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  • 对于时间管理的理解
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    2021-03-10 13:19:07

    作为项目经理,你怎么理解管理者的职责?

    根据面对的对象不同,其相应职责也是各具特色。我们从对上级,对同事,对下属这三点来说明:

    • 对上级,在可控资源约定下达成上级给定的目标;是对业务目标,对项目目标的承诺;(※)
    • 对同事,辅助团队发展,给队员赋能;是对团队协作的承诺;
    • 对下属,助力他们解决问题,帮助他们成长和提升;实现上述承诺的基石;

    其中,第一点是项目经理职责的根本,第二点是团队的协作过程,第三点是项目梳理实施的基础。

    作为一个优秀的项目经理,并不是能够拥有多大的权力,而是能够实现多大的承诺,体现多大的价值。

    项目经理如何实现目标?

    回想一下我们在实施项目的过程:先定目标,再定负责人,接着拆解、监督跟进、风险评估和改进、过程改进。做计划、行动、复盘、调整行动、达成目标的过程其实就是计划管理。项目经理所带实施团队开展作业的好不好,重点看其是否养成了做计划的习惯。项目计划是一个主动规划的过程,而绝大部分的项目经理,只是被动地被安排工作。

    计划管理五要素:Target、Why、When、Who、How(TWWWH)。

    1、T(Target)

    (1)必须要有目标;

    (2)目标必须和公司战略相关;

    (3)目标必须和部门职责相关;

    2、W(Why)

    “为什么”是项目经理在带队过程中最容易忽略的一个点。很多时候,PM只跟大家同步业务目标和结果、项目目标和结果,以及实施的过程,但就是没有传达为什么要做这件事情。当团队成员不理解所做事情的原因的话,很可能导致执行不到位。甚至,团队成员对事情可能有相反的看法,不讲清楚“为什么”,而要求一味执行,可能会受到很多阻力,甚至导致南辕北辙。就如同我们写技术文章,总会花大量的篇幅来介绍为什么要用这个方案,该方案要解决什么问题,和其他方案的比较有什么优缺点,而不是一上来就讲方案本身。

    3、W(When)

    时间点很重要,更重要的是,时间点的粒度。项目经理说,项目计划5周上线,你会觉得不踏实,信心指数会非常低。如果PM能投提供详细的WBS,细化到接口实现,细化到半天的计划安排,那么你信心指数就会大增。如果总监和你说,今年要完成容器化战略项目,你会觉得不踏实,信心指数会非常低。如果项目总监把这个容器化的实施节点节点进一步拆分,整体项目分为12个关键步骤,并且每个关键节点需要一个月来完成,那么你的信心指数就会增加。

    4、W(Who)

    项目经理在管理过程中,一定要有人对计划,对项目,对结果负责。注意一点,权责统一:各个事项负责人一定要有权,有权的人一定要负责。最怕的是:为结果负责,但指挥不动。

    5、H(How)

    达成目标的方法:按照计划进行项目分解、实施、跟踪、复盘、改进等行动计划。

    总结

    (1)对项目经理最基本的要求,是对目标的承诺。你能够承诺多大的目标,你的岗位就有多大的价值;

    (2)计划管理,是达成目标的工具与方法;是一个过程管理,管理过程中,要坚决杜绝“拍胸脯承诺”;

    (3)项目经理需要多和团队成员讲“为什么”,而不是让他们一味执行;

    (4)项目经理需要多花时间和员工讨论“怎么做”,而不是一味压迫,让他们必须达成;

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  • 时间管理四象限法则该如何理解

    万次阅读 2018-10-08 11:17:16
    在我们日常工作生活当中,想要提高工作效率,过上有序的生活,告别忙盲茫,就必须得坚持时间管理,合理科学分配自己的时间。时间管理方法很多,这里给大家介绍时间管理四象限法则。 那么什么是时间管理四象限法则呢...

    在我们日常工作生活当中,想要提高工作效率,过上有序的生活,告别忙盲茫,就必须得坚持时间管理,合理科学分配自己的时间。时间管理方法很多,这里给大家介绍时间管理四象限法则
    时间管理四象限法则
    那么什么是时间管理四象限法则呢?

    四象限法则是时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上,这样可以做到未雨绸缪,防患于未然。在人们的日常工作中,很多时候往往有机会去很好地计划和完成一件事。但常常却又没有及时地去做,随着时间的推移,造成工作质量的下降。因此,应把主要的精力有重点地放在重要但不紧急这个“象限”的事务上是必要的。要把精力主要放在重要但不紧急的事务处理上,需要很好地安排时间。一个好的方法是建立预约。建立了预约,自己的时间才不会被别人所占据,从而有效地开展工作。
    什么是时间管理四象限法则
    我们该如何理解时间管理四象限法则?

