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  • 外派人员跨文化沟通能力、求助行为对外派适应的影响研究,刘朝,赵嘉,本文以中国跨国企业外派员工为研究对象,研究外派人员跨文化沟通能力对外派适应的影响,验证求助行为的中介作用。研究结果表明:
  • 在个人技能中,演讲、写作和沟通是最基本的能力之一,这些能力不限于行业,不限于职位,不限于阶段,每个人都能在任何时候任何职位任何行业中开始培养、锻炼和升级这些能力。演讲是对外展示自己、唤起他人和表达自我...

    在个人技能中,演讲、写作和沟通是最基本的能力之一,这些能力不限于行业,不限于职位,不限于阶段,每个人都能在任何时候任何职位任何行业中开始培养、锻炼和升级这些能力。演讲是对外展示自己、唤起他人和表达自我思想的最佳途径,凡是伟大的人,一定是一个好的演讲者。想要在演讲方面有所斩获,需要提高自我认知,掌握必要的技巧,长期不断的练习和持续改进。我们可以向成功的前辈们多多学习。有一点一定要注意,那就是量变才能引起质变,大量的知识输入(读书、思考、总结、写作等)和不断的输出(利用一切可以的机会进行演讲,技巧、方法、实践、改进等)才能练就拥有超级魅力的演讲能力。演讲是实时的,有边界的,是一种有局限性、实时画面感的沟通方式;而写作是非实时的,理论上没有边界的,是一种理性与感性结合的、无限扩张的、延时画面感的沟通方式;不管是演讲还是写作,都需要我们平时多积累,多输出。在日常的工作沟通中,我们面对的是有限个体的、实时的、正式或非正式的交流,也有很多沟通的技巧,如3F倾听,沟通管理,沟通礼仪,向上、向下、横向沟通等等。

    总之,沟通是连接你我他的必备技能。不管在工作上还是生活里,我们都需要掌握沟通的技巧,不断修炼自己的沟通能力。演讲与写作如同是沟通能力的两翼,也是个人的核心竞争力之一,决定了一个人能否飞的更高更远,甚至决定了一个人的成长上限。

     

    备注:下文根据刘润老师的每个人的商学院整理。

    本篇是系列书籍7“个人基础”的第四章“演讲与沟通”。

    详细笔记内容如下:

    认知台阶:你不是在讲,而是在帮助他听

    因为影响力是成为领袖的必要条件,而演讲是提高影响力最重要的方法之一。

    掌握三个关键点:1、按照人的思考线索,而不是知识的树状结构来演讲(大部分人的思维是线性的,而不是树状的,更不是网状的,线性思维如“问题-原因-方案”、“现象-原理-应用”);2、无法否认的事实和无可辩驳的逻辑(演讲者的基本功,需要多年修炼);3、有幽默感让认知的路上满是风景(对于观众来说,演讲的幽默感就是最好的奖励)。

    请记住:你不是在讲,而是在帮助他们听。

    画面感:增加语言的带宽

    听众从一场演讲中获得的信息,通常只有7%来自语言,38%来自语调和声音,而剩下的55%则来自肢体语言,即听众眼睛看到的画面。

    画面感,可以极大地增加语言的带宽,把复杂的情绪编码在简单的文字中,传递给听众。

    几个技巧:1、具体到细节(画面感来自于具体的、细节的布景);2、善于用类比(类比的关键,是善用相当于这个连词);3、点睛用排比(排比句可以为画面感增加冲击力)。

    开场与结尾:先搞到“低垂的果实”

