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  • 对服务区的经营管理方案
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    2020-02-29 11:25:12

    1.1. 智慧街区运营服务创新
    智慧园区运营是借助新一代的云计算、物联网、大数据、决策分析优化等信息技术,本平台基于百度二维地图平台、臻图三维地图、轻量化BIM平台,运用感知化、互联化、智能化的手段,对构成街区空间和街区功能载体的自然资源、社会资源、信息资源、智力资源以及街区中分散的、各自为政的物理基础设施、信息基础设施、产业配套设施和商业配套设施等进行集聚、重组和营运,通过监测、分析、整合以及智慧响应的方式,理顺运营数据、系统、流程的关系,最大限度地盘活街区资源,促进街区资源配置的容量和效益的最大化和最优化,实现智慧街区建设投入和产出的良性循环、街区功能的整体提升以及街区社会、经济、环境的可持续发展,使街区成为一个具有较好协同能力和调控能力的有机整体
    以信息化为核心的智慧园区运营涉及众多部门之间的业务协同和重点系统之间的互操作,设立一个独立的运营信息化平台,通过统一的信息化平台,实现内部各系统的全面集成与实时监控,达到业务流程信息化、设备设施智能化、工作环境人性化、生活环境舒适化。实现管理及跨部门、跨行业的综合协调和管理
    不同的动力因素会促使智慧园区进行不同的服务创新活动,其服务创新既有基于技术维度的创新,又有基于服务本身的创新。主要涵盖以下几种服务创新。
    ① 服务内容创新
    智慧街区在吸取国内外优秀经验的同时,要根据街区类型、发展阶段、发展目标等因素做好个性化服务设计。
    ② 服务形式创新
    我国许多街区经历多年的发展,服务形式固化,与以服务创新推动产业发展的模式背道而驰。要突破瓶颈必须创新服务形式。
    ③ 服务渠道创新
    云计算、移动互联网、大数据等技术的发展为服务渠道创新提供了技术基础,而用户需求的变化为其带来驱动力。
    ④ 服务体制创新
    服务机构的设置和职能划分不合理,导致资源调配困难、流程交错重复等协调性难题一直制约着街区服务水平的提升。智慧街区必须创新服务体制,从源头开始解决问题,以服务需求为导向建立决策精准、运转高效、整合协合的服务机制。
    ⑤ 过程创新
    广义上讲,服务的过程就是产品创新。因为服务本质上是一种无形的产品,产品创新和过程创新之间并没有明显的界限,因此很难区分,狭义上讲,过程创新是指服务生产、传递的程序或规则的变化,它是针对某一服务的运作和传递过程而言的。过程创新可以分两类:生产过程的创新,称为“后台创新”;传递过程的创新,称为“前台创新”。
    ⑥ 市场创新
    指服务企业在市场中的新行为,包括开辟全新市场,在原有市场内开发新的细分市场,进入另一个行业和市场,以及在市场上与其他行为主体之间关系的变化等。
    ⑦ 传递创新
    指服务企业的传递系统中的创新,包括企业与顾客交互作用界面的变化。传递创新充分反映出服务创新的顾客参与和交互作用的特性。服务创新方式的优劣和效率的高低直接影响服务提供的结果和顾客感知的服务质量。传递创新与过程的“前台创新”经常是同一创新,而某些技术创新也可以看作成传递界面的创新。
    智慧运营是以管理服务为支点,以创新发展为动力,为街区入驻企业提供科学的决策、精准的管理;为入驻企业提供高效的服务、创新的动力;为街区居民提供贴心的服务、优美的环境,最终实现街区经济可持续发展和产业价值链提升的目标
    1.2. 系统要求
    实现街区管理智慧化,能够实时监测街区运行状况,实现街区数据的统一管理和分析,推动商家间的分工协作、优势互补,各种业态的相互匹配。能够实现整合街区产品和服务,实现街区与街区内部消费的融合发展;实现数据获取智慧化,实现街区相关实时数据自动获取,促进街区内信息的共享与流动,为街区的人员和企业提供主动式、智能化、个性化的信息服务。实现公共服务智慧化,整合街区及周边便民、公共设施信息和服务资源,建设智慧街区便民 和公共服务平台。
    实现建立示范区招商平台,梳理、整合示范区资源,建设服务招商宏观政策法规动态、产业舆情动态、企业精准画像、招商数据库等,实现示范区精准招商一张图,为示范区精准招商引资工作展开提供有力支持。实现大数据分析平台,对接银联、运营商、街区方面数据,为行业监管和营销决策做出科学依据。
    实现产业服务;IT服务、政策政务服务、人力资源服务、金融服务、科技服务等;实现企业监测;监测入驻企业经营情况、预防企业流失;主动发现企业困难,提供主动服务等。
    通过App(ios/android)、微信小程序、公众号的便民途径提供服务接口。

    1.3. “四朵云”
    智慧服务平台通过构建“四朵云”,即华为金融科技云,Google出海云,金山供应链云,SAS金融科技服务云,让入驻企业通过APP、Web进入“四朵云”,共享“四朵云”提供的金融科技服务,金融科技区块链服务、金融科技软件云服务、融资、诚信、出海等服务。
    其中,SAS云通过导入培训资源、对接供应链资源、工程师一对一的现场软件支持等能力,提供培训服务、创业孵化服务,金融科技展示体验服务。
    华为云提供软件开发云平台,包括从设计、开发、测试和部署的一站式软件工程能力;通过课程输出和竞赛举办,提供智慧园区运营完善的人才培养服务。
    金山云基于完善的IAAS和PAAS平台,面向金融科技垂直领域,提供SAAS服务,包括多云纳管服务、大账户金融云、清结算系统、信贷核心平台。
    Google出海平台包括品牌创意服务、出海品牌运营及推广、数据运营服务、教育培训服务、信息化服务等。
    通过“四朵云”的资源整合和共享,可形成多云关联、多云共生、多云叠加的效果:
    ① 整合街区资源,聚集头部能力:整合街区的金融科技资源,包括SAS金融科技云、华为金融科技云、Google出海服务平台、金山供应链云,将私有云、公有云服务进行统一管理。
    ② 具备扩展能力,容纳新增力量:具备金融科技资源扩充能力,可将新增的金融科技企业资源能力进行纳管。通过纳管能力,可支撑未来私有云、公有云上的金融科技资源无缝接入,达到“4+N”的效果。
    ③ 提供统一入口,赋能示范区企业:提供统一的金融科技资源使用入口,可便捷服务街区创新企业开展工作。并以此为示范区的金融科技资源特色名片,服务招商工作。
    平台应能充分展示“四朵云”的功能,让用户能体验“四朵云”提供的服务
    1.4. 项目主要应用对象
    1.4.1. 入驻企业用户
    主要是满足入驻企业的用户工作需求。企业用户可以通过智慧综合服务平台进行政策查询、公共资源预订、资源共享、物业报修、办公用品采购、第三方专业机构(投融资、人力资源、财税、法律等)服务。
    1.4.2. 入驻企业员工
    入驻企业员工是使用平台的最大用户群体,可通过平台查看街区头条、进行活动报名、订下午茶、申请停车位、会员积分换购等服务,盘活周边各类生活服务资源等。
    1.4.3. 招商与服务运营工作人员
    借助网络手段进行全网品牌传播,提供项目介绍和招商服务对接,增加优质项目入驻的概率,同时建立招商项目全流程管控机制,实现实时复盘,建立空间资源库和企业库,为客户精准服务提供数据支撑。
    1.4.4. 管理层
    多维研判系统能够与服务和运营平台之间实现数据交换、信息交流、资源共享,为主要领导及高级管理人员的决策提供更科学、更准确、更直观的信息,对招商动态、企业分布、服务效能等进行智能分析,以直观的展现形式对各类指标的执行状态进行跟踪展现。