    在我们的日常工作生活中,常常听到类似这样的抱怨,“感觉身体被掏空,但又不知道自己到底干了什么”“一天都过去了,很多事情都还没完成”“事情很杂乱,根本就不清楚如何入手,然后时间就过去了”…

    一大堆的杂事铺天盖地,看似很重要的事情都不清楚怎么入手,偶尔还会出现丢三落四的。这是由于不懂得时间的合理分配。

    我们需要明确的是:我们的时间到底去哪里了?怎么分清时间的有效或者无效性?怎么区分工作任务的属性?为了最大化的利用时间,我们要学会时间管理,提高工作效率。

    时间管理四象限法则是美国的管理学家科维提出的一个时间管理的理论,按处理顺序划分为:紧急又重要、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要。时间管理四象限法则的关键在于第二和第三类的顺序问题,必须非常小心区分。另外,也要注意划分好第一和第三类事,都是紧急的,分别就在于前者能带来价值,实现某种重要目标,而后者不能。

    第一象限:重要且不紧急

    例如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。

    这是考验我们的经验、判断力的时刻,也是可以用心耕耘的园地。如果荒废了,我们很会可能变成行尸走肉。但我们也不能忘记,很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足,而变成迫在眉睫。

    该象限的本质是缺乏有效的工作计划导致本处于“重要但不紧急”第二象限的事情转变过来的,这也是传统思维状态下的管理者的通常状况,就是“忙”。

    第二象限:重要而紧急

    主要是与生活品质有关,包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议等等事项。

    荒废这个领域将使第一象限日益扩大,使我们陷入更大的压力,在危机中疲于应付。反之,多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力,缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施,很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量,所以必须主动去做,这是发挥个人领导力的领域。

    这更是传统低效管理者与高效卓越管理者的重要区别标志,建议管理者要把80%的精力投入到该象限的工作,以使第一象限的“急”事无限变少,不再瞎“忙”。

    第三象限:既不紧急又不重要

    电话、会议、突来访客都属于这一类。

    表面看似第一象限,因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。我们花很多时间在这个里面打转,自以为是在第一象限,其实不过是在满足别人的期望与标准。

    第四象限:紧急但不重要

    阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。世界经理人管家

    简而言之就是浪费生命,所以根本不值得花半点时间在这个象限。但我们往往在一、三象限来回奔走,忙得焦头烂额,不得不到第四象限去疗养一番再出发。这部分范围倒不见得都是休闲活动,因为真正有创造意义的休闲活动是很有价值的。然而像阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。这样的休息不但不是为了走更长的路,反而是对身心的毁损,刚开始时也许有滋有味,到后来你就会发现其实是很空虚的。
    如何理解时间管理四象限法则
    时间管理四象限法则的应用

    我们需要根据计划制定任务分解目标,去罗列出我们所需要完成的任务。一般制定的顺序应从大到小:年计划——月计划——周计划——日计划,而我们在这里以日计划作为举例:通过日计划罗列出任务。

    明确执行时间,根据能力安排相应的任务,如8小时。预留相应的时间去除理突发事件,避免被动情况;分类罗列任务,找出最省时间的方式完成;判断自己的精力情况,把精力最旺盛留给最高优先级或者最难处理的任务;任务优先级划分,罗列出任务后,根据时间管理四象限法则中轻重、缓急两大维度进行衡量任务的优先级。

    先按照“轻重”,把你的工作任务以职业价值观为标准标出“重要”或者“不重要”;

    再按照“缓急”,给所有任务以截止日期为标准标出“紧急”或“不紧急”。

    按照“轻重”和”缓急“两大维度划分完后,就可以将任务放入时间四象限中,一目了然,十分清晰。

    时间是有限的,高沛的精力也不可能保持24小时,我们到底应该花多少时间去完成这些任务呢?对于重要而且紧急的事情,立刻去做。对于重要但不紧急的事情,要制定好计划一步一步的去实施完成,但是一定要注意在这一个象限上多花费一点时间,避免第二象限的事物转化为第一象限。而对于一些很紧急但是不重要的事情,尝试着将这些事情交给别人去做,减轻你自己身上的负担。而不重要且不紧急的事情,当然,能不做就尽量不要去做了。
    时间管理四象限法则应用
    总结

    总而言之,要养好良好的习惯,每天根据时间管理四象限法则罗列出计划,制定及优化,同时要按照计划去执行。时间是有限的,我们要在有限的时间内获得更好的人生,必须每天坚持时间管理。

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  • 俗称二八定律,又名80/20定律、帕累托法则(定律)也叫巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等,被广泛应用于社会学及企业管理学等。 是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。他认为,在任何一组东西中,...

