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  • 此demo是阿里云云呼叫中心产品二开的phpdemo,系统内部已经集成当前阿里云最新的前端sdk和后端更新云呼叫中心的sdk,方便大家快速了解流程
  • 华为云呼叫中心云客服CEC解决方案,呼叫中心软件系统建设解决方案
  • 提出了一种云呼叫中心体系架构,研究了呼叫中心平台的云化技术及商业模式,并阐述了云呼叫中心的应用前景和业务发展趋势等,为运营商呼叫中心平台云化及技术发展提供了参考。
  • 阿里云呼叫中心演示二次开发代码,可以认真学习引用逻辑,非常值得学习
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    随着呼叫系统技术的更新换代和市场占有率的不断提高,传统的人工客服逐渐被云呼叫中心取代。云呼叫中心系统是一个集成传统电话、移动电话、在线客服、邮件,短信等多种渠道的综合信息服务系统平台。那么,云呼叫中心系统对比传统的呼叫中心有什么优势呢?

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    讲一个最简单的案例。2020年由于新冠的出现,导致市面上很多的公司都延迟了复工复产。A公司搭建的是一套传统的呼叫中心,由于传统的呼叫中心都是搭建在公司本地的,这就导致了如果需要开展公司业务,就需要到公司区域才行,在疫情横行期间,就只能造成公司无限停工。而B公司采用的是云呼叫中心的搭建模式,云呼叫中心最大的好处就是可以通过互联网达到异地办公的需求。员工不必到公司办公区域开展工作,可以在网络环境良好的基础上开始复工。当然云呼叫中心也有其他的优势所在:1. 支持多功能,多渠道的接入,方便使用,管理。

    云呼叫系统集通话、客户管理、工单、报表等功能于一体,可以高效的处理客户电话与在线咨询,并能创建工单,定期实时跟进。可以通过后台统一管理坐席工作情况,生成多种报表为工作期间的考核提供有力的数据支持,简化管理流程,降低管理成本。云呼叫中心支持接入在线客服,邮件,微信,短信等多种外部渠道,并提供API接口,供企业对接自己的运营系统。

    2. 移动式办公

    云呼叫系统的出现,可以使企业实现异地办公,移动办公,跳出办公区域的使用局限。可以在不同的城市统一使用一套呼叫系统,方便后期的管理。坐席人员也可以直接绑定自己手机号,在自己手机上接听客户来电。

    云呼叫中心的搭建也是比较方便的,最常用的有以下2种模式。第一种模式是租用云服务器,可以根据使用人数调整服务器的性能,弹性扩容使用。第二种模式是搭建在本地物理机上,通过域名的形式访问,这样的模式如果后期服务器性能需要扩容就不是太方便,但可以保证数据完完全全在自己本地物理机上。

    不管是选择哪种方案搭建,都跳出局限和操作的不灵活的条条框框!

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  • 米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端热线电话服务,拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。
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    云呼叫中心系统采用的是一种基于计算机电话集成和云计算的技术,只需要在该系统对接API接口便可在云端具备传统呼叫中心的能力。对于中小企业而言,云呼叫中心系统可以极大程度降低软件和硬件的采购成本,并且有利于简化客户和营销系统的开发工作。除此之外,企业会如此青睐云呼叫中心系统的理由都有哪些呢?

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    1、分布式部署和数据分析能力强

    评价高的云呼叫中心系统与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,其在分布部署和大数据分析能力方面的优势要更为突出。这是因为云呼叫中心系统利用云计算技术的优势,成功实现跨地域协同合作以及多分布点集中管理,从而有效摆脱传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏的状况,使得企业可以充分实现“云端管理,任意布局”。

    2、低成本

    企业应用云呼叫中心系统只需开通业务即可实现接入,从而节省不少购买昂贵的专业设备和系统的开支。另外,服务品质非常棒的云呼叫中心系统可以实现自动集中式管理,有利于帮助企业缓解负担数据中心管理和硬件维护成本的压力,尽最大的限度分摊用户成本从而让企业享受低成本优势,客户也能够享受到高质量的服务。

    3、建设周期短及系统伸缩性强

    因为云呼叫中心系统没有复杂的网络拓扑,并且部署非常快速且便捷,所以该系统在效率至上的今天更适合现代企业的业务需求和商业现状。另外,云呼吸中心系统服务提供上可以帮助企业负责完成软件和硬件的升级,并帮助企业分担风险。

    综上所述,企业之所以如此青睐云呼叫中心系统是因为它的分布式部署和数据分析能力强、低成本、建设周期短及系统伸缩性强。并且从上文不难看出,在如今讲究效率就是金钱的时代,云呼叫中心系统完全符合这个时代的特点并能满足时代需求,企业在它的帮助下得以开展高效率和高品质的业务工作。

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  • 云呼叫中心的通讯解决方案与技术趋势.pdf
  • 目前市场上最新一代的呼叫中心就是云呼叫中心——其基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种...

