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  • 云计算有着不断改进的悠久历史,2019年将迎来一些相当重要的云平台,可以增强功能,简化运营,并降低成本。Melnick概述了预测的以下个主要趋势:图源:图虫创意1.技术进步将使云计算更加适合关键应用...

    [导读]SIOS科技集团总裁兼首席执行官Jerry Melnick日前发布了他对2019年的云计算预测。

    SIOS科技集团总裁兼首席执行官Jerry Melnick日前发布了他对2019年的云计算预测。云计算有着不断改进的悠久历史,2019年将迎来一些相当重要的云平台,可以增强功能,简化运营,并降低成本。Melnick概述了预测的以下五个主要趋势:

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    图源:图虫创意

    1.技术进步将使云计算更加适合关键应用

    随着IT人员对关键应用程序的云计算变得越来越熟悉,他们对安全性和可靠性的担忧,特别是对于5个9的正常运行时间的担忧已经大大减少了。最初,企业更愿意使用他们当前在其数据中心中使用的任何高可用性故障转移群集技术来保护迁移到云的关键应用程序。这种集群技术还将进行调整和优化,以增强云中的操作。与此同时,云计算服务提供商将继续提升其提供更高服务级别的能力,从而使云计算最终成为所有企业应用程序的首选平台。

    2.动态利用率将使高可用和灾难恢复在更多应用程序中更具成本效益,进一步推动迁移到云计算

    凭借其遍布全球的几乎无限的资源,云计算是提供高正常运行时间的理想平台。但是,配置大多数时间闲置的备用资源对于许多应用程序来说成本过高。跨多个区域和区域部署的流动云资源日益复杂,所有这些都通过高质量的网络互连连接,现在只需在需要时动态分配备用资源,这将大大降低配置高可用性和灾难恢复保护的成本。

    3.云计算将成为SAP部署的首选平台

    随着云计算服务提供商提供的平台不断成熟,他们托管SAP应用程序的能力将变得具有商业可行性,因此具有战略重要性。对于云计算服务提供商来说,SAP托管将成为确保与企业客户长期合作的一种方式。对于企业而言,“SAP即服务”将是一种在不牺牲性能或可用性的情况下充分利用云中的巨大规模经济的方法。

    4.云计算“快速启动”模板将成为复杂软件和服务部署的标准

    快速启动模板是基于向导的界面,它使用自动脚本动态提供、配置和编排运行特定应用程序所需的资源和服务。它们的主要优点包括减少培训要求,提高速度和准确性,以及最大限度地减少甚至消除人为错误作为主要问题根源的能力。通过使部署更加交钥匙,快速启动模板将大大减少DevOps员工设置,测试和推出可靠配置所需的时间和精力。

    5.高级分析和人工智能将无处不在,包括基础设施运营

    高级分析和人工智能将简化IT运营,提高基础设施和应用程序的稳健性,并降低总体成本。随着这一趋势,人工智能和分析将嵌入高可用性和灾难恢复解决方案,以及云计算服务提供商产品,以提高服务水平。通过快速、自动和准确地理解问题,并诊断复杂配置中的问题,从云平台提供的关键服务的可靠性和可用性将大大提高。

    根据Melnick的说法,“2019年对于云计算来说将是一个激动人心的一年,新功能和增强将进一步推动向云计算的迁移。通过这些新的改进,建立在一个已经稳固的基础之上,云计算可能会实现长期预期它成为大多数组织的大多数企业应用程序的首选平台的转折点。”

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  • 本文讲的是2012年云计算呼叫中心五大趋势,当云计算产业整体还处于概念阶段,基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。去年,云计算呼叫中心行业发展迅速,不仅应用成熟、覆盖广泛,业务模式已经日趋成熟。  ...

    本文讲的是2012年云计算呼叫中心五大趋势,当云计算产业整体还处于概念阶段,基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。去年,云计算呼叫中心行业发展迅速,不仅应用成熟、覆盖广泛,业务模式已经日趋成熟。

      2012年,随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新,行业发展有望获得更多突破。那么,今年,这个领域将会有怎么样的趋势呢!

