精华内容
下载资源
问答
  • 2014-02-21 07:54:15

    一、产品的核心层次

    二、产品的形式外观层次

    三、产品的期望层次

    四、产品的延伸层次(附加)

    五、产品的潜在层次

    更多相关内容
  • 针对三层次理论的不足,1994年科特勒在《市场管理:分析、计划、执行与控制》专著修订版中,将产品概念的内涵由三层次结构扩展为五层次结构,即包括核心产品(Core Benefit)、一般产品(Generic Product)、期望...

    针对三层次理论的不足,1994年科特勒在《市场管理:分析、计划、执行与控制》专著修订版中,将产品概念的内涵由三层次结构扩展为五层次结构,即包括核心产品(Core Benefit)、一般产品(Generic Product)、期望产品(Expected Product)、附加产品(Augmented Product)和潜在产品(Potential Product)。

    如下图示为产品五层次理论示意图,同时也展示了五层次与三层次理论的关系。

    五层次理论的进步指之处在于,在生产者视角的基础上,引入了消费者的视角,能够完整地解释消费者选购和消费产品的全部心理过程,使产品效用和价值的形成具有双向互动性,用市场主体的双方对产品的视角同时、更好的为产品的研发和营销提供指导。

    这一次我们拿谈恋爱结婚举个例子,来解析一下五层次理论的内涵吧。

    核心产品 —— 恋爱的源动力

    五层次理论的核心产品与三层次理论相同,是指产品的有用性,是顾客真正购买的基本服务或利益,是消费者希望从产品中得到的好处或解决的问题。

    一个人找恋爱对象,可能为了结婚,也可能为了找个伴儿但不想结婚,还可能有不良分子有骗财骗色的不良动机,这些都是恋爱的驱动力,也就是恋爱的核心产品。我们还是动机纯洁点,以结婚为核心驱动力(核心产品)举例吧。

    一般产品 —— 第一眼的缘分

    五层次理论的一般产品与三层次理论的形式产品相对应,即产品的基本形式,或者说产品应包含的最基本功能是什么,由五个特征构成,包括品质、产品特性、品牌、形式、包装,这是最直观,也是最能吸引使用者的一个层次。

    谈恋爱,第一眼的缘分很重要,五官貌相(设计)、高矮胖瘦(特性)、家庭出身(品牌)、学历职业(质量)、穿戴衣着(包装),从这些方面可以获得对对方的初步印象。

    这些方面是显而易见的,无论信息的展示和接收都是非常直接、方便、快捷的,所有说,一般产品是产品的面子

    期望产品 —— 适合结婚吗

    期望产品在三层次理论中是不存在的,是五层次理论对三层次理论的发展

    期望产品是指消费者在购买和消费产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件,或者一般产品的性能水平。或者说,消费者在购买和体验过程中,通过个人认知、深入了解、交流互动、以及使用体验,形成的对该产品属性和功能的认知和心理要求。

    谈恋爱,外表相中了,处起来进一步了解一下。这个人是安静的还是闹腾的?是心细如发的还是粗枝大叶的?是体贴温柔的还是粗鲁自私的?是经济基础雄厚的还是要静待成长的?两个人有没有基本的默契?这些都要在恋爱的过程中逐渐了解,是考察一般产品(恋爱对象的外在)与自己心理预期(期望的恋爱对象的内在)的匹配程度,这就是期望产品。

    期望产品是对一般产品5种特性要达到的水平/状态的一种期望,以及对产品自身的其他属性水平/状态的期望。因此,期望产品是产品的里子

    再比如收集的存储是64G,这是手机的一般产品属性。那这个空间到底够不够大呢?对于普通用户来说还可以,对于喜欢拍照的用户来说,可能就不够大了。因此,不同细分客群有不同的心理预期,也就是期望产品会有区别,产品规划时就需要由不同的配置/型号来对应市场需求。

    附加产品 —— 彩礼怎么样

    五层次理论的附加产品与三层次理论相同,是指增加的服务和利益。也就是,能够超越消费者期望,带来竞争优势的产品是什么。附加产品的焦点已经脱离了一般产品和期望产品所描述的产品外在和内在特性,是围绕产品为消费者提供的增值利益。

    两个人相处的很好,到了谈婚论嫁阶段,那双方家庭给予的彩礼都有什么,车、房、存款、盛大的婚礼、……,这些与两个人本身的外在和内在属性无关,但往往又是结婚的影响要素,这些就是增值利益,附加产品。

    潜在产品 —— 奔向新甜蜜

    五层次理论的潜在产品在三层次理论中是不存在的,是对三层地理论的发展

    潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。它指出了现有产品的可能的演变趋势和前景。

    如果觉得有点晦涩,或者可以问一句:“未来可增进消费者利益的产品是什么“?这包括:(1)现有产品可以为哪些新的细分用户增加利益?(2)以及衍生/演进的产品可以为哪些用户增加利益?