    目前市场上最新一代的呼叫中心就是云呼叫中心——其基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起,云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。

    对于云呼叫中心系统来说,按照部署方式的不同,云呼叫中心可以分为:公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、混合云呼叫中心三种。但很多企业都不清楚每种部署方式的特点是什么,也不知道自己更适合哪一种呼叫中心系统方案。今天得助智能就带大家一探究竟。

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    一、公有云呼叫中心

    公有云呼叫中心是由呼叫中心服务商统一提供呼叫中心云平台,企业用户只需注册开通账号就可以获得服务,电话号码、呼叫中心软件都由服务商一站式解决。用户无需购买硬件设备,前期零投入,同时不受地域的限制,有网络就可以办公。

    需要注意的是,如果采用公有云方案,用户数据全部存放备份在云端,可根据需要进行下载,但也有泄漏风险。后期费用主要是座席月租费和话务费,成本低廉且部署简单,因此广受中小企业的青睐!

    二、私有云呼叫中心

    私有云呼叫中心就是为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心系统,媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用,以提高呼叫系统的可用性和安全性,加强企业对呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入较高,部署时间较长,而且后期需要专人进行维护,总体成本比较高,因此适合那些资金充足、对数据安全性高的大型企业使用。

    三、混合云呼叫中心

    混合云呼叫中心是指供应商的软交换网关建设到客户本地,但使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要就是帮助用户实现数据的本地化,确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

    相信通过以上介绍,大家对云呼叫中心的部署方式已经有所了解了,在此基础上,企业就可以根据自身的需求选择适合自己的呼叫中心类型。

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    什么是云呼叫中心?

    呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处,以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

    此后,随着要转移的呼叫和应答逐渐增多,以及AI人工智能技术的发展,云呼叫中心开始逐步建立,云呼叫中心为智能交互式语音应答系统,基于大数据组件和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,毋须采购设备,只需购买简单的终端设备即可使用。

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    企业云呼叫中心首选——得助智能

    与传统人工化的呼叫不同,云呼叫中心系统具有较高的技术含量,能够实现的功能更多,其中,针对企业电销效率低下,响应速度缓慢等问题,得助智能云呼叫中心则是各行业企业的首选解决方案。

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    得助智能云呼叫中心可实现来电智能弹屏,精准识别客户,基于SCRM客户画像,客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息,在服务过程可标注、转接、派单,实现坐席高效通话。

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    得助智能云呼叫中心系统具有自动呼叫分配功能。对于大型企业来说,客户群体庞大,接线坐席人员众多,但传统的客户来电为随机分配人员接待,易出现接线人员忙线占线导致电话漏接,而云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候,能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理,在所有坐席都繁忙的情况下,还能够实现自动排队功能,提高了呼叫接听效率。

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    03

    得助智能云呼叫中心能够实现录音以及数据收集。对于客户反映的问题,在过去,只能依靠接线员进行人工纸笔记录,在面对复杂问题的时候,解决效率低下。而通过云呼叫中心坐席人员能够在通话过程中实时记录客户所反馈的信息,同时通过企业内部的数据库进行快速检索。录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查,保证客服的服务质量与接待标准化。

    04

    得助智能云呼叫中心还可进行客户的档案管理。对于经过来电沟通交流的客户,云呼叫中心系统通过专门的平台,可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息,为每一名用户建立专门的档案,以便于日后的跟踪回访。除此之外,得助智能云呼叫中心还具有三方会话、电话自动智能转接、通话转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能。

    有技术,有实力,有发展

    在技术方面,得助智能云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,CAPS高达300以上,1万坐席呼叫响应时延小于200ms,且得助智能云呼叫中心同三大运营商深度合作 ,确保线路的高可用性及高性价比。

    现目前,得助智能云呼叫中心已应用于金融、保险、通讯、电商、零售等众多有话务需求的行业,帮助企业将传统的呼叫中心进行系统化的流程再造,从人员配置到客户服务模式再到营销方式拓展,全面推进企业呼叫中心的智能化进程,将人工智能真正转化为推动企业发展的有效生产力。

    随着得助智能技术研发能力的不断精进,得助智能云呼叫中心还可对于不同的行业需求,开发出不同功能的产品模块,以最大程度满足企业经营、服务所需。

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空空如也

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