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  • 业务流程的建立规范   [BPM的生命周期] BPM的生命周期 在一个企业尤其是中小企业建立的初期,由于企业生存的压力,管理者普遍关注市场销售,流程和制度不重视,运作基本靠员工的经验一些简单的制度...
    业务流程的建立和规范
      
    [BPM的生命周期]

    BPM的生命周期
    在一个企业尤其是中小企业建立的初期,由于企业生存的压力,管理者普遍关注市场和销售,对流程和制度不重视,运作基本靠员工的经验和一些简单的制度,企业的成功往往取决于企业主的个人能力和一些偶然的机会,比如拥有该行业成功所需要的特定资源。处于这个层次的企业,当在解决了生存问题,开始走向规模化的时候,面临着从人治向法治的转变。这个时候解决的是一个从无到有的问题,象许多企业推行ISO9001体系或其他一些基本制度的建设,都是为了解决这个问题。国内的大部分中小企业和一些市场化程度不高的行业里的企业大都属于这个层次。
      处于第一个层次的企业,面临的最大的问题是无序,通常会出现组织结构不健全,机构因人设岗的,权责不清和没有制度流程。这些企业通常没有成型的组织机构,谁熟悉哪一块也就由谁负责该项业务,职能通常会有交叉,企业的运作基本上依赖于人的经验和惯性,经常会发生越级指挥事件,同时会表现出高度集权的特点。
      从流程管理的角度,这个时期的企业急需的是建立起基本的流程和规范,如业务运作流程、作业指引、岗位说明书、人力资源管理体系等。这个时期的企业不能强求业务流程的精细,关键是明确权责,识别和描述流程,使工作例行化.

    先做流程和建立和规范,其次是优化,最后是才是bpm,业务流程重组,现在都没流程,或者流程建立不完善,没有优化,何来BPM
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  • 作为人力资源部门,除了自己要有人力...对于集团公司,总公司人事部,也有必要作出此类手册,系统人力资源部门工作,给予明确 规范指导,本工具书也是一个很好范本。 本工具书给出了两个人力资源手册范本。
  • 本文来谈一下我任务执行中流程机制的理解,希望大家有启发。 流程机制到底是什么,大家停顿三秒钟,可以简单思考一下。俗话说:“小型公司靠个人,中型公司制度,大型公司靠文化”;那流程机制又是什么呢?在...

    本文来谈一下我对任务执行中流程机制的理解,希望对大家有启发。

    流程机制到底是什么,大家停顿三秒钟,可以简单思考一下。俗话说:“小型公司靠个人,中型公司靠制度,大型公司靠文化”;那流程机制又是什么呢?在不同的公司都是怎么做的呢?

    综合我这几年的实践和学习,我认为:

    1、制度和流程是所有企业的必须建立的管理模式;

    2、管理其实就是定制度和走流程;

    3、制度和流程大部分情况可以保证我们工作的下限,但是有时候是一把双刃剑;

    4、制度和流程内化后必然升级为企业的文化,要达到“外化于形,内化于心”的形态;

    5、制度和流程不是一成不变的,更不是非黑即白,一定与企业紧密结合,才能发挥作用;

    6、制度和流程如同国家的法律和道德一样,反映着企业的管理模式和发展理念;

    下面简单阐述下我的见解,有不同意见的可以与我讨论。

    制度和流程是所有企业的必须建立的管理模式:古往今来发展这么多年,历史已经证明,人类还远未达到真正的“无为而治”的程度,我们必须有一定的规则和约束,让大家和平共处,继续繁衍生息,不断进化。对于企业管理来说,制度和流程就是企业的规则和约束,是它们规定我们应该如何工作;如果企业没有建立起良好的制度和流程,我们工作只能依靠自我的行为习惯和职业认知,靠谱的人还好说,假如不靠谱呢,我从来都不认为我们人类已经到了可以完全自我管理的程度。举个形象的例子,大家更好理解,假如说,我们对上班时间没有规定,一定会有人早到,更会有人晚到;再进一步,我们规定上班时间是早九点到晚六点,一定会有人九点前到,也一定会有人九点后到;如果我们再规定,每月迟到早退的次数不能超过两次,我相信大部分人一定会尽量九点前到且保证每月迟到的次数不超过两次,但是即使如此仍旧会有漏网之鱼,他们会利用职业之便或者其它事由行特殊之事,我就不明说了,大家肯定都懂;这就是制度和流程的作用,它是企业必须建立的管理模式,因为人是有情感的,有惰性的,只有制度和流程是冷冰冰的,是必须遵守的法则,它不会讲情面,正如法律面前人人平等是一样的,制度面前也是人人平等,即使是公司总裁,如果犯错了也必须要接受处罚。

    管理其实就是定制度和走流程:制度和流程与管理到底是什么关系呢?我觉得管理其实就是定制度和走流程,管理存在的价值就是把流程和制度建设好、维护好。我们举例分析下,假如说你在做一项任务,这项任务公司从来没有人做过,大家心里都没底,你在做的过程中,一边计划,一边摸索,一边实践,终于历经千难险阻把事情做完了,然后呢,如果到此为止的话,我认为你是一个不错的开拓者和执行者,但是我不认为你是一个很好的管理者和领导者,因为管理者和领导者一定会想着把这事流程化、制度化,让更多的人都能按照成功的模式去做,去执行,降低犯错的成本,同时提高执行的效率,这才是管理者真正要做的,那就是定制度和走流程。

