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  • 对相关方的管理
    千次阅读
    2022-03-13 17:04:03

    相关方登记册是识别相关方的输出,记录关于已识别相关方的信息,包括:身份信息、评估信息、相关方分类;

    相关方参与计划是确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动;

    沟通管理计划描述将如何规划,结构化、执行与监督项目沟通,以提高沟通的有效性。

    通俗地说:

    • 相关方登记册是记录了有哪些人
    • 相关方参与计划是规定人们怎样参与项目
    • 沟通管理计划是如何与相关方交流信息

    解题思路:
    如果不知道项目有哪些相关方,或者相关方有什么要求,查看相关方登记册
    如果不知道相关方如何参与项目,看相关方参与计划
    如果相关方抱怨收到的报告、信息或者会议内容不合适,传达方式不合理,这些与沟通管理计划有关。

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  • PMP第十三章:项目相关方管理

    千次阅读 2021-11-25 20:01:35
    目录 一、识别相关方(启动过程组) 二、规划相关方参与(规划过程组) 三、管理相关方参与(执行过程组) 四、监督相关方参与(监控过程组) 五、错题汇总

    目录

    一、识别相关方(启动过程组)

    二、规划相关方参与(规划过程组)

    三、管理相关方参与(执行过程组)

    四、监督相关方参与(监控过程组)

    五、错题汇总


    一、识别相关方(启动过程组)

    识别相关方是定期识别项目相关方

    分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

    作用是使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

    通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展,并在必要时重复开展。

    记住下面这个工具啊~ 

    权力-利益方阵 【工具】常考

    第一象限:严防死守(重点管理)

    第二象限:投其所好(令其满意)

    第三象限:保存关注(定期监督)

    第四象限:确保知会(及时告知)

    项目经理 是精力有限的,要对不同相关方不同的对待

    凸显模型:就是综合分析相关方权力、紧迫性和合法性,确定相关方需要被关注的优先级,和管理相关方参与的策略。//适用于复杂的相关方大型社区

    项目经理 做it项目时需要 例举 相关方登记册:

    二、规划相关方参与(规划过程组)

           规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响,制定项目相关方参与项目的方法的过程。

           作用是提供与相关方进行有效互动的可行计划。

    三、管理相关方参与(执行过程组)

            管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题,并促进相关方合理参与的过程。

            作用是让项目经理能够提高相关方的支持,并尽可能降低相关方的抵制。

    四、监督相关方参与(监控过程组)

            监督相关方参与是监督项目相关方关系,并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

            作用是随着项目进展和环境变化,维持或提升相关方参与活动的效率和效果。

    首次识别相关方时,项目管理计划并不存在;不过,一旦编制完成,项目管理计划组件包括:

        1.沟通管理计划

        2.相关方参与计划

    五、错题汇总

    1.Julia正在管理一个复杂的工业过程重新设计项目。她已确定所有关键项目相关方,并同他们进行了单独面谈,以确定其他项目相关方。但是Julia仍然不满意她的项目相关方名单。她认为,列表中可能缺少更多关键的外部相关方。在这种情况下,朱莉娅应该怎么做?
    A.使用组织过程资产的相关方登记册模板
    B.与主要相关方举行更多会议
    C.克服她的恐惧,最终完成项目相关方登记
    D.寻求主题专家的专家判断
    答案:D
    解析:Julia目前在进行识别相关方的过程,专家判断是该过程的工具技术,如果 Julia 对列表不满意,她需要确定更多的相关方,可以征求专家的意见,已判断关键相关方是否有遗漏。相关方登记册模板不包含相关方信息,它只为项目经理生成项目的相关方登记册提供模板。再次与已确定的关键相关方面谈可能无法解决问题。[PMBOK指南第6版,第511页]
    2.詹妮弗最近被要求管理一个办公室翻新项目。她发现公司的首席财务官正在抵制这个项目。首席财务官是关键的项目相关方。詹妮弗必须先做什么?
    A.寻求项目发起人的专家判断
    B.寻求项目发起人的支持,以推动项目决策
    C.召开团队会议讨论此问题
    D.分析可能改变或影响首席财务官想法的方案
    答案:D
    解析:在这种情况下,首席财务官是一个处于抵制状态的关键相关方。我们需要把首席财务官转变为项目支持者,以确保成功。因此我们需要针对首席财务官做相关方分析,找到可能改变或影响他想法的方案。[PMBOK指南第6版,第521页]
    3.你正在帮助项目团队提高相关方的管理技能。你告诉他们,积极管理项目相关方对于任何项目的成功都至关重要。在典型的项目中,无论项目规模和复杂性如何,在项目的哪个阶段,相关方对项目的影响最大?
    A.中期
    B.影响在所有阶段都相似
    C.最后阶段
    D.初始阶段"
    答案:D
    解析: 相关方在项目的 初始阶段通常 影响最大。[PMBOK指南第6版,第549页]
    4.对于你当前为最负盛名的客户端之一执行的项目,客户端的组织分配了专门的项目协调员。与客户的所有项目沟通都需要通过此协调员。项目团队发现协调员似乎不太关心项目,对项目的成功也不关心。你需要先做什么?
    A.与协调员会面,讨论团队提出的问题。
    B.与团队会面,了解团队为何认为协调员已脱离项目。
    C.请团队针对协调员的情况准备书面案例。
    D.根据合同条款和条件上报问题。"
    答案:B
    解析:团队提出了一个问题,你需要将这些问题提交给协调员。但是,在这样做之前,你需要先了解团队认为协调员脱离项目的原因。
    5.乔治正在管理企业工作流自动化项目。该项目目前正在规划中,目前正在收集详细的产品要求,以最终确定产品和项目范围。项目团队注意到,一组相关方正在游说反对该项目,并希望项目失败。与这些相关方的成功接触和协作对于项目的成功非常重要。乔治必须先做什么?
    A.分析对项目的影响,并发出变更请求,以修订项目基准。
    B.将此事上报给项目发起人,请立即采取行动。
    C.向心怀不满的相关方发出通知。
    D.进行详细的 相关方参与度评估,然后更新相关方参与计划。
    答案:D
    解析:参照相关方参与度评估矩阵,根据相关方参与度评估支持的情况,将相关方的当前参与度水平与成功交付项目所需的预期参与水平进行比较。利用此评估的结果,我们可以制定有效的相关方管理策略。
    --------------------------------------------------------
    1.你所在的公司采用职能型组织结构,各部门各自为政、分工负责,不能为完成跨部门的工作而有效合作。受管理层的委派,你刚刚接任某个大型项目的项目经理。你发现该项目的启动和计划文件都比较齐全,拥有项目工作说明书、项目章程、项目管理计划和项目文件等。按照项目沟通计划的规定,你正在主持召开项目状态评审会议。尽管项目执行完全符合计划,但是参加会议的项目团队成员不经意间流露出了对项目的很大的不满。存在这种情况,最可能的原因是什么?
    A:项目团队成员对项目有不合理的要求
    B:高级管理层对项目的支持力度不够
    C:不同的相关方对于项目有不同的要求
    D:职能型组织结构不适用于这类大型项目
    正确答案:D
    解析:PMBOK(6)P47-表2-1组织结构对项目的影响。
    ---------------
    2. 在与相关方召开的批准会上,另一名之前没有提供意见的相关方,质疑项目基准的有效性。在冗长的讨论之后,很明显无法获得最后批准。 项目经理应该采取的适当措施是什么?
    A:说明项目基准的详细情况,并从计划过程开始评估意见数据