    1.5. C端业务平台

    1. 街区外宣:主要包含街区动态、街区政策、投资环境三个栏目,是街区对外宣传的 门户网站;
      a) 街区动态:是街区发布相关新闻、通知公告的信息发布渠道。
      b) 街区政策:是展示政府发布的工商、税务、扶持、政策性风险的分析、投资链风险分析等方面的政策以供消费者和企业随时关注查看与自身相关的各类政策。
      c) 投资环境:主要介绍街区范围内大的产业导向,街区所处的地理位置和周边交通情况,以及街区及周边所提供的配套服务和优惠政策。
      d) 商机预报:通过宣传引流平台及其他渠道获取的商机线索,招商人员可以将最新获取的各种商机线索进行上报,并填写已知的商机信息。这些上报的商机经过汇总以后,会形成统一的商机预报库,招商经理可以对这些预报的商机线索进行查看和分析
    2. 招商运营——全场景招商引流与服务运营管理:集成园区项目规划、项目建筑、楼层、企业、资源配套数据,通过三维场景展示园区金融街区产业定位、区域功能划分、招商优势、优惠政策、园区规划、建筑分布、企业分布、资源配套、政策优惠等信息,帮助招商人员及意向入驻企业快速、直观、全面地了解与掌握园区情况,让更多的社会企业关注街区,起到招商引智,品牌宣传推广,促进区域招商的作用,有效提升招商工作效率,提高招商成果。
    3. 招商项目管理:针对街区的各类招商项目,提供多轮洽谈跟踪,直至签约落地的项目管理闭环功能支撑。其主要功能包括:项目跟踪登记、项目状态转换、项目搁置、空间预定、项目分配、周报、部门项目管理等;
    4. 全方位业务管控:运营管理平台目标为构建街区精细化的在线运营管理机制,实现对创新平台、众创空间、办公场地、企业人才等多条线的全方位业务管控。建立工作流、业务流统一,领导集中掌控、各业务部门独立管理的运营管理网络,实现招商、客户管理、公共服务运营等共性业务的系统支撑、工作协同、效率管理,街区基础运营标准化的同时,满足街区个性化发展的需求。
    5. 企业认证:通过平台提供更好的街区管理,更好的服务质量,建立相应的企业认证审核流程,对企业进行审核认证;
    6. 咨询服务:为消费者和企业提供法律咨询、人力资源咨询以及管理咨询等相关的咨询服务;
    7. 预约服务:针对街区的物业项目、楼宇、房源、会议室、工位等,提供统一的管理功能,支持对每个物业项目下的所有楼宇进行统筹管理,以及对每个楼宇的房间进行管理、众创空间还可以对工位基本信息进行管理;提供线上预约服务,例如:会议室、报告厅等场所的选择、预定、缴费、开票等一系列线上服务;
    8. 金融服务:为消费者和企业提供在线缴费服务,例如:街区物业费、房屋租赁费、水电燃气等能源缴费,并开具电子发票;
    9. 电子钱包/街区一卡通:电子钱包支持线上/线下支付、提现、结算对账等功能服务,使个人从商家购买、商家与街区之间结算对账更快捷便利。
    10. 品牌推广:通过对街区主要网站、微博、微信的访问量、阅读量、停留时间、百度搜索的热度和次数、针对园区关键词的舆情监控等数据进行统计,对实时数据和历史服务记录数据进行分析,实现园区舆情监控,收集整理园区存在问题及意见建议,为提高园区服务水平、管理水平提供支撑,为园区品牌推广提供战略路线
      1.5.1. 企业运营要求
      针对所有在街区、挂靠、离街区的客户,提供客户信息管理、客户分配、自定义报表查询导出等功能。可以将各类街区所重点关注的内容进行了全面的梳理,能够基于产品为客户构建完善的企业信息标签体系,涵盖多种企业信息字段,并支持按不同标签的自定义报表生成及导出功能。
      具体包括:
      1.5.1.1. 客户档案
      可以管理企业基本信息、工商税务信息、联系人信息、股权信息、融资信息、市场与客户、知识产权、产品及服务、人力资源、经营信息、项目申报、商业模式、资质荣誉、开增票信息、其他信息,可以登记新客户,支持有效客户进行迁出登记;
      1.5.1.2. 自定义标签
      支持对企业快速贴标签,如挂靠企业、实地入驻企业、中介服务企业、大学生企业、留学人员企业、大学教师创业、一般纳税人、小规模纳税人、高新技术企业、毕业企业、在街区企业、在孵企业等等;
      可按照行业类型检索,可按实地入驻、挂靠等入驻状态检索。
      1.5.1.3. 客户分配
      针对未分配的客户可以分配服务人员(支持批量分配),定期安排跟踪拜访,逐步完善企业信息;可以查询到所有已分配过客服人员的客户信息;
      1.5.1.4. 自定义查询导出
      基于关键字、所在物业项目、所在楼宇、行业类型、入驻状态等,为街区提供可自定义式的客户综合查询及结果报表的导出功能。
      1.5.1.5. 销控视图管理
      结合指标统计、平面视图等形式,为提供招商和资产经营相关的销控支持,包括:以平面视图/BIM 3D的方式,铺列显示物业项目位置及占用状态,以项目/楼宇/房间为要素,显示房屋基本信息(地址/可用面积/租赁状态/是否即将到期)。
      1.5.2. 空间管理要求
      针对街区的物业项目、楼宇、房源、会议室、工位等,且支持空间信息动态变更,提供统一的管理功能,应基于BIM完成如下功能:
      1.5.2.1. 楼宇管理
      支持对每个物业项目下的所有楼宇进行统筹管理;可以查看每个楼宇的计费面积,房间/工位的出租情况(包括已租面积、剩余面积、出租率、已租套数等);
      1.5.2.2. 房源管理
      支持对每个楼宇的房间进行管理,如房间的预测面积、实测面积、计费面积、标准单价、最低单价等;
      1.5.2.3. 工位管理
      对工位所在房间进行基本信息管理,支持批量生成工位。
      1.5.3. 会员运营要求
      以移动终端为主提供用户终端,包括App、微信小程序等常见移动终端。管理后台须提供数据记录、统计、分析等功能,基于商业智能辅助运营。
      1.5.3.1. 积分商城
      提供针对各类会员积分的管理功能,可根据实际需要,设定会员积分的增减和奖励条件;用户微信端以商城的形式,展示会员可兑换的礼品以及礼品的兑换积分值。
       积分规则
      提供针对各类会员积分的管理功能,街区可根据实际需要,设定会员积分的增减和奖励条件;
       积分兑换
      用户微信端以商城的形式,展示会员可兑换的礼品以及礼品的兑换积分值。

    1.5.3.2. 会员中心
     会员注册
    为街区提供所有注册用户的管理功能,显示各类用户的分类列表,并提供企业类会员用户的认证申请审核。提供针对各类会员积分的管理功能,街区可根据实际需要,设定会员积分的增减和奖励条件,支持微信一键注册登陆。。

     电子会员卡
    提供会员注册、登录、电子会员卡、会员资料、我的积分、会员权益介绍、我的券包、我的订单、我的活动报名、我的收藏、我的积分兑换、我的消息等功能应用。
     会员推广
    支持老会员用户在朋友圈分享会员推荐二维码,朋友注册成为会员之后,系统会自动记录新注册会员的推荐人,老会员用户可以获得相应的奖励。
     缴费服务
    通过手机可进行各项示范区服务的缴费,如物业费、停车费、餐费等。支付形式包括NFC、支付宝、微信等形式。
    1.5.3.3. 第三方服务集市(电商平台)
    服务集市主要是建立以企业、人才为核心服务对象,集聚政府服务资源、街区服务资源和社会服务资源,逐步实现生产性服务、生活性服务相融合的综合服务集市,主要涵盖了创业投资、职业发展、创新交流、科技金融、生活配套等服务功能。通过接受第三方服务机构(包括金融机构、会计事务所、律师事务所、证券公司等)申请,在平台上发布其相关服务信息,为街区企业提供财会、融资、法律、知识产权等方面的专业服务。
    1.5.3.4. 智慧停车
     车位预定
    顾客通过手机查询车场内部各个区域的忙闲情况,剩余空车位数量,顾客入场前可以避开拥堵,提高停车效率,减少管理成本;
     智慧停车
    支持手机反向寻车功能,用户手机可以实时查看自己车停放的位置,支持地图反向寻车路径规划导航功能。
    1.5.3.5. 热门活动
     活动检索
    用户可以通过关键字来搜索对应的活动内容。
     活动报名
    以图文结合的方式展示活动的内容、时间、地点等相关信息,用户可通过活动标签来进行视图切换,例如最新发布、热门点击、最多参与、活动时间等。对于有兴趣参与活动的微平台会员,可在线报名参与活动。同时支持在线取消报名。
     扫码签到
    用户在活动现场可扫描活动二维码进行现场签到。
     活动分享
    活动发起者可添加活动内容并设置活动报名人数限制等配置项,查看所有活动报名者的信息,支持对活动进行审核,用户可将活动帖分享至QQ、微信等其他平台,非认证用户可查看活动,但无法进行活动帖子的互动。
     活动收藏
    用户可以对自己感兴趣的活动进行收藏,可以在收藏中进行查看。
    1.5.3.6. 广告平发布系统
    广告播单编排,按当时时间段、播放次数、播放周期等设置每个广告视频、信息的播放参数,实现循环、定时、平均等播放模式。
    支持节目单导出、终端实时画南监控,终端播放日志统计,满足大规范并发的需求、
    1.5.4. 手机一卡通要求
     支付
    打造街区一卡通电子钱包,街区生活消费线上一卡通行。
    街区内的生活、工作、消费、娱乐、健康支付场景在平台得以建立。
    机构及商家结算对帐更方便,分帐更明晰。
     门禁
    通过手机与门禁关联,替代实体门禁卡。

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  • 智慧服务区系统

    千次阅读 2021-08-11 03:36:15
    系统针对高速公路运营管理尤其是服务区经营决策和车辆信息管理、旅客管理面临的突出问题,采用最先进的图像精确拼接识别算法和技术,获取服务区内车辆信息和数据,实现服务区车辆信息采集、服务区车辆流量监测和统计...

