。

    技术:由于是基于我们的后来系统来实现,后台系统中使用的技术如下:

    • vue框架
    • vue-router 路由的相关使用
    • axios用于前后端数据交互
    • ElementUI组件

    应急呼叫系统,引入了阿里云云呼叫中心系统集成中的软电话SDK前端接入

    需求如下:

    1. 需要全局使用云呼的功能
    2. 云呼的按钮需要根据用户权限,来确定是否显示云呼的按钮
    3. 可以获取到打进来的电话号码
    4. 可以实现平台外呼号码
    5. 当有电话呼入到平台上的时候,显示工作台弹窗
    6. 点击云呼的按钮,可以控制面板的显示与隐藏

    大概思路:

    (刚开始有点迷茫,不知道从何下手),具体如下:

    •  全局引入样式和SDK
    • 根据用户的权限控制云呼按钮的显示和隐藏
    •  对云呼进行初始化                    

    具体代码实现如下:

    1、由于需要全局使用,在index.html中引入阿里云的SDK。

    <!DOCTYPE html>
    <html>
    <head>
        <meta charset="utf-8">
        <title>你自己写</title>
        <meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1,minimum-scale=1,maximum-scale=1,user-scalable=no">
        <meta name="keywords" content="你自己写" />
        <meta name="description" content="" />
        <link rel="icon" href="../static/img/L_icon7.png">
        <!--sdk样式文件-->
        <link rel="stylesheet" type="text/css" href="https://g.alicdn.com/acca/workbench-sdk/0.4.7/main.min.css">
    </head>
    <body>
    <div id="app"></div>
    <!-- 阿里云云呼叫SDK -->
    <script type="text/javascript" src="https://g.alicdn.com/crm/acc-phone/1.1.2/SIPml-api.js"></script>
    <script type="text/javascript" src="https://g.alicdn.com/crm/acc-phone/1.1.2/index.js"></script>
    <script type="text/javascript" src="https://g.alicdn.com/acca/workbench-sdk/0.4.7/workbenchSdk.min.js"></script>
    </body>
    </html>
    

    2、由于需要全局使用,所以我在home.vue页写初始化的配置。

    这里一开始写的时候,遇到了一个问题。一开始云呼的挂载元素写在了class='callDiv'里面了,初始化后在子组件中调用window.workbench的时候会报错,这个主要的原因是v-if=openWbShow的影响,所以我把云呼的挂载元素div放在外面了,就没这个报错了。

