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  • 互联网 B C端产品对比分析
    千次阅读
    2018-07-23 13:17:26

    从事互联网行业有三年多了,对自己当初所做的系统/产品/服务的产品定位一直没有一个清晰的认识。直到最近组里的周会上,一同事分享社群经济以及抖音、快手等C端产品时,才觉得有必须要梳理一下常见的互联网B端、C端产品的概念,于是有了这篇文章。

    B端产品即To B(To Business),也叫称为2B产品,直接面向商家、企业级、业务部门提供的服务产品。这类产品间接服务于用户,比如后台产品、 ERP 系统、OA系统,还有供应链系统(典型如Alibaba电子商务平台)。

    C端产品即To C(To Customer),也称为2C产品,直接面向个人用户提供服务的产品,这类产品直接服务于用户。常见的有百度地图、抖音、快手、美团、微信、微博,C端产品可谓改变了现代人的生活方式。

    上面说的比较笼统,接下来我们从产品价值、产品体验、产品设计以及产品生命周期四个方面做深入的分析!

    产品价值

    C端产品是发现用户需求,定义用户价值,并准确的推动项目组达成这一目标。C端为好玩而存在,用户最初进来是免费的。而后产品需要想办法提升用户留存率,并让用户尽可能产生消费行为,为产品生产价值。以腾讯的微信、QQ为例,用户可以免费注册使用,而且极大的方便了人与人之间交流的方式。据说,微信的MAU已经已经超过了10亿,这可是一个非常大的流量。如果提高转换率呢?之后微信会推出一些网游,如果你有微信,可以直接授权登录,这样就有很多的游戏用户投入到

    B端产品是根据公司战略或工作需要,构建生态体系,或者推动将流程系统化,提高效率。B端产品传递的是服务,所以产品大多都是收费的,简单直接的说就是一手交钱一手交货。因为对To B的企业而言,提供的服务不仅仅是卖一款产品,产品的成本,可能是相对固定的,但服务的价值或者服务所承载的成本是不可估量的,所以对于如何界定产品的定价,这里面还需要考虑诸多因素。

    产品体验

    C端产品往往是需要满足挑剔的用户习惯,用户对产品使用成本0容忍,体验不好?没有可玩性?用的不爽?那么用户就会和你say goddbye!用户都没有,怎么实现产品变现?没有能力变现,那就只能等死了!

    B端的产品却不一定是这样。用户能接受高成本的学习。例如一些传统系统,例如ERP、OA、CRM等系统,它们并没有很好的体验,交互没有那么流畅,设计不会那么美,各种各样的流程难用,体验不佳。但是它们可以解决企业管理的问题,可以调动企业活力,可以降低企业的成本,可以管控员工,着实在背后解决企业的效率问题,只要能解决问题,就算在怎么难用,好吧,真的离不开它!!!

    产品设计规划

    C端产品往往都是感性的,在产品设计时,往往要考虑到所有类型的用户,基于某个痛点需求,产品才有可能活下来,产品经理有很强的同理心,研究用户行为心理,能够快速、准确地将自己代入到用户场景中,不断的挖掘并创造需求。这就需要产品经理对时长用户几句敏感性,懂得做用户市场调研,用户访谈和需求分析,注重用户体验,对内部团队协作沟通,熟悉运营方面的知识。B端产品的设计过程中,最重要的是分析业务流程、各种业务间依赖关系、穷尽业务场景等,抽象影响因素,梳理逻辑流程,推导因果关系,都是理性思维的主场。所以要求产品经理要具有更强的逻辑思维能力,了解不同行业中的不同产业链,了解甲方的诉求,应付的了客户,要知道掏钱的永远是老大,当然还要有更好的项目推进能力,客户往往等不了你!

    生命周期

    对于c端产品生命周期相比于B端产品生命周期总是短的,c端产品往往是长江后浪推前浪的,在产品迭代上,如果不能快速同步用户需求,满足不了用户,那么很有可能就很快死掉了,在当下资本比拼的时代,谁烧的钱最多,谁就能笑到最后。B端产品作为工具来讲,由于复杂的业务逻辑,开发起来更是需要技术壁垒和一定的行业经验沉淀,一旦获得认可,员工也熟悉如何去使用,更换意愿便会低很多。举个例子比如数据库系统oracle,面向的就是大型企业,从1970年左右到现在都40几年了依然存在。

    通过上边的列举不知道大家对于B、C端产品有没有一个清晰的认识,也可以对照目前所从事的互联网行业,分析一下到底是B端还是C端产品。

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    “C端”简介

    C有释义为bai:Consumer、Client;如取“Consumer”,意为消费du者、个人用户或终端用zhi户,使用的是客户端。例如:网易新闻、dao网易云音乐等等。

    C端,面对面对个人用户,多为单个个体使用,讲究用户的使用感觉,有一个核心的功能,其他的功能都是附加的,是为“碎片化的时间”服务的,特点是数据量大,因为用户群大,数据增长都是指数级的。