    B:向相关方解释在该阶段无法考虑这个意见的原因
    C:让相关方提出变更请求评估新的情况
    D:坚持获得项目计划批准,并在后续阶段对新意见开展调整
    正确答案:A
    解析:题环境描述,现在正在开批准会议,也就是说基准只是一个概念,目前还未获得批准,开会的目的就是为了批准,没有经过批准的基准不能算为真正的基准,准确的称谓应该是:待批准的基准,因此,既然还没有批准就不存在变更问题,变什么呢?没有批准不用申请变更,所以选 D 错误!相关方不同意基准,说明之前没有征得该相关方的意见,忽略了该相关方,他对这个基准形成的过程和数据不清楚,因此要从头开始介绍给他,与他一起分析相关数据,让他参与进来才是正确选项,所以选 A。
    ---------------
    3. 在为项目采购关键设备的谈判期间,卖方开始收拾东西准备离开会场,气氛非常紧张。这属于下列哪种谈判策略?
    A:关键人物不在场
    B:公平、合理
    C:撤退
    D:截止日期
    正确答案:C
    解析:常见的 谈判策略包括:
    最后期限-为达成协议,定一个最后期限;
    惊奇-用新的信息带来的惊奇使对方同意;
    有限的授权-声称没有能力把刚刚达成的协议最后确定下来;
    不见了的人-声称那位有最后权利的人不在场;
    公平合理-提出与其他一些情况的比较;
    战略延迟-要求休会,以便把注意力从现在的讨论中移开;
    一同推理-一同研究处理遇到的问题,使之对双方都有好处;
    撤回-就一个问题进行假的攻击,然后撤回以转移注意力;
    没有道理-设法使对方的要求显得没有道理;
    既成事实-声称所争论的问题已经被决定下来,不可能加以改变。
    ---------------
    4. 项目的总计划价值为 150,000 美元,还有 55%的工作还未完成,截止目前为止的实际资金花费达到 90,000 美元。那么项目的完工所需绩效指数是多少?
    A:1.075
    B:1.125
    C:1.175
    D:1.375
    正确答案:D
    解析:1.根据题目描述,BAC=15W,EV=1-55%=45%,AC=9W 2. 计 算 得 到 : EV=15*0.45=6.75,TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)=(15-6.75)/(15-9)=8.25/6=1.375。
    ---------------
    5.信息技术(IT)部将开发一个市场营销部的接口程序,IT 部经理承诺近期交付接口程序。一名项目经理和技术资源被分配到该项目上。由于项目的高优先级,必须立即开始接口程序的相关工作,项目经理与团队开会讨论,并制作了一份满足近期交付日期的进度计划。在项目经理被分配到项目后,项目经理首先应该做什么?
    A:制定项目章程
    B:识别风险
    C:记录沟通管理计划
    D:制定项目管理计划
    正确答案:A
    解析:所属过程组:启动过程组。所属知识领域:项目整合管理。解析:信息技术(IT)部将开发一个市场营销部的接口程序,IT 部经理承诺近期交付接口程序说明已完成项目工作说明书和商业论证过程,项目经理需制定项目章程并获取批准以正式启动项目。
    1、 [单选] 在收尾会议上,项目发起人表示根据项目评估,项目取得成功。但一位相关方却不同意,因为 没有实现他们的需求。项目经理指出,相关方的需求在项目范围说明书中被称为项目除外情况。项目经理下一步应该怎么做?
    A:忽略该相关方的争论并继续进行收尾会议
    B:建议进行项目评估以确保项目已完成
    C:建议 将这些需求作为另一个项目的范围   //下一个版本再上
    D:在问题日志中添加该问题
    正确答案:C
    解析:参考答案:C 解析:注意,该相关方的需求是明确列为除外项,所以本项目坚决不考虑。排除D。 A,强迫,一般非紧急情况不采用。 B,妥协,此时没必要妥协。 C,缓和,保留双方的关系,以后在别的项目再考虑。当前最好的措施。
    2、 [单选] —个项目的规模已经大到由指导委员会取代 单一的项目发起人。项目经理应该怎么做来适应这种新发展?
    A:认识到相关方 结构发生了变化并量身定做与这个团队的沟通
    B:按照最初的计划继续工作,同时认识到该项目现在包括其他相关方
    C:为团队组织一次与新的指导委员会一起召开的会议,继续进行项目工作
    D:与新的委员会分享当前的状态报告
    正确答案:A
    6、 [单选] 一位相关方要求更频繁,更详细地更新项目状态。该相关方也表示有兴趣协助该项目。项目经理下一步该怎么做?
    A:尽快发送详细的状态报告并更新相关方登记册
    B:将该相关方包含在所有详细的项目状态沟通中,并将该相关方的参与度更新为支持
