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城乡划分工作部署.doc
2020-12-26 19:40:49二、做好计划,周密安排部署 根据国家和省、市的统一安排部署,结合时间紧、任务重和景东的工作实际,参照划分方案,及时制定了景东县城乡划分工作计划,对业务培训、划分、审核、录入和上报等工?.. -
二〇〇九年年终工作总结动员部署提纲.doc
2020-12-27 10:21:38下面,我对关于做好年度工作总结的有关问题作一简要部署。 一、这次总结的指导思想 以党的xx大精神和胡主席关于加强部队建设的一系列重要指示为指导,深入贯彻落实科学发展观,以新颁发的《军队基层建设纲要》和... -
公安局消防队工作总结暨新年工作安排.doc
2020-12-27 11:47:38公安局消防队工作总结暨新年工作安排 各位领导: 根据支队的统一部署,现将三大队20XX年主要工作情况分六个方面汇报如下: 一、安全生产责任制落实情况 今年是建国60周年,大庆建市30周年,油田发现50周年,灭火... -
教育局对普法教育的安排.doc
2021-01-14 22:22:29教育局对普法教育的安排 一、总体要求 坚持以科学发展观为指导,深入贯彻落实党的 四中全会、中央和全省经济工作会议、全国和全省政法工作会议精神,紧紧围绕省委省政府和省委教育工委省教育厅的中心工作,切实贴近... -
切实做好人民法院管理工作经验材料.doc
2021-01-15 14:36:59这一活动的开展对促进法院各项工作上台阶、上水平,必将产生重大的现实意义和深远的历史意义。基层法院要严格按照上级的安排部署,扎实推进“全面深化管理年”活动,确保活动取得实效, 更好地服务于和谐社会建设。... -
在20XX年秋季开学工作安排会上的讲话学校.doc
2021-01-15 11:42:01今天下午,我们在这里召开XX年秋季开学工作会议,主要任务是全面安排XX年秋季开学工作和XX至XX学年度第一学期教学工作,区局已就此下发了《关于做好二○一○年秋季开学工作的安排意见》,进行了详细的安排部署,... -
人事劳动和社会保障工作会议讲话.doc
2021-01-18 13:00:09同志们: 这次会议是经县政府研究决定召开的,会议的中心议题是:传达贯彻上级人事劳动和社会保障工作会议精神,总结去年以来我县人事劳动和社会保障工作,对今年的工作进行全面安排和部署。刚才,英桂局长就对... -
人事和安全保卫工作总结.doc
2020-12-27 11:22:52人事和安全保卫工作总结 XX年3月,按照厅党组的安排,我在西北饭店担任党委书记兼副总经理,主管党委工作,协助总经理负责人事和安全保卫工作。 一、深入开展学习实践科学发展观活动 20XX年,按照厅党组的统一部署,... -
在20XX年全县人口和计划生育工作会议上的讲话.doc
2021-01-15 10:37:12县委、县政府决定召开这次全县人口和计划生育工作会议,主要任务是贯彻落实省、市人口和计划生育工作会议精神,认真分析研究当前全县人口和计划生育工作形势,对XX年全县人口和计划生育整体工作进行安排部署。... -
做好公路春运保障道路安全畅通.doc
2020-12-26 19:55:47一年一度的春运工作开始之际,龙岩市公路局根据全国和省、市春运电视电话会议精神,为认真做好当年40天的春运工作,该局结合公路部门的具体情况及时行文下发12个基层单位,对公路春运工作作了具体的部署和安排。... -
项目下周一要上线了,但是队伍从工作上、心态上、服务意识上做好了准备了吗?