    系统针对高速公路运营管理尤其是服务区经营决策和车辆信息管理、旅客管理面临的突出问题,采用最先进的图像精确拼接识别算法和技术,获取服务区内车辆信息和数据,实现服务区车辆信息采集、服务区车辆流量监测和统计、服务区内车辆逃费行为取证、客流检测及管理等功能。

    系统介绍

    高速公路智慧服务区系统是重点针对高速公路运营管理尤其是服务区经营决策和车辆信息管理、旅客管理面临的突出问题,利用信息技术手段整合现有信息资源,采用顶层设计的方法,采用最先进的图像精确拼接识别算法和技术,获取服务区内车辆信息和数据,实现服务区车辆信息采集、服务区车辆流量监测和统计、服务区内车辆交通违法行为和逃费行为取证、客流检测及管理等功能,为服务区的经营管理提供信息服务,为高速公路联网收费系统提供逃费车辆信息服务,杜绝车辆在服务区内的逃费行为,提升旅客舒适性,提高高速公路管理尤其是服务区的经营管理效益,打造现代化的智慧服务区。

    功能特点

    服务区车辆流量监测和统计:

    根据车辆识别数据统计出任意时间段内服务区出入口车流量,精确统计出客1~4,货1~5的9种车辆类型的数量,以及每一辆车或每一类车辆在服务区的滞留时间

    两客一危车辆识别:

    智能摄像机自动分析识别两客一危车辆,通过诱导屏对车辆进行重点停车引导和车辆监控,确保安全运行

    逃费车辆监控和识别:

    根据车辆识别数据对服务区出入口车辆特征比对,对换牌、甩挂、使用假轴等逃费行为进行识别取证,并将可疑车辆加入联网收费系统黑名单进行布控,当车辆再次进入或者驶离收费车道时,由高速公路运营管理单位进行逃费稽查处理

    典型应用

    1.系统构成

    高速公路智慧服务区系统主要由服务区出入口系统、服务区广场全景监控系统、服务区客流监测系统等构成。服务区出入口系统对进出服务区的车辆进行车型分析指引两客一危车辆进入指定区域,重点对货车出入口特征进行比对和分析并上报到平台;服务区广场全景监控系统通过超广角监控和低感光夜视效果对整体服务区进行事件监测和预警上报;客流监测系统对人流密集区域进行客流量统计和人脸抓拍识别,对客流量进行预警监测和可疑人员预警;智慧服务区管理平台进行各个部分信息的收集整理并对信息通过平台或者手机进行预警发布。

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    2.系统架构

    智慧服务区管理系统采用顶层设计的方法,整合现有信息资源,从高速公路路网管理中心层面将服务区车辆信息管理标准化

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    3.应用效果图

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    智慧服务区设备部署效果图

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    智慧服务区平台效果图

    展开全文
  • 本研究详细介绍了区块链的技术特征,采用多案例研究方法,调研了三个银行业不同业务场景的区块链应用项目,从技术创新和商业模式双重视角出发,剖析了区块链技术银行业的经营管理造成了什么影响?银行业如何应对...

    本论文已经发表:
    https://www.hanspub.org/journal/PaperInformation.aspx?paperID=32805
    可以下载完整版PDF。


    Analysis on the Impact of Block Chain on Banking Management and Countermeasures

    Hui Wang1*#, Shengxi Zhang1*, Feng Liu2

    ●Abstract
    ●Full-Text PDF
    ●Full-Text HTML
    ●Full-Text ePUB
    ●Linked References
    ●How to Cite this Article
    1Management School, Shanghai University of International Business and Economics, Shanghai

    2Binjiang College of Nanjing University of Information Science and Technology, Wuxi Jiangsu

    Received: Oct. 14th, 2019; accepted: Oct. 29th, 2019; published: Nov. 5th, 2019

    ABSTRACT

    In recent years, the concept of digital currency and blockchain has gradually gained popularity. At the same time, whether the application of blockchain can promote the innovation and reform of the financial industry has become a topic of great concern in the industry and academia. This study introduces the technical characteristics of blockchain in detail, adopts the method of multi-case study, investigates three blockchain application projects in different business scenarios of the banking industry, and analyzes the impact of blockchain technology on the operation and management of the banking industry from the perspective of technological innovation and business model. How does the banking industry respond to the challenges from blockchain? On the basis of case analysis, this paper puts forward the following main points: first, the application of block chain technology has brought positive effects on the operation and management of the banking industry to some extent, including easing information asymmetry, business process automation, breaking through regional restrictions and reducing intermediate links, etc. Second, Banks mainly adopt two strategies to deal with blockchain technology. The first strategy is the pilot strategy of local and small scenes. The second is the gradual change strategy which is implemented step by step and expanded step by step.

    Keywords:Blockchain, Banking, Business Management, Technological Innovation, Business Model

    区块链对银行业经营管理的影响及对策分析

    王辉1*#,章晟希1*,刘峰2

    1上海对外经贸大学管理学院,上海

    2南京信息工程大学滨江学院,江苏 无锡

    收稿日期:2019年10月14日;录用日期:2019年10月29日;发布日期:2019年11月5日

    摘 要

    近年来,数字货币与区块链的理念逐渐深入人心。与此同时,区块链应用能否推动金融业的创新与变革已经成为业界和学术界都颇为关注的话题。本研究详细介绍了区块链的技术特征,采用多案例研究方法,调研了三个银行业不同业务场景的区块链应用项目,从技术创新和商业模式双重视角出发,剖析了区块链技术对银行业的经营管理造成了什么影响?银行业如何应对来自区块链的挑战?本文在案例分析的基础上提出了以下主要观点:一是区块链技术的应用在一定程度上为银行业的经营管理带来了积极影响,包括缓解信息不对称、业务流程自动化、突破地域限制以及减少中间环节等;二是银行应对区块链技术主要采取了两种策略:第一种是局部小场景试点的策略;第二种是分步实施、逐步拓展的渐进式变革策略。

    关键词 :区块链,银行业,经营管理,技术创新,商业模式

    Copyright © 2019 by author(s) and Hans Publishers Inc.

    This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial International License (CC BY-NC 4.0).

    http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/

    1. 区块链的兴起

    区块链技术的兴起与比特币的流行密切相关。比特币作为区块链技术最为成功的应用,引发了公众对于未来金融领域变革的各种猜测,尤其是区块链技术为银行业带来的创新机遇与变革潜力受到社会各界的关注 [1]。2015年10月,英国《经济学人》期刊通过一篇长达十余页的文章阐述了虚拟货币及区块链技术,文中暗示了区块链已经成为金融领域的热点话题之一。此外,有专家预言区块链技术将带来全方位的影响,包括重塑金融服务,重新设计公司的架构,创造新的商业模式,乃至重建政府和民主等诸多领域。

    毋庸置疑,区块链技术在一定程度上点燃了全球各大银行的热情。摩根大通、瑞银集团等一系列国际性知名银行于2015年达成共识并创立了R3区块链联盟,旨在推进区块链技术在银行业的应用并制定相应的行业标准。在中国,区块链也激发了央行和各商业银行的兴趣。2017年1月,中国人民银行正式成立数字货币研究所,通过与外部研发机构的合作,加速区块链技术在银行业务场景中的落地。另外,从公开的报道可以获悉,全国大多数商业银行已经开始涉足区块链技术,并且众多区块链应用项目已经投入运行。

    从已有的研究来看,区块链技术在银行业的落地场景颇为丰富,涉及数字货币、跨境支付、资产托管等众多业务领域。银行业应对区块链技术采取了何种策略,区块链的天然属性如何融入到银行业务中,具体解决了哪些痛点以及在经营管理上为银行业带来了哪些新的启示等,这些问题对于深入理解区块链技术在银行业的影响具有重要的理论意义与现实意义。但是,已有文献更多的是对区块链技术解决方案本身的描述,而对这项技术的应用给银行业带来的影响并没有深入研究。因此,本文选择了三个银行业的区块链应用场景进行多案例研究,从技术创新和商业模式双重视角出发,剖析了区块链技术对银行业的经营管理造成了什么影响?银行业如何应对来自区块链的挑战?