    导语

    俗称二八定律,又名80/20定律、帕累托法则(定律)也叫巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等,被广泛应用于社会学及企业管理学等。

    是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的,因此又称二八定律。

    二八现象


    1.管理学:通常一个企业80%的利润来自它20%的项目[3]  ;这个80/20定

    二八定律图示

    律被一再推而广之--经济学家说,20%的人手里掌握着80%的财富。有这样两种人,第一种占了80%,拥有20%的财富; 第二种只占20%,却掌握80%的财富。

    -漠视20%80%两者相关性,如同只认可喂饱口腹的最后一口饼子

    2.心理学:20%的人身上集中了人类80%的智慧,他们一出生就鹤立鸡群

    大智出有大伪,朴素的力量同样托起了蓝天

    3.日常生活中的“二八法则”:以下是二八定律在生活中的体现:

    20%的重要软件需要80%的时间去测试

    20%的人成功------------------80%的人不成功 唯成功论近似于唯利是图,没有大众默默无闻忍辱负重怎么凸显‘人上人’

    20%的人用脖子以上赚钱--------80%的人脖子以下赚钱

    20%的人正面思考--------------80%的人负面思考

    20%的人买时间----------------80%的人卖时间

    20%的人找一个好员工----------80%的人找一份好工作

    20%的人支配别人--------------80%的人受人支配

    20%的人做事业----------------80%的人做事情

    20%的人重视经验--------------80%的人重视学历

    20%的人认为行动才有结果------80%的人认为知识就是力量

    20%的人我要怎么做才有钱------80%的人我要有钱我就怎么做

    20%的人爱投资----------------80%的人爱购物

    20%的人有目标----------------80%的人爱瞎想

    20%的人在问题中找答案--------80%的人在答案中找问题

    20%的人在放眼长远------------80%的人只顾眼前

    20%的人把握机会--------------80%的人错失机会

    20%的人计划未来--------------80%的人早上起来才想今天干嘛

    20%的人按成功经验行事--------80%的人按自己的意愿行事

    20%的人做简单的事情----------80%的人不愿意做简单的事情

    20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做

    20%的人如何能办到------------80%的人不可能办到

    20%的人记笔记----------------80%的人忘性好

    20%的人受成功人的影响--------80%的人受失败人的影响

    20%的人状态很好--------------80%的人态度不好

    20%的人相信自己会成功--------------80%的人不愿改变环境

    20%的人永远赞美、鼓励--------------80%的人永远谩骂、批评

    20%的人会坚持--------------80%的人会放弃

    20%的人敢于面对困难--------------80%的人逃避现实

    20%的人认为他们应该满足以上的80%--------------80%的人觉得上面说的我有20%就好

    ——20%的罪犯的罪行占所有犯罪行为的80%;

    ——20%的汽车狂人,引起80%的交通事故;[1] 

    ——20%的已婚者,占离婚人口的80%(那些不断离婚的人,扭曲了统计数字);

    ——世界上大约80%的资源,是由世界上20%的人口所消耗;

    ——世界财富的80% 为20%的人所拥有;

    ——80%的能源浪费在燃烧上,只有其中的20%可以应用到车辆中,而这20%的投入,却回报以100%的产出;

    ——在一个国家的医疗体系中,20%的人口与20%的疾病,会消耗80%的医疗资源。

    ——20%的产品或20%的客户,为企业赚得约80%的销售额;

    总而言之,在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在的这种不平衡关系,可以分为两种不同类型:

    多数,它们只能造成少许的影响;少数,它们造成主要的、重大的影响。

    相关理论

     

    长尾理论长尾理论

    长尾理论”被认为是对传统的“二八定律”的彻底叛逆。如右图所示,横轴是品种,纵轴是销量。典型的情况是只有少数产品销量较高,其余多数产品销量很低。

    传统的二八定律(或称20/80定律)关注其中红色部分,认为20%的品种带来了80%的销量,所以应该只保留这部分,其余的都应舍弃。长尾理论则关注蓝色的长尾巴,认为这部分积少成多,可以积累成足够大、甚至超过红色部分的市场份额。但也有很多失败者并没有真正理解长尾理论的实现条件。[1] 

    定律法则

     

    技术法则

    传媒业的产值80%来自技术设备业,只有20%来自内容产业。国际上将信息技术产业新闻业娱乐业统称为大媒体业。通常所说的软件其实是大媒体产业的硬件。只有对信息技术高度重视,加强研发,才能引领大媒体时代,并占领制高点。

    市场法则

    传播学原理体现了:在产品同质化的形势下,方便是产品被选中的决定性因素。

    电视行业普遍认为,互动电视用机顶盒来完成观众与节目的互动,但电视与短信互动的成功,再一次重复了这样一个故事。在网络领域,也是短信、游戏等方便、低价的产品超越电子商务业务。

    娱乐法则

    传媒内容业20%的产值在新闻,80%的产值在娱乐。

    美国的新闻广播电视网ABC、NBC、CBS、CNN悉被娱乐巨头收购。即使单纯的新闻业也出现严重的娱乐化态势。

    新闻集团的收入结构是这样的:40%来自新闻业,60%来自娱乐业,其中新闻部分主要来自其大众性报纸。维亚康姆、时代华纳迪斯尼、贝塔斯曼、威望迪环球、索尼等巨头的业务80%以上都集中在娱乐领域。