      风险资本增多

      2012年,云计算领域,仍然是风险资本关注的热点。新年刚到,投资商却没有因为过节而放慢投资步伐。1月份,英特尔投资率先宣布投资游戏云计算解决方案提供商云联科技。随后,云计算软件提供商Joyent,也宣布获得了 8500 万美元的投资。

      受大趋势的影响,云计算SaaS领域,因其应用模式相对成熟,更受关注。龙年刚到,中国领先的呼叫中心云服务商天润融通,获得了中关村发展集团的大额注资。天润融通作为中国云呼叫中心领域的先行者,唱响了龙年获得注资的开篇。今年,更多的风险资本,有望投资到云计算呼叫中心领域。

      应用不断普及和深化

      据著名市场研究机构frost&sullivan预测,2012年亚太区云计算市场SaaS市场将达到10.28亿美元,而中国将占有其中的16%,达到1.64亿美金。中国已有数千家企业使用了呼叫中心云服务,其中不乏百度、慧聪网、平安保险、奇虎360、安博教育等大型企业。今年,随着呼叫中心云服务知识的普及,以及大企业应用的带动,将会有更多的企业进行应用。

      同时,国务院发展研究中心企业研究所《中国企业发展报告2012》近日指出,今年中小企业发展的困难仍很突出。艾瑞网数据也显示,2012年中小企业和网站总体数量将达到5651万个。基于此,云呼叫中心依托其弹性座席、成本低廉、部署灵活、开放兼容等优势及营销、服务、管理等功能,将成为企业差异化竞争的重要工具,有望在中小企业中快速普及。

      此外,云计算等相关产业被国务院列入战略性新兴产业,全面提高信息化水平被写入“十二五”规划,这将促进基于云计算技术的信息化产品和服务,尤其是云计算呼叫中心产业将迎来重要的发展契机,推动企业应用向纵深化发展。

      服务模式更成熟

      走向云端的呼叫中心,不仅是技术内涵发生了变化,更重要的是其业务模式从“项目集成模式”向“服务运营模式”发生了转变。由于云计算服务本身是通过网络来实现资源的按需分配,客户获取服务的链条加长,增加了很多中间环节,例如:网络系统、通信系统、企业自身的业务系统、服务商的服务平台,这些和传统呼叫中心单一呼叫系统的模式完全不同。

      使用呼叫中心云服务的过程中,无论是来自云平台的故障,还是简单的网络故障,对用户业务造成的损失都是无法估量的。因此,云呼叫中心的服务和保障能力,成为考验服务提供商的重要因素。

      云呼叫中心提供商已经开始致力于服务模式的打造和能力的提升。去年,业界首个呼叫中心服务品牌T-care由天润融通推出,整合了呼叫资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护等多项服务,可保障企业呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性,让企业专注自身业务经营,无需投入人力、物力和财力进行呼叫中心系统维护。

      社交化趋势更明显

      近期,Gartner的一项调查显示,40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式(即网络聊天、文本信息等)接受客户服务。18%的消费者表示,在1至2年内,网络聊天将是他们首选的常用联络方式。这给传统以语音、短信等方式为主的呼叫中心市场带来了巨大的挑战。

      上海阿朗高级经理闵承忠指出,2011年是 “风起云涌”的一年,云计算的到来,使社交媒体、微博等得到广泛应用,这些应用需要引进到呼叫中心中心,使呼叫中心的内容更加丰富,增加企业与客户更多的“接触点”,提升客户体验,实现更为广泛的“客户融合”。

      日前,全球协作通信的领导者Avaya推出了社交媒体管理器,自动监控社交媒体上面的客户反馈,根据企业预设的关键字,系统分配业务给联络中心内最合适的操作者,以便利为客户提供支持。在国外市场,该平台已经实现了与Facebook、Twitter等国外社交媒体的对接。

      领先的笔记本电脑供应商联想公司注意到,发生在其联络中心的互动沟通事件减少了20%,其50,000名客户中的很多人,转去了企业论坛社区上寻求支持服务。因此,今年通过社交媒体利用呼叫中心平台为客户提供支持的趋势将变得更加明显。

      今天的消费者互动是通过多种多样的通信方式完成的,这就要求呼叫中心将语音、视频、图片、文字统一起来,借助E-Mail、IM、Web等互联网应用为客户提供更人性化的服务。云计算呼叫中心服务提供商,需要跨越所有通信方式进行无缝传送信息,这是未来的发展趋势。