    两个人一个擅长营销,一个擅长研发生产,何不一起搞一家公司,除了生活的伴侣,同时又成了事业的搭档(只是举个例,最好不要这样,大家都懂的~~)。这个搭档就是老产品的新用途(老产品新内涵,面向新的细分市场),或者称之为某种意义上的新产品也可以(老产品演进,带来新用途),这相当于在研发和销售过程中发现了潜在产品。

    再来说说“煤”的五层次解析

    我们结合消费者的体验过程,对“煤”做一下五层次分析。

    消费者选购和消费产品,

    首先,必须有能够满足其自身需要的使用价值,即产品的核心利益(Core Benefit),这样消费者才会有购买的动机。消费者买煤的根本动机,是为了获取热量。“热量”是“煤”的核心产品。

    其次,考察产品的实物,以对产品产生直观的认知,这个实物就是所谓的一般产品(Generic Product),是产品整个概念的主要载体,焦点在产品的外在,也就是面子。面儿还是块儿(设计)?哪里出产的(品牌)?体轻还是重(特性)?断面是否乌黑光亮(质量)?整车还是分堆(包装)?这些是“煤”的外在,是一般产品。

    再次,产品实物引起了消费者的兴趣后,消费者希望了解更多的信息,包括通过主动学习、交流咨询、试用体验等活动,进一步了解产品外表之下的性能水平,也就是产品的内涵/里子,即期望产品。了解煤的产地,能够大致判断燃烧时发烟大小;面儿煤还是块煤,要看是否符合自己的用途,块儿煤易燃上火快,但不抗烧,面儿煤需要用水打湿了烧,还要和上少许粘土,这样烧的时间更长,不用总填煤,减少了麻烦的同时,成本也得到降低,得看自己的预期是什么;断面亮不亮,掂量着沉不沉,用来判断煤得品质,体轻的、乌亮得的好,同样重量的煤总热量更高。

    然后,消费者对产品的里子面子综合考察之后,产生了购买意愿。买东西都讲性价比,有什么能够让客户觉得买得值、用得安心,此时消费者已经不再聚焦于产品本身,而是将目光放得更远,关注下决心购买的其他影响要素,因此从生产者角度看,就是促进消费者对产品的购买和传播的要素,这就是附加产品。多买打折、送货上门、再送个炉子,这些都是附加产品。

    最后,有面儿煤的用户反馈,又要搞粘土,又得天天和煤真是麻烦,有没有混合好的直接扔到炉子里面直接用的,那就蜂窝煤呗。是的,蜂窝煤满足了细分市场用户的潜在需求,这就是潜在产品啦。

    不知道说清楚了吗?先这样吧,有新的感悟再补充。

    手机的五层次产品分解

    • 核心产品

    人们购买手机的核心驱动是什么?通信啊,有谁会买一部没有通信功能的手机吗?通信就是手机的核心产品。

    • 一般产品

    手机一般产品的5方面特征如:

            品质:材质、做工
            特性:3G/4G/5G,制式,存储大小,屏幕分辨率、SIM卡类型、接口、双开双待双通道、……
            品牌:华为/小米/……
            形式:形状、颜色、按钮/接口布局
            包装:包装外观,附件

    • 期望产品

    对于只有基础通信需求的用户来说,他的期望可能就是通话音质好一点,声音大一点,信号好一点。

    对于有娱乐需求的用户来说,喜欢玩游戏的朋友,希望性能高一点,玩游戏时不要卡住。喜欢拍照的朋友,希望镜头品牌好一些、变焦大一点、颜色保真度高一些、具有美颜功能、手机存储大一点免得总得清理等。

    对于颜值控用户老说,希望长相好看一些,外表一定要高富帅或者白富美。

    对于马马虎虎的用户,总是容易把手机调到地上,不少钱买的摔坏了可惜,手机皮实不、有没有防摔功能?这是他们有心里期望的。

    期望产品的例子还可以举出很多,往往与细分客群的心里期望有关,因此对针对细分客群合理制定产品策略有很大帮助。

    • 附加产品

    价格打折,包邮,质量问题1个月包退包换1年包修,买手机送靓号送话费,等等都是附加产品。这些产品可以帮助构建营销环节的竞争优势。

    • 扩大产品

    对于喜欢娱乐的小伙伴,手机太小功能也不够强大,电脑太大用起来不大方便,于是Pad产品应运而生,针对这部分细分客群结合了手机和电脑的特征,Pad就是手机和电脑共同的扩大产品。

