什么是用户思维：

        以用户为中心、站在用户的角度去思考问题、深度解决用户需求与痛点！

一、掌握用户的需求和痛点：

 实体店的痛点：

对于消费者来说，能买到物美价廉的物品是我最大的需求。

传统门店老板：让让成为会员提供折扣给他。效果不好的原因：用户不愿意被绑定、门店老板设置的门槛太高。门槛高了对于流动性强的用户来说后面的福利折扣形同虚设。

互联网思维：你有了互联网思维你会想如何提供人人都可以享受优惠的方式，比如刚才的每日特价、爆款引流....

案例：以一家当地的水果店为例

水果店我们以一个爆款做引流，按照我们的进货价去出售（或是很低的利润），只要不亏本。这种思维让传统实体店老板很难接受，本来我可以用来赚钱的，为啥要引流呢？我们来算一笔账，如下计算：

传统店不做爆款引流：假设进货价是5块钱，假设人均消费价是30元，平时的毛利是20%，也就是说卖30块钱的东西收入6块钱，假如平时有200个人购买，一天有200人*30元 = 6000的营业额，毛利收入是6000*20% = 1200元。

爆款引流的方式：假如还按我们的成本价出售5元，但是我们有个条件规定每人每次只能限购1斤，场景还是按上面来说毛利20%，但是此时由于我们有爆款（消费者又不傻，看到你这便宜，都来你这了。消费者都喜欢物美价廉的商品），我们到店的客户增加到400个，去掉我们的成本的5元，25元*400人=10000的营业额，毛收入是10000*20 = 2000元的收入；

当然了如果设置成免费的，效果会更好：比如每人每周只允许领取一次免费的水果。当然了用户来了你的店里不仅仅是领取免费的，还需要其他东西。

备注：当然了引流只是提升门店营业增值的最最基本的方式，后面的文章我们会讲影响门店增长的几大因素。

 

二、掌握用户的生命周期

掌握用户的生命周期，我们在不同的阶段建立不同的用户群体，有针对性的解决不同阶段用户的需求 

针对代理（运营者）：

门店老板如何做：

门店老板不能有小花招，第一次体验非常不错，第二次开始宰客户，这样做肯定不行，应该始终如一，培养老客户的消费习惯。

到了稳定复购期就可以刺激提前消费（预售），有了预售之后门店老板可以根据预售情况做批发，这样成本也会降低。又转化了老客户升级为了会员。

下面是两个做朋友圈广告的案例（降低门槛）：

Hello，大家好。今天给大家分享的是九大互联网思维。

互联网思维，即在互联网的大背景下，对产品、用户、市场进行重新审视的思考方式。

01 用户思维（关于管理者和消费者）

用户思维是互联网思维最最重要的一个，包括三点：

（1）得用户者得天下，用户是核心，让用户有满足感。用户是谁？中国十几亿人口，根据二八法则，80%都是屌丝，得屌丝者得天下。

案例：微信、QQ汇集广大普通民众。

（2）对于用户不仅要满足功能上的需求，更要洞察他们的情感需求，要感同身受，让他们有参与感，让用户主导产品的变化，进行更好的迭代。

案例：小米，他的产品邀请了普通用户粉丝参与研发，切实体会用户需求。

（3）满足用户需求，用户体验至上，更多的是用户使用产品过程中的感受，让用户感到越来越爽。

案例：三只松鼠，三只松鼠的包裹盒里除了吃的外，还有封口夹，小玩具，湿巾，寄语等等，让用户除了吃以外，还感受到满满的温馨。

02 简约思维（关于品牌和产品规划）

简约思维就是产品让用户看起来简洁，用起来简单，用的方便，用的顺手。在这个信息爆炸的时代，人们越来越没有耐心，要想在极短的时间内吸引用户注意，产品规划、品牌定位要做到足够简约。

案例：苹果手机的外观，简简单单，简约就是美。还有，王老吉的广告，怕上火，就喝王老吉。简单、清晰，用户看一眼就明白。

03 极致思维（关于产品和服务体验）

极致思维就是打造让用户尖叫的产品，要超过用户的预期。

极致思维要抓准用户需求：

首先，抓准用户的痛点，即急需解决的问题，是产品的刚需；

其次，抓准用户的痒点，就是满足用户情感、心理上的需求；

最后，抓准用户的兴奋点，也就是爽点，用户的痛点和痒点同时达到满足，即时满足快感。

案例：海底捞，顾客去吃火锅。

痛点：用户要食材好，味道要好，刚需。

痒点：情感需求，被重视，被关心，海底捞的服务是出了名的好。

兴奋点：痛点和痒点同时满足，大吃一顿后，真爽。

04 迭代思维（关于创新流程）

迭代思维主要表现在两点：一个是快，一个是微。

①快指产品开发快，不同于传统行业，需要小试、中试，循序渐进的开发，互联网产品不追求一步到位，通过敏捷开发，将产品快速推到用户面前，收集反馈，快速迭代，在迭代中不断完善产品。