    C:与团队开会以 审查相关方登记册并 重新评估角色和报告要求
    D:更新具有同样参与程度的所有相关方的详细状态报告
    正确答案:C 
    解析:参考答案:C 解析: 相关方的期望发生了 变化,首先应该 登记与分析,C是最佳答案
    相关方登记册有助于识别对质量有特别 兴趣或影响的相关方,尤其注重客户和项目发起人的 需求和期望
    12、 [单选] —个 更换关键应用程序的项目将影响多个内部和外部服务。在规划过程中,拥有这些服务的项目相关方未能承诺履行约定活动。项目经理应该如何改进项目相关方的参与程度?
    A:用谈判和沟通
    B:将这种情况上报给指导委员会
    C:准备一份概率和影响矩阵
    D:将这种情况记录在问题日志中
    正确答案:A 
    解析:参考答案:A 解析:相关方 没有按照既定的要求执行,导致项目出现了明显的偏差,需要 通过谈判了解原因并纠正。
    18、 [单选] 一家组织在一个发展中国家启动一个大型项目。项目经理同时也是当地的一位相关方,非常支持这个项目。在项目执行期间,该项目经理调到另一个国家工作,新项目经理对该项目的支持较少,因为使用了许多专注于其他日常职责的当地资源。项目经理应该审查哪份文件?
    A:组织过程资产
    B:相关方参与评估矩阵
    C:项目管理计划
    D:相关方参与计划
    正确答案:B 
    解析: 相关方参与度评估矩阵用于将相关方 当前参与水平期望参与水平进行比较。
    监管部门作为 不可或缺的关键方未被列为项目相关方,需要采取 变更请求进行变更。
    26、 [单选] 团队根据原型评审会上的客户反馈意见实施了一项变更,一位关键相关方现在 担心项目可交付成果不符合验收标准。 项目经理应该如何防止再次发生这种情况?
    A:检查工作分解结构(WBS)以确定哪些相关方的可交付成果受到影响
    B:评审相关方 参与过程并利用相关信息更新相关方参与计划
    C:与发起人讨论制定相关方参与计划的相关事宜
    D:使用一个来自以前类似项目的相关方参与过程
    正确答案:B 
    解析:参考答案:B 解析:相关方没有参与变更导致的问题,应该确保相关方 参与变更过程,B相对最好。
    33、 [单选] 项目经理向指导委员会展示项目章程,指导委员会非常担心预先分配的资源,因为相关方 不了解他们在项目中的 参与情况。若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么?
    A:获得相关方的期望
    B:管理相关方参与程度
    C: 完成相关方登记册
    D:定义每个相关方的角色与职责
    正确答案:C 
    解析:参考答案:C 解析:PMBOK(6)P507-13.1 识别相关方,分析记录他们的 利益、参与度、相互依赖性等,对项目成功潜在的影响。
    34、 [单选] 项目经理正与多位相关方一起管理一个 庞大而复杂的项目。一些相关方反对项目的效益, 而另一些则非常支持。项目经理应该使用什么来澄清并正确管理这些相关方?
    A:凸显模型
    B:权力/利益方格
    C:影响/影响力方格
    D:相关方立方体
    正确答案:A 
    解析:考答案:A 解析:PMBOK(6)P513-13.1.2.4 凸显模型适用于 复杂的相关方大型社区。
    36、 [单选] 在一个项目中途,项目团队意识到他们低估了交付一部分产品的工作。因此该项目将推迟两个月。项目经理下一步应该怎么做?
    A:与项目发起人沟通该推迟情况,并请求批准新的交付日期
    B:修改相关方参与计划以反映该变更,并请求相关方的批准
    C:通知相关方并管理他们的期望
    D:修改风险管理计划以反映该变更,并请求相关方的批准
    正确答案:C 
    解析:排除法,BD排除,AC之间C好于A。推迟的工作有可能不是很重要,不需要去找发起人协商,只是 通知一下各相关方,看看他们 对延期的反应再做进一步处理。因此C好于A。
    38、 [单选] 项目经理希望确保相关方能充分 参与项目的整个生命周期,项目经理应该在相关方参与计划中包含下列哪一项?
    A:相关方的权力/利益方格
    B:由相关方提出的变更请求
    C: 期望的当前相关方参与水平
    D:相关方对项目运作的反馈
    正确答案:C
    解析:13.2.2.5 数据表现-相关方参与度评估矩阵 相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。 制定相关方参与计划时,AC都要考虑,但A是一个工具,不是结果,C是结果,可以是相关方参与计划的内容。此题考查相关方参与度评估矩阵,在相关方参与计划中评估出对某相关方参与水平的期望。

