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  • 关于改进建议方面的有效实践

    千次阅读 2011-09-20 15:57:37
    改进建议(也有叫改进机会)推进往往是过程改进的源动力,本文讲述了以下四方面的有效实践,分别是收集改进建议,分类、分级别处理改进建议改进建议的状态管理和改进建议的统计分析。通过这些有效实践,可以管理...

    关键词: 过程改进 改进建议 改进机会
    摘要:
    改进建议(也有叫改进机会)推进往往是过程改进的源动力,本文讲述了以下四个方面的有效实践,分别是收集改进建议,分类、分级别处理改进建议,改进建议的状态管理和改进建议的统计分析。通过这些有效实践,可以管理改进建议的完整生命周期,可以使组织的过程改进可持续的开展,持续地提高组织的过程能力。
    1 引言
    对于按照CMM/CMMI模型来进行过程改进的组织,改进建议的管理是其中必须的环节。在CMMI的组织过程中心(OPF)过程域中第一个特定目标是“识别过程改进的机会”,第二个特定目标是“计划和实施过程改进的活动”。可以看到,这两个目标的达成依赖于改进建议管理。从过程改进实践来看,改进建议往往成为各项改进的源头动力,一些重大的改进往往来源于评估识别的改进建议,一些细小的改进往往来源于组织内成员的意见建议。通过一个一个改进建议的采纳、处理、结果发布,一项一项制度和方法得以在组织内部署推进,逐步提高过程能力和能力成熟度。可以说,一套有效的改进建议处理方法是组织可持续过程改进的保障,也是所必须的。
    2 收集改进建议
    收集改进建议的期望是来自各方的改进建议能及时地得到收集。组织内任何人都知道并可以提交有效的改进建议,组织外的改进建议也应转达到组织内的改进建议管理中。这就要求组织内成员接受改进建议提交的培训。可以把改进建议提交作为新员工培训的一部分。
    2.1 收集的有效方式
    l 开放的改进建议系统
    一套改进建议系统是一个有效的实践,成员可以不受限制地将登记改进建议。依靠EPG或SQA接受Email或口头意见来收集改进建议是难于保证记录全部的改进建议。
    l 评估
    无论是内部评估,还是外部评估,都是收集改进建议的好方法,评估主要是与某种模型(常见的就是CMMI/CMM)进行比对,可以识别与模型的差距。
    l 问卷调查
    问卷调查可以针对某一个或某些问题,集中地、大批量地获得改进建议。在实际中,总有一些同事不会主动地在改进建议系统中录入他/她的提议,通过发放问卷调查,可以部分解决这个问题。
    l 访谈
    针对特定问题和人员,尤其是在某一方面有意见的人员,采用访谈方式来收集改进建议。访谈过程是一个交流的过程,可以解释当前的现状,以收集更有效准确的访谈。有些人员在问卷调查中只说某某不好,不能提出建设性建议,那么通过启发式的访谈可以获知真正的建设性建议。
    不推荐的收集方式:会议。通过会议收集改进建议,往往出现没有必要的争论,费时且效果不好。
    2.2 改进建议的组成
    以标题加现状加改进提议三个字段组成改进建议的主体部分,这是一个有效实践。这样可以完整的表述改进建议,可以避免没有任何建设性的改进建议。比如:
    标题:
    现状:
    改进提议:
    对于组织内的工程师,有些意见往往很容易地指出什么不好,但却不能指出什么好。通过现状字段和改进提议两个必填字段的组合可以获得更有操作性、建设性的意见。所以收集改进建议时,现状字段和改进提议两个字段设为必填是有好处的。
    3 分类处理改进建议
    3.1 范围分类
    由于改进建议的范围并不仅限于CMMI覆盖范围,因此首先应就范围进行分类,非CMMI范围之内的改进建议有另外的流程,下面分类是针对于CMMI覆盖范围之内的改进建议。下面的两个分类可以说是CMMI模型强制要求的。
    3.2 改进建议的优先级划分
    在CMMI的OPF过程域中,提出了对改进建议的分级要求,本文推荐将优先级分为三级,给不同的级别设定不同的响应期限。比如:
    一级:3天之内响应
    二级:10天之内响应
    三级:有空的时候响应
    将优先级设定与响应时间挂钩