    副业法则

    传媒业20%的收入来自主业,80%的收入来自相关商品开发。相关商品开发是指以内容主题、角色、影像、形体、名号、事件、创意为蓝本设计、制造、销售相关商品。相从而获得长久的生命力。

    贵宾法则

    二八定律图示二八定律图示

    给一个公司带来80%利润的是20%的客户。按照这个原则,如果能把这20%的客户找出来,提供更好的服务,对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。

    虽然大众传媒娱乐的主力消费者是最大多数的普通消费者。但这不妨碍“二八定律”的应验。首先,面向大众的产品,其收益80%的来自20%的客户,这在传媒业界是个常识。其次,80%的收益来自20%的市场,如北京、上海、广州三地购买力比重就超过全国50%。再次,面向20%的大客户的媒体价值很高,如探索品牌就位居全球十大品牌之列。[3] 

    品牌法则

    20%的强势品牌,占有80%的市场份额。一般来说,第一品牌的市场占有率比第二品牌高出一倍以上,在行业中是价值最大的品牌。在网络界,三大门户网站无论是在吸引力方面,还是收入方面都占据网络产业的绝大部分。

    “二八定律”之所以得到业界的推崇,就在于其提倡的“有所为,有所不为”的经营方略,确定了传媒业的视野。要用好“二八定律”,传媒业首先弄清楚企业中的20%到底是哪些,从而将自己经营管理的注意力集中到这20%的重点经营要务上来,采取有效的倾斜性措施,确保重点方面取得重点突破,进而带动全面,取得传媒经营整体进步。

    现实意义

    编辑

    长尾理论VS二八定律长尾理论VS二八定律

    80/20法则不仅在经济学、管理学领域应用广泛,它对我们的自身发展也有重要的现实意义:学会避免将时间和精力花费在琐事上,要学会抓主要矛盾。

    一个人的时间和精力都是非常有限的,要想真正“做好每一件事情”几乎是不可能的,要学会合理分配的时间和精力。要想面面俱到还不如重点突破。把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面,这20%的方面又能带动其余80%的发展。

    二八定律可以解决的问题:时间管理问题、重点客户问题、财富分配问题、资源分配问题、核心产品问题、关键人才问题、核心利润问题、个人幸福问题等等。以下从企业和个人生活两个角度探讨二八定律的运用:

    企业运用

    二八定律建立以风险为导向内部控制框架。步骤如下:

    战略目标

    一般企业都会有一个中长期的总体战略目标,可以运用树状分析法,细化分解企业总体战略目标:首先在各个运营单位的层面上分解形成相应的运营单位目标,然后按照部门设置将每个运营单位目标分解为部门目标,再按照业务流程将部门目标分解为流程目标。通过层层分解,最终把企业总体战略目标分解为金字塔形的目标体系。

    二八定律图示二八定律图示

    识别风险

    建立目标体系后,运用80/20法则识别和确立主要风险。首先,按目标体系识别各层级目标面临的各种风险因素,并广泛、系统地收集与风险因素相关的内、外部信息,并对可能导致的各种潜在风险事件及影响后果分门别类地进行分析。其次,采用定量和定性的方法,逐个或逐类评估风险因素发生的概率及其影响程度,并按照优先原则划分和确立必须进行管理和控制的20%的主要风险。

    内部控制

    (1)确定风险管理范围和控制力度。企业根据风险偏好和风险承受力计算将20%主要风险降至可接受程度的成本,并结合企业管理能力、人力、财力等综合因素,确定风险管理范围和控制力度等。

    (2)确定应采取的应对策略。企业依据风险管理范围和控制力度,通过对政策规定、业务流程、人员岗位、信息系统等采取有针对性的风险控制措施,建立预防性、检查性和纠正性的风险控制机制,在特定的范围内控制主要风险;同时,对控制措施尽可能采取程序化的控制工具或手段,对不能采取程序化控制:亡具或手段的控制措施建立相应的监控机制。

    (3)实现成本和效益平衡。《企业内部控制基本规范》第三条指出,内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略。[4]  可见,建立内部控制框架所采取的控制措施只要能合理保证控制目标实现即可,不需要加大投入以期绝对避免各种风险的发生。所以要把握好成本效益的“度”,实现成本和效益的平衡。

    财务管理

    当代的财务管理正在发生这样一种变革:财务管理将其关注的焦点,由交易的过程和控制,转向提供决策支持和更深入的制定全球战略。所以高水平的财务管理必然要求站在战略的高度,在分析各种因素对资金流动影响的基础上对企业的财务活动进行全局性、长期性和创造性的谋划。

    80/20法则是分析式的方法。80/20法则认为不论是时间、组织、市场或是所遇到的每一个人和每一家公司。事物都只有20%的精髓,大部分活动对于所与达到的目的而言并无实质贡献。所以一个优秀的财务战略制定者应该懂得寻找和发掘那些重要的20%,充分利用它,并且砍掉无用的80%。80%的时间会把20%的时间赶跑,80%的资产花去了所留给另20%资产的资金,[3] 为80%活动所花的心力,少了力气放在更重要的20%上。