    一个精彩绝伦的开场,可以帮演讲者拿到预判分;一个余音绕梁的结尾,可以帮演讲者拿到附加分。

    几个方法:1、提问;2、幽默;3、关联(用听众身边最具体的事相关联);4、开门见山。

    演讲是一项关于注意力和好奇心的艺术。

    一个好的结尾应该是整场演讲的最强音,在听众心中绕梁三日。

    精彩绝伦的开场和余音绕梁的结尾终究不能代替演讲的内容。摘完低垂的果实之后,还是要刻意练习,不断精进。

    脱稿演讲:现场组织语言的能力

    朗诵式演讲是演讲中最典型的坏习惯之一,因为他不仅让现场听众感到索然无趣,更重要的是,一旦成为坏习惯,就会让演讲者失去真正的演讲能力--现场组织语言的能力。

    如何改掉坏习惯:1、用PPT代替讲稿;2、用手卡代替PPT;3、用脱稿代替手卡。

    演讲俱乐部:从对着镜子到对着观众

    CEO们特别需要一个跨层级、大功率、穿透人心的广播式沟通工具,这就是演讲。

    演讲俱乐部是一个允许试错、不断纠正的练习方式。

    四个技巧:1、克服紧张;2、情绪互动;3、提问回答;4、讲好故事。

    讲好故事是演讲抓住人心的关键,而悬念是讲好故事的核心。

    快乐和痛苦四原则:好消息和坏消息先说哪个

    四原则:1、多个好消息要分开发布;2、多个坏消息要一起发布;3、一个大的坏消息和一个小的好消息,要分别发布(记住,仍然要先说坏的,再说好的);4、一个大的好消息和一个小的坏消息,要一起发布(瑕不掩瑜,别让小的坏消息破坏了大家的好心情)。

    “5商派”写作心法:如何写出好课程

    如果说演讲是一种同步的、情感丰富的沟通工具,那么写作就是一种异步的、无损传播的沟通工具。演讲在现场时影响更深,写作在时空上影响更远。

    写作三大心法:价值感(what-是什么,why-为什么,how-怎么做)、结构感(起承转合五步法,第一步“场景导入”,第二步“打破认知”,第三步“核心逻辑”,第四步“举一反三”,第五步“回顾总结”)和对象感(写作相对于演讲,损失了现场感,为了还原现场感、传递情绪,作者要掌握一个重要的心法,就是对象感)。

    电梯测验:30秒讲清为什么

    电梯测验:在乘电梯的30秒内,清晰准确地想对方讲明白自己的观点。

    很多人之所以觉得30秒短,是因为没有理解这30秒到底应该沟通什么。其实就一个词: why。

    如何开会:用时间换结论

    开会的本质是一个商业模式。开会是一个用时间换结论的商业模式。

    用有效的会议,创造出比时间成本更大的结论价值:会议价值=结论价值-时间成本。

    如何开会:1、增加结论价值(开会的第一个结论价值是共识;开会的第二个结论价值是共创;不管是共识会还是共创会,它们都有一个共同的原则--跟进);2、降低时间成本(限制参会人数;缩短会议时间;其它方法)。

    精准提问:沟通届的C2B模式

    提问是沟通界的C2B。

    七个问题抽屉:1、继续/中止性问题;2、澄清式问题;3、假设性问题;4、质疑性问题;5、缘由性问题;6、影响性问题;7、行动性问题。

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  • 程序员工作中沟通能力重要吗

    千次阅读 2019-09-18 10:24:45
    大家都知道,一个IT程序员在工作中技术能力,知识积累很重要,很多人不解,我把工作做好了,功能开发出来了,网站搭建好了就可以了啊,为什么还需要沟通能力呢,今天,小编就给大家介绍下程序员工作中沟通能力重要吗...

    大家都知道,一个IT程序员在工作中技术能力,知识积累很重要,很多人不解,我把工作做好了,功能开发出来了,网站搭建好了就可以了啊,为什么还需要沟通能力呢,今天,小编就给大家介绍下程序员工作中沟通能力重要吗

    答案肯定是重要的,在一个分工明确的项目中,程序员需要和产品(策划)沟通来理解产品,和上级沟通以理解自己的任务,和同事们沟通以正确的理解要接入的模块。在自己完成模块时让别人正确的理解模块的接口,在不写文档时,正确的口头沟通非常重要,需要写文档时,文档的写作能力也算做是沟通能力的一部分。