    <template> 
        <div class="callDiv" v-if="openWbShow">
            <!-- 云呼 -->
            <div @click="openWB(openStatus)" v-if="login" class="mini-workbench">云呼</div> 
            <div class="noLogin" v-else> 
                <a href="后台给我需要登录的接口" class="noLoginWorkbench">云呼</a>
            </div>
        </div>
        <!-- 云呼挂载元素id -->
        <div id="workbench" :class="{'workbenchBorder':workbenchBorder}"></div>                                    
    </template>
    <script>
        export default {
            data() {
                return {
                    openWbShow:false, // 云呼按钮的显示
                    login:false, // 云呼按钮是登录状态
                    openStatus:false, // 控制面板的显示
                    workbenchBorder:false, // 面板的边框
                    visibleWorkbench:false, // 来电的时候工作台弹窗的显示
                }
            },
            mounted() { 
                this.getUserInfo();
            },
            methods : {
                getUserInf(){
                    let self = this;
                    self.$axios.post("后台给的用户相关的接口").then((res) => {
                        // console.log(res.data);
                        // user.isCall属性来判断是给允许进入云呼叫拨打电话,0:云呼按钮不可见;1:可见云呼按钮,但不能进行外:能够实现外呼功能
                        // 判断当前用户的权限 有权限的话显示云呼按钮 
                        // 判断云呼登录状态 如果已登录 按钮蓝色 初始化initWorkBench,如果未登录的话是灰色按钮,点击去登录的界面(后台给我的阿里云的子账户登陆页面,这是后台配置好的)
                        if(res.data.data.user.isCall==null || res.data.data.user.isCall == 0{
                            self.openWbShow = false;
                        }else if(res.data.data.user.isCall == 1){
                            self.openWbShow = true; //云呼按钮可以显示
                            if(res.data.data.user.aliToken){
                                // 判断是不是有aliToken,有的话云呼可以上线,初始化
                                self.login = true;
                                self.initWorkBench();
                            }else{  
                                // 可以显示云呼按钮,但不能使得上线,上线按钮为灰色
                                self.login = false;
                            }
                        }
                    });
                },
                //云呼相关初始化
                initWorkBench(){
                    let self = this;
                    window.workbench = new window.WorkbenchSdk({
                        dom: 'workbench', // 挂载的元素
                        width: '280px', // 面板的宽
                        height: '500px', // 面板的高
                        instanceId: '这里是你们自己申请后的id',
                        ajaxPath: '后台配置好的接口,让我写的',
                        ajaxMethod: 'post',
                        afterCallRule: 15,  // 挂机后的话后处理时间
                        header: true,
                        defaultVisible:false,
                        useOpenApiSdk: false,
                        exportErrorOfApi: true,
                        moreActionList: ['mobilePhoneAnswer', 'break', 'offline'],
                        onInit: function () {
                            // window.workbench.register(); // 想实现自动上线在此注册
                            // window.workbench.changeVisible(true); //可以实现初始化后显示面板
                        },
                        onErrorNotify: function (error) {
                            console.warn(error)
                        },
                        onCallComing: function (connid,caller,calee,contactId,skillgroupId) {
                            // connid: 通话id;caller: 主叫号码;calee:被叫号码;contactId:录音id,通话记录查询需要的字段;skillgroupId:技能组id
                            eventBus.phone = caller; //将获取的号码,先赋值
                            eventBus.$emit("callComming",caller); // 传递给非父子组件
                        },
                        onCallDialing: function (connid,caller,calee,contactId) {
                          // console.log('这里是',connid,caller,calee,contactId);
                        },
                        onStatusChange: function (code, lastCode, context) {
                          // console.log(code, lastCode, context);
                        },
                        onCallEstablish: function (connid, caller, calee, contactId) {
                          // console.log('这里是通话建立时触发的回调函数', connid, caller, calee, contactId)
                        },
                        onCallRelease: function (connid, caller, calee, contactId) {
                          // console.log('这里是通话结束时触发的回调函数', connid, caller, calee, contactId)
                        },
                        onHangUp(type){
                            // console.log("挂机");
                            eventBus.phone = ""; 
                        },
                        onStatusChange(code, lastCode, context){
                            // console.log(code, lastCode, context);
                        }
                    })
                },
                // 云呼相关配置
                openWB(openStatus){
                    //  点击出现云呼面板,再次点击面板消失
                    if(openStatus == true){
                        window.workbench.changeVisible(false);
                        this.openStatus = false;
                        this.workbenchBorder = false;
                    }else{
                        window.workbench.changeVisible(true);
                        this.openStatus = true;
                        this.workbenchBorder = true;
                    }                
                }
            }
        }
    </script>

    实现的效果:如下

    展开全文
  • 米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端热线电话服务,拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。
  • 华为云呼叫中心云客服CEC解决方案,呼叫中心软件系统建设解决方案
  • 现在有很多企业都在用云呼叫中心,到底什么是云呼叫中心?传统呼叫中心已被人所熟知,移动客服、联通客服这些都是呼叫中心,通过坐席接听电话,为客户提供信息服务。但是目前传统呼叫中心已不能满足需求,越来越多中...

    现在有很多企业都在用云呼叫中心,到底什么是云呼叫中心?传统呼叫中心已被人所熟知,移动客服、联通客服这些都是呼叫中心,通过坐席接听电话,为客户提供信息服务。但是目前传统呼叫中心已不能满足需求,越来越多中小微企业崛起,但是技术成本、设备成本、人工成本都是让他们止步于此的门槛。而且21世纪是网络信息时代,呼叫中心的功效不能仅仅满足于呼出或呼入电话,必须要有强大的后台数据分析功能,来为企业进行客户行为习惯分析,客户需求分析。而近几年云计算的出现,可谓是帮了企业一个大忙,也为呼叫中心的系统改进做了大贡献。

    现在很多企业都在用云呼叫中心,到底什么是云呼叫中心呢?