    产品概念系列文章请参考

    产品概念之1/3:前言 —— 有必要这么学术吗?
    https://blog.csdn.net/zhanglinneu/article/details/85104000

    产品概念之2/3:三层次理论 —— 生产者主导视角的产品概念
    https://blog.csdn.net/zhanglinneu/article/details/85104567

    产品概念之3/3:五层次理论 —— 消费者体验视角的产品概念
    https://blog.csdn.net/zhanglinneu/article/details/85105389

    产品概念之4/4:产品包 —— 升维思考,降维打击
    https://blog.csdn.net/zhanglinneu/article/details/85106546

    展开全文
  • 马斯洛需求层次理论

    千次阅读 2020-07-17 17:18:06
    基本观点 马斯洛认为,人类具有一些先天需求,人的需求越是低级的需求就越基本,越与动物相似;越是高级的需求就越为人类所特有。...正所谓“欲望无限,需求有限”,马斯洛需求层次理论主要探讨的是人在需...

    基本观点

    马斯洛认为,人类具有一些先天需求,人的需求越是低级的需求就越基本,越与动物相似;越是高级的需求就越为人类所特有。同时这些需求都是按照先后顺序出现的,当一个人满足了较低的需求之后,才能出现较高级的需求,即需求层次。 [1] 

    另外,各种基本需要的出现一般是按照生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求的顺序,但并不一定全部都是按照这个顺序出现。 [1] 

    需要(needs)和需求(demands)是不同的两个概念。正所谓“欲望无限,需求有限”,马斯洛需求层次理论主要探讨的是人在需求方面的交集。

    理论评价

    马斯洛需求层次理论在现代行为科学中占有重要地位。马斯洛需要层次理论是管理心理学人际关系理论、群体动力理论、权威理论需要层次理论社会测量理论的五大理论支柱之一。 [2] 

    马斯洛需要层次理论被行为科学所吸取,并成为行为科学的一个重要理论问题。 [2] 

    马斯洛需要层次理论体现出行为人虽然需求各有不同,但需要有互通之处。由低到高共分为五个层次。

    理论争议

    • 基本需求是否时时刻刻都能被意识到?

    马斯洛认为,基本需求的东西通常大部分都是无意识的,虽然对于富有经验的人,借助于恰当的方法,他们可能变成有意识的。 [1] 

    • 人的行为与需求之间是什么关系?我们的全部行为都是由需求激发的吗?

    马斯洛认为,并非所有的行为都是由基本需求决定的。我们甚至可以说并非所有的行为都是有动机(即需求)的。除了动机以外,行为还有许多决定因素。 [1] 

    理论内容具体

    马斯洛理论把需要分成生理需要Physiological needs)、安全需要Safety needs)、社交需要(Social needs)、尊重(Esteem)和自我实现Self-actualization)五类,依次由较低层次到较高层次排列。在自我需要实现之后,还有自我超越需要(Self-Transcendence needs),但通常不作为马斯洛需要层次理论中必要的层次,大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。

    通俗理解:假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重,通常对食物的需求量是最强烈的,其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据,所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下,人生的全部意义就是吃,其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时,才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要——安全的需要。

    第一层次:生理上的需要

    如果这些需要(除性以外)任何一项得不到满足,人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之,人类的生命就会因此受到威胁。从这个意义上说,生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为,只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素,而到了此时,这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

    第二层次:安全上的需要

    马斯洛认为,整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。

    第三层次:情感和归属的需要

    人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经历教育宗教信仰都有关系。

    第四层次:尊重的需要

    人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处价值。

    第五层次:自我实现的需要

    更高需求这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,达到自我实现境界的人,接受自己也接受他人,解决问题能力增强,自觉性提高,善于独立处事,要求不受打扰地独处,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。

    自我超越的需求是马斯洛需求层次理论的一个模棱两可的论点。通常被合并到自我实现需求中。

    1954年,马斯洛在《激励与个性》一书中探讨了他早期著作中提及的另外两种需要:求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中,他认为这二者应居于尊重需要与自我实现需要之间。

    理论应用

    一、生理需要应用

    生理需要(Physiological needs),也称级别最低、最具优势的需求,如:食物、水、空气、性欲、健康。

    未满足生理需求的特征:什么都不想,只想让自己活下去,思考能力、道德观明显变得脆弱。例如:当一个人极需要食物时,会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时,是不会排队领面包的。 假设人为报酬而工作,以生理需求来激励下属。