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  • PMP学习笔记 第13章 项目相关方管理

    千次阅读 2021-03-14 21:22:01
    项目相关方管理 核心概念(P504) 相关方,会受项目的积极或消极影响,或者能项目施加积极或消极的影响的任何人。 强调结构化方法识别所有相关方、进行相关方优先级排序,以及引导相关方参与的重要性 为提高...

    第13章 项目相关方管理

    在这里插入图片描述

    项目相关方管理的核心概念(P504)

    相关方:会受项目的积极或消极影响,或者能对项目施加积极或消极的影响的任何人。
    在老版本里面,相关方称为:干系人

    • 强调结构化方法对识别所有相关方、进行相关方优先级排序,以及引导相关方参与的重要性
    • 为提高项目成功的可能性,应该在项目章程被批准、项目经理被委任,以及团队开始组建之后,尽早开始识 别相关方并引导相关方参与。
    • 相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理。
    • 有效引导相关方参与的关键是:与所有相关方保持持续沟通(包括团队成员),以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突,并促进相关方参与项目决策和活动。

    团队人员算是相关方吗?

    当然算是相关方,但在课程里面,将团队放入第九章资源管理,团队人员属于项目的资源。
    这里的相关方侧重于团队以外的人和组织。例如:公司领导,职能经理,客户等。

    项目相关方管理的发展趋势和新兴实践(P505)

    “相关方”的外延正在扩大:监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体,以及自认为是相关方的人员

    • 应用“共创"”概念,咨询最受项目工作或成果影响的相关方。
    • 关注与相关方有效参与程度有关的正面(更积极支持带来的效益)及负面价值(未有效参与造成的真实成本)。

    一句话总结:在项目里一个人认为自己是的,就都属于相关方。

    项目相关方管理过程之一“识别相关方”( 启动过程组) P507

    识别相关方:定期识别项目相关方,分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

    本过程的作用:使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

    识别相关方一输入:项目章程(P509)

    项目章程:会列出关键相关方清单,还可能包含与相关方职责有关的信息。

    识别相关方一输入:商业文件(P509)

    商业论证:确定项目目标,以及受项目影响的相关方的最初清单。

    效益管理计划:描述了如何实现商业论证中所述收益。它可能指出将从项目成果交付中获益并因此被视为相关方的个人及群体。

    识别相关方一输入:项目管理计划(P509)

    首次识别相关方时,项目管理计划并不存在。但持续识别的过程中,需要参考:

    • 沟通管理计划:沟通与相关方参与之间存在密切联系。沟通管理计划中的信息是了解项目相关方的主要依据
    • 相关方参与计划:确定了用于有效弓|导相关方参与的管理策略和措施。

    识别相关方一输入:项目文件(P510)

    • 变更日志:可能弓|入新的相关方,或改变相关方与项目的现有关系的性质。
    • 问题日志:可能为项目带来新的相关方,或改变现有相关方的参与类型。
    • 需求文件:可以提供关于潜在相关方的信息。

    识别相关方一输入:协议(P510)

    协议的各方都是相关方,还可涉及其他相关方。

    识别相关方一工具与技术:数据收集(P511)

    问卷和调查:一对一调查、焦点小组讨论、或其他大规模信息收集技术。

    头脑风暴:通用的数据收集和创意技术, 用于向小组征求意见。

    头脑写作:头脑风暴的改良形式, 让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集,或在由技术支持的虛拟环境中收集。

    示例1:关注任何人都可能是潜在的相关方,例如门卫,也要视为相关方,政府机关项目,门卫不让你进,你就进不了,让你填表你就要填,哪怕你都迟到了,都会难为你,你要是关注了他们,和他们熟悉了,不会刻意的难为你。头脑风暴都要把这些人识别出来!!!

    识别相关方一工具与技术:数据分析(P512)

    相关方分析:会产生相关方清单和关于相关方的各种信息(组织内的位置、项目中的角色、与项目的利害关系期望、态度、对项目信息的兴趣)。
    相关方的利害关系可包括:兴趣、权利(合法权利或道德权利)、所有权、知识、贡献。

    文件分析:评估现有项目文件及以往项目 的经验教训,以识别相关方和其他支持性信息。

    识别相关方一工具与技术:数据表现(P512)

    • 相关方映射分析/表现—利用不同方法对相关方进行分类的方法。 分类有助于团队与已识别的相关方建立关系

    相关方映射分析/表现----二维方格(P512)

    非常重要在考试中经常考到,但是在MPBOK里面却没有。
    在这里插入图片描述

    相关方映射分析/表现----相关方立方体(P513)(了解)

    在这里插入图片描述

    相关方映射分析/表现----凸显模型(P513)(了解)

    在这里插入图片描述

    相关方映射分析/表现----影响方向(P513)(了解)

