相关方管理




过程组
相关方管理




启动
识别相关方


规划
规划相关方参与


执行
管理相关方参与


监控
监督相关方参与


总结：从标题就可以看出，相关方管理就管理相关方参与度、相关方期望、相关方的积极度。

相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理。

不同的相关方对项目的关注度不同，所以参与度也不同，需要根据相关方的权利、利益、以及对项目的影响合理管理相关方参与项目。何时参与，何时与不同的相关方沟通，使其对项目产生积极的影响。


识别相关方的工具与技术

数据收集	问卷和调查、头脑风暴
数据分析	相关方分析

相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，

例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各条的组合：兴趣、权利、所有权、知识、贡献、文件分析。
数据表现

1. 权利利益方格、权利影响方格、或作用影响方格。（权利：职权级别；利益：项目关心程度；影响：对项目成果的影响力）

2. 凸显模式。（权利、紧迫度、合法性）

3. 相关方立方体 （三维标准）







相关方登记册
记录识别相关方的信息。身份信息、评估信息(需求、期望、影响)、相关方分类(内部外部、上下级)


相关方参与评估矩阵


在相关方参与的规划、执行、监督过程中。经常与沟通管理混淆。相关方管理管理是相关方的期望、参与度。沟通管理重点是沟通信息。

本文目录：
一.相关方管理概念
二.相关方管理发展趋势
三.识别相关方
四.相关方影响方向
五.相关方登记册
六.规划相关方参与
一.项目相关方概念
说到项目相关方管理，首先要明确项目相关方管理的概念，即：
①识别能影响项目影响的全部人员、群体或组织，分析相关方对项目的期望和影响；
②制定合适的管理策略来有效调动相关方参与和支持项目；
③关注与相关方的持续沟通，以便动态了解相关方的需求和期望的变化，解决随时产生的问题，管理利益冲突，促进相关方合理参与项目决策和活动。
PS：相关方满意度是关键的项目目标。
接下来，我们来看看相关方管理应解决哪些问题：
谁是你的相关方？
他们有什么期望？
他们的影响有多大？
怎么调动他们的积极性？
如何与他们沟通？
怎么解决利益冲突？
在<PMBOK>(第六版) 中关于相关方管理的过程如下图所示：
二.项目相关方管理发展趋势
时至今日，项目管理工具已经被很多企业所应用、甚至本土化，对于相关方管理的发展趋势离不开“共创”：
这里的“共创”是指将项目影响或影响项目较突出的相关方作为合作伙伴，构建价值共同体（包括利益、事业、理念、情怀等），从过去单一的买卖关系、管理与被管理关系、甚至竞争关系转化为方向相同、利益相关、理念相容、资源相衬、行动相佐的共赢共生关系。
三.识别相关方：
是指识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的权力、利益、态度、参与度、及对项目成功的潜在影响等。
这个过程的主要作用是帮助项目经理建立对各个相关方或相关方群体的适度关注。
相关方权力/利益方格
第一象限：严防死守（重点管理）
第二象限：投其所好（令其满意）
第三象限：保持关注（定期监督）
第四象限：确保知会（及时告知）
四.相关方影响方向
根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。可以把相关分类为：
向上（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层）;
向下（团队成员、临时贡献知识或技能的团队或专家）;
向外（项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、最终用户和监管部门）
横向（项目经理的同级人员，如其他项目经理或职能主管，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息）。
五.相关方登记册
六.规划相关方参与
规划相关方参与规划相关方参与是基于对相关方需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动相关方参与整个项目生命周期的过程。
本过程的主要作用是，为与项目相关方的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。
相关方参与度评估矩阵
应该比较所有相关方的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的）。
在整个项目生命周期中，相关方的参与对项目的成功至关重要！
相关方的参与程度可分为如下类别：
·不知晓。对项目和潜在影响不知晓。
·抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。
·中立。知晓项目，既不支持，也不反对。
·支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。
·领导。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。
项目团队应该基于可获取的信息，确定项目当前阶段所需要的相关方参与程度。
好了，关于相关方管理的一些重点关注事项今天就写到这里！
欢迎关注本文作者，后续会继续推出《项目管理二三事》系列专栏，感谢大家！