2008-10-31 16:15:00项目R除了我们开发服务方,还有业务监理方、业主方以及最终用户,根据合同的安排,项目的培训、部署和实施服务由监理方负责,我方定位在开发服务,所以各个方面的工作需要安排协调妥当。具体的风险、服周二参加了中心的部门经理会,在会上了解和Review了项目R下周一上线投产的准备情况,除了项目组的开发、修复Bug的计划和人员安排外,我们主要在风险、服务层面对项目组R和部门经理T提出一些需要考虑的问题。
项目R除了我们开发服务方,还有业务监理方、业主方以及最终用户,根据合同的安排,项目的培训、部署和实施服务由监理方负责,我方定位在开发服务,所以各个方面的工作需要安排协调妥当。
具体的风险、服务层面的需要进一步细化安排的如下:
- 技术功能层面,数据权限漏洞以及数据授权的传递要求,是在本周最后的业主方测试才发现出来的问题,在此阶段发现问题是风险很高的要素。要求部门经理和项目组R马上和业主用户达成共识,安全问题具有一票否决权,数据权限的问题是系统部署上线的终止条件。一个系统不怕有功能上的Bug,但是怕的是业主和最终用户对系统丧失信心,看到自己不应该看到的数据,只会让最终用户担心自己管辖的数据是不是也让其他人窥视。另一方面,如何加大项目组的内部测试,保证在上线前对权限的检查到位,避免再次发生类似状况。
- 数据质量层面,系统涉及旧系统的数据迁移,系统迁移的工作由监理方来完成,但是数据质量的检验和校验工作方面,监理方会负责对数据迁移数据的总数校验,但是没有对数据单项和属性要素的准确性验证,我们应该提出这个方面的风险并且达成共识,虽然迁移数据已经做过了几次演习,但是数据校验和检验工作不能停留在抽查的层面。如果需要,可以参考我们公司的另一个项目的具体做法,涉及金额和数量的生产系统,就应该这样谨慎。
- 服务流程层面,因此项目组R和监理方达成共识,我们的项目组只从内部维护系统接受监理方的服务单。对应这一方面,我们觉得有两点需要考虑和达成共识,第一,根据以往经验,业主的最终用户会通过电话/QQ/内部维护系统提出服务要求,只落实了一个渠道,还欠缺其他两个渠道;第二,我们服务完毕后,是否由我们直接进行业主最终用户的反馈。
- 服务记录层面,询问服务记录的情况,项目组R和部门经理的回答是,通过内部维护系统的服务单,已经在IT系统内部体现,通过电话/QQ发起的服务记录,则由监理方负责记录。我们在这个方面,要求项目组R必须进行服务记录,好比将钱存在银行,银行有一本账,你也会有一本账,不是信任不信任监理方的问题,是必须这样做。
- 我们做好服务记录的必要性,能够在上线后有效地分析负责服务工作同事的工作量负荷,也能在上线后分析出我们产品、系统的稳定程度,同时如果需要我们进行反馈最终用户,这个记录也是重要的基础,而且更能够在以后配合管理中心的客户满意度调查的要求提供最终用户列表,甚至也能够在以后进行监理方和我方服务质量的差异性分析。
- 服务人员组织安排层面,上线最坏的情况不是上不了线,开发与修复Bug项目组R不欠缺这方面的能力,最坏的情况是上线后发现系统不稳定,有故障,类似“死机”。哪些同事负责Bug定位和修复,哪些同事负责协调,哪些同事负责对IT系统进行健康监控,上线的关键前几天,时间安排如何,在业主现场还是在公司进行服务等等这些组织安排工作要求部门经理和项目组R必须落实。
- 心态上,虽然系统的培训、部署和服务由监理方负责,但是我们要和监理方互相补位,系统虽由监理方进行安装和部署,但是假如出现故障或者系统问题,一定还是我们双方要去解决的,去努力做到双赢的局面,避免双方双输。
- 小插曲,为了检验项目组R是否做好服务准备,通过询问,了解到由项目组成员C负责跟进监理方的安排部署,我在会后抽查了项目组成员C,问的问题如下:“假如现在系统出现故障,我需要找到系统的访问日志和错误日志,请你从服务器上给我在5分钟内找出这些日志!”。答案是,C无法做到,告诉我监理方安装程序安装在那里还不知道!我们将情况反馈部门经理,要求他进行整改。
看来,系统实施层面不是解决说的问题,还要下好功夫解决做的问题,说到了无法做到,一切都归零。QA只能做好一个抽检的工作,队伍在服务意识上、心态上,离职业的道路还有不少要走的,而且管理中心还需要在实施中加大管理、抽检的力度,将防范能力进一步扩大。
最近从不少接触的同事了解到,业主的其他服务提供商,其实在服务意识上以及服务质量上都有比我们高的地方,我后面会让同事写下来他们的故事,向我们的合作伙伴学习,向我们的业主客户学习,向我们的竞争对手学习,只有打心里从心态上摆正位置,这样的团队才有可能成为业主、伙伴和对手都尊敬、佩服的团队。
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卫生监督协管工作总结.doc
2021-01-19 11:02:03为了切实做好辖区卫生监督协管工作,结合工作实际,召开了卫生监督协管工作动员会,对卫生监督协管工作进行了周密安排部署。同时还对卫生监督协管科室具体职责、卫生监督协管员及卫生监督信息员?.. -
防汛年度工作总结.doc
2021-01-18 11:20:03防汛年度工作总结 认真做好防汛工作,落实各项防汛措施是防汛工作的中心思想,做好这一工作还需要及时的对其总结,分析不断地提高工作效率和能力。下面是小编搜集整理的防汛年度工作总结,欢迎阅读。更多资讯请继续... -
2019办公室秘书工作计划.doc
2021-01-15 21:10:112019办公室秘书工作计划 工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排,如提出任务、制定指标、完成时间、解决方案和步骤方法等。不妨看看相关工作计划!2019办公室秘书工作计划篇一 **年办公室工作紧紧围绕全局中心... -
会计个人年中工作总结及下半年工作计划.doc
