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  • 互联网思维——极致思维
    千次阅读
    2019-06-30 15:34:24

    什么是极致思维:

    把产品服务和用户体验做到极致,超越用户预期(意外惊喜)、清楚认知优势就是从这些差异化中创造的 、而用户粘性就是从这些差异化中形成的。

    把我们的产品和服务做到极致,做别人没有的!举个例子:比如我今天想吃西瓜、苹果、香蕉这三种水果。传统水果店买水果都是顾客去了看到什么水果自己拿,比如买一颗西瓜、1斤香蕉、1斤苹果,选好商品结账走人。如果把服务做好怎么做呢?我卖水果时把这三种水果直接以水果拼盘的形式卖给客户,比如现场给客户打包三小块西瓜、2个香蕉、1颗苹果组合成一个小的套餐,而且苹果是肖了皮的,回去直接吃就行,而且可以现场榨水果汁,然后利用互联网工具(比如小程序)在线上下单,直接送货到家。如果你的水果店做成这样的,你想想是不是比传统的水果店会更有优势呢?

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  • 互联网思维——用户思维

    千次阅读 2019-06-28 16:13:32
    什么是用户思维: 以用户为中心、站在用户的角度去思考问题、深度解决用户需求与痛点! 一、掌握用户的需求和痛点: 实体店的痛点: 对于消费者来说,能买到物美价廉的物品是我最大的需求。 传统门店老板...

    什么是用户思维:

            以用户为中心、站在用户的角度去思考问题、深度解决用户需求与痛点!

    一、掌握用户的需求和痛点:

     实体店的痛点:

    对于消费者来说,能买到物美价廉的物品是我最大的需求。

    传统门店老板:让让成为会员提供折扣给他。效果不好的原因:用户不愿意被绑定、门店老板设置的门槛太高。门槛高了对于流动性强的用户来说后面的福利折扣形同虚设。

    互联网思维:你有了互联网思维你会想如何提供人人都可以享受优惠的方式,比如刚才的每日特价、爆款引流....

    案例:以一家当地的水果店为例

    水果店我们以一个爆款做引流,按照我们的进货价去出售(或是很低的利润),只要不亏本。这种思维让传统实体店老板很难接受,本来我可以用来赚钱的,为啥要引流呢?我们来算一笔账,如下计算:

    传统店不做爆款引流:假设进货价是5块钱,假设人均消费价是30元,平时的毛利是20%,也就是说卖30块钱的东西收入6块钱,假如平时有200个人购买,一天有200人*30元 = 6000的营业额,毛利收入是6000*20% = 1200元

    爆款引流的方式:假如还按我们的成本价出售5元,但是我们有个条件规定每人每次只能限购1斤,场景还是按上面来说毛利20%,但是此时由于我们有爆款(消费者又不傻,看到你这便宜,都来你这了。消费者都喜欢物美价廉的商品),我们到店的客户增加到400个,去掉我们的成本的5元,25元*400人=10000的营业额,毛收入是10000*20 = 2000元的收入;

    当然了如果设置成免费的,效果会更好:比如每人每周只允许领取一次免费的水果。当然了用户来了你的店里不仅仅是领取免费的,还需要其他东西。

    备注:当然了引流只是提升门店营业增值的最最基本的方式,后面的文章我们会讲影响门店增长的几大因素。

     

    二、掌握用户的生命周期

    掌握用户的生命周期,我们在不同的阶段建立不同的用户群体,有针对性的解决不同阶段用户的需求 

    针对代理(运营者):

    门店老板如何做:

    门店老板不能有小花招,第一次体验非常不错,第二次开始宰客户,这样做肯定不行,应该始终如一,培养老客户的消费习惯。

    到了稳定复购期就可以刺激提前消费(预售),有了预售之后门店老板可以根据预售情况做批发,这样成本也会降低。又转化了老客户升级为了会员。

    下面是两个做朋友圈广告的案例(降低门槛):

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  • 运营必备九大互联网思维

    千次阅读 2022-04-10 21:07:00
    用户思维互联网思维最最重要的一个,包括三点: (1)得用户者得天下,用户是核心,让用户有满足感。用户是谁?中国十几亿人口,根据二八法则,80%都是屌丝,得屌丝者得天下。 案例:微信、QQ汇集广大普通民众。...