    影响方向:根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向,对相关方进行分类。

    ➢ 向上(执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层);
    ➢ 向下(临时贡献知识或技能的团队或专家);
    ➢ 向外(项目团队外的相关方群体及其代表,如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门);
    ➢ 横向(项目经理的同级人员,如其他项目经理或中层管理人员,他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息)。

    相关方映射分析/表现----优先级排序(P513)(了解)

    适用于:

    • 项目有大量相关方
    • 相关方社区的成员频繁变化
    • 相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂

    识别相关方—工具与技术:会议(P514)

    引导式研讨会、指导式小组讨论会、虚拟小组讨论

    识别相关方—输出:相关方登记册(P514)

    考试的时候需要登记册,在实际做项目只写通讯录。消息太敏感了,记在心里就行了,泄露出去影响不好。

    身份信息用于评估的信息相关方分类
    姓名、职位、地点、项目中的角色、联系方式主要需求、主要期望、影响、与生命周期的哪个阶段关系最密切内部/外部;正面/中立/负面;上级/下级/外围/横向;四象限(重点/观察)

    在这里插入图片描述

    识别相关方—输出:变更请求(P514)

    首次开展识别相关方过程,不会提出任何变更请求。
    随着在后续项目期间继续识别相关方,新出现的相关方或关于现有相关方的新信息可能导致对产品、项目管理计划或项目文件提出变更请求。

    修改 “沟通”管理计划,相关方登记册。

    项目相关方管理过程之二“规划相关方参与”(规划过程组)P516

    规划相关方参与:根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响,制定项目相关方参与项目的方法的过程。

    本过程的作用:
    提供与相关方进行有效互动的可行计划。

    定策略,搞定人

    规划相关方参与—输入:项目管理计划(P518)

    资源管理计划:包含关于团队成员及其他相关方的角色和职责的信息。

    沟通管理计划:用于相关方管理的沟通策略以及用于实施策略的计划,既是项目相关方管理中的各个过程的输入,又会收录来自这些过程的相关信息。

    风险管理计划:包含风险临界值或风险态度,有助于选择最佳的相关方参与策略组合。

    规划相关方参与—输入:项目文件(P519)

    相关方登记册:提供项目相关方的清单,以及分类情况和其他信息。

    规划相关方参与—工具与技术:数据收集(P520)

    标杆对照:将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较。

    规划相关方参与—工具与技术:数据分析(P521)

    假设条件和制约因素分析:分析当前的假设条件和制约因素,以合理裁剪相关方参与策略。

    根本原因分析:识别是什么根本原因导致了相关方对项目的某种支持水平,以便选择适当策略来改进其参与水平。
    在项目上低头做事,抬头看路

    规划相关方参与—工具与技术:决策(P521)

    优先级排序或者分级:具有最大利益和最高影响的相关方,通常应排在优先级清单的最前面。

    规划相关方参与—工具与技术:数据表现(P521)

    思维导图:对相关方信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理。

    相关方参与度评估矩阵(考试中考到的工具):用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。

    相关方参与度评估矩阵(P521-522)

    在这里插入图片描述
    C:Current 当前的; 现在的
    D:Desired 渴望; 期望;

    规划相关方参与—输出:相关方参与计划(P522)

    相关方参与计划:确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。

    除了相关方登记册中的资料,相关方参与计划通常还包括:

    • 关键相关方的所需参与程度和当前参与程度;
    • 相关方变更的范围和影响;
    • 相关方之间的相互关系和潜在交叉;

    项目经理应该意识到相关方参与计划的敏感性,并采取恰当的预防措施

    项目相关方管理过程之三“管理相关方参与”(执行过程组)P523(重点)

    管理相关方参与:与相关方进行沟通和协作,以满足其需要与期望,处理问题,并促进相关方合理参与的过程。

    本过程的作用:
    让项目经理能够提高相关方的支持,并尽可能降低相关方的抵制。
    管理相关方参与包括以下活动:(重要的四句话)

    1. 引导参与,获得支持;
    2. 谈判沟通,管理期望
    3. 处理风险,预测问题;
    4. 澄清和解决问题

    管理相关方参与—输入:项目管理计划(P525)

    沟通管理计划:描述与相关方沟通的方法、形式和技术。
    风险管理计划:描述了风险类别、风险偏好和报告格式。这些内容都可用于管理相关方参与。
    相关方参与计划:为管理相关方期望提供指导和信息。
    变更管理计划:描述了提交、评估和执行项目变更的过程。

    管理相关方参与—输入:项目文件(P525)