    激励措施:增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。

    二、安全需要应用

    安全需要(Safety needs),同样属于低级别的需求,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。

    缺乏安全感的特征:感到自己对身边的事物受到威胁,觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切事物都是“恶”的。例如:一个孩子,在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待,而开始变得不相信这社会,变得不敢表现自己、不敢拥有社交生活(因为他认为社交是危险的),而借此来保护自身安全。一个成人,工作不顺利,薪水微薄,养不起家人,而变的自暴自弃,每天利用喝酒,吸烟来寻找短暂的安逸感。

    激励措施:强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业,提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工受到双重的指令而混乱。

    三、社交需要应用

    社交需要(Love and belonging needs),属于较高层次的需求,如:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

    缺乏社交需要的特征:因为没有感受到身边人的关怀,而认为自己没有价值活在这世界上。例如:一个没有受到父母关怀的青少年,认为自己在家庭中没有价值,所以在学校交朋友,无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说:青少年为了让自己融入社交圈中,帮别人做牛做马,甚至吸烟、恶作剧等。

    激励措施:提供同事间社交往来机会,支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系,开展有组织的体育比赛和集体聚会。

    四、尊重需要应用

    尊重需要(Esteem needs),属于较高层次的需求,如:成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。

    无法满足尊重需求的特征:变的很爱面子,或是很积极地用行动来让别人认同自己,也很容易被虚荣所吸引。例如:利用暴力来证明自己的强悍,努力读书让自己成为医生、律师来证明自己在这社会的存在和价值,富豪为了自己的名利而赚钱或是捐款。

    激励措施:公开奖励和表扬,强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧,颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜

    五、自我实现需要应用

    自我实现需要(Self-actualization),是最高层次的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,最高层次的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如:自我实现,发挥潜能等。

    缺乏自我实现需求的特征:觉得自己的生活被空虚感给推动着,要自己去做一些身为一个“人”应该在这世上做的事,极需要有让他能更充实自己的事物、尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物。也开始认为,价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。例如:一个真心为了帮助他人而捐款的人;一位武术家、运动家把自己的体能练到极致,让自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己;一位企业家,真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值,而为了比昨天更好而工作。

    激励措施:设计工作时运用复杂情况的适应策略,给有特长的人委派特别任务,在设计工作和执行计划时为下级留有余地。

    应用实例

    了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性,而且经常变化。因此,管理者应该经常性地用各种方式进行调研,弄清员工未得到满足的需要是什么,然后有针对性地进行激励。

    马斯洛理论把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类,依次由较低层次到较高层次,从企业经营消费者满意(CS)战略的角度来看,每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样,即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑,不同的需求也即产生不同的营销手段。

    根据五个需要层次,可以划分出五个消费者市场:

    1. 生理需要→满足最低需求层次的市场,消费者只要求产品具有一般功能即可

    2.安全需要→满足对“安全”有要求的市场,消费者关注产品对身体的影响

    3. 社交需要→满足对“交际”有要求的市场,消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象

    4. 尊重需要→满足对产品有与众不同要求的市场,消费者关注产品的象征意义

    5. 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场,消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高,消费者就越不容易被满足。

    经济学上,“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”,也就是说,同样的洗衣粉,满足消费者需求层次越高,消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争,总是越低端越激烈,价格竞争显然是将“需求层次”降到最低,消费者感觉不到其他层次的“满意”,愿意支付的价格当然也低。

    理论评价

    积极方面

    1.马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程,这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。

    2.马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期,都有一种需要占主导地位,而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。

    3.马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学,人的内在力量不同于动物的本能,人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性,人的行为是受意识支配的,人的行为是有目的性和创造性的。

    消极方面

    1.需要层次理论存在着人本主义局限性。

    2.人的动机是行为的原因,而需要层次理论强调人的动机是由人的需求决定的。

    3.需求归类有重叠倾向。

    4.需要层次理论具有自我中心的倾向。

    5.需要满足的标准和程度是模糊的。

    展开全文
  • 产品用户体验的五个层次

    万次阅读 2016-12-16 11:44:36
    《用户体验要素》产品用户体验的五个层次 说到用户体验,大家都已经耳熟能详了。无论是互联网产品还是传统软件行业的产品,都越来越重视用户体验,都已经把用户体验提示到一个新的高度。大家谈论用户体验的方式也有...