    沟通能力欠佳,是程序员群体普遍存在的一个问题。只作为合格的程序员,在编码岗位,较差的沟通能力影响有限。那么,怎么提高自己解决问題的能力?沟通能力、对工作负责任的态度、对代码的追求,很大程度上由性格决定,除去性格因素,程序员沟通能力不好与工作性质有关系,编码工作要求程序员必须集中精力,且讨厌被打扰;在安静的环境下精力能高度集中,工作效率也会很高,这就是很多程序员喜欢晚上熬夜写代码的原因。久而久之,长期技术性思考和工作习惯导致程序员不太喜欢沟通,或者不太喜欢与非技术人员沟通,会给人留下木讷和沉默的印象。

    首先作为程序员要足够的重视沟通的作用,在日常工作中,经常会看到这样的情况项目由于各种原因需要一起讨论或开项目会议,程序员参加讨论的积极性不高或心不在焉,且心里想着 “扯那么多干嘛,这么长时间,我代码都写完了…”这种心态下急切的希望会议快快结束,也就没有沟通的欲望了。虽然说,讨论和会议多多少少会有低效率的问题,但沉默和拒绝沟通不是解决办法,而应该畅所欲言,尽快拿出解决问题的方案才是正道!所以,程序员必须要重视沟通!

    最常见的就是在沟通需求时,虽然说所有的需求最终都要落实到技术实现,但在需求讨论和沟通阶段,则不需要考虑太细节的技术实现。比如就需求的合理性和必要性与程序员讨论时,程序员第一时间在脑子里考虑的是如何设计数据库,如何通过代码实现等等,而不是这个需求是否合理,是否有多余,或是否可以再细化再拆分等,而这一些都与习惯有关。

    需要代码实现的是必要的需求,而不是所有的需求,所以在非技术性沟通时,可以暂时跳出技术思维。扩展到其他问题的沟通都是一样的,不能技术优先。

    比如程序员与售前工程师沟通时,觉得售前根本不懂技术,提的要求不可实现或难度太大,无法继续沟通,经常会不欢而散;或者在对外与客户沟通时,经常会失去耐心,觉得对方不懂技术,瞎提建议。此时,缺少换位思考,正因为对方不懂技术,所以需要我们细心讲解,明确的告诉他们这些要求是不合理的,而且要以对方能听懂的语言和方式,要体现的是就是程序员的专业性和价值。

    当然,并不是所有程序员都不善于沟通,但作为优秀的程序员,或要转型使职业路更宽,必须要重视沟通,要不断的提升沟通技巧。

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  • 测试人员如何有效沟通

    千次阅读 2017-04-11 15:48:46
    沟通能力是测试人员一项非常重要的软技能。本文借最近工作中碰到的两个案例来聊下如何沟通的话题。   A项目接近收尾阶段,开发leader小张(化名)问我:A项目质量是不是不好?因为他看到最近一份测试报告里写到,...

     沟通能力是测试人员一项非常重要的软技能。本文借最近工作中碰到的两个案例来聊下如何沟通的话题。

     

    A项目接近收尾阶段,开发leader小张(化名)问我:A项目质量是不是不好?因为他看到最近一份测试报告里写到,总体bug解决率27%。我关注到报告里的回归bug解决率是100%的,也有新增一些bug,但无严重致命bug。后面我又找到负责的测试人员了解,A项目是在后期集中修复bug的,所以总体bug解决率偏低并不代表质量差。在这个案例中,沟通出了问题,往简单说这位开发leader并不清楚测试报告里的数据所表示的意义。测试人员往往是遵循一定的模版来发送测试报告的,但这并不意味着项目其它人员是能正确理解测试报告所希望传达的信息的。

     