    1. 区块链内涵与技术特征

    2.1. 区块链的内涵

    区块链技术问世以来,研究者并未对其内涵进行统一的界定。Swan (2015)认为区块链是信息技术的一种新形式,拥有多个分布式内存副本,能够实时验证信息并确认其来源,可以视为一种安全的大规模数据管理机制 [2]。Jesse等(2016)指出区块链是一个由不同节点维护的分布式文档,每笔交易信息都记录在公共分类账中,信息共享,所有节点都是匿名的 [3]。Pierro (2017)提出区块链要解决的问题是在分布式系统中建立信任,通过创建一个时间戳文档,将所有的交易记录存储在该文档上,并且经过加密,人们无法任意改写数据 [4]。Lewis等(2017)认为区块链是分布式分类账技术,各节点通过共识算法来维护数字账本的安全性,存储信息并执行用户定义的程序 [5]。

    通过对已有研究成果展开比较与总结之后,本文将区块链的内涵界定如下:区块链是一个通过不同节点共同维护的分布式软件系统,它由一系列根据密码学原理生成的数据区块组成。每一区块中含有操作记录、哈希值以及时间戳等信息,根据各区块诞生的先后顺序,将它们首尾相连而形成的一种链状数据结构就称为区块链。

    2.2. 区块链的技术优势

    区块链是对传统互联网技术的升级,它被誉为第二代互联网。与第一代互联网相比,区块链的构成更为复杂,它是对信息学、密码学等多种知识的新型运用。纵观已有的研究成果可以发现,区块链的技术创新主要体现于去中心化、不可篡改以及可溯源等特点。

    (1) 去中心化。区块链系统使用分布式储存和算力,无中央服务器,每个节点享有平等的权利和义务 [6]。在交易过程中,各节点基于密码算法对数据信息进行审查和确认,并达成共识,无需第三方担保信用。每个运行的节点都存有一份完整的交易记录,单个节点出错并不能造成系统整体瘫痪。

    (2) 不可篡改。区块链系统使用非对称加密算法,并依靠分布式系统的共识机制产生强大的算力,从而保障信息不被未经许可的使用者篡改 [7]。区块链系统中对于单个节点的改动是无效的,无法被其他节点验证通过。

    (3) 智能合约。智能合约是编写到区块链系统中的一串脚本语言,它由程序代码来定义并且强制执行,无需人为干预 [8]。智能合约能够自行判别是否符合条件,进而执行预先设定的协议,准确、及时。而传统的纸质合约依赖于人工判断,操作过程中往往会出现失误。

    (4) 可溯源。区块链上的各个区块都带有时间信息,使得每一条数据记录都具有唯一性并且有序排列 [9]。因此,交易信息的追溯和验证就有章可循,某一条数据记录的具体位置以及由谁操作都可以在系统中查询到。

    (5) 开放透明。区块链系统对全部数据信息进行即时广播,发送至各个节点中,让信息多方实时共享。除了私人信息被加密不可访问之外,用户均可通过区块链客户端查找到交易记录 [10]。系统内容公开透明、规则明确且所有信息都具有相应的时间证明。

    (6) 匿名性。在区块链环境中的信息传输和交易能够匿名进行。各节点之间通过共识算法实现信息交互,依赖于地址进行。因此,交易双方不用公开个人身份来换取对方的信任 [11]。这就确保了用户身份的匿名性,防止个人隐私泄露。

    1. 案例研究说明

    3.1. 案例选择

    本研究根据逐项复制的原则,首先选择了人行南京分行(简称南京人行)在南京地区实施的一个跨行调款应用项目,通过实地调研,我们对区块链技术在跨行调款这一业务场景中的应用及影响有了较为深入的理解,这也为判断和选择其余的银行业区块链应用场景提供了启发。在第一个案例调研的基础上,我们开始广泛搜集银行业较为典型的区块链应用场景和项目,通过专家推荐和网络搜索等多种渠道来确定案例项目,最终选取了三个案例。具体案例介绍如表1所示:

    Table 1. Case study of blockchain project in banking industry

    表1. 银行业区块链项目案例介绍

    资料来源:根据调研结果与相关文献整理。

    3.2. 数据收集与分析

    通过多种途径来搜集案例资料,多样化的来源有利于数据之间的相互比对与验证,从而提高研究的信度与效度。数据主要来源为:第一,实地调研。北京磁云唐泉金服科技有限公司(简称“唐泉金服”)为南京人行的跨行调款业务提供了技术上的支持,为了探究跨行调款流程中区块链的应用原理,研究者与唐泉金服的CEO进行了访谈,根据事先拟定的提纲对相关问题展开讨论,现场录音并在后期将访谈内容整理成文字,从而获得丰富的一手资料。第二,二手数据。这是本研究数据搜集的主要方法。部分研究者在案例分析的过程中,主要采用了二手数据,例如我国学者彭伟等(2018)基于二手数据对社会创业企业成长机制展开研究 [12]。本文借助中国知网、国研网等数据库以及各银行官网等渠道,来搜集与案例银行区块链产品有关的公开资料。在整个数据收集的过程中,研究者采用三角验证对案例资料进行反复审查,以保证数据的真实性与准确性。

    本研究主要对质性数据采用了编码分析,逐级缩编原始资料。首先,初始编码。基于区块链技术的六个核心特征以及商业模式中的合作伙伴、成本、效率三个要素对所获得的资料进行编码,使得大量的文字资料条目化。其次,二次编码。对初始编码得到的结果做进一步整合,对案例素材进行深入挖掘,使得所获数据概念化和范畴化,从而构建本文的分析框架。数据编码先由两位作者单独进行,之后再对编码结果进行比较,对有不同意见的编码,我们通过进一步补充资料以及咨询业界相关专家等方法来进行最终确认,以提高编码的客观性。

    1. 案例分析:技术创新与商业模式视角

    4.1. 技术创新视角

    区块链是对互联网的升级,被誉为革命性的技术创新。“去中心化、不可篡改、智能合约、可溯源、开放透明、匿名性”六个技术特点较为全面地代表了其创新的核心维度,这六个维度也可以用于检验区块链技术的应用项目是寻求真正意义上的变革还是新瓶子装旧酒?为此,我们首先从这六个维度对所选择的案例进行考察,分析区块链的技术优势是否被运用于银行业务中以及这些技术优势是如何发挥作用的(如表2所示)。

    Table 2. Application of blockchain technology in different business scenarios of banks

    表2. 区块链技术在银行不同业务场景中的应用

    资料来源:根据相关文献整理。

    (1) 南京人行跨行调款系统

    跨行调款业务是指在货币出现剩余或不足的情况下,各商业银行在央行的调节下相互取现的过程。该业务存在以下痛点:首先,央行规定跨行调款必须保证冠字号码信息流与现金实物流同步流转,从而避免重复清分等问题,但商业银行之间没有网络互联互通;其次,央行起初并没有对数据格式进行统一,由每个商业银行自行决定冠字号码的数据格式,只要能实现数据存储即可。然而,数据格式的不一致,增加了冠字号码流通的难度;最后,票款不同步。跨行调款流程结束之后,需要取款行开具转账支票给央行记账,再由交款行向央行领取支票回单,过程繁琐、费时费力。

    南京人行建立了基于区块链技术的跨行调款系统以期解决上述业务痛点。第一,采用物联网技术对纸币进行清分并打捆成包,将捆包号、冠字号码等数据上传至区块链,在链上进行加密、确权,形成难以篡改的时间戳数据,只要货币在流转并且捆包号完好无损,那么银行收到的货币,就视为已经清分过,从而避免重复清分。第二,扫描每一捆纸币上的二维码即可得到相应的冠字号码,基于区块链的可溯源性,每一捆钱由谁清分等信息都会被登记在系统上,有错凭号倒查,追责到人。同时,基于开放透明的特性,各银行之间可以做到信息实时共享,这样就保证了冠字号码信息流和现钞实物流双流合一。第三,以数字货币取代转账支票。按央行规定将实物货币兑换成数字货币,运用智能合约进行自动支付,实现点对点结算,无需手工入账操作,票款不同步的问题迎刃而解。

    (2) 招商银行跨境支付系统

    跨境支付业务的现行流程中存在以下痛点:第一,耗时长。跨境支付需要通过银行、第三方支付平台以及托管机构等中介方来进行,而每一个中介机构都有独立的账务系统。交易过程中,不仅要在本银行登记,还需要与其他交易方互相清算和对账,致使跨境支付手续复杂、时效性差;第二,安全性低。以往的跨境支付中,顾客需要将自己的账户等私人信息提供给某一中心系统,这一中心机构根据客户提供的信息来完成汇款和提款等工作。如果不法分子攻击这一中心系统,就有可能导致信息泄露或篡改。

    首先,招商银行跨境支付系统应用了区块链去中心化的特性,上海自贸区单元作为一个独立节点,可以直接与境外银行联通进行点对点支付,实现资金实时转移,交易与结算同时进行,极大地节省了跨境支付业务的时间。此外,代理行与总行在各自的账本上分别进行核算,有利于防止二者混淆,同时也加快了跨境结算的速度,进一步缩短交易时间。其次,与传统的中心化结构不同,分散式的节点降低了单点故障的风险,某一节点遭遇攻击并不影响到整个网络的运行。另外,支付信息不可篡改、不可伪造的特点保证了信息真实可信以及交易双方的资金安全,从而进一步提升了交易过程中的安全性。