      营销能力更凸出

      如今,以“客户服务”为中心的经营理念,被众多企业所认可,这为呼叫中心建设迎来了崭新的发展契机,使其地位得到了极大的提升。无论是面向个人衣食住行、面向应急事件处理,还是面向政府公众服务,云呼叫中心可谓无处不在。

      业内人士分析,呼叫中心向“利润中心”转变,是大势所趋。目前的呼叫中心需求有两种,一种是接听需求,多以客服中心为主,主要处理客户的来电需求,包括销售咨询、售后服务等,用于稳定公司的业绩和提升公司利润。

      另一种是外呼型呼叫中心,也叫电销呼叫中心,更多的是强调其营销功能,为其建设单位提供了运用电话营销、客户维护等手段所带来的新的利润增长点,最终的目的也是为企业带来利润。银行业、保险行业、电子商务领域、教育行业等应用较多。

      尤其是今年,在整体经济形势不好的情况下,呼叫中心更成为企业营销的利器。因此,呼叫中心作为企业的利润中心,在营销能力方面的表现将更加明显,显得更加重要。

      总之,云呼叫中心的大规模建设顺应整个经济发展的需要,也符合企业的自身要求。在这个过程中,大量的呼叫中心的需求将会不断产生,这将促使行业不断创新发展。2012年,行业内有望迎来崭新的发展面貌。

    原文发布时间为:2012-03-12

    本文作者:      刘亚琼 

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  • 本文讲的是云计算五大进展:云操作系统是里程碑,【IT168 资讯】有关云计算的新闻已经铺天盖地的占领了各大媒体的头条。在这个新兴的市场中,每天都有各种各样的新闻产生,那么其中哪些进展是真正重要的呢?下面是...

    本文讲的是云计算的五大进展:云操作系统是里程碑,【IT168 资讯】有关云计算的新闻已经铺天盖地的占领了各大媒体的头条。在这个新兴的市场中,每天都有各种各样的新闻产生,那么其中哪些进展是真正重要的呢?下面是几个最近发生的事件,它们将会给云计算带来长期影响。
    云操作系统的出现
      7月7日,Google宣布将推出Chrome OS操作系统,在同一周,微软也宣布了Windows Azure云服务的定价和可用性等细节。Chrome OS和Azure代表着更新的和更好的从各种不同的计算终端来建设、运行以及存取应用的办法。Chrome OS操作系统将是一个针对netbook和PC的云操作系统,而Windows Azure是为数据中心开发的云操作系统。考虑一下,从11月开始,开发者将能够以每小时12美分或每天2.88美元的低价格从微软租用Windows Azure虚拟机。Google的目标是建立一个客户端设备的云操作系统,能够在几秒钟内启动,能够充分利用本地处理能力来实现丰富的Web应用。在操作系统的历史中,这二者都将成为里程碑式的重大事件。
      当然,针对云操作系统的努力不仅仅是Google和微软。4月VMware在全球发布vSphere 4 时,也宣称过这是业内首款“云操作系统”,但遭到业内的质疑。
    向着标准化迈进
      业内的一个共识是,缺乏统一标准将给云计算发展带来挑战。上周来自各大标准组织的代表在华盛顿召开会议,议题是为了云计算技术的合作而制定一项战略,避免出现阻碍发展的分裂情况。新成立的云标准协调工作组(Cloud Standards Coordination Working Group)计划将要解决的问题包括安全标准、底层架构作为服务的接口、管理框架、数据交换格式以及云的分类和参考模型。这不是行业第一次也会不是唯一一次为解决互操作性而进行努力,它的目的是试图协调那些新的和已成立的标准制定机构的工作,比如云安全联盟(Cloud Security Alliance)和DTMF。
    混合云的新工具的出现
      BMC公司在7月15日发布两次公告,宣布混合动力的云服务——能够覆盖企业数据中心和公共服务提供商——已经走出了概念阶段而进入实现的可能。BMC在数据中心自动化操作上有着深厚的经验,而且在IT服务管理和服务自动化上已经走入了私有云的方向。通过与Amazon的协议,BMC已经可以让IT部门创建自助服务门户,内部的开发者和业务部门可以对虚拟化的IT资源、自己的数据中心或Amazon的弹性计算云(Elastic Compute Cloud,EC2)资源提出需求。EC2资源(无论是现有的Amazon Machine Images还是定制内容)可以在短短几分钟以内就完成配置和准备工作。
    API的兴起
      云服务市场的早期领导者Rackspace透露了它的Cloud Servers API,Rackspace的API能够使开发者插入Rackspace的云服务,完成比如启动和控制服务器、创建自定义软件栈、重新启动服务器和向文件系统插入文件等任务。Cloud API简化了原本复杂的进程,加快了新服务和新功能的开发,并且加速了通过流程。它们还通过提供企业数据中心和公共云服务之间的接口让创造混合云的工作变得更加容易。Rackspace计划将其API作为一个开源项目,有许多业内人士希望看到Amazon以同样的方式开放AWS API,看上去这次Rackspace的Cloud Servers API成了未来发展方向的领路人。
    云计算的弱点暴露
      尽管取得了这些进展,但是最近发生的一些事件再次证明,云计算可能是不可靠不安全的。6月份,Amazon的EC2中断了几个小时,原因是一些服务器因为雷击而断线。Rackspace最近有两个数据中心中断了几天,这造成公司股票价格下跌。另外Twitter近期频繁被黑客攻击,也有人怀疑是基于云服务的Yahoo和Google Apps帐户出现问题而造成敏感的内部资料泄露。这些故障和泄密事件提醒我们,尽管所有的迹象都表明云计算正在迈着大步往前走,但它仍然是具有风险的,我们需要谨慎操作。