    Hello,大家好。今天给大家分享的是九大互联网思维。

    互联网思维,即在互联网的大背景下,对产品、用户、市场进行重新审视的思考方式。

    01 用户思维(关于管理者和消费者)

    用户思维是互联网思维最最重要的一个,包括三点:

    (1)得用户者得天下,用户是核心,让用户有满足感。用户是谁?中国十几亿人口,根据二八法则,80%都是屌丝,得屌丝者得天下。

    案例:微信、QQ汇集广大普通民众。

    (2)对于用户不仅要满足功能上的需求,更要洞察他们的情感需求,要感同身受,让他们有参与感,让用户主导产品的变化,进行更好的迭代。

    案例:小米,他的产品邀请了普通用户粉丝参与研发,切实体会用户需求。

    (3)满足用户需求,用户体验至上,更多的是用户使用产品过程中的感受,让用户感到越来越爽。

    案例:三只松鼠,三只松鼠的包裹盒里除了吃的外,还有封口夹,小玩具,湿巾,寄语等等,让用户除了吃以外,还感受到满满的温馨。

    02 简约思维(关于品牌和产品规划)

    简约思维就是产品让用户看起来简洁,用起来简单,用的方便,用的顺手。在这个信息爆炸的时代,人们越来越没有耐心,要想在极短的时间内吸引用户注意,产品规划、品牌定位要做到足够简约。

    案例:苹果手机的外观,简简单单,简约就是美。还有,王老吉的广告,怕上火,就喝王老吉。简单、清晰,用户看一眼就明白。

    03 极致思维(关于产品和服务体验)

    极致思维就是打造让用户尖叫的产品,要超过用户的预期。

    极致思维要抓准用户需求:

    首先,抓准用户的痛点,即急需解决的问题,是产品的刚需;

    其次,抓准用户的痒点,就是满足用户情感、心理上的需求;

    最后,抓准用户的兴奋点,也就是爽点,用户的痛点和痒点同时达到满足,即时满足快感。

    案例:海底捞,顾客去吃火锅。

    痛点:用户要食材好,味道要好,刚需。

    痒点:情感需求,被重视,被关心,海底捞的服务是出了名的好。

    兴奋点:痛点和痒点同时满足,大吃一顿后,真爽。

    04 迭代思维(关于创新流程)

    迭代思维主要表现在两点:一个是快,一个是微。

    快指产品开发快,不同于传统行业,需要小试、中试,循序渐进的开发,互联网产品不追求一步到位,通过敏捷开发,将产品快速推到用户面前,收集反馈,快速迭代,在迭代中不断完善产品。

    微指从小处着眼,进行微创新,及时解决用户的问题。

    案例:微信的版本迭代,微信从版本1.0迭代到现在的版本8.0,如果他一直打磨它的产品,直到达到8.0才开始推出,那市场早已被别人占领了,哪还有你微信什么事。

    正如百度创始人之一李彦宏说:只有先推出市场,才有用户使用它,并且用户能告诉我们哪好哪不好,我们才能不断完善,如此循环100次,肯定是个好产品。

    05 流量思维(关于业务运营)

    流量即用户关注度,也就是粉丝。流量思维先用免费吸引用户关注,免费是为了更好的收费。

    案例1:火车站餐厅,去过火车站的都知道,饭不仅贵还难吃,但这些店生意都还不错,原因就是流量,火车站的人流量大,一波接一波的,总有人吃。

    案例2:微信、腾讯、抖音,大家都是免费使用,免费吸引了大量的用户,也就是流量,基础功能免费,他们赔钱了吗,肯定是没有,人来了,挣钱的方式自然有很多。

    06 社会化思维(关于传播链)