    《用户体验要素》产品用户体验的五个层次

    说到用户体验,大家都已经耳熟能详了。无论是互联网产品还是传统软件行业的产品,都越来越重视用户体验,都已经把用户体验提示到一个新的高度。大家谈论用户体验的方式也有很多,每个人都有不同的见解,在读过《用户体验要素》这本书后,发现其中所描述的五个用户体验要素与我们日常产品设计当中的过程非常相似,都是概念设计>>功能设计>>信息架构和交互设计>>界面设计>>视觉设计这样的过程,这个过程也被视为是产品设计和开发的标准过程。在这个过程当中融合进用户体验的元素,可以让产品在尚未上线运营就已经具备了基本的用户接受度,使产品占得先机。

    细细品味产品的五个用户体验要素,是否感觉和马斯洛的需求层次理论有点相近?都是从底层到上层的过程,从概念框架到界面视觉,逐渐面向用户的界面,逐步的接触到用户的实际体验。《用户体验要素》主要含五个要素/层面层面:

    战略层:确定产品的范围,表明产品的战略目标,以及你所想通过这个产品所达到的目的;主要关注用户需求和产品目标
    范围层:包含产品的各种特性和功能,任何一个功能是否该包含在这个产品当中,是范围层要决定的;主要关注功能组合和内容需求
    结构层:用来设计用户如何到达某个页面,在用户操作之后能去什么地方;主要关注信息架构和交互设计
    框架层:在表现层之下,用于优化设计布局,以使文字、图片、表格等元素达到最大的效果和效率;主要关注信息设计和界面设计

    表现层:用户看到的是一系列的界面,一般来说由文字、图片、Flash等元素组成,可能这些文字、图片是可以点击并执行某种功能的;主要关注视觉设计

    跟盖房子一样,用户体验也需要从地基开始建设,实现用户的需求,

    马斯洛的需求层次理论为满足人们生理上的需求>>安全上的需求>>情感和归属的需求>>尊重的需求>>自我实现的需要,对应到产品的用户体验上则是有没有满足用户需求的产品>>这产品能不能用,是否可靠>>产品好不好用,是否足够吸引人>>产品用的爽不爽,是否灵活响应用户需求>>产品还有什么可改进的地方,参与到产品的建言献策当中去。用户从产品上线运营或交付使用的那一刻起,就一直伴随着产品的成长,这是产品人都希望看到的事。

     

    有没有好的产品定位

     

    首先是产品的定义问题,这个主要解决产品是什么,要做什么样的一件事,定下要做出什么样的一件产品,阐述产品的愿景、目标市场、市场竞争分析、战略目标和解决用户什么样的需求。很多时候大家做产品其实都不是很明确,往往有了一个领导的愿景,一个比较模糊的目标市场就开始动工做了,很多做法都只是停留在理论层面而没有实际行动。但是做为一个产品人,基本的素质素养就是要遵循一定的产品定义流程,该做市场分析竞品分析的,决不能马虎,要对自己的产品负责。

    其次是好产品的定义问题,何为“好产品”?比较为人所接受的一种说法就是直接满足用户某种需要、要求或者诉求的,间接发掘出用户某种需要、要求或者诉求并满足的产品都可以算是“好产品”。要做到这样的程度,说起来很容易,就是要深入用户的日常生活习惯、日常操作行为和日常工作内容中去发掘需求,或者是能够想出某种具有引爆点的金点子,但真正做起来却没几个好产品,没有最终得到用户的认可,那就还是不够细致,没有发现那个可以让产品有生命力的点。有的时候无法获取到大多数的用户,但要是能够精确定位到一部分小众用户,也是可以获得成功的,前提是这部分小众用户有足够大的潜在消费能力。

    最后是推广你的产品,让用户使用起来。再好的产品做出来如果没有人知道、没有人用或者用不起来,那也是白搭,这比做出一个糟糕的产品让用户所唾弃还可怜,因为这已经不是产品的问题,而是做产品的那帮子人的问题了。所以现在很重视产品运营,好的产品都是运营出来的;开始流行产品引导性提示,用户使用都是有一定的学习成本的。另外要说一句的是,一句好的宣传语能极大提升推广的效果,如“支付宝,知托付!”,“微信,是一个生活方式!”。

    产品能不能用

    从产品功能性角度来看,当产品提供了某种功能来满足用户的某个需要时,一方面是指这个功能有没有用,即用户在使用的过程当中能否顺利的完成操作;另一方是指这个功能能不能用,即用户使用了之后能否达到预期的效果。如果是前者,那基本上这个用户用过一次之后不会再来第二次,对用户来说这是一次糟糕的使用体验,印象分为0;如果是后者,在没有达到预期效果的情况,若有折中的使用体验能满足用户的需求,也会给用户留下一个“还行”的印象,有些专家型用户还会提出一些意见反馈,这就达到了产品能不能用的要求。应该来说这是一个基本的要求,若是不能完整使用的产品投放出去,只能算是半成品,是对产品不负责任的表现。