    原文发布时间为:2009-07-23
    本文作者:IT168云计算频道
    本文来自云栖社区合作伙伴IT168,了解相关信息可以关注IT168。
    原文标题:云计算的五大进展:云操作系统是里程碑

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  • 届时大量供应商将随之跟进,但是由于云计算服务功能的欠缺,技术还不够完善,没有差异化竞争,同质化严重,会使这些企业在明年年末出现资本紧张,价格透明造成的利润率低的情况,导致企业生存艰...

    2011年云计算技术发展做一个预测。

    1. CSP业务将大起大落

    CSPs即商业服务供应商,他们在2011年将会大力投资建设云计算服务中心,用于购买基础设施、软硬件平台,并辅以进行广告营销来向用户推销其云计算服务。届时大量供应商将随之跟进,但是由于云计算服务功能的欠缺,技术还不够完善,没有差异化竞争,同质化严重,会使这些企业在明年年末出现资本紧张,价格透明造成的利润率低的情况,导致企业生存艰难。

    2.市场应客户选择而分化

    很多厂商认为,中小企业市场是本地增强系统(laaS)的目标群体,因为他们没有很多精英IT员工。可能明年会有企业认为即便是云计算也会给企业带来一些IT问题。所以可能会有更多企业回到SaaS(软件即服务)或者laaS怀抱。估计SaaS还是会成为大部分企业的首选。

    3.OpenStack要继续壮大

    OpenStack是美国宇航局和Rackspace合作开发的开源云计算软件,将会在2011年变得更加成熟,目标群体更为清晰。像RackSpace这家大公司能够开发开源软件是实属不易的,这会吸引其他大公司,如IBM和Eclipse加入进来,共同开发这一云计算软件。所以,当明年云计算技术发展到一定程度后,价格问题将会成为各服务商的分水岭了,所以以开源为特色的OpenStack发展前景很乐观。

    4. 云计算从新兴经济体起飞

    已经很成熟的公司不会冒险去尝试新兴的云计算技术,他们更依赖于已有的成熟的技术。而对于一些新兴IT企业来说,没有理由拒绝云计算的诱惑,毕竟新兴企业起步艰难,云计算技术的到来总比没有技术支持强,成本更低,流动性和便捷性更大,将助力新兴企业的起飞,让中小企业将资金用在更重要的领域。

    5.CSP和SaaS公司的持续创新

    Asp Web Server是一款基于netbox开发的asp web服务器,也是云计算技术的一种,其令人惊讶的发展速度,及时更新最新服务特性,确实是一个性能强劲而且价格实惠的DNS服务商。这只是一个创新型公司的例子,明年这类公司将会接到更多订单,革命和创新是他们成功的关键。

    转载于:https://www.cnblogs.com/andyfurong/archive/2010/12/22/1913469.html

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  • 本文讲的是云计算五大关键进展:云操作系统是里程碑,【IT168 资讯】有关云计算的新闻已经铺天盖地的占领了各大媒体的头条。在这个新兴的市场中,每天都有各种各样的新闻产生,那么其中哪些进展是真正重要的呢?...
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