    3.3 重点改进建议
    对改进建议另外一个重要的划分是“是否通过试行来处理改进建议”,本文把需要试行的改进建议称为“重点改进建议”。此项实践是与CMMI的5级过程域组织革新和部署紧密相关,即使对于处于CMMI3的组织,区分重点改进建议,对其采取更慎重的流程,也是有效的实践,既能从中获得好处,也有利于组织向更高成熟度迈进。
    重点改进建议的选择标准主要考虑此建议对现有过程是否有大的冲击,一般地,引入新的工具、新的方法时需要对此建议进行试行。对于重点改进建议的试行,一般可以书写试行报告,请更多的组织成员参与其过程和评审,以确保选择到正确的重大的革新,并得到广泛的支持。
    4 改进建议的状态管理
    与缺陷相类似,得到状态管理的改进建议才可以保证每个改进建议得到处理,直到关闭。状态管理也即是流程管理,可以仿照缺陷的流程来设计。比如如下的例子:
    已建议
    活动的
    已解决
    已验证
    已关闭
    在上述过程中,有三个环节需要决策。
    l 从“已建议”到“活动的”,决策的要点:是否采纳此改进建议,如果采纳,初步的方案是如何,是否需要安排试行。决策的角色往往由工程过程组(EPG,有些组织或者叫其它的名称)来担当。
    l 从“已解决”到“已验证”,决策的要点:是否同意此改进建议的解决方案,需要评审与此改进建议相关联的工作产品,比如可能是规程、模板等等,决策的角色也一般是工程过程组。
    l 从“已验证”到“已关闭”,决策的要点:是否最终同意改进建议的解决方案,此环节的角色一般是改进建议的提出者,请提出者来判断是否满足其本意。
    5 改进建议的统计分析
    基于分类的统计分析往往是常见的。而根据状态的定期统计分析是揭示过程改进工作有效性的一个明显的指标,当然这与缺陷的状态趋势图是极其类似的。
    6 小结改进建议收集、处理、解决到关闭,是过程改进工作的重要环节。根据笔者多年实践,本文小结了以上有针对性的有效实践,各项实践的目的可以概括为:全方位的及时收集;慎重的处理重点改进;全流程的推进跟踪;通过改进建议状态来判断总体改进建议处理的有效性。

    以上主要是讲述了在CMMI环境下。以上做法在团队敏捷环境下是不适用的。团队的回顾和自组织能够更高效的处理改进机会。

    但如果是处理组织级敏捷转型或改进,那么以上方式是完全可以提供给敏捷来做参考。

    在CMMI环境下,注重积累OSSP-组织标准过程集,OSSP中间的不少规程带有强制性。在敏捷组织中,也许不用OSSP这个说法,也许会用 最佳实践,成功实践,指南,有效实践等说法,强制色彩会淡一些,但也不可能全部没有硬性规定。

     

     

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  • 合肥这边购房限购,要求外地户口在合肥限购区域买房者提供一年的合肥社保个人参保明细表情况打印份。  楼主是外地人,总感觉有种低人一等的感觉,公司给交了,有一年的了,只是过去打印一下而已。打印机是自助的...

            合肥这边购房限购,要求外地户口在合肥限购区域买房者提供一年的合肥社保个人参保明细表情况打印一份。

           楼主是外地人,总感觉有种低人一等的感觉,公司给交了,有一年的了,只是过去打印一下而已。打印机是自助的,在二楼,我早上赶在8点之前到达,门卫告知9点上班。既然是自助打印,为啥还要设定营业时间?我给跪了。自助机器放到一楼大厅,有保安给你看着,难道不可行吗?