    由这件事引申来说,当一个项目进入后期,所有人最关心的一个问题就是什么时候可以发布。一个优秀的测试人员,在完成测试任务、发出测试报告之后,会及时跟项目成员同步一下当前的整体质量情况,强调达到发布标准还有哪些工作未完成,哪些指标未达标?就上面这个案例来说,项目进入后期,应该是需求全部冻结,开发集中开始修复bug;当bug解决率达到一个标准后(各个项目内部确定)即可进行全测试,完成全测试后还需1-2个回归版本的测试,达到发布标准(比如高单100%解决,中单90%解决)后即可发布。

     

    正确客观的评估产品质量,并清晰的在整个项目中传递质量信息,帮助团队作出相应的决策以保证项目按期发布,是测试人员沟通的目的。如果测试人员没有意识到这个沟通的目的,那么无论他做了多少沟通,那么沟通的有效性是会打折扣的。

     

    B项目有3个正式的测试人员,以及2个外包测试人员,最近1个正式人员离职了,测试资源更加紧张了。以前是加班到7,8点,现在经常要加班到9,10点,所有人都有些撑不住了。当前最紧要的是解决人少活多的矛盾,除了加人,项目里存在已久的问题也是需要解决的。和外包人员开了一个小会了解到,项目存在这样一个问题,需求发生变更时,既没有人提前知会到测试人员,也没有更新到需求单中,测试人员在测试时发现开发实现与需求单不符,会产生一些不必要的沟通确认工作,影响了工作效率。这个问题测试人员口头和产品、开发说了多次,也没有什么改进。这个案例也存在沟通缺乏有效性的问题。沟通的方式不仅仅是口头上的知会,也包括流程上的建设,在一些情况下后者往往更有效

     

    针对上面这个案例,我在流程上进行了一个小的变动。原来的流程是,测试人员测试完一个需求,会进行一个关闭需求单的操作,改变后的流程是,当需求发生变更,需求单的内容不更新则不能进行关单操作。同时,测试人员在测试过程中,发现实现与需求不符的时候,直接提单,无需中断测试去进行需求的确认,这样做的好处是测试工作不会被经常打断,提高工作效率。如果需求不符的case比较多,可以集中时间进行确认,并在第二天的项目晨会中提出此问题,督促项目组改进。

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  • 沟通能力/trade off 技术理解(技术能力) AQ/EQ(心态/胸怀) 行业融入感/ownership 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知 专业设计能力 运营数据分析 营销与推广策略 危机预测与控制/预见性 市场/用户的调研与分析 ...
  • 项目经理的能力要求

    千次阅读 2019-10-31 11:18:21
    一、领导能力 作为团队管理者,项目经理必须具备一定的领导能力,项目任务重,团队成员多,我们常遇到项目组成员不听指挥的情况,项目出了一堆问题最后还是要项目经理担着。...对外能代表项目团队与各利益关系方...

    一、领导能力

    作为团队管理者,项目经理必须具备一定的领导能力,项目任务重,团队成员多,我们常遇到项目组成员不听指挥的情况,项目出了一堆问题最后还是要项目经理担着。这种情况,在新手项目经理时期是最常见的,因为这个时期项目经理还没有足够的领导能力。这就需要项目经理具备领导团队前进和独当一面的才能,对内能对项目执行有明确的领导和指导,能解决各类疑难问题,了解成员善于用人;对外能代表项目团队与各利益关系方沟通,能平衡各方的关系。在这里插入图片描述

    二、适应的能力

    新公司的同事可能不能像原来同事一样配合你的工作,但真正的强者不是找适合自己的环境,而是把环境改变的适合自己。它要求新成员可以迅速的熟悉公司的做事方法及为什么这么做,充分了解了之后,再逐步的改进。所以,到一家新公司你要先适应新环境,让自己融入进来。适应的能力是项目经理必备的能力,因为每个项目开始可能都是一团糟,就需要项目经理去解决,从而使项目在正常轨道上运转。