    目前,我们了解到现在很多科技公司都运用云计算技术研发了一些云应用平台,Udesk也不例外。Udesk研发了一个面向企业的联络通讯系统- 云呼叫中心。Udesk云呼叫中心基于云计算技术和融合通信技术,除传统语音外,强化了新媒体的整合能力,支持短信、Email、微博、微信、IM等多种通讯方式。企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备相应的人员、场地等基本条件,即可快速拥有属于自己的呼叫中心!

    说到呼叫中心的最大的作用就是体现在企业的服务上面,很多企业关注呼叫中心,是因为呼叫中心有企业十分有帮助的作用,特别是一些大型企业,呼叫中心可以实现如:企业通讯,企业管理、生成流程标准化,企业运作模式系统化等一些功能,在此让我们详细了解一下:

    1.企业通信:呼叫中心的最重要的作用主要体现在企业对于呼叫中心的呼叫通讯方面的需求,如:呼叫中心允许可以以任何的形式的联络方式(电话、网络、手机、固话、短信、微信、电子邮件、呼叫中心系统等)。

    2. 呼叫中心:对于计算机软件的要求也越来越大,因为呼叫中心需要对于SOA和实时服务总线技术进行计算引入,各种系统越来越多,软件的需求也在不断更新,以满足系统之间的交互和不断变化的需求,同时呼叫中心是一种需要实时服务总线支撑的系统,因为呼叫中心有很多实时操作需求,如:系统之间的交互,实时需求处理等都是要求实时操作及处理的系统作业。

    3.企业管理:现代化的生产管理方式实现JIT管理思想准时化的生产管理方式。这种生产方式是一种彻底追求实现生产过程的逻辑性,合理性,高效性和灵活性的生产管理技术,它已经被世界大部分国家的生产企业广泛应用,它的特点是不断的改进完善,并且系统化。可以涉及到一切的因素来完善如:尊重人性和调动人的积极性。呼叫中心系统基于这种管理技术提供正对性的管理工具,帮助企业实现这一管理技术。

    Udesk云呼叫中心怎么样

    Udesk云呼叫中心为中小微企业量身打造云呼叫中心,快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,是提供电话客服的不二之选。综合上述,相信大家一定了解到云呼叫中心的意义重大。使得企业与客户之间的沟通变得更紧密,未来我们有理由相信云呼叫中心能帮企业走向更远!

    转载于:https://my.oschina.net/u/4150927/blog/3074643

    展开全文
  • 腾讯云-云呼叫中心平台概述.pdf
  • 腾讯云-云呼叫中心平台概述.docx
  • 泛联云呼叫中心云解决方案.doc
  • 泛联云呼叫中心云解决方案(1).doc
  • 1、打电话之前所需要的一些信息是通过后台转发的,比如openAPI的调用,具体打电话的SIP协议以及语音是从前端JS直接发起的,JS会调用chrome浏览器内嵌的WebRTC去连接阿里的语音服务器,这部分不经过后台,而且这...

    1、打电话之前所需要的一些信息是通过后台转发的,比如openAPI的调用,具体打电话的SIP协议以及语音是从前端JS直接发起的,JS会调用chrome浏览器内嵌的WebRTC去连接阿里云的语音服务器,这部分不经过后台,而且这部分要求必须是HTTPS

    2、本地测试时,配置文件中只能使用https://127.0.0.1:8443...,即使换成本机IP也会报错(使用本机IP,不仅会找不到回调页面,而且回调时session是使用单独的session,而非之前的session。解决办法:spring boot 集群session共享)。

    3、本地测试环境端口号必须8443(端口是由阿里云呼叫中心后台Oauth2授权回调地址指定的)

    4、本地测试环境的clientId/secret与真实环境不一致

    5、公网上测试,回调地址必须注册在阿里云那边才可以使用

    6、登录的uri:https://127.0.0.1:8443如果是通过公网登录端口号务必修改为HTTPS默认端口:443

    7、呼叫中心原授权回调地址必须https,版本升级后,前台发起的需转发的请求也限定为必须https

    8、版本升级后,呼叫中心转接功能被去掉(待修复)