    投资活动

    投资活动是企业生产经营中最重要的工作之一,关系到企业长期稳定的发展,关系到企业的社会信誉和综合财务实力。因此企业的财务管理部门必须对企业的长短期投资做深入的分析评价,以确定最有利的投资方案。在投资中,会发现有趣的80/20现象:20%的投资项目吸收了80%的资金,另20%的资金分散在80%的项目中。或者20%的资本带来了80%的利润,而另80%的资本却只收到20%的利润。[4] 

    这种不平衡来自于投资报酬率资本成本率的高低,并且还受到经营风险和财务风险的制约。所以在制定投资决策中就必须认真分析企业的优势和劣势,市场环境,用回收期法净现值法,内部收益法获利能力指数法等对投资项目进行可行性分析,正确估计项目的收益和风险。

    提高资金的投资回报率,不断提高企业价值,实现财务管理的整体目标。从长期的投资组合所得的财富中,80%的财富来自于20%的投资,选择这20%的投资是非常重要的,选定之后,就要尽可能多地关注它们。好比传统的智慧教你不要把所有的鸡蛋放在同一篮子,但80/20法则却要求小心选一个篮子,将你所有的蛋放进去,然后仔细地盯紧它。

    营运资金

    营运资金的管理中,也要注意运用80/20法则。如在处理应收账款时,可以发现往往80%的应收账款集中在少数几个大客户中,其余20%的应收账款则分散于80%的小客户中。所以在制定信用标准适应区别对待。如果对这几个大客户能加强重视,认真评估信用风险,制定合理的信用政策,那么就可以提高应收账款的利用效率。在存货管理中广泛应用的ABC控制法也是80/20法则在营运资金管理中的实际应用。

    ABC分析法的实质是在于抓住重点,区别对待,分类控制,管好用好资金。按企业的物质品种以所占用资金的大小进行分类排队,把他们分为ABC三类。A类物质数量最少,但占用资金比重大,因此应严格控制。B类物质较A类多,价格较低,原则上不要求同A类存货那样,可以实行一般控制。c类物质种类繁多,但价格低廉,占用资金很少,因此可实行适当放松控制。

    A

    10%~15%

    80%

    B

    20%~30%

    15%

    C

    60%~65%

    5%

    财务分析

    比率分析是现代企业财务分析中一种常用的有效方法。它包括反映企业变现能力流动比率速动比率;反映企业营运能力应收账款周转率存货周转率流动资产周转率总资产周转率;反映负债情况的资产负债率,负债/权益比率,已获利息倍数;据美国一项调查表明,在公司目标中出现各项比率指标的频率为:每股收益占80.6%,债务,权益比率占68.8%,税后权益收益率占68.5%,流动比率占62.0%,税后净利润率占60.9%,股利支付率占54.3%,税后总投入资本收益占53.3%,税前利润率占52.2%,应收款周转天数占47.3%,税后资产收益率占47.3%,其中,这10项最有可能被纳入公司目标的比率中有6项是衡量企业获利能力的。

    市场营销

    一、产品受众

    运用80/20法则,首先可以发现针对大量使用者的营销意义。

    根据使用产品的数量或频率,可以将顾客分为;少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者虽然在所有使用者中所占的比例较小,但其消费量却非常大。美国学者针对几种日用品消费情况的研究表明了这一结果,如在香波市场中,大量使用者和少量使用者的使用量分别占79%和21%,在啤酒市场中两者的使用量分别占87%和13%。显然香波公司应努力吸引个大量使用者—每天洗发和每次用量较多的消费者.而不应花费过多的精力去吸引几个少量使用者.啤酒商也应该以大量饮酒者作为目标顾客,而不是把目标对准偶尔品尝啤酒的消费者因为赢得一个大量使用者所获得的销售量是很多个少量使用者的总和。

    很多企业认识到了大量使用者的重要意义,他们根据顾客的购买数量和频率制定不同级别的奖励制度来吸引大量使用者购买如采用数量折扣等促销方式,有些企业还专门针对大量使用的顾客设立大客户部专门负责对这一消费群体的营销。同时企业还可以采取一些措施引导顾客适当增加使用量,让少量使用者逐渐转变成大量使用者.以达到较快增加销售量的目的。

    二、.老顾客

    运用80/20法则,还可发现针对老顾客营销的意义。长期来在生产观念产品观念的影响下.企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售.他们杷营销的重点集中在争夺新顾客上。其实,与新顾客相比.老顾客会给企业带来更多的利益,精明的企业在努力创造新顾客的同时.会想办法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度像对待新顾客样重视老顾客的利益把与顾客建立长期关系作为目标老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面:

    1.老顾客可给企业带来直接的经济效益,首先.老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源,老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。

    2.老顾客可以给企业带来间接的经济效益。老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。个人的行为必然会受到各种群体的影响,其中家庭.朋友领导和同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的参考群体。同时.随着对各种商业媒介信任度的降低。