    (3) 工商银行精准扶贫平台

    长久以来困扰着扶贫工作的痛点在于:首先,识别不精准。扶贫工作的首要任务是明确扶贫对象,以往都是通过看房、看粮等方式来辨别贫困人口,但不看存款额度。部分得到扶贫指标的群众或许有很多存款,并不符合贫困标准。其次,审批过程中大多采用纸质文件,存在信息伪造或篡改的风险,政府部门之间的协调不到位也会造成扶贫工作失去监督。再次,透明度低。扶贫工作涉及的金额大,扶贫对象所处地区往往交通和信息都不便利,造成扶贫过程中的信息较难完整披露。最后,监管困难。由于扶贫信息未能实现透明化,使得监管中断,个别地区存在对扶贫基金的挤占挪用等现象。

    工商银行区块链精准扶贫平台实现扶贫经费的精细化监管。第一,基于去中心化的特性将贫困程度、贫困原因等信息上传至区块链平台,帮助扶贫工作人员更精准地识别哪些人符合贫困标准。第二,不可篡改性保证了数据真实可信,确保财务安全,同时智能合约的运用,有效减少了人工干预的环节,进一步防止数据造假。第三,透明性实现了信息的实时共享和传递,行政部门和金融机构实现跨链整合,自动进入监管体系,从而实现全流程监管。再利用可溯源性追踪信息的上下游,如资金由谁发起、谁审批等数据都可以在系统上查询到,确保所有环节责任到人,从而提升了整个扶贫工作的透明度。

    4.2. 商业模式视角

    技术创新的最终目的是为企业创造更多的商业价值。因此,我们进一步考察了区块链技术对商业模式的影响。完整的商业模式概念涉及诸多要素以及各要素之间的关系,由于商业模式分析的对象一般是企业主体,但本研究主要探讨的是区块链应用项目。因此,基于相关商业模式理论,我们主要抽取了“合作伙伴、业务成本、效率”三个核心要素,并且以上要素能比较集中地反映出区块链技术在商业模式上产生的作用。如表3所示,我们将逐一分析这三个银行业应用项目。

    Table 3. The impact of blockchain technology on Banks’ business models

    表3. 区块链技术对银行商业模式的影响

    资料来源:根据调研结果及各银行官网信息整理。

    (1) 南京人行跨行调款系统

    南京人行以识大局、讲宏观、懂技术为价值主张,将跨行调款与区块链技术相结合。首先,减少业务成本。每一张100元纸币的清分成本为0.015元左右,那么1亿元面值为100的纸币其清分成本将高达1.5万元左右。该银行全年跨行调款等业务合计1000余亿元,有效解决重复清分问题即可节约1500万元左右的成本。基于区块链技术的跨行调款系统使信息流与实物流双流合一,成功解决了重复清分的问题。因此,各银行的工作量大大减轻了,也节约了实物货币从交款行到取款行的时间,在减少清分成本的同时,降低现钞运营成本。

    其次,提高工作效率。基于跨行调款区块链平台,实物货币清分、冠字号码信息登记等工作都由系统自动完成,大大减少了线下手工操作,业务信息以及实物流转的效率显著提高。此外,票款不同步问题,导致交款行收款滞后,大幅降低了银行资金周转的效率,难以开展日间多场次调款 [13]。因此,考虑将数字货币运用到跨行调款中,用数字货币进行付款,点对点实时支付。实物现金与数字货币同步到帐,去除了人工干预的环节,简化交易流程,极大地缩减了交易时间,从而提高结算效率。

    (2) 招商银行跨境支付系统

    招商银行借助于区块链平台来完成跨境支付,旨在给顾客带来最佳体验。首先,区块链分账处理的模式加快了结算速度,总行直接与境外分行进行结算,将原本繁琐的结算流程优化为简便的点对点交易,大大减少了中间环节,为结算的双方提供了便利。基于招商银行的区块链系统,资金以及报文的传输时间由分钟级减少为秒级,极大地提高了跨境支付的效率。原先需要花费多天时间才能够完成的业务,现在只需几秒钟即可结束。

    其次,降低中介成本、减少合作伙伴。在以往的跨境支付流程中,从付款方到收款方涉及诸多机构,而每个机构都会收取相应的中介费,致使跨境支付的成本始终居高不下。据悉,当前跨境支付业务平均每笔交易成本超过20美元,其中包括中转银行费用,合规费用以及其他各种运营成本。区块链技术消除了中转银行、第三方支付平台等中介机构,通过压缩中间环节的方式减少了合作伙伴,同时降低了中间费用,为全球现金管理业务节省了交易成本。

    (3) 工商银行精准扶贫平台

    工商银行将诚信、人本、稳健、创新、卓越作为其价值主张,积极建设“客户首选的银行”,将区块链技术融合于精准扶贫等公益事业。一方面,降低监管成本。分布式记账模式将所有关于扶贫资金的操作明细完整记录在区块链上,并且信息能够多方实时共享,与扶贫相关的各个机构自动加入到监管队伍,进而有效降低监管的难度与成本,政府部门可以实时掌握扶贫资金的动向以及具体使用情况,确保各环节不截留、不挪用。

    另一方面,提高扶贫效率。基于共识机制将贫困户信息准确添加到区块链系统中,由系统自动记录添加时间及操作人员等信息,并且信息永久储存、公开透明,有利于快速审查和追踪,实现对每一个扶贫项目的穿透式监管,从而提高了监管效率。此外,当项目达到资金拨付的条件时,只要审批通过,智能合约就会自动进行资金拨付,实现资金实时到账,减少了人工干预的环节,简化流程。在降低人工失误率的同时,大幅提高了扶贫经费拨付的效率。

    4.3. 案例小结

    基于技术创新与商业模式两个视角的分析,可以发现区块链的去中心化、不可篡改、智能合约等特点与银行基础业务具有天然的适配性。区块链技术应用在一定程度上为银行业的经营管理带来了积极影响。具体表现为:

    (1) 缓解信息不对称。每笔交易的资金流都会被详细记录到区块链上,资金流经的各参与方的信息能够实时共享,所有参与者都能即时获取每一笔交易明细。在没有第三方监管的情况下,实现了资金走向透明化以及各环节责任到人,有效缓解交易过程中的信息不对称程度,从而降低信任成本。

    (2) 业务流程自动化。在区块链上进行的交易,一旦满足事先设置的条件,系统会自动执行智能合约,无需人工审核,从而简化业务流程、避免人为的操作失误。此外,交易过程中产生的数据由所有参与节点共同验证,在确认交易合法之后,各节点会自动更新并存储交易明细,实现区块链上的记录动态同步。

    (3) 突破地域限制。当参与方在区块链网络中点对点交易时,借由数字货币直接进行支付结算。即付款方将所在地的法定货币兑换成数字货币支付给收款方,而收款人再将收到的数字货币兑换为其所在地的法定货币 [14]。可见,数字货币的运用突破了地域限制并且可在全球范围内实现交易方的支付结算。

    (4) 减少中间环节。区块链以技术背书的方式来获取人们的信任,区块链技术与银行业务的融合,避免了第三方信用机构以及中间商的介入。比如在跨境支付业务中,去除了汇款行、汇入行的中间操作环节。通过这种缩减交易环节的方式,各参与方之间可以直接进行交易,从而在减少合作伙伴的同时,提高工作效率、降低业务成本。

    1. 研究结论

    近几年,互联网技术融入金融领域,改变了人们对传统金融业务的认知。银行业也越来越感受到科技对其商业模式以及经营管理等方面带来的革命性影响。因此,金融科技已成为银行业经营战略中不容忽视的变革力量。即便是作为监管部门的央行也在积极迎接科技变革,专门设立了相应机构来应对外部技术环境的新挑战,例如区块链技术。这种“由外而内,自上而下”所传导的环境压力或许将成为银行业应对区块链技术变革的主要驱动力。对于银行业而言,采取何种策略应对来自区块链的冲击,以便适应外部环境变化显得尤为重要。综合以上分析,本文主要得到以下结论:

    首先,银行应对区块链技术主要采取了局部小场景试点的策略。通过案例研究可以发现,区块链作为一种革命性的技术,其核心的技术属性确实具有一定创新性,出于各种风险的考虑,银行应对区块链的一系列措施应当稳妥推进 [15]。从目前的区块链应用项目来看,银行采取的策略是试验性的。这主要体现在以下几个方面:(1) 技术属性的利用程度。从案例中可以看出,技术属性的利用是有限的,一方面在于技术特征的数量是有限的,另一方面银行在区块链的核心技术特征上也是有取舍地运用。(2) 应用场景的局部性。区块链技术确实会对目前银行的运营及管理等诸多层面带来挑战,甚至具有一定的突破性。为求稳妥与高效,大多数银行选择在非战略性的局部业务场景中应用,通过这些局部小场景的试点来积累经验。