            回去上班,等会再来。

           十一 点再一次到,直奔二楼,一排五六台自助机器,有查询的,有打印的,但是只有两台是开着的,都是打印明细表的,没对有十几个人排队,而且队伍比较粗,让我看不到一点希望。前面始终有五六个人围在正在操作机器的人旁边指手画脚。看到了,是个触摸屏,需要输入社保卡号和个人身份证号码。前面有很多人不会操作,经常返回重新操作。鉴于所见所闻,给合肥市社保局和社保明细打印系统提几个建议。

    1.自助打印机放置在一楼大厅,保安负责看管。

    2.自助打印机增加刷卡功能,免去输入一大串数字字符,仅需密码。这都什么年代了,居然不让人刷卡,药房都可以刷卡买药的啊。我看到社保前面有插卡槽,只是预留功能,仅仅给我看的是吧?

    3.更新系统登录时候的输入界面,也就是输入字符和数字的排版分布。

    这一点是最让我失望的,现在界面如下图所示:

    看到大神做的输入键盘了吗?字母这样安装26个字母顺序也就算了,但是数字键盘你怎么这样排啊?为了节省2个位置吗?次奥,换一行不行啊?

    还有回撤、确定、取消这几个按钮你这样放,你自己长期这样按,你是习惯了?你有考虑过客户体验吗?

    前面一个人打印,那么多人围观,我现在知道愿意了,因为触摸屏反应有时候慢一点,很多人输入挺快的或者点击输入有遗漏,然后一下子按了取消,返回去全部重新输入卡号和身份证号码。甚至有的使用者,全部填写完毕后,把最下面的“取消”按钮当作“确定”按钮点了啊,然后苦逼的再输入一次。

    还有“回撤”,我操作试了,仅支持从最后一位回撤,不支持中间插入回撤修改或者添加。次奥,这跟“取消”功能有多大区别呢??

    建议采用标准键盘排版,肯定不是最优,至少我考虑了客户体验。




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  • 研发中国的操作系统的需求在我看来是安全,还有就是....ubuntu kylin优麒麟系统:优点:1.基于ubuntu18.04lts,软件源比较多,论坛比较活跃,使用时问题的解答比较多。2.带搜狗输入法,wps缺点:1.界面感觉介于win...

    研发中国的操作系统的需求在我看来是安全,还有就是自主。如果做的好还可以在创新上,使用体验上进行一波超越。现有的所谓的国产操作系统我了解的除了基于安卓的凤凰系统就是基于Linux的像优麒麟和deepin这样的系统。

    一.ubuntu kylin优麒麟系统:

    优点:

    1.基于ubuntu18.04lts,软件源比较多,论坛比较活跃,使用时问题的解答比较多。

    2.带搜狗输入法,wps

    缺点:

    1.界面感觉介于win xp和win 7界面效果之间。

    2.wps需要配置字体

    3.和deepin共有问题,双系统时win10时间晚8小时。

    4.新安个应用会重叠应用图标

    5.主菜单界面和终端界面字体太小不能在设置中调大

    6.安装应用麻烦,像qq我按官方教程安了几遍都失败了,steam也是一样,在解决显卡驱动的安装后steam倒是安成功了。

    7. 想到时补充

    二.deepin深度系统

    优点:

    1.安装过程简单一点,分区时有简单模式和高级模式

    2.界面好看。

    3.有50多款打包wine的windows应用,qq等,还有安卓模拟器,应用数量还是比较多的。

    4.深度终端设置比较丰富,图标类型大小设置丰富

    缺点:

    1.对硬盘的读写速度的利用不高,像win10,用固态后打开系统的文件还有设置都响应迅速

    2.对大内存的利用效率不高,像windows,内存大小在一定范围内,你内存越大,系统初始内存占用就越高,内存大后运行速度也会有所改善。

    3.前两点总结后就是感觉不够流畅丝滑,不如win10

    4.像我qq最小化的时候有时托盘里就没了,也不能重新打开,在任务管理器里qq仍在占用资源。我注销重新登陆再打开就可以用了。

    建议:

    1.针对主要人群适配或开发专业应用,满足专用用途

    2.完善日常应用,像linux没有的,就用wine兼容优化,不求多,我觉得日常应用有一两百款优化良好的就可以了。

    3.汲取其他发行版优点,我觉得应有专人进行测试比较的工作。来提升自己

    4.稳定性和速度很重要

    5.定制性也很重要,deepin的安装过程安装内容应可选,有最小安装和普通安装模式等。

    6.加强社区建设,可以让活跃度高的用户志愿担任版主,像贴吧一样。

    7.加强线下活动,可以进行linux开源应用比赛和高校巡讲,像kylin一样

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  • 本人12306系统优化的一点建议

    千次阅读 2014-01-18 11:54:43
    .本人认为系统内最复杂最核心的是,查票和订票子系统。 以下为设计的数据结构 列车信息表 |列车号|沿路站点|站点权重值|发车时间| ------------------------------------ D123 | A | 1 |8:00 ...
    一.本人认为系统内最复杂最核心的是,查票和订票子系统。
    以下为设计的数据结构

    列车信息表
    |列车号|沿路站点|站点权重值|发车时间|
    ------------------------------------
    D123  |      A   |     1       |8:00    |
    D123  |      B   |     2       |9:00    |
    D123  |      C   |     3       |10:00  |
    D123  |      D   |     4       |12:00  |

    车票信息表
    |列车号|座位号 |始发站点|始发站点权重值|下车站点|下车站点权重值|
    ---------------------------------------------------------------------
    D123  |  3A13 |     A    |      1             |     B     |           2        |
    D123  |  3A10 |     C    |       3            |     D     |           4        |

    数据结构说明:列车信息表 是基础信息表,数据基本是预设定的。
    车票信息表(每一行数据就代表一张票) 预设定是空表,当用户购票成功,就插入一条新数据。

    查票业务逻辑:
    入参: 当前时间  出发站点 下车站点
    结果:查询出满足条件的所有列车 ---》进而查询出 每辆列车满足条件的座位有多少个(即票)。

    sql演示代码:
    1.查询出所有不满足条件的座位(直接查询满足条件的座位,是一个sql难以做到的)
    select  列车号,座位号   from 车票信息表  where (出发站点> 始发站点权重值 and 出发站点 < 下车站点权重值) or ( 下车站点 > 始发站点权重值 and   下车站点  < 下车站点权重值

    2.再把上面的查询结果和列车信息表求余,即可得出可以卖的座位(票)。


    二. 12306系统架构建议
    客户体检查,无非不外乎2种情况。
    1.服务器压力大。
    2.网络拥堵。
    只针对 12306系统进行单纯单点的分布式集群部署,远远不能满足需求。就算服务器扛得住压力,全国的流量也会造成网络拥堵。

    解决办法(关键是如何分流):
    1.针对不同地域,进行地理位置上的分布式部署(不可行)。(优点:确实能有效分流,缺点:不同地理位置的系统数据同步,会成为大问题,不能保证订票系统及时性。)



    2.对系统业务进行分割,并将分割后的子系统,部署在不同的地理位置上。
    优点:业务拆分后可以,有效的分流流量,并且不需要进行数据同步,提高健壮性 容灾性。
    缺点:管理运营成本提高,有配套的后台管理系统即可解决。
    就算是在订票子系统内,还可以进行适当的业务分割,比如:对所有列车进行分割,动车组--映射到--》abc.com服务器   高铁组--映射到--》def.com服务器,以此类推,即可进一步分流繁忙的订票子系统。



    子系统内,业务再分割:


    3.如果以上都解决不了,对实时性要求不高的子系统可以将上述2者综合反复叠加使用,就可以把系统架设成逻辑上的格子状,并使用集群服务器或者引进处理能力超强的硬件。
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