    从产品使用性角度来看,用户选择使用某个产品的时候,肯定都带有某种目的或者期望,当其发现使用了这个产品无法达到其目的或者期望时,用户就会放弃使用这个产品。这是非常正常的现象,我们无法满足全部用户的需求,但我们要满足产品的目标用户的使用期望,如果连目标用户人群都觉得这个产品没有解决任何问题,那这个产品还是一个无用的产品,对用户来说没有任何价值。一个没有用户愿意使用的产品,功能性没有问题的话,就肯定是需求分析出了问题,没有找到真正的用户需求,还是没有达到产品能用的要求。

     

     

     

    产品好不好用

     

    基于上面部分产品能用的前提下,产品的好用程度会影响用户的留存度。现在产品市场竞争这么激烈,除非是蓝海的产品,别人都没有的,剩下的都需要考虑竞争的问题。有竞争就会有比较,同样功能和使用的产品,一比之下立马就能见分晓。一般好用的评价标准是,在满足用户需求的前提下,用尽量少的操作步骤去得到结果。为什么大家都在优化/简化产品使用流程,就是这个道理。一个很常见的例子就是电子商务网站的购物流程,在相同的购物目的下,用户在整个购物流程当中,需要六个步骤完成和只需三个步骤完成的体验是不一样的,需要注册登录才能下单和直接就可下单的体验也是不一样的。

    从使用界面角度来分析的话,好不好用还体现在产品的整体界面排版布局和视觉设计上。界面排版布局会影响用户的操作轨迹,现在用户的视线轨迹基本都认可是“F”型,但操作轨迹却不是,在单个页面上最好是能一条直线的下去;多个页面上的操作现在都比较流程TAB进度条型操作提示,以引导和鼓励用户完成操作。视觉设计主要体现在色彩搭配上,现在流行的淡色系和小清新风格,都是为了给用户一个良好的使用情景,比如可以减轻一些焦躁的情绪,使用户可以静下心来去使用产品。

     

    产品用的爽不爽

    用户用的爽的产品,非常适合培养忠实用户,大家知道忠实用户的数量多少对一个产品的价值的影响是非常大的。好的视觉设计也能给用户创造出愉悦的产品使用体验,使之可以掩盖一些产品上的瑕疵。一个产品的精致程度,用户很大程度上都是通过产品的外观来衡量的。良好的视觉体验会让用户觉得我们是在用心做产品,也会增加去深入使用的好感度。让用户觉得“酷”的产品,他在使用的过程当中也就会提升体验度。

    另外一方面就是产品的使用体验有没有超出用户的预期。前面讲到,用户在使用某个产品的时候,都会有一个预先的目的或者期望,当产品达到了这个期望,用户会觉得“还行”;当产品超出了这个期望,用户就会觉得“不错”;如果想让用户觉得“很好”,那就要看你这个产品到底能超出多少期望了。为了达到这个超出预期的效果,以前较为流行的一种做法是往产品上堆叠功能,附属功能、扩展功能、关联功能一大堆,到最后用户都找不到哪个是产品原来主要功能了,这种方式现在已经被证明是不行的。现在说的较多的一种做法是术业有专攻,把产品的主要功能点做到极致,就是一种成功。拍照的APP那么多,为什么受欢迎的就那几款,原因就在于它们找到了用户使用的诉求,简化了使用的操作,并且超出了用户使用的预期。

     

     

     

    产品还有什么可改进的

     

    能做到让用户主动参与进来去提出意见反馈来改善的产品,这本身已经是一种成功了,这证明你的产品不是一无是处,还是有可取之处的,用户愿意在使用的过程中发表自己的看法,来帮助产品去逐步的完善和改进。这里不包括BUG的反馈,主要还是意见建议类的能使产品得到提升的方面。在有选择的前提下,用户是很自由的,某个产品用的不爽,大可不必继续用下去,可以换个功能类似的产品用,之所以停留,肯定是该产品有吸引用户的地方,解决了一部分的问题,至于未解决的部分,用户愿意告诉你如何去解决,需要的只是我们的专业性评估,以决定是否采纳用户的意见。这种时候用户已经完全参与进来了,满足了他们的一部分自我实现的需要。