    其次,对于区块链技术应用,银行还采取了分步实施、逐步拓展的策略。以跨行调款应用项目为例,作为一个小规模的应用场景,其成败并不会带来致命性的影响,但从整个项目的变革过程来看也是渐进式的,每个环节都是逐步成熟稳妥推进,变革虽慢但安全可控。因此,基于本案例研究的结果来看,银行业未来的区块链技术应用与管理创新极有可能会以渐进变革模式为主流。

    区块链技术未来的变革潜力值得期待。在对商业模式创新或是银行业务运营的提升上,可以用“小付出大收获、时间短见效快、风险低成效大”来总结。从目前来看,区块链技术并未对金融业造成颠覆性影响,但其带来的管理变革思路则为银行业的转型升级注入了新的活力。银行业的区块链应用可能会给整个金融系统造成冲击效应和示范效应。“没有做不到,只有想不到”或许可以用来形容区块链未来在金融领域的应用前景。但案例同时也显示,一个成熟的银行系统在变革的过程中首要考量的因素应该是稳健经营与风险控制,因此在技术创新与商业模式上采取平稳有序、风险可控的渐进变革模式,也不失为一项明智之举。

    基金项目

    上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院2018年开放课题(编号:IAICM-2018-08)。

    文章引用

    王 辉,章晟希,刘 峰. 区块链对银行业经营管理的影响及对策分析
    Analysis on the Impact of Block Chain on Banking Management and Countermeasures[J]. 金融, 2019, 09(06): 625-633. https://doi.org/10.12677/FIN.2019.96069

    参考文献

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    6. Joshi, A.P., Han, M. and Wang, Y. (2018) A Survey on Security and Privacy Issues of Blockchain Technology. Mathematical Foundations of Computing, 1, 121-147. https://doi.org/10.3934/mfc.2018007

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    11. 王硕. 区块链技术在金融领域的研究现状及创新趋势分析[J]. 上海金融, 2016(2): 26-29.

    12. 彭伟, 于小进, 郑庆龄, 等. 资源拼凑、组织合法性与社会创业企业成长——基于扎根理论的多案例研究[J]. 外国经济与管理, 2018, 40(12): 55-70.

    13. 姚前. 数字货币在跨行调款场景的应用研究[J]. 金融电子化, 2017(5): 16-19.

    14. 王梦珂, 刘峰, 汤季安, 吴选勇. 基于区块链充电桩的分布式能源解决方案[J]. 智能电网, 2019, 9(5): 173-181.

    15. 刘峰. 区块链热与企业机遇[J]. 企业管理, 2018(6): 15-17.

    NOTES

    *第一作者。

    #通讯作者。

    展开全文
  • 高新城市道路停车泊位(车行道)及“荷塘月色”小区前市政用地停车场经营承包管理服务采购项目标书
  • 缺乏有效的信息沟通平台园区提供的信息服务、企业应用的支撑手段少园区管理手段落后,如节能建设、全监控等手段落后,园区内系统信息孤岛严重,没有有效关联园区间恶性竞争,投入产出严重失衡园区人才、技术、资金...
  • 智慧园区中心服务平台建议方案

    千次阅读 2019-09-30 09:00:10
    第1章项目概述 1.1项目背景 发展大数据开发与应用、生物技术和...因此,要不断发展入园企业,解决入园企业共性需求,畅通信息渠道,改善经营管理,提高发展质量,增强市场竞争力,实现创新发展,在现阶段最好最有...

     

    第1章   项目概述

    1.1项目背景

    发展大数据开发与应用、生物技术和知识产权转化培育等虚拟经济与实体经济有机融合的新兴经济业态。作为当前全区信息化程度最高、建设规模最大、综合竞争力最强、产值规模最大的高标准信息化产业园区,它的战略意义将会十分重要。

    因此,要不断发展入园企业,解决入园企业共性需求,畅通信息渠道,改善经营管理,提高发展质量,增强市场竞争力,实现创新发展,在现阶段最好最有效的方法就是加强信息化服务平台的建设。

    1.2建设目标

    园区内服务企业的所有资源,建成信息畅通、功能完善、服务协同、资源共享、供需对接,快捷的企业信息化服务体系,为入园企业提供找得着、用得起、有保证的服务。

    具体目标是利用园区门户网站对园区内服务资源和社会资源进行整合,构建一个利用云计算、物联网等现代化信息技术为基础,实现整个园区的循环经济产业服务平台。主要实施政府政务服务、企业电子商务推广等工程,在园区范围内增强公共信息服务能力,为入园企业提供细致、贴身、深入的服务,提升园区公共信息服务整体水平。

    1.3建设内容

    园区企业公共服务平台网络依托门户网站构建,为园区企业提供信息查询、融资担保、电子商务、创业辅导、人力资源、法律维权、技术支持、对外交流与合作等10项服务功能。为园区管理者提供数据统计、图表分析、资源整合、统一管理等服务功能。同时在硬件设施的管理上结合信息化手段融入了公共服务平台的建设。结合园区需求,我们为园区企业公共服务平台提供了以下子平台建设:

    Ø  云计算中心网络平台

    Ø  在线呼叫平台

    Ø  政府服务平台

    Ø  商务服务平台

    Ø  信用与金融服务平台

    Ø  人才公共服务平台

    Ø  技术创新服务平台

    Ø  管理咨询服务平台

    Ø  停车场管理平台

    Ø  智能安防平台

    第2章  云计算中心网络平台

    2.1总体目标

    建设“智慧园区”所要依赖的两项基本技术是前端的物联网技术和后端的云计算技术。云计算技术是目前最流行的IT技术,其主要用于解决按需服务的需求,提供资源池、弹性计算、高可扩展、安全稳定、自服务、自动化、虚拟化和便捷的网络访问的基础架构。

    建议园区打造成为先进的云计算中心,发展并支撑面向整个入园企业的电子政务云、存储云、物流云、环境云的应用。并通过云计算中心的建设,传播新理念、研发推广新应用,助力园区信息化建设。

    2.2总体架构

    云计算中心是园区信息化向智慧化发展的必经阶段,同时在建设智慧园区过程中也会带动相关产业的整体发展,成为经济转型、产业升级、城市提升的新引擎。

    智慧园区的体系结构可以分为四层,分别为感知层、传输层、平台层、应用层。其中感知层和传输层主要属于前端物联网技术,云计算中心主要聚焦于应用层和平台层。

    对应智慧园区的平台层和应用层,园区云计算中心从网络架构上可分为底层的“云计算/存储基础架构”和上层的“云服务平台”两部分。

    云计算/存储基础架构:云计算中心的基础架构由计算资源池、存储资源池、网络系统、云管理平台和云安全中心等模块构成。充分利用现有资源,升级与新建并举,构建服务器云计算资源池,并可以根据需要划分为若干虚拟数据中心,用户可以按需购买或租赁计算、存储资源。

    云服务平台:云服务平台于云计算中心的业务架构上层,是面向用户的体验窗口,其服务内容是否丰富、是否方便快捷,直接决定了云计算中心对企业和个人用户的吸引力。云服务平台以建设智慧城市为核心,面向企业和个人用户提供内容丰富、体验优质的服务。用户也可以给予云服务平台,园区建设自己的个性化业务、服务。

    2.3基础平台

    2.3.1 云计算资源池模块

    计算资源池的作用是承载应用服务器、Web服务器的压力,支撑云工程涉及到的企业信息系统等业务的运行。

    计算资源池是整个云计算中心的计算核心,是运算性能最直接的体现。云计算中心的计算资源池模块可以通过虚拟化技术和分布式运算技术,将大量专用服务器的运算能力叠加起来,形成比超级计算机更强大的运算能力。计算资源池与云存储模块、高速接入网络配合工作,可以实现远超传统超算中心的整体性能。

    2.3.2 云存储资源池模块

    云存储资源池实现虚拟机镜像文件的共享存储,并用于视频、文档、图片、声音及物联网数据等非结构化数据的存储。存储资源池采用元数据与实际数据相分离的方式,通过分布式存储技术,将多台物理设备中的存储空间聚合成一个虚拟存储池,既能充分发挥存储系统的性能和磁盘利用率,又能为用户提供文件系统的共享功能,是一个完全开放的、共享的、跨平台的系统,具有高性能、高可靠性、使用维护简单、性能和容量可线性扩展的高端存储系统。

    针对不同用户采取不同的存储策略,例如针对政务信息资源提供密级较高的存储策略;针对动漫企业、软件开发企业提供海量数据存储空间,从存储能力上保障企业正常运转,从而为园区的云用户提供海量数据存储基础物理设备全面支撑。