2021-01-18 13:53:38会计个人年中工作总结及下半年工作...财务审计部坚持“以市场为导向,以效益为中心”的行业发展思路,紧紧围绕集团公司整体工作部署和财务审计工作重点,团结奋进,真抓实干,完成了部门职责和公司领导交办的任务,?.. -
12月工作总结12月工作计划_个人月工作计划
2021-01-15 17:06:5412月工作总结12月工作...为确保全区文化市场安全和谐,严防各类安全事故和恶性违法案件发生,大队重抓经营行为规范线、场所安全责任线、无证动态清零线这“三线”管理,全面部署“十一”文化市场节日监管工作,高度... -
党史工作会议讲话.doc
2021-01-18 12:38:26党史工作会议讲话(一): 同志们: 这次全市党史工作会议,主要任务是贯彻落实全国、全省党史工作会议精神,安排部署今年和今后一个时期的工作。市委对开好这次会议十分重视,今年1月,市委会对全市党史工作进行了... -
小学春季学期开学工作总结.doc
2021-01-19 12:27:18为使开学工作规范有序,学校于2月22日召开行政工作会议,对学校x年春季学期工作计划进行详细解读和部署。2月23日上午召开全校教职工大会,之后召开年级组长、班主任工作会议,对新学期各项工作进行安排布置。2月24日... -
毕业生离校工作方案.doc
2020-12-26 19:57:26二、毕业生离校工作安排 (详见附表) 三、工作要求 (一)各单位要高度重视毕业生离校工作,单位负责人要到位,要亲自抓,认真组织本单位工作人员,细致安排,周密部署,落实学校工作安排和要求,做好本... -
中学开学工作总结.doc
2020-12-27 11:16:45常务副校长王xx对各线工作做了详细部署,并有日程安排。9月1日学生开学, 9月3日正式上课。 二、学生报名情况 为了确保入学率和巩固率,我校领导包年级、班主任包班级、科任教师包学生的办法层层签定责任状,采取... -
个人工作年度总结报告及计划_2019年终工作总结报告大全_精选.doc
2020-12-04 09:42:01这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。所以关于个人工作年度总结及计划,小编准备了以下*内容,希望对你有所帮助。 工作总结及计划一 今年以来,**县纪委监察局... -
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2021-01-18 20:16:152020防汛工作心得体会 20xx年的防汛工作中,召开了防汛工作专题会议,对防汛工作进行了安排和部署,明确了各单位今年防汛工作的重点,把防汛工作目标任务全面落实到单位和个人。下面是小编为大家收集整理的20xx防汛... -
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2021-01-15 17:54:11文广局保密工作自查报告范本 根据县委保密委员会xx文件精神,我局主要领导专门在4月18日的工作例会上对保密法的学习和自查工作进行了安排部署。现将我局保密工作自查情况报告如下: 一、加强工作领导,组织机构落实... -
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2020-12-27 11:53:22我市各级护林防火指挥部对今年的护林防火工作做了超前谋划,提前部署,现将工作情况总结如下: 一、认真贯彻落实森林防火工作会议情神 我局转发了《关于认真做好国办发明电11号贯彻落实工作的通知》(xxx号)、... -
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2021-01-14 21:56:12国资监管月份工作计划 一、重点工作安排 1、根据市委、市政府总体部署和要求,做好市直工业系统整合重组领导小组办公室的有关工作,积极做好综合、人事、资产审核、属地管理、稳定和监督的相关工作。(全委) 2、... -
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2021-01-14 22:09:41电工工作计划范文 按照市公司××年...严格执行进网作业电工培训有关管理办法和报名标准,统筹安排我区报名和培训工作,要求有关企事业单位、有关部门高度重视,按照全区统一部署,认真组织实施,集中全力配合,完... -
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2021-01-15 16:51:24根据学院xx年本科教学水平评估的要求,部署了学院固定资产(主要是仪器设备类和家具类固定资产)的清查内容、清查方式、工作流程、时间安排等,并根据评估工作的安排和院长办公会的要求对清查时?.. -
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2021-01-14 22:13:56今年,辖区环境保护工作的总体思路是:深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕市委、市政府“一九五一”决策部署和市局环保工作的安排,进一步加大环保投入力度,认真做好执法监管、百项重点环保工作、环境应急防控等各项... -
20XX年城乡环境综合治理工作总结及20XX年工作计划.doc
2020-12-27 11:50:53全面开展了辖区城乡环境综合治理工作,召开专题会议,对工作进行全面安排部署。同时结合辖区实际,研究制定了环境基础建设,治理“五乱”,城乡风貌塑造,“阳光花城”打造,“七进”活动,长效机制...
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