②微指从小处着眼，进行微创新，及时解决用户的问题。

案例：微信的版本迭代，微信从版本1.0迭代到现在的版本8.0，如果他一直打磨它的产品，直到达到8.0才开始推出，那市场早已被别人占领了，哪还有你微信什么事。

正如百度创始人之一李彦宏说：只有先推出市场，才有用户使用它，并且用户能告诉我们哪好哪不好，我们才能不断完善，如此循环100次，肯定是个好产品。

05 流量思维（关于业务运营）

流量即用户关注度，也就是粉丝。流量思维先用免费吸引用户关注，免费是为了更好的收费。

案例1：火车站餐厅，去过火车站的都知道，饭不仅贵还难吃，但这些店生意都还不错，原因就是流量，火车站的人流量大，一波接一波的，总有人吃。

案例2：微信、腾讯、抖音，大家都是免费使用，免费吸引了大量的用户，也就是流量，基础功能免费，他们赔钱了吗，肯定是没有，人来了，挣钱的方式自然有很多。

06 社会化思维（关于传播链）

社会化思维是通过利用社会化工具、媒体、网络，重新建立企业与用户的沟通关系，以及重塑商业模式。

常见社会化媒体：微博、微信、小红书、抖音等。

案例1：重塑沟通关系，各大公司都积极入驻社会化媒体平台，做口碑传播。比如，小米、智能手表。

案例2：众包协作，让用户参与，比如维基百科，内容由用户创造，自由编辑。

07 大数据思维（关于企业资产和核心竞争力）

大数据思维，即收集用户数据，分析用户行为，驱动运营决策。数据资产是核心竞争力。

案例：淘宝收集用户的信息、行为、关系，进行分析，实现精准推送

信息即注册信息，手机、邮箱、地址等。

行为：喜欢浏览什么网站，买什么东西。

关系：分享给了谁。

08 平台思维（关于商业模式）

平台思维，即打造多方共赢的生态圈，善用现有平台，让公司企业成为员工的平台。

案例1：平台生态圈。比如，腾讯围绕社交构建了强大的产业生态，覆盖游戏、金融、资讯、娱乐等。

案例2：善用现有平台，比如创业者，不具备平台生态圈，要善用现有平台，百度、阿里、腾讯等。

案例3：让公司成为员工的平台。比如，海尔的每个员工都是创业者。

09 跨界思维（关于产业边界）

跨界思维，互联网已经渗入到各行各业，比如，制造业、娱乐业、金融、电信等，行业边界变的越来越模糊。

案例：阿里巴巴掌握用户数据，申办银行。因此，作为互联网人，不要给自己设置行业界限。

引用：运营必备九大互联网思维 - 知乎Hello，大家好。今天给大家分享的是九大互联网思维。 互联网思维，即在互联网的大背景下，对产品、用户、市场进行重新审视的思考方式。 01 用户思维（关于管理者和消费者）用户思维是互联网思维最最重要的一个，包…https://zhuanlan.zhihu.com/p/361951116

什么是迭代思维？

积极接受新事物、新方式 ；允许有所不足，不断试错 ；在持续迭代中完善与优化

比如之前提到的案例，将最爆款最有销量最有利润的商品拿来做引流，用不赚钱甚至免费的方 式收获流量，先将人引流到店，以便转化其他的商品订单。 这个方式相信大家去淘宝买东西的时候经常遇到，当你被某个特价商品吸引过去的时候， 你又被店铺里其他特色的商品给吸引，再加上店铺设置的满减，导致最后你发现你不止买 了特价商品，还成功将店铺其他宝贝买回家！

这个方式对各行各业屡试不爽的原因是，抓住了消费者十大人性弱点中的“贪婪”。

 

消费者十大人性弱点：

门店老板如果掌握了人性的弱点，然后根据人性的弱点来运营自己的门店，会达到事半功倍的效果。

美团、饿了么 使用的是 人性的 “懒”！

设置优惠折扣吸引客户到店使用的是人性的 “贪”！

用明星给品牌代言 使用的是人性的“虚荣”！

用户经常被钓鱼网站骗钱，骗子使用了人性的"好奇（点击看看里面到店说啥）、贪婪（点击就能领取红包）"，所谓好奇害死猫.......