    9、本地访问时,优先选用127.0.0.1,localhost和本机IP可能导致请求转发直接失败(服务器500)

    10、如果本地IP可以访问测试环境,想让同一网段的其他用户访问,还需ping通,如果能ping通访问失败,那么关闭防火墙再试

    11、阿里云负载均衡的HTTPS证书是通过证书服务推送过来的,负载均衡与其下服务的通讯采用HTTP/TCP, 所以不能将单个服务设置为HTTPS的。

    时间:2018-01-24,

    前台版本:css对外开放的只是main.min.css版本,main.css版本没有对外开放,错引会导致样式问题

    <link rel="stylesheet" type="text/css" href="//g.alicdn.com/acca/workbench-sdk/0.1.1/main.min.css" />
    <script type="text/javascript" src="//g.alicdn.com/crm/acc-phone/1.0.3/SIPml-api.js"></script>
    <script type="text/javascript" src="//g.alicdn.com/crm/acc-phone/1.0.3/index.js"></script>
    <script type="text/javascript" src="//g.alicdn.com/acca/workbench-sdk/0.1.1/workbenchSdk.js"></script>

    --------------------------------------------------------------------------------

     

    转载于:https://www.cnblogs.com/zxguan/p/8383615.html

    展开全文
  • 浦软汇智云呼叫中心FAQ,包含呼叫中心常见问题,以及系统的安装使用
  • 绿色座席与云呼叫中心解决方案描述试卷教案.pdf
  • 智慧停车无人值守—云呼叫+支付+LCD显示+控制系统+扫码呼叫.pdf
  • 1、返回 : <request_id>a940526a-9d95-4717-80d2-22366cfaaaf6 <error_description>code is invalid <http_code>400 <error>invalid_grant 2、 static String ALIYUN_TOKEN_ENDPOINT = ... 参数无误
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    随着互联网科技的快速发展,云呼叫中心系统解决方案,被越来越多的公司企业所接受。这种方案优势主要体现在:使呼叫中心的部署更加方便快捷,前期投资相对较少,维护成本较低,并且有较高的可扩展性。同时,这种方案可以即时引入新的呼叫中心技术。
    !](https://img-blog.csdnimg.cn/20210420085933555.jpg?x-oss-process=image/watermark,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk,shadow_10,text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3dlaXhpbl80NzI5MjAyMA==,size_16,color_FFFFFF,t_70)

    在这里插入图片描述

    使用云呼叫中心系统主要表现在云化部署上,云化部署主要特征有:1. 使用专用通信设备;2. 通信和计算机技术的结合;3. 通信平台和业务的互联网化;4.通信平台的云化,业务的智能化、大数据化。将呼叫中心系统部署在云上,提供SaaS化服务,与业务的快速变化和发展相适应。

    云呼叫中心系统,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,无须采购太多硬件设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫中心应用。

    云呼叫中心系统解决传统通讯搭建成本高,无资源的痛点,企业购买通信能力,按需购买,按量付费不但为企业节约了成本,还节约了大量的公共资源,还可以按照企业需要定制化服务,体验更佳,通过人工质检的功能防诈骗防骚扰,避免群众遭到骚扰电话的袭击。

    展开全文
  • 基于的软呼叫中心及客服平台架构实践-携程蒲成.pdf
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  • 本文讲的是云呼叫中心占领高端市场客户价值是关键,“云计算呼叫中心模式的核心价值是整合企业异地资源、移动资源以及更多的企业外部资源,帮助企业营销部门达到从效率到效果的提升。”讯鸟软件副总裁姜冬良在近日...
  • 本文来自于infoq,文章介绍了携程客服系统整个客服平台的整体链路结构以及客服平台的智能化应用框架等相关内容。自携程创立以来,呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。经过近20年的迭代,目前携程的呼叫...
  • <p><a href="https://ask.csdn.net/questions/7395673">将别人公司出的云呼叫服务内嵌到自己后台系统内需要的工作量大吗</a></p>

空空如也

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