	

相关方(Stakeholder)：能影响项目、项目集或项目组合的决策、活动或结果的个人、小组或组织，以及会受或自认为会受它们的决策、活动或结果影响的个人、小组或组织。
相关方管理包括四个过程：13.1 识别相关方；13.2 规划相关方参与；13.3 管理相关方参与；13.4 监督相关方参与。
管理项目，需要了解相关方的需求，对每位相关方制定对应的参与方式；积极促进相关方参与项目管理，并监督参与情况。
13.1 识别相关方
定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响
1. 相关方分析
2. 数据表现(相关方分类)
权力/利益方格，权力/影响方格，影响/作用方格。基于两个维度对相关方进行分类，采取不同的管理措施；
相关方立方体。基于三个维度，对相关方进行分类管理；
凸显模型。基于权利、紧迫性、合法性等多个维度，对相关方进行分类管理。
3. 相关方登记册
记录了相关方的身份信息、评估信息、以及分类。
13.2 规划相关方参与
根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法
1. 相关方参与度评估矩阵
用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较
13.3 管理相关方参与
与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与
1. 基本规则
根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与
13.4 监督相关方参与
监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目
参考题目：
1. 项目经理完成了项目章程。项目经理需要做的下一个活动是什么？
A.   创建详细的相关方登记册
B.   创建需求文件
C.   创建相关方管理策略
D.   创建质量管理计划
2  为了解项目经理应向每个项目相关方团体投入多少时间和精力，应使用哪一项工具或技术对项目相关方进行分类？
A.   专家判断
B.   责任分配矩阵(RAM)
C.   权利/利益方格
分析技术
3 团队成员担心一位要求苛刻的相关方。团队成员应该参考哪份文件来正确解决相关方的要求?
A.       沟通管理计划
B.       相关方登记册
C.       影响/作用方格
D.      相关方管理计划
4.  项目经理接管一个处于执行阶段的项目。项目经理发现之前的项目经理与一些外部干系人存在问题，且一些高级经理经常缺席状态会议。当前项目经理接下来应该怎么做？
A.     审查干系人管理计划
B.     审查干系人报告计划
C.     制定干系人团队建设计划
D.    与干系人开会，解释项目报告管理计划。
	

一、上期知识图谱列表
1、引论

2、项目运行环境

3、项目经理的角色

4、项目整合管理

5、项目范围管理

6、项目进度管理

7、项目成本管理

8、项目质量管理

9、项目资源管理

10、项目沟通管理

11、项目风险管理

12、项目采购管理
二、项目相关方管理知识图谱



三、知识考点加强记忆
第十三章内容重点：相关方登记册、相关方参与计划、头脑风暴在识别相关方过程的使用，相关方分析、基本规则

1、相关方登记册包含的内容

理解：它是识别相关方输出的结果。识别相关方主要的作用就是分析和记录他们的利益、参与度和相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程（如何分析的呢？）。

根据相关方分析（沟通管理计划和相关方参与计划）和文件分析（项目章程和商业文件以及协议和变更日志、问题日志和需求文件）之后，用相关方映射分析/表现的方格来表示出来。其中的变更日志和问题日志可能引来新的相关方，需求文件能够识别出潜在的相关方。

相关方登记册是识别相关方过程的主要输出。它记录关于已识别相关方的信息，包括（但不限于）：

u u 身份信息。姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。

u u 评估信息。主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周

期阶段。

u u 相关方分类。用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目

经理选择的其他分类模型，进行分类的结果。

2、相关方参与计划又是什么？

理解：它是识别相关方之后，根据相关方的需求、和期望。利益以及对项目的潜在影响，通过假设条件和制约因素分析以及根本原因分析得出，相关方参与度评估矩阵分析得出的.假设问题出现新的相关方，则先相关方登记册后相关方参与计划，如果是同一个相关方之前参与期望有误，则相关方参与计划。

3、在识别相关方的过程中，问卷和调查、头脑风暴都是如何使用的。

问卷和调查：一对一调查、焦点小组讨论或其他大规模信息收集技术

头脑风暴：

（1）头脑风暴：数据收集和创意，向小组征求意见。

（2）头脑写作：头脑风暴改良以后的形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或由技术支持的虚拟环境中收集。