    “B端”简介

    B释义为:Business;通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如:网易云、网易有数或企业内部的ERP系统等等。

    B端,面对企业客户,多为一个群体使用,本质是满足工作需求,多为多种功能的整合,讲究协同合作。使用B端往往是长时间、沉浸式,B端是服务于公司或企业所有员工

    C端&B端产品的本质及特性:

    在这里插入图片描述

    扩展资料:

    C端产品的本质基本都是一个核心功能,例如:音乐类app的核心功能就是听音乐;阅读类app的核心功能就是阅读;游戏类app的核心功能就是游戏。

    C端产品的特性可以总结为一个词——“分享”例如“评论”、“打赏”其实都基于“分享”,即让他人听见“我”的声音,看见“我”的想法。

    B端产品的本质则是满足用户的工作需要,而工作需要从来不是单一的功能就可以满足的,其必然包括多项功能的复合及嵌套应用支持。

    B端产品的特性也非常明确——即“协同工作”。在处于信息时代的现代公司或企业中,几乎已没有可以单独完成而不需要协同合作的工作。

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  • 互联网中B客户和C端客户的区别

    万次阅读 2021-01-22 11:46:05
    一般该词在互联网中出现比较多,主要指的是企业用户,即这里的B就是说的是B2B(Business-to-Business)中的企业之间的网络营销! 除了B客户还有C端客户,A客户。C代表的是consumer (消费者)的英文缩写,...

    一般该词在互联网中出现比较多,主要指的是企业端用户,即这里的B端就是说的是B2B(Business-to-Business)中的企业之间的网络营销!

    除了B端客户还有C端客户,A端客户。C代表的是consumer (消费者)的英文缩写,所以C端用户指的是消费者,即产品的最终使用者。A端用户一般面向开发者,这里不作讨论。

    B端和C端面向不同的群体,具体有如下的区别:

    No.1:用户群体

    B端:一般是多角色群体、多维度,一般是3个维度,决策者(老板)、管理者(财务、业务部门负责人)和执行者(使用的用户)。

    C端:群体相对单一,一般是单一维度。

    No.2:业务形态

    B端:业务场景复杂:角色多对应的业务场景多,流程差异大:不同的行业不同的客户,需要不同的专业解决方案。

    C端:业务场景、逻辑简单、流程相对标准化:用户群体比较固定,场景相对简单,产品要求简单,流程要求相对统一标准化。

    No.3:用户诉求(价值主张)

    B端:注重效率、成本、管控。追求服务的稳定性、保证能力、安全性。

    C端:注重个人的体验,使用简单,有乐趣。

    No.4:对于PM的要求

    B端需要的是专业和深度,理解企业的经营运转,组织管理、决策、财务制度等。

    C端要求理解人性和注重体验。

    No.5:用户推广获取过程 CAC

    B端用户决策链条长,开发客户更难,一般需要销售团队专业跟进,原因是企业客户更多的角色和场景,例如:财务、行政、采购、业务部门、管理层,每种角色又有不同的等级人员。业务开始多以销售驱动,慢慢到业务驱动,再到产品驱动。

    C端相对推广比较容易,多是以产品驱动切入,或者营销驱动,在到运营推动。

    No.6:产品层面

    B端: 基于服务思维,工具化思维,更理性,B端更多的是帮助B端用户联结客户,更好的让客户做到这点需要我们的服务,工具来支撑。

    C端:产品化思维,游戏化思维,更感性。

    No.7:壁垒

    B端:由于其服务的特殊性,容易建立壁垒,客户切换成本很高。

    C端:相对建立壁垒不容易,用户切换成本相对低。

    No.8:后期运维层面(客户关系维护)

    B端:会进行客户分层,不同层面有不同的客户关系维护策略。

    C端:抛开微信那种大的平台外,绝大部分产品都相对统一。

    No.9:调研体验带入感

    B端不容易切换角色带入体验。所有需要产品经理有很深的专业背景能力,或者有一些行业专家、顾问团帮提供建议。可多拜访业内做的好的企业服务公司(如用友、金蝶、sap、salesforce等)。考验人的行业,管理,组织运营的经验积累,所以B端产品相对愿意招有经验的群体。

    C端容易切换角色带入体验。但是当人成长到一定年龄后,很难在了解新生一代人的诉求,很难切入年轻群体的世界,所以C端产品经理都愿意招年前的人群。

    No.10:实施成本

    B端偏服务解决方案,对项目的实施管理培训大于C端诉求。

    No.11:企业端服务的特点

    B端:业务多是作为一种解决方案出发,偏向于企业内部的管控,流程的变更,效率的提升,提供的产品或者服务多是企业自身业务的一种延展,需要考虑和对方自身业务的对接,比如和erp、OA、财务、采购、供应商系统进行对接,实现订单推送,项目预算预警,费用报销等跨系统需求。这些对于产品服务的提供方是个不小的挑战。