    从用户体验层次这个方面来讲产品的用户体验,就没有那么多技术术语,很多时候我们不知道什么是框架设计,什么是信息架构,这都没有关系,关键我们的目标要非常的清楚,那就是要做一个好产品,一个让用户用的爽的产品,这点都是一致的,明白了这一点,自然而然的就会去做相应的信息架构和交互设计,只不过可能我们自己在做的时候不清楚哪部分是属于信息架构,哪部分是属于交互设计而已。以用户为中心的产品设计,就是为了满足用户直接或间接的需要,满足了就是好产品。

    此文发表在《网络传播》2013年第9期

    (责任编辑:admin)
    转载请注明链接:http://www.68dl.com//research/2014/1029/16442.html

     

     

     

    展开全文
  • 今天看到产品设计5层架构设计思想,写得比较好,写篇博客,做个备忘。 原文地址:https://wenku.baidu.com/view/b44992496bd97f192279e996.html
  • 产品设计的五个层面

    千次阅读 2020-05-12 18:25:07
    引用《用户体验的要素》作者的概念,把产品设计分为:表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。 可以简单理解为, 表现层:侧重产品色系标准、图片、logo设计等。--How 框架层:页面内部元素设计,包含文本、...
  • 市场营销理论详解

    千次阅读 2022-03-27 19:52:59
    市场营销学1. 市场营销概念2.... 营销组合理论3.1 4Ps营销理论3.2 4Cs营销理论3.3 4Rs营销理论 1. 市场营销概念 2. 市场营销理论 3. 营销组合理论 3.1 4Ps营销理论 3.2 4Cs营销理论 3.3 4Rs营销理论 ...
  • 看例子: 输入 5 1 2 3 4 5 3 U 3 4 2 表示更新a[3]到a[4]之间的数,每个数更新成自己的2次方。 C 3 4 输出a[3]到a[4]之间的数的和。只有加法有输出。 C 2 3 类似。 还有一个条件是为了避免次方之后太大,对每一个...
  • 一文读懂层次聚类(Python代码)

    千次阅读 2021-11-21 21:20:01
    本篇想和大家介绍下层次聚类,先通过一个简单的例子介绍它的基本理论,然后再用一个实战案例Python代码实现聚类效果。 首先要说,聚类属于机器学习的无监督学习,而且也分很多种方法,比如大家熟知的有K-means。层次...
  • 我对马斯洛需求层次的理解

    千次阅读 2018-07-13 08:55:08
    需求挖掘的4个经典理论:KANO 模型、马斯洛需求层次5W2H分析法、SWOT分析法。谈谈我对马斯洛需求层次的理解。生理需求:陌生人社交工具、美女直播、美食网站都在点点滴滴地满足我们的生理需求。所以陌陌、探探、...
  • (一)产品五个层次竞争论

    千次阅读 2013-07-08 01:05:33
    产品的第一层次是最基本的层次,是核心利益,即顾客真正所购买的基本服务或利益。如在旅馆,夜宿旅客真正要购买的是“休息与睡眠”。企业开发产品首要考虑的是顾客的核心利益的需要。 (2)基础产品(basic ...
  • 产品包是产品开发团队对客户或下游环节交付的统称,是产品层次理论在实践中的具体应用。 抛开内部向下游组织交付的内容,先看一下向客户的交付。拿软件来说,我们一般都能够说的八九不离十,软件安装文件、操作...
  • 层次分析法量化用户的产品偏好

    千次阅读 2014-12-19 01:03:15
    层次分析法量化用户的产品偏好  用户对产品有很多行为,如何进行用户行为分析来量化用户对产品的喜好程度呢?  比如豆瓣FM,用户可以点击“喜好”和"扔进垃圾箱"等;比如优酷视频,用户可以顶,踩,分享等。  ...
  • 还有的则探讨语篇作为社会实践中的过程和产品,如中介话语分析。 3. 3 多角度 从研究视角上讲(Alba-Jeuz,2009:15),则可以分为以下9类: 从语篇的结构和结构成分的关系以及语篇的衔接和连贯的角度进行...
  • AI产品经理成长路

    千次阅读 2018-08-31 16:54:13
    AI产品经理——成长路   https://www.cnblogs.com/DicksonJYL/p/9566740.html     以下都是自己平时知识的一些总结,只是一些个人的愚见,下面出现的公司、书籍、视频、网站都是自己看过体验过的,不是给...
  • 需求入门: 软件需求的三个层次