    三、业务能力

    项目经理作为项目的总负责人,是项目组其他成员的依赖;对客户来说,能提供专业的解决方案,帮助客户解决问题的人。项目经理的业务能力可包括两部分,一部分是管理项目的能力体系,对项目的五大过程组,十大知识领域的知识掌握与应用;另一方面是对具体项目行业知识的掌握,比如程序开发技术。前者是项目经理必须掌握的。对于软件等专业性很强的项目,项目经理还需要懂技术,这样才能更好的沟通的决策。在这里插入图片描述

    四、团队建设能力

    没有团队就没办法完成项目交付,建设项目团队的能力是项目经理的主要职责之一。不仅包括资源充足时对合适人员的挑选,还包括资源短缺时的招聘、培训。项目团队组成后,要营造热情高效的工作氛围,排解成员的压力,激发成员的潜能,从而建设一支高绩效的项目团队。优秀的项目经理不能只想着接手现成的团队,好的项目团队通常都是项目经理亲自组建起来的。项目经理要有招人,用人和留人的能力。

    五、沟通协同能力

    从项目开始到收尾,各方人员每时每刻都由沟通和协作联系起来,项目能否顺利开展,项目双方是否满意,这些往往是因为沟通来决定的。项目中常遇到这种情况,我们为客户做了很多工作,但是最后客户却不满意。因为我们在为客户做事的时候没有及时的和客户沟通,客户不知道我们做了哪些工作,或由于信息的延迟导致项目出现问题,这就是沟通意识的问题,项目经理要培养自己主动沟通的意识,因为沟通能解决很多的问题。在这里插入图片描述

    六、解决问题的能力

    当问题出现时,最忌讳项目经理说“我不知道”“我不懂”,作为项目的负责人,不能放弃解决问题,项目经理必须想到解决问题的方法。遇到问题第一是迅速地搜集信息,在项目团队与干系人之间进行及时的信息沟通,以尽早发现项目存在的问题分析问题;第二找出问题的本质,确定解决方案;第三是协调沟通相关人员协助解决。项目经理不仅要努力寻求解决方案,还要找出最优的解决方案。

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  • 文章目录一、沟通的基本概念1、沟通的定义 一、沟通的基本概念 1、沟通的定义
  • 自我与人际沟通课程复习

    千次阅读 2021-03-14 20:29:27
    1、内向\外向(注意力集中在何处,从哪里获得动力) 2、实感或直觉(获取信息的方法) 3、思考或情感(做决定的方法) 4、判断或认知(对外在世界如何取向:通过认知的过程或判断的过程) 注意力集中所在——外向\...
  • 算法工程师应该具备哪些工程能力

    千次阅读 2019-07-29 08:06:00
    算法工程师应该具备哪些工程能力0x00 前言最近看了 Milter 的《算法工程师究竟需要哪些工程能力》这篇文章,有所感想,因此也写一篇关于算法工程师的技术能力的问题,和...
  • 产品经理的私房菜 - 腾讯产品能力模型(序章)

    万次阅读 多人点赞 2021-04-16 18:41:49
    产品经理的私房菜 - 腾讯产品能力模型(序章) ❝ 编辑导语:为了解决”产品经理“职业成长中,不自信的问题。本系列就围绕”腾讯产品的能力模型“,一起从头梳理,每一个能力项的提升思路。希望大家从梳理过程中,...
  • 腾讯产品经理能力模型

    千次阅读 2021-01-23 22:47:47
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    千次阅读 2008-12-09 08:38:00
    如何在演说中建立沟通的纽带此段文字节选自《演说之禅:职场必知的幻灯片秘笈》一书 谈到如何与人建立沟通的纽带的问题时,绝大多数方法并非从学校开设的演讲课或交流课上学得,而是源自我多年以来作为表演者以及...
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    在架构师的角色中,沟通是要求有效果的必备技能与工具。换句话说,沟通是架构师指示别人或群体完成特定行动唯一真正有效的...由于不能直接管理他人,所以架构师指示别人或群体完成特定行动的能力就受到限制。
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    千次阅读 2019-10-11 22:56:29
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    2011-11-09 11:13:02
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    2014-02-16 20:27:17
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    2012-05-02 19:27:46
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空空如也

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