    3.大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石,相对于新顾客来说.忠诚的老顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开与顾客之间的长期互利关系是企业的巨大资产.它增强了企业在市场竞争中能力,尤其是急剧变化的市场中,市场份额的质量比数量更重要,由此可见.老顾客给企业带来了丰厚而稳定的利润。能成功留住老顾客的企业都知道最宝贵的资产不是产品或服务.而是顾客,所以.盲目地争夺新顾客不如更好地保持老顾客。

    越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值,他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心,不断探索新的营销方式,比如在竞争激烈的航空业、商业等领域留住老顾客已经成为企业战略的主题。

    三、关键顾客

    运用80/20法则还可以帮助企业挖掘出一些关键顾客的价值.在营销过程中.企业不仅要对顾客进行量的分析而且还要进行质的分析。有些关键顾客.或许他们的购买量并不太,不能直接为企业创造大量的利润却可以产生较大的影响。比如国内颇具实力的名牌大企业.所以企业应该努力争取得到一些有较大影响力的关键顾客。不过他们往往在购买过程中比较挑剔.购买程序也比较烦琐.企业可能要付出更大的营销努力才能得到少量的订货因此.平时就要注意苦练内功,不断提高竞争力。

    运用80/20法则的营销策略的核心是在对顾客价值进行全面分析的基础上对顾客进行细分根据顾客重要程度合理分配营销力量从全局的角度设计持久稳键的顾客发展战略.运用80/20法则的营销策略其高明之处在于运用了全新的思路.成功的关键是要确定带来80%利润的20%的顾客在哪里并且留住他们。

    人力资源

    许多企业都面临着众所周知的管理困境,特别是20%的核心员工离职的问题。

    一方面由于冗员问题使得企业的包袱越背越沉,人工成本不断攀升。另一方面,核心员工的大量流失严重地削弱了企业的核心竞争力,使得企业在残酷的市场竞争中处于被动的局面。

    员工的频繁离职对企业的影响是巨大的,尤其是关键的业绩优异的核心员工离职,往往会给企业造成无法挽回的损失,段永平当年的出走成就了一个”步步高”,却使”小霸王”陷入了困境。所以,一旦发现核心员工有离职倾向,能够挽留一定要尽力挽留。核心员工一旦决定离职,科学地进行离职管理工作就显得尤为重要。对于一般员工,也就是企业员工的80%,离职行为首先发生的频率就较少,即使发生一些,如果在冗员范围内,20%的核心员工才是值得人力资源管理人员学习的做法。

    管理是一门科学,但它更是一门艺术,80/20法则运用到核心员工管理中还有许多值得探讨的问题,只有海纳百川敢于创新,才能在管理的实践中找到最佳的方案。在人力资源管理实践中,需要针对不同类型的员工实行分类管理,特别是对企业的核心员工,要结合80/20法则,从岗位安排,薪资设计以及离职管理等方面做好核心员工的各项人力资源管理工作。

    二八法则的道理在于,不要平均地分析、处理和看待问题,企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户,加强服务,达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析,要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。

    股市应用

    股市中有80%的投资者只想着怎么赚钱,仅有20%的投资者考虑到赔钱时的应变策略。但结果是只有那20%投资者能长期盈利,而80%投资者却常常赔钱。20%赚钱的人掌握了市场中80%正确的有价值信息,而80%赔钱的人因为各种原因没有用心收集资讯,只是通过股评或电视掌握20%的信息。当80%人看好后市时,股市已接近短期头部,当80%人看空后市时,股市已接近短期底部。只有20%的人可以做到铲底逃顶,80%人是在股价处于半山腰时买卖的。[1] 

    券商的80%佣金是来自于20%短线客的交易,股民的80%收益却来自于20%的交易次数。因此,除非有娴熟的短线投资技巧,否则不要去贸然参与短线交易。只占市场20%的大盘指标股对指数的升降起到80%作用,在研判大盘走向时,要密切关注这些指标股的表现。

    股市中20%的机构和大户占有80%的主流资金,80%的散户占有20%资金,所以,投资者只有把握住主流资金的动向,才能稳定获利

    成功的投资者用80%时间学习研究,用20%时间实际操作。失败的投资者用80%时间实盘操作,用20%时间后悔。股价在80%的时间内是处于量变状态的,仅在20%的时间内是处于质变状态。成功的投资者用20%时间参与股价质变的过程,用80%时间休息,失败的投资者用80%时间参与股价量变的过程,用20%时间休息。流传最广的一句说法是:“80%的收入来源于20%的客户.”也称为20/80法则。

    中国股市常说的二八现象其实就是20%的股票涨,80%的股票跌或不涨。

    在调整市中,只有百分之二十的时间在上涨,而百分之八十的时间都在下跌。而许多投资者一直忙忙碌碌,频繁地进进出出,一年到头不但弄得身心疲惫,且亏损累累,真是费力不讨好。真正的高手在这种市道中大量的时间都在休息,耐心地等待,待到机会出现时就动若脱兔,并一刀见血,决不拖泥带水。几个回合下来后,就取得了可观的收益。这样不但轻松自如,取得了不菲收益的同时,还享受了股市赚钱的乐趣。