    千次阅读 2019-01-07 23:35:34
    这些最高级别的需求数量很少(2-5条)。  以下为 前景和范围 文档 主要提纲:  RUP的业务建模流程(Business Modeling)就属于这个级别,有时我们也叫这些为 事理 。 在这个流程中,业务流程分析员对企业目前的...
  • 网上关于“产品&技术体系的细腰形架构”的文章不少,产品与技术系列型谱梳理一文总结的不错,摘录并稍做整理,借花献佛。 什么是细腰形架构 细腰形结构,是以项目为核心的开发模式,转向基于产品平台与技术...
  • 产品思维的修炼–技术的必修课

    千次阅读 2018-07-25 08:15:38
    作为写了十多年代码的技术表示:产品思维比程序员们想象中重要得多!掌握了产品思维的程序员能力可以double!我把产品思维的养成要点,从我的认知上提炼了下,供大家参考。 理解产品思维前,首先需要了解产品经理是...
  • 软件测试理论试题及答案

    万次阅读 多人点赞 2019-08-13 20:03:27
    下列软件属性中,7软件产品首要满足的应该是【A】 A.功能需求 B.性能需求 C.可扩展性和灵活性 D.容错纠错能力 软件缺陷产生的原因是【 D】。 A.交流不充分及沟通不畅;软件需求的变更;软件开发工具的缺陷 B...
  • 最受产品经理欢迎的需求分析理论是基于美国行为心理学家马斯洛提出的人类的5个需求层次理论:生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重、自我实现。在这5个需求层次基础上,产品经理应该继续深挖,转化或输出一份适用于...
  • M6与M5求和并通过自上而下的途径传播与较低层次的其他特征融合,通过扩展感受域每次融合后的有限元分析。PANet缩短了底层与顶层特征之间的信息路径。 自适应注意模块的操作可以分为2个步骤: 首先,通过自适应平均...
  • 作者给大家分享了产品架构图的设计与画法,架构图将可视化的具象产品和服务,抽象成信息化、模块化、层次结构以及关联关系清晰的架构,并通过不同分层的交互关系、功能模块的组合、数据和信息的流转,来传递产品的...
  • 思维模型 4P理论

    千次阅读 2020-06-21 13:58:22
    联想集团根据市场细分的原则,确定各地域消费者的需求,有针对性的研制开发了多种、多规格的电脑产品,以满足不同层次消费者的需要。其中包括广受好评的 thinkpad 笔记本电脑和thinkcentre 台式机,此外联想还为这些...
  • 网络营销基础理论

    千次阅读 2019-10-27 21:06:22
    网络营销基础理论,与传统营销相比,网络营销存在着很多方面的优势,给传统营销带来了巨大的冲击,带来了一场营销观念的革命。 一、网络营销的概念 一般来说,凡是以互联网为主要手段开展的营销活动都可称为网络...
  • 随着比特币的发展,逐渐这个技术火出了圈。...由于在”CCTC 2017 中国云计算技术大会“上,有一篇相关演讲《区块链技术回顾与展望》,较为详细的从相关密码学理论的起源开始阐述了区块链技术的发展史,不
  • 西方文学理论史 十章--14章

    千次阅读 2021-06-04 10:16:24
    介绍:新批评是20世纪西方文学理论的一个重要流派,20年代发源于英国,30年代形成于美国,40到50年代在美国文坛占据了统治地位,60年代以后虽然渐渐衰落,但是在今天的欧美理论中还是有一定的影响。 背景:新批评的...
  • 数据仓库基本理论

    千次阅读 2019-08-01 10:58:36
    关系型数据库设计时,遵照一定的规范要求,目的在于降低数据的冗余性和数据的一致性,目前业界范式有:第一范式(1NF)、第二范式(2NF)、第三范式(3NF)、巴斯-科德范式(BCNF)、第四范式(4NF)、第五范式(5NF)。...
  • 软件测试基础理论知识点

    千次阅读 多人点赞 2020-07-06 17:10:01
    一、概述 (一)测试的定义 1.IEEE(电子和电气工程师协会,全称Institute of Electrical and Electronics Engineers)的定义 通过人工或者自动化手段来运行或检查某个系统的过程,其目的在于...(5)软件测试的目的不
  • 软件工程——理论与实践(第二版)课后习题整理

    千次阅读 多人点赞 2021-11-23 17:30:08
    第一章 1.选择题 (1)下列说法中正确的是( B )。 A.20 世纪50年代提出了...实行严格的产品控制 D.软件本身的特点及开发方法 (3)软件工程的3个要素是(C )。 A.技术、方法和工具 B. 方法、对象和类 C.方法、工具和过程 .

空空如也

空空如也

1 2 3 4 5 ... 20
收藏数 52,372
精华内容 20,948
关键字:

产品5层次理论