    2.3.3 云安全管理模块

    随着我国信息化的高速发展,信息成为政府、重要行业、企业以及个人的重要资产,其可靠性、安全性和完整性关系到企业的生存力和竞争力。

    园区云计算中心的用户大多是IT企业,信息安全的重要性显而易见。因此在建设初期就要构建云计算信息安全保障体系,建立突发事件应急处置机制,遵照信息系统安全等级保护的要求,结合智能安全管理和持续安全服务,打造一个全新的最优的云中安全盾。

    2.3.4 主备数据中心

    主备数据中心是云计算中心基础设施,主要是由大量服务器组成。

    计算中心主备数据中心选址建议在基础设施、供水供电条件相对较好的、有一定产业基础的高新园区,保证主备数据中心正常、顺畅运行。

    主数据中心是数据的主要生产中心,日常提供数据服务的总出口,因此,数据中心建设需采用高起点、高标准的规划和设计,整体系统设计符合国际公认的数据中心标准ANSI-TIA-942-Tier3+等级和国家《电子信息系统机房设计规范》GB50174-2008标准要求,具有可持续性、高可用性、灵活性和经济性等特点。

    可选:数据灾备中心作为主数据中心的备份中心,为数据提供统一的、安全的备份服务,与主数据中心实时同步机制。在主数据中心出现问题时,灾备中心第一时间进行服务恢复,因此,灾备中心建设与主数据中心建设标准一致。

    2.3.5 云计算中心网络平台

    云计算中心网络平台主要包括三部分:主备数据中心互联网络、云计算中心接入网络和云计算数据中心内部网络。

    1.  主备数据中心互联网络

    2.  云计算中心接入网络

    接入网络是云计算中心的一个重要组成部分,它承载了所有面向公众提供服务的业务系统。接入网络可以利用各家运营商的公共网络,但是在安全设计和规划必须要结合整网安全防护策略进行。

    云计算中心接入网络设计安全策略如下:

    -各区域之间访问控制的需求,尤其对来自互联网的访问进行访问控制;

    -病毒和攻击防范的需求;

    -链路负载均衡的需求:可以实现将流量均匀的分配在多个互联网出口;

    -服务器负载均衡:将来自互联网的访问需求在服务器群中进行负载分担;

    -安全管理的需求:对安全事件进行统一收集和处理。

    3.  云计算数据中心内部网络

    主数据中心内部的网络系统设计考虑到“分区分域、多重安全”的安全保证以及根据不同分区对性能要求的不同,采用不同的网络技术,配置不同的网络设计,从而保证各类系统对带宽、延迟等的要求。

    主要有核心区和数据中心内部多个子分区的网络系统。

     

    第3章  公共服务平台设计

    3.1设计原则

    在平台设计中,结合自治区平台相关要求,并遵循以下原则:

    1、先进性:避免原网站平台技术体系不一致的局面,采用先进的互联网技术和软件开发技术,采用统一、先进的技术路线和体系结构;

    2、易用性:整个系统应易于操作,易于使用。平台设计制作使用的技术不对浏览者的计算机操作水平有过高要求,不对使用的浏览器有特殊要求,方便个人和企业用户的使用,做到用最少的点击、最短的时间找到所要信息、办完所要办理的事项的目标。

    另外,平台页面的设计应简洁、美观,尽可能地提高浏览速度,突出主要信息,导航系统在层次清晰的同时方便浏览者对相关信息和服务的访问;

    3、符合主流标准:系统采用的各种协议、信息格式、接口标准等,都应符合主流标准,保证系统能与其它系统进行信息交互;

    4、成熟性:应采用成熟的软件产品和开发语言,保障软件开发的质量和网站运行的效率;

    5、稳定性:采用成熟的技术体系,有大规模网站应用的实例;

    6、安全性:提高网站的互动能力的同时增强网站安全性,杜绝网站的木马以及利用网站代码漏洞进行网站攻击。

    另外,后台应用软件的设计将采用分层的模块化结构设计以及面向对象的设计方法,使系统具有较强的灵活性、可扩展性和可维护性,也是本次项目建设所要遵循的基本原则。

    3.2总体设计

    根据以上设计原则要求,平台总体架构设计如下:

    图 3‑1平台总体架构图

    从技术的角度看,整个系统分为四个层次,分别为信息资源层、内容管理层、应用层和用户层。

    信息资源层,是各种信息的存储层,包括:图片、文字、表格、文本等多种类型。结构化和非结构化的数据信息,数据标准和规范将遵循自治区平台标准。

    内容管理层,是多种信息资源的综合处理和存储,涵盖了内容采集、模板管理、内容管理、信息发布、权限管理等多个功能。

    应用层,包括栏目设置、信息发布等多种应用,构建多种外网栏目和信息。

    用户层,提供外部、内部用户访问,门户将是各种用户访问的统一入口,是园区企业公共服务平台网络对外信息发布的统一渠道,是园区中心形象的展示。

    3.2.1 风格设计

    ü 平台语言

    中文。

    ü 丰富内容显示和清晰导航

    通过栏目导航、内容导航、关联链接等方式充分展示各种信息,使浏览用户能不超过三次点击即可找到所需要的信息。

    ü 突出重点

    即在门户中突出某些重点页面、栏目和信息,结合丰富的内容显示,做到“内容全面、轻重有度、先后有序”。

    3.2.2 页面设计

    3.2.3 设计理念

    入园企业公共服务平台网络在园区门户网站基础上升级改造而成,将运用全新的设计理念,全新的技术体系进行构建。页面风格简洁大方,以蓝色系为主,庄重、大方。同时,合理进行网站栏目规划,实现相关内容发布,相关系统集成。

    3.2.4 功能框架

    3.2.5 功能简述

    3.2.5.1    呼叫中心平台

    搭建园区窗口统一呼叫热线有效的支撑政务平台、公共服务信用金融平台等公共服务的互动反馈机制,来电统计、需求检索(根据企业注册资金、规模、成功案例等进行检索)、结果反馈等功能,均可实现图表化便于查看分析。

    以管委会为枢纽融合政府、外省资源以及省内龙头企业保障入园企业可持续发展,为入园企业提供方便快捷的咨询服务、技术产品推广服务。

    搭建入园企业办公室、服务机构、企业多方之间的互动交流平台,实现政府帮扶企业,企业推动经济的可持续发展策略,打造西北第一高新技术产业资讯推广热线。

    3.2.5.2    政务服务平台

    政务服务平台为全市入园企业提供完善的政务服务,管理与指导全市入园企业又好又快发展。

    政务服务平台的主要建设内容:

    平台门户改造:以园区网站为基础,改造与升级平台门户,实现统一内容管理,实现对流媒体的管理与维护。

    融合入园企业经济运行监测系统和入园企业专项资金项目管理系统,实现对入园企业运行情况和资金申请的电子化管理和服务。

    1、门户网站升级改造

    网站升级改造采取“统一平台,门户访问,资源共享,应用集成”的策略进行建设。以内容管理系统为技术支撑,实现各网站数据统一维护、信息共享、单点登录以及应用集成。主要建设内容如下:

    用户管理:实现用户注册、用户信息维护及用户权限管理等。企业可注册用户,并进行相关业务申报和交流操作。

    单点登录:实现相关网站系统平台和门户的单点登录,用户一次登录即可办理所有业务。

    新闻类栏目:提供政策、高新技术产业动态资讯、通知公告等。

    展示型栏目:入园研发企业/金融机构/培训机构/人才机构等介绍、园区风采等。

    下载类栏目:提供政策、文件、表格等下载。

    互动型栏目:政务咨询、政务服务等。

    2、入园企业经济运行监测系统

    入园企业经济运行监测系统主要包括运行监测系统软件和分析统计系统软件开发两大部分。

    1)监测平台系统

    包括企业报送子系统、地方管理机构报送、采集数据处理、系统管理、信息发布、在线交流、查询统计分析等子系统。

    2)统计分析系统

    包括地区监测报告、企业监测报告、全市规模以上入园企业经济运行分析月报、重点产业集群运行分析月报、地方监测子系统等子系统。

    3、入园企业专项资金项目管理系统

    入园企业专项资金项目管理系统建设,主要完成项目申报系统、实施跟踪系统业务系统建设。

    1)项目申报系统

    包括企业注册、项目申报、项目审核、项目评审、项目计划、财政资金划拨。

    企业注册:入园企业登录系统完成注册信息和企业基本信息填写。

    项目申报:申报用户登陆系统后,根据业务需要选择符合单位要求的专项资金项目进行申报,填写项目申报信息后,提交附件材料后完成申报。

    项目审核:入园企业主管部门会同本地财政部门根据自治区的统一要求,对项目进行预审,最终形成本地推荐项目名单上报自治区入园企业办。

    项目评审:自治区入园企业办业务处室对项目进行,从系统专家库中按照专项资金项目要求抽取专家,形成专项资金项目评审专家名单,通知专家在指定时间内登录系统进行项目评审,汇总评审意见,完成项目评审工作,根据业务处室初审意见和专家意见确认年度专项资金项目。