    沪深股市十三年来,每年都有一次赚钱的机会(即使在1993年大盘指数跌去80%的情况下,也出现过一次大反弹),只是机会大小不同。为什么仍有百分之八十的人亏钱,就是对进出的时间把握得不好。在赚了钱后,不把利润锁定,在大盘见顶时还在频频出手,结果要么在大盘的下跌中被深套了,要么在不断割肉的过程中亏损加剧了。当其彻底弄坏了心态,胆子变小而不敢再贸然出手的时候大行情却来了,他却踏空了。这种恶性循环就是很多失败者的普遍特点。

    时间管理

    明确态度、再排定先后顺序,定出远期和近阶段

    时间管理时间管理

    目标;

    重新审视工作时间表,分出事情的轻重缓急,要毫不留情的抛弃低价值的活动;

    永远先做最重要的事情。

    核心理念:人类社会20%的资源,与80%的资源活动有关。

    应用要决:要事第一,重要产品第一,关键人物第一,核心环节第一。

    应用领域:政治、经济、军事、社会生活、企业经营、组织管理。

    总结

    总之,80/20法则是分析式的方法。80/20分析法的用处是让人注意到造成某种状况的关键原因,也就是找到那些导致80%产出的20%投入,假如20%喝啤酒的人喝掉了80%的啤酒,那么这部分人应该是啤酒制造商注意的对象,尽可能争取到这20%的人来买,最好能进一步增加他们的啤酒消费。同样的,当一家公司发现,80%的利润来自20%的产品,那么这家公司应该尽全力来销售高利润的产品。

    没有任何一种活动不受80/20法则的影响。一位著名的管理学家说过,成功的人若分析自己成功的原因,就会知道80/20法则是成立的,80%的成长活力和满意来自于20%的对象,公司至少应知道这20%是谁,才会清楚看到未来成长的方向。

    生活运用

    80/20 思想如果运用到日常生活中,能帮助人们改变行为并把注意力集中到最重要的20%的事情上。80/20思想的行动结果就是使人们以少获多。使用 80/20 思想,必须不断自问:20%为什么能导致80%。

    以下是在生活中,运用二八定律的步骤:

    1.设定目标

    进入20%。

    2.制定计划

    要遵守下列事项:

    鼓励特殊表现,而非赞美全面的平均努力;

    寻求捷径,而非全程参与;

    选择性寻找,而非巨细无遗的观察;

    在几件事情上追求卓越,不必事事都有好表现;

    不必苦苦追求所有机会

    当我们处于创造力巅峰,幸运女神眷顾的时候,务必善用少有的“二八定律”。

    3、行动

    开始行动,注意坚持。

    4、总结

    在应用二八法则中,我们要时刻注意分析方法,抓重点,考虑问题主要从历史和地理两个思维角度

     

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  • 谈谈我对软件开发项目管理理解

    万次阅读 2017-02-17 02:48:59
    首先声明一下,我并不是一个PM,也从未做过与项目管理相关的工作。作为一个每天都偏安一角静静地写代码的程序猿,本不应该发表与项目管理相关的观点。无奈,以个人的角度和眼光,鉴于工作中出现的一些问题,还是想在...
    

            首先声明一下,我并不是一个PM,也从未做过与项目管理相关的工作。作为一个每天都偏安一角静静地写代码的程序猿,本不应该发表与项目管理相关的观点。无奈,以个人的角度和眼光,鉴于工作中出现的一些问题,还是想在这里以“关二爷绣花”的立足点聊一聊软件开发项目管理相关的问题。

            先简单地从个人经历说起吧。我工作过的第一家公司是一家在国内外牛逼哄哄的互联网公司,我在的那个部门也是有几百号人来开发一款产品,我入职的时候该产品开发已经接近尾声,其时该项目已经走过四五年的光景。工作期间,感受最大的东西就是流程,每做一件事情都有一套有章可循的流程。与之相关的就是工作台系统,与工作相关的内容都有一个明确的工单。到最后,产品版本严格控制的时候,要提交一行数据甚至修改一个标点符号,都要经过以分级而定的review流程才能提交(比如我当时的级别还是实习生,review“1 + 3”:即自己先检查确认提交、然后需要另外两个普通同事review确认、最后是需要一个组长review确认)。我们每个人都隶属于不同的小组,受小组长管理。组长上面有大组长,大组长管理若干个小组长,每个大组根据术业和职能划分有一两个大组长不等。然后有一个整个部门的总监。每个人各司其职、每个管理层也各事其位:即一般情况下普通员工会单向和自己的小组长沟通;大组长也是单向与总监以及小组长沟通,工作上很少出现那种跳跃沟通的情况。同事之间的工作任务提交到工单后,会有提单者、工作人、相关关注者、组长、QA方面以及PM等人员跟进。其中,PM相当于是勤务兵的角色,负责产品需求和具体工作的协调以及工单的跟进。因此,会有若干个PMPM也有自己的组长。