    No.12:产品生命周期

    B端:做业务,看商业模式,相对来讲生命周期比C端要长。

    C端:做产品,保鲜期端,生命周期短。

    No.13:LTV/CAC

    B端:一般来说.LTV/CAC>3就算是好的业务。B端客单价相对较高、交易量少。

    No.14:产品设计

    B端:更注重业务的梳理,例如实体关系模型图,抽象理解线下业务、流程,把业务实体模型转换成物理模型。

    C端:相对B端没有这么复杂的业务设计,但也不是不需要。

    展开全文
  • 互联网C端的大变局-流量焦虑与估值的重构(海外科技行业深度研究报告)-20190214-华创证券-52页.pdf
  • 后端知识点:互联网中B客户和C端客户的区别

    千次阅读 多人点赞 2021-11-19 22:01:11
    B产品最终目的是服务企业,要求数据务必准确,能反映出企业管理运营的指标;C端产品主要是为“碎片化的时间”服务的。

    互联网中B端客户和C端客户的区别


    在开发时常常听别人说起:“我们要做B端客户端”,“C端客户端怎么登录不上?”乌拉乌拉的,那么今天就来看看这俩玩意是啥吧。

    B端客户端

    B端产品服务于组织,组织的需求不是从单个用户需求点出发,而是一种生产关系的连接和延伸。

    B是英文单词“Business”的首字母缩写,B端指的是企业用户商家,顾名思义就是面向商家、企业级、业务部门提供的服务产品,是间接服务于用户的。

    B端客户背后代表的是一个企业或组织,典型的如阿里、腾讯、华为、小米、移动、电信、上市公司提供的云服务。

    CRM想必大家不太陌生吧,CRM是英文Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。这就是最常见端B端客户端,那么它有什么特点呢?

    B端和C端面向不同的群体,具体有如下的区别:

    • 用户群体

    B端多角色,有各种菜单权限,数据权限。
    C端一般比较单一,单个用户节点。

    • 业务形态

    B端业务场景复杂,因为多角色嘛。
    C端业务场景、逻辑简单、流程相对标准化:用户群体比较固定,场景相对简单,产品要求简单,流程要求相对统一标准化。

    • 用户诉求

    B端:注重效率、成本、管控。追求服务的稳定性、保证能力、安全性。
    C端:注重个人的体验,使用简单,有乐趣。

    还有巴拉巴拉的可以看致谢里面第一条链接,很详细。

    B端产品的性质其实就“协同合作”,因为在如今的信息时代的现代公司和企业中,几乎所有的工作都是需要协同完成的,而且B端产品多为多种功能的整合,因此功能间的“协同合作”也十分重要。

    C端客户端

    C端产品,解决的是用户在生活场景中的需求痛点

    C端产品的本质都有一个核心的功能,例如:音乐类app有听音乐的功能,游戏类app的核心功能就是游戏其他的功能都是附加的,没有这些附加功能虽然用户体验感会降低,但并不会影响产品的核心功能。

    C是英文单词“Consumer”的首字母缩写,C端指的是消费者个人用户Consumer。顾名思义就是面向个人用户提供服务的产品,是直接服务于用户的。

    这个可就太多了,外卖平台,视频播放平台,音乐平台等等,我们接触得到的差不多都是C端端。

    • 产品设计

    C端产品偏重用户体验。
    B端产品偏重信息流。

    • 商业模式差异

    C端产品依靠流量获取收益。
    B端产品通过付费定制获取收益。

    B端产品正如他的定义一样,主要是一些商业使用专业性软件,用户往往是长时间、沉浸式的使用B端产品,且必须要使用这些产品。用户不能以自身喜好来接受或拒绝。同时,该类软件或工具服务于公司或企业所有员工,通常必须具有协同工作的功能,这样才能保持工作中的各种流程能圆满顺畅地进行流转。

    应用

    理解上面的概念过后,像我们常说的B2B、B2C、C2C,依照商家-用户就比较好理解了!

    B端产品最终目的是服务企业,要求数据务必准确,能反映出企业管理运营的指标,只有这样,才能体现出产品的价值!而C端产品衍生了现如今非常火的一个行业:大数据,这也是C端产品最显著的特点:数据量大!究其原因还是因为个人用户的基数大,因此数据增长都是指数级的。

    C端产品主要是为“碎片化的时间”服务的,一个用户不会花很长的一段时间在某一个app上,而是将时间“碎片化”到很多个app上。C端产品正是在这样“碎片化”的需求中应运而生的,他很好的契合了用户们这样的需求。

    还有一个叫A端产品,这个色面向开发者的,有兴趣的同学可以去了解下~

    致谢

    1. 互联网中B端客户和C端客户的区别?
    2. 什么是C端B端?
    3. 电子商务百度百科述
    4. B端和C端产品的理解
    5. 常见B端和C端SAAS产品介绍!
    展开全文
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