    项目计划:自治区入园企业办确认年度专项项目,汇总项目信息提交省财政厅进行确认审核,形成年度专项资金项目计划。

    财政资金划拨:省财政厅根据年度专项资金项目计划向项目企业进行资金划拨。

    2)实施跟踪系统

    项目实施跟踪系统主要实现,专项资金项目立项之后,对企业实施项目的跟踪管理,主要包括项目合同管理、过程管理以及验收管理。

    项目合同管理,企业申报项目列入年度计划后,省入园企业办和企业签订项目合同,确定项目实施计划、资金使用、考核指标等内容,以便对项目实施情况进行综合管理。

    项目过程管理,按照项目要求,企业在规定时间提交项目实施过程文档,管理部门对项目实施情况进行考核评价。

    项目验收管理,项目完成后,企业提交项目验收材料,入园企业办组织技术、财务专家召对项目实施情况进行验收评价。

    3.2.5.3     公共服务平台建设

    打造综合公共平台,为入园企业提供供求信息,提高入园企业的市场拓展能力,实现企业推介,产品推广,扩大企业影响,提高知名度和市场竞争力。同时,提供产品供求信息服务,促进入园企业供需双方便捷沟通与交流。

    主要建设内容:

    1)企业注册服务系统:由内容管理系统支撑,企业用户在商务平台门户进行注册,经过审核后,可以进行企业相关信息发布。

    2)搜索服务系统:由内容管理系统支撑,提供基于网站平台的关键字检索和全文检索。

    3)供需发布系统:由内容管理系统支撑,企业可发布产品供应信息和产品需求信息,通过平台为供需双方搭建信息沟通桥梁,撮合企业成单。

    通过统一的公共服务平台,实现企业宣传、产品推广,并结合企业需求,搭建供求信息发布平台。

    3.2.5.4    信用与金融服务平台

    金融服务平台主要搭建金融机构、担保机构、信用机构与入园企业之间的桥梁,为入园企业投融资提供政策支持和资金扶持。

    提供金融机构、担保机构、信用机构、政府机构政策、信息、流程、联系方式等,方便企业查询和咨询。

    在线处理的业务逻辑描述如下:

    1)业务受理

    用户登录平台之后,对金融服务机构、资金提供机构下融资需求订单,或者发布融资需求,金融服务机构竞标之后建立订单。平台生成针对该笔融资业务的受理单,由客户提供针对平台需要的资料,上传附件到平台。

    2)资信评级

    建立信用评价系统,根据客户资料测算出客户的还款意愿以及还款能力,作为资金提供方以及金融服务机构衡量客户信用能力的依据。

    3)担保

    建立担保系统,对客户抵押物进行评估抵押,签订贷款担保协议,协助资金提供方发放贷款。风险发生后,按照担保代偿比率代偿损失。

    4)动产监管

    建立仓储管理系统,代为监管贷款客户的动产情况。

    5)放款

    建立金融系统,资金提供方(银行、小额贷款公司、典当行等)接受客户的申请,在有担保、仓储监管、抵押物等风险防控措施下,对客户发放贷款。

    6)贷后监管

    建立担保系统、动产监管系统等,在贷款发放之后,对贷款企业的资金状况、运营状况、财务状况、动产情况等进行全面考察,测算风险概率,做出风险预警,避免风险的发生。

    7)还款

    还款期到达之后,客户换本付息,解除担保责任、监管协议等。

    8)资产管理

    建立资产管理系统,对平台中的坏账、呆账、抵押物等进行清偿。

    由管委会牵头,搭建金融服务平台,为入园企业提供投融资、信贷等全方位金融服务,需要通过主动调整组织架构、拓宽服务渠道、借助信息科技等手段不断调整优化业务管理,构建以入园企业为中心的金融服务模式。

    3.2.5.5    人才技术创新服务平台

    营造校政企联合服务模式通过管委会为企业与大专院校提供一下两种合作模式:

    “研发带动型”:入园企业的创新技术产品研发提供给学校,由学校以此项技术为基点深入研究,以应用产品带动校企共同发展,促进校内培训基地的建设,实施校园优专业企业高利润。

    “智力合作型”:入园企业与大专院校开展智力资源合作,在合作中不断有企业特有知识涌入校园,学校可开展新课题可为企业提供源源不绝的可用人才,共同打造贴近产业园发展的高新技术品牌。

    保障入园企业人才补给,带动产业园经济持续增长持久发展。

    人才技术创新服务平台为信息发布类,包括企业招聘、个人求职、研究与开发创新平台、科技成果产业化平台、创新服务平台、政校联合服务平台。

    1、   企业招聘:

    为入园企业提供人才招聘服务,协助入园企业从学校、社会等多渠道引进合格人才,提升入园企业的软实力。同时提供与求职者的综合信息交流服务,方便信息交流沟通顺畅。

    2、   个人求职:

    为求职者提供求职服务,让求职者找到适合自己的岗位,促进入园企业服务从业人员在入园企业之间进行有序流动,平衡社会人力资源供求。

    3、研究与开发创新平台

    研究与开发创新平台为高新技术的创新研发提供一个良好的环境,主要包括创新资源信息收集、创新资源信息推送、科技研发管理。

    创新资源信息收集:采集创新资源信息,进行有机整合并进行高效管理,为新技术研发提供支撑。

    创新资源信息推送:将整合的创新资源信息向各创新主体进行主动推送,让各创新主体充分共享创新信息。

    科技研发管理:统一高效管理科研创新成果、资料、思想、方法,为创新成果产业化提供保障。

    通过入园企业将创新资源收集整合报送至管委会,由管委会将资推送至创新主体,实现由政帮扶企业使得信息通道无闭塞完成政企双赢的整体建设模式。

    4、科技成果产业化平台

    科技成果产业化平台用于推动研发科技成果的产业化,主要包括科技成果信息服务、技术交易服务、创业辅导服务。

    科技成果信息服务:发布研究开发、科技成果、市场需求等信息,并为成果信息供需双方提供交流服务。

    技术交易服务:提供科技成果交易服务,促进技术进步和经济增长。

    创业孵化服务:提供研发、生产、经营等创业孵化服务,降低创业入园企业的创业成本和创业风险,提高企业成活率和成功率,打造西北第一家“智慧产业孵化基地”。

    5、创新服务平台

    创新服务平台提供咨询和培训服务,辅助入园企业技术升级,增强入园企业自主创新能力,主要包括成果中介,科技成果培育、人才培训服务三个功能项。

    成果中介:组合各个中介服务机构,为科研成果提供中介服务,加强科研成果的推广力度。

    科技成果培育:为入园企业提供咨询服务,解决入园企业科研力量薄弱,各自为战的局面,建成并完善行业创新技术服务体系,为企业提供全方位的服务。

    人才培训服务:平台根据本行业的具体情况,通过举办一系列的技术和管理培训,为企业从业人员进行相关方面的培训,使其尽快强化专业知识和技能,帮助企业提高从业人员的素质和工作效率。

    3.2.5.6    智能停车场管理平台建设

    物联网的智能停车场系统可利用传感器节点的感知能力来监控和管理每个停车位,提供特殊的引导服务,实现停车场的车位管理、车位发布、车位查询等功能,彻底改变智能化停车场的发展方向,同时依托3G网络覆盖的优势,给车主提供一种更加安全、舒适、方便、快捷和开放的环境,实现停车场运行的高效化、节能化、环保化。

    包含停车场车位引导系统和停车场方向寻车系统整套方案,该系统可以自动引导车辆快速进入空车位,也可以通过建立园区内一卡通机制,将公共停车场以一卡通进行收费,同样一卡通也可以作为门禁的身份识别可降低管理人员成本,消除寻找车位和寻车的烦恼,节省时间使停车场形象更加完美,更好的为园区内企业提供便捷的服务。

    3.2.5.7    智能安防平台建设

    智慧安防综合信息系统,是面向数字化、网络化、智慧化、人性化的综合应用系统集成平台。在这个平台上,不仅可以实现停车场、门禁、通道、考勤、收费等智能管理系统的互联互通互动、统一决策管理,同时开放式的软件管理平台将其它如人员定位、物品监管、传感网络、视频监控、防盗报警等系统也纳入该平台,通过该平台与连接的各子系统的信息采集与交换、联动预案处理以及综合监视管理业务,构建以人、车、物、传感、安全的空间化、可视化、可决策化的动态信息资源库,实现智慧安防管理。

    在此安防系统分为公共区域监控、企业内部监控在系统中,将采用前端设备有限与无线两种相结合的设计模式使安防监控无死角全方位保障园区内安全。

     


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