4、相关方分析如何理解？

相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位

置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信

息的兴趣。相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各条的组合：

u n 兴趣。个人或群体会受与项目有关的决策或成果的影响。

u n 权利（合法权利或道德权利）。国家的法律框架可能已就相关方的合法权利做出规定，

如职业健康和安全。道德权利可能涉及保护历史遗迹或环境的可持续性。

u n 所有权。人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权。

u n 知识。专业知识有助于更有效地达成项目目标和组织成果，或有助于了解组织的权力结

构，从而有益于项目。

u n 贡献。提供资金或其他资源，包括人力资源，或者以无形方式为项目提供支持，例如，

宣传项目目标，或在项目与组织权力结构及政治之间扮演缓冲角色

5、相关方映射分析和表现

相关方映射分析和表现是一种利用不同方法对相关方进行分类的方法。对相关方进行分类有助于团队与已识别的项目相关方建立关系。

常见的分类方法包括：

u u 权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格。基于相关方的职权级别（权力）、对项目成

果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，

每一种方格都可用于对相关方进行分类。对于小型项目、相关方与项目的关系很简单的项目，

或相关方之间的关系很简单的项目，这些分类模型非常实用。

u u 相关方立方体。这是上述方格模型的改良形式。本立方体把上述方格中的要素组合成三维模

型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。作为一个多维模型，它将相关

方视为一个多维实体，更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定。

u u 凸显模型。通过评估相关方的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（因时间约

束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）和合法性（参与的适当性），

对相关方进行分类。在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察相关方参与项目工

作的程度。这种凸显模型适用于复杂的相关方大型社区，或在相关方社区内部存在复杂的关系

网络。凸显模型可用于确定已识别相关方的相对重要性。

u u 影响方向。可以根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。可以

把相关方分类为：

u n 向上（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级高级管理层）；

u n 向下（临时贡献知识或技能的团队或专家）；

u n 向外（项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管

部门）；或

u n 横向（项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺

项目资源或者合作共享资源或信息）。

u u 优先级排序。如果项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化，相关方和项目团队之间或

相关方社区内部的关系复杂，可能有必要对相关方进行优先级排序

6、相关方参与度评估矩阵：相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。对相关方参与水平进行分类的方式之一。

n 不了解型。不知道项目及其潜在影响。

u n 抵制型。知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关

方不会支持项目工作或项目成果。

u n 中立型。了解项目，但既不支持，也不反对。

u n 支持型。了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。

u n 领导型。了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功

7、管理相关方参与的人际关系与团队技能

u u 冲突管理。见 9.5.2.1  节。项目经理应确保及时解决冲突。

u u 文化意识。见 10.1.2.6 节。文化意识有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求，

来实现有效沟通。

u u 谈判。见 12.2.2.5  节。谈判用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，并解决团队

内部或团队与其他相关方之间的冲突。

u u 观察和交谈。见  5.2.2.6  节。通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工

作和态度。

u u 政治意识。见 10.1.2.6 节。通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识。

8、基本规则有哪些？

根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与

9、管理相关方的沟通技能？

在开展管理相关方参与过程时，应该根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。

反馈的收集方式包括（但不限于）：

u u 正式与非正式对话；

u u 问题识别和讨论；

u u 会议；

u u 进展报告；

u u 调查。

备注：Team Charter. 团队章程：记录团队价值观、共识和工作指南的文件，并对项目团队成员的可接受行为作出明确规定。

u u 团队价值观；

u u 沟通指南；

u u 决策标准和过程；

u u 冲突处理过程；

u u 会议指南；

u u 团队共识。

团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。尽早认可并遵守明确的规则，有助于

减少误解，提高生产力；讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等领域，团队成员可以了解彼

此重要的价值观。由团队制定或参与制定的团队章程可发挥最佳效果。所有项目团队成员都分担责

任，确保遵守团队章程中规定的规则。可定期审查和更新团队章程，确保团队始终了解团队基本规

则，并指导新成员融入团队。

Team Management Plan. 团队管理计划 ：资源管理计划的组成部分，说明将在何时、以何种方式获得项目团队成员，以及他们需要在项目中工作多久