    社会化思维是通过利用社会化工具、媒体、网络,重新建立企业与用户的沟通关系,以及重塑商业模式。

    常见社会化媒体:微博、微信、小红书、抖音等。

    案例1:重塑沟通关系,各大公司都积极入驻社会化媒体平台,做口碑传播。比如,小米、智能手表。

    案例2:众包协作,让用户参与,比如维基百科,内容由用户创造,自由编辑。

    07 大数据思维(关于企业资产和核心竞争力)

    大数据思维,即收集用户数据,分析用户行为,驱动运营决策。数据资产是核心竞争力。

    案例:淘宝收集用户的信息、行为、关系,进行分析,实现精准推送

    信息即注册信息,手机、邮箱、地址等。

    行为:喜欢浏览什么网站,买什么东西。

    关系:分享给了谁。

    08 平台思维(关于商业模式)

    平台思维,即打造多方共赢的生态圈,善用现有平台,让公司企业成为员工的平台。

    案例1:平台生态圈。比如,腾讯围绕社交构建了强大的产业生态,覆盖游戏、金融、资讯、娱乐等。

    案例2:善用现有平台,比如创业者,不具备平台生态圈,要善用现有平台,百度、阿里、腾讯等。

    案例3:让公司成为员工的平台。比如,海尔的每个员工都是创业者。

    09 跨界思维(关于产业边界)

    跨界思维,互联网已经渗入到各行各业,比如,制造业、娱乐业、金融、电信等,行业边界变的越来越模糊。

    案例:阿里巴巴掌握用户数据,申办银行。因此,作为互联网人,不要给自己设置行业界限。

    引用:运营必备九大互联网思维 - 知乎Hello,大家好。今天给大家分享的是九大互联网思维。 互联网思维,即在互联网的大背景下,对产品、用户、市场进行重新审视的思考方式。 01 用户思维(关于管理者和消费者)用户思维是互联网思维最最重要的一个,包…https://zhuanlan.zhihu.com/p/361951116

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  • 互联网思维——迭代思维

    千次阅读 2019-06-28 19:30:02
    什么是迭代思维? 积极接受新事物、新方式 ;允许有所不足,不断试错 ;在持续迭代中完善与优化 比如之前提到的案例,将最爆款最有销量最有利润的商品拿来做引流,用不赚钱甚至免费的方 式收获流量,先将人...

    什么是迭代思维?

    积极接受新事物、新方式 ;允许有所不足,不断试错 ;在持续迭代中完善与优化

    比如之前提到的案例,将最爆款最有销量最有利润的商品拿来做引流,用不赚钱甚至免费的方 式收获流量,先将人引流到店,以便转化其他的商品订单。 这个方式相信大家去淘宝买东西的时候经常遇到,当你被某个特价商品吸引过去的时候, 你又被店铺里其他特色的商品给吸引,再加上店铺设置的满减,导致最后你发现你不止买 了特价商品,还成功将店铺其他宝贝买回家!

    这个方式对各行各业屡试不爽的原因是,抓住了消费者十大人性弱点中的“贪婪”。

     

    消费者十大人性弱点:

    门店老板如果掌握了人性的弱点,然后根据人性的弱点来运营自己的门店,会达到事半功倍的效果。

    美团、饿了么 使用的是 人性的 “懒”!

    设置优惠折扣吸引客户到店使用的是人性的 “贪”!

    用明星给品牌代言 使用的是人性的“虚荣”!

    用户经常被钓鱼网站骗钱,骗子使用了人性的"好奇(点击看看里面到店说啥)、贪婪(点击就能领取红包)",所谓好奇害死猫.......

     

     

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  • 互联网思维之迭代思维

    千次阅读 2020-06-22 13:38:43
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空空如也

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