    变更日志:会记录变更请求及其状态,并将其传递给适当的相关方。
    问题日志:会记录项目或相关方的关注点,以及关于处理问题的行动方案。
    经验教训登记册:在项目早期获取的与管理相关方参与有关的经验教训,可用于项目后期阶段,以提高本过程的效率和效果。
    相关方登记册:提供项目相关方清单,以及执行相关方参与计划所需的任何信息。

    管理相关方参与—工具与技术:沟通技能(P527)

    应根据沟通管理计划,针对每个相关方采取相应的沟通方法。

    反馈机制:来了解相关方对各种项目管理活动的关键决策的反应。

    管理相关方参与—工具与技术:人际关系与团队技能(P527)

    冲突管理:项目经理应确保及时解决冲突。
    文化意识:有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求,来实现有效沟通。
    政治意识:通过了解项目内外的权力关系,建立政治意识。
    谈判:用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议,并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。
    观察和交谈:及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。

    管理相关方参与—工具与技术:基本规则(P528)

    根据团队章程中定义的基本规则,来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。

    管理相关方参与—输出:变更请求(P528)

    作为管理相关方参与的结果,项目范围或产品范围可能需要变更。

    项目相关方管理过程之四“监督相关方参与”(监控过程组)P530

    监督相关方参与:监督项目相关方关系,并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。
    本过程的作用:随着项目进展和环境变化,维持并提升相关方参与活动的效率和效果。

    监督相关方参与—输入:项目管理计划(P532)

    资源管理计划:确定了对团队成员的管理方法。
    沟通管理计划:描述了适用于项目相关方的沟通计划和策略。
    相关方参与计划:定义了管理相关方需求和期望的计划。

    监督相关方参与—输入:项目文件(P532)

    问题日志:记录了所有与项目和相关方有关的已知问题。
    经验教训登记册:在项目早期获取的经验教训,可用于项目后期阶段,以提高引导相关方参与的效率和效果。
    项目沟通记录:包含根据沟通管理计划和相关方参与计划而与相关方开展的项目沟通。
    风险登记册:记录了与相关方参与及互动有关的风险,它们的分类,以及潜在的应对措施。
    相关方登记册:记录了各种相关方信息,包括相关方名单、评估结果和分类情况。

    监督相关方参与—工具与技术:数据分析(P533)

    相关方分析:确定相关方群体和个人在项目任何特定时间的状态。
    根本原因分析:确定相关方参与未达预期效果的根本原因。
    备选方案分析:在相关方参与效果没有达到期望要求时,应该开展备选方案分析,评估应对偏差的各种备选方案。

    监督相关方参与—工具与技术:决策(P534)

    多标准决策分析:对考察相关方参与的成功程度的多种标准进行优先级排序和加权,识别出最适当的选项。
    投票:通过投票,选出应对相关方参与水平偏差的最佳方案。

    监督相关方参与—工具与技术:数据表现(P534)

    相关方参与度评估矩阵:用于跟踪每个相关方参与水平的变化,对相关方参与加以监督。

    监督相关方参与—工具与技术:沟通技能(P534)

    反馈:用于确保发送给相关方的信息被接收和理解。
    演示:为相关方提供清晰的信息。

    监督相关方参与—工具与技术:人际关系技能(P534)

    积极倾听:减少理解错误和沟通错误。
    文化意识:有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。
    领导力:成功的相关方参与,需要强有力的领导技能,以传递愿景并激励相关方支持项目工作和成果。
    人际交往:了解关于相关方参与水平的信息。
    政治意识:有助于理解组织战略,理解谁能行使权力和施加影响,以及培养与这些相关方沟通的能力。

    监督相关方参与—工具与技术:会议(P535)

    状态会议、站会、回顾会、相关方参与计划中规定的其他任何会议。
    不再局限于互动最为理想但成本偏高的面对面会议,可采用成本较低的电话会议和电信技术相关的会议方式。

    监督相关方参与—输出:变更请求(P535)

    包括用于改善相关方当前参与水平的纠正及预防措施。

    重点

    • 识别相关方的重要工具和输出
    • 相关方参与度评估矩阵的作用
    • 管理相关方参与的四个要点**(重点)**
      1. 引导参与,获得支持
      2. 谈判沟通,管理期望
      3. 处理风险,预测问题
      4. 澄清和解决问题
    • 事先:早识别、早分析、早参与;事后:管理相关方参与
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