    后来,我到了现在的公司,一个软件外包公司,在此感受到的就是另外一种截然相反的项目管理方式了。因为外包的性质,也就是给客户做产品写代码,所以好像一切都变了。首先,每个项目的人数变少了,少则几个多则几十个,这要视具体情况而定,而且还是变化的,一个人可能身兼多个项目,可能这段时间在做一个项目,过一段时间又在做另外一个项目。其次,因为每个产品客户都催的很急,每个开发每天都在加班加点甚至到了用第六感在写代码,所以流程神马的都成了浮云。于是,客户每天在疯狂地下达需求、开发每天在疯狂地造代码、测试每天在疯狂地测测测测、运维每天在疯狂地发版本和紧急抢险。在这种情况下,工作台和工单系统不能得到有效使用,个体有什么疑问就只能靠嘴皮子去来回打听;出了问题的时候,就成了一窝苍蝇,翻来覆去查BUG。另外,组织结构也发生了变化,那就是PM成了终极BOSSPM既直接对接普通员工,又领导各个组长,还面对客户处理产品需求。在这种管理形式下,普通员工可能会同时接到其他同事、直属组长、PM以及客户的工作安排,而又没有明确的优先级以及截止日期,却又往往会突然被要求验收成果。

    以上介绍了软件开发过程中流程化和非流程化两种项目管理方式。前者稳健,后者精简,也各自基本上符合以上两个公司的实际情况。但综合来看,一定范围内的流程化还是有益的。以下分几个方面说明一下哪些做法可能不仅就过程而言还是就结果而言更值得参考。

    ①.工单系统

    什么事都提交工单,可能会比较繁复,就眼前来说可能浪费时间拖慢进度。但长远来看,完整的工单让工作明确明了、可追踪可查询、质量有保障风险有控制,是完全有必要采用的。

    ②.线上版本控制

    线上发版需要走一套成熟稳定的流程,这包括固定发布时间和发布周期、明确的直接发布人员和相关人员、有预先计划的完整发版内容以及经过系统地预发环境测试。

    ③.串行管理优先

    每个员工尽量只由一个leader(组长或其他)分配任务,可以把任务分配给leader再由leader转分配。如果这种箭头乱点的分配情况较多并且长期存在的话,会很让人凌乱。

    ④.专职专用而非一职多用

    一个职位只负责一类工作,跟产品写代码测功能做运维的职位是疯狂而又冒险的。

    ⑤.一人一事而非人人都做“全科医师”

    这跟上一条有些重复的嫌疑,但上一条是就职位而言,这一条是就具体的人而言,重复的部分就当是强调了。术业有专攻,工作分工不仅仅存在于实物生产加工工厂,软件项目开发中也越来越实现技术细分,即每个人只负责一小部分工作。因为时间差的原因,某些职位的某些员工可能暂时工作空闲,然后就会被调去做另外的事情。好的方面是给员工提供扩展其他能力的机会,但也很容易产生尴尬的境地。比如,能找到对象的男青年越来越少男科也越来越萧条,而因为二胎政策来妇产科就诊的妇女越来越多,就把男科医生拉到妇产科打下手,于是生的娃越来越多了,儿科又缺人手了,就又去妇产科拉人……最后,就会形成拆来拆去的局面,一个人在自己不熟悉的位置上做另一个人熟悉的工作,而那个人则在自己熟悉的岗位上。

    ⑥.适应和习惯每个人的沟通方式

    有的人喜欢什么事都口头沟通、有的人喜欢打电话、有的人喜欢用聊天工具、有的人喜欢发邮件,而同时有的人不喜欢甚至忌惮这其中的某些沟通方式,这是需要留意的。另外,每个人都有属于自己的下班生活,能不打扰尽量不要打扰。

    ⑦.恶语伤人六月寒

    不论是项目管理人员(PM或组长等),还是普通人员,当然主要是管理人员,说话表达应该要像写代码一样理过一遍后再讲出来。这不得不让我想起老“征途有个叫家族管理员NPC的一句欢迎语——“管理是一份高尚的职业,管理者应该对得起高尚二字。当然这是从感性出发的。如果从理性出发,管理也应该是需要技巧的,可以称为管理的艺术。这种艺术就是应该要调动每个人的工作积极性,忘我的工作;而不是让员工失去对工作的热爱,放下对自己所坚守岗位的敬意。

    作为一个运维,可能比软件开发中的任何其他岗位都能感受到一套适宜而行之有效的项目管理体系是多么的重要。毕竟,这是一个背锅又补锅、吃力又操心、救世界于水火而又总被忽视的职位。如果项目管理得当,运维就会幸福一点。因此,这篇文章就谈谈与之相关的东西。最后,当然再次强调,本文并非有章可循的学术成果或者经验之谈,而只是个人的感想,想到哪写到哪。

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