    制度和流程大部分情况可以保证我们工作的下限,但是有时候是一把双刃剑:这句话我相信大部分人都会理解的比较好。制度和流程可以把所有人拉到一个最低水平线上,这是做事的基本要求,因为企业的员工实在是太复杂了,各种各样的人都有,企业的事情也实在是太复杂了,各种各样的事情都有,如果我们不设置一定的规则和标准的话,势必所有人做事的效果会参差不齐,更有可能会给企业带来很大的风险和乱序无章。制度和流程有时候又太死,不能灵活变通,我们又不能事事找领导协调,所以严格按照流程和制度去办事又会阻碍事情的发展;假如说你出差住宿,公司的要求是每晚最多300元,但是出差地点附近没有300以下的酒店,所以这就尴尬了,要不找一个远一点的低于300的房间,要不住一个300以上的但开发票不高于300元,还有一个办法,就是跟领导说明,就是需要额外审批才能通过。这就是制度和流程,有时候会制约我们。正如国家的改革一样,国家优化了行政机构的办事流程,尽量推行电子化和信息化办公,我们的办事效率大大提高,企业制度和流程也是一样的道理,也需要不断的调整和适应,才能匹配企业自身和业务的发展。

    制度和流程内化后必然升级为企业的文化,要达到“外化于形,内化于心”的形态:制度和流程的基本作用还是希望员工能够在此之上,形成特有的文化,达到无为而治的管理状态。这绝非一朝一夕所能建立起来的,上到管理层,下到普通员工,甚至公司保洁、安保人员等等也需要对自己应该知道和熟悉的制度牢记于心,所有人都把制度和流程当作行事的法则,你我都严格遵守,又不是生硬的去被动执行,主动、包容、理解、爱戴我们所有的人和流程机制。

    制度和流程不是一成不变的,更不是非黑即白,一定与企业紧密结合,才能发挥作用:制度和流程一定是阶段性的产物,不能一成不变的去执行,因为现在社会发展太快了,各行各业都在变化,外部的环境变化必然导致企业内部的改变;另外制度和流程需要创新,需要变革,需要发展,不能非黑即白的去否定,一定要发展的眼光去适应去调整;制度和流程从来都不是凭空产生的,需要与企业的发展紧密结合起来,制度和流程可以先于企业的发展,也可以后于企业的发展,这两者之间的关系一定是相互促进,相互适应的过程。

    制度和流程如同国家的法律和道德一样,反映着企业的管理模式和发展理念:公司的制度和流程,我们需要像对待法律和道德一样,把它们放在神圣的位置上,也许当前制度和流程还不完善,也许当前的制度和流程还有很多漏洞,也许当前的制度和流程还有很多需要改进的空间,但是我们的最终目的都是为了大家更好的做事,企业更好的管理和发展。制度和流程虽说是冷冰冰的条款,但是我们所有人都把它们当作实现企业目标的一种管理模式,从内心多多提建议,多多思考更好的机制,而不是被动的抱怨和阻塞,同时管理层也合理接纳大家的意见,不断的修正相关条款,让员工和企业更进步,我相信一定能产生非常好的化学反应。

    总结下我制定流程和制度的一些经验,供大家参考:

    1、简单有效可执行,这是基本要求。如果落地困难,效果肯定会大打折扣;比如说,两三页的文档或者一个简单的流程图,都可以起到至关重要的作用。

    2、直击团队工作痛点,这是基本目的。以解决最棘手的问题为主,提高团队工作效率。

    3、有前瞻性和大局观,这是高级的目标。很多制度和流程的建设,需要有前瞻性,高瞻远瞩,引领团队发展。比如说我刚成为测试部负责人的时候,我就极力推动文档管理系统的建设,多年后来看这事非常的正确。

    4、制度和流程要人性化、公正化,这是基本原则。制度和流程是为人服务的,也是人去执行的,人性和公正是基本的原则。

    5、制度和流程的建设要长期坚持、持续改进和永久落实。不要让制度和流程成为壳子仅供观赏,不要让制度和流程成为笼子束缚前进,更不要让制度和流程成为昙花一现的产物,需要所有人坚持、坚守、改进和维护。

    总之,以上就是我对于制度流程的一些认识,工作五六年以来,其实我做的最大的一件事就是不断的制定流程和制度,建立了测试部的测试体系。从工作之初,我就有相关的意识和理念,就是一定要把工作流程化和制度化,形成一套标准和体系,让所有人都能快速上手,不断学习思考,共享这个成果。我们建立了测试部的测试管理体系、产品测试体系、产品交付体系、生产制造质量体系、测试培训体系、文档管理体系等等,这些体系的建立能够大大缩短新员工的成长时间,提高测试部整体的工作效率,为员工提供了更大的舞台,同时我们养成了非常多且好的工作习惯,大家都乐于分享、乐于学习、乐于创新。到现在为止我们测试部基本上是自动运行的状态,我不需要太多的进行干涉和管理,因为很多制度和流程已经内化到大家的日常工作和习惯中去了,形成了测试部默契的测试文化。

     

    备注:我从事测试管理的时间三年有余,平时爱好钻研技术和管理,近两年越来越对管理感兴趣,阅读了不少管理学的书籍,也研究了项目管理、质量管理、公司管理等相关知识和体系,同时也在持续思考和进行管理实践,小有收获。

    附学习笔记:

    极客时间技术专栏“技术管理实战36讲”,每一篇文章都仔细阅读了三遍以上,收获很大,特整理了学习笔记及读后感,现与大家一起分享。

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    2014-9-20
    才看到第四章
    自我感觉,我们公司比作者口中的公司要稍强,至少我们还是有很多管理制度和流程的。
    但是用的不好,是谁用的不好?不是别人,正是我这个部门经理。
    那不好?1、执行力不够 2、对制度的理解不深,制度也是工具,不理解就不会用,没有达到使用制度的目的。
    为什么理解不了?因为我对自己站的立场不明白,或者有点飘忽不定的意思。
    也可能跟知识层次或者文化素养有关,暂时不确定。
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空空如也

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对公司制度和流程的理解